總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結 銀行網(wǎng)點建設工作總結篇一

一,、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結算工作。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。 4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。 9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10,、應電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。 12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好 1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。 2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。 5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了

實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。 8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果,，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作,。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結算部,、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、分理處的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手,，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，***,、**,、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。 1,、盡早安排，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。 3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。 4,、決算前對業(yè)務印章,、密押、空白重要憑證,、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作,。 2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。 2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質,。 3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結 銀行網(wǎng)點建設工作總結篇二

2021年上半年,，在總行的正確領導與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下,，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神,，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略,、目標任務和工作重點,，認清形勢，堅定信心,，銳意進取,，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展,，內(nèi)部管理體系逐步完善,，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快,，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預定目標,。

截止6月末,，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元,，儲蓄存款0.56億元,，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元,。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元,，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元,，零售條線實際日均存款0.32億元,。 截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元,，其中公司貸款 6.75億元,，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元,，銀行承兌匯票余額3億元,。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元,，手續(xù)費收入19.04萬元,；累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元,，手續(xù)費支出3.89萬元,，業(yè)務及 管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元,，營業(yè)稅金及附加

11.51萬元,，提取貸款一般準備708.18萬元；上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元,。

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關工作

經(jīng)過緊張籌備,，于2010年?月?日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復，在較短時間完成了工商,、稅務登記,，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典,。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重,、喜慶、節(jié)儉,、緊湊的原則,，參加慶典的領導和嘉賓近300人,，活動安排樸實節(jié)約,、輕松有序,，慶典現(xiàn)場氣氛活躍,，受到了社會的好評,，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相,。開業(yè)慶典活動,，體現(xiàn)了……銀行對社會和客戶的尊重和關愛,，展現(xiàn)了……銀行親和,、樸實的企業(yè)文化,。 為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況,，科學設置分行各部門與崗位,，合理界定部門和崗位職責，部門,、崗位做到相互配合,、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離,，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務處理環(huán)節(jié),，初步建立各項業(yè)務管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎上,，初步建立起分行的各項管理辦法,、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務管理要求,。

（二）確立業(yè)務經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神,，結合當前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出2010年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制,，全力推進交叉銷售,，以負債業(yè)務營銷為主，推動各項營銷工作,；努力轉變發(fā)展方式,，以中間業(yè)務為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存,、貸款增長向中間業(yè)務增長的轉變,；結合地方經(jīng)濟特點，加大國際業(yè)務拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務同步發(fā)展,；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位,，建立遞進式營銷模式，以點帶面,，逐步建立……分行真正的客戶群體,，夯實基礎，傳承優(yōu)勢,，努力打造經(jīng)營特色,，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標,，結合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢,，分行領導班子經(jīng)過多次醞釀,，制定了分行全年業(yè)務發(fā)展目標,，適時引導，全面發(fā)動,，并將任務分解到各業(yè)務營銷部門,，指導全行各項業(yè)務的有序開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務營銷機制

一是推進全員營銷,。分行明確提出,，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要,，也是拓展市場空間,、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向,，在全年業(yè)務考核辦法中,，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制,，確保全員營銷機制的深化與落實,。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題,，還身體力行,，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售,。在營銷過程中,，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識,，深度挖掘客戶全方位金融需求,，挖掘客戶上 下游資源，初步形成了公司業(yè)務,、小企業(yè)業(yè)務,、零售業(yè)務交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務營銷為主的思想,。分行堅持負債業(yè)務營銷先行的理念,，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以負債業(yè)務帶動資產(chǎn)業(yè)務,、中間業(yè)務的營銷,，任何業(yè)務的開展首先要考慮存款業(yè)務的拓展，對只貸不存的業(yè)務原則上放棄,，同時努力爭取企業(yè)的派生存款,，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務,，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務條線目標任務的基礎上,，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議,、條線月度工作會議和周例會等形式,，研究具體營銷措施，跟進目標任務,，落實序時進度,。

二是公司授信業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快,。分行定期研究篩選授信項目,，指導、督促客戶經(jīng)理做好項目調查工作,，授信業(yè)務流程不斷完善,，逐步提高項目調查、審查,、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率,。資產(chǎn)業(yè)務穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè),、商貿(mào)流通企業(yè),，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺,，同時還 儲備一些備選項目,。

三是小企業(yè)業(yè)務,、零售業(yè)務有步驟開展。開業(yè)后,，分行堅持中小企業(yè)市場定位,，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎上，以各地在寧商會,、行業(yè)協(xié)會,、重點市場為突破口，通過商會,、協(xié)會,、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務,，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成,，負債業(yè)務初顯成效。零售業(yè)務以渠道拓展,、社區(qū)營銷為重點,，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。

