在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇一

1.負責教育產(chǎn)業(yè)的運營工作,，包括制訂運營規(guī)劃及運營策略；

2,、通過教育營銷活動策劃,、對外合作等多種方式獲取客戶；

3,、制定中長期的運營規(guī)劃,，促進幼兒園品牌推廣和獲得快速認可；

4,、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、分析等方法，關(guān)注教育產(chǎn)業(yè)的市場表現(xiàn),，不斷提出改進意見,；

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源運營目標,；

6,、關(guān)注行業(yè)競爭狀況并及時作出反應(yīng)。

運營總監(jiān)的工作范圍很大,，工作掌握的權(quán)利也很高,，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力,，同時要求其人際能力強,，才能很好地完成運營總監(jiān)的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：

(一)負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,，組織開展員工隊伍培訓(xùn),、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;

(二)整體負責品牌運營管理,，包括旗艦店,、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范,、營業(yè)培訓(xùn),、形象管理及商品與價格管理工作。

(三)負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施是運營總監(jiān)職責中重要的一部分,，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;負責所轄區(qū)域的庫存控制及管理;負責建立,、完善運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準;負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展;負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府,、重要客戶等),。

(四)負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規(guī)范,，負責組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作,、渠道管理、媒體合作,、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實,。

(五)負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃,、組織與合作實施工作,，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作,，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃,，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進,。

另外，運營總監(jiān)職責還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計劃,，完成公司既定銷售目標,，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行,。此外,，有些公司的運營總監(jiān)的工作還有負責采取有效措施推動所轄區(qū)域銷售達成及利潤貢獻;負責分解工作目標與績效指標，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運營,，保障目標達成;

負責各項財務(wù)費用的管理和控制,。在開展會時，運營總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整,，運營總監(jiān)職責還有就是需要進行品牌手冊設(shè)計,、燈片廣告、展會布置設(shè)計,、特裝設(shè)計等部門支持工作,，負責達成總經(jīng)理交辦的項目工作。

要成為一名優(yōu)秀的運營總監(jiān),，除了必需的專業(yè)能力以外,，其要求具備的個人素質(zhì)都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高,，要有創(chuàng)新精神和高度的責任心,。其專業(yè)能力方面，也要求具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力,。在遇到緊急情況時,，對企業(yè)提出獨到可行的見解和對所在行業(yè)的熟悉。

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇二

運營總監(jiān)崗位職責

直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：營銷經(jīng)理餐飲經(jīng)理客房部主管保安部隊長工程部主管

職責：

1,、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,，完成公司下達的各項任務(wù)和工作指標，對公司的經(jīng)營和管理負有重要責任,。

2,、留意本地經(jīng)濟及政府政策上之變化，收集行業(yè)經(jīng)濟整體形式信息,，從而對會所營運上的影響而向總經(jīng)理提出意見,，使其可相應(yīng)地制定適當之經(jīng)營方針與應(yīng)變措施。

3,、擬定公司每年,、月的預(yù)算方案和營業(yè)指標，審閱每天的營業(yè)報表,，進行營業(yè)分析,，按月組織開好經(jīng)營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策,。

4,、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社,、大集團大公司,、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期,、穩(wěn)定,、良好的合作關(guān)系。研究并掌握本地旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,，匯集整理對外銷售策略,，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

5,、定期分析酒店管理狀況,，有計劃、有步驟的檢查酒店一線的工作程序,，工作標準的執(zhí)行情況,，根據(jù)運營部門的總查,、暗訪質(zhì)量報告，督導(dǎo),、培訓(xùn)下屬積極整改,，有效實現(xiàn)酒店、部門管理目標,，協(xié)調(diào)好各部門的工作關(guān)系,，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。

