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天貓運(yùn)營(yíng)周報(bào) 天貓運(yùn)營(yíng)周計(jì)劃篇一

天貓運(yùn)營(yíng)主管需要負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,。下面是小編為您精心整理的天貓運(yùn)營(yíng)主管工作的具體職責(zé),。

篇1

職責(zé)：

1.處理在線咨詢、售后等的遺留問(wèn)題;

2.與客服人員的日常對(duì)接,，在線聊天記錄監(jiān)管,，確保每日活動(dòng)內(nèi)容及應(yīng)答內(nèi)容清晰無(wú)誤;

3.進(jìn)行客戶、電商平臺(tái),、企業(yè)內(nèi)部的全面營(yíng)銷活動(dòng)信息管理,，以及活動(dòng)的全流程執(zhí)行;

4.圖文及鏈接的各端口頁(yè)面檢查;

5.主推產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的調(diào)整;

6.活動(dòng)文案的擬寫(xiě)及各渠道發(fā)布;

7.產(chǎn)品庫(kù)存及訂貨管理;

8.培訓(xùn)客服人員產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)機(jī)制,，及應(yīng)答與推薦技巧等;

9.進(jìn)行客戶關(guān)系相關(guān)維護(hù)與推廣,。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，善于學(xué)習(xí),，善于溝通,，有團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng);

2.精通電子商務(wù),，3年以上淘寶,、天貓、京東等電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉第三方電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，能準(zhǔn)確,、熟練地理解項(xiàng)目brief;

4.實(shí)際的淘寶、天貓各類活動(dòng)全程經(jīng)驗(yàn)，熟悉活動(dòng)報(bào)名機(jī)制,，熟悉相關(guān)平臺(tái)的后臺(tái)框架及頁(yè)面設(shè)置標(biāo)準(zhǔn);

5.良好的語(yǔ)言文字功底及文案創(chuàng)作能力(面試時(shí)將進(jìn)行筆試考核);

6.熟悉《廣告法》《價(jià)格法》等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

7.具有會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

8.具有天貓雙十一等大型電子商務(wù)活動(dòng)全程參加經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,。

篇2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)運(yùn)營(yíng),，優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品排名;

2,、對(duì)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率,、roi等日常營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,、深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并合理優(yōu)化;

3,、對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況及銷售過(guò)程進(jìn)行評(píng)估,，提煉賣點(diǎn)，提升搜索量,，促進(jìn)銷量;

4,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)和店鋪競(jìng)品分析，完成店鋪的月度,、季度,、年度運(yùn)營(yíng)ppt方案、推廣計(jì)劃,、促銷計(jì)劃等,，完成公司安排的業(yè)績(jī)。

崗位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，最好是電商相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，做過(guò)天貓女裝的優(yōu)先;

2,、有責(zé)任心且良好的學(xué)習(xí)能力,，積極的工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),，思路清晰,，邏輯明確，善于與人溝通,，辦事高效;

3,、3~5年以上電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶付費(fèi)推廣,，鉆展,、直通車、淘寶客;

4.擅長(zhǎng)策劃文案撰寫(xiě),，ppt制作,，有車品或者電商經(jīng)驗(yàn)為佳;

5.有良好的文字寫(xiě)作功底,，較強(qiáng)的信息采集能力，獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力,。

篇3

職責(zé)：

1,、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的日常運(yùn)營(yíng)、店鋪管理,、推廣工作,，寶貝優(yōu)化，免費(fèi)自然流量獲取,，爆款打造,，以達(dá)成公司的銷售目標(biāo)。

2,、營(yíng)銷活動(dòng)推廣策劃并執(zhí)行,，配合相關(guān)部門(mén)做好日常的店鋪相關(guān)工作，如數(shù)據(jù)管理,，價(jià)格監(jiān)測(cè),，庫(kù)存監(jiān)測(cè)，其它信息監(jiān)測(cè),，及時(shí)校正錯(cuò)誤信息等;上傳與維護(hù),，針對(duì)新產(chǎn)品和庫(kù)存產(chǎn)品情況對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品及時(shí)更新。

3,、通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及各種電商工具應(yīng)用,、有效運(yùn)營(yíng)及推廣，提高店鋪流量,、點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率,，.熟悉全店商品,，對(duì)同行熱賣產(chǎn)品推廣渠道進(jìn)行分析。

任職要求：

1,、4年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，有運(yùn)營(yíng)或推廣經(jīng)驗(yàn)者，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè),。

2,、了解電子商務(wù)平臺(tái)及發(fā)展趨勢(shì)，熟悉營(yíng)銷工具的應(yīng)用,，熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,、交易規(guī)則等，了解網(wǎng)上銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通;熟練使用office辦公軟件,。

3,、熟悉店鋪后臺(tái)、交易規(guī)則,、裝修設(shè)置,、產(chǎn)品發(fā)布、寶貝優(yōu)化技巧,，熟悉平臺(tái)及第三方各種數(shù)據(jù)報(bào)表工具,，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，善于用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題,。

4,、工作細(xì)致認(rèn)真、有耐心,、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，有較強(qiáng)的溝通能力，心態(tài)成熟平穩(wěn),，性格樂(lè)觀開(kāi)朗寬容,，積極外向，思維活躍,，工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大工作壓力

篇4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)品牌天貓店鋪的整體運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌,，保證店鋪銷售任務(wù)的完成;

