為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。

4S店售后活動方案篇一

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機油,，機油格工時費不打折。要有超值的活動,。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺,，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進中,。

其他附帶價值暫時無法評估！售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

以下活動相關信息：

活動主題：迎新春,，送關愛售后服務活動

活動地點：包頭陸泰陸風4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主

活動內(nèi)容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡,。 2,、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務,。

3,、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶,，即可參與“迎新春,，抽大獎”一次。

4,、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板,、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折,。

另外2015年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1,、新車磨合期應該如何磨合,。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項,。 4,、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，包頭陸泰陸風 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2015年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司

客戶售后服務中心

【篇3：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動,，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動相關信息：

活動主題：新春,，送關愛”售后服務活動

活動地點：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內(nèi)容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油，即送機油格、汽油格,。

2,、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測,、發(fā)動機艙清洗等附加服務,。 3、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶,，即可參與“新春，抽大獎”一次,。另外,，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項,。

③、汽車基本知識內(nèi)容,，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2013年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人。

4S店售后活動方案篇二

4月4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺,，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進中,。

其他附帶價值暫時無法評估！售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為迎新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，包頭陸泰陸風 4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動,，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：迎新春,，送關愛售后服務活動

活動地點：包頭陸泰陸風4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主

活動內(nèi)容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡,。 2,、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測,、洗車等附加服務,。

3、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶,，即可參與“迎新春，抽大獎”一次,。

4,、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折,。

另外2015年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應該如何磨合,。

2,、車輛出行期間出行需要注意的事項。 4,、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，包頭陸泰陸風 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2015年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司

客戶售后服務中心

【篇3：汽車4s店活動策劃方案】

汽車4s店活動策劃方案 方案一：汽車4s店活動策劃方案

一,、活動概述：長治大昌豐田4s店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售,、零配件銷售和售后維修服務的品牌4s店，為回報一年來所有的新老客戶對本店的支持,，借此一周年店慶之機會,，特舉辦這次真情回饋活動。

二,、活動時間地點：地點：長治大昌豐田4s店慶典活動時間：晚會：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動時間：20xx年7月21-8月21日

三,、活動主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠,、用質(zhì)量,、用優(yōu)惠，回報社會和車友,。風雨兼程喜奧運風雨兼程一路同行

四,、活動目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認知度,，宣傳汽車化,，提升企業(yè)形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度,。提高4s店知名度和美譽度,；

（2）促進產(chǎn)品銷售,；

五、活動說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度,，解決客流量的題,，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動偏重于拓展客戶關系,，為以后的銷售做準備,。活動主要分為四個階段：人員邀請期：根據(jù)人員需求：如媒體,、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關人士,，目標消費群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關協(xié)會群,，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報,、電視臺等相關媒體進一步宣傳活動執(zhí)行期：聚餐、晚會,、展示,、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進一步整理客戶資料,、回,。（活動3天后）

六、活動對象：老用戶,、潛在用戶,、政界領導

七、活動內(nèi)容：

1,、所有車型：現(xiàn)場購所有車型享受以下政策非常感恩,，延長質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場抽取大昌豐田非常感恩,，精彩生活，繽紛大禮（價值200000）,；

2,、新老好友齊驚喜：活動期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車，可獲贈價值1000元精品,；

3,、現(xiàn)場訂車用戶：送vp金卡會員（可選擇附件里的任何一款） 4、現(xiàn)場大獎：（見附件禮品）

八,、前期準備： （2）現(xiàn)場布置：a舞臺搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：,，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅c舞臺設計以深色的地毯作為鋪設,，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實力及企業(yè)化,。e簽到臺裝飾簽到臺側(cè)面及臺面,，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來賓到場情況,。f佳賓通道設立晚會佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺階,。g桌椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺情況為宜,。h餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動每一位來賓的情緒,，達到輕松,、活躍、緊湊的氛圍,。攝像現(xiàn)場進行活動的攝像,，記錄整個活動的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料,，以備在電視或影視廣告中采用,。

（3）活動現(xiàn)場氛圍營造：a音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨,。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主,，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務理念。第三篇章：激情感動背景音樂以動感快的音樂為主,，營造會場熱烈快的節(jié)日氣氛,。使每一位現(xiàn)場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔,，活動第三篇章感動高潮氛圍時,，現(xiàn)場推出蛋糕塔，邀請領導進行切蛋糕儀式,，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典,。