6,、制訂下屬各級崗位職責及工作流程,，并嚴格督促下屬各級按此責任執(zhí)行。

7,、根據(jù)市場及運營需要,，制定酒店各階段營銷活動方案，并按公司要求組織實施,。

8,、根據(jù)所既定的消費群，制訂所售商品的品種與檔次及價格,，并隨行就市進行調(diào)整,，確保營業(yè)額穩(wěn)步上升。

9,、督促并帶領(lǐng)營銷經(jīng)理做好客戶維護工作,，建立客戶檔案。及時了解酒店現(xiàn)金流情況,，監(jiān)督應(yīng)收款的回收,。

10、掌控每天的營業(yè)狀況,，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決,。根據(jù)實踐經(jīng)驗及各項財務(wù)數(shù)據(jù)制定月營業(yè)額預(yù)算,，并帶動所有員工積極努力的完成,。

11、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標,，提出改進顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法,，重視酒店服務(wù)質(zhì)量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務(wù)內(nèi)容,，將完善,、提升酒店服務(wù)質(zhì)量作為每日工作重點，并以此影響下屬,，創(chuàng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新穎服務(wù)的整體酒店氛圍,。

12、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支,，并督促所屬員工從小事做起,，達成費用控制指標。

13,、主持營運部主管級管理人員例會,，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案,。

14,、定期考核直屬下級的業(yè)務(wù)能力、管理能力,、工作能力,。為員工培訓(xùn)和晉升創(chuàng)造良好機制，搭建良好的平臺,。

15,、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)當?shù)卣毮懿块T的關(guān)系。

16,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作,。

權(quán)限：

1、對公司未來發(fā)展規(guī)劃建議權(quán),；

2,、對下屬經(jīng)理級及經(jīng)理以下員工的人事任免權(quán)。

3,、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)權(quán)責內(nèi)進行獎罰權(quán),。

4、對公司規(guī)章制度的審核權(quán),；

5,、對公司營銷方案決議權(quán)；

5,、對公司營運消費客戶權(quán)責內(nèi)有簽送權(quán),。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán),。

本人已認真閱讀銷售部總監(jiān)崗位描述書,，清楚明白該崗位描述書內(nèi)容。將嚴格按照職位描述書界定崗位職責標準及要求履行職責,，如未能勝任該崗位職責標準及要求,，自愿接受酒店對其崗位調(diào)整。

出品總監(jiān)崗位職責

直屬上司：總經(jīng)理直屬下級：中餐廚部主管,、主廚,、食堂主廚

職責：

1,、全面負責廚房的正常運轉(zhuǎn)和日常管理，為保證餐廳的銷售要求,，供優(yōu)質(zhì)的菜點食品并進行成本控制,。

2、主持制訂廚房部的各項規(guī)章制度,，并加以貫徹執(zhí)行,，加強對各廚房廚師長的考核和檢查，不斷完善廚房管理,。

3,、制定年度餐飲經(jīng)營和業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標等方面的計劃，不斷地培訓(xùn)員工以提高其食品制作技能,，優(yōu)化廚工隊伍的素質(zhì),。合理進行廚部人力資源管理，決定各崗位的人員安排和調(diào)動工作,，做好各廚房各崗位的考核,、評估工作。

4,、建立良好的部門,、人際間、客戶間的協(xié)作關(guān)系,，并能適時地協(xié)調(diào)和取得各種幫助,。如客人提出特殊要求（菜單上沒有的菜），指導(dǎo)采購及時解決原料問題,，盡可能予以滿足,。認真制定原料訂購計劃，根據(jù)季節(jié)合理配菜,，不斷提高餐廳服務(wù)質(zhì)量,，滿足消費者需要。

5,、運用自己的知識和技能,，及時分析、監(jiān)控食品原料的采購,、倉儲,、成本核算,、售價制定,、控制毛利率等。

6,、參與廚房的更新改造,，負責廚房各類財產(chǎn)的管理,，不斷引進并消化運用先進的廚房管理技巧，掌握設(shè)備,、器具,、工具的使用和維修保養(yǎng)知識。

