總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇一

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工,，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇二

大家好,！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工,，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去一年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向,，深入貫徹上級部門的指示精神,，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo),，確保公司整體績效,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好,，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶；年-月份收入完成元,；年-月份常態(tài)手機共銷售部,。

新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶,；11月專項預(yù)存營銷活動完成701筆,；12月1-7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠,。交費用戶有一部分是為別人代交,，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）,；11月積分兌換960筆,。

（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識,。以來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,，通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距，回來后,，我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式,，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能

力素質(zhì),。

（三）以提高工作效率為根本,，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門,，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理,、隨時有投訴隨時能解決,。工作中，我堅持突出重點,，統(tǒng)籌兼顧,，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù),。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來,，我立足工作實際,，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題,。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù),、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上,，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復(fù),，

對事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜、敏感問題,，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào),。及時傳達貫徹市場部門的決策,，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實,?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委,，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),。

（四）以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多,，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員,。一是增加考試次數(shù),。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量,，考試時間縮短,，進而達到學(xué)一點會一點，積少成多的效果,，并將試卷裝訂成冊,，以備年底進行總體測評，同時加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語,、站姿、坐姿,、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行培訓(xùn),。二是建立獎懲機制。堅持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試,，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度,，促進了營業(yè)員的積極性,，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

三是加大督查力度,。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo),、勤督促,，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳,，第一時間整改,，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事,，事事有反饋,，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法,。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了一定的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強,；二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存在急燥情緒,，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心,，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務(wù),，滿意100“的服務(wù)理念,，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊,。主要從以下幾方面入手：

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān),。

二是加強服務(wù)考核力度,。定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿意,。

三是加強廳內(nèi)營銷工作,。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識,、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足,，

做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇三

技術(shù)可以學(xué)習(xí),，素質(zhì)卻難以培養(yǎng),，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的?；仡櫼荒陙硗瓿傻漠a(chǎn)品經(jīng)理工作,，我在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升,，現(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下。

一,、對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人,，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難,、完善產(chǎn)品的動力,。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人,。

辨別這種特質(zhì)很容易,，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,，問問對方,，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品,。熱情是難以偽裝的,，虛偽的做作容易畢露無遺。

二,、用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(這種情況有利也有弊),，但是他必須融入目標(biāo)市場。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得,。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場,。事實上，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗,、喜好,、價值觀、知覺能力,、忍受程度,、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭?？梢跃彤a(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問,，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺,，最重要的是看對方是尊重目標(biāo)市場希望融入其中,，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說,，換位思考尤其重要,。各種文化雖有共通之處,，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要,，有些則至關(guān)重要,。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場，能否區(qū)分這兩種差異,。

三,、智力方面

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,，因此必須具備敏銳的頭腦,。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,，“物以類聚,，人以群分”，此言不虛,。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力,。

__令人稱道的、深入而有效的面試,，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力,，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應(yīng)聘者進行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識),。如果應(yīng)聘者回答正確,，面試官會將問題略作調(diào)整,，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個過程,，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況,，說出解決方法。

四,、職業(yè)操守

每種團隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同,。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任,。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧,，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗,，我相信可以做到,。但是,，如果期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后,，那是不現(xiàn)實的,。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應(yīng)聘者向來坦率,，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量,，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。