總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇一

xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊苿?dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

1月份

新職工院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核,。2月份

新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核,。3月份

聯(lián)合總務(wù)科、護(hù)理部對(duì)部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)（基

礎(chǔ)清潔消毒基本知識(shí),、手衛(wèi)生,、醫(yī)療廢物分類運(yùn)

送交接的管理等），并現(xiàn)場(chǎng)考核,。

4月份

手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核,。

5月份

呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性

血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，并進(jìn)行

考核,。

6月份

導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識(shí)

培訓(xùn)并進(jìn)行考核。

7月份

實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核,。

8月份

多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行

考核,。

9月份

結(jié)合“三級(jí)傳染病醫(yī)院等級(jí)”評(píng)審，邀請(qǐng)外院專家

做一次院感相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

10月份

手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核,。

11月份 消毒供應(yīng)中心（包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室）洗消流程

及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考核,。12月份

2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。

醫(yī)院感染管理科

2013年1月4日

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇二

移動(dòng)公司營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任,，6月至今在xx營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營(yíng)銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作,。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色。

一,、機(jī)構(gòu)改革,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理，與此同時(shí),，我及我們xx營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排,，xx營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理,，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子,。xx營(yíng)銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為xx營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。3,、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解,，對(duì)平時(shí)開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度,，xx營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本,；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī),、提高人員素質(zhì)。

在xx營(yíng)銷中心成立以來,，作為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作,。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

xx年6月以來,，累計(jì)完成收入183.5萬,，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價(jià)值凈增用戶324戶,，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，xx營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，xx營(yíng)銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但xx營(yíng)銷中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);

服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，xx營(yíng)銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件。

三,、

四,、安全無小事，細(xì)節(jié)做安全,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來，xx營(yíng)銷中心就樹立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛xx營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用,，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。

五、存在的不足,。

銷售工作雖說有了突破,，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力,。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠,。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高,。

六,、新的開始，新的挑戰(zhàn),。 去年是營(yíng)銷中心出生的一年,，那么20xx年就是營(yíng)銷中心壯大的一年。我們需要付出更多,、做得更好,、獲得更豐收。

20xx年,，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞,，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道,，規(guī)范管理,，適度激勵(lì)，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個(gè)春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力,。20xx年以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至,，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,，這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,，xx年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開口就是禮品的觀點(diǎn),。關(guān)鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上,，新的一年,，新的開始，始終把運(yùn)營(yíng)收入,、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作,，努力完成任務(wù),，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷中心走向成熟、走向壯大,。

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇三

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換sk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率 四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值。

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇四

怎樣當(dāng)好支公司經(jīng)理

云陽分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù),，即肩負(fù)著分公司的重大歷史使命,，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展,，也關(guān)系分公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。

如果我一旦競(jìng)聘成功,，要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責(zé)呢,？

一、組建具有實(shí)戰(zhàn)能力的員工隊(duì)伍

作為支公司,，對(duì)于移動(dòng)公司每一位員工來說都是新事物,，具有新鮮性，也有特殊性,。支公司隊(duì)伍將肩負(fù)所轄區(qū)域所有市場(chǎng)指標(biāo)的順利完成,，必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，要讓員工在做的同時(shí)還要有所思考,。依靠團(tuán)隊(duì)精神,，成就一番個(gè)人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關(guān),，盡量將那些愿意投身移動(dòng)事業(yè),，既有真才實(shí)學(xué)，又有實(shí)干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建）,，然后量體裁衣，擇才而用,。其次是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng),，不僅在思想上提高認(rèn)識(shí)，而且在行動(dòng)上提高素質(zhì),。使員工既有占位意識(shí),，又有換位意識(shí)；正如陶總所說的：“員工能進(jìn)能出”,，給員工的不僅僅是壓力,，而更多的是給員工積極向上的動(dòng)力。要提高員工的成活率,，而不是淘汰率,。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平,，又有實(shí)干技巧的隊(duì)伍，依靠全體員工的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，依靠團(tuán)隊(duì)的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

二、營(yíng)造人性化管理氛圍

就管理而言,，我的理解分三點(diǎn)：管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理,，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。

考評(píng),，是人力資源管理內(nèi)容中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，也是強(qiáng)制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才,，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題,。管人的同時(shí)需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作,；部屬的激勵(lì)是讓下屬愿意去做事,，對(duì)于自覺性較差的員工需要激勵(lì)，激勵(lì)不一定非得是物質(zhì)上的,，“談話”的溝通方式也會(huì)挖掘員工努力工作的積極性,。