四是同業(yè)合作初顯成效,。分行把握shibor利率上漲預期,，累計吸收同業(yè)存款13.5億元,，為支持總行資金流動性做出貢獻,；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉貼現(xiàn)額度10億元,，滿足客戶多樣化的融資需求,，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道,，同時增加分行的轉貼現(xiàn)利差收入,。

五是國際業(yè)務開始啟動。上半年,，在總行的支持下,，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準,，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務,。經(jīng)過分行領導的積極組織和帶頭營銷。

（五）初步構建風險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風險與內(nèi)控管理體系,。建行伊始,，分行即成立了內(nèi)控與風險管理委員會、信貸評審委員會,、經(jīng)營預算管理委員會,、資產(chǎn)負債管理委員會,、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規(guī)管理領導機構,，在全行信貸審查審批,、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領導決策作用,。同時建立了操作風險管理體系,，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結 銀行網(wǎng)點建設工作總結篇三

2021年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下,，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神,，緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心,，強化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督,，大力組織營銷負債,、資產(chǎn)、中間業(yè)務,，不斷拓展業(yè)務發(fā)展新空間,，在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦,，克服了重重困難,，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現(xiàn)將07年工作總結如下：

一,、業(yè)務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元,，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%,，新開對公結算戶基本戶**戶,，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%,。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶,，日均存款量超10萬元以上的*戶。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元,，本年新增**萬元,，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下,，全年呈下滑趨勢,。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務,；代理保費收入***萬元,，完成任務指標的**%,。 消費信貸業(yè)務，克服利率上調的影響,，發(fā)放了29.8萬元,，完成任務指標的14.19%。

發(fā)行中銀貸記卡**張,，完成任務指標的**%,，借記卡**張，完成任務指標的**%,，開發(fā)特約商戶1戶,，完成任務指標的100%。,。

完成中間業(yè)務收入**萬元,，完成任務指標的**%。

二,、主要措施及經(jīng)驗

1,、采取積極有效措施，搶占市場份額,，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”,，為全年儲蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎,。年初市行統(tǒng)一部署安排,，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據(jù)市行下達的任務指標我分理處積極行動,，制定了《****分理處儲蓄存款任務,、費用掛勾考核細則》,，將任務與費用具體細化到每個員工,，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用,。組織員工認真學習,，做到人人心中有數(shù)，任務明確到人,，考核辦法清楚,。從而最大的調動了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力,，在首季存款“百日競賽”活動中,，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%,，完成“百日競賽”任務指標,，員工人均吸儲100萬元以上,，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號,。

隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”,、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實際,，經(jīng)過認真分析,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市,，只能在銀行系統(tǒng)周轉,，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口,，以優(yōu)質服務為手段,，多開大、優(yōu)質客戶的活期存款,，擴大資金來源,，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力,，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質戶幾十戶,，沉淀資金非常可觀,。由于我們采取的措施及時,、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面,，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長,。

2、多開新戶,，開優(yōu)質有效戶,，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴,。今年以來,，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多,，給分理處對公存款增加了不少困難,，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶,，全年新開**戶,，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴,。

另一方面捕捉信息,，與政府有關部門保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司,，是一家外商獨資企業(yè),，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元,，當我們了解到這一信息,，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優(yōu)勢,，并承諾給予提供最優(yōu)質的服務,。在具體辦理各種手續(xù)時，從所需申請步驟,、材料,、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導,、咨詢,，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行,，目前及今后的結匯收入也非?？捎^。

3,、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務,。面對儲蓄搬家現(xiàn)象，我們及時轉變思路,，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金,、代理保險、匯聚寶等理財業(yè)務,。介紹各項業(yè)務的特點與優(yōu)劣,，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務,，讓客戶資產(chǎn)保值,、增值，使客戶信賴我們,，并最終在我們分理處辦理業(yè)務。全年共銷售基金***萬元,，代理保費收入***萬元,，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元,，不但留住了客戶,，還提高中間業(yè)務收入,，可謂一舉多得。

4,、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作,。為了配合it藍圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求,，要將現(xiàn)有對公,、對私客戶信息規(guī)范采集。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求,，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏,，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達100%,，工作量還是很大的,。接任務后，我們立即組織員工開動員會,，明確信息采集與業(yè)務發(fā)展同樣重要,，要認真對待，要發(fā)揚不怕苦的精神,，保質保量完成采集任務,。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作,，同時積極與公安,、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系,，多渠道上門采集客戶信息,。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨,，毫無怨言,，全網(wǎng)點累計加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力,，我們順利完成了信息采集進度指標,。

