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汽車售后信息員崗位職責(zé)篇一

【篇1：售后信息員崗位職責(zé)】

售后信息員的崗位職責(zé)

一,、售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù)、存檔,。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),，我店搞活動(dòng)

期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶，查其原因,。*

二,、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對速度的評價(jià),。

2,、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià),。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià),，是否接待時(shí)

主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4,、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價(jià),。 5詢問客戶的到店情況。

6,、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見,。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

1,、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn) 行回訪工作,，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并

提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程,，理解客戶提出來的問

題,，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客

戶提出的意見記錄下來,，查其原因盡自已所能解決問

題,，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào)。要站在公司的立

場上使客戶滿意,。

2,、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間,。

3,、對俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺,，隨時(shí)有人去關(guān)心他

們,，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店 的長處,。并對會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總,。上報(bào)到上級

領(lǐng)導(dǎo)。

4,、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪,，力爭客戶滿意。

5,、回訪中推出俱樂部,，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色,，力爭客戶加入車友俱樂部。

6,、對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶,，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤,，爭取客

戶來我店維修,、保養(yǎng)。*

三,、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1,、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后 各個(gè)部門的客戶滿意度,。

2,、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情

況,、客戶滿意度等）,。

3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題,。

上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4,、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

析流失原因,，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號統(tǒng)計(jì)出客

戶流失率,、原因,、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表,。*

在完成本職工作的同時(shí),，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系,。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見,，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié),。

【篇2：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)】

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

部門：信息部

崗位：售后信息員

一,、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格,、數(shù)據(jù)等 的統(tǒng)計(jì),、收發(fā)、登記,、監(jiān)督,、催辦、歸檔及文檔保管等工作,，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞,、處理以及存檔。

2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促,，檢查,。

3.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服

務(wù)部的全面工作,。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù),。

5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí),。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息,。

7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作,，按進(jìn)度做好日報(bào),、周報(bào)、月

報(bào),，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展,。 9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況,，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì),。10.對售后來店客戶的檔案整理,，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔,。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

二,、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家,。對售后人員變動(dòng)調(diào)

整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢,。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入,。

2.每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì)

4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級反饋表

6.每月：五號前反饋csi提升意見計(jì)劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn),、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表,、月例會(huì)紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子,、金例子,。

7.每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí)

傳達(dá)售后各部門并做好相應(yīng)的安排,，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營銷活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋,。

三、售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況,，未完成的及時(shí)督促完成,，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理,、分類,，確保客戶信息的準(zhǔn)確性,，及時(shí)更新客戶目前最新狀態(tài),，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件,，如有郵件,，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門

領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車,、機(jī)油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料,，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

【篇3：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)】

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

崗位：售后信息員

一,、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作,，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì),、收發(fā),、登記、監(jiān)督,、催辦,、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞,、處理以及存檔,。

2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促,，檢查。

3.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送,，做好售后服

務(wù)部的全面工作,。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理,，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí),。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。

7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作,，按進(jìn)度做好日報(bào),、周報(bào)、月

報(bào),，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系,，保證售后服務(wù)部工作的順利開展,。 9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料,，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì),。10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性,，及時(shí)存檔,。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

二,、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家,。對售后人員變動(dòng)調(diào) 整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢,。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入,。

2.每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) 4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級反饋表

6.每月：五號前反饋csi提升意見計(jì)劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn),、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表,、月例會(huì)紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

十五號前統(tǒng)計(jì)部門物料文具使用情況并進(jìn)行領(lǐng)取,。二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子,、金例子,。

7.每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí)

傳達(dá)售后各部門并做好相應(yīng)的安排,，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營銷活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋,。

三、售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況,，未完成的及時(shí)督促完成,，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理,、分類,，確保客戶信息的準(zhǔn)確性,，及時(shí)更新客戶目前最新狀態(tài),，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件,，如有郵件,，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門

領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車,、機(jī)油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料,，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

汽車售后信息員崗位職責(zé)篇二

信息員崗位工作重點(diǎn)一,、信息員所有的系統(tǒng) dol:

doss

銷售經(jīng)理系統(tǒng) doss

庫管系統(tǒng) doss 系統(tǒng)管理員 安吉星

信息員每日工作重點(diǎn)

