總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場銷售工作總結篇一

**年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營,，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,，商場銷售工作總結。

一,、經營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關,。

實際銷售完成考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。

經營調整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二,、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

**年建二狠抓現場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論，工作總結《商場銷售工作總結》。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

09年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經營結構與發(fā)展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在09年雖有改變，但效果并不明顯,。

11年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪目標

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及經營目標的順利實現。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度

通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

四、以四樓的改造與經營為契機,，全面整合場內資源

做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為09年的首要任務，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應

商場銷售工作總結篇二

商場銷售工作總結

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關,。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％,，所實現的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個,，淘汰品牌123個，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二、服務體系不斷完善,，現場管理成效斐然

xx年建二狠抓現場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經營結構與發(fā)展目標不協調的狀況依然非常明顯,。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。

四,、以四樓的改造與經營為契機,，全面整合場內資源

做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務,，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的?！?第一§范┆文網)整理,，版權歸原作者、原出處所有,?！?/p>

八、實施員工素質工程,，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場銷售工作總結篇三

商場銷售工作總結

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它可以使我們更有效率,，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢,？下面是小編為大家整理的商場銷售工作總結,，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

在這個月的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可,，在2月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定,?；厥鬃约哼@個月經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一,、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

二,、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三,、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品,，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告,。

3促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產地,，質量,。

5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅持化妝,。

四,、工作中的不足和努力方向

總結2月的工作，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習,，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結才能釋放最大能量,。互相學習,，互相進步,。

總之，在這2月里我工作并快樂著,。

過去的3個月時間,，在老板的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現將一年來的工作小結如下：

1、努力學習,，不斷提高,。在工作中，認真學習銷售知識,，不斷積累經驗,，不斷充實自己;

2、遵章守紀,，認真工作,。在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成3,、團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重;

4、由于剛實踐自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗善后工作做得不夠細致,。

5,、回顧過去的幾個月，我認真學習,。全心全意,，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實踐中提高自身素質,，努力成長為一名合格的銷售員,。

在xx商場的的店員實踐共計幾個月，從一個學生轉入銷售員的職位,，在這個對我來說全新的領域里,，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。

于是我從對的產品開始了解,。

在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學問,，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格,，讓顧客一目了然,。

在銷售過程中我的感悟是在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實踐中我總結出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備。

2,、身體的準備,，3、專業(yè)知識的準備,。

4,、對顧客的準備。

當我們了解了相關的產品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格所該配的包類型等的了解,，只有握顧客的心理,，推薦適合他穿衣風格的所配備的包包。

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營,，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

一,、經營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關。

實際銷售完成考核計劃的xx％，同比增長xx％,，所實現的純利同比增長xx％,。確立了xx在xx區(qū)域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個,，淘汰品牌xx個，調整率達xx%以上,。全場七大品類均實現xx以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長xx%和xx%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟靫x個百萬品牌”和“引進xx個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有xx個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長xx%,，占全場銷售總額的xx%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,，現場管理成效斐然

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了xx多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的`輪崗,，涉及崗位異動xx人,，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經營結構與發(fā)展目標不協調的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在09年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有xx百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪目標

二、準確把握市場定位,，實施差異化經營

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度

四、以四樓的改造與經營為契機,，全面整合場內資源

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

七,、科學分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

八,、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型

過前一段時間的工作和大干xx天的拼搏,，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的xx%，實際完成了xx%,，有近xxx%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了xxx%，食品部xxx%,，百貨部xxx%,。xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx兩節(jié)銷售的主要工作：

一,、經營方面(一)抓好營銷策劃工作,求新求變,。

由于xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運大轉輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯,、送福字,、送紅包、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗,，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結構調整,、庫存管理，爭取廠商的政策支持,，適應市場消費需求,。

由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結構,、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經理始終把商品結構調整,、xxx適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理,。

