總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店保安工作總結(jié)篇一

出門在外安全最重要,，下面是小編為大家整理的酒店安保工作總結(jié)范文，請(qǐng)大家參閱

范文一

新的一年來(lái)臨,，總結(jié)20xx年我部以酒店全年的工作為中心,，結(jié)合我部門的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新,，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治,，常備不懈,，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%。為酒店各部門員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。

二,、安全保衛(wèi)工作。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理?xiàng)羁偟闹笇?dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連,。酒店總經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)安全工作非常重視,，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,，以確保安全無(wú)事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面,，部門首先從車輛停放開始。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,，有效地保證車輛停車入位，有序進(jìn)出,，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對(duì)閑雜人員,、可疑人員及時(shí)跟蹤,、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,，耐心仔細(xì)地做好工作,。

7月份公安機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來(lái)訪登記制度，要求對(duì)訪客進(jìn)行來(lái)訪登記,，本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時(shí)調(diào)整班次,，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù)。2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山,，消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn),。本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),，在今年3月份對(duì)全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),，8月份接受消防大隊(duì)的檢查，在此次檢查中消防大隊(duì)對(duì)酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后,，針對(duì)意見書上所提出的問(wèn)題，立即整改,，按照要求

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位。同時(shí),，部門以這次消防安全檢查為契機(jī),，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。10月份開始按消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的各項(xiàng)要求做,，并全部落實(shí)到位,，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。于12月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查,，并獲得達(dá)標(biāo)證書?，F(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí),，部門要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。堅(jiān)持對(duì)餐廳,、廚房等處的安全檢查,，及時(shí)處理垃圾房著火事件,，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的,，如實(shí)上報(bào)。

二,、做好培訓(xùn)工作,，提高隊(duì)員素質(zhì)。

1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，為部門留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變,，樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,，車場(chǎng)撿到錢包及時(shí)上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評(píng)!

三,、

作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,，不讓客人再多跑路。對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。一年來(lái)保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí),，為賓客開車門、打雨傘,、扶老攜幼,，多次受到客人好評(píng)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，本部安排人員配合人力資源部對(duì)每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn),。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,，不怕累的精神，有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李,、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉(cāng),，餐飲外賣搬桌椅等。

加強(qiáng)對(duì)成本的控制：本部一年來(lái)都嚴(yán)重缺編,，平均每月缺編5人,，工資成本大幅降低，倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保,、節(jié)能意識(shí),，減少水電資源的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等,。

四,、車場(chǎng)收入情況：

本年度停車場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車輛334273輛，產(chǎn)生費(fèi)用車輛146886輛,，收免費(fèi)停車票：酒店37921張,、百合豪宴54076張、東方百合18699張,、日本料理7497張,、夢(mèng)思桑拿7434張、譚廚6413張,、廢票475張,，共收入停車費(fèi)757440元。

五,、工作中存在的不足

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。總結(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足：

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 1,、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠,。2,、少數(shù)員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，有麻痹思想,，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響,。3,、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢(shì)。4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢(shì)。

5,、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn),。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。20xx年工作計(jì)劃

本年度，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī),，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無(wú)小事，在今后的工作中,，要時(shí)刻保持清醒的頭腦,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，針對(duì)上年度存在的問(wèn)題,，從實(shí)際出發(fā),，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí),，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人,、財(cái)物的安全,。

雖然，我部今年取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中,，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，樹立酒店保安形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)。在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷完善,。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下,，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī),，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。展望20xx年,，我們充滿信心,。一定會(huì)再接再厲，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致,，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗,。謝謝大家!范文二

新年將至,，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)?？偟膩?lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

201x年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,，沒(méi)有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù),。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了201x年一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!范文三

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中,，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個(gè)工作崗位,，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門員工協(xié)調(diào)配合好各部門之間的工作關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀(jì)律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面,，現(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：

一,、停車場(chǎng)管理

首先通過(guò)收取停車費(fèi)來(lái)限制停車數(shù)量，使在有限的停車位上停放適量的車輛,，單位內(nèi)部車輛盡可能少占車位,，控制非本酒店的車輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對(duì)車場(chǎng)保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗,，做到工作要踏實(shí)認(rèn)真,。