方案二：汽車4s店活動策劃方案

活動目的：

通過此次開業(yè)慶典活動的實施，擴大在全國的經(jīng)營范圍,，增強企業(yè)實力,。同時擴大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶對廣博汽車的認同度和美譽度,。建立企業(yè)及政府領導對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的堅定信心,，增強上海大眾汽車有限公司對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的決心，促進沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流,。開業(yè)慶典中通過各種活動來表達上海大眾,、和四川廣博所倡導的汽車文化與企業(yè)理念,；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務,，締造成都本土時尚汽車生活方式來進一步拓展目標群體市場,。

活動主題：廣闊天地、博大精深 活動時間/地點：

時間：2004年11月15日——12月8日

地點：機場路汽車4s店

邀請媒體：報紙媒體：成都商報,、華西都市報,、成都晚報、天府早報,、汽車時尚報,、電視媒體：

四川電視臺文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺sctv-4《車行中國》成都電視臺33頻道《車周刊》成都電視臺5套《汽車全接觸》

電臺媒體：成都人民廣播電臺交通頻道

網(wǎng)絡媒體：天虎網(wǎng)

活動內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開業(yè)慶典抽大獎 3.時尚、行為藝術(shù)展

4.客戶聯(lián)動自駕之旅策劃成功活動案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動） 4.首屆中國（成都）車市總評榜 5.中國

6.城市自駕車游服務網(wǎng)

參與對象：1.邀請政府領導,、企業(yè)領導及嘉賓 2.上海大眾車主,、準車主、車迷 3.開業(yè)慶典期間已交購車訂金客戶

前期活動：調(diào)查問卷贏polo

4S店售后活動方案篇三

4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春,，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：新春，送關愛”售后服務活動

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內(nèi)容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油,，即送機油格、汽油格,。

2,、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測,、發(fā)動機艙清洗等附加服務,。 3、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎”一次,。另外，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項,。

③、汽車基本知識內(nèi)容,，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2013年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人。

【篇2：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題: 春季有約,，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機油,，機油格工時費不打折,。要有超值的活動。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅,；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務,，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺,，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估,！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動計劃】

關于八月份開展售后活動計劃 一,、活動背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好售后服務就沒有立足市場,，這已經(jīng)是不爭的事實,。主要表現(xiàn)為以下幾點。1,、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝、品牌,、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器,。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經(jīng)營理念,，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細化”、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務,。無論誰買了海爾空調(diào)，都實行免費送貨,、安裝,、咨詢、服務,，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個空調(diào)都能到位并進入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂,，沒有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務。）2,、售后服務是保持顧客滿意度,、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過程,，及時,、周到的服務等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視,，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)代社會,，企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好,。熱情,、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突破口,，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客,。誰能提供消費者滿意的服務,，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到,、不愿做,、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾,。3,、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量較為穩(wěn)定,，競爭格局進

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價,，連續(xù)展開價格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴重不足,。要徹底擺脫這一不利局面,，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運用各種方法,，通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的價值,。）二、活動目的： 針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實,，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力,。更快,，更好，更強的發(fā)展,?？偠灾ㄟ^此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領導層相信在我們團結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預定目標。1,，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務的重要性 對客戶服務不好,，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題,，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶,，平均會向9 個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶。及時,、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務,。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠要記住,。“第一輛車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務賣出的,。” 重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經(jīng)濟上的重要貢獻,。服務部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門,。將來，這些顧客不僅購買你的服務,，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客,。

三、

3.推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境,，望更部門重視此事活動,。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展,。

4S店售后活動方案篇四

國慶節(jié)汽4s店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動

篇1：迎國慶4s店售后客戶關懷活動

售后營銷方案

活動主題：“迎國慶,、抽大獎、感恩有禮”——4s店客戶關懷活動

活動時間：2013年9月28日 –10月31日

活動地址：

活動對象：活動目的：

1.行車安全目的——臨近國慶,，用戶用車出行較多,，通過服務活動將車輛吸引回站進行健康檢查，同時宣傳愛車,、養(yǎng)車常識,，讓用戶更好的了解車輛，安全行車,。

2.促進銷售目的——借助服務活動召集新用戶進店,，提升用戶對店的認識。 3.滿意度提升目的——通過服務活動維系忠實用戶,，化解用戶抱怨,，實現(xiàn)滿意度提升的目的。

