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抄表收費(fèi)流程篇一

第一章 總則

為了給員工創(chuàng)造一個安全,、舒適、健康的辦公環(huán)境,，塑造一個良好的班組和企業(yè)形象,，特制訂本管理制度。

第二章 細(xì)則

一,、形象規(guī)范 1.著裝

1)員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象,，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽,、干凈利落,。

2)女員工可化淡妝，工作時間不能當(dāng)眾化妝,，勿戴過多飾品,；領(lǐng)口過低、裙,、褲過短的服裝禁止穿著,。

3)鞋、襪保持干凈,、衛(wèi)生,，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋,。2.語言

1)語音清晰,、語氣誠懇、語速適中,、語調(diào)平和,、語意明確言簡,。2)與他人交談，要專心致志,，面帶微笑,，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠,。3)嚴(yán)禁說臟話,、忌語，使用文明用語,。

4)同事之間溝通問題時,，應(yīng)本著“換位思考,、解決問題”的原則,，語言應(yīng)禮貌，委婉,。

5)見到領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼,，向上級匯報工作時應(yīng)簡潔、明確,。3.舉止

1)遵守考勤制度,，準(zhǔn)時上班、下班,，不遲到,、早退。病假,、事假需填報請假單并獲得批準(zhǔn),。

2)上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛,，精神飽滿,，樂觀進(jìn)取。

3)對待上司要尊重,，對待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人,，微笑服務(wù),。

4)開誠布公，坦誠待人,，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派,、黨同伐異,。

5)保持良好坐姿、行姿,，切勿高聲呼叫他人,。

6)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。4.待客

1)熱情大方的對待來客?？腿说綍r應(yīng)起立迎接,，安排入座，雙手遞水,；告辭時,，應(yīng)主動道別。

2)準(zhǔn)時赴約,，坐客時間不宜太長,，告別時應(yīng)向主人表示謝意。

3)熱情接待每一位客人,，不以貌取人,，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時,，如另有客人來訪需等待時,，應(yīng)主動端茶并道歉。

二,、辦公室規(guī)范

1,、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩,、打鬧,、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天,、看電影及做與工作無關(guān)之事,。

2、辦公桌上應(yīng)素雅,、整齊,、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密,，不得隨意擺放,。

3、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔,。

4,、辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正,。

5,、要節(jié)約用電，下班后及時關(guān)閉計算機(jī),；開啟空調(diào)時按相關(guān)要求調(diào)整溫度,，人員長時間離開辦公室時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。

6,、未經(jīng)行政部同意,，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具,、辦公設(shè)備,。

7、公司的電腦,、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途,，若有特殊原因,，須事先提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用,。

8,、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)吸煙,，嚴(yán)禁堆放雜物,、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰,，保持地面,、門窗、辦公家具,、辦公設(shè)備等清潔整齊,。

9、在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后,，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等,，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎,，非重要文件應(yīng)回收再利用,。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上,。

10,、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)，如有損壞,，照價維修或賠償,。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管,，如有遺失,，自行負(fù)責(zé)。

11,、電腦的日常維護(hù)由使用人負(fù)責(zé),，如遇故障影響正常使用的情況，將由專業(yè)人員對電腦進(jìn)行維修,，不得擅自處理,。

12、為了維護(hù)公司正常的工作秩序,，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備,、設(shè)施受損情況及時向上級或有關(guān)部門報告的責(zé)任,。

第三章

罰則

1、若有員工違反此管理制度,，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予口頭警告,、通報批評、記過,、降職降薪,、辭退等處罰；

2,、根據(jù)人事規(guī)定,，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外，均計入當(dāng)月績效考核評分項目,。

第四章

附則

1,、本規(guī)定自二○一二年一月一日起執(zhí)行。

抄表收費(fèi)流程篇二

抄表收費(fèi)管理制度

為了加強(qiáng)用電管理,，努力降低線損,，確保每月電費(fèi)按時回收，增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn),，提高經(jīng)濟(jì)效益,，特制定本規(guī)定：