2,、根據(jù)店鋪各階段的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，制定店鋪階段性的商品規(guī)劃,、營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，并統(tǒng)籌商品、策劃,、活動(dòng),、推廣、設(shè)計(jì),、客服,、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保證各個(gè)崗位的工作有序開(kāi)展;

3,、監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、統(tǒng)籌全店產(chǎn)品管理,，優(yōu)化產(chǎn)品線和庫(kù)存體系，完成整店sku規(guī)劃,，配合完成搜索流量?jī)?yōu)化;

5,、搭建客戶關(guān)系管理平臺(tái),，將客戶分層并實(shí)施客戶維護(hù)方案;

6.、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常管理,，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和工作習(xí)慣,。

任職資格：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,，2年以上天貓店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);

2、有化妝品或身體護(hù)理產(chǎn)品品牌的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)先考慮;

3,、良好的營(yíng)銷策劃能力，邏輯能力強(qiáng),，數(shù)據(jù)敏感度高,，具備良好的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理能力;

4、團(tuán)隊(duì)合作精神佳,，具備團(tuán)隊(duì)感染力,，善于溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)行力強(qiáng),。

篇5

職責(zé)：

1,、全面負(fù)責(zé)天貓全渠道業(yè)務(wù),進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

2,、處理全渠道異常訂單,。

3、對(duì)接渠道,，策劃全渠道線上活動(dòng),，對(duì)接平臺(tái)小二，維護(hù)平臺(tái)關(guān)系,。

4,、對(duì)全渠道業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析提出優(yōu)化方案,。

5,、整理每日日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào)。

6,、頁(yè)面編輯,、庫(kù)存管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)優(yōu)化,。

7,、微淘粉絲運(yùn)營(yíng)及討論群,、問(wèn)答、用戶評(píng)價(jià)維護(hù),。

任職資格：

1,、1年以上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)天貓運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，精通天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)則,，有參與申請(qǐng)?zhí)熵堎Y源,、與小二對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)，投放直通車,、鉆展等廣告的經(jīng)驗(yàn);

2,、對(duì)店鋪促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃與組織能力;

3、精通店鋪流量及日常數(shù)據(jù)分析,，有異常問(wèn)題的臨時(shí)處理能力;

4,、熟練各類辦公軟件，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng),，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，執(zhí)行力強(qiáng)。

5,、具備一定的抗壓能力,，有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，擅于與團(tuán)隊(duì)溝通,，可獨(dú)立操盤(pán),、執(zhí)行。 天貓運(yùn)營(yíng)主管工作的具體職責(zé)

天貓運(yùn)營(yíng)周報(bào) 天貓運(yùn)營(yíng)周計(jì)劃篇二

篇1：天貓店長(zhǎng)工作職責(zé)

目前中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)正在蓬勃發(fā)展中,，天貓是電子商務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)形式,，一般來(lái)說(shuō)天貓的旗艦店店長(zhǎng)要求如下：

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn),；年齡：23-40 學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè),； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可以放寬限制,，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦的操作,。

2,、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺(tái)操作及推廣模式；并能制定相關(guān)的計(jì)劃,能獨(dú)立完成淘寶平臺(tái)的產(chǎn)品管理流程,； 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,； 提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,，完成店鋪銷售目標(biāo) 3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷工具的使用

5.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)，及策劃相應(yīng)活動(dòng)的廣告 6.一流的執(zhí)行力 , 有良好的學(xué)習(xí)能力,、溝通能力和領(lǐng)悟能力

7.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，耐心、誠(chéng)懇,，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度 8.有旅游電子商品銷售工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

9,、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率,。

10、性格開(kāi)朗,，責(zé)任心強(qiáng),，為人誠(chéng)信正直，有耐心,，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

篇2：天貓店長(zhǎng)工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,，并推進(jìn)執(zhí)行,，完成營(yíng)銷目標(biāo)；

2,、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略,、櫥窗推薦,、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷,、淘寶直通車,、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣,、配合淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案,，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，提供效果分析報(bào)告,；

4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品,； 5,、負(fù)責(zé)上下架商品,、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制,； 6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理,，包括網(wǎng)店流量,，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

7,、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題,，有針對(duì)性的提出解決辦法,； 8、針對(duì)顧客,、市場(chǎng),、購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整,； 9,、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),； 篇3：天貓店長(zhǎng)工作職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機(jī)會(huì),，促成交易,；

2、跟蹤發(fā)貨信息,，及時(shí)與客戶溝通,，避免客戶不滿意；

3,、定期做好客戶回訪,，維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售,，做好客戶需求分析,，信息收集及反饋總結(jié)；

4,、日常論壇發(fā)帖,，微博轉(zhuǎn)帖，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；

5,、咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢,，解答客戶咨詢的問(wèn)題、客戶投訴處理,、退貨處理,，部分需要電話溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用,；

6,、具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果；

7,、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn),； 篇4：天貓店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓商城店鋪推廣,、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,，完成店鋪銷售目標(biāo)；

2,、通過(guò)天貓商城銷售商品,、并及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

3,、負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù),、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,、產(chǎn)品銷量； 4,、每日,、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù),、商品管理、顧客管理,；

