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保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)篇一

【崗位職責(zé)一】

1,、負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)維護(hù),，完成每日訪(fǎng)咨詢(xún)指標(biāo),；

2、為客戶(hù)做保險(xiǎn)需求狀況財(cái)務(wù)分析,，并制定全套保險(xiǎn)理財(cái)方案,；

3、協(xié)助企事業(yè)單位制定職員福利打算,，提供團(tuán)體意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù),；

4、為高端客戶(hù)市場(chǎng)提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù),；

5,、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助他們辦理收取保費(fèi),、保險(xiǎn)咨詢(xún),、保單保全、事故理賠等服務(wù),；

6,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與治理，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、治理,、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì),，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

【崗位職責(zé)二】

一,、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展,，協(xié)助代理網(wǎng)點(diǎn)尋找準(zhǔn)客戶(hù)、促成保單銷(xiāo)售,、完成轄管網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù),；

二、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作,；

三、利用業(yè)余時(shí)刻積極尋找準(zhǔn)客戶(hù),，開(kāi)展自主銷(xiāo)售,，完成公司下達(dá)的自主銷(xiāo)售任務(wù)；

四,、協(xié)助公司和代理網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)提供售后服務(wù),；

五、定期對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客流量,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、客戶(hù)反饋信息等進(jìn)行分析,，提出改進(jìn)建議，并及時(shí)向公司報(bào)告銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況,；

六,、負(fù)責(zé)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、檢查,，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)公司信譽(yù)。做好與代理網(wǎng)點(diǎn)的銜接,、溝通與協(xié)調(diào)工作,，處理好客戶(hù)投訴；

七,、協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)為代理網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)提供各種單證,、宣傳材料；

八,、積極參與活動(dòng)量治理并填寫(xiě)活動(dòng)量工具,，認(rèn)真使用銷(xiāo)售工具；

九,、參加晨會(huì),、夕會(huì)等公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)；

十,、保守客戶(hù)信息,，嚴(yán)守公司商業(yè)隱秘；

十一,、完成公司交辦的其他事項(xiàng),。

【崗位職責(zé)三】

1、負(fù)責(zé)依照客戶(hù)的要求,，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)推舉保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品,，并制定保險(xiǎn)方案,；

3、負(fù)責(zé)定期同意專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座,；

4,、負(fù)責(zé)參保客戶(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作,。

【崗位職責(zé)四】

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣

2、依照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打算,，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)

3,、開(kāi)拓新市場(chǎng),，進(jìn)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍

4,、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

5,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)

6,、治理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期合作

【崗位職責(zé)五】

1,、積極拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)和積存客戶(hù),，樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象,；

2、維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系,，做好客戶(hù)服務(wù)工作,，協(xié)助客戶(hù)辦理投保、理賠,、保全等手續(xù),；

3、達(dá)成本方法規(guī)定的各項(xiàng)考核指標(biāo),；

4,、積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，勤于學(xué)習(xí),，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能,；積極和團(tuán)隊(duì)成員合作，共同維護(hù)和諧的團(tuán)隊(duì)文化,；

5,、輔導(dǎo)和培訓(xùn)新人。

保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)篇二

保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

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保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

責(zé)任和權(quán)利是雙生兒,，想要享受權(quán)利，那么就勇于承擔(dān)責(zé)任吧,。下面是整理的保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé),，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助,。

【第1篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、服務(wù)于公司客戶(hù)及個(gè)人客戶(hù)，為個(gè)人客戶(hù)提供全方面金融保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù);

2,、通過(guò)與客戶(hù)溝通,，了解客戶(hù)在家庭財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題以及理財(cái)方面的需求;

3、根據(jù)客戶(hù)身體狀況,、風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行健康保險(xiǎn)需求分析,，出具專(zhuān)業(yè)的健康護(hù)理養(yǎng)生方案，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品;

4,、通過(guò)調(diào)整存款,、股票、債券,、基金,、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品的理財(cái)產(chǎn)品比重達(dá)到資產(chǎn)的合理配置,，使客戶(hù)的資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值;

5,、定期與客戶(hù)聯(lián)系,，報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況，向客戶(hù)介紹新的金融服務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向,，維護(hù)良好的信任關(guān)系。

6,、完成公司指定的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo),。

【第2篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、為客戶(hù)提供快速,、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù);