5、文明優(yōu)質服務工作常抓不懈,。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務,，而且要不斷提高自身業(yè)務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業(yè)務,。利用每周例會,，帶領大家集中學習文明優(yōu)質服務方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例,，使員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿,，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動,，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求,，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中,，把服務工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中,，例如對公業(yè)務，無論從開戶,、送單,、開票、對帳,、咨詢,，都能做到隨喊隨到，有問必答,，來則即辦,，辦則能成。對私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策,，理解他們的顧慮,，無論周六周日，只要客戶有電話,，大家都能立即趕往網(wǎng)點,，貼身服務。經(jīng)過周密細致的工作,，我們終于贏得了公司,、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生,，上級行下派明查暗防反映較好,，并有1人當選為市行07年文明優(yōu)質服務標兵。

6,、三防一保工作常抓不懈,，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度,、每日查庫稽核制度,，切實將各項制度落到實處，不走過場,、不留死角,。堅持不間斷地關心和關注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關情況,，真正做到防患于未然,，全年無責任事故發(fā)生,，保證了全年安全生產(chǎn)。

7,、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹,，對員工以誠相待，注意溝通,，寬嚴相濟,，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格,、職稱考試,；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業(yè)務知識水平,；組織員工積極參加市行運動會,，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點形成一個團結的整體,、戰(zhàn)斗的整體,、工作的樂園，使每位員工高高興興上班,，歡歡喜喜下班,，充分調動員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn),、工作的積極性,。 07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務,，銀行卡發(fā)卡量不理想,，消貸業(yè)務發(fā)展不理想，個別員工文明優(yōu)質服務意識有待提高,，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳,。以上問題的存在,，其根本原因是人的問題,。以人為本是干好一切事情的基礎,，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來,，績效是不會從天上掉下來的,。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進,。

? ?20年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1,、負債業(yè)務抓早,、抓優(yōu),，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅” 。主要在宣傳力度上加大,，信息渠道挖掘力度上加大,，柜面文明優(yōu)質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛,，新開戶跟蹤服務,，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質高效服務,，抓住吸存時機,，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉。在現(xiàn)已掌握有關信息的基礎上,，不斷增開新戶，增開優(yōu)質戶，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長,。

2,、中間業(yè)務亦抓早,、抓優(yōu),，爭取和對公業(yè)務互動。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務與收費增量,。積極推銷公務卡,、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優(yōu)勢,，加大推銷力度,，力爭上半年完成中間業(yè)務任務的80%,。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署,，在加強網(wǎng)點內(nèi)部管理上狠下功夫,，無論在三防一保、員工培訓,、技術達標,、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志,，力爭在新的一年里取得更大的成績,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結 銀行網(wǎng)點建設工作總結篇四

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署,，認真貫徹全行“xxxx,、xxxx、xxxx”工作方針,，全力配合網(wǎng)點轉型工作,，加強職工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。 一,、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心，全體職工共同努力,，較好的完成了上半年指標,，截至六月末我支行； （一）公司類指標增長顯著,。6月末,，對公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,，增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,，新開對公賬戶xx戶,。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險,，上半年,，我支行共收回個人貸款xxx萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風險,，并且對xxxxx進行了。四級不良貸款收回xxxx萬元,，整體質態(tài)有一定好轉,。

（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),，14項可比指標中,，xxx項超過xx分，5項得到滿分,。儲蓄存款

余額xx億元,，較年初增加xxxx萬元，列xx支行所屬網(wǎng)點第3名,，

代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx,；銀行卡有效消費額xxx；新增特約商戶數(shù)xxx,；電子銀行柜面替代率xxx,；個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。

二,、上半年主要工作回顧,。

（一）堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時,，xxx支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓,，提高職工整體素質,，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習,，對難點進行討論,。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站加大幫扶力度。

（二）堅持以客戶為導向,，梳理自身業(yè)務結構,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。xxx支行擁有對公客戶xxx余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法,；

一是建立起自己的客戶分級營銷制度,，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷,；二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測,，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略,；三是增加對公服務柜員,，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公大量業(yè)務,；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

（三）落實總行和xxx支行工作精神，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢,，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，思想?yún)R報專題定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生。 三,、上半年工作中的一些問題,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少；大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差,；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時間,。

四、下半年的工作方法

今年上半年,，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點：

1,、繼續(xù)抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。范文寫作加大文明服務檢查力度,，提高職工業(yè)務素質，服務意識和客戶交流技巧,。

2,、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務。