4.提升產(chǎn)值目的——通過活動提高進店率,，從而促進本店產(chǎn)值的提高,。 一、活動時間安排： 二,、邀約方式：

（一）短信通知:（刪選后的有效客戶）短信內(nèi)容：

（二）電話刪選：客服部,、售后部對目標客戶進行電話刪選、邀約,，邀約同時詳細記錄客戶需求,，匯總后交前臺部門負責人，核實后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理,。

（三）來電邀約：要求接話員按標準接話流程和話術(shù)跟客戶溝通,，同時詳細記錄客戶信息及需求（姓名、電話,、車型,、公里數(shù),、進廠時間、需求等）交售后

部,。

（四）協(xié)調(diào)準備：

各部門負責人負責收集相關信息，統(tǒng)一安排相關人員跟蹤確認便于庫房備料,，人員準備及時間安排,。

活動優(yōu)惠內(nèi)容：

1.來店客戶進店均可參加價值88元的七大系統(tǒng)免費檢測,； 2.來店客戶可憑手機接收的活動信息領取50元代金券2張； 3.來店客戶使用養(yǎng)護產(chǎn)品均可享受7.5折優(yōu)惠,； 4來店客戶使用剎車保養(yǎng)套餐可享受6.5折優(yōu)惠； 5.來店客戶工時9折,，預約客戶工時8.5折,；

6.來店客戶進店消費折后金額滿600元（不含事故車）可參加搖獎活動；

7.來店客戶在本店購買續(xù)保,，送價值800元大禮包并可參加搖獎活動。 四,、禮品發(fā)放標準：

所有參加搖獎客戶由服務顧問帶領到收銀核實后參加搖獎,，并將信息填寫客戶獎品領用記錄表內(nèi)，以備核實,。

五,、活動檢查項目： （一）輪胎氣壓；（二）底盤系統(tǒng),；（三）剎車系統(tǒng) ,；（四）空調(diào)系統(tǒng)；（五）轉(zhuǎn)向系統(tǒng),；（六）安全氣囊系統(tǒng),；（七）其他。

預計效果：1.本次活動預計共招攬進場保有客戶600組,；2.預計銷售養(yǎng)護產(chǎn)品200瓶,。六、物料,、禮品明細與直接費用預算

禮品券：機油券200張,、剎車油券100張,、齒輪油券100張、機油濾芯券100張,、工時券（面額20,、50元）各200張、四輪定位券100張,，活動總用總計：1180元,。

七、效果統(tǒng)計：

凡參加活動的客戶進場必須開具任務委托書,，同時附上活動免費檢測單,，車輛出廠時單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動總結(jié)表內(nèi),，活動結(jié)束后依據(jù)活動總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測算活動效果,。

售后部：

二〇一三年九月二十三日

篇2：國慶節(jié)汽車4s店促銷活動預熱方案

國

慶

節(jié)

汽

車

4s 店

促

銷

活

動

預

熱

方

案

方案一：國慶節(jié)汽車活動方案

一、活動背景：

1.九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進入黃金銷售時段,。隨著國慶的到來，到4s店進行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多,，新車市場也迎來了銷售旺季,。

2.假日消費在中國已深入人心，消費者往往認為在大型節(jié)假日購車將享受到更多平時沒有的優(yōu)惠,，決定了很多客戶將購車計劃放在節(jié)假日里,。

3.國慶黃金周，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展,。通過9月份車展,，各經(jīng)銷商均已收集到大量的意向客戶，急需組織大型店頭活動進行集體消化,。

4.金九銀十,！9、10月份是全國車市旺季,，持幣觀望客戶將在9,、10月份進行集中釋放。

二,、活動目的：

1.本次活動目標集客量：xxx組,。目標訂單量：xxx臺。

2.以"國慶節(jié)"為契機,，通過策劃一系列活動,，適時推出優(yōu)惠活動，迎合消費者假日消費的心理期許,，達到一個愿打一個愿挨的效果,，同時還可以進一步宣傳4s店整體形象,，提高店鋪知名度和美譽度。

3.通過國慶長假,，最大限度的提高人流量,、提升人氣、擴大4s店的銷售業(yè)績,。

4.9月份遺留下來的意向客戶,，加上9月末車展上收集到的大量意向客戶，通過本次店頭活動進行集體消化,，提升10月份整體銷量,。 5.累積客戶信息資源，為日后組建"一汽-大眾xx車友會"或"一汽-大眾自駕游"等項目做好鋪墊,。

