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保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇一

直屬部門：商場部

直屬上級：商場經(jīng)理（商場助理）督導下級：客服專員

工作概述：

1、負責本部門的日常管理工作,。

2,、負責商場服務水平的提高。

崗位職責：

1,、負責對本部門的日常管理,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。并負責各類規(guī)范,，流程,，精神的傳達，落實,。

2．嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,，完善服務體制；并安排實施,、檢查,；保證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售．

3、做好顧客投訴和接待工作,；,，指導顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

4,、服務臺的日常管理工作,。

5、嚴格執(zhí)行培訓計劃,，加強對新進員工及在職員工的培訓,，提高員工服務意識和水平,；

6．加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,。

7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪,； 8．負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,；

9．接洽政府有關職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關系,，保證商場良好的外部環(huán)境,； 10：嚴格遵守公司的保密制度。

客服員崗位職責

直屬部門：客服部 直屬上級：客服主管

適用范圍：客服專員,、播音員（存包員）

崗位職責：

1． 注重禮儀禮貌,，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3． 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務,，善待顧客

主要工作：

1． 每天營業(yè)開始時,，迎接顧客 2． 發(fā)票管理

３． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 ４． 大宗會員,、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包

７． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢

９． 全店的廣播服務工作 １０．使用規(guī)范用語 輔助工作：

1． 所有工作區(qū)域（客服臺,、存包處、贈品發(fā)放處,、電器檢測區(qū),、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng),、電腦,、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工,、商品陳列情況,、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4． 顧客投訴時應認真做好記錄,，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧

6． 憑理貨部遞交的贈品明細表到理貨部領取贈品

7． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點,、防盜、防火等等）

服務臺管理

工作概述：為了更好地抓好商場管理,，便于處理突發(fā)事件,，為顧客解決疑問題及服務指南，專人負責,，制定排班表,，設立檢查記錄本；顧客投訴本,；抽查記錄本,；報修記錄本：咨詢記錄單,。服務臺職責：

1、注意禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象,。

2、顧客發(fā)票開具并管理,。

3,、對服務出現(xiàn)的處罰做記錄。

4,、記錄造成顧客退換退換貨的原因,。

5、及時處理顧客投訴并跟進處理結果,。

6,、負責商場的廣播。

7,、負責商場的存包工作,。

8、負責電話的接聽（普通電話,，查詢電話,，咨詢電話、報單電話,、保修電話,、投訴電話）。

發(fā)票的開具與管理

■顧客憑門店購物電腦小票到服務臺開具發(fā)票,，并在小票上注明“已開”,； ■開發(fā)票時不允許開空白發(fā)票或延時發(fā)票； ■開發(fā)票時只能開賣場銷售的商品,； ■實買實開,；

■補開發(fā)票時,，將顧客聯(lián)給顧客后,，在存根聯(lián)和財務聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補開”； ■開票人必須工整書寫全名,； ■發(fā)票不能涂改,、劃破、粘貼,； ■客戶內(nèi)容填寫清楚,；

■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，全聯(lián)發(fā)票寫上“作廢”字樣。

店內(nèi)服務廣播

一,、播音的原則

■必須用標準的普通話進行播音,。■必須由服務臺人員進行播音,，其他任何人員不能播音。

■播音音量適中,，語速中等，音質(zhì)明亮柔美,，語言流利無錯別字?！鰪V播詞必須先默念幾次,，以求詞句的順暢?！霾ヒ舻拈_始與結束必須用文明禮貌用語,。

二,、播音內(nèi)容：

■促銷廣播：

頻繁的促銷廣播,，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,，讓顧客對店內(nèi)的促銷活動有深刻的印象,，進而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次,。

■背景音樂：

給顧客一種輕松,、舒適的購物環(huán)境，在其購物時也愿意享受的附加產(chǎn)品價值,。

迎賓曲,、送客曲（公司播音碟）。日常音樂：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲,；服務臺需常備節(jié)日相關音碟,。

