人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇一

保安部職責范圍

一,、協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實行24小時全天候巡查制度,，維護小區(qū)住戶的生命,、財產(chǎn)安全,。

二、加強對外來人員進出的管理,，禁止各類閑雜人員,、流動商販等進入小區(qū),。

三、

保安隊長崗位職責

一,、負責部門職責范圍內(nèi)各項工作的計劃組織,、監(jiān)督、落實工作,，對部門工作負責,。

二、負責制訂小區(qū)內(nèi)安全防范,、車輛管理、消防管理等計劃方案,，制訂各項日常事件和緊急突發(fā)事件處理預案，并在實際工作中監(jiān)督落實,。

三、參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作,。

四,、與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關系,，協(xié)助公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會治安綜合治理工作。

五,、負責部門員工的崗位業(yè)務培訓和工作考核,。 保安員崗位職責

一,、嚴格按照保安部有關操作規(guī)范，完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護工作,。

二,、全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道,、消防栓,、技防設施,、安防重點部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進出車輛和人員情況,，理解掌握處理日常事件的原則及相關方式,，巡查執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患,、苗頭或現(xiàn)象,。

三,、負責小區(qū)日常車輛疏導工作,，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢,。

四、嚴格執(zhí)行上崗期間有關工作標準,、行為舉止、儀容儀表方面的各項規(guī)定,。

保安部規(guī)章制度 交接班制度

一、交接班在規(guī)定換班前10分鐘開始,。由隊長主持班前班后會,，安排和

總結(jié)

二,、交接班時根據(jù)責任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當面核查,，無特殊情況,，交接班時間不超過15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領班匯報,；交崗人員未接到通知前不得離開崗位,。

三、交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚,，在交接班記錄本上記下交接時間并簽名確認,。

四,、交接班時出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由雙方領班共同處理,，任何一方不得推諉回避,，處理完畢后及時向主管匯報。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題,，由接班人員負責,。

五、接班人員未到,，交班人員不得下班,；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題,，由雙方共同負責,。

六、交接班記錄填寫清楚準確,，全部交接完畢由交班和接班領班共同簽字確認,。 門衛(wèi)崗制度

一,、門崗保安員按《交接班制度》提前10分鐘交接班,，交接完畢后上下崗。

二,、做好來訪人員及車輛進出登記工作,。

三,、對任何來訪人員都應言語文明，態(tài)度平和,，認真接待登記,，做好解釋和引導工作。

四,、登記時請對方出示有效證件,，包括身份證、駕駛證,、軍官證,、戶口本、護照等,，遇特殊情況,，須通知領班帶領訪客至客戶服務中心聯(lián)系業(yè)主。

五,、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū),；對可疑人員及時通知領班及各巡邏崗跟蹤觀察。

六,、對郵件,、報刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。

七,、主動為需要幫助的業(yè)主提供適當?shù)姆奖闩c服務,。

八、保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔,，配置物品擺放按相關規(guī)定要求擺放整齊,，不得放置與工作無關的物品；無關人員不得進入門衛(wèi)房,。巡邏崗制度

一,、嚴格遵守保安員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定,。

二,、執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施24小時不間斷巡查。

三,、巡邏崗保安員交換使用往返式,、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤,。

四,、結(jié)合運用“看、聽,、聞,、問”等方式，關注一切可疑人員,、氣味,、聲響等，發(fā)現(xiàn)或接報各種問題應及時解決或報告領班,，不得拖延,、借故回避、視而不見,。

五,、引導機動車輛按規(guī)定路線行駛，有序停放,。

六,、檢查消防、公共設施設備的完好情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告,。

七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。

八,、接到治安,、消防或住戶求助等突發(fā)事件，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，了解情況,，按《突發(fā)事件處理制度》及《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

九,、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案,，以便查閱。 消防管理制度

一,、建立以保安部全體員工為主的義務消防隊伍,；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨,。

二,、保安部隊長負責制定義務消防員培訓計劃，各班組領班協(xié)助定期,、分批對義務消防員進行消防培訓,，重點掌握各種消防器材操作技能。

三,、對管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查,，并做好記錄。

四,、保持消防標識,、消防設施完好及消防通道暢通。

五,、發(fā)現(xiàn)火警,，能自己撲滅的，立即采取措施,，根據(jù)火警的性質(zhì),，就近使用水或滅火器材進行撲救；靠自身力量無法控制的,，應立即撥打119或110報警,，同時組織義務消防員進行救火、救護工作,；保護現(xiàn)場,，協(xié)助公安、消防部門查明原因,，處理善后,。郵件管理制度

一、郵件收發(fā)員對送達的郵件認真核對查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件,，登記后由郵政投遞員簽字認可后方可收下,。

二、按“誰收件誰登記”的責任要求,，登記收件數(shù)量,、日期,、件名并簽名,；對收件地點不詳?shù)模?jīng)檢查確無此人的一律拒收,。

三,、對字跡不清、地址不確等郵件及時交客戶服務中心核實,，確認無誤后方可投遞,，否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。

四,、任何情況,、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票,。

保安部設備使用制度

一,、對講機、電筒等安護使用設備均為公司財產(chǎn),，使用人必須愛護設備,，按各種設備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途,。

二,、各種器材安排專人管理（領班），不得私使用,。

三,、對講機只供工作執(zhí)勤時使用，要求使用規(guī)定的頻道,，不得在對講機中說與工作無關的話題,。

四、妥善保管各自使用的器材,、設備,，在指定位置及時充電；雨天使用安護器材,、設備應做好防護工作,，確保正常使用。

五、各種器材設備如有損壞應及時匯報,，送到相關部門修理,，不得私自拆修，不得拖延,，以免影響正常工作,。 突發(fā)事件處理制度

一、熟悉各種報警急救電話,，遇突發(fā)事件,，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

二,、遇突發(fā)事件,，接報保安員必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，沉著,、冷靜,，視情況報警或及時上報。

三,、處理各種突發(fā)事件時,，積極主動，不得推諉,、回避,、臨陣脫逃。

四,、反應迅速,，及時向住戶和危難者提供應急支助。

五,、保護現(xiàn)場,，維護周邊秩序，直至相關部門到達,。

六,、積極配合相關部門做好現(xiàn)場保護和調(diào)查工作。

七,、原地待命的保安員嚴守各自崗位,，加強對各自區(qū)域內(nèi)流動人員的盤查，以防壞人伺機作案,。

八,、保安主管對突發(fā)事件全過程詳細記錄，上報上級領導,，并向全體保安員通報總結(jié),。

保安護服務規(guī)程與標準

一,、保安人員儀容儀表、言行舉止

本崗位形象總體要求：著裝整潔,，站姿端正,，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬,，步履穩(wěn)重,，目光有神，操作規(guī)范,，嚴肅風紀,。

1、儀容儀表要點

（1）講究個人衛(wèi)生,，每天刷牙,，飯后漱口,，保持口腔清潔,；常理發(fā)、修面,、勤剪指甲,；頭發(fā)常洗，梳理整齊,；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳,，發(fā)腳不得蓋過后衣領；內(nèi)外衣要保持整齊,、清潔,，衣領、袖口干凈,。（2）上班期間及參加重要會議,、大型集體活動、要求著制服時,，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝,；制服保持整齊、挺刮,、清潔,；衣領、袖口洗滌干凈,；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi),，系好領帶；帽徽,、肩章,、大蓋帽保持端正,；制服袋扣、領扣,、襯衫袖扣必須扣好,，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿，右側(cè)與右袋縫平齊,；門崗保安員對講機統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè),，巡邏崗保安員對講機和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi)；耳機塞在左耳,，話筒別在外衣左領上,。

（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā),；不得紋身,、蓄胡須、留長指甲,、染指甲,；女性頭飾不宜過大、過多,。上班前不飲酒,、不吃刺激性及異味食物；上班前,、下班后,，不得穿拖鞋、背心及短褲進入小區(qū),。衣服袖口和褲管不翻卷,；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西，如香煙,、打火機,、火柴等；腰間皮帶上除對講機外不得掛其他掛件,；穿大衣不得披在肩上,；嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域（特殊情況需經(jīng)批準）,。除因工作需要外,，不得佩戴有色眼鏡。

2,、言行舉止要點

（1）站,、坐姿態(tài)端正，肩平,、頭正,、收腹,，跨立時，兩手后背于腰帶處,，左手握右手腕,，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后,；立正時雙手下垂,，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間,；行走迅速,，靠邊而行；上身挺直,，步伐穩(wěn)重,，雙臂自然擺動；與客人迎面相遇應主動避讓并點頭問好,；使用禮貌用語,、普通話；遇客戶詢問,，耐心仔細地回答,；與人交流，保持眼神與對方接觸,；為對方指路應五指并攏指示方向，指向明確,；騎車巡邏時,，眼睛注視前方，兼顧左右,，隨手撿拾周圍垃圾,；與人交流、處理事務,，應主動下車,，對講通話時必須下車，不得跨坐在車上,；用對講機通話時,，統(tǒng)一用左手持對講機，對講機和通話音量適當,；自行車停放應不妨礙車輛,、行人通行。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,，都要舉止行為規(guī)范,，三人成列,，兩人成行，精神飽滿,，姿勢端正,，工作態(tài)度不卑不亢。

（2）當班期間禁止行為：隨地吐痰,，亂扔垃圾,；執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢,、剔牙齒,、脫鞋襪、吃東西等不雅行為,；彎腰曲背,，倚墻靠物；行走搭肩挽臂,，嬉戲打鬧,，精神倦怠,；手插衣袋或褲袋,；抽煙、閑聊,、閱讀書報,、私自接打手機或接待因私來訪客人、大聲喧嚷或做與工作無關的事,；用對講機講與工作無關的內(nèi)容,；騎車巡邏戲車玩耍，單手扶把,、敲打車鈴,、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶,；用手指或手中物品為對方指路或指向?qū)Ψ?；酒后值勤或?zhí)勤中飲酒。

二,、保安服務內(nèi)容

1,、治安防范

2、消防管理 （1）防火（2）滅火

3,、道路交通管理 （1）道路（2）交通（3）車輛（4）停車場

三,、保安服務規(guī)程

1、門崗服務規(guī)程

（1）出入管理

①門崗人員上崗3個月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況,。②工作中遇有不熟識面孔,，應主動上前招呼：“您好,，請問您去幾幢幾號？”如是來訪人員,，應請對方出示有效證件（身份證,、駕駛證、軍官證,、戶口本,、護照），并進行登記,；對裝修人員應要求對方去客戶服務中心辦理出入證,，并登記在案，同時通知客戶服務中心,；對裝修工人未能出示出入證的,，應及時聯(lián)系客戶服務中心，確認后提醒對方隨身攜帶,，予以放行,；如不能確認，則通知巡邏崗保安員帶領裝修工人前往客戶服務中心辦理相關手續(xù),。③對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間,；對進入小區(qū)陌生車輛，及時通知巡邏崗保安員跟蹤察看,，有無可疑人員,、情況，及時反饋門崗或匯報領班,。

④對送貨車輛,，應在車輛進入小區(qū)時檢查貨物數(shù)量及送貨地點和數(shù)量，出小區(qū)時檢查數(shù)量是否相符,，并進行登記。

⑤搬家車輛進入小區(qū),，應問明具體住址,，及時通知巡邏崗引導車輛行駛及停放，并告之客戶服務中心,。

⑥客戶提著重物進入小區(qū),，應主動向客戶提供小推車，并問明要去的樓幢,。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū),。（2）來人來訪登記

①對來訪人員須問明拜訪對象，并請對方出示有效證件,。

②登記前,，應認真核對證件,，如相符，應詳細登記來訪人姓名,、有效證件名稱及號碼等等,；若有不符，謝絕入內(nèi),，或請客戶服務中心與業(yè)主聯(lián)系核實,，得到同意后詳細登記，予以放行,，并通知巡邏崗隊員確認,；否則謝絕進入小區(qū)。

③接過來訪客人的任何證件時,，須使用“謝謝合作”等文明用語,。④注意觀察來往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品,，應及時報告領班,、巡邏崗人員，選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視,，并做好記錄,。⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者,，應耐心做好解釋工作,，盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強行進入小區(qū)人員,，必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶,，確認無誤后方可離開。

⑦遇上級領導,、前來參觀指導的社會各界人士來小區(qū),，應立即通知客戶服務中心，并通知領班,、巡邏崗隊員引導車輛的停放,，帶領來訪人員至客戶服務中心。（3）車輛進出引導

①嚴格控制大型客車,、重型卡車進入小區(qū),。特殊車輛（執(zhí)行公務的警車、消防車,、住戶搬家車,、裝修材料運送車、工程搶修車等）除外。②對進出小區(qū)的車輛,，門崗保安員應手勢引導行駛方向,，并登記車牌號、進出時間,。

③對車速超過5公里/小時,、鳴號進出的車輛，應立即予以提醒和勸阻,。④對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主,，要及時進行有效溝通，并查明車主身份,，通知客戶服務中心協(xié)調(diào)處理,；同時通知其他保安員設法進行交通疏導。（4）物品搬遷

①遇小區(qū)內(nèi)住戶,、商家及單位有物品搬出小區(qū),，應要求客戶到客戶服務中心辦理放行申請，門崗保安員憑放行條核實物品及數(shù)量,，確認無誤后,，準許物品搬出，并提供方便,。

②發(fā)現(xiàn)可疑情況,，應阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時向保安隊長匯報,，事后準確記錄事件的發(fā)生時間,、地點、涉及人員等相關事宜,，做到凡事有據(jù)可查,。

③必要時，須聯(lián)系治安警務機構(gòu)前來處理,。

④公司員工攜帶物品出小區(qū),，必須查實是否經(jīng)辦公室同意。

⑤ 裝修人員,、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū),，必須查實是否經(jīng)業(yè)主同意。

（5）郵件收發(fā)

① 快件,、掛號信件、特快專遞,、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件,，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。

② 非郵局投遞的普通信件、報紙等,，門崗安護員應認真做好收發(fā)登記,，及時送到住戶信箱。

③ 對只有樓幢沒有具體房號的信件,，應送到客戶服務中心查明主人,，再行投遞。

④對地址不明或已搬遷住戶的郵件應認真核對,，確認無誤后及時退回郵局,。

⑤ 不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信,，更不得私拆住戶信件,、私揭住戶信件郵票。

2,、巡邏崗服務規(guī)程

（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境,。（2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視,。

（3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常,；單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常,；門,、窗、玻璃等是否完好,；通道是否暢通,，有無私自侵占或堵塞通道的現(xiàn)象；是否有可疑氣味或可疑聲響,，弄清來源并及時匯報領班,，確認安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況,、可疑人員應及時報告領班,，跟蹤檢查，消除隱患,。設施設備異常情況,，及時向客戶服務中心報告,。

（4)檢查裝修戶室,，制止違時裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務中心報告,；制止裝修工人或孩子在公共走道墻壁上亂涂亂畫,；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點；樓梯,、過道、道路及其他公共地方不得作為加工,、堆放材料和垃圾的地方,；及時制止和排除損壞公用設施設備的行為和現(xiàn)象,。

（5)檢查室外消防栓,、健身器材、路燈,、各類標識牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告客戶服務中心,；對破壞綠化,、公共設施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時匯報；對已造成經(jīng)濟損失的當事人,，應立即報告領班,，并帶至客戶服務中心處理。（6)隨時接收客服服務中心和門崗指令,，對強行進入小區(qū)人員,、可疑人員進行跟蹤確認；對區(qū)域內(nèi)的陌生人員,、可疑人員應主動上前詢問,，核實身份；盤查無疑點后,，應表示歉意,，語言表示為：“對不起，耽誤您了,，請,！”，被查對方如有不滿表示,，應解釋說：“實在對不起,，這是例行公事”。對于盤問后的人員,，都應有道歉,。（7)檢查車庫內(nèi)停放車輛,，如有異常應及時通知車主；檢查車庫內(nèi)安全狀況及設施設備完好狀況,，發(fā)現(xiàn)異常應立即報告領班，排除庫內(nèi)安全隱患,，并記錄在案,。（8)路面自行車排放整齊；正確引導機動車輛,，跑步上前移開路面停車位上車位牌,，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位,；收繳停車費用,，票據(jù)及時發(fā)放到位。