三,、活動主題：

"七日國慶十禮相迎" 四、活動策略：

思路主線：

促銷信息發(fā)布→活動促銷訂車→吸引集客→店鋪購車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購買

1,、訂車促銷政策

9月21日——30日預熱期內(nèi)訂車的用戶,，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎。

2,、現(xiàn)場好禮

針對國慶節(jié)試駕及購車的顧客好禮相送,，參加現(xiàn)場游戲活動還有驚喜禮品，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交,。

3、貼心的活動服務

迎合客戶的求便心理,，活動現(xiàn)場免費提供零食,、冷飲。

五,、活動內(nèi)容：

(一)活動時間,、地點：

20xx年10月1日—7日，xxxxxxxxxxxx(二)活動形式：

訂車促銷+店內(nèi)活動

(三)參與對象：

一汽-大眾4s店

一汽-大眾4s店微博,、微信收聽用戶

一汽-大眾4s店合作廣播收聽用戶

一汽-大眾4s店合作報紙閱讀用戶

5.街頭,、戶外散客

6.相關網(wǎng)絡門戶瀏覽用戶

六、宣傳策劃：

宣傳預熱：9月21日——30日

(一)廣告宣傳

1,、廣播：

xxx一汽-大眾4s店合作電臺適時發(fā)布廣告信息,。

2、報紙：

xxx一汽-大眾4s店合作報紙媒體專版宣傳廣告,。并在報紙中夾放禮品券或抽獎券的方式來組織觀眾,。

3、戶外：

海報張貼;街頭直投;公交電視,、出租車led,、燈箱,、廣場電視等戶外媒體按預算適量投放。

4,、網(wǎng)絡：

xxx一汽-大眾4s店合作網(wǎng)絡媒體的首頁和娛樂專欄進行宣傳,，可設置文字鏈、旗幟,、按鈕等方式,。

(二)店鋪宣傳

1、無線媒介：

篇3：4s店國慶節(jié)促銷活動策劃方案

“國慶節(jié)”活動策劃方案

一,、活動目的：

1,、以“國慶節(jié)”為契機，通過策劃一系列活動,，進一步宣傳企業(yè)的整體形象,，提高企業(yè)的知名度和美譽度; 2、通過國慶長假,，最大限度的提高人流量,、提升人氣、擴大專賣店的銷售業(yè)績;3,、累積客戶信息資源,，為日后組建“中華車友會”或“售后關懷”等項目做好鋪墊;二、活動主題：

主標題：破除舊思想,，建立新概念

二級標題：新中國靠革命創(chuàng)造,，新概念由中華演繹，讓二手車市場也來一場革命吧,！三級標題：舉國歡慶革命成果,，新中國65周年，高密中華4s店派送八重禮

三,、活動時間：

2014年9月29日——2014年10月5日 四,、促銷活動內(nèi)容的設計：

1、一重禮：進店免費禮

無需消費,，進店就有禮,。活動期間內(nèi)所有顧客憑單頁進店登記后均可免費領取精美禮品一份,。促銷說明：活動期間禮品發(fā)放數(shù)量限前5名進店的消費者(預計7天35個),。

2、二重禮：國慶特價禮

驚爆價,，推出特價車,，不參與其他禮品及服務活動，每天限購2輛,。

3,、三重禮：購車豪華禮(特價車除外) 根據(jù)不同價位段的車型設立不同的禮品贈送,。

v5（10000公里油卡）

h530（5000公里油卡）

h330（旅行箱、強險）

h230,、h220（抱枕被,、強險）

4、四重禮：國慶紅包禮(工時費現(xiàn)金券) 凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點準時派發(fā)國慶紅包禮,，紅包派發(fā)方式從面額800元發(fā)至100元的售后服務工時費收據(jù),，先到先得。

5,、五重禮：國慶現(xiàn)金禮(特價車除外) 活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金（1元100張,、5元50張、10元30張,、20元10張,、50元5張、100元2張）一次,。抓現(xiàn)金單據(jù)當日有效（購買精品）,，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負責人注明“已抓獎，此單作廢”字樣,。

