當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇一

前臺(tái)是公司的臉面,，很多時(shí)候客戶來(lái)到酒店第一個(gè)溝通的就是前臺(tái)，作為酒店的形象代言人,，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,，如果客戶來(lái)到酒店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員,，客戶就會(huì)聯(lián)想到很多不好的情形,，會(huì)覺(jué)得這個(gè)酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心,，甚至?xí)X(jué)得這個(gè)酒店不負(fù)責(zé),，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體,，大方,。

服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺(tái)會(huì)接待很多的客戶,，很多的客戶他們的習(xí)慣,，生活方式,，甚至說(shuō)話方式都有說(shuō)不同，為此需要學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)豐富自己,，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同,，有的素質(zhì)非常好，有禮貌,，有的素質(zhì)低下,，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對(duì)這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù),，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺(tái)和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的保護(hù)色,，面對(duì)來(lái)訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對(duì)他們的尊重,，也讓他們,，感受到我們對(duì)待客戶的重視，如果整天拉著一張臉,，讓那些來(lái)酒店的人怎么想,，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說(shuō),，但是微笑卻能給人帶來(lái)溫暖,，一般來(lái)酒店的要么是吃飯，要么是住宿,，給他們一個(gè)微笑,，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?/p>

當(dāng)然做為酒店前臺(tái)還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理,，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真,，仔細(xì)的去完成,，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù),。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí),，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺(tái)雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識(shí)的,，每次酒店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加,，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒(méi)事了,，還要把培訓(xùn)的知識(shí),，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度,，不要看老員工他們做起來(lái)應(yīng)對(duì)自如,，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆](méi)有熟練的掌握所學(xué)的知識(shí),，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來(lái)磨礪，也可以學(xué)習(xí),，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),，這樣就可以少走很多的彎路了。

對(duì)待工作要認(rèn)真,。做什么事情都需要認(rèn)真的去做,，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過(guò)一天算一天,，這樣在工作中得不到進(jìn)步,，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個(gè)態(tài)度,，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面,，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作,。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西,，然后會(huì)反饋到工作中，這樣會(huì)讓工作越來(lái)越輕松,，腳踏實(shí)地的去工作,，因?yàn)榍芭_(tái)這份工作沒(méi)有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的發(fā)展前景,。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來(lái)的工作中我會(huì)保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績(jī),，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇二

一、xxxx年我部完成了以下工作：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原先的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。透過(guò)考核，取得了必須的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的職責(zé)心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自我的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)光與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ),、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；思考到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表此刻：

①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)掉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟,；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。

部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性,，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作用心性為主旨。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施,。透過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績(jī)和所處的名次,。透過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇三

自加入公司以來(lái)已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報(bào),、送水,、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會(huì)溝通

學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這三個(gè)月的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題,。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1,、工作成果辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備,；餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2,、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù),。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。三個(gè)月的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇四

公司領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年05月03日入職公司，任職深潤(rùn)川公司前臺(tái)文員,，在試用期屆滿之際,，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

試用期三個(gè)月來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。主要做了以下一些工作：

1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、登記,，并通報(bào)相關(guān)部門;2.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;

3.負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì),，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人事部;

4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門;

5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新;

6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收,、登記,、入庫(kù)、保管,、發(fā)放等工作;

7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā),，外來(lái)文件信函的收發(fā)，以及對(duì)外發(fā)放的各類文件信函進(jìn)行登記;

8.負(fù)責(zé)會(huì)議室,、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理;

9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作;

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù);

11.協(xié)助做好公司辦公飲用水,、辦公場(chǎng)所的花木管理;

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字,、復(fù)印工作;

13.協(xié)助本部門做好開(kāi)工儀式的后勤服務(wù)工作;

14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

自進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下,，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，和公司一起成長(zhǎng),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來(lái)!

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛梭,，光陰轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，三個(gè)月的試用期在出差的旅途中轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,。回想起在過(guò)去的三個(gè)月的時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、同事的教導(dǎo)和幫助、技術(shù)的提高等等,，都給了我很大的幫助和進(jìn)步,，我想就三個(gè)月來(lái)的具體的工作來(lái)談?wù)劇?/p>

剛到公司的前兩周，都是進(jìn)行一些公司內(nèi)部的培訓(xùn),，其中包括公司制度和112系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),，在這兩周的時(shí)間里，我基本對(duì)公司的規(guī)章制度,、公司性質(zhì)以及熟悉公司環(huán)境都有很大的幫助,。而且還通過(guò)萬(wàn)海青老師的培訓(xùn)，對(duì)112系統(tǒng)有一個(gè)模糊的輪廓,，這些對(duì)我以后的工作,、特別是現(xiàn)階段還不是特別熟悉系統(tǒng)的時(shí)候的`工作有著很積極的指導(dǎo)作用。

