從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

讀星巴克后感 星巴克體驗(yàn)心得體會篇一

舒義華

在我出生的那年,，星巴克還是一個很小的地區(qū)性公司,，這一年霍華德畢哈加入了這個團(tuán)隊(duì)，多年后他成為引領(lǐng)星巴克走向世界,，走向成功的關(guān)鍵人物,。他是星巴克功勛卓著的前執(zhí)行副總裁，是這本書的作者,。

在書里,，他沒有以星巴克此時的成就、榮耀為鋪墊，也沒有大談在自己的帶領(lǐng)星巴克走過的多少光輝歲月,。整本書與咖啡無關(guān),，他暢談他的經(jīng)營秘訣，貫穿始終的,，只有一個字,，“人”。

他說,，“我們不是在經(jīng)營那種賣咖啡給客人的生意,，我們是在經(jīng)營一項(xiàng)關(guān)于提供咖啡的人的事業(yè)”。最終落腳點(diǎn)是經(jīng)營著關(guān)于人的事業(yè),。而轉(zhuǎn)念想想我們,，想想新東方，我們不正是一樣,，不是在經(jīng)營賣課程給客戶的生意,，而是在經(jīng)營一項(xiàng)關(guān)于提供教育、服務(wù)的人的事業(yè),。初讀此書是,，我?guī)状胃杏X到乏味，覺得它不具有專屬性,，講的都是淺顯易懂的管理理論,，以人為本的觀念已經(jīng)是一個老生常談的問題了。而經(jīng)歷了期間的調(diào)崗,，慢慢接觸管理團(tuán)隊(duì)以后,，這十條完全與咖啡無關(guān)的準(zhǔn)則漸漸讓我感同深受起來。

首先,，學(xué)會“只戴一頂帽子”,。人貴自知，在工作中,，要時刻明確自己的身份,，“我是誰、我的方向是什么”,。初到區(qū)域崗位，初來乍到的我喜歡詢問幾個部門的員工,，征求他們的建議,，有時候甚至有種“被牽著鼻子走”的感覺。我必須明確自己的身份,，給自己戴上那頂最正確的帽子—區(qū)域經(jīng)理,。或許我比他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，或許我比他們年齡小,，亦或許他們對曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)有了一定的習(xí)慣,。但現(xiàn)在這里不需要學(xué)徒、不需要小妹妹,，同樣也不需要替代品,。需要的是能夠與教學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)交叉管理好區(qū)域，帶動區(qū)域發(fā)展的主心骨,。而這個擔(dān)子現(xiàn)在我扛著,，這就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番學(xué)問,。

第二,，忠于理想，只做正確的事,。理想對我來說本身便是件虛幻不著邊際的事情,。我暫且把它改成目標(biāo)來理解。在工作中,，只有自始至終得圍繞自己的目標(biāo)展開工作,，做決定、辦事情之前考慮清楚自己的行動是否會有利于目標(biāo)的完成,，那么這些所做的便是正確的事,，便是正功。

第三,，獨(dú)立思考：知人善任,，人盡其才。在公司發(fā)展到一定程度的時候總有需要規(guī)章制度,，總有血多“前車之鑒”,。它們告訴員工必須怎么做，不該怎么做,。卻沒有告訴每一個人該努力去實(shí)現(xiàn)什么,，因此我們看不到創(chuàng)新、看不到突破,。當(dāng)你每天腦子里想著常規(guī)工作還有哪些沒做,，原來是怎么操作的等等的時候。你已經(jīng)離獨(dú)自思考越來越遠(yuǎn)了,。

第四是要構(gòu)建信任,，真誠地去關(guān)心別人，而關(guān)心是裝不出來的,，用“心”去關(guān)心永遠(yuǎn)比用“腦”去關(guān)心重要得多,。新東方的價值觀中有“真情關(guān)愛”四字，正是鼓勵我們把關(guān)心放在工作的方方面面。