一,、全體抄收人員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身專業(yè)素質(zhì),，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，嚴(yán)禁以電權(quán)謀私。

二,、抄收人員應(yīng)做到大公無私,，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關(guān)系電”或以低電價電度沖減高電價電度的,，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金,。

三、抄收人員必須吃苦耐勞,、認(rèn)真工作,，積極完成工作任務(wù)，要求按規(guī)定日期抄錄電表,。抄表到位率,、實抄率、準(zhǔn)確率達(dá)99％以上,，不準(zhǔn)估抄,、漏抄、誤抄,、不漏誤乘倍率,、不漏加誤加變線損。

四,、抄收人員應(yīng)加強(qiáng)所轄區(qū)的用電管理,，每月除完成抄收工作外,，每月都要進(jìn)行一次巡視檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)表計的異常情況，杜絕偷漏現(xiàn)象,，努力完成總公司下達(dá)的線損任務(wù),。

五、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實有違章用電,、竊電行為可立即停電,，一般不準(zhǔn)隨意給用戶停電。因欠交電費(fèi)經(jīng)多次催收不交時,，要按規(guī)定填寫“停電通知書”,，事先通知用戶。小用戶由班長或主管副科所長批準(zhǔn),，大用戶需要停電應(yīng)經(jīng)科所長或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可停電,。

六、抄收人員不準(zhǔn)私自處理竊電和違章用電，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶,，應(yīng)立即記錄違章,、竊電現(xiàn)象，叫用戶當(dāng)事人簽字后報科所領(lǐng)導(dǎo)組織三人以上去核實查處,。如發(fā)現(xiàn)為撈取個人“好處” 私了的,，全部應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)和罰款由違紀(jì)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的 要給予行政處分,。

七,、抄收人員收取用戶電費(fèi)，必須出據(jù)正式發(fā)票,，不準(zhǔn)開據(jù)白條,，或用電費(fèi)催收通知聯(lián)收取電費(fèi)。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時可開暫收條,，但必須告知用戶約定時間換取正式發(fā)票,，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。

八,、電費(fèi)回收現(xiàn)金1000元以上必須當(dāng)日存入總公司銀行帳戶,。1000元以下如因特殊情況（時間不允許）可自己保管至第二天存入。電費(fèi)不準(zhǔn)借支,、不準(zhǔn)挪用,、不準(zhǔn)私存、漏存,、誤存或不存,，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任,。

九,、電費(fèi)回收率半年考核一次，具體考核辦法按責(zé)任狀辦,，超額完成任務(wù)的獎,，完不成任務(wù)的罰。

十,、抄收人員抄表時應(yīng)做到一看（看表計接線運(yùn)行情況）,、二抄、三核算,，發(fā)現(xiàn)表計不走或變比發(fā)生變化等應(yīng)及時向主管副科所長匯報,。

抄表收費(fèi)流程篇三

供電公司

抄表、核算,、收費(fèi)管理制度

為保證抄,、核,、收工作質(zhì)量，確保電費(fèi)的準(zhǔn)確回收,，規(guī)范我公司抄表,、收費(fèi)、核算行為,，特制定本辦法:

一,、抄表管理

1、抄表人員抄表時,，必須掛牌工作,，按照抄表例日進(jìn)行 抄表，杜絕估抄,、漏抄,、錯抄現(xiàn)象。

2,、居民,、低壓用戶和普通工業(yè)用戶每月要按時抄表，特 殊情況可延長一天;專變客戶為按規(guī)定日期進(jìn)行抄表,，不準(zhǔn)隨意變動(包括休息日),。

3、為保證統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性,，抄表例日一經(jīng)確定,，抄表人員不準(zhǔn)更改。特殊情況需要變動的要經(jīng)所長審批并報公司相關(guān)職能管理部門同意方可實施,。