① 錄入xx銷售日報(bào)表（u盤的銷售部的表,、g盤的東西、xx銷售日報(bào)表,、按日期分類填錄信息）,，每天交車從客戶檔案，到庫存管理,，進(jìn)銷存表和日報(bào)表,。每日的xx銷售日報(bào)表，要在qq里面發(fā)送給,，總經(jīng)理,、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理,、dcc小組，二網(wǎng)經(jīng)理不下10個(gè)人,。車輛到達(dá),，要在庫存表中入庫，進(jìn)銷存表中添加，隨車資料袋要貼標(biāo)簽標(biāo)明車架號檔案柜中,。

② 保證每個(gè)客戶檔案都有10張紙,。客戶的保修單,、汽車開票通知單,、車輛出庫單（藍(lán)聯(lián)）、汽車購銷合同,、新車開票結(jié)算單,、交車檢驗(yàn)表、合格證復(fù)印件,、機(jī)動(dòng)車發(fā)票復(fù)印件,、身份證復(fù)印件、交車服務(wù)驗(yàn)收清單（此清單由信息員填寫）

③ 錄入集團(tuán)的xx銷售日報(bào)（u盤的銷售部的表,、g盤的東西,、xx銷售日報(bào)表），根據(jù)返利政策表測算出每臺(tái)車子的返利,。每日下班,，在自己郵箱中將每日的銷售情況和報(bào)表貼附件，發(fā)送給集團(tuán),。④ 保證出庫單白聯(lián),，數(shù)序連貫。出庫單和開票信息相對應(yīng),。發(fā)往二網(wǎng)的車輛要及時(shí)填寫出庫單,。二網(wǎng)的出庫單藍(lán)聯(lián)及時(shí)歸檔，此車售出時(shí),，歸檔在客戶檔案中,。

⑤ 上報(bào)信息。銷售顧問交車后,，在doss系統(tǒng)中提交客戶資料,。a、在銷售經(jīng)理系統(tǒng)中,，審核客戶資料（訂單 審核訂單）,，從車輛價(jià)格、車型配置,、是否做gmac,，客戶檔案的合同編碼,。b,、在銷售經(jīng)理系統(tǒng)中，車輛配車。（訂單 訂單配車）,，根據(jù)車架號來配車,。車輛配置中車款經(jīng)常會(huì)有問題，是14.5款還是15款還是15.5款,。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在全新英朗、昂科拉,、英朗xt全是15款,。全新君威、全新君越一般已經(jīng)跟新到15.5款15.75款,。昂科威一般是15款,。實(shí)在查找不到，回到dol系統(tǒng)中,，從（車輛查詢 詳細(xì)車籍查詢）輸入車架號,，找出對應(yīng)的車型配置。

c,、配車好了,，聯(lián)系財(cái)務(wù)生成發(fā)票。

d,、生好發(fā)票后,，庫管系統(tǒng)出庫。登錄庫管系統(tǒng),，點(diǎn)擊出庫,，根據(jù)開票信息對應(yīng)的車架號，車輛在系統(tǒng)里面出庫

e,、回到銷售經(jīng)理系統(tǒng)中,，（交車上報(bào) 上報(bào)開票信息），根據(jù)客戶檔案客戶的信息,，在系統(tǒng)中表紅色星為必填,，一一錄入客戶信息。如果,，有二手車置換,，那么要點(diǎn)擊二手車置換為是，填寫客戶之前的二手車信息,。

⑥,、首二保卡,。銷售顧問交車,，會(huì)撕下客戶的首二?？ㄆ诤忝冷N售日報(bào)的客戶檔案表中錄入,。當(dāng)月的首二?？ㄆ４婧茫卧潞褪酆箨P(guān)于首二?？ǖ目蛻粜畔?。⑦、調(diào)撥車輛,。比如調(diào)撥給xx,。在銷售經(jīng)理系統(tǒng)中，點(diǎn)擊（庫存車輛 維護(hù)調(diào)撥申請 點(diǎn)擊新增）