5,、配合項(xiàng)目組完成項(xiàng)目客戶的第三方渠道平臺(tái)的策劃建設(shè)、網(wǎng)店裝修,、促銷活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行反饋,、寶貝上下架及產(chǎn)品調(diào)價(jià)等。 篇5：天貓店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、網(wǎng)店產(chǎn)品的虛擬庫(kù)存和公司實(shí)物庫(kù)存對(duì)接的科學(xué)管理,。 2,、網(wǎng)店產(chǎn)品描述和參數(shù)的準(zhǔn)確性核對(duì)。

3,、網(wǎng)店產(chǎn)品設(shè)計(jì)頁(yè)面、店鋪整體設(shè)計(jì)頁(yè)面的優(yōu)化建議和方案,。 4,、網(wǎng)店產(chǎn)品的上下架管理。5,、網(wǎng)店產(chǎn)品的推廣方案制定和執(zhí)行,。6、和平臺(tái)類目對(duì)接人的溝通保持,。

7,、網(wǎng)店的促銷活動(dòng)方案制定和執(zhí)行。淘寶的促銷活動(dòng)報(bào)名,。8,、負(fù)責(zé)客服的管理、培訓(xùn),、考核,。

9、搜集客戶對(duì)店鋪,、產(chǎn)品,、服務(wù)的反饋信息，做周總結(jié),、月總結(jié),。 10、對(duì)上月店鋪的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析,，制定次月的優(yōu)化方案,。

天貓運(yùn)營(yíng)周報(bào) 天貓運(yùn)營(yíng)周計(jì)劃篇三

天貓運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);

篇1:淘寶商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

年度運(yùn)營(yíng)方案 一、概述

推動(dòng)力家居生活館,，家居用品一站式購(gòu)齊,。方年度銷售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展,，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念,，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,。

二,、店鋪目標(biāo)成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營(yíng)銷推廣費(fèi)用為110萬(wàn),，第一年銷售額為430萬(wàn),，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來(lái)營(yíng)銷和推廣的邊際成本是遞增的,，從第三年開(kāi)始營(yíng)銷和推廣的費(fèi)用是遞減,，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城: 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計(jì) 目標(biāo)成交額(元)15萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 20萬(wàn) 25萬(wàn) 30萬(wàn) 30萬(wàn) 35萬(wàn) 40萬(wàn) 40萬(wàn) 100萬(wàn) 60萬(wàn) 430萬(wàn)

營(yíng)銷推廣預(yù)算(元)4.5萬(wàn) 4.5萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 7.5萬(wàn) 7.5萬(wàn) 8.75萬(wàn) 10萬(wàn) 8萬(wàn) 30萬(wàn) 12萬(wàn) 110萬(wàn) 三,、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元,，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段,，分別建設(shè)期,、發(fā)展期、完善期,、成熟期,，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同,。

1,、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷加以整改,。(1)產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬(wàn),，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道,。新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化,，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額,，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞時(shí),，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動(dòng)店鋪流量提升

以及產(chǎn)品銷售,。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述

對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品,，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率,。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè),，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明,、產(chǎn)品售后等,，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買,。

2,、分銷體系建設(shè)

在做好直營(yíng)銷售的同時(shí),，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng),，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面,，對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化,、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場(chǎng)占有率,。

四,、店鋪運(yùn)營(yíng)與廣告投放計(jì)劃 第一階段:建設(shè)期(2014年1月—2014年3月)在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善,，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè),、產(chǎn)品信息發(fā)布,、明星產(chǎn)品篩選與打造,、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等,，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ),。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下:(1)2014年1,、2月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn) 備注

5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上,，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前 店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告

5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 備注

1、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬(wàn) 2,、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 購(gòu)買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購(gòu)買相適應(yīng)資源位(3)2014年4-6月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 7萬(wàn) 1萬(wàn) 7.25萬(wàn) 備注

店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn)

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購(gòu)買資源位 購(gòu)買小禮物 直通車廣告 促銷活動(dòng)投放(含站外)送給客戶,，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放 第二階段:發(fā)展期(2012年7月—2012年9月)在此階段，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪,，包括:淘寶硬廣推廣,、淘寶活動(dòng)參與、直通車推廣,、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,。增加流量，提高成交,，穩(wěn)定流量,，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能,、客戶服務(wù)以及配送體系,。同時(shí)、通過(guò)一些列營(yíng)銷工具積累客戶信息,，分析客戶行為,，不斷

提升店鋪服務(wù),。

(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位 投放內(nèi)容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動(dòng)投放 站內(nèi)站外購(gòu)買資源 費(fèi)用預(yù)算 5萬(wàn) 10萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 備注

店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)

第三階段:完善期(2014年10月-12月)在此階段，店鋪的主要工作是通過(guò)間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交,，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù),，做好會(huì)員營(yíng)銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營(yíng)銷，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析,，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn)。(1)2014年10-12月店鋪推廣計(jì)劃

篇2:2015天貓運(yùn)營(yíng)年工作計(jì)劃 ? 推進(jìn)計(jì)劃的目的是:能夠按照計(jì)劃推進(jìn)排名,、銷售額,，從而合理的控制營(yíng)銷費(fèi)用。最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的目的,。

? 營(yíng)銷計(jì)劃的目的是:為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標(biāo),。讓他清楚以何種方式，何種手段來(lái)進(jìn)行,。同時(shí)清楚需要哪些條件來(lái)滿足才能完成,。1.環(huán)境分析