三、

服務臺除了門店的促銷廣播外,，經(jīng)常會需要自己寫一些廣播稿,。例：過年過節(jié)的一些祝福話

語和相關節(jié)慶的由來、說明,；生活小竅門等等一些常識,。

書寫時應注意語句流暢,！

廣播室工作流程播音稿范例

早間

08：00 播放輕音樂

08：05 各位員工，早上好,！伴隨著優(yōu)美的樂曲,，裕順隆播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系,。播音室愿伴您渡過這美好的一天,。

08：10 現(xiàn)在是早點名及晨會時間

08：25 ＊＊早晨

08：25 各位員工，今天是×年×月×日,，星期×,。我們馬上就要開始營業(yè)了！請整理好您的柜位,，保持愉快的心情,，迎接這美好的一天。

08：30 請各位員工就迎賓位

08：30

播迎賓詞：“親愛的各位來賓朋友,，您好,！今天是×年×月×日，星期×,。裕順隆櫥業(yè)商場對您的光臨表示衷心的感謝,。我們將以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)異的服務為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境,，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場渡過一段美好,、愉快的時光，謝謝您,！”

下午

16：50

播送賓詞：親愛的來賓朋友,，您好！我們今天的營業(yè)時間到17點00分,，如果您尚未選購好商品,，請您從容的選購。裕順隆櫥業(yè)商場的全體員工將會耐心,、熱情地接待好每一位顧客,。親愛的各位來賓朋友，如果您有什么問題和建議,，請隨時與我們聯(lián)系,，我們將認真對待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友,，購物愉快,！

16：58 請各位員工就送賓位

17：00 提示音

17：00 各位員工，大家辛苦了！緊張忙碌的一天工作已經(jīng)結束,，請您 整理好柜位及物品,，依次列隊，打卡 順序退場,。播音室衷心的祝愿各位員工晚安,。

一、天氣預報：

親愛的來賓朋友,，您好,！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，下面為您播報沈陽市24小時天氣情況,。

1,、氣溫：

2、紫外線指數(shù)：

3,、穿衣指數(shù)：

親愛的來賓朋友,，如果您有什么問題和建議請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務,，謝謝您,！

二、廣播尋人播報

來賓××先生（女士）,，請您聽到廣播后,，速與xx分機聯(lián)系（或xx先生（女士）聯(lián)系或速到××專柜），那里有人等候,。在這里裕順隆櫥業(yè)商場心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您！

三,、尋物啟事播報

有哪位來賓朋友及員工朋友,，拾到××物品，煩請您聽到廣播后,，速與xx專柜聯(lián)系（或撥打內(nèi)線電話xxx）,，失主非常著急，在這里,，我們替失主向您表示感謝，謝謝您,！

四,、失物招領播報

有哪位來賓朋友，在您購物時,，將您的××物品遺失,！請您聽到廣播后，前往××專柜領取。在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝x x vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您,！

五、整點播報

親愛的來賓朋友,，您好,！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，現(xiàn)在是北京時間××點整,，在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您！

保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇二

售后客服部主管崗位職責

一,、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下,，負責售后客服部的全面管理工作。

二,、負責前臺接待員（機電顧問,、車身顧問、保險顧問等）,、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責任清楚、職責明確,；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干,，工作高效。

三,、每日檢查員工禮儀服飾,，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程,，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質(zhì)量,。

四,、以身作則，樹立良好的服務意識,，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五,、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,，負責組織與客戶間的各種交流,、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序,。

六,、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務,、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作,。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結果,，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,。

八,、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九、督促落實前臺早,、晚值班制度,，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類服務報表,、報告，并對客服部工作提出改進建議,，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一,、加強與維修車間,、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營造維修站良好和諧的工作氛圍,。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,，應積極執(zhí)行,！

保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇三

物業(yè)客服部主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理 2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理,、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人（助理）交辦的其它工作,。3.0 職務內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責,、規(guī)章制度、工作程序,。并嚴格執(zhí)行,、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查,、修改及完善,，并即時提交項目負責人（助理）審批。

3.2 確保本部門的正常運作,，對本部門員工定期做出監(jiān)控,、考核。做到公正,、透明,、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊,。3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材,。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理）,，對考核結果進行存檔,。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學,、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍,。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率,，不斷完善自我,，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6 定期召開部門工作例會,，部署本部門的各項工作安排,，做到清晰、準確,。列明各項工作的負責人,，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,，并做好會議紀要的存檔工作,。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定,。

