報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

4s店銷售前臺工作總結(jié)報告 4s店前臺的工作總結(jié)篇一

篇一：4s店前臺工作總結(jié)

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州華特別克4s店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺,。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗,。不過,，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境,，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售、車輛維修,、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美,、與時俱進、不斷創(chuàng)新,、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上,，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì),、更完善的服務(wù),！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記,；接待環(huán)檢,；仔細聆聽客戶講述,、詳細記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進度,；交車前的最終檢查,；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多,，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話,，怎么為人處事,，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,，確了目標,。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會,，謝謝！

篇二：4s店前臺工作總結(jié)

1,、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2,、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

4、工作計劃

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

篇三：4s店前臺工作總結(jié)

第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約,。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量,。

第二步：接待,。客戶將車輛停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa,。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程,。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤,。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗車輛外觀,，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間,，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事,，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,。

4.查驗車輛的同時,，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果，有些物品,，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況,。

第三步：打印工單。工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目,。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間,。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要,。4.是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車,。這就是“五項確認”,。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨,。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。3.如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監(jiān)控,。此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時,，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度,。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2.估價單,。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度,。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。d.如果估價單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等,。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪,。

第五步：終檢,。即車輛維修完成后,，由sa對照查車單檢查車輛。包括,，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等,。

第六步：交車說明,。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片,，請保持車距，注意剎車片磨合”,。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目,。總計的費用約為八千元,，需要的時間約為六個小時,。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車,，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人,。此步驟sa務(wù)必要做到兩點,。1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套,。2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,，送別客戶。

4s店銷售前臺工作總結(jié)報告 4s店前臺的工作總結(jié)篇二

4s店前臺工作總結(jié)范文

工作總結(jié)的概念及其特點所謂工作總結(jié),就是以一定的方針,、政策或計劃作為標尺,對已經(jīng)做的工作進行較為系統(tǒng)的回顧和分析;下面是有4s店前臺工作總結(jié),，歡迎參閱。

4s店前臺工作總結(jié)范文1 第一步：預(yù)約,。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa,。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程,。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤,。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3.查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷,，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.查驗車輛的同時,，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做,。

5.明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走,，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況。

第三步：打印工單,。工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題,。1.工單中所做哪些服務(wù)項目,。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要,。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方,。5.是否洗車,。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號;工

2 單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明,。

第四步：實時監(jiān)控,。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間,。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa,。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用,。d.如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等,。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪,。

第五步：終檢,。即車輛維修完成后，由sa對照查車單檢查車輛,。包括,，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明,。這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片,，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片,，請保持車距，注意剎車片磨

3 合”,。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元,，需要的時間約為六個小時。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車,，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人,。此步驟sa務(wù)必要做到兩點,。

1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套,。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,，送別客戶。

4s店前臺工作總結(jié)范文2 1,、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2,、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，4 作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

4、工作計劃

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!4s店前臺工作總結(jié)范文3 時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州華特別

5 克4s店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺,。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的環(huán)境,，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售、車輛維修,、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美,、與時俱進、不斷創(chuàng)新,、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上,，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì),、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述,、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)

6 量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始,。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多,，怎么接待客戶，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話,，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,，確了目標。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，謝謝!

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4s店銷售前臺工作總結(jié)報告 4s店前臺的工作總結(jié)篇三

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了,，回頭想想自己三個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理公司的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;（2）負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;（3）負責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查,；（4）負責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；

在這三個月的時間里,，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心,，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進,。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,，但是我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,，因此我會用心的去做每一件事,。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!