從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮,，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái),，甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件,。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素,。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢(shì):個(gè)性化設(shè)計(jì),，獨(dú)家專利產(chǎn)品，***等優(yōu)勢(shì),，如何發(fā)揮, 的材質(zhì)本身相對(duì)于其他*****的材料來(lái)說(shuō),，更容易被消費(fèi)者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動(dòng)推廣中,，不斷的凸顯皮*****的這個(gè)特色,。再加上目前***還沒(méi)有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場(chǎng)還是比較空白的,。個(gè)性化設(shè)計(jì)這方面,，我們可以更容易的滿足

客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話,，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求,，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****,，我們可以推出新款式,，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等,。

優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐,，我們還是有一些問(wèn)題需要重視,。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況,，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話,，客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買的欲望(比如等到貨再買,，但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了)，銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后,，影響最大的就是搜索排名,，然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷量，如此惡性循環(huán),，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì),。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的，特別是我們的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng),，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些,，以保證盡量不會(huì)斷貨,，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品,。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度,，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng),。

切入機(jī)會(huì):市場(chǎng)對(duì)******需求的這一機(jī)會(huì)，該如何抓入, 如何在正在調(diào)整的市場(chǎng)需求中抓住機(jī)會(huì),關(guān)于團(tuán)隊(duì),、資金,、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來(lái)講,，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場(chǎng)需求,，以便能夠迎合市場(chǎng)的需求。同時(shí)能夠快速的對(duì)

市場(chǎng)的變化做出調(diào)整,，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品,、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷售部門(mén)對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里,，然后我們及時(shí)做出反應(yīng),。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年,，我們大家必須都快速的做出反應(yīng),，才能夠抓住機(jī)會(huì),。

競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免, 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng),，一旦被模仿,，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購(gòu)物體驗(yàn),，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整,，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐,。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn),，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃,，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低,，性價(jià)比要很高，然后以搭配款,、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái),。

3.目標(biāo)任務(wù)

*****top10，********,，年銷售1000萬(wàn),。4.戰(zhàn)略方向 給市場(chǎng)留下一個(gè)印象:我們是中高端、可定制的****的品牌,。(***為第一目標(biāo),。中高端、可定制僅限有條件的情況下)5.戰(zhàn)術(shù)步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢, 1.首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團(tuán)隊(duì),，調(diào)查市場(chǎng),，了解市場(chǎng)為主。主要工作內(nèi)容為上新,、測(cè)款,、測(cè)需求等測(cè)試工作。另外要達(dá)到的一個(gè)任務(wù)目標(biāo)就是改變

****詳情的展示風(fēng)格,，主要以凸顯****為核心要求,。2.然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時(shí)候就是根據(jù)測(cè)試出的需求屬性來(lái)加大上新力度,，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式,。同時(shí)還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長(zhǎng)

尾關(guān)鍵詞，和試著報(bào)名大型活動(dòng),，以便為旺季的時(shí)候做準(zhǔn)備,。2、第三季度的時(shí)候主要任務(wù)就是卡位熱門(mén)詞和提高推廣熟練程度,，并為第四季度的大型活動(dòng)做好活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃,。這個(gè)階段大部分設(shè)計(jì)工作都是優(yōu)化廣告素材圖片,，所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計(jì)師的上新工作量，以便計(jì)劃能夠順利,。(廣告內(nèi)容均以

給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動(dòng)來(lái)找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量,，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名,，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣,，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大,，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。

附:銷售額分解: 按季度,、月份分解:參考推進(jìn)計(jì)劃表,。按平銷、活動(dòng)分解: 按人氣,、搭配產(chǎn)品: 6.預(yù)算內(nèi)容 營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算: 花費(fèi)時(shí)間預(yù)算: 產(chǎn)品需求預(yù)算: 人員需求預(yù)算: 7.控制調(diào)整

如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%,，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上,，和與策劃公司的合作上,。

? 市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu),、推廣,、策劃部門(mén)能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。

1.目的,，為什么買, 有哪些目標(biāo)市場(chǎng), 個(gè)人新房:體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,、品味,。個(gè)人換裝:體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,、品味。根據(jù)購(gòu)買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 總結(jié): 2.要求,，買什么樣, 什么規(guī)格, 按規(guī)格統(tǒng)計(jì),，2014年****總共銷售****萬(wàn)筆，其中*****因此我們主打以****為主 1,、結(jié)合下文的皮*****定位,，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯(cuò),，可以作為利潤(rùn)款的有:****** 3,、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來(lái)銷售:***** 4、另外有一種細(xì)款的****新流行,，還沒(méi)被后臺(tái)數(shù)據(jù)納入: 什么風(fēng)格, 我們明年主推的產(chǎn)品為***,，這種材質(zhì)本身比較新穎,，且品味獨(dú)特，品質(zhì)較一般***要高,。所以在價(jià)位上的定位為中高端價(jià)位的*****,。而消費(fèi)中高端價(jià)位的人群，通常不會(huì)太年輕,，且使用空間不會(huì)太狹小,。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風(fēng)格上排除****的風(fēng)格,，盡量多一些****的風(fēng)格的,。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，幾乎所有尺寸都是(1,、)****風(fēng)格占了半數(shù)以上的銷量,，(2、)其次就是****風(fēng)格,，大約占15%~20%左右的銷量,，排名(3、)第三的是****風(fēng)格