備注說明：

建議此活動公司在平常買賣車時也可采用,。一、現(xiàn)金付出不多,，二,、易樹立口碑。

6,、六重禮：以舊換新千元“豪”禮(特價車除外) 所有的客戶,，在活動期間享受以舊換新的優(yōu)惠：凡以舊換新，可減免上牌費,、送5.00元油卡。在利潤范圍內(nèi),，也可為其贈送一些精美小禮品,。

備注：消費者提供的舊車并需和自己購車掛牌是一個名字，否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動

7,、七重禮：抽獎驚喜禮

為慶祝建國65周年之際,，為回饋廣大消費者對華晨中華4s店的厚愛和支持，舉行大型購車抽獎活動,。

⑴,、活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動;⑵、抽獎細則：

將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子里,，抽完一個編號以后,，再將此編號的球放入箱子里再抽,，抽滿6個為一組，即一次抽獎完成;每人只限抽一次;顧客抽獎時不得觀看箱內(nèi),，否則無效,，不予兌換;1號：玻璃水一瓶； 2號：把套,； 3號：拖把,；

4號：抱枕

5號：水杯； 6號：掛墜

⑶,、本次抽獎活動建議共設置6個等級的獎勵,，具體設置按實際情況而定

8、八重禮：陽光服務禮(售后優(yōu)惠服務工時費現(xiàn)金券) 凡是高密中華4s店的客戶,，在“國慶節(jié)”促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗維修保養(yǎng)服務,。并可以收到價值50元的中華售后維修服務現(xiàn)金券。五,、具體前期宣傳方案：

1,、發(fā)放宣傳單張可從活動前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動結(jié)束。先確定發(fā)放人員,，對其進行必要的培訓,，使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間,、地點,、主題、優(yōu)惠活動,、有關促銷禮品如何發(fā)放等信息,。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達要精準有效,。有條件的可進入小區(qū),、社區(qū)、大型停車場等進行發(fā)放宣傳,。2,、海報：在活動前5天，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要干道上張貼活動海報

3,、網(wǎng)絡媒體的滾動字幕廣告或圖片廣告,，在活動前5開始宣傳至活動結(jié)束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性,，高密汽車網(wǎng)做流動字幕或圖片廣告,，以保證最廣泛的傳達信息。

4、家家樂報紙做2期報紙

5,、短信宣傳：通過移動公司,，以短信為平臺，宣傳活動;為車主發(fā)送國慶相關活動信息,，活動期間免工時費給車主保養(yǎng)愛車,，同時挖掘潛在的消費者。

6,、結(jié)合實際情況,，也可以采取其他行之有效的方法來進行宣傳。比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展,、夜展

六,、終端布置建議：

1、拱門,、地毯,、氣球、易拉寶,、等傳統(tǒng)方式以及帶有革命色彩的海報宣傳畫等都可以采用,。要求切合主題，氣勢一定要大,。同時禮品的擺放也要有氣勢,，堆頭要大，給人感覺禮品很多,，很值錢等,。

(1)門外陳列標示企業(yè)logo的刀旗，門外設置大型拱門,，店前設立大型主題展版一塊,，發(fā)布活動主題或張貼海報，門口用氣球裝飾,。

(2)精心展廳環(huán)境,，活動期間人流量比較大，應當針對此次活動做出相應調(diào)整,，整潔,、寬敞為宜。尤其柜臺必須醒目,、干凈,，布置大方,、得體,。

(3)店內(nèi)：

門口設立明顯標示中華logo的接待處

十一期間人員流動量大，店內(nèi)相關區(qū)域應設立休息處，配備專門服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放,。店內(nèi)相關位置設立業(yè)務宣傳臺,，擺設相關禮品、宣傳品展示品,，并提供咨詢服務,。

2、具體細節(jié)

(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆,，登記購買顧客的一些個人資料(姓名,、工作單位、家庭住址,、聯(lián)系電話(領取禮物后邀請顧客填寫),，利于回訪和累積客戶資源，有助于日后組建“中華車友會”及“中華自駕游”等活動,。

(2)高密中華4s店的宣傳資料,、此次活動內(nèi)容的單頁等相關資料要準備充分。

(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝,，避免較大人流時找不見自己的人,，造成不便。(4)店內(nèi)建議配備音箱設施,，但聲音不宜過大,，以免產(chǎn)生噪音。

