隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

-沒(méi)有平凡的工作,，只有平庸的員工 一2012年工作總結(jié)

2012年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過(guò)去了,，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把2013年的工作做的更好,。下面我對(duì)2013年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓,，處理問(wèn)題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美,，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到,，我要做到,。別人做到的，我要做到更好,。在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知,，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解 職責(zé)闡述：

1． 依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本 部門工作2． 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3． 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理

4． 主持指定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5． 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定 6． 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7． kpi的有效管理,，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理

8． 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人 才

9． 對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù),，監(jiān)控,，評(píng)估、激勵(lì),，并不斷改進(jìn)和提升

10． 本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11． 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷量,，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為 臺(tái),，i第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想,，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得,，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,，銷售部目前還存在很多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì),，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員,，組長(zhǎng)，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，者勝，智者相遇,，人格勝,。

4，銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,，有步驟的實(shí)施,，盲目地，無(wú)計(jì)劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

5售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是i和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。這些都是我在2013年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。那么，針對(duì)銷售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前,，銷售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn),。2團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,，并規(guī)范化

世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高,！

4有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè),，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。其次,，銷售部將出臺(tái)，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到"事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障"最終形成"總結(jié)問(wèn)題，提高自己"的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見(jiàn),，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障,！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1"管理出效益"這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠,。有的時(shí)候，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個(gè)別篇2：最完整4s店銷售部2013年工作總結(jié)和2014年工作計(jì)劃 銷售部

2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 一,、2013年工作總結(jié)

2 013年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。1,、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái),、精品銷售額496.4萬(wàn),、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn),、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn),。

2、目前存在的問(wèn)題： 經(jīng)過(guò)大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,，銷售部目前還存在較多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的。1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，自覺(jué)性不強(qiáng),。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。4)銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝。6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是i和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn),。二、2013年銷售部工作計(jì)劃

（一）銷售工作策略,、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向,，保證銷售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開(kāi)展,。1、銷售部工作策略：

要事為先,，步步為營(yíng),；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng),。

要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情,； 步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí),，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,，利用每個(gè)銷售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn),； 機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,，通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高,。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī) 制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績(jī)效,。

3、銷售部工作重點(diǎn)

1）規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成 銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制,。

2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì) 性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理,，幫助銷售人員進(jìn)行 時(shí)間管理,，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核,。

5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組,，組長(zhǎng)固定化，垂直管理,，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才,。（二）、銷售部工作計(jì)劃

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中 建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2,、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。因 此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率,、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

（3）工作態(tài)度,，"態(tài)度決定一切"如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正 確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn) 生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。（5）kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率，試乘試駕率,，成交率等 4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,。不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次 5,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合 6,、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率,。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人回訪，專人營(yíng)銷,，電話

營(yíng)銷,，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行 記錄和收集,，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核,。篇3：汽車4s店銷售員2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

回顧2013，展望2014--銷售部 雷倩

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

2013年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止2013年12月29日,，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶27名,，b級(jí)客戶15名,。

忙碌的2013年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

我就在旁邊靜靜地呆著,，不言不語(yǔ),，生怕驚擾這靜謐的美好，惟愿時(shí)光駐留,，變成永恒回憶,；惟愿幾十年后，兩鬢斑白的我們?nèi)匀粩y手坐在陽(yáng)臺(tái)上,，不談悲喜,，只聞花香。

攜手的日子總是溫暖多過(guò)于寒冷,，歡笑多過(guò)于失意,，此時(shí)此刻，感恩日子的溫潤(rùn)讓自己滿足,。一個(gè)人的獨(dú)立,，兩個(gè)人的扶持,，讓光陰有滋有味，富有彈性,。

時(shí)光清淺,，流年素淡，攜挽著光陰同行,，纏繞著故事與共,。酸甜苦辣和油鹽醬醋茶的生活讓日子交織著煙火味，感受生活的踏實(shí)和柔韌,。

時(shí)光如夢(mèng),，夢(mèng)里夢(mèng)外總是有許多憧憬美好，執(zhí)著這份美好,，煙火的生活在平淡中聞到花香,，茶香和米香,。

靜坐時(shí)光,，把喧囂關(guān)在窗外,，悠然恬淡。一縷縷柔風(fēng)也會(huì)溫潤(rùn)流年,，一輪明月也會(huì)涌出絲絲柔情,。

歲月靜好，與君語(yǔ),；細(xì)水長(zhǎng)流,，與君同；時(shí)光如水,，與君老,。

相伴的時(shí)光，簡(jiǎn)單微笑著,，從容平淡著,。如若真心，那份靈犀,，那份執(zhí)意,，那份默契，讓一切俗世紛擾,，也過(guò)得愜意悠然,。

愛(ài)就一個(gè)懂,，一份守,，一個(gè)眼神就領(lǐng)會(huì)了眼眸里的含義，一個(gè)懷抱就溫暖了整個(gè)身心,。

光陰無(wú)言流淌,，歲月無(wú)聲的叩問(wèn)著百味世事,，彼此相視一笑，你在,，我在,，陽(yáng)光還是那么明媚，日子還是那么溫馨,，你若安好,，歲月無(wú)恙。