（9)制止駕駛員按喇叭,、亂停亂放,、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車,、反道行駛等行為,；制止無關人員、自行車,、助力車,、摩托車進入車庫。（10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面,，做好安全防范工作,。

（11)遇有突發(fā)事件，聽從隊長,、主管的調(diào)遣,，通過對講機密切配合，堅守崗位或迅速趕到現(xiàn)場,。

（12)發(fā)現(xiàn)地面煙頭,、紙屑等垃圾、雜物主動彎腰撿起,；對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié)助或提供方便,。

4、車輛管理服務規(guī)程 （1）地面 ①跑步上前,，移走停車位上車位牌,，引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車窗車門,，貴重物品不要留在車上,。

②按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務,，并及時發(fā)放票據(jù)。

③督促車輛遵守禁令標志,，糾正違章行駛,、停放的車輛，勸阻,、制止在小區(qū)內(nèi)學車,、倒車、接水源洗車等行為,。

④發(fā)生交通事故,，應立即保護現(xiàn)場，報“110”或“122”,，并向領班,、主管報告。（2）車庫

①督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,，不得在車庫內(nèi)練車和洗車,。② 提醒車主關好車門車窗，貴重物品不要存放在車上,。

③ 及時掌握車位出租情況,；對無遙控器的車主，應與客戶服務中心確認核對后,，為其開啟道閘予以放行,。

④勸阻非本車庫車輛、行人,、自行車,、摩托車進入車庫。⑤ 保持車庫出入口暢通,。

⑥ 經(jīng)常巡視車庫,，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領班報告,。

⑦ 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保護現(xiàn)場,，立即向領班,、客戶服務中心報告,。⑧ 注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應立即向客戶服務中心報告,，及時修復,。

5,、消防管理服務規(guī)程

（1）安護巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：

滅火器材安放位置,、種類,、數(shù)量、壓力,、重量及有效期是否符合要求,；滅火器處于正常備用狀態(tài),，壓力表正常、鉛封完好,、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等,；消防閥門無銹蝕現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應及時上報領班,，修復或更換,。

（2）維修部會同安護部定期對消防栓、水帶接口,、供水閥門和排水閥門等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。

（3）巡邏崗每天檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道,、影響暢通的任何物件,，立即查明歸屬，加以排除,。（4）消防設施周圍嚴禁堆放雜物,。（5）所有消防安全檢查均應記錄歸檔。

6,、交接班

（1）門崗,、巡邏崗保安員應提前十分鐘著裝上崗接班。

（2）交班保安員應把需要在當班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚,。

（3）巡邏崗交班保安員應會同接班保安員對所管轄區(qū)域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班,；驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

（4）交接完畢,，交接雙方保安員在登記本上記錄交班時間并簽名,。（5）接班人員未到，交班人員不得下班,；若接班人員未到而交班人員已下班,，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責,。

四,、突發(fā)事件處理規(guī)程

1、盜竊,、匪警處理規(guī)程

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打,、砸、搶,、偷等）強行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,，要切實履行保安員職責,，迅速制止犯罪。（2）當案件發(fā)生時,，要保持鎮(zhèn)靜,，立即用通訊設備呼叫求援，依法制服罪犯,。

（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后,，應迅速趕到現(xiàn)場，并通知門崗保安封鎖出口,，然后視情況向有關領導匯報,。

（4）若犯罪分子逃跑，一時又追趕不上時,，要看清人數(shù),、衣著、相貌等身體特征,、所用交通工具及特征等,，并及時向公司報告，重大案件要立即撥“110”電話報警,。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊,、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西,，包括罪犯留下的一切手痕,、腳印、煙頭等,；不得讓無關人員進入現(xiàn)場,；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，保安人員不得離開,。

（6）記錄用戶提供的所有情況,，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有線索,、懷疑對象等情況,。（7）若是運行過程作案、無固定現(xiàn)場的,，對犯罪分子遺留下來的各種物品,、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取,，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存,，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上,。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷,，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關,。

（9）保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處,。

2,、發(fā)生火災處理規(guī)程

（1）保安員接到火災報警后，立即向領班,、客戶服務中心和安護部主管報告,。

（2）保安隊長接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火救災工作,。（3）依靠自身力量無法撲救時,，應立即撥打“119”火警，并積極配合消防部門進行撲救,。

（4）各崗位保安員做好安全防范,，以防不法分子趁火打劫，并隨時向客戶服務中心匯報有關情況,。

（5）通知維修部，隨時準備切斷電源,、開啟消防水龍頭,，保證足夠的消防用水。

（6）同時維修部變電室斷電,，啟動備用消防電源,。

（7）現(xiàn)場若困有住戶，應本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救,。若室內(nèi)無人,，在無鑰匙開門的情況下，由管理處領導決定是否破門進入房間撲救,，事后由管理處負責向用戶做好解釋工作,。

（8）指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序,，勸離閑散圍觀人員,。（9）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關部門查明原因,、查明損失,，并做好安置工作。

3,、打架,、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程

（1）執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵,、斗毆等暴力事件時,，應注意參加人數(shù)、是否持有兇器等,。一般吵架,、斗毆，能制止的,，要及時制止,。

（2）制止的原則：

① 勸阻雙方住手、住口,。

② 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場,。③ 持有器械斗毆，應先制止持械一方,。④ 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治,。

（3）迅速報告上級主管領導；力量單薄,，應請求增援,。（4）在制止爭吵、斗毆雙方時,，切記不能動粗,，不得惡言相向（5）控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群,。

（6）事態(tài)嚴重時,，應立即撥打“110”向公安機關報案，協(xié)助公安機關對打,、砸,、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制。

4,、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程

（1）門崗執(zhí)勤,、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應主動上前詢問,，核實身份,，外來人員要求登記身份證件、拜訪對象,；對持無效證件或無證件又說不出正當理由的,，保安員禁止其進入小區(qū)，必要時送派出所處理,。

（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止,，交相關執(zhí)法部門處理。

（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細詢問、備案,，送派出所處理,。

（4）在處理各類可疑人員時，應及時報告領班,，仔細詢問,、備案，不允許保安員擅自處理放人,，更不允許敲詐,、勒索、私自罰款,。（5）對于必須罰款的則由管理處決定,。

5、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智,，處于不能自控的狀態(tài),，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施,，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒,。

（2）通知保安隊長，設法查明該人員單位和家庭住址,，及時通知醉酒者,、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領回,。

（3）對外來人員進入小區(qū)鬧事者，應使用禮貌規(guī)范的服務用語,，以理服人,，勸其離開小區(qū)。

（4）對不聽勸阻者,，要查清姓名,、單位、如實記錄并向管理處或保安部主管匯報,，必要時報“110”請求幫助,。

（5）遇到蠻橫無理，打罵值班人員,、騷擾住戶或醉酒者,、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管,，撥打“110”由公安機關出面妥善處理,。

（6）情況危急則先向公安機關匯報再向管理處或主管匯報。

6、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程 （1）發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時,，應守護在病人身邊,，并立即通知管理處及上級主管。

（2）視情況采取簡單的急救措施,。

（3）將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。

（4）問明病人的住址或家屬電話,，及時聯(lián)系病人家屬或單位,；如暫時聯(lián)系不上病人家屬，由當班負責人安排人員陪同送醫(yī)院,。（5）如情況危急,，速打“120”急救電話或“110”報警電話。

7,、發(fā)生觸電事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電,，應先關閉電源，然后用絕緣物把人和電分開,。（2）立即報告上級主管,，同時撥打“120”急救電話或“110”報警電話。

（3）保安主管或領班接報后應迅速通知維修部并及時趕到現(xiàn)場,。（4）維修部接報后應迅速趕到現(xiàn)場切斷電源,，查明事故原因，采取補救措施,。

（5）保安主管或領班到現(xiàn)場后,，應做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因,。

（6）把傷者抬到通風處,，進行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到醫(yī)院,，同時向管理處匯報,。

8、交通事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)發(fā)生交通事故,，保安人員應迅速趕到現(xiàn)場,。（2）立即通知主管領導，撥打“110”或“122”報警,，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位,。

（3）事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī),。問明傷員的住址或家屬電話,，及時聯(lián)系傷員家屬或單位,；如暫時聯(lián)系不上傷員家屬，由當班負責人安排人員陪同送醫(yī)院,。

（4）保護好現(xiàn)場,，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關或交警維持現(xiàn)場秩序,，指揮好交通,。

（5）由領班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理處,。

9,、煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程

（1）保安員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸，應立即通知客戶服務中心和保安部主管,，以便及時報警,，并盡快趕到現(xiàn)場查看。

（2）到達現(xiàn)場后,，應謹慎行事,，不可開燈、按門鈴,、開風扇及任何電器,；必須立即打開所有窗門通風、關閉煤氣或石油氣閥,；現(xiàn)場嚴禁吸煙,。

（3通知所有人離開現(xiàn)場；通知維修部人員到場檢查?，F(xiàn)場如只是泄漏,，則應立即關閉氣源；如現(xiàn)場形成爆炸式火情,，則應關閉氣源和電源,，立即報警。

（4）維修部隨時準備開啟消防水龍頭,，保證足夠的消防用水。（5）現(xiàn)場如有人受傷或昏迷,，則應先搶救受傷人員,，然后再進行現(xiàn)場救護；如傷情嚴重,，應立即將傷者送往醫(yī)院,。

（6）若室內(nèi)無人開門，在無鑰匙開門的情況下,，由管理處領導決定是否爬窗入室進行搶救,，事后，由管理處負責向住戶做好解釋工作。（7）保護好現(xiàn)場,，維持秩序,，勸離圍觀人員。（8）協(xié)助有關部門查明原因,，查明損失,。

10、防洪排險處理規(guī)程

（1）保安人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,，及時上報主管,、隊長、維修部并趕至現(xiàn)場進行處理,。

（2）保安主管接到匯報后,，立即趕到現(xiàn)場，進行查看,，準確判斷提出應急措施,。

（3）向上級主管匯報；指揮保安人員利用抗洪排澇工具,，如水泵,、水管、沙包等,，配合維修人員進行堵漏排水,。

（4）維修人員查看排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,，則臨時增加排水泵進行排水,；情況危急排水不及，則向保安主管,、領班反映,。（5）隨時準備通知業(yè)主，清移自備車輛,。

（6）對于聯(lián)系不上的業(yè)主及時向客戶服務中心報告,，由管理處領導決定是否對業(yè)主的自備車輛清移，事后由管理處做好解釋工作,。（7）沒有到場的保安人員則做好安全防范工作,，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程 （1）保安員接到報告,，應立即趕往現(xiàn)場,，并及時通知維修部人員。（2）檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì),。在許可能力下,，設法制止漏水,，關閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應立即通知客戶服務中心與該戶業(yè)主聯(lián)系,。

（3）如一時聯(lián)系不上該業(yè)主,，維修人員應立即關閉單元水閥，并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作,。

（4）觀察周圍環(huán)境,，查看漏水是否影響各項設備，如電力變壓房,、電信設備等,。

（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入配電室等設備,，以免被水浸濕使機件受損,。

（6）維修部盡快更換爆裂水管或修復漫溢水箱。（7）利用現(xiàn)有設備工具,，設法清理現(xiàn)場,。

（8）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時,，須拍照存檔作為日后證明,。

（9）通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍,。

（10）對漏水業(yè)主及受影響業(yè)主,，維修部應在恢復供水時提醒大家出門應關閉水閥，并經(jīng)常檢查閥門使用情況,。

13,、自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程

（1）保安員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報,、邊穩(wěn)定自殺者情緒,。

（2）查看自殺者所處位置和所用方法。（3）設法查明自殺者身份和企圖自殺原因,，及時與其家人取得聯(lián)系,。（4）保安主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力,，一邊安排人員報110,；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段,，安排人員采取相應的急救措施，同時保護好現(xiàn)場,，再報120和110,，最后報客戶服務中心,。

（5）保安員引導急救車輛和公安機關車輛，盡快趕至現(xiàn)場,。（6）劃定搶救范圍,，勸散圍觀人員并疏異交通。

（7）維修人員現(xiàn)場隨時待命,，如開煤氣自殺,，則要關閉氣源；如點火或觸電自殺,，則要切斷電源,，打開消防增壓泵。

（8）沒有到達現(xiàn)場的保安人員,，做好安全防范工作,，以防壞人趁火打劫。（9）維修部配合保安人員和公安人員開展救人工作,。

（10）保安部協(xié)助公安機關對自殺事件進行處理,，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇二

保安部經(jīng)理崗位職責及工作范圍 保安部直接管理工作范圍：

酒店及內(nèi)部設備,、設施,、人身、財務安全秩序管理,、酒店院內(nèi)車輛秩序停放,，部門使用和管理設備，設施安全管理,，酒店經(jīng)營安全秩序管理,。員工倒班宿舍安全秩序管理，執(zhí)行酒店為整體安全實施安全管理指令,，酒店服務職能的實施管理,，協(xié)同各部門實施完成各部門安全管理，保安部,，員工,、酒店安全職能、意識,、執(zhí)勤能力,、協(xié)同配合能力、團隊精神的培訓,、訓練工作,，合理配置調(diào)度部門全員執(zhí)行酒店整體安全管理職能，保安部人員的勞動紀律,、工作紀律,、員工工作守則執(zhí)行,、酒店規(guī)章制度執(zhí)行力的管理、員工入職培訓及業(yè)務職能訓練,，職業(yè)素質(zhì)提高,，工作職能與相關部門及員工產(chǎn)生工作職能交叉的管理協(xié)調(diào)工作，酒店安排的其他工作,。酒店規(guī)章制度執(zhí)行力的管理,，員工入職培訓及業(yè)務技能訓練、職業(yè)素質(zhì)提高,，工作職能與相關部門,、員工產(chǎn)生職能交叉管理協(xié)調(diào)工作，高效快捷圓滿完成酒店安排的其他工作,。

崗位職責：

1,、遵照酒店總體管理制度，負責保安部職責內(nèi)的,、酒店經(jīng)營區(qū)域,、行政區(qū)域、公共管理區(qū)域的全執(zhí)勤及管理工作,，保證酒店經(jīng)營及管理工作正常安全運轉(zhuǎn)的安全職能管理工作,，員工培訓、實際能力訓練,，對酒店招聘到部門的員工進行試用期培訓及業(yè)務訓練,、員工管理、日常工作督導,，對部門員工的工作進行客觀公正的評價,，對自己的管理業(yè)績進行自檢并接受酒店組織的互評檢查，收集實時治安安全信息和

防范措施信息,，及時調(diào)整管理策略,，確保各項工作職責和安全目標的落實。

2,、嚴格執(zhí)行酒店的工作紀律,、經(jīng)營紀律、安全紀律,，保證部門全員遵守,。

3、提高素質(zhì),，應用管理職權(quán)駕馭部門的安全管理職能及綜合服務能力,，合理調(diào)度勞動力資源，使安全管理與服務職能得到較合理的調(diào)節(jié)應用，保證酒店經(jīng)營工作管理工作順利開展,。

4,、加強部門的團結(jié)，營造良好的學習氛圍,，提高全員的綜合素質(zhì)，提高管理水平,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，高效快捷圓滿完成酒店下達的經(jīng)濟指標和費用指標及相關的工作指標。

5,、協(xié)調(diào)與酒店各部門的關系,，建立相互間正常職責關系，確保共同進步,。協(xié)調(diào)各安全管理機構(gòu)的溝通工作,。

6、積極主動的,、高效快捷圓滿完成酒店領導臨時交辦的其他工作,。

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇三

董事長職責范圍

(1)召集和主持公司會議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、經(jīng)營方針,、財務預算及日常經(jīng)營工作的重大事項；