第五是要學(xué)會傾聽,，傾聽會帶來開誠布公,，會帶來意想不到的結(jié)果。會議是交流,、溝通的重要形式,，我們可以跳出傳統(tǒng)會議的束縛，跳出刻板,、無趣的上課式會議,，可以嘗試上下級傾聽心聲的會議模式。正如此次暑期會議一樣,，所有老師都以實(shí)際案例為主,，提問題，訴心聲,。而在平時午休,、經(jīng)過時，打開自己的“天線”,，傾聽,，不是隔墻有耳的竊聽，而是讓墻壁說話,，讓自己了解他人的心聲,。

第六要勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認(rèn)事實(shí),，因?yàn)橹挥惺聦?shí)聽起來才像事實(shí),。張老師在以往的部門例會中總是強(qiáng)調(diào)，要容忍員工所犯的錯誤,，但是必須引導(dǎo)員工吃一塹長一智,，不再犯。但是逃避,、欺騙的行為確實(shí)容忍的底線,。我們要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，只有在犯錯與批評聲中才能讓自己不斷成長,。誠信負(fù)責(zé)是人類生存的基本法則之一,。

第七是要抓住機(jī)會迅速采取行動，要向?qū)嵏杉夷菢铀伎?，像思想家那樣行動。自卑與失敗可能會阻礙到你的行動的，但是只有在一次次堅(jiān)持中,，才能有機(jī)會成功,，不行動,，成功的機(jī)會便是零,。畢哈提到星巴克做得不夠之處便是“為失敗喝彩”,，可能有人會認(rèn)為這樣是為自己的失敗找借口，但世上沒有那么多十拿九穩(wěn)的事情，懂得冒險不怕失敗的魄力往往是一個成功者所具備的。

最后三條分別是勇于應(yīng)對挑戰(zhàn),，學(xué)會在危急中抓住機(jī)會,，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,，敢于夢想,，常說yes這個世界上最有力量的詞,，它會改變世界，令一切如你所愿,，夢想要靠自信去實(shí)現(xiàn),。

人與人的溝通是星巴克的經(jīng)營成功的關(guān)鍵。讓顧客感受到被尊重,，被關(guān)心,。這一服務(wù)宗旨才是星巴克被認(rèn)可,，不斷發(fā)展的主要原因。而做教育更應(yīng)如此,，一線的員工積極地和顧客互動嘗試,，用關(guān)心去除人們慣有的“防備”心理,，既敏銳的捕捉到顧客的新需求，又和顧客建立起無形的紐帶關(guān)系,。那么我們的領(lǐng)導(dǎo),、教師,、員工,、學(xué)生更需要這樣的關(guān)系。《星巴克,，一切與咖啡無關(guān)》,，它是一本關(guān)于“人”的書,。認(rèn)真傾聽來自各方的意見，對人誠實(shí),，腳踏實(shí)地的把該做的事做好,。不斷的反省自身。忠于自己的理想構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)及以人為本的管理理念等等,。這些道理眾所周知,，卻最容易被忽視。在工作中琢磨這些經(jīng)營準(zhǔn)則,，受益匪淺,。

讀星巴克后感 星巴克體驗(yàn)心得體會篇二

《星巴克體驗(yàn)》讀后感1000字

原創(chuàng)： 洋哥

由于白天時常犯困，所以日常很是依賴提神的東西,。溫和的茶水已經(jīng)對我無效,，抽煙又會被辦公室同事嫌棄，剩下的選擇就只有咖啡了,。前幾天,，友人老朱借了我一本《星巴克體驗(yàn)》，看完才發(fā)現(xiàn)每周等娃下課必去的星爸爸,，還有很多可以說道的地方,，故而來嗶嗶幾句。

說起星爸爸,，在前些年那可是高冷場所,。長得好看的小哥哥小姐姐夾著本書或是筆記本電腦，嫻熟地點(diǎn)一杯香濃的太妃榛果或是焦糖瑪奇朵,，被問及杯型的時候是萬萬不能說大杯小杯的,，說small、medium都嫌太土,，必須面無表情地說出tall或是venti才顯得正宗,。店員喊單時也必定是一串英語，一股子高級味兒,，不然怎能讓喝慣速溶的小白們乖乖掏錢,？