紅塵陌上,，擇一方心靈的凈土,，種下文字的馨香，于文字中尋一份感悟,，讓心安暖,；于歲月中守一份懂得，感恩生命,。

朝霞暮露,，四季更迭，花開(kāi)花謝皆如畫,，月圓月缺皆如詩(shī),。當(dāng)時(shí)光輾轉(zhuǎn)著記憶的年輪，當(dāng)清風(fēng)搖曳起祝福的風(fēng)鈴,，我在風(fēng)中優(yōu)雅的翩躚,，回味攜手的光陰，淡淡的猶如一朵茉莉花,，潔白淡雅,，清香宜人。

在素色光陰里,，有古韻婉轉(zhuǎn)的琴音入耳,，有清幽淡然的花香入鼻，有真情實(shí)意的友情入心,，有相處不厭的愛(ài)入魂,，溫柔地牽起時(shí)光的手，用善待一朵花開(kāi)的溫婉,，來(lái)守望一生的幸福,。人生會(huì)在知足中嫣然一笑，花香依舊,。

涼風(fēng)習(xí)習(xí),，花影闌珊，瓜果飄香,，時(shí)光是多么輕盈,、溫柔和生動(dòng),。

永遠(yuǎn)是多長(zhǎng)，愛(ài)意有多濃,，一切無(wú)足輕重,，只想把此刻定格成溫暖的笑靨?；匚?，感恩，彼此執(zhí)手的歲月,，是多么知足和無(wú)悔,。

汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板

汽車銷售(auto sales)是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心,。下面是為您精心整理的汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板,。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板1

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。回顧全年的工作,，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū),。價(jià)格是一把雙刃劍,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng),、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞。合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃,，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過(guò)全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對(duì)20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,，將品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密合,，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板2

上半年對(duì)于汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季,，客戶上門的幾率相對(duì)較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況,，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理山不過(guò)來(lái),，我們過(guò)去的銷售策略下，開(kāi)始實(shí)施主動(dòng)出擊,，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷售方式的同時(shí),，進(jìn)一步做到上門服務(wù),、宣傳兩不誤，作為分管xx市xx區(qū)的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)將汽車銷售上半年工作總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)

經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定xxx的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主,、有實(shí)力的個(gè)體戶,、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此,，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì),，通過(guò)上門訪談、發(fā)放宣傳資料,、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等,。

二、經(jīng)過(guò)

個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們汽車市場(chǎng)個(gè)體戶,，今年xx的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi),，不會(huì)消費(fèi),，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩,，不至于使他們天天面對(duì)自己的上帝們也讓自己當(dāng)一回上帝，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過(guò)程中,，也清楚地認(rèn)識(shí)到xxx年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè),，順勢(shì)波及到汽車市場(chǎng),，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上半年的汽車展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),，靜觀其變,。

三、總結(jié)

雖然汽車市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了,，無(wú)論是樓市,，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?，讓斯巴魯在日照家喻戶曉，?jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,，總會(huì)有人來(lái)買車!

四,、計(jì)劃

我個(gè)人認(rèn)為下半年的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍,，通過(guò)各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解斯我們公司!上半年已過(guò)，在此期間,，我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板3

在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái),，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止20xx年x月xx日,，20xx年完成銷售額xxxx元，起額完成全年銷售任務(wù)的xx%,，貨款回籠率為xx%,，銷售單價(jià)比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xxx四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

五,、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：

市場(chǎng)需求分析：

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，再加之xx會(huì)過(guò)后會(huì)有段因xxx搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加xx%,，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng),，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)xx4s店已經(jīng)x年。這x年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的銷售經(jīng)理,。

一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。

這x年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的一年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

每日工作：

1.衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息,，并上報(bào)潛客系統(tǒng),。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的,，是否需要改正,。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計(jì)劃：

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握xx汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓人知道與了解xx車,，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用。

6.在工作中做到,，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7.意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板4

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,，有了一些收獲和心得,。一年過(guò)去了,，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓,，處理問(wèn)題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美,，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到,，我要做到,。別人做到的，我要做到更好,。

在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé),，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

一、職責(zé)闡述

依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門工作,。管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系,。主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。主持指定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,。負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定。銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。kpi的有效管理,，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理。

制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才。對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,，服務(wù)，監(jiān)控,，評(píng)估,、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升,。本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動(dòng)積極性,。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一,。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

二,、銷售部存在問(wèn)題

1,、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。

2、雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì),，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員，組長(zhǎng),，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4,、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，者勝,，智者相遇,，人格勝。

5,、銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,，有步驟的實(shí)施,，盲目地，無(wú)計(jì)劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

6、銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7,、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分4s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。

三,、針對(duì)銷售部下一步工作開(kāi)展的看法

培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。目前,，銷售部共計(jì)xx人,，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要進(jìn)行培訓(xùn),。團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!有法可依,，有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。

執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先,，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。

其次,，銷售部將出臺(tái),，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》,，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障最終形成總結(jié)問(wèn)題,，提高自己的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見(jiàn),，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

四,、關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1、管理出效益這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠,。有的時(shí)候,，征詢民意，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別人會(huì)形成水能載舟,，也能覆舟的想法,。

單存從銷售部來(lái)看，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象,，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字,，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò)，老總還得征詢我們的意見(jiàn),，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,，這樣長(zhǎng)期下去，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展,。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。

2、過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗：公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,，老總有很多好的想法,，方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,，這就是中層和基層的執(zhí)行力,，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