1,、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客,，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的xxx特產糕點,、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據今年的實際情況,，調整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的xxx%;茅臺、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的。為豐富商品品種,，提高競爭力,，又新進了黃金酒、進口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等。

3,、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況,，經營情況，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現象,。根據民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣,，百貨部將日用碗的種類達到了xxx多個品種，筷子達到了xxx多種,，菜板規(guī)格xxx多種,，不銹鋼、塑料盆xxx多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“xxx”元特價雙人被,，銷售了近xxx條，并帶動了其它商品的銷售,。

5,、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調,，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計劃的xxx%。

6,、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運動。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的xxx%。

3月已至,，奶粉的銷售漸漸進入淡季,。但是各商家絲毫沒有放下作戰(zhàn)狀態(tài)嗎，在各大賣場都卯足了勁進行著一輪輪的促銷活動。

在隨機選取了兩個大型賣場的奶粉專柜,，各品牌的促銷方式大致如下：

細觀各品牌促銷手段,，可以看出,雖然不同名目天花亂墜，可其實質而言,，很多都是大致相同的,。綜合而述，可以分為三類：

第一類:買產品送產品,。

這一類還可細分為兩種,，一種是買本品牌(子品牌)一定數量送本品牌。例如圣元買荷蘭乳牛奶粉聽裝送盒裝,。這種方式的好處在于,，對于那些對品牌已經有偏向性的消費者而言，這種形式會促進他們大量購買,，從而增加產品的銷量,。但是與此同時，這也大大削弱了單個產品的利潤,。

另一種是買本品牌(子品牌)一定數量,，送公司旗下其他子品牌。例如,，惠氏買5盒健兒樂奶粉送1盒幼兒樂奶粉,。這種方式可以用于公司新品種(贈品)的推廣，同時還可以幫助公司清掉那些銷量不佳的產品,。不過這樣可能會導致消費者對所贈產品產生“次貨”,、“處理貨”的認知。使得所贈品牌在消費者心中的價值大打折扣,。

第二類，買產品送其他相關物品,。

這一類促銷方式有個重要的前提：必須是跟嬰幼兒相關的產品,，如：紙尿片，奶瓶等,。這種促銷方式對于那些正需要贈品品類的產品的消費者來說,，是非常具有吸引力的。他們可能會因為贈品,，而轉變原來意向購買該品牌,。某些消費者甚至會為了贈品，而大量購買,。反之,，這種促銷方式的成功與否也在于消費者對于贈品品類的產品是否有需求。對于那些沒有該類需求的消費者而言，這種促銷對她們毫無吸引力可言,。所以,，這種促銷方式的效果存在很大的局限性。

第三類,，直接減免現金,。

這類促銷方式根據是否限定購買額，可以分為兩類,。

第一類,，是不限購買額。就是我們通常所說的打折,。即：無論你購買多少錢的產品,，都可以減免現金(打折)。這種方式普遍運用于各種產品銷售終端,，它對于不同需求量的消費者都具有一定的吸引力,。

第二類，是限定了購買額的,，例如“買多美滋金盾盒裝400g/350g任意15盒減120元”還有平時較常見到的“買2件打8折,，買3件打7折”等。這類方式在很大程度上會促使消費者為了達到指定額度而增加其購買量,。但是對于那些需求量較小的顧客則毫無作用,。

商場銷售工作總結篇四

商場服裝銷售工作總結

總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結論,，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結了,。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的商場服裝銷售工作總結,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了某某這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關,。

第一關，面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因,，再提出解決方案。

在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和某某負責打造某某交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧某某把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二關：學會了與人溝通,。

我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到某某后,，經過外訓和向某某和某經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選,，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚。

在某月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的能力,。

最后要說的是,，通過近一年的學習，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候，我總會去想一下,，如何來做,，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協力,，努力把工作做得更好,。

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回首**年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。