這幾年,，隨著消費(fèi)升級（錢不值錢）吧，這地方的氣氛慢慢演變,，英語是絕逼不說了,，微信支付寶也可以刷了，原本可是只能applepay的,，我現(xiàn)在倒是怕它哪天開始賣煎餅果子,。星爸爸里的場景也在慢慢變化，據(jù)洋哥觀察主要有這么幾種：1.等候的最佳場所,。等孩子培訓(xùn)班下課,、等女朋友逛完街、等商場開門,。點(diǎn)上一杯,，也不怎么喝，吹空調(diào)玩手機(jī),，就當(dāng)40塊買個座,。2.創(chuàng)業(yè)青年吹牛逼的場所。我無數(shù)次在碰到隔壁幾個年輕人,，暢談幾千萬的市場,，最后只為了拉幾千塊的贊助，不過也不好笑話人家,，萬一就成了呢？最怕的是那些搞傳銷的,，一人主唱一人做托,，一杯拿鐵的功夫就把人給禍害了。3.趕稿趕工做作業(yè)的場所,。一開始我覺得在星爸爸這么嘈雜的環(huán)境里掏出電腦來干活，絕對是裝逼行為,。自己試了幾次后發(fā)現(xiàn)還真不是,，一開始是有點(diǎn)吵，真的融入其中之后會有種奇異的安全感,。仿佛咖啡機(jī)的噪音,，旁人的談笑形成了一層保護(hù)膜，讓你能夠自然而然地舒展開來,，甚至思路泉涌,。至于品嘗咖啡、男女交友之類的高級功能場景,，基本沒怎么見過,，還沒有帶孩子來做作業(yè)的多。

這種變化，原以為是星巴克來中國后變異了,，看了這本《星巴克體驗(yàn)》后才發(fā)現(xiàn),，居然是回歸本源了。按照書里的說法,，星巴克誕生之初,，美國咖啡店多為便利店，路人匆匆買了就走的,，很少坐在室內(nèi)喝,；創(chuàng)始人想到提供一種質(zhì)量上乘的咖啡，讓人們進(jìn)店來悠閑享受,，于是就誕生了星巴克,。書里總結(jié)了星巴克的5b理念，即熱情好客（be welcoming）,、誠心誠意（be genuine）,、體貼關(guān)懷（be considerate）、精通專業(yè)（be knrowledgeable）,、全新投入（be involved）等5b原則,，基本體現(xiàn)在每個員工的《綠圍裙手冊》中。美國的星巴克門店注重融入社區(qū),，關(guān)注細(xì)節(jié),，強(qiáng)調(diào)給予客人超出其意料意外的驚喜，才可能給客人留下極其深刻的印象,，從而加固客人與星巴克的聯(lián)系紐帶,，成為終身客戶。同時,，()鼓勵員工建立社會責(zé)任觀念并執(zhí)行到社區(qū)乃至全球,，留下自己的印記，以給員工參與感和成就感,。奇怪的是,，從沒聽說星巴克在中國有多少社會責(zé)任感，也沒聽說它是社區(qū)積極分子,，估計(jì)一開始是走了哈根達(dá)斯類似的高端路線了,。

總的來說，這本書質(zhì)量一般,，對洋哥這種雞血免疫體質(zhì)來說,，已是激不起絲毫波瀾。但書不白看,，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.給員工適度的權(quán)限,，引導(dǎo)員工參與社會服務(wù),，可以有效提升員工的榮譽(yù)感和成就感，最終有益企業(yè),。

2.不存在隱藏菜單的說法,。確切的說，在美國星巴克,，顧客是可以自己設(shè)計(jì)飲料的,，只要你的要求合理。所謂隱藏菜單,，只是被普遍認(rèn)同比較好喝的diy.3.星爸爸里所有帶茶字的產(chǎn)品里都不含咖啡,，所以千萬不要說你最喜歡的咖啡品種是“紅茶拿鐵”,那個是紅茶+牛奶，其實(shí)是奶茶,。