3.9 按時參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機構,、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神,。

3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務,。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在,，與相關部門進行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務,。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件,，要及時與相關部門做好善后工作,。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉,，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告,、投訴記錄及報修紀錄,，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室,。3.14 對所屬部門資產(chǎn),、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率,。

3.16 對項目之清潔,、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導,，并與有關承包商代表定期進行交流,。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算,，提交項目負責人（助理）審批,，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料,，嚴禁外泄他人,。

3.20 定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告,，提出合理化建議。3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,，及下周工作計劃,。做到詳細清楚,，責任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告,。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預期目標,。

3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。

保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇四

物業(yè)客服部主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班,、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作,。2.3 完成項目負責人（助理）交辦的其它工作,。

3.0 職務內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度,、工作程序,。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查,、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批,。3.2 確保本部門的正常運作,，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核,。做到公正,、透明、公開,，從而建立一支高效團結的部門團隊,。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結果通報項目負責人（助理）,，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學,、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍,。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率,，不斷完善自我,，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6 定期召開部門工作例會,，部署本部門的各項工作安排,，做到清晰、準確,。列明各項工作的負責人,，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,，并做好會議紀要的存檔工作,。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定,。3.9 按時參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神,。

3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,，找出癥結所在,，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率,。

3.11 負責督導客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件,，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉,，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應,。及時審閱項目之巡樓報告,、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室,。

3.14 對所屬部門資產(chǎn),、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率,。

3.16 對項目之清潔,、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導,，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預算,，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行,。

3.19 嚴守公司的各項機密資料,，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告,，提出合理化建議,。3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃,。做到詳細清楚,，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告,。3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預期目標,。

保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇五

客戶服務部崗位工作職責

客服部主任崗位職責

1、分解銷售計劃,，組織客戶經(jīng)理完成目標任務,；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料,，并實施動態(tài)管理,；

4、組織收集市場信息，分析,、預測客戶卷煙銷售狀況,，上報本部經(jīng)理；

5,、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務,；

6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核,、日常管理等工作,；

7、執(zhí)行品牌培育方案,，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳,、促銷、推廣等工作,。

市場經(jīng)理崗位職責

1,、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務,；

2,、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理,；

3,、組織收集市場信息，分析,、預測客戶卷煙銷售狀況,；

4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為客戶開展

服務,；

5,、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作,；

6,、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

7,、完成上級組織交辦的其他工作,。

客戶經(jīng)理崗位職責

1．管理、維護零售客戶檔案信息,；及時,、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集,、更新等維護工作,。

2．負責零售客戶的分析,、分類，以及動態(tài)評價伙伴型,、合作型,、一般型、潛在競爭型等客戶群體,；及時,、準確、有針對性,。

3．開展政策宣傳,、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策,，疏通溝通渠道,。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究,，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導,。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足,，對購進,、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導,。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務,；按照商品陳列方案,，指導陳列，補發(fā)標價簽,。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作,；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等,。

8．調(diào)查,、收集、分析,、反饋片區(qū)市場信息,；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記,、月記等形式進行反饋,。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求,；通過按客戶訂單組織貨源,、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃,，完成銷售目標,。

11．及時、準確,、全面的匯總,、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求,，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案,。

保險公司客服部經(jīng)理崗位職責 保險公司客服部經(jīng)理的工作職責篇六

房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責

1、主管上級：策劃營銷經(jīng)理

2,、工作職責：

（1）在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作,。

（2）全面負責公司客戶服務部的組建、管理,。

（3）參與公司項目的市場調(diào)研,、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備,、客戶資料建檔,、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織,、客戶投訴受理及處理,、工程改造通傳、公司業(yè)務資料建檔管理等具體客服組織實施工作,。

（5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務上保持雙向溝通和協(xié)作,。

（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作,。

（7）負責公司各項資料的整理,、分類、建檔,、管理等內(nèi)部服務工作組織與管理工作,。

（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),，自覺遵守規(guī)章制度,，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,，為主管領導提供力所能及的服務,。

（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項,。