**年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖三關,。

第一關，批量大貨關,。

作為一個普普通通的merchandiser,，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期,。

還記得客人在**年4月8號下了一大批訂單,，有幾百個之多，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小,，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手,，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成,，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby,、karen的指導,，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通,，跟著karen學習跟客人的交流,，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣,，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了,，為了船期跟工廠糾紛過,，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經歷了許多,，讓自己明白了一點：無論什么問題,，學會追根溯源，無論什么問題,，多留一個心眼,，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了,，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等,。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危,。

第二關，處理危機能力,。

如果是僅僅的接到訂單,，安排給工廠，然后出貨，那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗貨到工廠驗貨,，下周一要進倉了，結果工廠說沒訂衣架,，等給工廠從別的工廠掉來衣架,，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商）,，發(fā)現后，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中,，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通,，不能過于相信工廠,，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

第三關,，宏觀把握問題的能力。

最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從開發(fā)的過程中,，到接到訂單跟工廠核對，送測,，提交產前樣,，大貨樣，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協力,，努力讓自己的工作做得更好,。

時間飛逝，自我加入這個大家族已有近三個月的時間,，回首這過去的三個月時間,，是緊張的三個月，也是充實的三個月，更是艱辛的三個月,，有收獲也有挫折,。剛上任時車間工作千頭萬緒，我一時有些不知所措,，但在的悉心指導和班組人員的協同幫助下,，漸漸的有了一些車間管理的心得體會，車間管理水平有了一定的提高,。為總結試用期的成績,，彌補不足，現將工作情況作如下匯報：

一,、車間內部管理方面：

1,、為盡快適應新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌，我努力學習車間產品,、設備、定額,、工藝,、質量控制點等相關知識，做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教,，同時張總在平時工作中也給予我很多指導,，在他們的悉心幫助下我已熟悉產品工藝及車間各人員特點，能夠合理安排車間各崗位人員,，做到人盡其才,，充分發(fā)揮各個員工特點，提高工作效率確保產品質量,。

2,、由于我車間產品種類多，設備種類多導致車間生產現場不盡人意,，員工日常行為規(guī)范不到位,，針對此現象，我把工作重心放在潔凈區(qū),，每天適時對潔凈區(qū)的現場衛(wèi)生,，員工穿戴個人衛(wèi)生，員工生產操作規(guī)范及各工段產品控制點進行檢查將現場不合理之處記錄在案,，每天生產結束后組織員工開生產總結會議,，將所發(fā)現不足予以指出，耐心指導員工改正,，遇到產品質量問題與員工一起商討,，總結經驗教訓防止再犯。

3、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度,，我組織班組長和工藝員利用每天總結會和空余時間對員工進行培訓教育并考試,，同時在日常巡回檢查中對員工嚴格要求，指出他們生產中的不良習慣,，對車間員工違紀情況嚴格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調動員工工作積極性和責任心,。（如：下道工序對上道工序進行監(jiān)督，發(fā)現上道工序質量問題扣上道工序錢獎勵下道工序,。）3,、近年來隨著新版保健食品生產規(guī)范的出臺，國家對保健食品的監(jiān)察力度越來越大,，對保健食品的要求也相應提高,，份兩月我生產中心就接受了市局和省局4次檢查，壓力很大,，但我中心秉持公司“的帶領下按照新版gmp的140條每月進行自查,，將軟硬件不合理處予以改正，通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報驗收工作,。

二,、關于安全生產方面：

近段時間全國生產事故頻發(fā)，為此國家加大了安全生產監(jiān)察力度,，我作為的一名安全員深感責任重大,，為確保車間安全生產我做了以下幾方面工作：a、組織員工參加培訓會議,，將安監(jiān)局各文件內容精神傳達給員工并安排員工觀看安全生產教育光碟加強印象,。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法。b,、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點關注像電梯,，膠槍，制粒機,，叉車這種有發(fā)生安全事故的設備使用情況,，發(fā)現不當給予處理。c,、在帶領下組織安全隱患自查,，及時解決隱患。d,、逐步完善公司安全生產管理制度和?；反鎯邦I用制度，并將制度落實執(zhí)行,。