4.喝的時候一定要求少糖或半糖,，不然這黑乎乎一大杯下去，不知道有極大勺白砂糖,，可比什么快樂肥宅水厲害多了,。

洋哥于東方灣底書房

2018年8月27日

讀星巴克后感 星巴克體驗(yàn)心得體會篇三

令人難忘 才能擁有忠誠度

——讀《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》有感

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨(dú)特,，還是做法讓其美味非常,？相信都不是。不論是薯?xiàng)l還是炸雞,，肯德基用所用原料不會有什么特別之處,，也只用工業(yè)化生產(chǎn)的原料，才能滿足其龐大的需求量,；而味道方面,，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調(diào)的漢堡包怎么也算不上美味吧,？還有德克士,、鄉(xiāng)村基等可以說和肯德基產(chǎn)品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價格要比肯德基便宜很多,，但卻無法撼動肯德基牢固的龍頭地位,。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基,，為什么能贏得消費(fèi)者青睞搶占市場制高點(diǎn)呢？在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中,，我對肯德基的成功有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，也深刻了解了“體驗(yàn)”的重要性。

體驗(yàn)是什么,？體驗(yàn)為什么能創(chuàng)造價值,？因?yàn)轶w驗(yàn)?zāi)茏屜M(fèi)者融入場景中,，忘記簡單產(chǎn)品的表面價格，在享受快樂的過程中,，為自己的感受付費(fèi),。在肯德基，一個漢堡最少10塊錢,，不過一塊肉,、一片生菜、兩片面包和一點(diǎn)沙拉醬而已,。其味道一般沒有什么特色,，競爭對手也能提供完全一樣的產(chǎn)品并且價格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環(huán)境,、企業(yè)文化所帶給顧客的獨(dú)特就餐體驗(yàn),，卻是其他企業(yè)難以模仿的，而這體驗(yàn),，就是肯德基的價值所在,。

記得有一個朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過,。孩子生日的小要求,，當(dāng)父母的肯定會滿足，于是,，他媽媽就打電話去肯德基訂座,。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區(qū),，不僅有舒適的座位,，而且裝扮風(fēng)格也很活躍，很合適生日的氣氛,。并且,，肯德基推出了生日相應(yīng)的服務(wù)，如生日套餐,、生日紀(jì)念品等,，整套產(chǎn)品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅,。

特別值得一提的,，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進(jìn)門,，服務(wù)員就會為過生日的小朋友帶上紙質(zhì)的皇冠,，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后,，服務(wù)員也沒有像平時一樣離開,，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時肯德基快餐都是自助的）,，而且一直引導(dǎo)孩子們?yōu)椤靶坌恰弊８＃屗麄円黄鹂鞓返爻詵|西,、玩耍,，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興,，玩得盡興,。

就是因?yàn)樾∨笥淹娴酶吲d，所以他們喜歡在肯德基過生日,，企業(yè)的產(chǎn)品也就有了附加價值,，父母也會為此買單。還有肯德基的游樂區(qū),，也是孩子們的天堂,，就是平時，他們也愛在這里玩,，玩完了自然要吃東西,，這就是“體驗(yàn)”的魅力。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的魅力就在于能讓消費(fèi)者感受到精神的愉悅,，為其留下美好的記憶,。肯德基吸引小朋友過生日,，就是讓他們在小朋友面前有面子,，可以留下美好的記憶。而記憶的產(chǎn)生,，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞,，肯定沒有親自體驗(yàn)留下的印象深刻。

記得小時候?qū)W自行車,，剛開始很害怕,，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后,，突然就學(xué)會騎車了,，并且，即使多年不騎也不會忘記怎樣騎,。這就是因?yàn)榉磸?fù)的體驗(yàn),，讓身體永遠(yuǎn)不會忘記騎車的感覺。如果讓消費(fèi)者反復(fù)體驗(yàn)產(chǎn)品,，從而形成習(xí)慣,、依賴后會怎么樣呢？那樣企業(yè)就擁有了高忠誠度的客戶。

現(xiàn)在農(nóng)家樂經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，也驗(yàn)證了體驗(yàn)的重要性。

現(xiàn)在的人們,，已不滿足于產(chǎn)品的簡單功能性需求,，農(nóng)家樂就是因?yàn)橘x予了“吃飯”更多的體驗(yàn)——自己摘菜、抓雞,、洗果子等體驗(yàn),，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動中,，消費(fèi)者感受到了親近自然,、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單,，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費(fèi)更多的價錢,。