二、消防安全管理

消防工作一直都是各項(xiàng)工作的重中之重,，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失,，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報(bào)解決,，另外加強(qiáng)中控人員的消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對(duì)酒店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及安全疏散緊急逃生的常識(shí),。

三,、安全監(jiān)控管理

按崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視畫面動(dòng)態(tài)，內(nèi)保人員定時(shí)和不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和各樓層巡視,，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。

四,、安全防范管理

配合學(xué)習(xí)北京市公安消防總隊(duì),，和東城區(qū)防火安全委員會(huì)的文件內(nèi)容，做好今冬明春火災(zāi)的防控工作,，制定適合本酒店性質(zhì)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，?行гし闌鷦

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考 質(zhì)鹿實(shí)姆繁ｖ匾窘諞約奧砩狹俳航詰南臘踩ぷ鰨浜舷雷芏擁募觳椋齙接惺錄笆狽⑾鄭笆貝?；?/p>

最后,，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強(qiáng)各方面管理,，規(guī)范各項(xiàng)管理工作,，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益,，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿意的休息,、娛樂(lè)環(huán)境。

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考

酒店保安工作總結(jié)篇二

酒店安保工作計(jì)劃

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹全國(guó)及盛市國(guó)內(nèi)安保工作會(huì)議和國(guó)內(nèi)安保基層基礎(chǔ)工作會(huì)議精神,，大力加強(qiáng)派出所國(guó)內(nèi)安保工作,，使維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作真正落到基層派出所，切實(shí)提高防范,、發(fā)現(xiàn)控制能力,，真正實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好,、群眾滿意”的工作目標(biāo),，酒店安保工作計(jì)劃。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全所成立由所長(zhǎng)xxx負(fù)全責(zé)，分管副所長(zhǎng)具體抓,，支部成員協(xié)助抓的國(guó)內(nèi)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)工作的開展,、指導(dǎo)和督查。

三,、工作目標(biāo)

1,、“三圖十表”齊全，按規(guī)定上墻,，臺(tái)帳有專人負(fù)責(zé),，管理科學(xué)、規(guī)范,，內(nèi)容充實(shí),。

2、每名責(zé)任區(qū)民-警必須有xx名以上信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并經(jīng)常進(jìn)行接待，有詳細(xì)的接待工作記錄檔案,。

3,、建立完善派出所對(duì)責(zé)任區(qū)民-警的崗位目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，建立健全情報(bào)信息獎(jiǎng)懲制度,。

四,、具體措施和辦法

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。全所召開全體民-警動(dòng)員會(huì)，讓大家認(rèn)識(shí)開展xxx調(diào)查等有關(guān)工作的深遠(yuǎn)意義,。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，使每位干警統(tǒng)一思想,，明確意義,，以高度的政治責(zé)任感和工作使命感，大膽務(wù)實(shí)地投入到國(guó)內(nèi)安保工作中去,。

2,、認(rèn)真調(diào)查摸底，集中登記造冊(cè),。以每個(gè)責(zé)任區(qū)為單位,，全面開展摸底調(diào)查，澄清責(zé)任區(qū)內(nèi)xxxx人口,、重點(diǎn)單位,、不安定因素；印刷,、打字,、復(fù)印行業(yè),；宗教、邪教非法活動(dòng)場(chǎng)所,；將物建的國(guó)內(nèi)安保工作的聯(lián)絡(luò)員,、信息員及特情真正利用起來(lái)，按要求做好各類相應(yīng)的工作臺(tái)帳,，與有關(guān)行業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀。

3,、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,，任務(wù)責(zé)任到人。為使每位民-警能認(rèn)真,、扎實(shí)的開展工作,，我所將進(jìn)一步落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，與每月的目標(biāo)考核和年底的評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,，真正做到底子清,，情況明，這樣職責(zé)任務(wù)落實(shí)到具體個(gè)人,，極大促進(jìn)了干警工作熱情,，提高了工作效率，為進(jìn)一步開展各項(xiàng)國(guó)安工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

一,，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映,，客房部經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系著酒店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果，是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重中之中,，工作計(jì)劃《酒店安保工作計(jì)劃》,。客房部的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障,?？头坎康墓ぷ鳎苯佑绊懙骄频甑恼w聲譽(yù)及服務(wù)形象,。