三,、關于節(jié)能降耗方面,，為響應公司節(jié)能降耗要求做了以下幾方面工作：

1、加強員工的操作技能,，加強質量管理工作,，提高一次合格率，減少返工與次品的產生,。

2,、規(guī)范車間物料領用流程，所有使用的物料領用由專職人員憑有效領料單領取,，對所領用的物資領料人員必須嚴把質量,、數量關。

三個月的試用期轉瞬即逝,，我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1,、專業(yè)知識尚還有欠缺,，涉及到此類知識的問題時管理起來有點力不從心，以后要抓住一切可利用的機會學習,，填補空白,，只有自己有了底氣，才能對車間的質量起到管理作用,，確保產品質量。

2,、做事不夠果斷,，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。

3、工作時不夠細心不夠全面,。有時麻痹大意,，忽略了一些細節(jié)，考慮事情不夠全面常常忽略一些細節(jié),，從而影響了每天工作的順利進行,。以后工作中要努力提高自身責任心并注重細節(jié)，因為細節(jié)決定成??！

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,，做一名稱職的車間主任,。謝謝！

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構,，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造,，整體經營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經營面積,，合理利用平效，提升經營品牌,。

品牌經營采取抓大放小的原則,，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升,。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成、雅戈爾,、九牧王,、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

改善不合理的經營布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利,、金鑫飾品,、金雨綺、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜,，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評,。

3、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責,，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數，商場無論需要哪個數據,，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經營、會算帳,，個個會管理,。

4、全方位培養(yǎng)人才,，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現有自營職工86人,，廠方員工300余人,。一年來，提高員工素質,、增強服務意識,、加大管理力度，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會,、模擬購物、演講比賽,、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名,。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴增強員工素質，向管理要效益,。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累,，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務,。

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經濟效益。

柜長素質的提高,，帶動了柜組成員,。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領先其他部門,。

發(fā)現每一名員工的閃光點，并善加利用,，使她們都有“用武之地”,。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經常有文章見于《今日歐亞》,。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬,、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚,。

⑶建立員工檔案,，了解員工家庭狀況，關心員工生活,。

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。在我們的帶動下,，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣,。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上,，人人有責。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗,，針對不足，在求實,、做細,、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下,，嚴格按照10年的工作計劃開展工作：

1,、10年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作,。在續(xù)約10年新合同的同時,，將部分專柜基礎扣點提高2-3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元,，調整人員工資3萬余元,。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作,，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點,。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭,，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益,，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端,。

3,、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構,。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積,，初步擬定借鑒國商的經營格局,，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌,，調整10----15個有競爭力,、有影響力、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學性,、合理性。

在調整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況,。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調整,，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成,。

4,、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場,，具備預知市場行情變化的能力,，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢,，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模,，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領導的綜合能力,，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度,，向管理要效益,。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。

加強員工培訓，提高員工的整體素質,。通過組織豐富多彩的活動,，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階,。

5、x年的工作重點是抓銷售,，提高利潤,。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人,，增強全員的.緊迫感和責任感,。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因,，采取相應措施,，進而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰。

針對貨品不實和賣場空的現象,，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫,，以柜組為單位，采取分片包干的原則,。柜長主抓貨源,，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源,，配合導購員做好銷售的準備工作,。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群,。

6,、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支,。降低各項費用,，杜絕浪費現象。能省一分錢,，絕不多花半分錢,。

老百姓離不開“衣、食,、住,、行”，可見服裝在人們心目中的重要性,。服裝是引領時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大,。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力,。相信隨著經營和管理的不斷深化,，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。其中,，我學會了很多：在遇見困難時,，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭,；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結,；在公司形象受到破壞的時候,，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念,；在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品,；

3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排,；

4,、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系,，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要,。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低,；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程,。

2,、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平,。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率,。據統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起,。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面,。客戶對我們的產品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題,。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。服裝銷售月工作總結對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變,。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。

四、明年規(guī)劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保xx的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認才行,。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品。

在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊，服裝商場工作總結,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,，工作總結《服裝商場工作總結》,。

b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

c:提高服務質量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好,！!