七,、宣傳費用預算

1,、條幅的設計制作費用：100 元。

2,、海報印刷費用：200 元,。

3、促銷禮品費用：1000 元,。

4,、報紙宣傳費用：1600 元。

5,、中華售后維修服務工時費現(xiàn)金券和汽車精品現(xiàn)金券的制作費用：500 元,。

6、購物抓現(xiàn)金： 1300 元,。

7,、其他應急費用： 500 元。

11,、總計：5200 元

八,、安全控制

促銷活動,，安全是第一位的，一定要注意消費者和店面的安全,。有一些活動容易引發(fā)消費者之間的爭執(zhí),，如送紅包時，有人很早就來排隊,，但是有的人來的晚卻要插隊,，這種情況事前要有所安排，要有人維持秩序,，保證活動井然有序進行,。

公司根據(jù)市場情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動。促銷活動要想產(chǎn)生效果,，關鍵是要抓住顧客的心,，抓住顧客的需求變化，哪怕是最樸實無華的促銷活動形式,，只要活動的實質(zhì)內(nèi)容能夠貼近顧客的心,，就能夠打動顧客、吸引顧客,。九,、活動評估

前車之鑒，后車之師,?；顒咏Y(jié)束時應對此次活動進行清算和評估，對銷量,、盈利,、費用等各相關事宜進行整理。并總結(jié)此次活動的效果,、宣傳是否到位,、禮品發(fā)放是否有吸引力、導購員,、銷售員在活動中是否能很好的完成任務,、活動是否有效額吸引人流、價格方面是否存在優(yōu)勢,、那些活動更吸引消費者眼球等各個方面進行總結(jié),，為下次做大型促銷活動積累經(jīng)驗。從中找出不足和在實施過程中出現(xiàn)的問題,。

十,、備注：

4S店售后活動方案篇五

4s店售后秋季活動方案

【篇1：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動,，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：新春,，送關愛”售后服務活動

活動地點：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內(nèi)容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油,，即送機油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費24項全車安全檢測、發(fā)動機艙清洗等附加服務,。 3,、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎”一次。另外,，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應該如何磨合,，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項,。

③,、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2013年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

【篇2：4s店“悅享中秋,關愛隨行”雙節(jié)特別活動方案】

陜西永平汽車有限責任公司（西安店）陜西永平售后中秋國慶雙節(jié)活動方案

一活動主題

“悅享金秋,，關愛隨行”東風風行陜西永平雙節(jié)關愛活動 二活動目的1 通過開展中秋國慶雙節(jié)客戶關愛活動，維系服務站對風行汽車客戶的關愛,。

2 通過開展23項常規(guī)免費檢測活動,，確保客戶在國慶期間安全,，快樂出行,，并且在檢測過程中可以開發(fā)車輛維修項目，從而提高我站的售后產(chǎn)值,。

3 活動期間開展精品配件促銷活動,，促進風行汽車精品銷量，提高服務站的售后產(chǎn)值,。

三 活動時間 2015年9月26日-10月6日

四 活動內(nèi)容

活動1 暢享健診

活動期間,，凡到店車主均可享受金秋快樂出行免費檢測活動，檢測項目包括23項常規(guī)檢測（附件1）,，讓車主的愛車倍感呵護.活動2?；菥罚瑑?yōu)惠送不停

活動期間,，客戶購買以下精品可享受配件8折優(yōu)惠,，工時8折優(yōu)惠，附精品：

1 方向盤套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導航儀

活動3 預約有禮

活動期間提前一天通過撥打預約專線029-86408099, 029-86407108,，均可享受工時八折優(yōu)惠,。

活動4 保養(yǎng)升級有禮

活動期間客戶保養(yǎng)升級sn全合成機油贈送玻璃水一桶，購買pm2.5濾芯贈送玻璃水一桶,。

活動5掃一掃就有禮

活動期間客戶通過掃公司公共微信賬號二維碼,，可獲得精美抽紙一份，客戶分享公司微信公共號內(nèi)任意文章,，并在微信評論：“永平風行,，與您同在！買車實在,，保養(yǎng)最快”.或者“買風行汽車到,，到陜西永平，及可獲得舒膚佳香皂一塊,。

活動6 新客戶到店有禮

活動期間,，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時8折優(yōu)惠.活動 7 愛車保養(yǎng)清洗有驚喜