2,、服務(wù)及維護(hù)已成交客戶(hù)，收集客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào);

3,、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

4,、通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

5、完成主管安排的其他工作事務(wù),。

【第3篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、獨(dú)立開(kāi)拓集團(tuán)或市場(chǎng)業(yè)務(wù)，完成eb部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和任務(wù);

2,、獨(dú)立制作eb方案,，組織進(jìn)行招投標(biāo)業(yè)務(wù)洽談，并進(jìn)行客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的講解服務(wù);

3,、定期向客戶(hù)提供服務(wù)和理賠報(bào)告,。針對(duì)重大案件及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)和保險(xiǎn)公司做好理賠溝通談判工作;

4、協(xié)助eb部門(mén)開(kāi)發(fā)及推廣電子商務(wù)系統(tǒng);

5,、向分公司客戶(hù)經(jīng)理傳授eb專(zhuān)業(yè)技術(shù)(組織培訓(xùn)),，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理擬定eb方案，針對(duì)大項(xiàng)目,，要協(xié)助分公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)洽淡,。

【第4篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)維護(hù),，完成每日拜訪(fǎng)指標(biāo);

2,、為客戶(hù)做保險(xiǎn)需求狀況財(cái)務(wù)分析,，并制定全套保險(xiǎn)理財(cái)方案;

3,、協(xié)助企事業(yè)單位制定員工福利計(jì)劃，提供團(tuán)體意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù);

4,、為高端客戶(hù)市場(chǎng)提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù);

5,、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，協(xié)助他們辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢(xún),、保單保全,、事故理賠等服務(wù);

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理,，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、管理、督導(dǎo),、培訓(xùn)與激勵(lì),，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

【第】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展,，協(xié)助代理網(wǎng)點(diǎn)尋找準(zhǔn)客戶(hù)、促成保單銷(xiāo)售,、完成轄管網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù);

二,、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作;

三,、利用業(yè)余時(shí)間積極尋找準(zhǔn)客戶(hù),，開(kāi)展自主銷(xiāo)售，完成公司下達(dá)的自主銷(xiāo)售任務(wù);

四,、協(xié)助公司和代理網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)提供售后服務(wù);

五,、定期對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客流量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、客戶(hù)反饋信息等進(jìn)行分析,，提出改進(jìn)建議，并及時(shí)向公司報(bào)告銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況;

六,、負(fù)責(zé)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo),、檢查，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)公司信譽(yù),。做好與代理網(wǎng)點(diǎn)的銜接、溝通與協(xié)調(diào)工作,，處理好客戶(hù)投訴;

七,、協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)為代理網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)提供各種單證、宣傳材料;

八,、積極參與活動(dòng)量管理并填寫(xiě)活動(dòng)量工具,，認(rèn)真使用銷(xiāo)售工具;

九、參加晨會(huì)、夕會(huì)等公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng);

十,、保守客戶(hù)信息,，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密;

十一、完成公司交辦的其他事項(xiàng),。

最后,，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解,，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關(guān)注。謝謝支持,！

保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)篇三

保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【第1篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、服務(wù)于公司客戶(hù)及個(gè)人客戶(hù)，為個(gè)人客戶(hù)提供全方面金融保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù),；

2,、通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)在家庭財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題以及理財(cái)方面的需求,；

3,、根據(jù)客戶(hù)身體狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行健康保險(xiǎn)需求分析,，出具專(zhuān)業(yè)的健康護(hù)理養(yǎng)生方案,，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品；

4,、通過(guò)調(diào)整存款,、股票、債券,、基金,、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品的理財(cái)產(chǎn)品比重達(dá)到資產(chǎn)的合理配置，使客戶(hù)的資產(chǎn)在安全,、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值,；

5、定期與客戶(hù)聯(lián)系,，報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況,，向客戶(hù)介紹新的金融服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向,，維護(hù)良好的信任關(guān)系,。

6、完成公司指定的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo),。

【第2篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、為客戶(hù)提供快速,、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；

2,、服務(wù)及維護(hù)已成交客戶(hù)，收集客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào),；

3,、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；

1 4,、通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),；

5、完成主管安排的其他工作事務(wù),。

【第3篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、獨(dú)立開(kāi)拓集團(tuán)或市場(chǎng)業(yè)務(wù)，完成eb部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和任務(wù),；