一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關,。

實際銷售完成考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。

經營調整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,，現場管理成效斐然

20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,，工作總結《商場銷售工作總結》。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

這個對我來說全新的領域里,，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產品開始了解,，現將我這一年來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

一、精神狀態(tài)的準備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的,，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

二,、身體的準備

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這段時間,，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

三,、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號,，36號是大號就是這么一點小小的產品知識,，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產品提供給他,。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

四,、對顧客的準備

當我們了解了相關的產品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售,，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

商場銷售工作總結篇五

窗體底端

2019商場服裝銷售年終工作總結5篇

2019商場服裝銷售年終工作總結（一）

做服裝銷售生意看起來很簡單,，好像誰都可以來做，其實,，事實并非如此,，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多么的激烈,。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程,，而這里關系到很多學問,，比如進貨，你就要知道如何確定進貨的數量,、質量以及種類,，如何確定進貨資金和流動資金的比例，什么時候補貨以及如何確定補貨的數量等,。

具體來講,，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個方面：

1.選擇好方向,。是經營男裝還是經營女裝,，你一定要有一個清晰的思路，做到頭腦清晰,，千萬不要一到批發(fā)市場,，看到什么都想做，做服裝一定要專一,，不要讓別的東西影響了你的思路,。

2.進行服裝定位。選擇好服裝以后,，就要給你的服裝進行定位,，是做品牌、學生服裝,，還是中老年服裝,、童裝，然后,，針對你所定位的服裝進行市場調查,，例如：你做大學生服裝，運動休閑系列,。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格,，所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝,、什么樣的價格,、誰家批發(fā)的好、誰家進貨的人多,、誰的店的生意旺,，你都要牢記在心，這就是你的財富,。另外,，觀察來進貨的人，都進什么樣的貨,、在哪里賣,、如果你發(fā)現這個人總來進貨,，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調查了,，看他是怎么樣經營的,，怎么樣銷售的,，這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解,，這對你開店有很大的幫助。

3.進貨,。如果你是第一次進貨,，在和經銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子,，因為你能說出別人家的服裝價格,，因此，老板會認為你是行家,，這樣你就不會在第一次進貨時,，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

4.依托進貨,。當你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購,，你也跟著去搶購,，因為第一次進貨，你看不出真假,，所以,，在這種情況下，你可以采取依托進貨,，讓別的批發(fā)商幫你進幾件,，因為你進的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價格,，你給幫你的人每件衣服加點錢,，就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢,，回去看看,，如果賣的好，就可以根據需要來進貨了,，這樣不會上當,，前提是在批發(fā)商不認識你的情況下完成。

5.店面布置,。進完貨后,，你就要對服裝的擺放,，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺,，可以去考察批發(fā)商或者專賣店,、零售商的店鋪，到那里學習衣服的擺放,，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了,。

6.掌握市場行情。你要隨時掌握市場行情,，發(fā)現批發(fā)商的價格調整了,，你也要馬上調整你的價格，賣多少,、怎么賣,，自己一定要做好調查并確定好。

7.做好促銷,。新開業(yè)的店,，要做好以下促銷活動，可以根據你店的大小決定購買禮品,，還是有很多人喜歡貪小便宜的,，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動,。在開業(yè)的時候,，你可以進一些塑料盆、洗臉盆,，這些看起來很大,、很有誘惑利，還要進一些氣球要帶字的那種,，有很多小朋友喜歡,，大人會帶孩子來要氣球，記住質量一定要好,，開業(yè)當天,，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品，買東西的人都有禮品,，商品開業(yè)還要打折,，把氣憤弄的火火的。這樣,，你店的生意就會好,，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。