7,、參加酒店及餐飲部召開的相關(guān)會議,，落實執(zhí)行與廚房工作有關(guān)的會議內(nèi)容。

8,、適時設(shè)計并組織落實大型宴會和參與有關(guān)食品節(jié)等特殊活動,，落實重要宴會的各項工作。

9,、通曉所屬員工的技術(shù)技能,、知識特長、并合理地加以組織和運用,。掌握并運用食品衛(wèi)生學(xué),、食品營養(yǎng)學(xué)、食品烹飪工藝學(xué)等知識和技能,，組織對菜點研究,、質(zhì)量檢查、新品種試制及同行交流學(xué)習(xí)等活動,。

10,、對廚房所屬各部門、各工種,、各崗位設(shè)計出合理的,、高效率的工作程序和操作標準，并監(jiān)督其正確的運行,。帶領(lǐng)所有員工貫徹部門和酒店各項規(guī)章制度,，并做好信息的及時傳遞。

11,、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,，協(xié)助食品衛(wèi)生檢驗做好食品留樣、測檢工作,，確保食品安全,。

12、協(xié)助餐飲部做好重要接待活動（如宴會,，貴賓接待和食品節(jié),，美食節(jié)）的策劃、組織和落實工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，提高酒店聲譽,。主動咨詢，了解客人對菜品的質(zhì)量和供應(yīng)方面的意見,，采取有效措施進行改進,。

13、堅持每日召開廚房員工班前例會,。對廚房昨日收市狀況,、物品、水,、電,、氣、垃圾桶與員工考勤及上崗時的精神狀況,、儀容儀表進行檢查,，抽查原材料驗收情況。對各崗位存在的問題,，原料加工儲備的情況做到心中有數(shù),，并及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并指導(dǎo)改進,，并對當日的工作做布置和安排,。

14、在開市前檢查各檔口備餐情況,了解前臺預(yù)定情況,，了解客房早餐情況,。

15、監(jiān)督干職工食堂出品質(zhì)量及衛(wèi)生情況,，管控每月滿意度調(diào)查結(jié)果,。

權(quán)限：

1、部門合理的人員配置的建議權(quán)

2,、對出品部人員的人事任免權(quán)

3,、對下級之間工作爭議的裁決權(quán)

4、對本部門各級人員的管理水平,、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇三

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3,、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易,。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1、負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作；

2,、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責描述

1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。

3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5,、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3,、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3,、能吃苦,、蹋實、細心 ,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。 職責描述：

1,、負責商品進庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2,、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4,、編輯好各個產(chǎn)品的標題,，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構(gòu)

工作職責與績效制度

一,、設(shè)計

職位：設(shè)計 m-1 崗位職責

1,、負責公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版,、更新,；

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計,、編輯,、美化等工作；

3,、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計,；

4、配合運營,、推廣安排進行其他相關(guān)工作,；

5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作,。

二,、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內(nèi)活動,，及相關(guān)的后續(xù)跟進,；

2、協(xié)助運營部門,，分解和制定促銷計劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,；

3、跟進直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片；

4,、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化,。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責

1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。

2,、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

4、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運營職責

崗位職責：

1、根據(jù)運營計劃,，負責網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策,；

2,、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實施,；

3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；

4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度,；

6,、提升百度、google,、yahoo等主流搜索引擎排名,，負責網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7,、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1、計算機,、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),；

2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗,，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇,；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮,；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力,。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修,；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。

2,、把商品細節(jié)圖,、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合,，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等,。

4,、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報,、活動海報,、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作,。

5,、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計,。

6、網(wǎng)店各種頁面,，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念,，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述,。

8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計的準備工作。

9,、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計,。

11,、結(jié)合活動特點進行文案策劃。

12,、對活動主推商品的圖片進行美化處理,。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理,。

14,、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報等直接上傳,，告知推廣人員上架。

16,、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán),、裝修軟件的購買的建議權(quán),。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)

3,、對攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2,、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作,。

3、直接上級安排的其它工作,。

4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

8、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立

9、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工，）

1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3,、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3,、能吃苦,、蹋實、細心 ,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。 職責描述：