五、對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制的建議

1,、相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，如果因?yàn)槊o(wú)暇已書面匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，已口頭形式匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持。

2,、定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足,，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,，征詢以下對(duì)自己工作的看法，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多,，下面部門反饋意見(jiàn)的聲音少,，這樣老板不了解員工的想法和需要。

3,、計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，是否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)。

4,、建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制,，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,，就我的個(gè)人看法,，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇,，如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的,。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng),，欠缺經(jīng)驗(yàn),，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的,。但我始終相信一句話,，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己,。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),。

5、由于公司是合資企業(yè),，自身結(jié)構(gòu)有特殊性,，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從,，過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性,，不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),，也希望能建設(shè)和保持下去,。

六、明年的銷售目標(biāo)

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)xxx臺(tái),，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是xxx臺(tái),。可能明年xx理念和xx共存銷售,，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為xxx臺(tái)，精品目標(biāo)xxx萬(wàn),，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為xxx萬(wàn),。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出,。因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

七,、明年的銷售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)間后,，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,。

1,、結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo),，精品目標(biāo),，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷思路,，籌劃多種營(yíng)銷方案,，與銷售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,。以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)

2,、銷售部電話客戶資源不被重視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待，專人回訪,，專人營(yíng)銷,，電話營(yíng)銷，此人不參與店內(nèi)銷售,，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的顧客邀約到店,，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職,，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入,。

八、銷售部建設(shè)和管理

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2,、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)

3,、績(jī)效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售都是大家共同完成的,，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度,，如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一,。

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵,。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板5

20xx年上半年是xx公司在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。

現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū),。價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析,。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了油罐車,、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。

二,、增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性

在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃,，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

上半年，通過(guò)全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,，將品牌營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)

4s店總經(jīng)理年終總結(jié)一

1,、發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論,；

2、不可一直緘默,；

3,、不可取用不正確的資料；

4,、不要只做期待性預(yù)測(cè)或只談抽象概念,；

5、不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵,，不可做人身攻擊,；

6、不可隨意打斷他人發(fā)言,；

7,、不可不懂裝懂，不入正題,；

8,、會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席,；

9,、會(huì)議期間將手機(jī)、bp關(guān)掉,，將信號(hào)轉(zhuǎn)接至行政管理部秘書或部門同事記錄,。

第三條：會(huì)議記錄

1、會(huì)議由行政管理部制作會(huì)議記錄,。會(huì)議記錄必須使用專用記錄本,。會(huì)議記錄應(yīng)記載會(huì)議所議事項(xiàng)。會(huì)議記錄應(yīng)與參會(huì)人員的簽名冊(cè)一并保存,。

2,、會(huì)后要及時(shí)撰寫會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要必須準(zhǔn)確,、清楚,，充分表達(dá)會(huì)議討論的情況。

3,、會(huì)議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會(huì)人員確認(rèn)無(wú)誤,，經(jīng)行政管理部審核后，會(huì)議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,。

第四條：議定事項(xiàng)的催辦和反饋

1,、會(huì)議議定事項(xiàng)由行政管理部主持分解到相關(guān)部門落實(shí)辦理。

2,、行政管理部指定專人負(fù)責(zé)催辦并收集情況,，可按照紀(jì)要,，填寫有關(guān)事項(xiàng)催辦卡片。

3,、辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋,，并按月做出總結(jié)報(bào)告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

4,、重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦理情況,。

第五條：會(huì)議文件的管理

1,、會(huì)議紀(jì)要及有關(guān)文件，都有一定的保密性,，必須妥善保管,，建立嚴(yán)格的管理及查閱制度。

2,、凡需查閱當(dāng)年會(huì)議記錄的,，必須由行政管理部批準(zhǔn)。

3,、年終由行政管理部將上述文件裝訂成正式案卷,，經(jīng)檢查合格后保存，并按檔案管理規(guī)定查閱,。

第六條：周會(huì)

時(shí)間：每周六下午,具體時(shí)間另行通知,。

與會(huì)人員：

1、公司的周會(huì)有總經(jīng)理,、各職能部門主管參加,；原則上是由總經(jīng)理組織，如總經(jīng)理有事不在,，需由行政管理部經(jīng)理主持,。

2、各各部門的周會(huì)由所有各部門人員參加,，各部門人員輪流主持,。

程序：

1、會(huì)前各部門主管填寫周報(bào)表,，周報(bào)表的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問(wèn)題,，下周工作計(jì)劃,；

2,、各部門就周報(bào)表的內(nèi)容做簡(jiǎn)短闡述；

3,、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問(wèn)題,、疑難問(wèn)題,；

4、安排下周工作,；

5,、各部門的周會(huì)詳盡《各部門管理手冊(cè)》

第七條：月會(huì)

時(shí)間：每月最后一個(gè)周六下午，時(shí)間另行通知,。

與會(huì)人員：

1,、月會(huì)有總經(jīng)理、各職能部門主管參加,，由總經(jīng)理組織,。

2、各各部門的月會(huì)由所有各部門人員參加,，各部門經(jīng)理主持,。

程序：

1、會(huì)前各部門主管寫出月以及下個(gè)月工作計(jì)劃,；各部門主管對(duì)本部門工作人員的月度考核,，總經(jīng)理對(duì)各部門的月度考核；