4,、計費(fèi)電能表的實抄率要達(dá)到100%。

5,、接到新開用戶表卡或抄表人員抄表交接時,，要辦理簽收手續(xù)，做好用戶表卡臺帳建立和核對,。

6,、抄表人員第一次抄表時，應(yīng)對用戶電表的廠名,、表號、容量,、倍數(shù),、接用線路或變壓器等進(jìn)行核對，避免發(fā)生張冠李戴,。

7,、抄表時,，要觀察計量裝置運(yùn)行情況，如有電表時走時停,、計度器卡字,、電表鏡面發(fā)黃、潛動,、漏電,、鉛封損壞、配電盤松動,、用電性質(zhì)的改變,、高價電器接到低價線路上用電等情況，應(yīng)及時向所長匯報,，由所長組織人員查明原因并予以處理,。

8、抄表時發(fā)現(xiàn)電量變動較大,，應(yīng)了解用戶用電情況,，分 析原因并及時向所長反映，防止電量損失,。

9,、負(fù)責(zé)對沿途的供電設(shè)施和用電設(shè)施安全巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私拉亂接電線用電或危及線路安全用電的行為,，應(yīng)及時制止并向所長匯報,。

二、收費(fèi)管理

1,、收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項目,、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

2,、收費(fèi)人員確認(rèn)電費(fèi)通知單無誤后,，再行收取電費(fèi)，并按規(guī)定編制實收電費(fèi)日,、月報表,。

3、對逾期交費(fèi)的用戶,，要按規(guī)定收取電費(fèi)違約金,；對托收電費(fèi)的用戶，其交費(fèi)時間截止到銀行托收日期止,，電費(fèi)違約金可以和下一個月份電費(fèi)并收,；如果是由于銀行責(zé)任而不能按時托收電費(fèi)的，收費(fèi)員要及時匯報財務(wù)部,。凡因電能表計量錯誤或計算錯誤,，向客戶退補(bǔ)電費(fèi)必須經(jīng)過所長核對并向上一級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可處理,。

4、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照財務(wù)的管理制度及規(guī)定保管好現(xiàn)金,、發(fā)票和收據(jù),。電費(fèi)回收必須日清月結(jié)，并按時上繳,。

三,、核算統(tǒng)計管理

1、審核抄表員的抄表簿,，電費(fèi)收據(jù),，用電類別及執(zhí)行電價情況。

2,、按月,、季做好供、售電量統(tǒng)計,，負(fù)責(zé)電費(fèi)帳目的建立,，電費(fèi)報表要按時報出。

3,、做好應(yīng)收,、實收、未收的電費(fèi)帳目的管理,，保證電費(fèi)帳,、卡、據(jù)的完整,，定期與財務(wù)部對帳,，做到日清月結(jié)。

4,、負(fù)責(zé)審核有關(guān)用電業(yè)務(wù)工作傳票的運(yùn)轉(zhuǎn),、登記和執(zhí)行情況，如計量裝置的拆,、裝,、換，用戶用電類別的變更等,。

5,、對各種差錯追補(bǔ)電量或違章用電追補(bǔ)電量提出處理方案，經(jīng)審核后方可調(diào)整,，差錯達(dá)到百元的經(jīng)所長審核后報公司相關(guān)職能部門,。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策,，加強(qiáng)用電分析工作,。

抄表收費(fèi)流程篇四

抄表管理制度

一、抄表人員按用戶結(jié)算水表記錄按月抄錄水量,，不得誤抄,、不得漏抄、不得無故估抄,。

二,、抄表本填寫必須符合規(guī)定：所示內(nèi)容填寫齊全、字體工整,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、結(jié)轉(zhuǎn)清楚并準(zhǔn)確。

三,、正確確定用戶的用水性質(zhì),，對混合用水合理確定各類性質(zhì)的用水比例。發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化,，需要調(diào)增水價的,，在當(dāng)月及時調(diào)增，需要調(diào)減水價的,，報營業(yè)所所長,、分管副經(jīng)理審批后及時調(diào)整。