1,、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

第7篇：生產(chǎn)運營總監(jiān)崗位職責1.流程與制度建設(shè):依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與生產(chǎn)發(fā)展方針,，完善生產(chǎn)體系的管理流程,、操作流程、工藝流程等,，組織制定實施細則,，推行各種質(zhì)量活動，培訓(xùn),、監(jiān)督,、指導(dǎo)員工了解、掌握各項細則并加以認真執(zhí)行,，不斷提高生產(chǎn)管理的工作效率與管理水平,，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，確保物流有序,、高效生產(chǎn),。2.生產(chǎn)計劃與預(yù)算管控：根據(jù)生產(chǎn)體系的工作目標，制訂年度,、月度計劃,，定期回顧，不斷總結(jié)完善，制定財務(wù)年度預(yù)算,，審訂重點成本的專項考核辦法,，依據(jù)權(quán)限審批各項費用支出，確保生產(chǎn)管理項目的正常運行,，保證生產(chǎn)過程費用成本的有效控制,。3.生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)：依據(jù)生產(chǎn)計劃及設(shè)備、能源供應(yīng)的實際情況,，監(jiān)控生產(chǎn)能力,，調(diào)配生產(chǎn)作業(yè)，對生產(chǎn)過程中發(fā)生的異常問題,，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員采取措施加以解決,保證生產(chǎn)的正常運行與生產(chǎn)任務(wù)的完成,。4.資源管理與跨部門協(xié)調(diào)：依據(jù)業(yè)務(wù)流程，負責與技術(shù),、銷售,、市場、財務(wù),、設(shè)備工程等相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，落實,、監(jiān)督,、調(diào)控生產(chǎn)過程的各項工藝和能源配置，組織新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備的應(yīng)用推廣，組織基礎(chǔ)設(shè)備的維護與管理,，確保正常生產(chǎn)與高效運營,。5.質(zhì)量與安全管理:依據(jù)質(zhì)量管理體系文件，貫徹質(zhì)量第一,、安全第一的方針,，在生產(chǎn)運行過程中開展培訓(xùn)、檢查,、督導(dǎo),、考核質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況，嚴格工藝紀律和操作規(guī)程,，全面落實質(zhì)量,、安全、生產(chǎn)進度三方面的要求,，保障生產(chǎn)目標的實現(xiàn),。6.部門行政管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及價值導(dǎo)向,，結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)特點,開展組織和人員建設(shè)，并進行日常監(jiān)督,、檢查指導(dǎo),、績效考核等工作,，實現(xiàn)人力資本的不斷增值,。第8篇：俱樂部運營總監(jiān)崗位職責1.負責倶樂部運營部的全面工作，健全和完善該俱樂部門的組織架構(gòu)和人員配置,，建立成功的管理模式和運作機制,，將倶樂部門管理制度化、規(guī)范化,。2.制定俱樂部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織、監(jiān)督慣樂部各項規(guī)劃和計劃的實施,。3.負責球童管理和球場的日常管理及賽事管理,。4.負責協(xié)調(diào)俱樂部運營，俱樂部與其他俱樂部的關(guān)系,。5.做好客戶服務(wù),，維護客戶關(guān)系。

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇四

運營總監(jiān)崗位職責

（一）運營總監(jiān)直屬上級為總經(jīng)理,，對總經(jīng)理負責,，屬于副總級別。

（二）職位要全面負責公司的市場運作和管理,；參與公司整體策劃,，健全公司各項制度，完善公司運營管理,；推動公司銷售業(yè)務(wù),，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃,；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),，負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制,；維持并開拓各方面的外部關(guān)系,；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效

（三）運營總監(jiān)管理運營部、市場部,、企劃部,、人事部、營業(yè)部等

（四）負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,，組織開展員工隊伍培訓(xùn),、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作,，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;

（五）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店,、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理,、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn),、形象管理及商品與價格管理工作,。