2,、各部門就月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃做簡(jiǎn)短闡述,；

3、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問(wèn)題,、疑難問(wèn)題,；

4、制定下個(gè)月的工作計(jì)劃并安排下月工作,；

5,、各部門的月會(huì)詳盡《各部門管理手冊(cè)》

第八條：季會(huì)

時(shí)間：每季度最后一個(gè)周六下午2：00pm—10：pm

與會(huì)人員：總經(jīng)理、各職能部門主管,、各各部門經(jīng)理,、各區(qū)域經(jīng)理,。

程序：

1,、會(huì)前各部門主管寫出該季度第三個(gè)月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃,；各部門主 管對(duì)本部門工作人員的月度考核,；總經(jīng)理對(duì)各部門的月度考核,；會(huì)前各部門主管填寫,；

2,、各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作計(jì)劃做季度工作述職；

3,、集中討論,、解決各部門的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題；

4,、制定下階段工作計(jì)劃并安排下階段工作,；

5,、各部門主管對(duì)本部門工作人員的季度考核，總經(jīng)理對(duì)各部門的季度考核,；

第九條：年終銷售總結(jié)會(huì) 時(shí)間：（待定）

與會(huì)人員：總經(jīng)理,、各職能部門主管,、各各部門經(jīng)理,、各區(qū)域經(jīng)理等,。

會(huì)議安排：

1、總經(jīng)理組織,，提前安排內(nèi)容,，行政管理部應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)日之十日以前向各片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)出會(huì)議通知，并在該通知中列明會(huì)議召開(kāi)日期,、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議內(nèi)容,。各參會(huì)人員需提前準(zhǔn)備總結(jié)材料及上報(bào),，以備討論。

2,、總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對(duì)每個(gè)區(qū)域經(jīng)理,，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)，公布業(yè)績(jī)，評(píng)選銷售能手并予以獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)未完成公司銷售任務(wù)的實(shí)施相應(yīng)懲罰或補(bǔ)救措施,，安排下達(dá)下月工作計(jì)劃。

第十條：臨時(shí)會(huì)議

總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,，臨時(shí)組織召開(kāi),，由行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員，對(duì)重大事宜須專題討論研究,。

4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)二

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,，有了一些收獲和心得,。一年過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己。以至于把工作做的更好,。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開(kāi)拓,，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理,，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到,，我要做到。別人做到的,，我要做到更好,。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山,，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé)，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理

4.主持指定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6.銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才

9.對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,，服務(wù),，監(jiān)控，評(píng)估,、激勵(lì),，并不斷改進(jìn)和提升

10.本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性,。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,，分析并制定應(yīng)對(duì)，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為臺(tái),，ssi第二季度和第三季度取得 的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想,，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得,，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來(lái)看，銷售部目前還存在很多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的1,、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,，上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。

2,、雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員,，組長(zhǎng),，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4,、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，者勝,，智者相遇,，人格勝。

5,、銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的,，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,，有步驟的實(shí)施，盲目地,，無(wú)計(jì)劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6,、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7,、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。

那么,，針對(duì)銷售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

1,、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前,，銷售部共計(jì)ｘｘ人,，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),，并進(jìn)行培訓(xùn),。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3,、敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣,，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議,，勇于提建議,，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究

執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè),，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。其次，銷售部將出臺(tái),，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》,，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見(jiàn),，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1,、“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠。有的時(shí)候,，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟,，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來(lái)看,，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象,，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),，老總還得征詢我們的意見(jiàn),，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長(zhǎng)期下去,，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展,。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

2,、“過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗：公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法,，方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議：

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，如果因?yàn)槊o(wú)暇已書面匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，已口頭形式匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持

b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行,，但是相互溝通不足,，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,，征詢以下對(duì)自己工作的看法，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多,，下面部門反饋意見(jiàn)的聲音少,，這樣老板不了解員工的想法和需要,。

c計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，是否調(diào)整，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)

d建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性，就我的個(gè)人看法,，銷售部全年的工資還是偏低,，比較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng),，欠缺經(jīng)驗(yàn),，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的,。但我始終相信一句話,，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己,。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),。

e由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性,，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性,，不自信等,。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定對(duì)，但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，請(qǐng)老總斟酌,。

20xx年銷售部工作計(jì)劃

在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做 a銷售目標(biāo)：

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo) 臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是 臺(tái),。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為 臺(tái),，精品目標(biāo) 萬(wàn),，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為 萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

b銷售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一段時(shí)間后,，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,。

1結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo),，精品目標(biāo),，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷思路,，籌劃多種營(yíng)銷方案,，與銷售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,。以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)

2銷售部電話客戶資源不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人回訪,，專人營(yíng)銷，電話營(yíng)銷,，此人不參與店內(nèi)銷售,，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成,。此人兼職,，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷售部職責(zé)明確化,，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷售助理---銷售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的,，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn),對(duì)借貸做的好的,，可以肩帶借貸專員)-------銷售車管-銷售落戶員,，二手車專員，---銷售組長(zhǎng)(展廳主管)---銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

c銷售部建設(shè)和管理

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)

3,、績(jī)效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售都是大家共同完成的,，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式,。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。

(5)kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率,，試乘試駕率，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5,、在周邊地區(qū)建立銷售。擴(kuò)大廳外銷售