什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話,，一般會(huì)用在(***%),、(***%)(8.04%)、(***%),、(***%),。

3.價(jià)格，花多少錢(qián), 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)

同一品類因材質(zhì)不同,，價(jià)格差距還是蠻大的,。

部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除,。內(nèi)容不是模板,，只能用來(lái)做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同,，但一定要寫(xiě)出來(lái)的東西還是要有的,，否則無(wú)法說(shuō)服相關(guān)人員。

交流微信號(hào):yestoday 篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱: 一,、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化,。

三,、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置(一),、店鋪設(shè)計(jì)

工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩,。

內(nèi)容: 1,，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3,，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4(增加 faq,，參考檸檬綠茶 5(增加好評(píng)打分提醒。

6(增加會(huì)員管理,，例:“買滿200元免費(fèi)入會(huì),，立享98 折”。

7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪,，放置在右側(cè),。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介,。11(增加服務(wù)承諾,。

12(增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)),。13(增加店鋪品牌軟文,。(類似凡客)14(支持信用卡支付。

15(增加友情鏈接,。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接,。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部,。

17(分類頁(yè)面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng),。18(分類頁(yè)面的底部,，放置買家必讀。19(登陸到各大搜索引擎,。(二):商品頁(yè)面

工作:設(shè)計(jì)美觀,，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡,。要求: 1(商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,，并注意空格,。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)

鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置,。4(放置收藏商品,，收藏店鋪。

5(商品介紹,，先放大圖片,，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述,，然后放品牌描述,。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,。

6(熱銷商品,，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,，放置在好評(píng)內(nèi)容后,。8(放置熱銷商品top4，分類:控油,，美白,，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”,。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天,。

11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品,。(三): 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答,。

內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,，進(jìn)行歸類和總結(jié),，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語(yǔ)氣,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3,，對(duì)所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語(yǔ)助詞,，類似“呢，哪,，啊”,。(四): 客戶互動(dòng) 工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng),。

內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,，寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品。2(提建議有獎(jiǎng)品,。寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品。3(超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。(五):推廣營(yíng)銷

工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù),。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。一(軟文,。要求: 1。編寫(xiě)不落痕跡,，自然流暢,，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接

2(產(chǎn)品的功能,，設(shè)計(jì),，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖,，其他點(diǎn)到為止,。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí),。推廣渠道: 1,。相關(guān)論壇，天貓社區(qū),，百度貼吧,，百度知道，百度空間,。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi),。

3(店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4(超級(jí)買家秀,，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍

下商品后，若干天后交易完成后,，進(jìn)行超級(jí)買家秀,，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比,，重獎(jiǎng)第一名,，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷,。

二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名,，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1,。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇,。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章,。

3(交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。三(天貓客 要求: 1,、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品,。2(選擇圖片漂亮，清晰的,。3(選擇有比較高銷售記錄的商品,。4(盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四(天貓直通車 要求: 五(1,。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,，越精細(xì)化，越好,。2(設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天,。3(選擇圖片漂亮，清晰的,。六(超級(jí)賣霸

要求:1,。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加,。

七(綜合利用 秒殺(限時(shí)打折),，聚劃算，優(yōu)惠券,，淘團(tuán)購(gòu),，淘7天等活動(dòng)。八(聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣,。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等,。(六),、信譽(yù)倍增管理

工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度,。

舉例:1,。4-6個(gè)商品連拍,，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2(滿200元,，可以送廣告商品小樣,，需另拍。3(第2件半價(jià)(等于打75折)等方式(七): 好評(píng)打分提醒

工作:顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒,。要求: 1,。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分,。

2(在發(fā)貨后,，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨,，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià),。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分,。

如有問(wèn)題,，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,，然后調(diào)查問(wèn)題的原因,，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定),。

例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)

后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,，用于下次購(gòu)物抵扣,。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程

3(對(duì)于客服,，如果出現(xiàn)一次中評(píng),，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng),，獎(jiǎng)金扣300元,。

4(如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金,。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月,。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,，以此類推,。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低,，比如從4.7降低到

4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元,，以此類推,，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣,。

注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定,。(八): 會(huì)員管理

工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容:1,。制定會(huì)員制度,，普通會(huì)員,，高級(jí)會(huì)員,，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,，生日祝賀,，特惠活動(dòng)通知。

3(聯(lián)合策劃人員,，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。(九): 商品排序管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服

特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,。

內(nèi)容:1,。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量,，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,。

2(利用app store里的插件,，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn),，則及時(shí)刪除,，并修改后重新登陸。

天貓運(yùn)營(yíng)周報(bào) 天貓運(yùn)營(yíng)周計(jì)劃篇四

天貓運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃

【篇1：淘寶商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃】

年度運(yùn)營(yíng)方案

一,、概述

推動(dòng)力家居生活館,，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷售計(jì)劃,，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展,，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力,，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,。

二、店鋪目標(biāo)成交額

2014年1月—2014年12月,，新入駐商城,，預(yù)計(jì)營(yíng)銷推廣費(fèi)用為110萬(wàn),，第一年銷售額為430萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言,，第一年和第二年品牌用來(lái)營(yíng)銷和推廣的邊際成本是遞增的,，從第三年開(kāi)始營(yíng)銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值,。第一年新入駐商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計(jì)