(2)審核公司機構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案,；

(3)檢查公司會議決議的實施情況,；

(4)提議公司人員的聘用、升職,、薪酬及解聘,；

(5)根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司人員的聘任,、薪酬和解聘,；(6)審核總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果；(7)對公司總經(jīng)理和員工的工作進行考核和監(jiān)控,；

(8)定期審閱公司的財務報表和其它重要報表,，按規(guī)定對公司的重大財務支出和資金事項進行審核、審批,；

(9)簽署公司的出資證明書及其它重大合同書,、報表與重要文件、資料,；(10)簽署批準公司招,、解聘公司人員；

(11)在日常工作中對公司的重要業(yè)務活動給予指導和監(jiān)控,；(12)行使法定代表職權(quán),；

總經(jīng)理崗位職責

1,、領導執(zhí)行、實施董事長的各項決議：全面領會董事長的各項決議內(nèi)容及其重要意義,、組織實施董事長的各項決議,；對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保決議的貫徹執(zhí)行,。

2、實施公司的總體戰(zhàn)略：組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，發(fā)掘市場機會,，領導創(chuàng)新與變革。

3,、根據(jù)董事長下達的年度（或季度）經(jīng)營目標組織制定,、修改、實施公司年度（或季度）經(jīng)營計劃,。

4,、建立良好的溝通渠道；負責與董事長保持良好溝通,，定期向董事長匯報經(jīng)營狀況和計劃執(zhí)行情況,、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜,；領導建立公司與客戶,、供應商、合作伙伴,、上級主管部門,、政府機構(gòu)等部門間順暢的溝通渠道；領導開展公司的社會公共關系活動,，樹立良好的企業(yè)形象,、領導建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

5,、主持,、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度,，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整,、領導營造企業(yè)文化氛圍,、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀,。

6,、主持公司日常經(jīng)營工作：負責公司員工隊伍建設，選拔公司員工；對重大事項進行決策,、代表公司參加重大業(yè)務,、外事或其他重要活動；負責簽署日常行政,、業(yè)務文件,、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報,、負責辦理由董事長授權(quán)的其它重要事項,。

7、領導各部門開展工作,；領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策,，審批重大財務支出,；

權(quán)力和責任： 權(quán)力：

對公司經(jīng)營方針和重大事項的決策權(quán) 對董事會經(jīng)營目標的建議權(quán)

對副總經(jīng)理、財務部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán) 對公司各項工作的監(jiān)控權(quán) 對下級之間工作爭議的裁決權(quán)

對所屬下級的管理水平,、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán) 董事會預算內(nèi)的財務審批權(quán) 責任：

對公司年度經(jīng)營計劃,、費用預算及計劃和預算的實施結(jié)果負全面責任 對因經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負領導責任

對公司經(jīng)營決策失誤造成的損失負責

對提交的報告、報表,、決定的準確性,、及時性負責 對所簽署的合同、協(xié)議負責 公司違法經(jīng)營所應承擔的相應責任

副總經(jīng)理崗位職責

1,、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃,、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃,；

2,、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施,；

3,、負責將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化,；

4,、組織編制年度（或季度）業(yè)務計劃及業(yè)務費用、內(nèi)部利潤指標等計劃,；

5,、負責協(xié)調(diào)各個部門的工作協(xié)作關系；

6,、對各部門工作負領導責任,，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部工作：

7、負責對企業(yè)文化的建設工作：

8、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作：

9,、負責各部門的管理職能,，參加公司管理與業(yè)務會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)

財務管理制度

一,、總則

1,、依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》制定本制度,；

2,、為規(guī)范公司日常財務行為，發(fā)揮財務在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用,，便于公司各部門及員工對公司財務部工作進行有效地監(jiān)督,，同時進一步完善公司財務管理制度，維護公司及員工相關的合法權(quán)益,，制定本制度,；

財務管理細則

一、總原則

1,、公司財務實行“計劃”為特征的總經(jīng)理負責制,；屬已經(jīng)總經(jīng)理審批的計劃內(nèi)的支付，由總經(jīng)理的書面授權(quán),，財務負責人監(jiān)核即可辦理,；屬計劃外的，必須有公司董事長的書面授權(quán),。

2,、嚴格執(zhí)行《會計法》和相關的財務會計制度，接受財政,、稅務,、審計等部門的檢查、監(jiān)督,，保證會計資料合法,、真實、及時,、準確,、完整。

二,、財務工作崗位職責

（一）財務經(jīng)理職責

1,、對崗位設置、人員配備,、核算組織程序等提出方案,。同時負責選拔,、培訓和考核財會人員。

2,、貫徹國家財稅政策,、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務模式,，指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內(nèi)部財務管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核,。

3、進行成本費用預測,、計劃,、控制、核算,、分析和考核,，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用,、提高經(jīng)濟效益,。

4、其他相關工作,。

（二）財務主管職責

1、負責管理公司的日常財務工作,。

2,、負責對本部門內(nèi)部的機構(gòu)設置、人員配備,、選調(diào)聘用,、晉升辭退等提出方案和意見。

3,、負責對本部門財務人員的管理,、教育、培訓和考核,。

4,、負責公司會計核算和財務管理制度的制定，推行會計電算化管理方式等,。

5,、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務管理,。

6,、參與公司各項資本經(jīng)營活動的預測、計劃,、核算,、分析決策和管理,，做好對本部門工作的指導、監(jiān)督,、檢查,。

7、組織指導編制財務收支計劃,、財務預決算,，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財務經(jīng)理對成本費用進行控制,、分析及考核,。

10、負責監(jiān)管財務歷史資料,、文件,、憑證、報表的整理,、收集和立卷歸檔工作,，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。

11,、參與價格及工資,、獎金、福利政策的制定,。

12,、完成領導交辦的其他工作。

（三）會計職責

1,、按照國家會計制度的規(guī)定記賬,、復帳、報賬,，做到手續(xù)齊備,、數(shù)字準確、賬目清楚,、處理及時,；

2、發(fā)票開具和審核,，各項業(yè)務款項發(fā)生,、回收的監(jiān)督，業(yè)務報表的整理,、審核,、匯總，業(yè)務合同執(zhí)行情況的監(jiān)督,、保管及統(tǒng)計報表的填報,；

3,、會計業(yè)務的核算，財務制度的監(jiān)督,，會計檔案的保存和管理工作,；

4、完成部門主管或相關領導交辦的其他工作。

（四）出納職責

1、建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊,，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證,。

2,、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金,，不得白條抵庫,。

3、對每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務作到日清月結(jié)，及時核對,，保證帳實相符,。

三,、現(xiàn)金管理制度

1,、所有現(xiàn)金收支由公司出納負責。

2,、建立和健全《現(xiàn)金日記帳》簿，出納應根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支帳目,，并每天結(jié)出余額核對庫存,。作到日清月結(jié)，帳實相符,。

3,、庫存現(xiàn)金超過5000元時必須存入銀行,。

4,、出納收取現(xiàn)金時，須立即開具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》,，由繳款人在右下角簽名后,，交繳款人、業(yè)務部門、出納,、會計各留存一聯(lián),。

5、任何現(xiàn)金支出必須按相關程序報批（詳見支出審批制度）,。因出差或其他原因必須預支現(xiàn)金的,，須填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準,，方可支出現(xiàn)金,。借款人要在出差回來或借款后三天內(nèi)向出納還款或報銷（詳見差旅費報銷規(guī)定）。

6,、收支單據(jù)辦理完畢后出納須在審核無誤的收支憑單上簽章,，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章,，防止重復報銷,。

四、支票管理

1,、支票的購買,、填寫和保存由出納負責。

2,、建立和健全《銀行存款日記帳》簿,，出納應根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目,，并每天結(jié)出余額,；每工作日結(jié)束后。

3,、出納收取支票時,，須立即開具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》，由繳款人在右下角簽名后,，交繳款人,、繳款部門、出納,、會計各留存一聯(lián),。

4、支票的使用必須填寫“支票領用單” ,，由總經(jīng)理簽字后出納方可開出,。

5、所開出支票必須封填收款單位名稱,。

6,、所開支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章,。

五、印鑒的保管

1,、銀行印鑒必須分人保管,。

2、財務專用章和總經(jīng)理印鑒分別由總經(jīng)理和出納負責保管,。

六,、現(xiàn)金,、銀行存款的盤查

1,、出納人員在每周完成出納工作后，應將庫存現(xiàn)金,、銀行存款的上存,、收入、支出,、結(jié)存情況,，編制“出納報告表”，并對由出納保管的庫存現(xiàn)金,，由會計或總經(jīng)理指定人員于每星期五下午及每月終了進行定期對帳盤查,，其他時間進行抽查。

2,、出納應根據(jù)銀行存款日記帳的帳面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對帳單的余額進行核對,，對未達帳項應由會計編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進行檢查核對。

3,、其它依據(jù)相關會計制度及法規(guī)執(zhí)行,。

支出審批制度

一、目的

1,、為簡化支出審批手續(xù),，提高工作效率。

2,、防止因私占用公司財產(chǎn),。

二、適用原則

（一）使用商業(yè)單位制,，經(jīng)營計劃和財政預算內(nèi),，授權(quán)行使終審權(quán)。（總經(jīng)理對單位之營業(yè)指標負全責）,。

（二）總經(jīng)理可適當?shù)膶⑵錂?quán)限或部份權(quán)限,，以文字性形式，授權(quán)給其副總經(jīng)理等,；

（三）授權(quán)方式可分為兩類,；

三,、審批程序

1、計劃內(nèi)報銷：

經(jīng)手人,、證明人（持原始憑證）,、總經(jīng)理、財務

2,、超計劃報銷：

經(jīng)手人,、證明人（持原始憑證和超支報告）、總經(jīng)理,、財務

四,、計劃審批內(nèi)容

1、購買日常辦公用品,、計算機的外設配件和耗材之支出計劃,，由綜合辦公室收齊匯總，報公司總經(jīng)理審批,。原則上由綜合辦公室統(tǒng)一購買并庫存,，各部門登記領用，并進入各部門的費用,。每月底由綜合辦公室向財務部提供有關方面的明細表（經(jīng)各部門簽字確認）,。

2、固定資產(chǎn)與辦公家具,；其購買由各部門報申請計劃,，經(jīng)綜合辦公室簽字，公司總經(jīng)理批準,，公司綜合辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)核準后,，對協(xié)調(diào)或購買情況寫出需求報告，報公司總經(jīng)理批準統(tǒng)一購買,，金額在1000元以上的固定資產(chǎn)購入必須報總經(jīng)理審批,。

3、差旅費：各部門根據(jù)工作需要,，制定出差計劃,，應注明出差地點、事由,、時間,、人數(shù)、由總經(jīng)理審核出差的必要性和借款的合理性,；總經(jīng)理簽字后交財務付款,。各部門憑出差報告先由公司總經(jīng)理審批后方可借款。

4,、工資,、獎金的支出,；由公司綜合辦公室核準每月考勤，財務部編制發(fā)放表,，總經(jīng)理簽字確認,，并報公司董事長批準后財務發(fā)放。

5,、業(yè)務費用：業(yè)務費用包括業(yè)務交通費（含油費,、保養(yǎng)費、過路費等費用）,、快遞費,、禮品費及業(yè)務招待費等費用。經(jīng)副總經(jīng)理批準的計劃內(nèi)業(yè)務費用由總經(jīng)理審批,；計劃外業(yè)務費用報公司董事長審批,。報銷審核制度

一,、原則

1,、嚴格財務收支審批制度，公司發(fā)生的各項開支都必須由經(jīng)手人填寫費用報銷單,，注明支出事由,、項目、發(fā)票張數(shù),、報銷金額,、和經(jīng)辦人簽名、總經(jīng)理簽字,、財務部審核（按照有關規(guī)定辦理）,、分計劃內(nèi)和計劃外相關程序?qū)徟螅黾{方可付款,。

2,、加強報銷管理，當月帳,，當月了,，25日以后帳最遲不得超過下月2 日。

3,、為了分清責任,，進行部門核算，不同人員支出的業(yè)務費用不得混淆在一張報銷單上,。

二,、支出相關部門審核

對所有報銷內(nèi)容，總經(jīng)理必須就其合理性及必要性進行審核,。

三,、財務部門審核

財務部門對所有報銷票據(jù),，依據(jù)相關財經(jīng)法規(guī)及內(nèi)部財務制度對其合法性進行審核。

四,、審核權(quán)限

同審批權(quán)限,。

五、費用報銷及借款時間一覽

時 間

：周一 周二 周三 周四 周五

款項借支 09：00-12：00

14：00-17：00 費用報銷 09：00-12：00

14：00-17：00 對外結(jié)帳 9：00-12：00

14：00-17：00

六,、報銷手續(xù)

嚴格執(zhí)行財務報銷制度,，款項支出時填寫支出憑單并將發(fā)票（所有票據(jù)須開明細發(fā)票，經(jīng)手人須在票據(jù)背面簽字）交給財務,。由客戶或公司員工報銷的要向財務注明并留復印件,，原件給客戶。計劃內(nèi)報銷必須提供的原始憑證：

1,、版面費,、廣告代理費：由部門憑發(fā)票填寫費用（成本）報銷單，財務部對票具進行核實（附上媒體刊登的詳細清單）,，核對無誤后付款,。

2、印刷費：憑發(fā)票,，附印刷品結(jié)算單,，進行核實無誤后，填寫費用（成本）報銷單,，財務審核無誤后付款,。

3、辦公用品,、低值易耗品：由綜合辦公室統(tǒng)一購買的,，綜合辦公室保管人員根據(jù)發(fā)票同實物核對無誤后，填寫驗收單后（低值易耗品還需有出庫單）,，憑發(fā)票（附上驗收單及分攤明細）填寫費用報銷單,。各部門自行購買的憑發(fā)票填寫費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后報銷。

5,、資料費：各部門購書及其它資料,，首先將書、資料和發(fā)票拿到綜合辦公室進行登記驗收,，并在書,、資料上蓋章、編號,。經(jīng)手人憑發(fā)票（附上驗收單）填寫費用報銷單,。

6、差旅費：于返回5天內(nèi)必須報銷,，由總經(jīng)理審核票據(jù)的合理性并在報銷單上隨同差旅者簽字認證,，后至財務核銷借款,。各部門報差旅費憑報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務核銷借款。對5天內(nèi)無故不及時報銷的,，財務部應催辦一次,，仍不辦理者，財務部有責任從其當月工資和獎金中扣除,。

7,、業(yè)務費用：所有業(yè)務費用票據(jù)須開明細發(fā)票，經(jīng)手人須在票據(jù)背面簽字,。各部門應本著勤儉節(jié)約的原則使用業(yè)務費用,，任何人不得用于除業(yè)務需要以外的個人消費。業(yè)務招待費須有兩人以上簽字并注明時間及招待客戶名稱,；交通費須注明起始,、地點及原因；禮品費須注明所送人名及禮品名稱,、數(shù)量,；快遞費單據(jù)上請注明客戶名稱。所有費用均計入成本,。未按規(guī)定填寫說明或簽字的,，財務人員應將報銷憑證退回并說明原因,。

8,、超計劃報銷手續(xù)必須有審批報告，其它同計劃內(nèi)報銷手續(xù)一樣,。

差旅費報銷管理規(guī)定

為保證公司差旅費的合理使用,，規(guī)范差旅費的開支標準，特制定此規(guī)定,，具體如下：

1,、出差人員是指經(jīng)公司總經(jīng)理批準離開本市一天以上進行各項公務活動的員工。

2,、出差人員出差需持有總經(jīng)理,、運營中心、公司總經(jīng)理簽字的《出差申請表》,。申請表中需注明部門名稱,、出差人姓名、出差時間,、出差地點,、出差事由、出差來回乘坐交通工具,、預計差旅費金額,，報總經(jīng)理審批,，憑申請單辦理借款和報銷手續(xù)后將申請單交綜合辦公室存檔,。

3,、報批手續(xù)：

1、員工出差到外地,，可預借一定金額的差旅費,。出差回來后憑單據(jù)在五日內(nèi)報銷,，逾期不報銷者，將從工資中扣除所借款項,。

2,、出差人員的住宿費、市內(nèi)交通費,、伙食補助費等??????????