從今天來(lái)看,，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶,。所以我建議擴(kuò)大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完善,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)老總考慮,，定奪,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵,。

汽車4s店總經(jīng)理職責(zé)

1,、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策,、法令,，遵守法律、法規(guī),，正確處理國(guó)家,、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系,。制定、落實(shí)企業(yè)方針,、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;

2,、按時(shí)提出公司和各階段的工作安排,，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況,，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度,；

3、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理,、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;

4,、定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，并審議制定重大決策,，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;

5,、負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,、管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告;

6,、負(fù)責(zé)公司所需資源的配備;

7,、有投資決策權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán),、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;

8,、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議;

9,、擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;

10、關(guān)心職工生活,，確保生產(chǎn)和人員的安全,，同時(shí)，抓好公司的安全,、保衛(wèi)工作,；

11,、提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;

12,、聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;

13,、公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).

汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

---域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過(guò)不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知,，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述：

1． 依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排

部門工作

2． 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3． 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客

2---人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為

臺(tái),，ssi第二季度

和第三季度取得的返點(diǎn),，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得,，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

b經(jīng)過(guò)大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來(lái)看,，銷售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,，上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早

4---寬容理解的風(fēng)格，積

篇2：4s店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃

篇1：2014年汽車4s店銷售部工作計(jì)劃

2014年汽車4s店銷售部工作計(jì)劃

一,、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1,、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨,、進(jìn)銷存管理,；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣,；

3,、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開(kāi)市場(chǎng)；

4,、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái),。

工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境,；

b,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化,、6---程,、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程,、車輛交付流程,、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4,、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

a,、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店（電）量、試駕率,、展廳成交率,、戶外展示成交比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等,；

b,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有,，人有我細(xì),；

c、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度,、月度,、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握,；

d,、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷,、看板管理,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；

e,、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

8---途訂購(gòu)車輛及日期,，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后,，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率,；

3,、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部,、售后服務(wù)部等部門積極開(kāi)拓客戶,、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng),，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展,，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù),，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4,、做好客戶資源管理,，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng),，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷,，客戶轉(zhuǎn)介紹等,；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃,，推行維系微笑服務(wù)之星,，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,，崗位比武,，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù),、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍,；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,，創(chuàng)造管理效益,，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7,、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核,，獎(jiǎng)勤罰懶，10---4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量,，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè),，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng),，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊,。

分銷特點(diǎn)

1,、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售。

2,、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3,、特許代理式

4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣式

4s店→片區(qū)專賣店→顧客

swot分析

優(yōu)勢(shì)具有最完善的服務(wù)

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店,，也是xxxx省首家經(jīng)營(yíng)xxxxxx汽車的4s店,。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測(cè)儀器、12---

xxxxx汽車4s店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx,、xxxx,、xxxx、xxxx等汽車4s店,。其中xxxxx,、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

四,、銷售策略

1,、目標(biāo)市場(chǎng)

作為xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn),，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng),、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng),。

2,、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量,、外觀,、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性,、燃油經(jīng)濟(jì)性,、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性,、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳,，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸,、年檢,、二

14---員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái),、精品銷售額萬(wàn),、保險(xiǎn)銷售額萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利萬(wàn),、臨時(shí)牌銷售萬(wàn),。

2、目前存在的問(wèn)題：

經(jīng)過(guò)大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,，銷售部目前還存在較多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng),。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。

16---

6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是i和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)。

二,、2013年銷售部工作計(jì)劃

（一）銷售工作策略,、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，18---

1）規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制,。

2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì)

性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）,。3）規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行 時(shí)間管理,，提高員工銷售積極性和效率,。

4）完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核。

5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組,，組長(zhǎng)固定化,，垂直管理，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才,。

（二）,、銷售部工作計(jì)劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝 聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

20---題,。不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合6,、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率,。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人回訪，專人營(yíng)銷,，電話

營(yíng)銷,，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行

記錄和收集,，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。篇3：4s店銷售工

22---的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值,、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌,，它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)??,，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1,、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧,、自我約束,、履行職務(wù)。2,、人員的培訓(xùn),。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己,，才能在社會(huì)上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息,。我們要制訂好計(jì)劃,，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課,。在培訓(xùn)的24---深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、26---

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn),。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。

28---是否需要改正,。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少,，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),，和工作計(jì)劃,。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.銷售顧問(wèn)：xxx

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汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

4s店銷售經(jīng)理年度總結(jié) 【4s店銷售經(jīng)理年度總結(jié)】

銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一 2012 年工作總結(jié) 2012 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,，在這將近一年的工作時(shí)間中 我通過(guò)努力工作,，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,，真的有必要對(duì) 自己的工作做個(gè)總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己,。以至于把工作 做的更好,。自己也有信心、有決心把 2013 年的工作做的更好,。下面 我對(duì) 2013 年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)

a 任務(wù)完成度 從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上 級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和 自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無(wú)論做什 么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我 要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過(guò)不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市 場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知,，銷售部對(duì)于 任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重 于泰山,，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé),，思路要清晰,，以下是我工 作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解 職責(zé)闡述 1． 依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本 部門工作 2． 3．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系 主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理4． 5． 6． 7． 8．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) kpi 的有效管理,，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人 才9．對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,，服務(wù)，監(jiān)控,，評(píng)估,、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升10． 本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動(dòng)積極性,。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11． 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案,，提升銷量,，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo) 下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取 得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī),，所存在的問(wèn)題 也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為 臺(tái)，ssi 第二季度 和第三季度取得 的返點(diǎn),，成績(jī)不是很理想,，但是與第一季度相比，精品取得，基本完成年初是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是肯定存在的,，總體 上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。b 經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì) 伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了 為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體 來(lái)看，銷售部目前還存在很多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的 1 組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情 導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對(duì)這種現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng) 的考勤制度，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。2 雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí) 行和結(jié)果打折扣,。3 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化 的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。