選擇對應(yīng)的目標(biāo)經(jīng)銷商和車型配置,，點(diǎn)擊保存并提交,。等待大區(qū)經(jīng)理的審核。（庫存管理 查看車輛調(diào)撥）審核通過,，（點(diǎn)擊庫存管理 調(diào)撥配車）在銷售經(jīng)理系統(tǒng)中輸入發(fā)票號和價(jià)格,，選擇對應(yīng)的車架號。最后,，登錄庫管系統(tǒng),，在庫管系統(tǒng)中出庫。

⑧,、加入別克銷售幫的微信群和qq群,。

和別克經(jīng)銷商交流線上線下資源。積極要車補(bǔ)貨,，推銷自家車型車款,。⑨、銷售經(jīng)理系統(tǒng)公告簽到,。關(guān)注銷售經(jīng)理的doss系統(tǒng),，不定期會(huì)有公告要簽到。知道公告信息和簽到人員名單,，確保他人也及時(shí)簽到,。

⑩、關(guān)注郵箱,。廠家在每個(gè)季度初會(huì)發(fā)銷售零售目標(biāo)估計(jì)要簽字蓋公章掃描給廠家,。大區(qū)經(jīng)理李俊會(huì)不定期發(fā)送銷售進(jìn)度、call車進(jìn)度,。以及廠家的返利的發(fā)放情況,。做為測算返利的依據(jù)。每日要給大區(qū)經(jīng)理發(fā)送sj2806日報(bào),。表示展廳來店量,、來電話量,，上報(bào)系統(tǒng)的開票量。廠家要求在下午6點(diǎn)前發(fā)送到廠家郵箱,。二,、信息員每周工作重點(diǎn)

①,、周末郵箱大區(qū)經(jīng)理會(huì)發(fā)送下周的訂單反饋和下下周的自報(bào)訂單,。根據(jù)我家的實(shí)際庫存，和客戶的訂單情況積極備貨,。一般君威除了gs和1999君威,，全都可以賣掉。君越每月要滿足廠家的進(jìn)貨率和進(jìn)貨臺(tái)次,。昂科威2359現(xiàn)在最火,，棕色很好賣，也有客戶咨詢紫色,。凱越已經(jīng)復(fù)廠可以積極備貨了,。②、周一,，是dol系統(tǒng)中資源上線的時(shí)間,。可以進(jìn)行call車動(dòng)作,。參考儲(chǔ)備金和獎(jiǎng)金情況,。進(jìn)行call前，提出call車申請單,，請總經(jīng)理,、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字,，反復(fù)修改最終確定要call的車輛和獎(jiǎng)金使用情況,，進(jìn)行call車動(dòng)作。(call車管理 call車 正常call車)③,、周一下午1點(diǎn)30以后是dol系統(tǒng)中做顏色,，（周度生產(chǎn)訂單管理 生成訂單顏色確認(rèn) 生成訂單顏色確認(rèn)查詢）根據(jù)庫存和訂單情況，來做車輛的顏色,。周一做的顏色會(huì)在下周一上線call車子,。

④、每周和財(cái)務(wù)核對入庫車輛,、開票車輛信息,，做到庫存準(zhǔn)確。積極給財(cái)務(wù)提供各種銷售信息,。核實(shí)call車動(dòng)作結(jié)束后的儲(chǔ)備金和獎(jiǎng)金情況,。

三,、

①,、月末,，上報(bào)信息。保證上報(bào)的信息完成廠家下達(dá)的銷售目標(biāo),。gmac按揭及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),。月底核實(shí)上報(bào)臺(tái)數(shù)和車架號，做到無漏無錯(cuò),。②,、月末，完成公司盤存表的編制,。根據(jù)模版,，和本公司對應(yīng)臺(tái)次、車型,、車架號編制,。作為月末實(shí)地盤存的依據(jù)。③,、集團(tuán)的報(bào)表,，每月一

總結(jié)

⑤、整理客戶檔案,，保證xx客戶檔案的完整性,。

⑥、月末,，結(jié)存將日報(bào)表,。重新開始下月的安慶xx銷售日報(bào)表。⑦,、統(tǒng)計(jì)每月二網(wǎng)交車和展廳交車的比例,，按揭、保險(xiǎn),、精品的金額和數(shù)量,，分析二網(wǎng)車輛在每個(gè)縣市的銷售比例。每月填充作出完整的分析圖表,。