在接下來(lái)的兩個(gè)月里,，我先后去過(guò)的地方有南海,、東莞和江門三個(gè)地方，在三個(gè)不同的地方的工作當(dāng)中,，我其實(shí)在三個(gè)地方的工作的時(shí)候是三種不同的角色,。在南海的時(shí)候，是我在瑞達(dá)公司的第一次出差,，別說(shuō)工作,，其實(shí)就連很多基本的生活事情我都不很清楚，說(shuō)真的我很感謝陳明桂,，作為公司的新同事,，在南海和東莞的時(shí)候他教我很多東西，特別是電信的業(yè)務(wù)知識(shí),，如排隊(duì)機(jī),、交換機(jī)等方面的知識(shí)，讓我在東莞一個(gè)人工作的時(shí)候能夠單獨(dú)和華為公司工程師進(jìn)行電信業(yè)務(wù)割接等等,。在東莞的時(shí)候,，讓我明白了系統(tǒng)部工作的一些工作內(nèi)容，熟悉了ivr112語(yǔ)音機(jī)的很多知識(shí),，讓我學(xué)會(huì)一個(gè)人能夠維護(hù)112語(yǔ)音機(jī),，并且能夠修改ivr112語(yǔ)音程序，如修改112和1000號(hào)之間的轉(zhuǎn)接程序,，更加讓我對(duì)自己選擇瑞達(dá)公司表示認(rèn)同,。在南海的三天時(shí)間,，我基本上都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)具體的工作，都是觀察,、學(xué)習(xí),。在東莞，就過(guò)渡到從觀察到自己動(dòng)手維護(hù),、自己動(dòng)手修改代碼,，然后自己和局方、華為,、科技公司之間溝通討論,，到最后在公司的幾天，對(duì)董建軍在東莞的一些不熟悉的知識(shí)進(jìn)行電話交流,，這其實(shí)就表明我已經(jīng)獨(dú)立進(jìn)行工作,。在最近的時(shí)間里，我基本上都是在江門電信工作,，工作比較多,，也涉及到很多新的知識(shí)，如中間件技術(shù),，在方工的指導(dǎo)下，我對(duì)ibss和112系統(tǒng)這一部分還是多了很多的了解,。由于前些時(shí)間基本上都是做語(yǔ)音程序,，這次在江門的工作中，基本上接觸的都是數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)(雖然也做語(yǔ)音),，雖然很多東西還是新的,，但是通過(guò)這次的工作，我還是對(duì)下次工作比較有信心,。

公司的文化,、同事的交流和指導(dǎo)是我喜歡留在瑞達(dá)工作的一個(gè)很重要的原因?；叵朐囉闷陂g的工作,，我深深感覺(jué)到個(gè)人力量的單薄和集體力量的強(qiáng)大。人,，不可能什么都懂,，但是只要肯學(xué)、肯做,，同時(shí)公司有個(gè)學(xué)習(xí)的氣氛,，我想我還是會(huì)很快成長(zhǎng)起來(lái)的。何況我從來(lái)就是個(gè)好學(xué)的人,。

關(guān)于我自己,，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很明顯,。在和客戶交往、工作協(xié)調(diào),、語(yǔ)言表達(dá)和文檔編寫(xiě)方面我都有自己的優(yōu)點(diǎn),，在東莞、江門兩地,，客戶配合我們工作都做的不錯(cuò),。特別是在江門，其他同事和局方的協(xié)調(diào)工作,、給局方的方案和文檔,，這些工作基本上都是我在做，而且得到同事和局方人員的認(rèn)可,。但是我的缺點(diǎn)也是非常明顯的,，最明顯的就是對(duì)112系統(tǒng)的和ibmcics中間件的不熟悉，我想這些應(yīng)該需要一定的時(shí)間的,，但我希望自己能夠用最少的時(shí)間來(lái)熟悉,，如果有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)112的機(jī)會(huì)，那將是一個(gè)很不錯(cuò)的事情,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助，沒(méi)有他們我開(kāi)展不了工作,。我想人不可又很多不懂的東西,，人也不可能什么都懂，不懂不要緊,，只要肯學(xué),，任何一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的人都是可以學(xué)會(huì)的，我認(rèn)為我自己就是一個(gè)肯學(xué),、也愿學(xué)的人,。我不是一個(gè)喜歡常常換工作的人，所有我想既然我已經(jīng)成為瑞達(dá)的一份子,，我已經(jīng)適應(yīng)目前的工作,，也比較喜歡公司、特別是系統(tǒng)部的氛圍,，所以我希望能夠留在瑞達(dá)公司,，為公司也為自己努力工作。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇六

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等......