12,、前廳部(frontoffice)前廳部是酒店以房務(wù)運(yùn)做為中心的營(yíng)業(yè)部門，具有負(fù)責(zé)實(shí)施酒店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并直接提供多種對(duì)客服務(wù)的功能,。前臺(tái)是酒店的神經(jīng)中樞,，是酒店與客人之間的橋梁。前廳部下設(shè)總服務(wù)臺(tái)（問(wèn)詢,、接待,、預(yù)定）、行李處,、商務(wù)（票務(wù)）中心,、總機(jī)等四個(gè)分部門,，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人能順利的抵店,，并在住店過(guò)程中,，享受酒店提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

13,、餐飲部(foodandbeveragedepartment)酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),，是酒店重要的營(yíng)業(yè)部門，是酒店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),。

14,、康樂(lè)部(recreationdepartment)康樂(lè)部是滿足客人娛樂(lè)、康體,、健身需要的綜合性營(yíng)業(yè)部門,，康樂(lè)部下轄泳池、夜總會(huì),、游戲廳,、桑拿、美容美發(fā)和健身房等娛樂(lè),、健身項(xiàng)目,。

15、財(cái)務(wù)部(accountingdepartment)財(cái)務(wù)部是執(zhí)行酒店的成本核算,、物資管理,、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門,，下轄收銀班組,，負(fù)責(zé)對(duì)客人在酒店的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是酒店現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要的標(biāo)志,，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著酒店各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù),。酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物資管理,、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì),、分析、自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用等方面得到大量的應(yīng)用,。財(cái)務(wù)部下設(shè)電腦部,、收銀組、倉(cāng)庫(kù)組,、成本控制組,、應(yīng)收組。企業(yè)屋

1,、治安方面

（1）酒店盡量做好入住登記工作,，避免行政處罰的出現(xiàn)

嚴(yán)格按照市治安總隊(duì)要求：一人一證登記入?。辉L客必須填寫訪客登記單并23：00離開,。此要求對(duì)酒店的部分客源肯定造成較大的影響,，酒店勢(shì)必?fù)p失部分客人，對(duì)2010年的營(yíng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成影響,；

（2）安保一小時(shí)巡邏一次,，加強(qiáng)酒店安全防范工作；

（3）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系,，防范治安事件的發(fā)生,。

2、消防方面

（1）配合消防局做好消防標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,，一切結(jié)合酒店實(shí)際，完成標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

（2）酒店消防控制柜在物業(yè)監(jiān)控室,，所以需要加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)作，做好酒店的消控設(shè)備的運(yùn)行管理工作,。

（3）加強(qiáng)員工的消防知識(shí)和實(shí)踐操作能力培訓(xùn),，結(jié)合酒店實(shí)際，進(jìn)行兩次消防應(yīng)急預(yù)案演習(xí),。

酒店保安工作總結(jié)篇三

酒店安保工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語(yǔ)：做好工作總結(jié)有助于對(duì)過(guò)去工作的查缺補(bǔ)漏,，那么有關(guān)酒店保安工作總結(jié)要怎么寫呢？下面是收集的酒店安保工作總結(jié)范文,，希望對(duì)大家有所幫助,。

新年將至，在過(guò)去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī),。總的來(lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,，特對(duì)今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

201x年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二、建立健全績(jī)效考核制度,，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,，沒(méi)有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù)。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問(wèn)題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。回顧了201x年一年來(lái)的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間xx年上半年又過(guò)去了,。回顧酒店保安部上半年的安全工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績(jī),，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項(xiàng)如下：

一,、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少,。

今年上半年,，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視,，出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī),，完善了硬件設(shè)施,，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。

2,、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整,，增加了保安員，保安人員由原來(lái)的十三人增加到現(xiàn)在的xx人,，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗,。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé),，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感,，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度,，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī),。3、積極配合和協(xié)助公安人員,，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì),，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

二,、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，未發(fā)生一起消防安全事故。

消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視,，把酒店列為消防安全重點(diǎn)單位,，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查,，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全隱患提出了消防整改意見,，并下發(fā)了整改意見書。