銷售部目前組員，組長(zhǎng),，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不 報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證 及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的 不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格,，積 極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇,，者 勝,，智者相遇，人格勝,。4,，銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的,，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有 計(jì)劃，有步驟的實(shí)施,，盲目地,，無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客 戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

5 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任 自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有 合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧 客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤(rùn)增長(zhǎng) 點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待 提高。

6 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),，店內(nèi)的增長(zhǎng) 利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是 ssi 和廠家政策的推 動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，個(gè)人銷售顧問(wèn)自 己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 s 店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素 質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn),。這些都是我在 2013 年工 作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個(gè)常態(tài)的 現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。

那么,，針對(duì)銷售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 目前,，銷售部共計(jì) 13 人,，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定 因素,，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),，并進(jìn)行培訓(xùn)。

2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高 新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng) 3 敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化 世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣,，帶動(dòng)大家拓 寬思路，敢于提建議,，勇于提建議,，眾人拾柴火焰高！4 有法可依，有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司 朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn) 銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),，在這個(gè) 基礎(chǔ)上，首先,，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做 出明確的規(guī)范,，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,，銷售部將出臺(tái),，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部在完成本 部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺(tái)《銷 售部獎(jiǎng)懲條例》,，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有 保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出 工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見(jiàn)，提高工 作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法 1 “管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠,。有的時(shí)候,，征詢民意，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情 都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別 人會(huì)形成“水能載舟,，也能覆舟”的想法,。單存從銷售部來(lái)看,，存在 過(guò)這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字,，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),，老總還得征詢我們的意見(jiàn)，我們不接受也執(zhí)行不了的聲 音,，這樣長(zhǎng)期下去,，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng) 導(dǎo)給予重視,。

2“過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗：公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以 出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,，老 總有很多好的想法，方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái) 明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力,，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控 制就是一個(gè)關(guān)鍵,！個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議 a 相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào) 告進(jìn)展?fàn)顩r,，如果因?yàn)槊o(wú)暇已書面匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng) 了解進(jìn)展?fàn)顩r,，已口頭形式匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持 b 定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足,，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理 對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,，征詢以下對(duì)自己工作的看法，開(kāi)會(huì)的時(shí)候 總經(jīng)理說(shuō)的多,，下面部門反饋意見(jiàn)的聲音少,，這樣老板不了解員工的 想法和需要。

c 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì) 劃，是否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù) d 建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性都需要有一個(gè) 公平的激制機(jī)制,，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性，就我的個(gè)人看法,，銷售部全年的工資還是偏低,，比 較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶 來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一 位優(yōu)秀的員工損失還是大的。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管 和經(jīng)理一職不長(zhǎng),，欠缺經(jīng)驗(yàn),，管理做的不是很出色，工資也是廣本品 牌中銷售經(jīng)理工資最低的,。但我始終相信一句話,，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己,。

也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激 勵(lì)機(jī)制的建設(shè),。e 由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性,，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn) 題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn) 象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo) 與員工不融洽,，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能 員工失去創(chuàng)造性,，不自信等,。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式 管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定對(duì)，但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā) 展,，一心一意想把銷售部搞好,，請(qǐng)老總斟酌。

三．2013 年銷售部工作計(jì)劃 在 2013 年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做 a 銷售目標(biāo)

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo) 臺(tái),，我個(gè)人擬定的目 標(biāo)是 臺(tái),。

（是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量）可能明年廣本理念和本田共存銷售，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,，那么就大膽的設(shè)定目 標(biāo)為 臺(tái),，精品目標(biāo) 萬(wàn)，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為 萬(wàn),。當(dāng)然這一具體目 標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面 條件和意見(jiàn)制定,。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,，而且給銷售人員增加 壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

b 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的 銷售手段,，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一段時(shí) 間后,，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào) 整,。1 結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo),，精品目標(biāo),，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷思路,，籌劃多種營(yíng)銷方案,，與銷售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,。以每月,，每周，每日 的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī) 2 銷售部電話客戶資源不被重視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人 回訪，專人營(yíng)銷,，電話營(yíng)銷,，此人不參與店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的 顧客邀約到店,，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客 5：5 分成,。

此人兼職，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入,。

3 銷售部職責(zé)明確化,，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷售助理---銷售顧 問(wèn)（其中有保險(xiǎn)做的好的,，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做 的好的,，可以肩帶貸款專員）-------銷售車管-銷售落戶員,，二 手車專員，--銷售組長(zhǎng)（展廳主管）---銷售經(jīng)理（主管）其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào) 動(dòng)的權(quán)利呢,？是否有人事任免的權(quán)利呢,？ c 銷售部建設(shè)和管理 1，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和 諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓 2．完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì) 工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí) 3．績(jī)效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售都是大家共同完成的,，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面