3,、出差乘坐火車，一般以硬臥為標準,，如買不到硬臥票,，按硬座票價的60% 予以補助。

6,、出差期間的交際應酬費,，須事先請示總經(jīng)理特批。

7,、往返機場,、車站的市內(nèi)交通費準予單獨憑車票報銷（不含出租車費用）。

8,、出差參加展示會的運雜費,、門票等準予單獨憑票報銷；對于到外地參加會議,、展覽,、及其他活動的人員食宿及其他費用由對方負擔的，不得在公司報銷路費并領取補助.

10,、出差或外出學習,、培訓、參加會議等,，由集體統(tǒng)一安排食宿的,，按其統(tǒng)一標準報銷，不享受任何補助,。

11,、出差補助天數(shù)的計算方法：

1）出發(fā)日補助計算：以有效報銷車票或飛機票的準確開車或起飛時間為準：上午12：00前出發(fā)的可享受全天補助；12：00后出發(fā)的，當日不能到達目的地的,，可享受半天補助,；12：00后出發(fā)的，當天到達目的地的并住宿,，可享受全天補助,；

2）到達日補助計算：以有效報銷車票或飛機票的準確開車或起飛時間為準：上午12：00前返回的可享受半天補助；12：00后返回的可享受全天補助,。

12,、出差天數(shù)的計算方法：按照實有天數(shù)計算。

13,、費用核算：公司所有人員出差費用均計入各部門成本,。

14、其它

1）報銷差旅費時,，應提供出差期間相應票據(jù)（如住宿費,、市內(nèi)交通費、餐費等）,，以便財務部進行帳目財務處理,。如無法提供相應票據(jù)，則概不報銷,；

一,、應收帳款管理

（一）收款方針

1、業(yè)務人員在公司為其客戶提供了相應的服務或勞務后,，應及時把廣告認定單交由客戶確認,，并及時催收款項。

2,、收款時間：次月15日前,。（注：數(shù)據(jù)入網(wǎng)要求一次收回合同所簽訂的金額）。

3,、回款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票,；現(xiàn)金,、抵實物，（所抵實物必須為公司需要或?qū)Ψ狡髽I(yè)瀕臨破產(chǎn)無法收回所欠款項,，并且要有公司董事長的批示）,。

4、部門人員調(diào)動或離職等,，總經(jīng)理必須監(jiān)督其業(yè)務款項的回收及移交,，必須填寫移交清單一式四份（一份交財務、一份部門留存、移交人接受人各執(zhí)一份）,，移交人,、接受人、監(jiān)交人及財務部相關統(tǒng)計人員均應簽字,，并報財務備案,。接受人應核對帳單金額及是否經(jīng)過客戶確認。

5,、其他：非本公司人員領款時,，必須由我公司相關人員帶領。

票據(jù)管理制度

一,、發(fā)票管理

（一）申領

1,、由申請人在《零星開票通知單》中詳細填寫部門名稱、申請日期,、合同號（右上角填寫）,、企業(yè)全稱、廣告刊登媒體或網(wǎng)刊全稱,、業(yè)務發(fā)生具體日期,、開票金額、業(yè)務性質(zhì)（廣告或信息）,、申請人姓名等,，交總經(jīng)理審批、會計審核后開具,。

2,、若零星開票通知單中企業(yè)名稱與合同中的企業(yè)名稱不相符，業(yè)務員需持有雙方企業(yè)蓋章認可的證明（特殊情況可由總簽字認可）,，財務方可開具發(fā)票,。

3、杜絕開無企業(yè)名稱發(fā)票,。

4,、杜絕開企業(yè)名稱不全發(fā)票：任何人無權(quán)把企業(yè)名稱縮減 至2-3個字。

5,、若業(yè)務實際發(fā)生與合同不符,，業(yè)務員需持有企業(yè)的附加合同或加蓋公章的證明方可開票。

6,、丟失發(fā)票一切后果由業(yè)務人員自負,，在對方企業(yè)提供相關證明文件（標明發(fā)票號及金額并加蓋公章）后，我公司可提供加蓋公司發(fā)票專用章的發(fā)票存根聯(lián)復印件,，業(yè)務人員因丟失發(fā)票或其他原因需要借出發(fā)票時,，需有書面申請并由總經(jīng)理簽字，財務人員對于借出發(fā)票應進行登記，并及時取回,。

7,、發(fā)票復印件蓋章需由總經(jīng)理、董事長批準,，財務人員應進行登記并由當事人簽字,。

8、開發(fā)票時遇到的其他特殊情況,，財務人員均應取得公司領導的批準后,，才能開具發(fā)票。

（二）具體規(guī)定

1,、已提供勞務并簽訂合同的,，業(yè)務員憑綜合辦公室蓋章認可的合同及零星開票通知單或有企業(yè)蓋章認可的廣告認定單，以財務人員核對無誤后開具發(fā)票,。

2,、未提供勞務已簽訂合同但又未收款的，業(yè)務人員根據(jù)總經(jīng)理認可的業(yè)務內(nèi)容,，填寫零星開票通知單,，由總經(jīng)理簽字，方可開具發(fā)票,。若此項合同終止又收不回原發(fā)票視同未回款處理,。

3、未提供勞務,，已簽訂合同且已收款的,，業(yè)務人員可憑零星開票通知單或廣告（信息）認定單開具發(fā)票。

4,、已提供勞務,，但未簽訂合同且已收回款的，業(yè)務員根據(jù)運營中心認可的業(yè)務內(nèi)容,，填寫零星開票通知單或廣告（信息）認定單開具發(fā)票,。

5、未提供勞務且未簽訂合同的,，禁止開發(fā)票,。特殊情況如預收款項等，須部門經(jīng)理專門說明,。

（四）填寫

公司統(tǒng)計（或會計）應根據(jù)審核無誤的《零星開票申請單》按照發(fā)票順序認真填寫，保證真實,、準確,、完整，并加蓋公司發(fā)票專用章。不得涂改,、挖補或撕毀,，如有填錯，應整套（存根聯(lián),、發(fā)票聯(lián),、記帳聯(lián)）保存，并注明“作廢”字樣,，以備查驗,。

（五）監(jiān)督

會計（統(tǒng)計、業(yè)務部門）應根據(jù)當天的 “支票回收單”核對每張發(fā)票（每筆業(yè)務發(fā)生額）的回款情況,，對所開出發(fā)票（所發(fā)生業(yè)務）進行監(jiān)督,。

（六）內(nèi)容不符時的處理

支票回收的付款公司名稱與業(yè)務人員所報客戶名稱或所申請發(fā)票名稱不符時，業(yè)務人員必須同時上交由付款方加蓋財務章的付款說明交財務備案,。如無說明,，財務先扣留支票，要求業(yè)務人員補交說明,，如到截止日期仍無說明,，按未回款處理。

二,、收據(jù)管理

1,、收據(jù)視同發(fā)票管理。

2,、收據(jù),、發(fā)票不得重復開具，若已開出收據(jù)需換開發(fā)票,，必須要求客戶先將收據(jù)退回后再補開發(fā)票,。

3、以上規(guī)定財務部門應嚴格按規(guī)定執(zhí)行,，如不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)問題由財務部負全責,。

三、支票管理

1,、支票的購買,、填寫和保存由出納負責；

2,、建立和健全《銀行存款日記帳》簿,，出納應根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目,，并每天結(jié)出余額,；

3,、出納收取支票時，須立即開具加蓋有“支票收訖”章的一式四聯(lián)的《支票回收單》,，由繳款人在右下角簽名后,，交繳款人、繳款部門,、出納,、會計各留存一聯(lián)；

4,、支票的使用必須填寫“支票領用單” ,，由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理,、財務經(jīng)理,、總經(jīng)理（計外部分）簽字后出納方可開出；

5,、所開出支票必須封填收款單位名稱,；

6、所開支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章,。

四,、票據(jù)管理原則

1、加強票據(jù)管理,，杜絕單據(jù)遺失現(xiàn)象,。誰遺失誰負責，罰遺失者每張單據(jù)金額的10%,，直接從報銷金額中扣除（即實報金額為應報金額的90%）,。

2、財務有權(quán)拒絕持非正式票據(jù)報銷,。

工資及相應級別報銷管理制度

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇四

xxx酒店保安部崗位范圍及職責

保安部主管崗位職責

在酒店總經(jīng)理的領導下,，在公安機關的指導下，對酒店內(nèi)部的治安,、消防工作進行管理,、檢查、督促,，維護酒店內(nèi)部的治安秩序和保障酒店的消防安全,；負責保安部每天正常運作，向總經(jīng)理報告工作,。

制定并更新保安部的管理制度,、操作規(guī)程，制定酒店治安,、消防的年度,、季度和月度工作計劃,，制定重大節(jié)日重要活動場所的安全保衛(wèi)方案,，做好保安部年度預算,。

負責維護酒店的內(nèi)部秩序，預防和查處治安事故,，協(xié)助和配合國家公安機關偵破有關治安和違法犯罪案件,。

積極組織開展“防火、防盜,、防破壞,、防自然災害”為中心的四防安全教育，定期檢查四防設施,，增強全員的安全意識,。

重視安全防范工作，負責制定晝夜值班巡邏程序和要求,，確保酒店財產(chǎn)和人身安全,。

負責組織管理酒店消防中心和義務消防隊，制定酒店滅火作戰(zhàn)計劃和消防應急疏散預案,。組織安全應急分隊,，建立健全安全保衛(wèi)措施。

定期組織開展對酒店消防設施,、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng),，確保其完好有效，確保酒店疏散通道和安全出口暢通,。在酒店員工中組織開展消防知識,，技能的宣傳和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練,。提高快速反應和防火自救能力,。

組織實施酒店月度和季度防火檢查，督促火災隱患部門,、單位落實整改,。了解和掌握酒店消防安全情況和消防系統(tǒng)、設備的運行狀況,，并向酒店消防安全責任人做好工作情況匯報,。

建立和不斷完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理。對酒店外包單位消防工作負責監(jiān)督檢查和指導,，使其符合消防安全規(guī)定,。受理賓客有關安全問題的投訴，做好妥善處理,，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)丟失的物品,。

調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件,、事故，及時向總經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果和處理意見.抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作,，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

與當?shù)貓?zhí)法部門保持密切的聯(lián)系,，做好通緝協(xié)查工作,，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

加強對酒店要害部位的巡查和監(jiān)控,，落實安全管理責任,，及時將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

指導并檢查員工培訓,，及時提供必要的工作指導和幫助,，切實調(diào)動他們積極性。

負責對下級員工的招聘,、考核,、督導、評估和使用,，負責部門獎金的分配工作,，決定本部門的人事變動。

行政主管,，正常工作時間為：早上09：00—12：00,； 下午14：00—19：00，查看領班當值登記本及向當值領班,、了解其值班情況,。

當值期間檢查酒店大門前、大堂,、公共場所,、娛樂場所、客房樓層,、要害部位和重要部位的治安,、消防、節(jié)能降耗,、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀等情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

行政主管要時刻了解酒店當天的經(jīng)營情況（天房率,、旅行團入住數(shù),、宴會情況、工程情況等）協(xié)助有關部門做好酒店內(nèi)的治安,、消防管理,、vip保衛(wèi)和各種接待服務工作,，負責督導各領班及保安員履行其職責，具體檢查各項治安,、消防措施的落實到位狀況,。

每天行正主管在10時之前要將“主管巡查報表”上呈總辦；每周二下午4時15分到保安部辦公室主持召開隊務會,；每周組織檢查宿舍一次,。每月十五日組織檢查保安員儀容儀表，保管好部門物資,，每月30日盤點一次。

有vip到酒店時主管應提前到現(xiàn)場做好接待準備,，“08”抵店后安排專人跟進,。

做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作總結(jié)和計劃,負責屬下員工的工作考評和年終績效考核,。

落實完成酒店經(jīng)理,、酒店消防安全責任人和公安消防部門下達的其他工作任務。

保安部領班崗位職責

職權(quán)范圍：酒店區(qū)域 崗位職責：

負責本班次的全面工作,，協(xié)助管理督導正門,、車場、泳池,、巡查和消防監(jiān)控室五個崗位,。

每天按上班時間提前30分鐘到保安部辦公室打卡、簽到,、排班,。向保安部主管了解當天的工作任務和指示，以及抄錄“工作指示本”上的具體工作要求,，并簽名確認,。

上班前15分鐘負責列隊檢查保安員的儀容儀表，布置工作任務,，督促

保安員背誦“微笑”,、提前5分鐘到達工作崗位接班。下班后列隊講評當天值勤情況和傳達有關工作和會議精神,。

接班時與上班領班認真交接崗位物品及情況,。接班之后檢查各崗位保安員的交接班情況和當值情況記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門或保安部主管處理,。

當班期間要了解掌握酒店當天的經(jīng)營情況（開房率,、旅行團入住數(shù)、宴會情況,、工程情況等）協(xié)助有關部門做好酒店內(nèi)的治安,、消防管理,、vip保衛(wèi)和各種接待服務工作。

抓好各崗位的巡查,、督促各崗位保安員嚴格按崗位操作規(guī)程工作,，對崗位出現(xiàn)的問題要及時到現(xiàn)場協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安案件、客人投訴,、交通事故,、員工違紀事件。

下班前寫好“保安部領班崗位情況登記本”與其他班領班做好交接班工作,。

其他部門要求派保安員協(xié)助有關工作時要請示保安部當班主管同意,，在確保不空崗位的情況下才能安排人員協(xié)助。

在人力緊張的情況下,，領班要負責保安員的頂崗工作（包括用餐,、轉(zhuǎn)崗等），不能隨意空崗,。在協(xié)調(diào)保安員用餐時（根據(jù)情況可分二批或者三批）領班要加強對重點區(qū)域的巡查,，保安員全部回崗后領班方能用餐。

當值早班時,，于8時45分前向前廳部,、公關銷售部、工程部了解每天的會議接待及工程情況,，當值中班時要了解開房率,、旅行團、散客入住情況（重點住在幾區(qū)幾樓）,。

夜班期間,，于凌晨0時至2時，必須在大堂,、正門或車場范圍內(nèi),，2時到7時要對各崗位進行巡查。領班于2時至7時對全酒店各崗位巡查不少于3次,，并做好記錄,。

夜班巡崗時，每位領班要填寫“夜班巡崗路路線,、時間情況登記表”,，由所在崗位的保安員填寫巡崗時間和簽名確認，下班前將該登記表交保安部辦公室,。

當值期間要掌握大門口車流量高峰期,，領班必須在場協(xié)助大門崗保安員管控車輛、檢查車場停車登記情況3次,在登記本上簽名確認。

做好對辦公室電話的管理工作,，防止使用公司電話辦私事,。如有公司重要客人到店，領班負責隨衛(wèi)和定崗跟進,。

每周二下午4時15分到保安部辦公室參加隊務會做好會議記錄,，每周六班前班后召開班務會總結(jié)講評上周工作，傳達隊務會精神,，布置下步工作等,；每月十日將上月優(yōu)秀保安員名單上報辦公室；每月二十五日將本班班務會記錄及總結(jié)上交辦公室,。

根據(jù)不同季節(jié),、時期的防火特點制訂相關的工作計劃。落實防火檢查和

提高酒店火災的預防能力,。

負責組織,、開展每月或重大節(jié)日前的消防安全檢查，并應填寫防火檢查,、火災隱患情況記錄表以及對存在火災隱患的部門或單位填發(fā)《火災隱患限期整改通知書》。

要及時了解跟進進入酒店的施工單位,，督辦動火審批和登記手續(xù),，并做好施工現(xiàn)場的防火安全監(jiān)督檢查。

經(jīng)常性組織隊員開展治安,、消防業(yè)務知識,、滅火技能和體能的培訓和鍛煉，并應進行階段性考核,，考核成績應記錄歸檔保存,。

熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng)、設備,，對設備發(fā)生的一般性故障能及時排除,，以保障設備的正常運行。