每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫(xiě)樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

更換傳真機(jī)的色帶,，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料.

事先放好手紙,、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯,，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi),，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門有事所需,，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇七

20xx年x月x日,，我進(jìn)入了xx集團(tuán)，開(kāi)始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時(shí)間總是過(guò)得特別快,，轉(zhuǎn)眼間，已過(guò)了試用期三個(gè)月,。在這三個(gè)月里,，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體,，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說(shuō)起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作,。上到四樓，前臺(tái)非常禮貌熱情,，走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑，每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容,，還有柔和的語(yǔ)氣，是那么的和藹可親,。頓時(shí),，我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個(gè)好公司,。

剛開(kāi)始上班,，就趕上公司的一次大型活動(dòng) xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資,，又是布置場(chǎng)景,，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。為了第二天的會(huì)議活動(dòng),，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來(lái)加班,，忙得不亦樂(lè)乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠(chéng)才能高效,。x主管說(shuō)這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，也第一次體會(huì)到工作帶來(lái)的充實(shí)感,。每天早上按時(shí)起床，去食堂吃早餐,，然后在操場(chǎng)排隊(duì)做集團(tuán)晨操,，通過(guò)晨操可以振奮一下精神爾后開(kāi)始一天的工作。忙完了一天的工作,，傍晚時(shí)分,，跟同事一起散步，聽(tīng)著球場(chǎng)上傳來(lái)拍打籃球的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開(kāi)心，每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充滿成就感,，就像整理裝飾完 工友和諧家園 ,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進(jìn)入圖書(shū)室都覺(jué)得分外溫馨。

當(dāng)然偶爾也會(huì)有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間,，因?yàn)槔锩嫖锲穪y七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無(wú)奈的事,，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂，所以很難找,，找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開(kāi)朗了許多,。最重要的是通過(guò)自己整理了一遍,，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個(gè)位置,。在開(kāi)心之余,，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理,，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心,，一鼓作氣,，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理,，這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,，在個(gè)三個(gè)月以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問(wèn)題的方法,，不懂得去追求效率 所以，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來(lái)的工作內(nèi)容如下：

一 ,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)

部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫(xiě)費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù)。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金,、匯款,、沖賬。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票,、收據(jù)、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后,，要分開(kāi)填寫(xiě)。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,，費(fèi)用報(bào)銷下來(lái)以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明,。填寫(xiě)費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記,。

二,、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù),，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去,，直到更換下一期的翔報(bào)，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉,，普通行文三天后撕掉,，表?yè)P(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期。

三,、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔

首先,，打印《翔報(bào)》寄送信封。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報(bào),，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來(lái)，就是工作的重點(diǎn)之一 做好翔報(bào)的封裝工作,，并對(duì)不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記,。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市,、番禺區(qū),、從化區(qū)、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外,。

四、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金,、生育金、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放

要做好名單的確認(rèn)及簽收,。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會(huì)議,，并通知會(huì)議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放,，會(huì)議室日常使用管理及日常檢查與擺位

除臨時(shí)會(huì)議外，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備,。

六,、 工友和諧家園 的布置及做好相關(guān)的圖書(shū)借閱管理工作。

七,、 企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理,、文化室的管理

八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語(yǔ)句,。

九、集團(tuán)宣傳品,、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助,。

十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交

十一,、重要會(huì)務(wù),、活動(dòng)的接待及禮儀工作

十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。

十三,、完成x主管安排的臨時(shí)性工作

以上就是我這三個(gè)月以來(lái)的工作內(nèi)容。

xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校,，我在里面學(xué)習(xí)著,，歷練著，成長(zhǎng)著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對(duì)公司有所付出,，有所貢獻(xiàn)才行,。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的意見(jiàn)，讓我從量的積累過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇八

來(lái)酒店已經(jīng)三個(gè)月了,，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了,。因此在這里對(duì)我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,，更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火,。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過(guò)的，除了旅游或者外出時(shí),，自己住了酒店之外,，對(duì)酒店就沒(méi)有別的了解。每次住酒店時(shí),，第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺(tái),。住了很多的酒店，見(jiàn)到了形形色色的前臺(tái),，根據(jù)酒店規(guī)模的大小,，前臺(tái)也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺(jué)也是存在著很大的區(qū)別,。雖然我只了解了這表面的一些情況,，但是自己深入思考下去的話，也會(huì)有多多少少的領(lǐng)悟,。