（六）負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施,，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;負責建立,、完善運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準;負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展;負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府,、重要客戶等),。

（七）負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規(guī)范,，負責組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作,、渠道管理、媒體合作,、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實,。

（八）負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃,、組織與合作實施工作,，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作,，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃,，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進,。

（九）制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計劃,，完成公司既定銷售目標；

（十）負責部門的日常管理工作,，確保部門系統(tǒng)的有序運行,。

(十一)推動所轄區(qū)域銷售達成及利潤貢獻;負責分解工作目標與績效指標，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運營,，保障目標達成;

（十二）協(xié)調(diào)各部門團結(jié)協(xié)作,，有對各部門監(jiān)管權(quán)。

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇五

運營總監(jiān)崗位職責

營運總監(jiān)（又常稱為運營官或首席運營官）是公司團體里負責監(jiān)督管理每日活動的高階官員,。coo是,，監(jiān)測每日的公司運作，并直接報告給首席執(zhí)行官,。在某些公司中coo會同時兼任總裁,，但通常coo還是以兼任常務(wù)或資深副總裁的情況居多,。營運總監(jiān)是經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負責統(tǒng)管公司經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策,，行使對公司經(jīng)營工作的指導(dǎo),、指揮、監(jiān)督,、管理的權(quán)力,，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務(wù),。性質(zhì)

企業(yè)組織中最高層的成員之一 權(quán)責范圍

其權(quán)責范圍主要是：

1,、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán),、否決權(quán)、調(diào)度權(quán),；

2,、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3,、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán),；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán),。 責任范圍

其責任范圍主要是：

1,、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任；

2,、對公司中,、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任,；

3,、因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失,，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任,。 崗位職責

1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃,，制定標準化,、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行,。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告,。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作,，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮,，對重大問題上報總經(jīng)理裁決,。

4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布,。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案 ,，負責全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準后組織實施,。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢,，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議,。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報,，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職,，并做出工作評定,。

8.負責指導(dǎo)、管理,、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作,，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰,。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度,； 10.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位要求

1,、管理規(guī)范,、尊重下屬。

2,、嚴格遵守公司作息制度,。

3、工作積極,，責任心強,。

4、進取心強,，每月制定出自己的工作計劃,。

5、關(guān)心體恤員工生活,、工作,。

6、注重個人儀表,、言談舉止,，全力維護公司及個人形象。

7,、團結(jié),、上進,、創(chuàng)新、合作,，不拉幫結(jié)派,。

8、上傳下達,、準確,、迅速、不隱瞞,、不欺騙,。

9、善于溝通,，及時解決員工消極心態(tài),，并能協(xié)助其它部門工作。

10,、保守公司秘密,。 第二部分：崗位職責

1、每月對管理人員及員工做兩次運作管理及工作技能等相關(guān)知識培訓(xùn),。

2、每月實施企劃培訓(xùn)一次,，努力提高自身和員工企劃水平,，重視個人學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場發(fā)展需求。

3,、每日和各部門溝通一次,，幫他們找出問題，并拿出解決方案,。

4,、從客觀實際出發(fā)，制定分配每月銷售任務(wù),，督促完成每月制作任務(wù),。

5、監(jiān)督營銷計劃和制作任務(wù)的完成情況,，監(jiān)督落實資料備份,，并隨時加以督促、鼓勵,，指正,并將監(jiān)督情況寫在每日的工作匯報中,。