監(jiān)管好酒店消防,、安防設施,、消防器材，保證其完好在位并能有效使用,，發(fā)現(xiàn)缺損應立即上報處理或落實維修和重新補配,。

協(xié)助行政主管處理保安部各類事務，并能提出合理性工作建議,。解掌握隊員的思想狀態(tài),，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關系，促進團結(jié)、增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

負責酒店各部門新入職員工上崗前的消防安全培訓,；組織隊員經(jīng)常性開展局部性消防應急演練。

做好本班的排班工作,，嚴格請銷假制度,，在不影響正常工作的情況下安排好本班保安員輪休、補休和年假,。正常情況下領班的休息應安排在周一至周五,，提前填寫休息計劃報主管批準。

完成行政主管交辦的其他工作任務,。

大門崗崗位職責

職權(quán)范圍：酒店正門口 崗位職責：

文明值勤,，禮貌待人，見到賓客主動微笑問好,。

維持正門的秩序,，保證門口暢通，規(guī)勸客人不要在門口車道上逗留,，提醒出門游覽,、參觀、拍照的客人注意交通安全,。

門口及兩邊通道不能停車,，對需要停車等候的司機做好解釋工作，將車指引到停車場,。

掌握進出酒店客人動態(tài),，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進酒店,；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走正門,，對行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領班,。

如有可疑情況及可疑人員進出，要及時通知其它崗位和消防中心做好跟控,，如有必要查詢,，必須以服務的形式向其查詢，注意語言的表達和禮貌,，確保酒店安全,。

勸阻客人攜帶易燃易爆,、有害物品,、禽畜,、蛇蟲類、帶刺激性氣味的物品等進入酒店,，勸阻無成年人帶領未成年人進出酒店,。

對進出酒店的有特殊困難的客人（老、弱,、病,、殘、醉酒等）應主動扶助,，迅速與大堂副理或前臺行李員聯(lián)系,，為客人提供輪椅,，滿足客人的要求。

嚴禁出租車在正門和入口候客,，如有客人需要乘坐出租車,，必須立即通知禮賓員,，由禮賓員安排出租車到正門口,，正門口人員指引客人上車并做好登記。

注意酒店形象,，維護好正門前花園的衛(wèi)生、綠化,，注意崗位內(nèi)公共設施、設備的清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，注旗幟、彩帶,、汽球,、標語的情況，發(fā)現(xiàn)破損要及時上報,，保管好睇樓車司機的簽到本,，嚴禁客人進入草地拍照。

留意酒店外墻,、各樓層陽臺的情況,，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等,。

熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間,，正確引導來店消費的客人，主動,、熱情為客人服務,，耐心回答客人的問題，做好推銷的工作,。

熟記公司領導的車牌號碼,，對公司車輛及高層領導要密切留意并立即上報。

引導駕車來酒店的客人到停車場停車,，接待乘出租車或其它車輛抵店消費或回酒店的客人時,，要提醒客人是否拿齊行李、物品,，如客人有行李要通知前臺行李員到場,，并記錄時間、車牌號碼,、公司名稱,。

對夜晚1：00時后回店、來店的客人要禮貌詢問房號或去向,，客人進店后通知消防中心的監(jiān)控員跟進,，規(guī)勸來訪的客人不要進入酒店，如住客一定要帶來訪人員進店上房的,，要通知領班或大堂副理,，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后，才能讓來訪者上房,，并通知消防中心做好監(jiān)控錄像和通知巡查保安員到場跟查,。

下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘套好，防止雨水滴濕地面,，并提醒客人注意地滑,，如正門有積水，要立即通知管家部人員到場清理,。

正門一般站立在靠門口西面的柱旁,，在向東南方，避免與迎賓員,、行李員或無關人員站在一起,。

正門崗絕對不能空崗，如要超出四條柱范圍或有特殊情況的要立即通知領班或巡查員,，等安排人員到崗后方可離開,。

負責各崗位對講機的轉(zhuǎn)call,，當一個崗位call另一個崗位二次沒回答時正門崗要及時幫其轉(zhuǎn)call起到中心聯(lián)絡員的作用。

當值保安員必須登記公司車輛每次進出車的時間,。如果18：00至8：00使用公司車輛的,，必須憑“公司車輛放行條”取車，并要求取車人員出示相關證件：員工證,、身份證,、駕駛證、車輛行駛證,，認真進行核對,，并登記好出庫時間、去向,，用途和回庫后車況等,。

停車場崗位職責

職權(quán)范圍：酒店進口停車場 崗位職責：

接班時要檢查車輛的停放情況、交通指示牌是否按規(guī)定位置擺放,、消防器材是否完好,、公物是否齊全，并做好登記,，由交接班人簽名確認,。

維持車場秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行走,，確保車場交通暢通和不發(fā)生交通事故,。車場內(nèi)禁止閑雜人員和無關人員進出、逗留,。車場屬交通繁忙位置,，容易發(fā)生交通事故。

車場保安員應勸阻客人不要在車場范圍內(nèi)游覽,、參觀,、照相。如有客人要求到車場游覽,、參觀、照相,，在車輛少的情況下可靈活處理,，但必須提醒客人注意安全。

根據(jù)前臺接待處,、公關銷售部及有關部門的通知,，掌握當天預算來店停放車輛的數(shù)量，并提前預留車位,。如有大型接待任務需要控制車位的,，要將“敬告書”提前交給停車的客人,，提醒客人在指定的日期和時間之前將車駛離車場。

車場范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品,、化學物品,、動物和其它有害物品。安排車輛停放時車場保安員要做好以下工作： 車輛要按照車型（大巴,、中巴,、小車）、畫定的車位,、指定的方向停放,，避免一輛車占用兩個車位。

指揮車輛停放時,，要使用標準的手勢并發(fā)出指揮的聲音,。邊指揮邊檢查車身情況。檢查車輛是否完好,，有無鎖好車門,、車窗、車后蓋,，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞,，要記錄在登記本上，同時向車主說明情況,，盡可能請車主在登記本上簽名確認,。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應立即通知領班,，由領班與大堂副理溝通,。

車輛停定后迅速為客人開車門，主動向客人問好,，認清楚駕車客人的容貌,，向客人詢問停車時間和去向，為客人指明進店的方向,。如客人不予理睬,，應與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向,，以備不時之需,。

做好登記工作，登記停車日期,、時間,、車牌號碼、車位號碼,、團號,、司機房間號碼或車主去向,、聯(lián)系電話、離開時間等情況,。

檢查車輛有無異常情況,，如：漏油車上存放易燃易爆物品、動物,、血跡,、防盜系統(tǒng)誤報等。如發(fā)現(xiàn)異常,，要立即報告領班處理和知會消防中心做好監(jiān)控,。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火,，要立即采取措施消除隱患,，通知領班、主管和消防中心到場處理,。

發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者,，要認真核對車輛行駛證及記錄取車者的身

份證或駕駛證號碼，同時通知領班到場處理,，以及通知消防中心監(jiān)控錄像,。在核對無誤后方可放行，并做好詳細的記錄,。如客人不予合作的,，應立即通知大堂副理到場處理。

如有車輛故障需要拖車的,，必須通知消防中心監(jiān)控,，查驗被拖車的車輛行駛證和車主的駕駛證或身份證，并記錄清楚拖車的時間,、車牌號碼等,。

凌晨1時（節(jié)假日為凌晨2時）至6時，如有客人到車場取車,，車場保安員要核對取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證,，無誤后方可放行，并通知消防中心錄像,。如有疑問,，即時通知領班到場處理。

不清楚車主去向的車輛停放超過2天沒有離開的,，車場保安員和領班要將情況報告主管。

如發(fā)生交通事故要馬上報告領班到場處理,，并做好善后工作： 保護現(xiàn)場,；

指揮好其它車輛行駛,，避免交通堵塞； 通知領班,、主管或辦公室領班到場處理,； 做好現(xiàn)場情況記錄，包括：時間,、位置,、車牌號碼、單位名稱,、車輛的損壞情況,、處理結(jié)果等；

征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理,；

通知大堂副理到場協(xié)助處理,，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成,，可建議雙方報警處理,。

留意酒店外墻、各樓層陽臺的情況,，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的行為,，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等,。

酒店出入口通道禁止超高車輛通行,，該車場原則上只允許來酒店消費的客人和本公司的車輛停放。

對候客的出租車司機嚴格管理,，按指定的車位停放車輛,，不能讓其下車活動、聚集,、大聲喧嘩,、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾,。如出租車司機不聽管理的,，即通知領班或大堂副理到場處理。

負責控制安排送貨來酒店的卸貨車的秩序,，不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口,。

保證消防車通道暢通無阻，任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品,，向客人做好解釋工作,。

注意進出人員的動態(tài)，如有攜帶物品的或可疑的人員進出，應禮貌地向其詢查,，確認無疑后方可放行,；如有疑問或異常，即通知消防中心進行監(jiān)控,，并通知領班到場處理,，規(guī)勸酒店員工上、下班走員工通道,。

保護好車場的車輛,、設施、設備,，防止被盜,、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場所和設施設備的清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理。

熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間,，正確指引客人,。

泳池崗位職責

職權(quán)范圍：藍球場至鳳凰廳入口 崗位職責：

維護后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何車輛進入后花園,。發(fā)現(xiàn),、封堵一切進入后花園的非正式途徑。

規(guī)勸客人不要踐踏草地,、追逐嬉戲,。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，提醒靠近湖邊的人員注意安全,。

熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間,，正確指引客人。

保護好后花園的設施設備,，防止被盜,、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場所和設施設備的清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理。

注意客房向花園陽臺門的關閉情況,，對沒有關閉陽臺門的房間要重點留意,，留意房內(nèi)的情況。如果房內(nèi)無人,，應通知領班與客房中心聯(lián)系,，了解房態(tài)，做好預防措施。如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有異常情況,，應立即通知領班與大堂副理到場處理,。

注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離,，并通知其他崗位進行跟控。

協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況,，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢,、溺水的，立即知會康樂部人員處理,。如情況緊急的,，要根據(jù)自己的水性立即進行處理。

協(xié)助康樂部管理好藍球場,，未到康樂部辦理手續(xù)嚴禁進入球場活動,；協(xié)助車場崗對大巴車的停放和看管。

留意酒店外墻,、各樓層陽臺的情況,，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的行為，如：跳樓自殺,、懸掛反動標語等,。

掌握進出酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整,、精神不正常的人進酒店,；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走后門，對行為表現(xiàn)可疑的客人,，要禮貌查詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領班。

保護好康體中心,、設施,、設備，防止被盜,、被破壞,，注意崗位內(nèi)公共場所和設施設備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理,。

完成上級交代的其它任務。

巡查員職責

負責酒店治安,、消防的日常防火巡查,、檢查，并應填寫每日防火巡查記錄。

熟悉酒店各區(qū)域的消防,、安防設施,、器材的設置點，保障其完好在位,，并能有效使用,。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的消防設施故障問題，應及時填發(fā)工程維修單并向領班或主管報告,。

對酒店的用火,、用電安全應做好巡查并實行嚴格的管理，在巡查,、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章,、違規(guī)行為和火險隱患問題，應當立即責令當事人做出改正,，無法當場整改的應及時上報處理,。

做好進入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，保障施工現(xiàn)場無火險隱患存在,。酒店任何部位的動火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請辦理動火審批,，經(jīng)審批同意，動火現(xiàn)場符合動火作業(yè)安全要求后方可,。消防巡查員應在現(xiàn)場全程跟進,，并落實動火前、中,、后的三步檢查程序,。

消防員每日進行的防火巡查應按規(guī)定路線行走并在各設置點的簽到本上簽名，嚴禁巡查時走捷徑,。每班次的巡查次數(shù)至少應保持6至8次,。

由消防中心確定的酒店重點防火部位，消防員必須每日做好營業(yè)后的防火安全檢查,，防火安全檢查由消防員及該場所的崗位或三級防火責任人共同進行,，經(jīng)雙方當事人檢查確認無火險和治安安全隱患后，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離開,。

當消防巡查員接收到消防監(jiān)控員或其他人員的火警通報信號后,，消防巡查員必須立即趕到現(xiàn)場檢查核實，原則上要求兩分鐘內(nèi)到場,。消防員到場核實后,，無論火警真?zhèn)味紤皶r向監(jiān)控中心反饋核實情況。若確認為火警必須立即采取撲救措施并報告,。

每月,、重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時,，消防巡查員都必須參加由消防中心領班或主管組織開展的消防安全檢查。

督促存在火險隱患的部門或單位在限期內(nèi)落實火災隱患的整改和復查隱患的整改情況,。

保持酒店安全疏散通道,、出口暢通，保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火門處于關閉或開啟狀態(tài),。

檢測酒店消防水源,、水壓是否正常連續(xù)供給。

在日常防火巡查中消防巡查員還應兼顧酒店治安巡查,，檢查客房房門有無關好,、鎖好；留意客房區(qū)域有異常聲音,；注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物；做好對深夜來訪人員的跟控,，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應當采取積極有效措施整改和防范,，對無法落實的須及時向領班或主管匯報。

樓層發(fā)生突發(fā)情況時巡樓保安員接報后必須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，如果沒按規(guī)定時間到達現(xiàn)場要做書面解釋,，理由不充分的作違紀處理。

在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進房處理的,，保安員不能擅自單獨進房必須等大堂副理和客房部人員到場后才能一起進房,，如有特殊情況需送客人回房時應通過領班通知客房部服務員和大堂副理協(xié)助送客人進房，只限于在房門口幫客人開房門和開燈,。

保安員在巡樓時必須佩帶對講機耳塞,，并做到開門動作輕、講話輕,、走路輕,，以免影響客人的休息。

負責酒店公共場所燈光的檢查,，時間應根據(jù)季節(jié)和天氣的特點控制,，以盡可能地節(jié)約電源。

熟悉酒店客房分部的區(qū)域,、服務場所的營業(yè)時間,，正確指引客人。不準向賓客索取財物,、小費,；不準私自接受客人的饋贈。完成上級交辦的其他工作任務,。

監(jiān)控員職責

責酒店24小時消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控,，當值期間應保持精力充沛和良好的儀容儀表,。當值期間不看書刊、不聽音樂,、不閑聊,、不吃零食、不打瞌睡,。

監(jiān)控室必須保持人員在崗,，嚴禁出現(xiàn)擅自脫崗、離崗,、空崗的現(xiàn)象,。應熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報警和安防監(jiān)控設備。做好系統(tǒng),、設備的一般維護保養(yǎng)工作,，并能排除一般故障問題。

熟悉酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和消防,、安防設施位置,，發(fā)生報警和異常情況須及時準確通知消防巡查員到場檢查核實，并做好記錄,。

消防報警及安防監(jiān)控系統(tǒng),、設備必須保持24小時正常運行，如出現(xiàn)故障問題應立即向上級報告或通知工程人員維修,。

必須熟記酒店的火警處理程序,，如遇火警時應沉著冷靜，按照處理程序通報火情并操作設備如：啟動消防應急廣播,、地區(qū)音響,、關閉防火卷簾門等。

每天應詳細記錄設備的運行情況和火警發(fā)報情況記錄,。

負責對錄像資料的翻查,，酒店監(jiān)控錄像資料應至少保存15天時間，涉及重要資料須拷貝保存以備查證之用,。

每周一對所有錄像機進行重啟一次,，并檢查運行是否正常。按時播放和關閉背景音樂,，并應保持背景音樂音量適中,。

負責接聽和記錄所有來電，對重要來電和急電應及時匯報或通知,。對有vip入住客房或事故現(xiàn)場應作定屏監(jiān)控,，并做好錄像資料的保存。負責對消防中心公用物資,、辦公用品的監(jiān)管,，做好物品的交接,。如有丟失或損壞應馬上報告并追查原因。