現(xiàn)在，很多農(nóng)家樂所提供的體驗(yàn)還比較初級,，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時候,，但對于去過幾次的消費(fèi)者來說，他的吸引力就遠(yuǎn)沒有第一次大了,。其實(shí),，農(nóng)業(yè)文化有很多體驗(yàn)可以挖掘，比如讓消費(fèi)者釀造酒,，這樣他第一次來釀,，就會有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗(yàn),，就能長久吸引消費(fèi)者前來,。

現(xiàn)在很多農(nóng)場推出了自己種菜的服務(wù)，讓植物的整個生長期都一直吸引消費(fèi)者,，讓其在照顧自己親手種植的蔬菜瓜果中體驗(yàn)動手的樂趣,。但現(xiàn)在好像這些形式都比較單一，種菜的就是種菜,，吃飯的就是吃飯,，如果將其結(jié)合起來，先種菜,，成熟后可以品嘗到自己的勞動果實(shí),，這會是一種什么樣的感覺呢？相信這樣做,，不僅延長了產(chǎn)品對客戶的持久吸引力,，也增多了客戶的體驗(yàn)，能產(chǎn)生更大的吸引力,。納言

體驗(yàn),，能為產(chǎn)品附加價值?，F(xiàn)在市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化,，甚至服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的時候,，正需要能凸顯企業(yè)差異化的形式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生,，給予消費(fèi)者舞臺,，讓其感受非同一般的享受，同時,，也是企業(yè)的舞臺,，讓其展現(xiàn)出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產(chǎn)品為客戶增加更多體驗(yàn),，也正是企業(yè)需要多思考的問題,。

讀星巴克后感 星巴克體驗(yàn)心得體會篇四

黃埔四期培訓(xùn)作業(yè)讀《星巴克體驗(yàn)》有感

咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同,？星巴克被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“世界上最受尊敬的公司之一”,，它到底有什么獨(dú)特的經(jīng)營秘訣？讀完這本書,，我只能說,，它的成功，緣自于一個賣咖啡的小店,，賣的卻不只是咖啡,，而更多的是主和客的一種和諧的體驗(yàn)。

《星巴克體驗(yàn)》抓住了星巴克成功經(jīng)營的最核心部分——個性化體驗(yàn),，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性,、關(guān)注每個細(xì)節(jié)、奉上驚喜,、送去滿意,、順阻力而行、留下你的印記,。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘,。