四,、每月抄表前必須對水表和水表井運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查,，對故障水表進(jìn)行記錄并按程序報告，對故障水表的當(dāng)月水量按規(guī)定辦法進(jìn)行估收,，對無法抄收的水表當(dāng)月通知用戶進(jìn)行整改,。故障水表或表井屬公司原因，一周內(nèi)督促相關(guān)人員更換,，嚴(yán)禁連續(xù)估表,。故障水表或表井屬用戶原因，即時下發(fā)整改通知,，限期在下月抄表前整改完畢,。發(fā)現(xiàn)用戶偷水或其他損害公司利益的行為立即向監(jiān)察隊報告及時予以糾正。

五,、每月抄表時限：每月5日至12日,。抄表人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)抄完水表，并在抄表期限內(nèi)按路段陸續(xù)將已抄用戶水量登錄到抄表機(jī)上并按時交給微機(jī)室,。

六,、進(jìn)行水表更換：水表拆除等有可能改動水表讀數(shù)行為時，應(yīng)書面通知用戶確認(rèn)已記錄的水量,。

七,、抄表結(jié)束10日內(nèi),，對用戶用量波動較大等情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向所長和分管副經(jīng)理報告,。

八,、嚴(yán)禁下列行為：

1、擅自核減用戶水量,；

2,、擅自撥動水表；

3,、擅自將用水性質(zhì)由高價類別改為低價類別,。

九、處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1,、dg25以下水表錯抄,、無故估抄每塊表處罰10元，dg40以上水表錯抄,、無故估抄每塊表處罰20元,，造成重大損失另行確定。

2,、dg25以下水表故障未按規(guī)定期限及時處理,，每塊表處10元，dg40以上水表故障未按規(guī)定期限及時處理,，每塊表處20元,。

3、擅自核減水量,、調(diào)減高價類用水比例,、撥動水表處100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由責(zé)任人負(fù)責(zé)追回,，不能追回的從本人的工資中扣回。

抄表收費(fèi)流程篇五

中山市中山港出口加工區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司

水電抄表管理制度

為加強(qiáng)水電管理,、規(guī)范水電抄表工作,、掌握公司有關(guān)水電管理的政策，保障公司的水電經(jīng)營,，按照“計量準(zhǔn)確,、按表收費(fèi)、明確責(zé)任,、強(qiáng)化管理,、減少浪費(fèi)、改善服務(wù)”的原則，同時結(jié)合我司實際情況,，特制定本管理制度,。

一、必須熱愛本職工作,，責(zé)任心強(qiáng),，有良好的職業(yè)道德,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感,。

二、思想端正,，恪己職守,，抄表時要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假,，做到公正公平,，不徇私舞弊，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為,。

三,、抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法,，熟悉各客戶水電使用情況和規(guī)律,。

四、抄表人員主要任務(wù)是抄報各個計費(fèi)水表,、電表,；抄表記錄應(yīng)工整、準(zhǔn)確地填寫在《用電表抄表記錄本》,、《用水表抄表記錄本》,并在每月26日前將抄表記錄移交收費(fèi)組,。

五、抄表人員抄錄水,、電表讀數(shù)準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%,，不得估抄、漏抄,，必須按實用水電量計算,，不得圖省事湊整數(shù)，不引起客戶投訴,。

六,、負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實用水,、用電性質(zhì)和用量變化情況,。對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時查明原因、向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告,。

七,、抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業(yè)主,不可導(dǎo)致客戶投訴或使公司利益受損,。對計量裝置確實損壞的,，應(yīng)主動與客戶說明，按前三月實際用量的平均用量估算,，同時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告,、處理。

八,、抄表人員對摘抄的數(shù)據(jù)必須有客戶簽名確認(rèn),，如客戶有要求陪同抄水電表的，應(yīng)該在抄表時主動與客戶聯(lián)系,，客戶有知情權(quán)并可隨時核查本人水電使用情況,。

九、不管是空置,，還是在使用中的水電表,，均不得漏抄、少抄,，在抄表過程中,，如遇水、電表安裝于室內(nèi)但無法進(jìn)入的,，必須及時聯(lián)系其客戶代表或公司其他部門,，確實無法抄表的，需向上級主管領(lǐng)導(dǎo)反映,。