對進入監(jiān)控室的人員要做好出入時間和事由的登記,，無關人員應拒絕進

入監(jiān)控室內(nèi),。

應保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，每班至少要進行一次以上的衛(wèi)生清潔,，并保持監(jiān)控室設備無塵狀態(tài),。

完成上級交辦的其他工作任務。

六月份的計劃

轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一個月了,，在這個月里我部在總經(jīng)理及各兄弟部門的關心支持幫助下,，我部全體員工克服了方方面面的困難，由物品采購到建筑工程跟進及驗收,，又到人員不足每天每人加班四小時等,，同時也吸收、培養(yǎng)穩(wěn)固了一個扎實穩(wěn)定的隊伍,。但在某些方面還存在一些不足,，為了更好的做好下個月的工作，現(xiàn)結(jié)合本部門實際情況,，特制定6月份工作計劃：

現(xiàn)狀分析

酒店客源較廣，客人流動性大,，人員情況復雜,，酒店出入口多，部門人員編織少,，給本部治安消防工作帶來巨大的考驗,，因此本部面臨的是工作任務繁重，要求標準高的特點,。

目標和任務

向客人提供優(yōu)質(zhì)的安全警衛(wèi)服務,，“想賓客之所想，急賓客之所急”,，加強部門正規(guī)化全面建設,，力保鳳凰酒店治安消防無事故，爭創(chuàng)優(yōu)秀部門,。

采取的措施

防范于未然,，確保酒店治安消防無事故

治安消防工作是酒店生存的基礎，加強法制關念教育,，使每名隊員知法,、守法、用法,，吸取各方面的經(jīng)驗教訓,，針對本酒店的地理環(huán)境和安全隱患的位置,，組織隊員學習、討論,、總結(jié),，不斷提高隊員的綜合業(yè)務技能。

很抓服務工作樹立良好口碑

服務工作是酒店經(jīng)營發(fā)展的基礎,，要求每名隊員微笑服務,、熱情服務，把客人當成親人和朋友,，讓客人有一種賓至如歸的感覺,，每名員工對酒店的設施,、設備要全面了解,。同時對周邊的城市交通,、道路和周邊的旅游景點地理位置都要有大致的了解,，以便為客人服務,。

齊抓共管做好節(jié)能降耗工作完成部門的指標

合理的利用人力資源,，靈活布崗,嚴格落實“誰主管,，誰負責”的原則,，分區(qū)管理,，責任到人,，提高每名隊員的工作責任心，堅決完成酒店領導給我部下達的工作指標,，為公司節(jié)約能源,，降低消耗。

加強思想引導樹立隊員主人翁精神

通過部門組織思想專題教育或個別談心的方式,，引導隊員為實現(xiàn)部門目標而努力,，讓每名隊員有較強的主人翁精神和社會責任感，不怕苦,、不怕累,，迎難而上，培育一股有正氣的威武之師,。

很抓團隊意識,，保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力

團隊建設是部門戰(zhàn)斗力的源泉，充分調(diào)動隊員的工作積極性,、協(xié)調(diào)性,，新老隊員搞好傳、幫,、帶工作使新隊員能很快適應環(huán)境,，提高工作效率，重視與其它部門合作,，使服務工作日趨完善,。

狠抓培訓工作,，不斷提高隊員自身素質(zhì)。

培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作,。部門將跟據(jù)不同時期有針對性的進行培訓，培訓工作不打疲勞戰(zhàn),，講培訓質(zhì)量,，并注重用實踐工作來檢驗培訓效果。

實施步驟

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇五

酒店保安部各崗位范圍及職責

保安部主管崗位職責

在酒店總經(jīng)理的領導下,，在公安機關的指導下,，對酒店內(nèi)部的治安、消防工,、1 作進行管理,、檢查、督促,，維護酒店內(nèi)部的治安秩序和保障酒店的消防安全,；

負責保安部每天正常運作，向總經(jīng)理報告工作,。

制定并更新保安部的管理制度,、操作規(guī)程，制定酒店治安,、消防的年度,、季、2 度和月度工作計劃,，制定重大節(jié)日重要活動場所的安全保衛(wèi)方案，做好保安

部年度預算,。

負責維護酒店的內(nèi)部秩序,，預防和查處治安事故，協(xié)助和配合國家公安機關,、3 偵破有關治安和違法犯罪案件,。積極組織開展“防火、防盜,、防破壞,、防自然災害”為中心的四防安全教育，,、4 定期檢查四防設施,，增強全員的安全意識。

重視安全防范工作,，負責制定晝夜值班巡邏程序和要求,，確保酒店財產(chǎn)和人,、5 身安全。

負責組織管理酒店消防中心和義務消防隊,，制定酒店滅火作戰(zhàn)計劃和消防應,、6 急疏散預案。組織安全應急分隊,，建立健全安全保衛(wèi)措施,。

定期組織開展對酒店消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng),，確保,、7 其完好有效，確保酒店疏散通道和安全出口暢通,。在酒店員工中組織開展消

防知識,，技能的宣傳和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練,。提高

快速反應和防火自救能力,。、8 組織實施酒店月度和季度防火檢查,，督促火災隱患部門,、單位落實整改。

了解和掌握酒店消防安全情況和消防系統(tǒng),、設備的運行狀況,，并向酒店消防、9 安全責任人做好工作情況匯報,。

建立和不斷完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理,。、10 對酒店外包單位消防工作負責監(jiān)督檢查和指導,，使其符合消防安全規(guī)定,。、11 受理賓客有關安全問題的投訴,，做好妥善處理,，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)、12 丟失的物品,。

.及時向總經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果和處理意見事故,，調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、13 抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作,，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),，提高酒、14 店的整體服務質(zhì)量水平。

與當?shù)貓?zhí)法部門保持密切的聯(lián)系,，做好通緝協(xié)查工作,，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違、15 法犯罪案件,。

加強對酒店要害部位的巡查和監(jiān)控,，落實安全管理責任，及時將不安全因素,、16 消滅在萌芽狀態(tài),。

指導并檢查員工培訓，及時提供必要的工作指導和幫助,，切實調(diào)動他們積極,、17 性。

負責對下級員工的招聘,、考核,、督導、評估和使用,，負責部門獎金的分配工,、18 作，決定本部門的人事變動,。

：12—00：09行政主管,，正常工作時間為：早上、19,，00：19—00：14下午 ,；00

查看領班當值登記本及向當值領班、了解其值班情況,。

當值期間檢查酒店大門前,、大堂、公共場所,、娛樂場所,、客房樓層、要害部,、20 位和重要部位的治安,、消防,、節(jié)能降耗,、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀等情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時處理,。

行政主管要時刻了解酒店當天的經(jīng)營情況（天房率,、旅行團入住數(shù)、宴會情、21 保衛(wèi)和vip況,、工程情況等）協(xié)助有關部門做好酒店內(nèi)的治安,、消防管理、各種接待服務工作,，負責督導各領班及保安員履行其職責,，具體檢查各項治

安、消防措施的落實到位狀況,。時4時之前要將“主管巡查報表”上呈總辦,；每周二下午10每天行正主管在、22 分到保安部辦公室主持召開隊務會,；每周組織檢查宿舍一次,。每月十五日15 日盤點一次。30組織檢查保安員儀容儀表,，保管好部門物資,，每月、23 抵店后安排專人跟進,?！?8“到酒店時主管應提前到現(xiàn)場做好接待準備，vip有

負責屬下員工的工作,消防工作的月度和年度工作總結(jié)和計劃做好酒店治安,、24 考評和年終績效考核,。

25落實完成酒店經(jīng)理、酒店消防安全責任人和公安消防部門下達的其他工作任,、務,。

保安部領班崗位職責

職權(quán)范圍： 酒店區(qū)域

崗位職責：

負責本班次的全面工作，協(xié)助管理督導正門,、車場,、泳池、巡查和消防監(jiān)控室五,、1 個崗位,。

分鐘到保安部辦公室打卡、簽到,、排班,。向保安部主管30每天按上班時間提前、2 了解當天的工作任務和指示,，以及抄錄“工作指示本”上的具體工作要求,，并簽

名確認。

分鐘負責列隊檢查保安員的儀容儀表,，布置工作任務,，督促保安員背15上班前、3、提前誦“微笑”分鐘到達工作崗位接班,。下班后列隊講評當天值勤情況和傳5 達有關工作和會議精神,。

接班之后檢查各崗位保安員的交接接班時與上班領班認真交接崗位物品及情況。,、4 班情況和當值情況記錄本,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門或保安部主管處理。

當班期間要了解掌握酒店當天的經(jīng)營情況（開房率,、旅行團入住數(shù),、宴會情況、5 保衛(wèi)和各種接待vip工程情況等）協(xié)助有關部門做好酒店內(nèi)的治安,、消防管理,、服務工作。

對崗位出現(xiàn)的督促各崗位保安員嚴格按崗位操作規(guī)程工作,，抓好各崗位的巡查,、6 客人問題要及時到現(xiàn)場協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安案件、投訴,、交通事故,、員工違紀事件。下班前寫好“保安部領班崗位情況登記本”與其他班領班做好交接班工作,。,、7 8在確保不空其他部門要求派保安員協(xié)助有關工作時要請示保安部當班主管同意，,、崗位的情況下才能安排人員協(xié)助,。，不在人力緊張的情況下,，領班要負責保安員的頂崗工作（包括用餐,、轉(zhuǎn)崗等）、9 能隨意空崗,。在協(xié)調(diào)保安員用餐時（根據(jù)情況可分二批或者三批）領班要加強對

重點區(qū)域的巡查,，保安員全部回崗后領班方能用餐。

分前向前廳部,、公關銷售部,、工程部了解每天的會議接45時8當值早班時，于,、10 待及工程情況,，當值中班時要了解開房率、旅行團,、散客入住情況（重點住在幾

,。區(qū)幾樓）

2時，必須在大堂,、正門或車場范圍內(nèi),，2時至0夜班期間，于凌晨,、11時要7時到

并做好次,，3時對全酒店各崗位巡查不少于7時至2領班于對各崗位進行巡查。

記錄,。,，由所在崗夜班巡崗時，每位領班要填寫“夜班巡崗路路線,、時間情況登記表”,、12 位的保安員填寫巡崗時間和簽名確認，下班前將該登記表交保安部辦公室,。

當值期間要掌握大門口車流量高峰期,，領班必須在場協(xié)助大門崗保安員管控車、13 在登記本上簽名確認,。,次3輛,、檢查車場停車登記情況

做好對辦公室電話的管理工作，防止使用公司電話辦私事,。,、14 如有公司重要客人到店，領班負責隨衛(wèi)和定崗跟進,。,、15 16分到保安部辦公室參加隊務會做好會議記錄，每周六班前班15時4每周二下午,、后召開班務會總結(jié)講評上周工作,，傳達隊務會精神，布置下步工作等,；每月十日

每月二十五日將本班班務會記錄及總結(jié)上交將上月優(yōu)秀保安員名單上報辦公室,；

辦公室。

落實防火檢查和提高酒店時期的防火特點制訂相關的工作計劃,。根據(jù)不同季節(jié),、17 火災的預防能力。

18負責組織,、開展每月或重大節(jié)日前的消防安全檢查,，并應填寫防火檢查、火災隱,、患情況記錄表以及對存在火災隱患的部門或單位填發(fā)《火災隱患限期整改通知

,。書》

并做好施工現(xiàn)督辦動火審批和登記手續(xù),，要及時了解跟進進入酒店的施工單位，,、19 場的防火安全監(jiān)督檢查,。

經(jīng)常性組織隊員開展治安、消防業(yè)務知識,、滅火技能和體能的培訓和鍛煉,，并應、20 進行階段性考核,，考核成績應記錄歸檔保存,。

對設備發(fā)生的一般性故障能及時設備，熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng),、21 排除,，以保障設備的正常運行。

監(jiān)管好酒店消防,、安防設施,、消防器材，保證其完好在位并能有效使用,，發(fā)現(xiàn)缺,、22 損應立即上報處理或落實維修和重新補配。

解掌握隊員的思并能提出合理性工作建議,。協(xié)助行政主管處理保安部各類事務,，、23 想狀態(tài),，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關系,，促進團結(jié)、增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

組織隊員經(jīng)常性開展局部性負責酒店各部門新入職員工上崗前的消防安全培訓,；、24 消防應急演練,。在不影響正常工作的情況下安排好本班嚴格請銷假制度,，做好本班的排班工作，,、25 保安員輪休,、補休和年假。正常情況下領班的休息應安排在周一至周五,，提前填

寫休息計劃報主管批準,。

完成行政主管交辦的其他工作任務。,、26

大門崗崗位職責 職權(quán)范圍：

酒店正門口

崗位職責：

文明值勤,，禮貌待人,，見到賓客主動微笑問好。,、1

維持正門的秩序,，保證門口暢通，規(guī)勸客人不要在門口車道上逗留,，提醒出門游、2 覽,、參觀,、拍照的客人注意交通安全。

將車指引到停對需要停車等候的司機做好解釋工作,，門口及兩邊通道不能停車,，、3 車場,。

掌握進出酒店客人動態(tài),，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進酒店,；規(guī)勸酒店員工,、4 上下班不要行走正門，對行為表現(xiàn)可疑的客人,，要禮貌查詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報 領班。

如有要及時通知其它崗位和消防中心做好跟控,，如有可疑情況及可疑人員進出,，、5 確保酒店安全,。注意語言的表達和禮貌,，必須以服務的形式向其查詢，必要查詢,，勸阻客人攜帶易燃易爆,、有害物品、禽畜,、蛇蟲類,、帶刺激性氣味的物品等進入、6 酒店,，勸阻無成年人帶領未成年人進出酒店,。、7對進出酒店的有特殊困難的客人（老,、弱,、病,、殘、醉酒等）應主動扶助,，迅速 與大堂副理或前臺行李員聯(lián)系,，為客人提供輪椅，滿足客人的要求,。

必須立即通知禮賓員,，如有客人需要乘坐出租車，嚴禁出租車在正門和入口候客,，,、8 由禮賓員安排出租車到正門口，正門口人員指引客人上車并做好登記,。

注意酒店形象,，維護好正門前花園的衛(wèi)生、綠化,，注意崗位內(nèi)公共設施,、設備的、9 清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，注旗幟、彩帶,、汽球,、標語的情況，發(fā)現(xiàn)破損要及

時上報,，保管好睇樓車司機的簽到本,，嚴禁客人進入草地拍照。10防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽各樓層陽臺的情況,，留意酒店外墻,、的行為，如：跳樓自殺,、懸掛反動標語等,。

熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間，正確引導來店消費的客人,，主動,、熱情為客人、11 服務,，耐心回答客人的問題,，做好推銷的工作。

熟記公司領導的車牌號碼,，對公司車輛及高層領導要密切留意并立即上報,。,、12、13接待乘出租車或其它車輛抵店消費或回酒引導駕車來酒店的客人到停車場停車,，店的客人時,，要提醒客人是否拿齊行李、物品,，如客人有行李要通知前臺行李員

到場,，并記錄時間、車牌號碼,、公司名稱,。

時后回店、來店的客人要禮貌詢問房號或去向,，客人進店后通知消00：1對夜晚,、14 如住客一定要帶來訪人員規(guī)勸來訪的客人不要進入酒店,，防中心的監(jiān)控員跟進,，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后，要通知領班或大堂副理,，進店上房的,，才能讓來訪者上房，并通知消防中心做好監(jiān)控錄像和通知巡查保安員到場跟查,。

下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘套好,，防止雨水滴濕地面，并提醒客人注意地滑,，如,、15 正門有積水，要立即通知管家部人員到場清理,。

正門一般站立在靠門口西面的柱旁,，在向東南方，避免與迎賓員,、行李員或無關,、16 人員站在一起。

如要超出四條柱范圍或有特殊情況的要立即通知領班或巡正門崗絕對不能空崗,，,、17 查員，等安排人員到崗后方可離開,。

另一個崗位二次沒回答時正門崗call,，當一個崗位call負責各崗位對講機的轉(zhuǎn)、18 起到中心聯(lián)絡員的作用,。call要及時幫其轉(zhuǎn) 00：18當值保安員必須登記公司車輛每次進出車的時間,。如果,、19使用公00：8至