目標(biāo)成交額（元）

15萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 20萬(wàn) 25萬(wàn) 30萬(wàn) 30萬(wàn) 35萬(wàn) 40萬(wàn) 40萬(wàn) 100萬(wàn) 60萬(wàn) 430萬(wàn)

營(yíng)銷推廣預(yù)算（元）

4.5萬(wàn) 4.5萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn) 7.5萬(wàn) 7.5萬(wàn) 8.75萬(wàn) 10萬(wàn) 8萬(wàn) 30萬(wàn) 12萬(wàn) 110萬(wàn)

三,、

2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元,。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段,，分別建設(shè)期、發(fā)展期,、完善期,、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路,、工作中心以及廣告投放策略均不同,。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程中,，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷加以整改,。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬(wàn)，共4.6億件產(chǎn)品,，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道,。新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化,，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額,，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列,，從而帶動(dòng)店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售,。（2）產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述

對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝,，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率,。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒,、產(chǎn)品說(shuō)明,、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越,，可放心購(gòu)買,。2、分銷體系建設(shè)

在做好直營(yíng)銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè),，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng),，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè),，以點(diǎn)帶面,，對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理,，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場(chǎng)占有率,。

四、店鋪運(yùn)營(yíng)與廣告投放計(jì)劃

第一階段：建設(shè)期（2014年1月—2014年3月）

在這一階段,，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善,，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布,、明星產(chǎn)品篩選與打造,、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等,，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在起步期,，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1）2014年1,、2月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn)

備注

5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前

店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作

直通車廣告

5款熱銷品直通車投放

（2）2014年3月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn)

備注

1,、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬(wàn) 2,、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 購(gòu)買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購(gòu)買相適應(yīng)資源位

（3）2014年4-6月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 7萬(wàn) 1萬(wàn) 7.25萬(wàn)

備注

店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn)

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購(gòu)買資源位 購(gòu)買小禮物 直通車廣告

促銷活動(dòng)投放（含站外）送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放

第二階段：發(fā)展期（2012年7月—2012年9月）

在此階段,，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪,，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與,、直通車推廣,、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。增加流量,，提高成交,，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交,，增強(qiáng)店鋪功能,、客戶服務(wù)以及配送體系。同時(shí),、通過(guò)一些列營(yíng)銷工具積累客戶信息,，分析客戶行為，不斷 提升店鋪服務(wù),。

（1）2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位

投放內(nèi)容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動(dòng)投放 站內(nèi)站外購(gòu)買資源

費(fèi)用預(yù)算 5萬(wàn) 10萬(wàn) 5萬(wàn) 6.25萬(wàn)

備注

店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)

第三階段：完善期（2014年10月-12月）

在此階段,，店鋪的主要工作是通過(guò)間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交,，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會(huì)員營(yíng)銷,；做好數(shù)據(jù)的分析與營(yíng)銷,，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn),。（1）2014年10-12月店鋪推廣計(jì)劃

【篇2：2015天貓運(yùn)營(yíng)年工作計(jì)劃】

? 推進(jìn)計(jì)劃的目的是：能夠按照計(jì)劃推進(jìn)排名、銷售額,，從而合理的控制營(yíng)銷費(fèi)用,。最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。? 營(yíng)銷計(jì)劃的目的是：為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標(biāo),。讓他清楚以何種方式,，何種手段來(lái)進(jìn)行。同時(shí)清楚需要哪些條件來(lái)滿足才能完成,。1.環(huán)境分析

從市場(chǎng)需求,、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮,，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受,，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái)，甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件,。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn),，時(shí)尚作為次要的因素。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：個(gè)性化設(shè)計(jì),，獨(dú)家專利產(chǎn)品,，***等優(yōu)勢(shì)，如何發(fā)揮,？ 的材質(zhì)本身相對(duì)于其他*****的材料來(lái)說(shuō),，更容易被消費(fèi)者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動(dòng)推廣中,，不斷的凸顯皮*****的這個(gè)特色,。再加上目前***還沒(méi)有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場(chǎng)還是比較空白的,。個(gè)性化設(shè)計(jì)這方面,，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話,，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求,，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式,，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等,。

優(yōu)化劣勢(shì)：供應(yīng)能力需要如何提高？ 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì),，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐,，我們還是有一些問(wèn)題需要重視。1,、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況,，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的,，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話,，客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了）,，銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后,，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷量,，如此惡性循環(huán),，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的,，特別是我們的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng),，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨,，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2,、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度,，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。

切入機(jī)會(huì)：市場(chǎng)對(duì)******需求的這一機(jī)會(huì),，該如何抓入,？ 如何在正在調(diào)整的市場(chǎng)需求中抓住機(jī)會(huì)？關(guān)于團(tuán)隊(duì),、資金,、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來(lái)講,，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場(chǎng)需求,，以便能夠迎合市場(chǎng)的需求。同時(shí)能夠快速的對(duì)市場(chǎng)的變化做出調(diào)整,，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品,、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷售部門(mén)對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng),。簡(jiǎn)而言之,，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng),，才能夠抓住機(jī)會(huì),。

競(jìng)爭(zhēng)威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免？ 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn),，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng),，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式,；再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù),，加強(qiáng)提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整,，而要做到這一點(diǎn),，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn),，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量,，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低,，性價(jià)比要很高,，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái),。3.目標(biāo)任務(wù)