2,、獨(dú)立制作eb方案，組織進(jìn)行招投標(biāo)業(yè)務(wù)洽談,，并進(jìn)行客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的講解服務(wù),；

3、定期向客戶(hù)提供服務(wù)和理賠報(bào)告,。針對(duì)重大案件及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)和保險(xiǎn)公司做好理賠溝通談判工作,；

4、協(xié)助eb部門(mén)開(kāi)發(fā)及推廣電子商務(wù)系統(tǒng),；

5,、向分公司客戶(hù)經(jīng)理傳授eb專(zhuān)業(yè)技術(shù)（組織培訓(xùn)），協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理擬定eb方案,，針對(duì)大項(xiàng)目,，要協(xié)助分公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)洽淡。

【第4篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)維護(hù),，完成每日拜訪(fǎng)指標(biāo)；

2,、為客戶(hù)做保險(xiǎn)需求狀況財(cái)務(wù)分析,，并制定全套保險(xiǎn)理財(cái)方案；

3,、協(xié)助企事業(yè)單位制定員工福利計(jì)劃,，提供團(tuán)體意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)；

4,、為高端客戶(hù)市場(chǎng)提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù),；

5,、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助他們辦理收取保費(fèi),、保險(xiǎn)

2 咨詢(xún),、保單保全、事故理賠等服務(wù),；

6,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、管理,、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì),，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),。

【第】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展,，協(xié)助代理網(wǎng)點(diǎn)尋找準(zhǔn)客戶(hù),、促成保單銷(xiāo)售、完成轄管網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù),；

二,、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作,；

三,、

四、協(xié)助公司和代理網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)提供售后服務(wù),；

五,、定期對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客流量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、客戶(hù)反饋信息等進(jìn)行分析,，提出改進(jìn)建議，并及時(shí)向公司報(bào)告銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況,；

六,、負(fù)責(zé)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、檢查,，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)公司信譽(yù)。做好與代理網(wǎng)點(diǎn)的銜接,、溝通與協(xié)調(diào)工作,，處理好客戶(hù)投訴,；

七、協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)為代理網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)提供各種單證,、宣傳材料,；

八、積極參與活動(dòng)量管理并填寫(xiě)活動(dòng)量工具,，認(rèn)真使用銷(xiāo)售工具,；

九、參加晨會(huì),、夕會(huì)等公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng),；

十,、保守客戶(hù)信息,，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密；

3 十一,、完成公司交辦的其他事項(xiàng),。

【第6篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣,；

2,、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo),；

3,、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù),，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍,；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,；

5,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù),；

6,、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

【第7篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、專(zhuān)業(yè)向客戶(hù)推薦公司合作單位的保險(xiǎn),，做好出單工作。

2,、熟悉各個(gè)保險(xiǎn)公司出單系統(tǒng),，并熟練操作。

3,、能明白向客戶(hù)解釋保險(xiǎn)條款,。

4,、根據(jù)客戶(hù)需求，推薦合適保險(xiǎn)內(nèi)容,。

5,、及時(shí)做好后續(xù)工作以及理賠，以最大能力保障客戶(hù)的利益,。

【第8篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)提供定制化的家庭理財(cái)方案、資產(chǎn)配置計(jì)劃,、家庭風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃,、家庭財(cái)產(chǎn)保全計(jì)劃、醫(yī)療保障計(jì)劃,、子女教育計(jì)劃,、養(yǎng)老規(guī)劃、避債避稅,、財(cái)富傳承方案等服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)向公司分發(fā)的客戶(hù)資源提供各項(xiàng)針對(duì)性服務(wù),、向客戶(hù)提

4 供售后服務(wù),、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、處理客戶(hù)意見(jiàn),、管理客戶(hù)資料檔案,、辦理各項(xiàng)手續(xù)；

3,、負(fù)責(zé)邀約客戶(hù)參與公司和部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng),，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)、銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn),、完成客戶(hù)簽約流程,；

4、負(fù)責(zé)向企業(yè)客戶(hù)提供定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案,，員工意外,、醫(yī)療、養(yǎng)老,、企業(yè)年金福利保障方案,、企業(yè)財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)保全方案。

【第9篇】保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴,；

2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開(kāi)展的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,；

3,、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目,；

4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策,、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn),；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)理賠報(bào)案接收工作,；

6,、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析,；

7,、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。