部門接到整改意見書后,，針對(duì)意見書上所提出的如消防防火門未按要求長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài),、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問(wèn)題,，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查,、維修、清理,，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管,，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過(guò)了復(fù)查,，受到了消防部門的好評(píng),。

同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī),，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修,、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。

三,、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常,，上半年無(wú)重大機(jī)械事故。

上半年,，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下,。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大,，操作復(fù)雜,，這就要求操作人員自身要有全面過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)此，部門從人員招聘開始把關(guān),，嚴(yán)格挑選,，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作,。

同時(shí),，部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行,，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

四,、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故,。

上半年，部門對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視,，不斷的完善規(guī)章制度,，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患,，確保員工自身安全的重要因素之一,。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育,，安全工作更不能例外,。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高,，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障,。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。

部門還不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查,，查崗位上是否存在安全隱患,，查員工是否按章操作。通過(guò)檢查,，使員工感覺到安全工作的重要性,，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹立了員工的防范意識(shí),，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,，確保了自身的安全。

五,、存在問(wèn)題,。

1,、安全教育力度還不夠。 2,、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全,。3、少數(shù)員工防范意識(shí)差,，有麻痹思想,。六、下步打算,。

上半年,，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的,。安全工作無(wú)小事,，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中,，要時(shí)刻保持清醒的頭腦,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題,，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決,，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在xx年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化服務(wù),，同時(shí)做好開源節(jié)流,、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì),、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核,。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受,。

對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序,，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放,，保證進(jìn)出車輛的暢通,，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全,；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車,、電動(dòng)車,、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外,。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì),、會(huì)議的接待,，得到客人的好評(píng)。

三,、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障,，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù),。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來(lái),，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí),、處理得當(dāng),、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。四,、內(nèi)部的管理

至xx年以來(lái)繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo),，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，隊(duì)員們的素質(zhì),、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步,。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作,。

五,、培訓(xùn)工作

部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德,、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理,、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課,，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六、開拓新項(xiàng)目

部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程,，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度,，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí),。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航,。

七,、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作,，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn),。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門對(duì)酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八,、存在的問(wèn)題

1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng),，缺少微笑，開口服務(wù)意思差,。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力,，各級(jí)管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題,，我部一定會(huì)采取有效措施,，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議,、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作,。保安部加班加點(diǎn),，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情,，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過(guò)去的一年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累,。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲,、精益求精將工作做的更細(xì),、更深。我們有理由相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績(jī)和貢獻(xiàn),。

酒店保安工作總結(jié)篇四

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xxxxxxxx酒店 國(guó)慶安全保衛(wèi)方案

為切實(shí)做好國(guó)慶期間酒店安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),。根據(jù)相關(guān)部門對(duì)安全保衛(wèi)工作的要求,特制定本方案： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)國(guó)慶期間的安全保衛(wèi)工作,，我中心成立以經(jīng)理為組長(zhǎng),，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長(zhǎng),、各部門經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二,、工作目標(biāo)和任務(wù)：

（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全,，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜,、被搶,、交通，安全生產(chǎn),、食物中毒等責(zé)任事故,。

（二）前期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí),。

（三）各部門嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書]的操作規(guī)范,。確保本部門的安全保障工作。

（四）,、深入開展安全教育和法制教育工作,，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。

（五）確保單位內(nèi)部良好的運(yùn)行秩序,，積極預(yù)防和妥善處理內(nèi)部矛盾,，防止出現(xiàn)群體和個(gè)人的上訪活動(dòng)，確保奧運(yùn)會(huì)期間不出現(xiàn)有影響的事端,。 三,、工作措施

1、總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對(duì)”,，做到一客一登記,。對(duì)國(guó)家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品,、放射性化學(xué)物品,、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放,。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度,，做好對(duì)可疑人、可疑物,，法輪功人員,、藏族人、維吾爾族人,、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國(guó)家人員的登記上傳工作,。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。