所以這次經(jīng)過(guò)思考之后,，我選擇了酒店前臺(tái)這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過(guò)自己不斷的奔波之后,，終于,，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻,，直到現(xiàn)在我都無(wú)法形容我的心情,，總之很激動(dòng)很感動(dòng)。一是因?yàn)榫频暝敢饨o我這個(gè)機(jī)會(huì),，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了,。所以我收拾好了所有的行李，義無(wú)反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè),。

剛開(kāi)始工作的時(shí)候,，我有一些得心不應(yīng)手，總覺(jué)得自己的形象和語(yǔ)言沒(méi)有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時(shí)間里,，我就看同事是如何接待客戶的,。觀察她的表情和動(dòng)作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情,，漸漸地,，我也做得像模像樣起來(lái)。直至后來(lái),，同事和我說(shuō),，她甚至感覺(jué)我比她更專業(yè)一些。我聽(tīng)到的時(shí)候真的很開(kāi)心,，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情,。所以在今后的工作中，我一直對(duì)自己嚴(yán)格的要求,。雖然會(huì)遇見(jiàn)一些不講理的客戶,，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語(yǔ)的解釋,。所以,，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是,，前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較具有難度的挑戰(zhàn),，就是需要值晚班,。我是一個(gè)比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開(kāi)始覺(jué)得這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受,。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,，也很焦慮。但是我后來(lái)?yè)Q個(gè)角度想了一下,，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體,，這一切都不是問(wèn)題。何況也是很喜歡這份職業(yè),，因此,，我就放下心來(lái)了，成功地解決了這個(gè)問(wèn)題,。

在我們的工作中,，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來(lái),，我們就可以解決掉這些問(wèn)題,。所以無(wú)論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會(huì)不走那么多彎路,，才會(huì)更好的解決,。因此，在這三個(gè)月試用期里,，我自己的成長(zhǎng)我都看在眼里,，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此,，我想再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個(gè)機(jī)會(huì)!感謝!

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的試用期結(jié)束了,，這八個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。下面我將向大家匯報(bào)一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感,。

今年年初，我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí),，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx酒店共有123間客房,，在xx其他的五酒店中是客房最少的,，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱,。前廳部應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門,，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接到,，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,。

個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理checkin,；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢,，兌換外幣等服務(wù),；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中,，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ),，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù),，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的,，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期,，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏,，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí),，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。

在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己,，時(shí)刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報(bào),，努力做好自己,，自己能做的事，不給別人添麻煩,，精彩地過(guò)自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),，我會(huì)不斷鞭策自己，演繹精彩的人生,！

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十

在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái),，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2做好每月的考勤工作;

3做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;

4做好公司的檔案管理工作;

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6協(xié)助做好招聘工作;

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨(dú)自處置懲罰一些突發(fā)變亂,，對(duì)我來(lái)嗣魅真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是本身不會(huì)闡發(fā)問(wèn)題!光陰在一天天曩昔,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去服務(wù)，以及給別人找事做,，這是我本身的提高,，也是我人生路上的提高吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨許多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只必要明白本身此番是為了獲得什么，新福給了熬煉本身談鋒的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房必要解決哪些手續(xù),，在收房歷程中必要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)款待員其實(shí)是很熬煉人的,，對(duì)我這個(gè)對(duì)照粗心大意的人來(lái)嗣魅真的是獲得了很好熬煉,，固然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很猛提高,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所必要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要獲得若干錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他不停在問(wèn)我關(guān)于解決房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記取我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做籌備，固然當(dāng)初我對(duì)解決房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我照樣不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然感覺(jué)這是對(duì)我工作的一種確定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段光陰所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還必要為公司創(chuàng)造代價(jià),，固然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福辦事中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度,，本人自愿許諾以下幾點(diǎn)：

1,、 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,，這里是新福物業(yè),，叨教您有什么事嗎?”認(rèn)真諦聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)回復(fù)，通話完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3,、撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ),，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)”。

4,、當(dāng)業(yè)主到辦事中心告急或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)歡迎業(yè)主,，問(wèn)好：“您好,，叨教您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整掛號(hào),，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)和諧解置懲罰,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走，迎接再來(lái)!”

5,、做好鑰匙的進(jìn)出借用的掛號(hào),，做好區(qū)域內(nèi)材料的樹(shù)立、更新,、治理,，做到掛號(hào)完善、精確,、無(wú)遺漏,。

6、能純熟解決入伙,、裝修等手續(xù),，并做好掛號(hào)工作。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中,，我采用了看,、問(wèn)、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二,、工作收獲及體會(huì)

1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

3、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!