*****top10,，********，年銷售1000萬(wàn),。4.戰(zhàn)略方向

給市場(chǎng)留下一個(gè)印象：我們是中高端,、可定制的****的品牌。（***為第一目標(biāo),。中高端,、可定制僅限有條件的情況下）5.戰(zhàn)術(shù)步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？

1.首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團(tuán)隊(duì),，調(diào)查市場(chǎng),，了解市場(chǎng)為主。主要工作內(nèi)容為上新,、測(cè)款,、測(cè)需求等測(cè)試工作。另外要達(dá)到的一個(gè)任務(wù)目標(biāo)就是改變

****詳情的展示風(fēng)格,，主要以凸顯****為核心要求,。2.然后再打出這樣的廣告：1,、第二季度的時(shí)候就是根據(jù)測(cè)試出的需求屬性來(lái)加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式,。同時(shí)還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長(zhǎng)

尾關(guān)鍵詞,，和試著報(bào)名大型活動(dòng)，以便為旺季的時(shí)候做準(zhǔn)備,。2、第三季度的時(shí)候主要任務(wù)就是卡位熱門(mén)詞和提高推廣熟練程度,，并為第四季度的大型活動(dòng)做好活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃,。這個(gè)階段大部分設(shè)計(jì)工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計(jì)師的上新工作量,，以便計(jì)劃能夠順利,。（廣告內(nèi)容均以

給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的）3.最后讓客戶主動(dòng)來(lái)找我們：第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格,；另一方面是加大付費(fèi)推廣,，和保持免費(fèi)流量,，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名,，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況,。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大,，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師,。

附：銷售額分解：

按季度、月份分解：參考推進(jìn)計(jì)劃表,。按平銷、活動(dòng)分解：

按人氣,、搭配產(chǎn)品： 6.預(yù)算內(nèi)容

營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算： 花費(fèi)時(shí)間預(yù)算： 產(chǎn)品需求預(yù)算： 人員需求預(yù)算： 7.控制調(diào)整

如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%,，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上,，和與策劃公司的合作上。? 市場(chǎng)調(diào)查的目的是：為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么,，以便于采購(gòu),、推廣,、策劃部門(mén)能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。1.目的,，為什么買,？

有哪些目標(biāo)市場(chǎng)？

個(gè)人新房：體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,、品味,。個(gè)人換裝：體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、品味,。

根據(jù)購(gòu)買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下

計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù) 計(jì)數(shù)

總結(jié)

什么規(guī)格,？

按規(guī)格統(tǒng)計(jì),，2014年****總共銷售****萬(wàn)筆，其中*****因此我們主打以****為主 1,、結(jié)合下文的皮*****定位,，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯(cuò),，可以作為利潤(rùn)款的有：****** 3,、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來(lái)銷售：***** 4、另外有一種細(xì)款的****新流行,，還沒(méi)被后臺(tái)數(shù)據(jù)納入：

什么風(fēng)格,？

我們明年主推的產(chǎn)品為***，這種材質(zhì)本身比較新穎,，且品味獨(dú)特,，品質(zhì)較一般***要高。所以在價(jià)位上的定位為中高端價(jià)位的*****,。而消費(fèi)中高端價(jià)位的人群,，通常不會(huì)太年輕，且使用空間不會(huì)太狹小,。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸,，風(fēng)格上排除****的風(fēng)格，盡量多一些****的風(fēng)格的,。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，幾乎所有尺寸都是（1、）****風(fēng)格占了半數(shù)以上的銷量,，（2,、）其次就是****風(fēng)格，大約占15%~20%左右的銷量,，排名（3,、）第三的是****風(fēng)格

什么內(nèi)容,？

掛在哪里？

根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì)：個(gè)人使用的話,，一般會(huì)用在（***%）,、（***%）（8.04%）、（***%）,、（***%）,。3.價(jià)格，花多少錢(qián),？

根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)

同一品類因材質(zhì)不同,，價(jià)格差距還是蠻大的。

部分內(nèi)容不便展示,，就以星號(hào)代替或刪除,。內(nèi)容不

是模板，只能用來(lái)做參考,，畢竟每個(gè)人的思路不同,，但一定要寫(xiě)出來(lái)的東西還是要有的，否則無(wú)法說(shuō)服相關(guān)人員,。

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【篇3：天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)】

天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

第一部分行業(yè)分析

一,、互聯(lián)網(wǎng)總體概況

2013年上半年，我國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢(shì),，發(fā)展較為平穩(wěn),。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升,；電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展,；電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低,。

◇截至2013年6月底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加2656萬(wàn)人,?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn),。

◇截至2013年6月底,，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加4379萬(wàn)人,，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。

◇截至2013年6月底,，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%,，規(guī)模達(dá)1.65億,，相比2012年略有提升，增加908萬(wàn)人,。

◇69.5%的網(wǎng)民通過(guò)臺(tái)式電腦上網(wǎng),，相比2012年底下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%,，相比2012年底上升了4.0個(gè)百分點(diǎn),。2013年6月，我國(guó)臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降,，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長(zhǎng),。1、購(gòu)物商戰(zhàn)搜索概況