⑧,、做績效表,。根據(jù)每月的績效和當(dāng)月的客戶檔案，編制當(dāng)月的銷售部所有成員的績效工資,。

⑨,、當(dāng)月的所有客戶檔案，在保證資料完整,，客戶信息詳實(shí)準(zhǔn)確的情況下,，交給客服部做統(tǒng)一的紙質(zhì)檔案的歸納匯總。四,、信息員年度工作

①,、分析數(shù)據(jù),。分析本年度的銷售數(shù)據(jù),，從時(shí)間維度、空間維度,、銷售顧問,、金融按揭、保險(xiǎn)等多角度分析本年銷售數(shù)據(jù),，為下一年度做參考,。知道大概的車型銷量和占比，分析大概賣車的客戶的價(jià)格區(qū)間,，讓價(jià)浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),。

②、總結(jié)數(shù)據(jù),?？蛻魴n案的匯總、（電子版本）上報(bào)信息的匯總,、每月銷售績效的匯總,、返利測算的匯總。

③,、每次明訪工作檢查前,，編制好資源看板和銷售進(jìn)度看板。gmac查庫時(shí),，確保二網(wǎng)車輛和展廳銷售車輛出庫,，車庫單準(zhǔn)確。在dol系統(tǒng)中將本周在途車輛,，提供給gmac盤庫人員,。

點(diǎn)擊節(jié)點(diǎn)查詢的，vsc等英文,，長按shift鍵,，一直添加,。最后點(diǎn)擊查詢。

汽車售后信息員崗位職責(zé)篇三

售后信息員的崗位職責(zé)

一,、售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù)、存檔,。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶，查其原因,。*

二,、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對速度的評價(jià),。

2,、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià),。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4、詢問客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價(jià)。 5詢問客戶的到店情況,。

6,、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

1,、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)

行回訪工作,，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度,。并

提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問

題,，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣,。并對客

戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問

題,，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào),。要站在公司的立

場上使客戶滿意。

2,、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé),，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。

3,、對俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪,，讓會(huì)員有一種家的感覺,，隨時(shí)有人去關(guān)心他

們,，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處,。并對會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總,。上報(bào)到上級

領(lǐng)導(dǎo)。

4,、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪,，力爭客戶滿意。

5,、回訪中推出俱樂部,，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部,。

6,、對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息,，進(jìn)行追蹤,，爭取客

戶來我店維修、保養(yǎng),。*

三,、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后

各個(gè)部門的客戶滿意度,。

2,、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情

況,、客戶滿意度等）,。

3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題,。

上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4,、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

5,、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤,，根據(jù)情況分

析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，每月3號統(tǒng)計(jì)出客

戶流失率,、原因、回訪跟蹤情況,。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表,。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作,，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系,。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提出合理劃意見,，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

汽車售后信息員崗位職責(zé)篇四

售后信息員的崗位職責(zé)

一,、售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù)、存檔,。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶,，查其原因。*

二,、售后客戶的回訪,、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群,，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》,； 回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間,、結(jié)帳時(shí)間

對速度的評價(jià)。

2,、詢問客戶對配件價(jià)格,、工時(shí)的評價(jià)。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià),，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4,、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價(jià)。 5詢問客戶的到店情況,。

6,、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。

7,、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車,，進(jìn)行回訪工作,，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程,，理解客戶提出來的問題,，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題,，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào),。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2,、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé),，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。

3,、對俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪,，讓會(huì)員有一種家的感覺,，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足,，及其它店的長處,。并對會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級領(lǐng)導(dǎo),。

4,、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意,。

5,、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色,，力爭客戶加入車友俱樂部,。

6、對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶,，在來店登記表中查到客戶信息,，進(jìn)行追蹤,，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng),。*

三,、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度,。

2,、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）,。

3,、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題,。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo),。

4、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題,，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

5,、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛,、長期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤,，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率,、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表,。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作,，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系,。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

汽車售后信息員崗位職責(zé)篇五

汽車信息員崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車情況,，及時(shí),、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào),、call車,、訂單工作

3、及時(shí)完成n+1,、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)