2,、客房,；（具體執(zhí)行客房安全管理工作規(guī)范）詳細(xì)掌握客情，發(fā)現(xiàn)可疑人,、可疑物,、可疑事立即向上級(jí)匯報(bào),。一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶毒品、炸藥,、花炮,、兇器的、毒品,、槍支彈藥,、強(qiáng)酸堿等化學(xué)制劑、違禁的宣傳單和宣傳條幅,、淫穢反動(dòng)書刊等國(guó)家禁止和嚴(yán)禁帶進(jìn)酒店的物品,，要立即匯報(bào)上級(jí)，若發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常酗酒或有吸毒跡象,，在房間內(nèi)聚眾鬧事,、賭博或賣淫嫖娼跡象時(shí)，或有其他可疑情況,，應(yīng)

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立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),，必要時(shí)報(bào)公安部門。在為客人服務(wù)時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范,，確保客人的人身安全,。

3,、工程,；做好消防,、電、水,、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電,、用水和重點(diǎn)部位的安全,，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng),。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故,。

4,、保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，開展保安技能及思想培訓(xùn),，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力,，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度,，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕,，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物,，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理,。加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)車輛登記制度,，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要立即上報(bào),。5、每日值班經(jīng)理要提高警惕,，恪盡職守,，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問(wèn)題,。各部門經(jīng)理要對(duì)各類問(wèn)題,，隱患匯報(bào)至辦公室。

6,、督導(dǎo)檢查小組成員每日對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查,，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問(wèn)題,，消除隱患,。

7、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的管理,，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài),。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。

8,、全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行[個(gè)人人身防護(hù)安全]規(guī)范的要求,，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作時(shí),，遵守作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定和要求。員工在業(yè)余時(shí)間外出時(shí),，不論是行車還是走路,，要遵守交通法規(guī)和首都市民文明公約。9,、加強(qiáng)宿舍管理,，嚴(yán)禁在地下室區(qū)域吸煙，玩弄明火,；宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自亂拉電線,；

10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作,，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后應(yīng)熄火,、關(guān)窗,、鎖門后方可下班。

四,、突發(fā)事件處理預(yù)案：

（一）酒店火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案： 1,、編制目的為全面貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針,，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的能力,，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全,，舒適的商旅環(huán)境,，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案,。2,、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）

職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救,。根據(jù)火情大小,、現(xiàn)場(chǎng)情況制定合理應(yīng)對(duì)措施。

（2）,、滅火救援組組長(zhǎng)：經(jīng)理助理

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職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)。

滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員,、工程人員,、客房男員工,、餐廳男員工

（3）設(shè)備管理組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理

職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)?，確保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。

（4）,、疏散救護(hù)組組長(zhǎng)：客房經(jīng)理,、總臺(tái)經(jīng)理

職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開消防通道,，進(jìn)行客戶疏散,。搶救傷員。

疏散組成員：客房女員工,、總臺(tái)女員工

（5）,、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理,、總臺(tái)領(lǐng)班

職責(zé)：接聽電話，保持通訊,。保護(hù)本部物品,。（財(cái)務(wù)室）

聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工 3,、搶險(xiǎn)行動(dòng),；

（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn),，同時(shí)堅(jiān)守崗位,，密切注視火警動(dòng)態(tài),。

（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知,，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后,，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕,，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知,、組織就近疏散,；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作,，或就地打開消火栓,，民開水帶、水槍,，等待救援人員的到來(lái),。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位,。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的,，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。

,。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后,，應(yīng)立即通知辦公室

（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電,，立即切斷煤氣總閥,。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài),。

（5）,、餐廳人員：打開后門，斷氣,、斷電,，男女分工,，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救,。

（6）,、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài),，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散,。

（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢賬,，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù),，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散,，打開消防通道（大門,、層南樓梯門）

4、火災(zāi)報(bào)警程序：

（1）,、發(fā)現(xiàn)火警后,，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： a、利用消防器材撲滅初起之火,。

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b,、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小,。

（2）,、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人,、客房,、工程、后勤等

賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險(xiǎn),。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng),，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣,、電源,，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施,。

5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話,；

消防專用報(bào)警電話：119

急救電話：120

公安電話：

酒店24小時(shí)值班電話：

酒店監(jiān)控室：

酒店辦公室：

總臺(tái)電話：

6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組

保證通信暢通,，組織火情觀察,，掌握火勢(shì)發(fā)展情況,，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量,，向各組明確布置任務(wù),，檢查執(zhí)行情況；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，及時(shí)報(bào)告火情,，服從統(tǒng)一指揮；（2）滅火救援組