公司領(lǐng)導(dǎo)層一再強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人,，更重要的一方面是能管到事,、管好事。沒有執(zhí)行力,，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織機(jī)構(gòu)多么科學(xué)合理,，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的必然途徑,。執(zhí)行,，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學(xué)著決定,；做決定意味著將為自己做出的決定負(fù)責(zé)任,，不能做決定意味著能力的欠缺,，不愿意做決定，意味著不想承擔(dān)因?yàn)樽鰶Q定的責(zé)任,。下屬不想做決定和不習(xí)慣做決定的根源一般都是有依賴思想,，不能正確的認(rèn)識(shí)事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級(jí)習(xí)慣代替下屬做所有決定,。管事的時(shí)候需要講求效果,，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時(shí)候做到抓過的事情不在抓第二次,，建立完善的管理體制,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展工作。

自我管理是要管理自己如何去管理好別人,，首先要調(diào)整好自己非理性的信念,，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,，并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時(shí)候占據(jù)有利位置,。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感,。適時(shí)的推銷自己,，以便在集團(tuán)中順利開展工作。

三,、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系

前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運(yùn)作模式,，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面,，支公司應(yīng)當(dāng)正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系,。支公司應(yīng)充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來擺兵布陣,，攻城掠地,，不斷的拓展維護(hù)與鞏固移動(dòng)品牌的影響力。初期階段,，支公司經(jīng)理應(yīng)扮演欽差大臣與指導(dǎo)老師兩個(gè)角色,，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研工作,，并盡快熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，支公司應(yīng)做實(shí)做細(xì)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，以服務(wù)為優(yōu)勢(shì)，在所轄區(qū)域進(jìn)行誠信經(jīng)營(yíng)與宣傳,，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底接觸,、熟悉,。隨著集團(tuán)客戶的進(jìn)一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面。

四,、加快業(yè)務(wù)拓展,，做好公司指標(biāo)

事實(shí)上，支公司經(jīng)理的工作并非簡(jiǎn)單而機(jī)械的執(zhí)行分公司的路線,、方針,、政策，而是應(yīng)該結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)的具體狀況,，在市場(chǎng)部的指導(dǎo)下,，對(duì)分公司的營(yíng)銷策略進(jìn)行二次策劃，因?yàn)楫吘狗止舅龅臓I(yíng)銷策略是針對(duì)全縣市場(chǎng)做出的整合策劃,，而長(zhǎng)期在一線的支公司經(jīng)理應(yīng)該是更了解該市場(chǎng)的特征的,。

細(xì)分集團(tuán)客戶，有計(jì)劃的對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)施整體方案,，切忌只講短期效益,，不立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)原有的集團(tuán)客戶進(jìn)行鞏固,，重新整理客戶資料,，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作,，便于后期依照公司指標(biāo)進(jìn)一步開展市場(chǎng)工作,。

針對(duì)中低端客戶，合理精細(xì)挑選業(yè)務(wù)供用戶參考,，形成良好的信譽(yù)度,，打破移動(dòng)資費(fèi)偏貴的用戶心理，形成良好的口碑,，建立用戶的誠心度,，降低客戶離網(wǎng)率。正如中國電信的小靈通,，盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣,，而且資費(fèi)也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理,，就是因?yàn)閹啄昵半娦诺谋阋速Y費(fèi)在用戶心里扎了根,。支公司的重要職責(zé)之一也是要做細(xì)服務(wù)，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認(rèn)識(shí)移動(dòng),、接受移動(dòng),、信賴移動(dòng)。

支公司經(jīng)理的工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn),，也肩負(fù)了云陽移動(dòng)變革的歷史重要任務(wù),。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。

聞哥 2005-05-19

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇五

xx年,，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦,、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論,、“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo),，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治,、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，讓群眾滿意,。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下,，深入扎實(shí)開展今年的行評(píng)工作。同時(shí)通過行評(píng)工作的開展,，公司加大力度在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用,，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階?，F(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)行評(píng)工作責(zé)任制

（一）召開行評(píng)動(dòng)員會(huì)議,。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開展, 6月19日，公司召開了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì),，公司共有108人參加了本次會(huì)議,。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求,，要求真務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作；要嚴(yán)明紀(jì)律,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制；要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合,，做到同步布置,、同步檢查、同步考核。