（1）出勤率,，（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型 的團(tuán)隊(duì)（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切” 如果一個(gè)人能力越強(qiáng),，太對(duì)不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相 反會(huì)成為害群之馬,。

（4）培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式,。對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之 一,。

（5）kpi 指標(biāo)的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等 4．培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能 力提高到一個(gè)新的檔次 5 在周邊地區(qū)建立銷售,。擴(kuò)大廳外銷售 從今天來(lái)看，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，齊市在海拉爾,，內(nèi)蒙等地設(shè)二 級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶,。所以我建議擴(kuò)大廳外銷 售,，并能提高我店知名度 以上只是對(duì) 2013 年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善,，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)老總考慮，定奪,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的 指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良 好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵?！?s店銷售經(jīng)理年度總結(jié)】

銷售部 2013 年工作總結(jié)及 2014 年工作計(jì)劃一,、2013 年工作總結(jié)2 013 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,，銷售 部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困 難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售 任務(wù)。1,、銷售目標(biāo)完成情況

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的 正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列 工作，取得了可喜的成績(jī),。車輛總計(jì)銷售 1690 臺(tái),、精品銷售額 496.4 萬(wàn)、保險(xiǎn)銷售額 484.5 萬(wàn),、車貸手續(xù)費(fèi)及返利 43.1 萬(wàn),、臨時(shí)牌銷售 19.85 萬(wàn),。2、目前存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的 隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng) 了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總 體來(lái)看,，銷售部目前還存在較多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng),。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客 戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有 40 個(gè)。從數(shù)字上看 銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不 理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最 大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形 成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況 十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶 提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在 和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什 么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火 的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的 風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，智者勝,，智者相遇,，人格勝。6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于 放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工 作時(shí)間沒(méi)有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧 客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主 動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工 作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和 保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是 ssi 和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主 動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命 運(yùn),。二、2013 年銷售部工作計(jì)劃（一）銷售工作策略,、方針和重點(diǎn) 為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向,，保證銷售工作計(jì)劃的順 利開(kāi)展和進(jìn)行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷 售工作的開(kāi)展,。1、銷售部工作策略

要事為先,，步步為營(yíng),；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng),。

要事為先

分清問(wèn)題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情,； 步步為營(yíng)

在解決重要問(wèn)題的同時(shí),，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,，利用每個(gè)銷售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn),； 機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng)成,、管理改善和績(jī)效提高,。2、銷售部工作方針

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī) 制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績(jī)效。3,、銷售部工作重點(diǎn) 1）規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成 銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制。2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì) 性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）,。3）規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理,，幫助銷售人員進(jìn)行 時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效率,。

4）完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核,。5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化,，垂直管理,，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

（二）,、銷售部工作計(jì)劃 1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中 建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。因 此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面

（1）出勤率,、展廳 5s 點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，把 銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),，太對(duì)不正 確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn) 生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

（5）kpi 指標(biāo)的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等 4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,。不斷自我提高的習(xí)慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合 素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次 5,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷 售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合 6,、專職專業(yè),，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人回訪，專人營(yíng)銷,，電話 營(yíng)銷,，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行 記錄和收集,，并將顧客邀約到店,。

業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。+申請(qǐng)認(rèn)證

【4s店銷售經(jīng)理年度總結(jié)】

***汽車銷售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問(wèn)題的研究 姓 名：*** 單 位：***汽車銷售服務(wù)有限公司 摘要 4s 店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲,，1998 年開(kāi)始從歐洲進(jìn)入我國(guó),。如今 歐盟已決定，徹底打破長(zhǎng)期以來(lái)汽車市場(chǎng)的行業(yè)壟斷,，不再允許特許經(jīng)營(yíng),，以壓縮流通領(lǐng)域 的費(fèi)用。反觀中國(guó)市場(chǎng),，汽車 4s 店經(jīng)過(guò)幾年的輝煌之后,，進(jìn)入了調(diào)整期，雖然利潤(rùn)大幅減 少,，但是車商們?nèi)圆粩鄰?qiáng)勢(shì)加入,，車市版圖不斷擴(kuò)容，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。以***地區(qū)為例,，統(tǒng)計(jì)顯示：2011 年主城新開(kāi) 4s 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá) 20 余家,。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點(diǎn),。

因此對(duì)于新開(kāi)或是即將 開(kāi)業(yè)的 4s 店來(lái)說(shuō),，人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運(yùn)。

本文以***(***)***汽車銷售服務(wù)有限公司為例,，對(duì)新開(kāi) 4s 店的人力資源 規(guī)劃問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：4s 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 **汽車銷售服務(wù)有限公司成立于 2003 年,，是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司,。

旗下運(yùn)營(yíng)的 4s 店已經(jīng)達(dá) 4 家，分別是

***4s 店,、***4s 店兩家,、廣本 4s 店。本文中探討的***汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的 ***4s 店,，正是集團(tuán)公司的第五家 4s 店,，也是***目前唯一的一家 4s 店，即將于 2011 年 7 月中旬開(kāi)業(yè),。

一,、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間,，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、良好的行業(yè)背景,、雄厚的資金實(shí)力,，**已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過(guò)跑馬圈地,、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長(zhǎng)等原因,，形成了總公司和各個(gè) 4s 店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們***別 4s 店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前,。