接到火警,、火災(zāi)撲救的命令,，帶上滅火器材第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照指揮人員的安排,，迅速展開水帶,，接上水槍和消火栓，先打開消火栓,，再打破消火栓按鈕,，啟動(dòng)水泵，開始滅火和控制火勢(shì)蔓延,。若有人被困火中,，首先以救人為第一目的。若有爆炸危險(xiǎn)源,，應(yīng)及時(shí)清理,，消除危險(xiǎn)源。（3）設(shè)備管理組

負(fù)責(zé)切斷著火樓層的電源,，必要時(shí)切斷全部非消防電,，并確保消防用電；負(fù)責(zé)切斷相應(yīng)的煤氣總閥,；觀注水泵運(yùn)行情況,，必要時(shí)強(qiáng)啟消防泵。（4）疏散和救護(hù)組

保證現(xiàn)場(chǎng)消防通道的暢通,，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)客人從樓梯疏散,，逐間客房檢查，核實(shí)客人是否安全撤離,；對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理,，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車進(jìn)行搶救,。7,、處置措施

（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位,，火勢(shì)大小,，報(bào)警人員姓名，等,。

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（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn),，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系,。

（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后,，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延,。

8,、善后處理

1、滅火后,，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因,，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告,。

2,、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯,。 3,、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路,。

4,、滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染,。 5,、園區(qū)沒(méi)有大量?jī)?chǔ)存易燃液體，對(duì)易燃液體的撲救不使用水,，防止流入下水道,，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施,。6,、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類處理。

（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動(dòng)的處理辦法：

（1）,、發(fā)生盜竊,、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件,，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊,，可上前查詢：“先生,，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人,？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài),，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄,。（三）,、失竊:

a．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理,，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī),、手電筒,、手套等物品。

b．在客人的帶領(lǐng)下,，與值班經(jīng)理,、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng),，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照,，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來(lái)狀態(tài),。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明,，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大,，先請(qǐng)客人回憶原來(lái)放的位置,，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi),，檢查衛(wèi)生間,、各垃圾桶、桌下,、柜內(nèi)等部位,，并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。

c．若屬重大失竊,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，征得客人同意后，報(bào)告公安部門處理,。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，并詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別,、國(guó)籍,、職務(wù)、來(lái)訪目的,，來(lái)店,、離店日期和具體時(shí)間、去向等,。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,，最后見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn),、位置,。

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d.丟失物品的名稱、種類,、型號(hào),、數(shù)量、特征,、新舊程度,、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等,。

e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間,。諸如親朋探望、打掃房間,、工程維修,、洗、送衣物等情況,。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象,、懷疑的根據(jù)等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過(guò)以文字形式記錄下來(lái),。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn),。

d．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店,，要當(dāng)即處理,，以免出現(xiàn)其他問(wèn)題。

e．協(xié)助有關(guān)部門處理案件,，如實(shí)提供情況,。

（四）、搶劫,、綁架,、兇殺等恐怖事件：

1,、匪警工作流程： 1.1、職責(zé)：

（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作,。

（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn),、演習(xí)；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材,、安全標(biāo)志的檢查,；事故處理。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控人員,、秩序維護(hù)員的日常管理,，使其起到防范作用,。執(zhí)勤人員,、值班人員，增加巡視檢查的頻次,，注意觀察可疑人員,。12,、工作程序：

（1）,、發(fā)現(xiàn)可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：

a、在酒店周圍發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊,，不能疏忽大意,，上報(bào)領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應(yīng)立即實(shí)施監(jiān)控,，記錄可疑人特征,，緊密觀察其活動(dòng)，做好防范準(zhǔn)備,。b,、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊,，可上前查詢：“先生,，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人,？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài),，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄,。

（2）,、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：

a,、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫,，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警,、對(duì)講機(jī)、電話等工具和途徑通知防匪小組成員,。

b,、搶險(xiǎn)組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現(xiàn)場(chǎng),?？刂片F(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全,，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全,。搶劫者雖逃離現(xiàn)場(chǎng)但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作,。

c,、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門窗，防止犯罪分子制造事端,，傷害住宿賓客,。封閉閉消防通道，保護(hù)賓客的安全,。

d,、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，通知公司領(lǐng)導(dǎo),，在酒店后門接應(yīng)警察,，并做好保護(hù)本部門物品的工作。