6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通,，在解決問題的同時完善工作流程,。

7,、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。

8,、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理,。

9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式遞交三點問題,、三點經(jīng)驗,。

10、每次不斷完善修訂營銷工作計劃,，并以書面形式上報總經(jīng)理,。

11、配合各部門做好人事管理,。

12,、幫助公司制定企劃活動，13,、積極貫徹落實公司百分考核制,。

天貓運營總監(jiān)崗位職責要求 天貓運營總監(jiān)是誰篇六

運營總監(jiān)工作職責：

1、負責公司天貓店鋪及其它電子商務(wù)平臺的總體運營,，帶領(lǐng)所屬運營

團隊實現(xiàn)營銷目標,，完成公司下達的銷售目標；

2,、負責店鋪整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

3、負責店鋪日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管

理工作,；

4、負責店鋪日常維護,，保證店鋪的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

5,、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

7、負責監(jiān)控訂單發(fā)貨,、中差評,、投訴及退款等事宜；

8,、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù)、商品管理,、顧客管理,。

運營總監(jiān)任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷,，二年以上天貓店鋪運營推廣及團隊運營管理經(jīng)驗,；

2、熟悉天貓的運營環(huán)境,、天貓制定的交易規(guī)則,、天貓的推廣roi、天貓

網(wǎng)站廣告資源,；

3,、熟悉淘寶網(wǎng)營銷，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理,；

4,、精通天貓店鋪的維護方法和技巧；

5,、對數(shù)據(jù)非常敏感，善于分析數(shù)據(jù),，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,；

6、具備良好的分析與解決問題的能力,；

7,、具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,，能夠適應(yīng)高效率 的工作環(huán)境,，具備團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；

8,、為人誠信正直,，具有高度的責任心，有耐心，抗壓能力強,。篇2：運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)崗位職責

1,、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議,，負責領(lǐng)導(dǎo),、管理本公司全面工作；

2,、負責組織編制本公司年度,、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略,、措施,，并安排組織實施；

3,、負責公司年度,、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批；

4,、負責安排行政/財務(wù),、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責,、權(quán)限,、并監(jiān)督；

5,、組織協(xié)調(diào)各部門工作,，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見,；

6,、負責上報材料

總結(jié)

、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā),。主持向有關(guān)部門,，機構(gòu)的工作匯報；

7,、負責制訂本公司企業(yè)文化建設(shè),，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（coo）要全面負責公司的市場運作和管理,；/參與公司整體策劃,，健全公司各項制度，完善公司運營管理,；/推動公司銷售業(yè)務(wù),，推廣公司產(chǎn)品,，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),，推進公司財務(wù),、行政、人力資源的管理,；/負責協(xié)調(diào)各部門工作,，建立有效的團隊協(xié)作機制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系,；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效,。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán),、否決權(quán),、調(diào)度權(quán) 2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)； 4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán),。

其責任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任,； 2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織,、推動責任,； 3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失,，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任,。篇3：運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)崗位職責

職責范圍：

1、個人操作

1.1 認真貫徹總經(jīng)理所布置的各項工作,，全面掌握下級部門(自助餐

廳,、客房部、茶藝會所)日常工作的情況,。

1.2 負責審核下級部門人員定崗,、定編、定員及健全崗位責任和考

核制度工作,。

1.3 全面掌握自助餐廳,、茶藝會所、客房部主管的崗位職責,，隨時

對下級主管進行工作考察。

1.4 負責處理下級部門員工對人事,、培訓(xùn)提出的建議和投訴,。1.5 制定酒店的長遠規(guī)劃、年度計劃,。

1.6 了解下級部門編制及用人情況,，掌握部門工作負荷程度。

2、管理督導(dǎo)

2.1 督導(dǎo)各下級主管對酒店客房,、公共區(qū)域,、餐廳、茶藝會所等

保持高標準的衛(wèi)生及面貌負責,。

2.2 教育部門主管對待服務(wù)工作要有團隊工協(xié)助精神,。對待下屬

員工必須公平、公正,。

2.3 管理和督導(dǎo)各部門的工作,，確保下級部門人員熟悉酒店設(shè)施、功能,，以便幫助客人,，確保客人得到最滿意的服務(wù),。

2.4 嚴格控制和督導(dǎo)下級部門執(zhí)行規(guī)范工作程序,，做好失物招領(lǐng)、鑰匙控制,、安全及應(yīng)急程序等工作,，并對員工和客人的安全 及健康負責。2.5 審訂下級部門的工作計劃,、總結(jié),、請示、報告和發(fā)文,。2.6 輪流當值,，作為值班領(lǐng)導(dǎo)。