我所了解的星巴克店體驗(yàn)的特別之處是：它實(shí)際上是一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)層給予我們什么,，我們就彼此給予什么,。在星巴克得到的五項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)原則：當(dāng)成自己的事，注重細(xì)節(jié),，驚喜與愉悅,，包容阻力，留下印記。人們對人性接觸和歸屬感有著相當(dāng)大的需要和渴望,，這是左右消費(fèi)者抉擇的強(qiáng)大力量,。雖然許多顧客的需求從未真正道明，但要確定它們卻并不需要什么特異功能,，只需心態(tài)開放和隨時留意就行,。當(dāng)顧客提出負(fù)面反饋時，要認(rèn)識到,，您也許正在得到一個加強(qiáng)這種關(guān)系的機(jī)會。首先感謝顧客的關(guān)心,，并承認(rèn)他們的委屈??這樣您就極有可能留住這位顧客,，同時得到有用的反饋來改善您的事業(yè)。當(dāng)員工看到管理人員真正重視反饋時,，不論反饋是證明的還是負(fù)面的,，他們也就更有可能重視反饋。當(dāng)他們看到管理人員盡心盡力地處理問題以修復(fù)和或鞏固關(guān)系時,，他們很可能更盡職,。、在銷售行業(yè),，常聽人說：三流的企業(yè)賣產(chǎn)品,，三流的企業(yè)賣專業(yè)，一流的企業(yè)賣理念,。此觀點(diǎn)雖被公認(rèn),，但能達(dá)到一流卻少之又少，而更多的卻只能舍本逐末地追求財(cái)富的積累,，忘記了人才重塑給企業(yè)未來所帶來的巨大競爭力,。而他們的差別就在于在企業(yè)管理中是否存在雙向的人文關(guān)懷。說得簡單點(diǎn),，就是要把人當(dāng)人看,，而不是當(dāng)作工具。這句話聽起來有些刺耳,，但卻蘊(yùn)含著大道理,。快節(jié)奏的環(huán)境下,，我?？吹狡髽I(yè)中看到一些怪現(xiàn)象，比如：有些老板喜歡給員工“畫大餅”,，讓員工“看餅充饑”,，還自以為自己的手段很高明。老板空口許諾很多東西，但是都落不到紙面,，而且還要求員工拿著低薪拼命工作,，這就是典型的沒把員工當(dāng)人看；有些領(lǐng)導(dǎo)不信任下屬,，沒有培養(yǎng)下屬的習(xí)慣,，而是喜歡呵斥下屬，可想而知誰愿意在這樣的環(huán)境中工作,；有些企業(yè)或者老板不考慮員工的家庭和實(shí)際困難,，只看著自己，不考慮別人,，只讓員工奉獻(xiàn),，不考慮員工的長期回報(bào)，這樣的結(jié)果就是員工如果有機(jī)會一定會跳槽,。人文關(guān)懷的缺乏好像最后讓雙方都很郁悶,。我想反問，員工和企業(yè)本身之間保持文化上是否一致,。作為領(lǐng)導(dǎo),，我們是必須表現(xiàn)公司的原則和管理的第一批人，試想我們連自己都不愿意這么做的話,，那么只要求我們的下屬去做就是不可能的,。

職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題,，它們會在一定程度上影響員工的工作效率,，因此企業(yè)的“人文關(guān)懷”至關(guān)重要。

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”,。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基也說：“假如我的企業(yè)被燒掉了,，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王,?！焙煤孟胍幌耄澜缏劽捻敿馄髽I(yè)為何成功?日本松下電氣公司為什么能取得那么輝煌的成就?縱覽世界上無數(shù)成功的知名企業(yè),，我們發(fā)現(xiàn)他們長盛不衰的最重要的一個原因就是他們的企業(yè)管理都注重人性化,，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷的價值。

這里有幾個案例：

關(guān)于人際關(guān)系

a小姐：在一家跨國公司做銷售,，收入頗豐,，其丈夫也是出色的職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應(yīng)是春風(fēng)得意,、無憂無慮,，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友,。用她自己的話描述，就是朋友交一個,，丟一個,，和人打交道時，會不經(jīng)意地壓抑自己,，聚會時冷場,、尷尬的局面時有發(fā)生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友,。在她眼里,，沒有朋友、缺乏人脈的生活,，就像是被關(guān)在狹小的牢籠中,，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信,，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題,，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員,！

公司作為：a小姐能很好地和客戶溝通、交談,，拿下訂單,。然而一旦說話的對象變成了“朋友”，就開始手足無措了,。經(jīng)過幾次談心后發(fā)現(xiàn),，她的關(guān)鍵問題在于對形象、言詞過度關(guān)注,。她總是懷疑自身措辭不夠完美,，審視穿著是否得體，敏感地關(guān)注對方的反應(yīng),，甚至為任何失誤感到焦慮,。當(dāng)然，她也會那么嚴(yán)格地要求別人,。所謂“一鼓

作氣,、再而衰、三而竭”,，屢次失敗讓她的自信心大打折扣,。找到了原因，接下來的工作便容易多了,。經(jīng)過幾周的面談咨詢和實(shí)踐,，a小姐終于能克服原先苛刻的眼光,，轉(zhuǎn)變了謹(jǐn)慎的態(tài)度，以放松的心情,，愉快地和朋友們談天說地了,。

關(guān)于創(chuàng)傷打擊

事例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故,，此事讓現(xiàn)場所有礦工產(chǎn)生了恐懼心理,，種種謠言相互渲染，讓整個礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾,，工人們都選擇了“罷工”,。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措,。這時唯一能做的就是趕快請來專家,，通過心理咨詢手段幫助員工除去“心魔”。