8.做好經營,。促銷過后,，你的店就會步入正常經營的狀態(tài)，在店鋪經營過程中,，即使沒人時,，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會讓人感覺到你的生意不好,、服務不好,，一定要做到分工明確，有擦地的,、擺貨的,、試衣服的,，讓你的店忙起來,，讓別人感覺到你店的生意很好。

2019商場服裝銷售年終工作總結（二）

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。其中,，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對,；在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后,，我學會了思考和總結,；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護,；在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓,；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念,；在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一,、工作方面

1.做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,；

2.做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品,；

3.貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

4.維護老客戶,，保持經常與老客戶聯系,，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1.貨期協調能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤,；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2.由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平,。

3.產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率,。據統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調,，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒,；邦威（圣隆）h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題,。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補質量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,，這才是首先要做的事情。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理，二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變,。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。

四,、來年規(guī)劃

1.維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保xx的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作,。

2.做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3.對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4.堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品,。

2019商場服裝銷售年終工作總結（三）

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1.認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2.做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5.靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

2019商場服裝銷售年終工作總結（四）

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了xx這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關,。

第一關,，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因,，再提出解決方案,。

在剛進營運部時，在打造教練店,，我和xx負責打造xx交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧xx把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關：學會了與人溝通,。

我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到xx后,，經過外訓和向xx和x經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選,，根據性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚,。

在x月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

第四關：宏觀把握問題的能力。

最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！齊心協力，努力把工作做得更好,。

2019商場服裝銷售年終工作總結（五）

近期業(yè)績明顯下滑,，現雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢；所處商圈選對店鋪的選址,，對于門店能否盈利至關重要,，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式,、統(tǒng)一的門戶設計,、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現代人的認可。通過這種模式的經營,，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額,。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現對該區(qū)域的情況總結如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里,，常住人口7.2萬人,。2019年晉升為xx市超一流經濟強鎮(zhèn)，xx全鎮(zhèn)工業(yè)總產值近59億元,，上繳稅收近9000萬元,。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經濟強鎮(zhèn),。2019年完成工業(yè)總產值55.86億元,；農業(yè)總產值13265萬元，財政收入7523萬元,；農民人均純收入7500元,。商貿業(yè)發(fā)達，現有各類商業(yè)網點3500多家,，消費人群近30萬人,，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達700萬元,。主要有化纖,、棉紡、緯編,、經編,、機織、染整等6大項,。目前,，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設,，舊城改造總規(guī)劃面積700畝,，首期42畝已進入建設階段,。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中,，由于舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節(jié)儉,；在商圈輻射的外緣居住現有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,，同樣的服裝或其他產品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用,，當然,，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,，我店鋪趨向于邊緣；吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客,。

消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口,，20-50歲人群定義為消費人口，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結構數據和城鎮(zhèn),、農村居民衣著消費數據,，25-29歲、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求,，由于農村和城市的生活環(huán)境,、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異，農村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民,。即使是農村中的高收入人群,，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群,；“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符,，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低,，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大,，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的人群來說,，服裝更接近于非必需品,；對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品,。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程,，大致都會經歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產→生產外移、制造業(yè)萎縮,、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程?，F已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年,。那么,，服裝市場需求的大

孝居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動,；造成一定程度的沖擊,。

競爭對手及價格分析：

xx：xx相對xx在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài),，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲,，裝修布局寬敞整潔；價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢,。

xx：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段,，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,，同類及市場需求之間劃出空白區(qū),；部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折,，折扣價格有較大的吸引力,，價格較實惠，質量一般也有保證,，則既有品牌優(yōu)勢,、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1.周邊沒有明顯標志建筑物,，廣告牌不是很清楚,；廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用,。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖,，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢；適應這一季度產品生命周期的款式數量并不多,。

3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情,，亟待改進。

4.缺少相應的活動,，相對而言也面臨同樣的形勢,；但其已具備相對品牌信任的顧客群。

計劃：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作,。

二、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三,、努力經營和諧的員工關系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。