5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細(xì),，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 職責(zé)二： 1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,，數(shù)據(jù)錄入,。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù),、存檔,，月底做報(bào)表總結(jié)。 3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析,。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù),。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存,。 6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件,。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃,。 8.記錄顧客所提出的意見及建議,，將問題反饋給各部門。

職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù),、存檔。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上,。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶,，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià),。 2,、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià),。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。 4、詢問客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價(jià)。5,、詢問客戶的到店情況,。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見,。 7,、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1,、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。

2,、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）,。3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題,。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo),。

4,、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5,、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤,，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率,、原因、回訪跟蹤情況,。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表,。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作,，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提 職責(zé)二：

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的,，督促所有人員簽字完畢,，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心,。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí),，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù),。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí),，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語,，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號,。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,，登記用戶對服務(wù)的滿意度,，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日,，呈上慰問,。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。 7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通,，對服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑,。

8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度,，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單,、參加組織的培訓(xùn),。 職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話,，跟蹤時(shí)間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適,，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日報(bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱,。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表,。

3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi),。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔,。

【篇2：汽車售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)】

售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

（一）售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù),、存檔。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上,。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶,，查其原因。

（二）售后客戶的回訪,、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群,，為績效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》,；

回訪內(nèi)容：

1,、詢問客戶在維修接待期間、完工期間,、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià),。 2,、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià),。

3,、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4、詢問客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價(jià)。 5,、詢問客戶的到店情況,。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見,。 7,、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1,、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車,，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度,。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題,，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣,。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題,，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào),。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2,、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé),，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。

3,、對俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪,，讓會(huì)員有一種家的感覺，隨時(shí)有人去關(guān)心他們,，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足,，及其它店的長處。并對會(huì)員 的合理化建議進(jìn)行匯總,。上報(bào)到上級領(lǐng)導(dǎo),。

4,、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意,。

5,、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色,，力爭客戶加入車友俱樂部,。

6、對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶,，在來店登記表中查到客戶信息,，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修,、保養(yǎng),。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度,。 2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況,、客戶滿意度等）。3,、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo),。

4,、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題,，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛,、長期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因,，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因,、回訪跟蹤情況,。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí),，要配合本部門其它各項(xiàng)工作,，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系,。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提出合理劃意見,，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

二,、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

（一）電話聯(lián)系：

（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表,，對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi),。

（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào),，對7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果,。（填寫用戶原話）

跟蹤時(shí)間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適,。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）

跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果

②聽取顧客良好建議和意見,，對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在日報(bào)跟蹤表內(nèi)

②對返修的車輛,，記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善：

（1）每天日報(bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報(bào)表（任何時(shí)間）,，電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后,，結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱,。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象,，制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔,、內(nèi)容是否填寫齊全）

（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷售部門交來的保修登記表和pdi檢查單歸檔,。

（四）首保登記：

（1）

根據(jù)接車員交來的首保單,，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部,，由銷售員輸入到首保邀請匯總表內(nèi),，以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展,。

（2）把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理,、歸檔。

（五）信件的準(zhǔn)備：

（1）根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息,，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信,、首保感謝信）

（2）對發(fā)信對象打印好信封,，準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放,；以便郵寄,。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確,，確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱,、簽名。

（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單,、問診表,、車歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊,。

（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔,。

（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善,。

（八）助前臺(tái)人員接待顧客：

（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)

（3）協(xié)助接待輸入電腦

（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款（5）接車問診,，制作修理單

【篇3：信息員崗位職責(zé)】

1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作,。 2.將采集到的信息進(jìn)行歸類,，迅速、準(zhǔn)確,、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作,。

3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，抓住有價(jià)值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。 4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求,，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。5.與外部信息界,、新聞媒介建立良好合作關(guān)系,。

6.對客人的信息服務(wù)要求，要迅速報(bào)告信息部主管,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)工作,，工作的內(nèi)容、過程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定,，否則造成不良后果要追究其責(zé)任,。

7.愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)儀器設(shè)備,，正確運(yùn)用信息設(shè)備操作程序,，如因使用不當(dāng)造成損壞,、遺失的一律視情況定價(jià)賠償。 8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。