公司作為：首先告訴員工,，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應(yīng),，不必為此而煩惱、憂慮,。接下來便是給他們做團(tuán)體宣講,，找出其中的“關(guān)鍵人物”進(jìn)行個別疏導(dǎo)，這樣礦工們很快便開工生產(chǎn)了,。

關(guān)于職業(yè)發(fā)展

b小姐：是一個外向活潑的女孩,，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作,。一直以來她都向往能去外企工作,。一次偶然的機(jī)會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔(dān)任銷售助理,。然而幾個月工作下來,，整個人都無精打采的，對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑與迷茫,。在她眼里,，所謂的助理工作其實(shí)就是收集數(shù)據(jù)、做統(tǒng)計(jì)表格,，日復(fù)一日毫無創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言,。如此枯燥的工作與她當(dāng)初的想象大相徑庭。失望之余,，是馬上跳槽,、還是繼續(xù)工作等待機(jī)會成了兩難的選擇。

公司作為：類似于b小姐的困境,，相信很多職場中人都會遇到,，解決此類問題,，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次,，要透過表象對現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析,，認(rèn)識到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機(jī)遇,，尋找到突破口,。

經(jīng)過多方了解得知，b小姐的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作需要細(xì)心,、敬業(yè),、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門,、工廠,、倉庫時刻聯(lián)系，得到他們的支持）,。b小姐的數(shù)據(jù)直達(dá)上級,，會影響每一次的企業(yè)計(jì)劃，可謂舉足輕重,。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”,。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率,，此外,，還可以根據(jù)老板的意圖做些分析調(diào)查,，如產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢,，找到數(shù)據(jù)變動的原因等。通過多次的咨詢,，b小姐終于從工作中看到了無數(shù)的亮點(diǎn),。

我的建議：

在企業(yè)管理中落實(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先要關(guān)注好員工基本

利益的實(shí)現(xiàn),，解決好員工的生存問題,，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量,；其次要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌,；第三要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會寬容、懂得尊重,、常懷感恩的人文氛圍,；第四要運(yùn)用先進(jìn)的員工心理管理技術(shù),，如員工幫助計(jì)劃等，有條件的企業(yè)可設(shè)置心理放松室,、發(fā)泄室（健身房即可）,，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病,，通過提高員工的心理健康程度,，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展,。

分享：萬科的人文關(guān)懷

萬科有本刊物叫《萬科周刊》,，不僅影響了企業(yè)界，而且很多社會傳媒人對它也是稱贊有加,。萬科在企業(yè)界最早辦刊物,，也是第一個以“企業(yè)視角，人文關(guān)懷”的角度辦內(nèi)刊,。有人說,，萬科之所以先進(jìn)，首先是有一套非常正確的價值觀,。萬科的“企業(yè)視角,、人文關(guān)懷”特別好地表達(dá)了職業(yè)經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味,，使一批白領(lǐng)對萬科情有獨(dú)鐘,、趨之若鶩。

萬科企業(yè)的廣告語“享受豐盛的人生”,，更是能具有打動人的人性化,，想想看豐盛的人生該是什么樣了？精神的豐盛,、物質(zhì)的豐盛,，從人性化講出來的價值觀、人生觀,，那么的讓人折服有吸引,。而很多國企卻講來的是：要樹立正確的人生觀、價值觀,，要苦干,。想想，都在講同一樣的觀念,，生硬,、毫無個性，甚至不從人性化的角度講,，比起萬科人性化地講出來,，那是多么的打動人,，潛移默化到了骨髓，令人心誠悅服,。

所以說,，萬科的廣告語其實(shí)不僅僅是打動人心的廣告語，不僅僅人性化這么簡單,，而是更具有濃厚的哲學(xué)底蘊(yùn),。這些暴發(fā)戶似的地產(chǎn)商們?nèi)绾文軐W(xué)的到呢？譚小芳老師認(rèn)為,，房子可以蓋的一樣,，綠化可以做的一樣。而具有人文精神的萬科卻售賣的是人們向往的生活方式,，可以賣出比周邊高出一千元的價格,。

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2013年6月1日