網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索網(wǎng)站類型中,，首選在購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息,，常用比例達(dá)75.8%，其次為綜合搜索引擎（常用比例為23.7%）,，常用垂直購(gòu)物搜索的比例非常?。?.5%）。在購(gòu)物搜索這一塊,，自從淘寶,、天貓、京東等大型購(gòu)物平臺(tái)崛起,，平臺(tái)內(nèi)商品日益豐富,，其信息的參考價(jià)值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過(guò)平臺(tái)站內(nèi)搜索信息,，這給綜合搜索和購(gòu)物類垂直搜索帶來(lái)的沖擊較大,。

從主要購(gòu)物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一,；第二為百度,，常 用購(gòu)物搜索比例為20.6%；再次為京東商城,，比例為8.4%,。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站,，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小,。

二、電動(dòng)車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 .第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)規(guī)劃

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè),，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái),，不是大魚(yú)吃小魚(yú),，而是快馬斬慢馬,。在你想快速發(fā)展期間沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精,。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),，可能都沒(méi)有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理,，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì),。開(kāi)店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來(lái)說(shuō)真的很重要。

商城3個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到考核業(yè)績(jī)的話,，有較大風(fēng)險(xiǎn)不能完成天貓招商要求的年度銷售額目標(biāo),，導(dǎo)致第二年不能續(xù)簽的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有非常足夠的人員配制很難完成考核期,，對(duì)于商城的賣家,，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立,，試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月你不單在跟自己做競(jìng)爭(zhēng),，你是在跟行業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)。淘寶商城知名度的提高,，吸引了更多線下知名品牌,，所以要想跟他們競(jìng)爭(zhēng)，做好入駐前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要,。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說(shuō)下商城初期經(jīng)驗(yàn),，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分4個(gè)階段來(lái)說(shuō)明： 1、試運(yùn)營(yíng)前期

①,、了解入駐流程

準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料,，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程,。②,、商城品牌定位

商城品牌定位可以說(shuō)是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來(lái)所有要做的事情都是圍繞品牌定位來(lái)完成,。品牌定位之前可以先對(duì)整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解,，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣,，店鋪的風(fēng)格是怎么樣,。如果你有信心能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做,，但是往往這樣做起步都非常難,，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位,，這樣不僅可以避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，更可以讓自己的店鋪?zhàn)龅母鼘I(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上,，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)大部分都是年輕消費(fèi)者為主，所以大部分的人都抓住年輕時(shí)尚潮流去做市場(chǎng),，對(duì)于剛進(jìn)入的店鋪,，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費(fèi)者總是喜新厭舊,，時(shí)尚的東西看多了,，看到其他風(fēng)格的至少對(duì)你這家店鋪印象深刻了。③,、產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了,。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析,，什么產(chǎn)品比較受消費(fèi)者需求,。在款式選擇上不要選市場(chǎng)上很多一樣的款式，盡量選擇市場(chǎng)上比較少的,，線上不像線下,，線上購(gòu)物消費(fèi)者一搜就搜到，選擇市場(chǎng)上少的款式可以有更好的定價(jià),，競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)那么大,。如果你有條件能做到款式獨(dú)一無(wú)二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開(kāi)始不要上那么多,，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來(lái)之后,，寶貝詳情頁(yè)的制作對(duì)后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精,，也不要上太多的款式求量,。后期的話再對(duì)店鋪?zhàn)龆ㄆ谏闲拢栽黾拥赇伝盍Χ?，提高客戶粘?/p>

④,、產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片,。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性,。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫,。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯?ài)路線的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了,。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要,，再好的模特沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)拍也不會(huì)拍攝出好的效果,。

⑤、客服人員的培訓(xùn)：

客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運(yùn)營(yíng)的考核,，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作,，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分,，剛開(kāi)始店鋪人流量不是非常高,，來(lái)

咨詢的人也會(huì)比較少，所以要做到讓進(jìn)店的顧客盡量都能達(dá)成購(gòu)買,，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率,，提升營(yíng)業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達(dá)到商城運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%),。⑥,、外包裝的到位

在店鋪開(kāi)業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象,，在運(yùn)輸過(guò)程中,，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的圖案文字,，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo,。⑦、倉(cāng)庫(kù)方面

商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨,，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前全部到位,，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉(cāng)庫(kù)方面的庫(kù)存管理,，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)方面的擺設(shè)調(diào)整,，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開(kāi)好,，最好做到商城商品的提前檢查包裝,，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購(gòu)置相應(yīng)軟件進(jìn)行管理,。對(duì)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無(wú)失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,。

⑧、開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)的決定

提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容,，在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作,。2、試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月

①,、產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月要求是最好上架30件寶貝,，在上架寶貝中，集中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好主推款式寶貝詳情頁(yè)的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化,，這樣可以在更短的時(shí)間內(nèi)對(duì)主推款式各方面的推廣,，不要等到試運(yùn)營(yíng)最后一個(gè)月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣,，有了一定銷量的時(shí)候,，這樣可以保證最后一個(gè)月的沖鋒值。在試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月,，把更多的精力放在店鋪裝修及開(kāi)店活動(dòng)促銷的制作,。第一個(gè)月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁(yè)沒(méi)弄好的情況下盡量先別用付費(fèi)的一些推廣方式，減少不必要的開(kāi)支

②,、推廣方式

第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問(wèn)題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣,，剛開(kāi)始可以先用論壇寫(xiě)精華帖,，軟文寫(xiě)作，微博營(yíng)銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量,，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣,。