活動期間客戶進行噴油嘴清洗和進氣系統(tǒng)清洗（兩者同時做），贈送客戶香水一件,。

活動八

9月27日中秋節(jié)當天進站消費客戶可獲得精美月餅一份,。

五 活動準備 1 物料準備

特別關愛活動 數(shù)量 2條置放于接待區(qū),，維修車間，負責人：馬會軍 x 展架 本次活動宣傳內(nèi)容通過展架形式進行宣傳,，定置于前臺接待室顯著位置 數(shù)量1 負責人：馬會軍

微信公共賬號二維碼小臺卡 放置前臺接待桌上,，負責人 馬會軍 中秋節(jié)當天贈送月餅報備行政部，預計當天進站20臺次,，采購20份 負責人：張歡

活動玻璃水,，香水由庫房準備，負責人：張剛

活動所需要小紅旗,、香皂報備行政部，建議采購30盒舒膚佳香皂,，負責人：張歡 2 宣傳邀約

前臺服務顧問活動前期每天邀約10名客戶參加

客服部在9月25日開始進行邀約,，包括首保客戶,，定?？蛻簦魇Э蛻?，新客戶,，邀約目標為2000組。

本次活動內(nèi)容前期在公司微信公共號,，車友俱樂部群,，公司易車網(wǎng)，車商匯,，太平洋網(wǎng)站同步宣傳,。負責人 馬會軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動程序

1 活動期間客戶進行免費檢測，由車間調(diào)度發(fā)放檢測單,，客戶均可獲得23項安全免費檢測項目,，車輛檢測完畢胡全部有車間調(diào)度收集上報廠家

2 活動期間客戶升級sn機油，購買pm2.5濾芯,，有服務顧問在中易維修項目中增加“機油升級有禮,，空調(diào)濾升級有禮”贈送玻璃水一桶 3活動期間客戶提前一天預約維修保養(yǎng)，服務顧問確認后在中易系統(tǒng)維修項目中添加“預約有禮,，工時八折優(yōu)惠,。”

售后部 2015年9月

【篇3：汽車4s店售后活動計劃】

關于八月份開展售后活動計劃 一,、活動背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下,，沒有良好售后服務就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實,。主要表現(xiàn)為以下幾點,。

1,、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學工業(yè),，從食品制造到日用消費品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手,。而對于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小,，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式、包裝,、品牌,、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團,，以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經(jīng)營理念,，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細化”,、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務。無論誰買了海爾空調(diào),，都實行免費送貨,、安裝、咨詢,、服務,，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個空調(diào)都能到位并進入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費者“只有享樂,，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務,，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一,。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務,。）2,、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面,，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過程,，及時,、周到的服務等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視,，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)代社會,，企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務便是成功法寶之一,。海爾,、聯(lián)想,、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好,。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意,。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客,。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐,。要想使顧客滿意,，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做,、沒想到的超值服務,，并及時予以踐諾。3,、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束,，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場份額的增長,，不惜一切代價,，連續(xù)展開價格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長后勁嚴重不足,。要徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運用各種方法,，通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的價值。）二,、活動目的： 針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實,，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動,。通過此次活動能很好有效的拉動單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力,，占有力,。更快，更好,，更強的發(fā)展,。總而言之,，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領導層相信在我們團結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預定目標,。1,，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務的重要性 對客戶服務不好,，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶,，平均會向9 個親友敘述不愉快的經(jīng)驗,。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶,。及時、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠要記住,。“第一輛車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務賣出的,。” 重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經(jīng)濟上的重要貢獻,。服務部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門,。將來，這些顧客不僅購買你的服務,，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客,。三、活動主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心,，市場部,，配件部 活動時間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會場布置 8 月20 日----9 月20 日為整個活動周期 四、活動概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，具有巨大的商機,，而消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務必須作到專業(yè)化,、標準化,、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務和高精的技術(shù)含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展,。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分,，拓展業(yè)務廣度,，發(fā)掘服務深度,，提高技術(shù)高度。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境,，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性,。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名,，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動,。活動目的,，1.客戶能起到一個以老帶新,，在到以新帶老的效果。2.拉高單車產(chǎn)值,。

3.推高柳州鴻潤的知名度,。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。

4S店售后活動方案篇六

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機油，機油格工時費不打折,。要有超值的活動,。

b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務,，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估,！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2013.4.3