司車輛的，必須憑“公司車輛放行條”取車,，并要求取車人員出示相關證件：員

去向,，并登記好出庫時間、認真進行核對,，車輛行駛證,，駕駛證、身份證,、工證,、用途和回庫后車況等。

停車場崗位職責

職權(quán)范圍：

酒店進口停車場

崗位職責：

消防器材是否交通指示牌是否按規(guī)定位置擺放,、接班時要檢查車輛的停放情況,、1 完好、公物是否齊全,，并做好登記,，由交接班人簽名確認。

確保車場交通暢通和不發(fā)生交通事故,。指揮車輛按規(guī)定路線行走,，維持車場秩序，,、2 車場內(nèi)禁止閑雜人員和無關人員進出,、逗留。車場屬交通繁忙位置,，容易發(fā)生交

通事故,。

車場保安員應勸阻客人不要在車場范圍內(nèi)游覽、參觀,、照相,。如有客人要求到車、3 參觀,、場游覽,、但必須提醒客人注意安全。在車輛少的情況下可靈活處理,，照相,，掌握當天預算來店停放車輛的公關銷售部及有關部門的通知，根據(jù)前臺接待處,、4 數(shù)量,，并提前預留車位。如有大型接待任務需要控制車位的，要將“敬告書”提

前交給停車的客人,，提醒客人在指定的日期和時間之前將車駛離車場,。、5 車場范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品,、化學物品,、動物和其它有害物品。

安排車輛停放時車場保安員要做好以下工作：,、6,、畫定的車位、指定的方向停放,，車輛要按照車型（大巴,、中巴、小車））1（避免一輛車占用兩個車位,。

（指揮車輛停放時,，要使用標準的手勢并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車）2 身情況,。檢查車輛是否完好,，有無鎖好車門、車窗,、車后蓋,，如發(fā)現(xiàn)車輛

有損壞,，要記錄在登記本上,，同時向車主說明情況，盡可能請車主在登記

本上簽名確認,。如客人離開后才發(fā)現(xiàn),，應立即通知領班，由領班與大堂副

理溝通,。

認清楚駕車客人的容貌,，主動向客人問好，車輛停定后迅速為客人開車門,，）3（向客人詢問停車時間和去向,，為客人指明進店的方向。如客人不予理睬,，應與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通,，跟蹤客人的去向，以備不時之需,。

做好登記工作,，登記停車日期、時間、車牌號碼,、車位號碼,、團號、司機）4（房間號碼或車主去向,、聯(lián)系電話,、離開時間等情況。

檢查車輛有無異常情況,，如：漏油車上存放易燃易爆物品,、動物、血跡,、）5（防盜系統(tǒng)誤報等,。如發(fā)現(xiàn)異常，要立即報告領班處理和知會消防中心做好

監(jiān)控,。車輛停放期間,，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采取

措施消除隱患,，通知領班,、主管和消防中心到場處理。

發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者,，要認真核對車輛行駛證及記錄取車者的身份證或駕,、7 駛證號碼，同時通知領班到場處理,，以及通知消防中心監(jiān)控錄像,。在核對無誤后

方可放行，并做好詳細的記錄,。如客人不予合作的,，應立即通知大堂副理到場處

理。

如有車輛故障需要拖車的,，必須通知消防中心監(jiān)控,，查驗被拖車的車輛行駛證和、8 車主的駕駛證或身份證,，并記錄清楚拖車的時間,、車牌號碼等。

時,，如有客人到車場取車,，車場保安員要核6時）至2時（節(jié)假日為凌晨1凌晨、9 并通知消防中心錄無誤后方可放行,，對取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證,，像,。如有疑問，即時通知領班到場處理,。

天沒有離開的,，車場保安員和領班要將情況報2不清楚車主去向的車輛停放超過、10 告主管,。

如發(fā)生交通事故要馬上報告領班到場處理,，并做好善后工作：、11 保護現(xiàn)場,； a)指揮好其它車輛行駛,，避免交通堵塞； b)通知領班,、主管或辦公室領班到場處理,； c)車 做好現(xiàn)場情況記錄，包括：時間,、位置,、車牌號碼、單位名稱,、d)輛的損壞情況,、處理結(jié)果等；

e)征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理,；

通知大堂副理到場協(xié)助處理,，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不 f)成,，可建議雙方報警處理,。

留意酒店外墻、各樓層陽臺的情況,，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的,、12 行為,，如：跳樓自殺,、懸掛反動標語等。

酒店出入口通道禁止超高車輛通行,，該車場原則上只允許來酒店消費的客人和本,、13 公司的車輛停放。

對候客的出租車司機嚴格管理,，按指定的車位停放車輛,，不能讓其下車活動、聚,、14 集,、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾,。如出租車司機不聽管理的,，即通知

領班或大堂副理到場處理。

不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口,。負責控制安排送貨來酒店的卸貨車的秩序,，、15,、16任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品,，保證消防車通道暢通無阻，向客人做好解釋工作,。

注意進出人員的動態(tài),，如有攜帶物品的或可疑的人員進出，應禮貌地向其詢查,，,、17 確認無疑后方可放行；如有疑問或異常,，即通知消防中心進行監(jiān)控,，并通知領班

到場處理，規(guī)勸酒店員工上,、下班走員工通道,。

保護好車場的車輛、設施,、設備,，防止被盜、被破壞,，注意崗位內(nèi)公共場所和設,、18 施設備的清潔、發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理,。維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間，正確指引客人,。,、19

泳池崗位職責

職權(quán)范圍：藍球場至鳳凰廳入口

崗位職責：

維護后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何車輛進入后花園,。發(fā)現(xiàn),、封堵一切、1 進入后花園的非正式途徑,。

規(guī)勸客人不要踐踏草地,、追逐嬉戲,。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，,、2 提醒靠近湖邊的人員注意安全,。

熟悉酒店的服務場所及營業(yè)時間，正確指引客人,。,、3 保護好后花園的設施設備，防止被盜,、被破壞,。注意崗位內(nèi)公共場所和設施設備、4 的清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理。

注意客房向花園陽臺門的關閉情況,，對沒有關閉陽臺門的房間要重點留意,，留意、5 房內(nèi)的情況,。如果房內(nèi)無人,，應通知領班與客房中心聯(lián)系，了解房態(tài),，做好預防措

施,。如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有異常情況，應立即通知領班與大堂副理到場處理,。

注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況,，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離，,、6 并通知其他崗位進行跟控,。

協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢,、溺水的,，立即知會康、7 樂部人員處理,。如情況緊急的,，要根據(jù)自己的水性立即進行處理。

協(xié)助康樂部管理好藍球場,，未到康樂部辦理手續(xù)嚴禁進入球場活動；協(xié)助車場崗,、8 對大巴車的停放和看管,。

留意酒店外墻,、各樓層陽臺的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的,、9 行為,，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等,。

掌握進出酒店客人動態(tài),，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進酒店,；規(guī)勸酒店員,、10 工上下班不要行走后門，對行為表現(xiàn)可疑的客人,，要禮貌查詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報

領班。

保護好康體中心,、設施,、設備，防止被盜,、被破壞,，注意崗位內(nèi)公共場所和設施、11 設備的清潔,、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門到場處理。

完成上級交代的其它任務,。,、12

巡查員職責

負責酒店治安、消防的日常防火巡查,、檢查,，并應填寫每日防火巡查記錄。,、1 熟悉酒店各區(qū)域的消防,、安防設施、器材的設置點,，保障其完好在位,，并能有效、2 應及時填發(fā)工程維修單并向領班或?qū)υ谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)的消防設施故障問題,，使用,。

主管報告。,、3對酒店的用火,、用電安全應做好巡查并實行嚴格的管理,，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章,、違規(guī)行為和火險隱患問題,，應當立即責令當事人做出改正，無法當場整改的應及時上報處理,。

酒店任何部保障施工現(xiàn)場無火險隱患存在,。做好進入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，,、4 動火現(xiàn)經(jīng)審批同意,，位的動火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請辦理動火審批，并落實動火前,、消防巡查員應在現(xiàn)場全程跟進,，場符合動火作業(yè)安全要求后方可。

中,、后的三步檢查程序,。

嚴消防員每日進行的防火巡查應按規(guī)定路線行走并在各設置點的簽到本上簽名，,、5 次,。8至6禁巡查時走捷徑。每班次的巡查次數(shù)至少應保持,、6消防員必須每日做好營業(yè)后的防火安全檢由消防中心確定的酒店重點防火部位,，經(jīng)雙方防火安全檢查由消防員及該場所的崗位或三級防火責任人共同進行，查,，當事人檢查確認無火險和治安安全隱患后,，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離

開。

消防巡查員必須當消防巡查員接收到消防監(jiān)控員或其他人員的火警通報信號后,，,、7 立即趕到現(xiàn)場檢查核實，原則上要求兩分鐘內(nèi)到場,。消防員到場核實后,，無論火

若確認為火警必須立即采取撲救措施警真?zhèn)味紤皶r向監(jiān)控中心反饋核實情況。

并報告,。

消防巡查員都必須參加由消防中心領重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時,，每月、8 班或主管組織開展的消防安全檢查,。督促存在火險隱患的部門或單位在限期內(nèi)落實火災隱患的整改和復查隱患的整,、9

改情況。

保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火出口暢通，保持酒店安全疏散通道,、10 門處于關閉或開啟狀態(tài),。

檢測酒店消防水源,、水壓是否正常連續(xù)供給,。、11 在日常防火巡查中消防巡查員還應兼顧酒店治安巡查,，檢查客房房門有無關好,、12 鎖好；留意客房區(qū)域有異常聲音,；注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物,；做好對深夜來訪人員

對對在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應當采取積極有效措施整改和防范，的跟控,，無法落實的須及時向領班或主管匯報,。

分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如果沒按2—1樓層發(fā)生突發(fā)情況時巡樓保安員接報后必須在,、13 規(guī)定時間到達現(xiàn)場要做書面解釋,，理由不充分的作違紀處理。

保安員不能擅自單獨進房必須等大堂副在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進房處理的,，,、14 如有特殊情況需送客人回房時應通過領班理和客房部人員到場后才能一起進房，只限于在房門口幫客人開房門和通知客房部服務員和大堂副理協(xié)助送客人進房,，開燈,。

保安員在巡樓時必須佩帶對講機耳塞，并做到開門動作輕,、講話輕,、走路輕，以,、15 免影響客人的休息,。

以盡可能地時間應根據(jù)季節(jié)和天氣的特點控制，負責酒店公共場所燈光的檢查,，,、16 節(jié)約電源。

熟悉酒店客房分部的區(qū)域,、服務場所的營業(yè)時間,，正確指引客人。,、17 不準向賓客索取財物,、小費；不準私自接受客人的饋贈,。,、18 完成上級交辦的其他工作任務,。、19

監(jiān)控員職責

2小時消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控,，當值期間應保持精力充沛和良好的儀容24責酒店,、儀表。當值期間不看書刊,、不聽音樂,、不閑聊、不吃零食,、不打瞌睡,。

監(jiān)控室必須保持人員在崗，嚴禁出現(xiàn)擅自脫崗,、離崗,、空崗的現(xiàn)象。,、3 設備的一般維護保做好系統(tǒng),、應熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報警和安防監(jiān)控設備。,、4 養(yǎng)工作,，并能排除一般故障問題。

發(fā)生報警和異常情況須及時準確通安防設施位置,，熟悉酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和消防,、5 知消防巡查員到場檢查核實，并做好記錄,。

小時正常運行,，如出現(xiàn)故障問題應24消防報警及安防監(jiān)控系統(tǒng)、設備必須保持,、6 立即向上級報告或通知工程人員維修,。

必須熟記酒店的火警處理程序，,、7按照處理程序通報火情如遇火警時應沉著冷靜,，并操作設備如：啟動消防應急廣播、地區(qū)音響,、關閉防火卷簾門等,。

每天應詳細記錄設備的運行情況和火警發(fā)報情況記錄。,、8 天時間,，涉及重要資15負責對錄像資料的翻查，酒店監(jiān)控錄像資料應至少保存、9 料須拷貝保存以備查證之用,。,、10 每周一對所有錄像機進行重啟一次，并檢查運行是否正常,。

按時播放和關閉背景音樂,，并應保持背景音樂音量適中。,、11 負責接聽和記錄所有來電,，對重要來電和急電應及時匯報或通知,。,、12 入住客房或事故現(xiàn)場應作定屏監(jiān)控，并做好錄像資料的保存,。vip對有,、13

負責對消防中心公用物資、辦公用品的監(jiān)管,，做好物品的交接,。如有丟失或損壞、14 應馬上報告并追查原因,。

無關人員應拒絕進入監(jiān)控室對進入監(jiān)控室的人員要做好出入時間和事由的登記,，、15 內(nèi),。

并保持監(jiān)控室設備每班至少要進行一次以上的衛(wèi)生清潔,，應保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，,、16 無塵狀態(tài),。

完成上級交辦的其他工作任務。,、17

六月份的計劃

轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一個月了,，在這個月里我部在總經(jīng)理及各兄弟部門的關心支持

幫助下，我部全體員工克服了方方面面的困難,，由物品采購到建筑工程跟進及驗收,，又到人員不足每天每人加班四小時等，同時也吸收,、培養(yǎng)穩(wěn)固了一個扎實穩(wěn)定的隊伍,。但在某些方面還存在一些不足，為了更好的做好下個月的工作,，現(xiàn)結(jié)合本部門實際情

月份工作計劃：6況,，特制定

現(xiàn)狀分析 一、酒店客源較廣，客人流動性大,，人員情況復雜,，酒店出入口多，部門人員編織少,，給本部治安消防工作帶來巨大的考驗,，因此本部面臨的是工作任務繁重，要求標準高的特點,。

目標和任務 二,、，加強部門正“想賓客之所想,，急賓客之所急”向客人提供優(yōu)質(zhì)的安全警衛(wèi)服務,，規(guī)化全面建設，力保鳳凰酒店治安消防無事故,，爭創(chuàng)優(yōu)秀部門,。

三、采取的措施

防范于未然,，確保酒店治安消防無事故,、1 治安消防工作是酒店生存的基礎，加強法制關念教育,，使每名隊員知法,、守

法、用法,，吸取各方面的經(jīng)驗教訓,，針對本酒店的地理環(huán)境和安全隱患的位置，組

織隊員學習,、討論,、總結(jié)，不斷提高隊員的綜合業(yè)務技能,。

很抓服務工作樹立良好口碑,、2

服務工作是酒店經(jīng)營發(fā)展的基礎，要求每名隊員微笑服務,、熱情服務,，把客人

當成親人和朋友，讓客人有一種賓至如歸的感覺,，每名員工對酒店的設施,、設備要

全面了解。同時對周邊的城市交通,、道路和周邊的旅游景點地理位置都要有大致的了解,，以便為客人服務,。

齊抓共管做好節(jié)能降耗工作完成部門的指標、3 嚴格落實“誰主管,，誰負責”的原則,，分區(qū)管,合理的利用人力資源，靈活布崗

理,，責任到人,，提高每名隊員的工作責任心，堅決完成酒店領導給我部下達的工作

指標,，為公司節(jié)約能源,，降低消耗。

加強思想引導樹立隊員主人翁精神,、4 通過部門組織思想專題教育或個別談心的方式,，引導隊員為實現(xiàn)部門目標而努

力，讓每名隊員有較強的主人翁精神和社會責任感,，不怕苦,、不怕累，迎難而上,，培育一股有正氣的威武之師。很抓團隊意識,，保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力,、5 團隊建設是部門戰(zhàn)斗力的源泉，充分調(diào)動隊員的工作積極性,、協(xié)調(diào)性,，新老隊