(一)公司開(kāi)業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在***地區(qū)***縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域,，但到目前為止還沒(méi)有品牌 4s 店正式落戶***,，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員,。同時(shí)因?yàn)?**的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后,，導(dǎo)致***以外的 4s 店人才不愿加入 我公司,。目前最為急切的就是汽車銷售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到 15 個(gè)銷售顧問(wèn) 中的 13 個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員,，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí) 又有較高理論水平的 6 個(gè)技師全部是從***以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來(lái)的,，不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng),。

(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性,、系統(tǒng)性 集團(tuán)公司在下屬各個(gè) 4s 店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)中,，多 是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法,。使員工在銷 售旺季積極性很高,，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們**4s 店開(kāi)業(yè)后將面 臨實(shí)際困難：4s 店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限,、市場(chǎng)反映不明確等,。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí) 間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的,。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵(lì)制度全盤套用,，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人員的高離職 率將是可預(yù)見(jiàn)的,。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段,，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用,。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員,。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎?了人力資源管理,，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴(yán)重,，人才斷檔等現(xiàn)象。

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大,，旗下品牌 4s 店的數(shù)量增加,，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成 立的 4s 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售,、高級(jí)維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘,，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫,。到我們***籌建時(shí),，銷售經(jīng)理是從溫嶺 ***4s 店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋***4s 店調(diào)配的,，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江 ***4s 店調(diào)配的,，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理,、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”,。

二,、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額,，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗 位職責(zé)界定不清,，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒(méi)有形成人才梯隊(duì),，人 才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高,，缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性,，制定過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè),。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題,，其它問(wèn)題也就解決了,。

三、新公司即將開(kāi)業(yè),，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**這樣的即將開(kāi)業(yè) 4s 店來(lái)說(shuō),，如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī),、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。那 么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)2011 年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過(guò)職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而能讓接下來(lái)的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立 的 4s 店各部門,、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò),、縮編制。

同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門,，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的,。

另外考慮到***地域的實(shí)際情況，** 的硬件是標(biāo)準(zhǔn) 4s 店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4s 店,，如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé),。

詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置,、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

汽車4s店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板

本文是關(guān)于汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板,，僅供參考,，希望對(duì)您有所幫助。

一,、職責(zé)闡述

依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門工作,。管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理,。主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,。負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定,。銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。kpi的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理,。

制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才,。對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù),，監(jiān)控,，評(píng)估、激勵(lì),，并不斷改進(jìn)和提升,。本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性,。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一,。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案,，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

二、銷售部存在問(wèn)題

1,、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對(duì)這種現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。

2,、雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員,，組長(zhǎng)，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4,、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇,，者勝,，智者相遇，人格勝,。

5,、銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施,，盲目地,，無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

6,、銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分4s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn),。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

三,、

培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。目前，銷售部共計(jì)xx人,，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲(chǔ)備要進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣,，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議,，勇于提建議,，眾人拾柴

火焰高!有法可依，有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。

執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè),，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。

其次,，銷售部將出臺(tái)，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見(jiàn)，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

四,、關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1,、“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠。有的時(shí)候,，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對(duì)的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟，也能覆舟”的想法,。

單存從銷售部來(lái)看,，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字,，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),，老總還得征詢我們的意見(jiàn)，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,，這樣長(zhǎng)期下去,，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。

2,、“過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成?。汗镜哪繕?biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法,，方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,，這就是中層和基層的執(zhí)行力,，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

五、對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制的建議

1,、相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，如果因?yàn)槊o(wú)暇已書面匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，已

口頭形式匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持。

2,、定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行,，但是相互溝通不足，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,，征詢以下對(duì)自己工作的看法,，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多，下面部門反饋意見(jiàn)的聲音少,，這樣老板不了解員工的想法和需要,。

3、計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，是否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù),。

4、建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性，就我的個(gè)人看法,，銷售部全年的工資還是偏低,，比較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng),，欠缺經(jīng)驗(yàn),，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的,。但我始終相信一句話,，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),。

5,、由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性,，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性,，不自信等,。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),，也希望能建設(shè)和保持下去,。

六、明年的銷售目標(biāo)

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)xxx臺(tái),，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是xxx臺(tái),。可能明年xx理念和xx共存銷售,，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為xxx臺(tái)，精品目標(biāo)xxx萬(wàn),，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為xxx萬(wàn),。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出,。因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

七,、明年的銷售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一段時(shí)間后,，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,。

1、結(jié)合銷售目標(biāo),，銷售目標(biāo),，精品目標(biāo),，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷思路,，籌劃多種營(yíng)銷方案,，與銷售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,。以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)

2、銷售部電話客戶資源不被重視,，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待,，專人回訪，專人營(yíng)銷,，電話營(yíng)銷,，此人不參與店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的顧客邀約到店,，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成,。此人兼職，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入,。

八,、銷售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售都是大家共同完成的,，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度,，如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一,。

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總

結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)模板5

20xx年上半年是xx公司在全體員工的共同努力下,，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。

現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。價(jià)格是一把雙刃劍,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了油罐車,、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷售信息

都如至寶，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。

二,、增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性

在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計(jì)劃,，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

上半年,，通過(guò)全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,，將品牌營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。