（二）制定實(shí)施方案,，完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力,，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求,，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想,、對(duì)象內(nèi)容,、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則,，做到行評(píng)工作早計(jì)劃,、早部署、早行動(dòng),，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中,。開展日常性考核評(píng)議，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況,，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤,，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，以此推動(dòng),、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高,，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。

二,、選題評(píng)議工作取得主要成效

經(jīng)過公司全體員工共同努力,，選題評(píng)議工作取得了良好的成效，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改,，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）資費(fèi)更透明

資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題,，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制,，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話寶,、兩城一家、親情包,、山區(qū)v網(wǎng),、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡,、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民,，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn),，在秋蘆,、白沙、莊邊、新縣,、大洋開展“枇杷季 0元購機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”,，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬元,。至目前為址,，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用,。根據(jù)時(shí)局,，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng),，為農(nóng)民提供社保（醫(yī)保）補(bǔ)貼,，目前已有487戶辦理。

（二）網(wǎng)絡(luò)更完善

分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋,，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個(gè),，續(xù)簽率達(dá)100%,。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè)，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè),，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè),，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè)，其中已有15個(gè)投入使用,，其中大部分在農(nóng)村地區(qū),。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山,、厚峰,、港達(dá)、新厝,、洞庭等高鐵站點(diǎn)開通,，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋；完成大洋可山,、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋,。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通,。,；同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理,，明確故障搶修時(shí)限,，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。

（三）信息更通達(dá)

“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場(chǎng)信息,、農(nóng)技支持,、就業(yè)咨詢、村務(wù)管理,、疾病防控,、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬戶,，其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求,，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè),。目前已完成涵江分公司、碼頭,、埭里,、莊邊、汽車東站,、梧塘,、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通,，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè),，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤小區(qū),，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條,；繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局,、三江口高美匯聚局,、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房,，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè),，a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%,，c類達(dá)到30%,，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè),，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),、59個(gè)信息化示范村,，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個(gè)信息化示范村建設(shè),，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋,，形成規(guī)模。

（四）服務(wù)更便捷

分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站,，專營(yíng)店,，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷案分期培訓(xùn),，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力,，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力,，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化,。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊,、秋蘆等約200個(gè)行政村,，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店,，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù),，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷成效,。除了營(yíng)業(yè)廳,、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號(hào),、發(fā)送短信等途徑定制,，或登錄中國移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù),，并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對(duì)農(nóng)民手把手

教學(xué)

（五）文化更豐富

分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程,，以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知,。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演,、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng),、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”,，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場(chǎng)辦理,，整合開展家園卡,、終端、村網(wǎng),、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷,，在娛樂身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加,，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授,，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。

（六）安全更放心

涵江分公司抓住政府綜治安全需求,，推動(dòng)“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展,，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果,。

“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng),，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情，通過手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警,，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信、語音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū),，從而提供及時(shí)幫助,，相應(yīng)的接警中心（點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效,，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控,。在有效捆綁客戶的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇六

移動(dòng)公司營(yíng)銷中心經(jīng)理年終工作總結(jié)

2006年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任，6月至今在ｘｘ營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無論在分公司還是在營(yíng)銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作。臨近年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色,。

一,、機(jī)構(gòu)改革,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ｘｘ營(yíng)銷中心經(jīng)理，與此同時(shí),，我及我們ｘｘ營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排,，ｘｘ營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。ｘｘ營(yíng)銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ｘｘ營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范,。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開展工作不予配合,。ｘｘ片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度，ｘｘ營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間,，節(jié)約了成本,；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛

盾,。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī),、提高人員素質(zhì)。

在ｘｘ營(yíng)銷中心成立以來,，作為ｘｘ營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ｘｘ營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來,，累計(jì)完成收入183.5萬,，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo),；著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價(jià)值凈增用戶324戶,，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來,；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ｘｘ營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，ｘｘ營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，ｘｘ營(yíng)銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,，不但ｘｘ營(yíng)銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn),；

服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需

要及時(shí)妥善的處理，ｘｘ營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，ｘｘ營(yíng)銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，ｘｘ營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱，針對(duì)這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo),，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來,，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù),。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重,。

一年以來,，自覺搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì),，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則,，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí)，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去,。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干,，努力 將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

四、安全無小事,，細(xì)節(jié)做安全,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來,，ｘ

ｘ營(yíng)銷中心就樹立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng)；對(duì)大門加了鏈條鎖,；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時(shí)段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對(duì)于中心車輛ｘｘ營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度,；營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理,；客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生,；工號(hào)做到專人專用,，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生,。