3,、財務(wù)責任

3.1在發(fā)展的基礎(chǔ)上控制和安排部門成本和制定各下級部門的每年財政預(yù)算,，以確保財政預(yù)算平衡。

3.2計劃部門總體財政預(yù)算,，包括新增設(shè)備,、棉品的添置、建筑

整改和設(shè)備修理,，以提高酒店服務(wù)水平,。

3.3 制定各部年度、月度的營業(yè)計劃,，領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工積極完

成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標

3.4控制部門各種成本消耗,掌握部門物品使用,、申領(lǐng)、調(diào)撥狀況; 減少破損,，杜絕浪費,。

3.5協(xié)助制定員工工資,、福利、培訓(xùn),、員工設(shè)施,、員工活動等計

劃和年度預(yù)算

4、人事培訓(xùn)

4.1負責酒店各項培訓(xùn)計劃的審定,，報請總經(jīng)理批準后組織實施,，同時檢查、督導(dǎo)部門主管計劃和組織日常部門培訓(xùn)計劃,，尤其要加強新員工有關(guān)個人禮貌,、工作效率、服務(wù)規(guī)范,、儀容儀表,、交際、工作知識的培訓(xùn)和各種安全知識的培訓(xùn),。4.2建立并完善“管理人員的替補梯隊系統(tǒng)”,。做好各級人才的儲備工作。

4.3有效管理下級部門人員,，建立和保持良好的上下級和與員工

關(guān)系,。構(gòu)建和諧團隊以確保客人得到最快捷,、滿意的服務(wù),。4.4指導(dǎo)主管進行評估機制：比如雇傭、獎勵,、忠告,、暫緩及必

要時解除職務(wù)，以確保適當?shù)娜藛T分配和高效率的工作,。4.5明確培訓(xùn)需求,，完善日常培訓(xùn)計劃，履行培訓(xùn)任務(wù),。4.6保持本部門員工儀容儀表的統(tǒng)一規(guī)范,。

5、物料責任

5.1加強各下級部門物資和食品類的管理,，確保物資不發(fā)生霉壞變

質(zhì),。

5.2加強各下級部門對固定資產(chǎn)的管理，定期進行盤點,，避免丟失

和控制破損量,；設(shè)施設(shè)備的管理，檢查,、清理,、匯總設(shè)施設(shè)備使用情況，保證所需維修項目及時得到維修,。

5.3管理和控制經(jīng)營設(shè)備,、布草及制服、各類食材存儲數(shù)量的盤點,，清楚成本的控制,。

5.4向上級匯報有關(guān)設(shè)備、工作方法,、供應(yīng)品及裝飾品的管理方法,。 5.5負責檢查各部門對各類辦公物品的成本和能耗控制。6.1確保下級部門區(qū)域無各類事故發(fā)生,。（食品安全,、消防安全、安全操作等）

7,、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1 負責同其他部門總監(jiān)保持良好的工作關(guān)系,。

7.2 協(xié)調(diào)各分支的正常運作，確保資源共享,、團結(jié)協(xié)作,。

7.3 與各部門保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,。

8,、匯報及會議

8.1 出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上傳下達,，下情上呈,。8.2 定期完成各種工作報告交予上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.3 在酒店例會上就部門工作做出回顧,、整理以提高工作效率,，同

時在例會上解釋新的政策和方向。

9,、其他工作

9.1 嚴格遵守酒店的規(guī)章制度,，以確保酒店高水準的服務(wù)。執(zhí)行上

級安排的特殊任務(wù),。

9.2 以積極的態(tài)度處理和解決所有客人的疑問與投訴,，同所有顧客

建立友好的關(guān)系。9.3 通過密切的監(jiān)督,，增進和改善部門運行,，特別關(guān)注建立良好的 服務(wù)規(guī)范，以降低稅收,，減少成本,。

9.4 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。