員搞好傳、幫,、帶工作使新隊員能很快適應環(huán)境,，提高工作效率，重視與其它部門

合作,，使服務工作日趨完善,。

狠抓培訓工作，不斷提高隊員自身素質(zhì),。,、6 培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作,。部門將跟據(jù)

不同時期有針對性的進行培訓,，培訓工作不打疲勞戰(zhàn)，講培訓質(zhì)量,，并注重用實踐

工作來檢驗培訓效果,。

實施步驟 四,、月工作計劃6年2007碧桂園陽江鳳凰酒店保安部

完成時間 開始時間 負責人 具休計劃 項目 通個張貼誠聘啟示、員工介

紹,、人事招聘等方法招聘員

日30月6 日1月6 招聘新員工 蔣自軍

工,，盡快達到部的編織．轉(zhuǎn)成三班，提高員工的精神面貌．

加緊時間跟進,，爭取在６月２

日25月6 日1月6 蔣自軍 車場攝像槍的安裝 ５日完成將酒店滅火器的分部情況統(tǒng)

日20月6 日10月6 王力爭計出來,，劃分到每個部門進行 滅火器的分部情況統(tǒng)計

管理．

將制做防火責任人任命書由

日蔣自軍25月6 日10月6 任命二三級防火責任人

一級防火責任人簽名任命

每月１５日將對應急照明系

應急照明系統(tǒng)的放電保

日15月6 日15月統(tǒng)的放電保養(yǎng)在檢查中發(fā)現(xiàn)6 鮑海洋

養(yǎng)

問題及時上報維修或更換．

每月３０日對整個酒店進行

消防大檢查，在檢查過程中發(fā)

現(xiàn)的問題,，由保安簽發(fā)火災隱

日30月6 日30月6 陳峰 每月消防大檢查

患限期整改通知書進行整改,；

并將情況上報一級防火責任

人．

第周進行一次突發(fā)事件的測

試，增加員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗．同

蔣自軍 每周一次突發(fā)事件測試

時提高員工的動查力,，并要求

每們員工寫感受．

每周三對消防水源進行每周三對消防栓,、噴淋、消防 早班巡查員

水池的水源進行測試 測試

每月２０日組織團隊活動,、增每月２０日組織團隊活

日20月6 日20月6 蔣自軍

動 強戰(zhàn)斗力和凝聚力

月培訓計劃6年2007碧桂園陽江鳳凰酒店保安部

星考核考核日培訓講班

培訓地點 培訓課程 培訓時間 形式 期 師 次 期 培訓日期

早

燕山湖廣場 王力爭 軍事隊列21:00 至20:00 實操 當日

五 日1月6 中

燕山湖廣場 陳峰 軍事隊列19:00 至18:00 實操 當日

儀表儀容 早

培訓室 21:00 至20:00 檢查 每天

一 日4月6 儀表儀容 中

培訓室 每天 檢查19:00 至18:00 早

提問 １１日 培訓室 蔣自軍 火警處理程序21:00 至20:00 三 日6月6 中

火警處理程序19:00 至18:00 提問 １１日 培訓室 蔣自軍

早

實操 當日 燕山湖廣場 周國彬 消防技能21:00 至20:00 五 日8月6 中

消防技能19:00 至18:00 周國彬 實操 當日 燕山湖廣場

早

實操 １３日 “五聲”對客服務要的21:00 至20:00 培訓室 一 日11月6 中

實操 １３日 培訓室 “五聲”對客服務要的19:00 至18:00 早

培訓室 蔣自軍 提問 １８日 投訴的處理程序21:00 至20:00 三 日13月6 中

培訓室 蔣自軍 提問 １８日 投訴的處理程序19:00 至18:00 早

燕山湖廣場 鮑海洋 實操 當日 體能訓練21:00 至20:00 五 日15月6 中

燕山湖廣場 王力爭 實操 當日 體能訓練19:00 至18:00 一 日18月6 早

20:00 當日 坐,、站、行21:00 至 實操 培訓室

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇六

**********有限公司

保安崗位職責

一,、本責任書的目的是讓各保安崗位明確自身的責任,，認真履行自己的職責，防止意外事件的發(fā)生,，維持安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境,。本責任書適合于我廠內(nèi)所有保安崗位。由安全廠長直接統(tǒng)籌和管理全廠保安崗位的職責,；保安員認真履行各崗位職責義務,；

二、樹立良好的保安形象和職業(yè)道德,，愛廠如家,，工作認真負責，不得損害公司的利益,。加強工廠的“四防”（防火,、防盜、防災害,、防安全事故）,，實現(xiàn)“三無”（無火災發(fā)生、無案件發(fā)生,、無保安員違法亂紀發(fā)生）,，要求以“保安十訓”、“保安十不”作為保安員的行為準則,；

三,、文明值勤,，禮貌待人，對待員工或賓客要主動熱情,，耐心周到,，在工作中遇到問題或處理問題，要保持沉著,、冷靜,，不帶情緒，態(tài)度要友善,，方法靈活機動,，對不能處理的問題要及時匯報，盡量避免和員工,、賓客發(fā)生沖突,，絕對禁止打人；

四,、準時交接班,，上下班不能遲到、早退,、不準替別人打卡,、不得無故曠工，嚴格執(zhí)行請,、休假及輪班制度,，不得口頭或讓別人代請假，不得私自調(diào)換班次,；

五、保安員要全面了解工廠環(huán)境及消防安全設施的位置和狀況,，掌握消防安全器材的性能和使用方法,，落實各種防范措施，做到有備無患,，杜絕各類隱患發(fā)生,，當工廠發(fā)生意外事故時，應全力以赴,；

六,、保安員下班后，不允許穿保安制服離辦廠或攜帶保安器械到廠外,，更不允許將保安制服及器械裝備借給他人使 用,，保安員必須在廠內(nèi)住宿，不得在外租房居住,，要隨叫隨到,，應隨時準備支持執(zhí)勤保安應付各種突發(fā)事件,，遇有要求緊急支持協(xié)助時，不得借故推脫拒絕,；

七,、交接班時應做到：日志清楚、物品齊全,、陳列有序,、崗位干凈衛(wèi)生、交待事項明確,。接班人員接手后,，才可離開崗位下班；

八,、執(zhí)勤中要堅守崗位,，全神貫注，認真履行職責,，善于管理,，杜絕作風散漫，紀律松懈,，不準擅離工作崗位,，不準躺臥，不準看書報,、聽收錄音機,，不準做與工作無關的事，不準帶人在崗位閑談,，不準利用工廠電話閑聊,，嚴禁竄崗，禁止吸煙,、喝酒,、吃零食、賭博,；

九,、對出入人員和車輛進行嚴格的驗證，依據(jù)工廠相關制度嚴格履行登記手續(xù)填寫《來訪人員及車輛登記表》,，嚴禁無關人員入內(nèi)：

1,、本廠職工憑廠牌出入；

2,、臨時建筑工憑臨時出入證：

3,、確認外來人員有必要進入時，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù),，認真填寫入廠時間,、姓名,、單位、事由以及攜帶物品,，方可入內(nèi),。

注：禁止職工隨意帶子女、親朋好友等無關人員進入生產(chǎn)車間,，無有效證件,，不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認其無進入必要的，保安員要嚴禁其入內(nèi),，嚴防不法分子利用過期的,、偽造的或者盜竊取得的出入證混入內(nèi)部作案。

十,、加強學習法律法規(guī),，認真鉆研學習保安業(yè)務知識，積極參加各種訓練培訓,，提高自身的執(zhí)勤水平,； 十

一、在接待來訪人員時,，須講究禮貌,，熱情接待。請來訪者出示能證明其單位或身份的相關證件,，詢問其因何事訪何人,，在聯(lián)系被訪人并征得同意后，在賓客來訪登記本上詳細記錄并發(fā)給“賓客卡”,，如屬第一次來訪人員應帶到被訪人辦公處,；

十二、對來訪者所帶的行李,、包裹要嚴格檢查,，但要注意以下幾點：

1、不可觸及人身,；

2、主要檢查來訪者有無帶危險品或不明物品進入本廠,，檢查外來訪人員有無本廠產(chǎn)品,、物料半成品或工作器具等工廠財產(chǎn)為主；

3,、檢查時態(tài)度要謙和有禮,，避免引起被檢查人之誤會與反感，必要時婉言說明,，并求其諒解,。 十

三,、運輸或因業(yè)務關系須進入廠區(qū)的車輛，須認真查驗司機的有效證件及貨單,，認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致,。在無異常情況下，須在外來車輛出入登記本上進行登記,，并發(fā)給司機卡,。出廠時應認真查驗

由貨倉部出具的放行條及貨單，檢查駕駛室內(nèi)有無異常物品,，并將貨單與車內(nèi)物品對照,，在貨及貨單一致的情況下，收回司機卡準允放行,，并做好記錄,；

十四、要加強管理廠車動向,，對外出送貨的車輛,，必須有貨倉放行條，并有貨倉主管核準,，并要檢查車廂門是否上鎖,。對放行條注明外出無裝貨物的車輛，要嚴格檢查該車是否有貨物,；

十五,、禁止員工攜帶食物進入廠區(qū)食用；工作時間內(nèi)禁止員工出入廠區(qū),，因特殊情況須出入廠區(qū)的人員,、外送的樣板物品等，須有部門主管級以上人員出具的有效放行條方可放行,，并做好記錄,； 十

六、晚班及早班保安應視天氣情況,，適時掌握廠區(qū)周圍照明燈的開啟或關閉,；

十七、下班后須對全廠各車間的水電,、門窗鎖進行檢查,，如發(fā)現(xiàn)異常情況須立即上報，并做好相關記錄,； 十

八,、值班保安下班須接班保安完成交接事項：

1、上級規(guī)定或指示事項；

2,、入廠賓客或工作人員尚未出廠之事項,；

3、送貨或寄存物品須交班轉(zhuǎn)交,；

4,、廠內(nèi)外可疑情況須注意監(jiān)視或警覺。

十九,、值班的保安要禁止非許可人員進入貨倉,，對領取物料的人員要核查是否有物料領取單：

1、指揮所有運輸車輛,、貨柜車按規(guī)定位置泊好車位后,，指定司機休息處休息，不準司機竄車間,，由值班保安員負責監(jiān)控,。

2、外來送貨車輛進入貨倉落貨區(qū)時,，要核查是否有送貨單并由貨倉收發(fā)員核實,，落貨時要在場注意監(jiān)督。

3,、貨柜車送來原料進入落貨區(qū)時,，首先要核查封條有否破損落貨須留意原料包裝是否正常，當發(fā)現(xiàn)異?；蛭锪隙倘睍r應及時向安全廠長匯報,。

4、在貨柜車進入裝貨區(qū)時,，首先要檢查裝貨區(qū)內(nèi)是否有異常物品及打開貨柜車廂查看是否正常,，并禁止非裝貨組人員進入裝貨區(qū)域。

5,、在裝貨柜期間保安員不得擅自離開崗位,，要嚴格監(jiān)視進入貨柜車廂的一切貨物及裝貨人員，裝貨完畢后,，要監(jiān)督有關人員拍好照片并關好貨柜門,，檢查核對一切手續(xù)正常后，方準許離開裝貨區(qū),。 二

十,、嚴格執(zhí)行宿舍大門管理規(guī)定，對出入大門的員工進行檢查,。拒絕已被解雇、辭退,、辭工到期或與本廠無任何關系的人員進入宿舍大門,。對因有特殊情況須進入本廠的來訪人員,，須出具有廠部負責人簽名的申請書，檢查其有效證件及所攜帶物品,，并詳細記錄在來訪人員出入登記本上,，方可進入。對來訪者及外出員工所攜帶的行李,、包裹要嚴格檢查并須出具有各宿舍長簽名的放行條,，但要注意以下幾點：

1、不可觸及其身,；

2,、主要檢查來訪者有無帶危險品或不明物品進入本廠，檢查外出人員有無本廠產(chǎn)品,、物料半成品或工作器具等工廠財產(chǎn)為主,；

3、檢查時態(tài)度要謙和有禮貌,，避免一起被檢查人之誤會與反感,，必要時婉言說明，并求其諒解,；

4,、嚴禁籍故公報私仇，故意刁難,。

二十一,、巡邏保安職責：

1、巡邏保安要巡視廠區(qū)四周,，防止外來人員亂丟危險品進入本廠區(qū)域,，監(jiān)管本廠員工遵紀守法情況，預防內(nèi)部陰謀與外部人員勾結(jié)時間發(fā)生,；

2,、巡邏保安要巡視廠內(nèi)的人員是否帶識別證，如發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)有無帶識別證的人員,，應加以盤查并上報安全廠長,；

3、負責對停車場的監(jiān)控,，制止違規(guī)擺放車輛及司機以外的人員進入停車場,；

4、不定期對值勤保安崗位查哨,，及時糾正保安違紀行為,；

5、定期對安全設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報安全廠長實時處理,。 保安十訓

愛護員工 著裝整潔 熱愛公司 視廠如家 尊重同僚 堅守崗位 紀律嚴明 絕對服從 心胸廣闊 執(zhí)法文明

保安十不

不隨意搜身 不打罵員工 不粗言穢語 不收受賄賂 不濫用職權(quán) 不執(zhí)法不公 不擅離職守 不見危不救 不遇事推諉 不假公濟私

保安定義及崗位職責 保安的職責和工作范圍篇七

警務保衛(wèi)管理制度

一,、本警務室由茂名鐵路治安分局電白派出所、茂名市公安局羊角鎮(zhèn)派出所以及天津市公安局航務治安分局共同設置,、管理,。

二、警務室設置治安保衛(wèi)人員三人,，由電白派出所,、羊角鎮(zhèn)派出所負責人員選派，羊角鎮(zhèn)派出所治安大隊與航務治安分局駐地民警負責日常管理,。

三,、警務室保衛(wèi)人員嚴格服從駐地民警及治安大隊的日常管理，認真遵守被派駐項目單位的各項管理制度,，聽從項目領導臨時工作安排,。

四、保衛(wèi)人員工作期間統(tǒng)一著裝,，保持個人形象整潔健康,；恪盡職守、禮貌待人,，確保管理區(qū)域治安安全,，防止各類盜搶案件的發(fā)生。

五,、嚴禁工作期間離崗,、睡崗或飲酒、游戲,、打鬧等行為,。嚴禁帶領外來無關人員進入項目部。

六,、工作期間因事需要離開項目部要向治安大隊隊長及駐地民警請假,，崗位應有人代班。

七,、交接班時間：白班（1人）上午9：00——下午19：00;夜班（2人）下午19：00——轉(zhuǎn)天上午9：00,。

八、按時開關項目夜間用燈（晚18：30開,，早6：30關）,；電動門（晚24：00關，早6：00開）,；項目宿舍西側(cè)鐵門（晚20：00鎖,，早4：00開）,；項目辦公區(qū)域門（早6：00開，晚24：00鎖）,。

九,、做好管轄區(qū)域的巡查，夜間20：00后,，每半小時間隔巡查一次，同時根據(jù)具體情況,，對重點區(qū)域臨時進行蹲守,。中午12：30——14：00期間，做好臨時巡查,。做好巡查記錄登記,。

十、做好外來人員,、車輛入院登記,。并負責車輛的停放秩序。十

一,、熟記項目部院內(nèi)各處之水,、電、燃料,、開關,、門鎖及消防器材放置地點，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的電燈,、門窗等有缺損時應報項目部安保部門及時處理,。

十二、交換班時,，將注意事項交代清楚,，并將值班中發(fā)生的事項登記“巡查登記表”。

十三,、項目部人員集體迎接公司領導以及重要來賓時,，應敞開大門并立正行注目禮，以示敬重,。

十四,、負責警務室及辦公大院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每天早晚進行清掃,，室內(nèi)物品排放整齊,、美觀,。

十五,、熟悉項目部分管人員以及公安部門電話以及報警方法。治安大隊陳隊長：*** 駐地民警杜警官：*** 項目安全張部長：*** 報 警 電 話：110 十

六,、完成領導交辦的其它臨時工作。