五、存在的不足,。

銷售工作雖說有了突破,，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力,。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大

量工作要作,。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。

六,、新的開始,，新的挑戰(zhàn)。

去年是營(yíng)銷中心出生的一年,，那么2007年就是營(yíng)銷中心壯大的一年,。我們需要付出更多、做得更好,、獲得更豐收,。

07年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理,，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn),。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道,，規(guī)范管理，適度激勵(lì),，讓渠道擁有繼2005年以來的“第二個(gè)春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。2005年以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義,，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,，這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成,。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，07年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開口就是禮品的觀點(diǎn),。關(guān)鍵是思維上要有改變,，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在07年將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年,，新的開始,，始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,，我將突出重點(diǎn),，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù),，帶領(lǐng)ｘｘ營(yíng)銷中心走向成熟,、走向壯大。

移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)篇七

移動(dòng)公司渠道經(jīng)理年度工作總結(jié)

自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來,，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉,，抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識(shí)講座,、定期走訪,、發(fā)放宣傳資料等形式，培訓(xùn)代理商**人次,，進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營(yíng)管理理論及實(shí)務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情,，使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟,。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真搞好資料錄入。對(duì)代理商的相關(guān)情況,、有關(guān)數(shù)據(jù),、經(jīng)營(yíng)各類等資料，及時(shí),、準(zhǔn)確地登記在案,，并認(rèn)真錄入電腦，實(shí)現(xiàn)了“零失誤”,、“零差錯(cuò)”,。三是嚴(yán)格程序，規(guī)范搞好協(xié)議簽署,。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定,、營(yíng)銷計(jì)劃，做到準(zhǔn)確無誤,、高效快捷,，確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷經(jīng)理,、綜合秘書、vip客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)

渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場(chǎng)的先鋒,，是公司形象的重要代表,。在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先,，必須具有寬闊的知識(shí)面,。培訓(xùn)代理商，除了必要的基礎(chǔ)知識(shí)外,，還熟悉掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知,、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ),、移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程,、客戶服務(wù)等知識(shí)。其次,，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度,。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問,。工作中,，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想,，急代理商之所急,，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三，必須程度的了解代理商的需求,。第四,，必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”。

一,、工作表現(xiàn)

自***年*月到公司工作以來,，堅(jiān)持以公司發(fā)展為己任，服從組織,，服從領(lǐng)導(dǎo),，服從大局，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作態(tài)度端正,，有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考，好鉆研,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同事，視工作如生命,，視代理商為上帝,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)

二、工作能力

經(jīng)過*年的工作,，我具備了以下七個(gè)方面的能力：

1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力,。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。簽署的各個(gè)協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤,，沒有損害公司的形象,，更沒使公司利益受到損失。

2.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的能力,。幾年的工作經(jīng)歷,，使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營(yíng)銷,、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解,。

3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。

4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力,。 5.具有較強(qiáng)的親和力,。

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感,、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力

7.具有較強(qiáng)服從意識(shí),、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,。 三,、工作計(jì)劃

按照公司工作規(guī)劃，結(jié)合本職崗位,，制定了今后的工作計(jì)劃：目前,，文山移動(dòng)隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟,、發(fā)展,、提高階段，而要完成這個(gè)階段的任務(wù),，首先應(yīng)該從提高代理商營(yíng)銷能力和本領(lǐng)入手,，從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng),。

1.制定短期,、中期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)年度目標(biāo),、任務(wù)和措施,，并細(xì)化到季度和月份。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制,。主要包括：①針對(duì)不同的代理商,，制定不同的培訓(xùn)措施，增加針對(duì)性;②培訓(xùn)重心下移,，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn),，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù)，隨時(shí)抓好代理商的培訓(xùn),，確保新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品能及時(shí)傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn)，確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營(yíng)銷能力,。

3.加強(qiáng)與營(yíng)銷,、前臺(tái)等各個(gè)部門的聯(lián)系合作，及時(shí)掌握了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，捕捉各方面信息,，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容,、領(lǐng)域,。主要是突出公司形象,、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營(yíng)銷案例,、代理商的素質(zhì)等幾個(gè)方面,，從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心,，形成水乳交融,、魚水般的合作關(guān)系。

5.認(rèn)真搞好資料錄入,，建好“代理商檔案”,。

6.嚴(yán)格按照程序，規(guī)范,、高效,、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署，為公司業(yè)務(wù)壯大,、效益提升夯實(shí)基礎(chǔ),。