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e,、監(jiān)控值守負(fù)責(zé)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)變化,，并將變化情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

13,、職責(zé)分工：

（1）,、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。

職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)指揮,，下達(dá)指令,，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo),。

（2）,、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮： 副經(jīng)理（3）,、搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：副經(jīng)理,。

職責(zé)：根據(jù)事態(tài)發(fā)展,，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)人員，控制事態(tài)發(fā)展,，保護(hù)員工與客人的安全,。

搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員,、客房男員工,、總臺(tái)男員工、餐廳男員工

（4）,、保護(hù)組組長(zhǎng)：客房領(lǐng)班,、總臺(tái)領(lǐng)班。

職責(zé)：按指令通知進(jìn)行客戶關(guān)好門窗,，作好自我保護(hù),。封閉消防通道。保護(hù)組成員：客房女員工,、總臺(tái)女員工

（5）,、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理

職責(zé)：在接到非警后第一時(shí)間報(bào)警，接應(yīng)警察,，保護(hù)本部物品。

a．客人向附近員工報(bào)警或員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告辦公室（平時(shí)）或秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng),、值班經(jīng)理（特殊）,，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份,、發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間,、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。b．秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)立即通知本部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作,，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況布置各部門采取應(yīng)急措施,。

c．視具體情況,，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)上級(jí)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況,。d.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù): a.秩序維護(hù)員班長(zhǎng)：

攜帶警棍,、記錄筆本、手電,、對(duì)講機(jī)等,；布置秩序維護(hù)員封閉樓內(nèi)外通道，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，劃定警戒線,，控制人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,；派專人在監(jiān)控室內(nèi)密切監(jiān)控其他地區(qū),，如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員,，抓獲犯罪嫌疑人并派專人看守,，交給公安人員處理。b.工程班長(zhǎng)

派專人守護(hù)重要設(shè)備,，如鍋爐房,、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修,；準(zhǔn)備手電及接線板,，供照明使用。向當(dāng)事人,、報(bào)案人,、知情者了解案情并記錄。

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c.總臺(tái)經(jīng)理

安排人員運(yùn)送傷員,；安排專人傳送各種信息,；派專人帶領(lǐng)客房服務(wù)人員安撫其他住店客人；為公安人員提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn),；登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品,；協(xié)助安撫事主，并了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況,；配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng),；完成經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。d.客房部經(jīng)理

準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙,，以備急用；提供搶救傷員所用布巾及所用物品,；負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜,；到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)，如需送往醫(yī)院應(yīng)派專人與醫(yī)務(wù)人員一同前往,；指揮本部人員協(xié)助總臺(tái)人員安撫其他住店客人,；增派值勤人員協(xié)助秩序維護(hù)員增加巡視檢查人次頻次，注意觀察可疑人員,。e.財(cái)務(wù)經(jīng)理

派專人留守財(cái)務(wù)室內(nèi)及庫(kù)房,，立即保存好票據(jù)、錢賬、各種原始圖表資料及其他重要資料,。f.值班經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)指揮,、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò),；指揮秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，巡查其他各角落，以便發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)匯報(bào),；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排救護(hù),、搶修、安撫等工作,；立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況；立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),，根據(jù)情況變化隨時(shí)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作,。

（五）,、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：

a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)警，部門經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查看,，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào),，一同前往現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)人及通報(bào)人都要講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間,、地點(diǎn)和情況,，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現(xiàn)人不要觸動(dòng)可疑爆炸物,，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),。

b．值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判斷,，判斷情況嚴(yán)重后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制：指揮秩序維護(hù)員拉開隔離帶；派人保護(hù)并隔離現(xiàn)場(chǎng),，并通知各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

c．部門經(jīng)理到場(chǎng)后的任務(wù) a.秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)

場(chǎng)情立即組織人員,，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線,，控制現(xiàn)場(chǎng)；樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門,；派專人在監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控其他地區(qū),，防止出現(xiàn)異常情況；聽從公安人員指揮,，配合公安人員工作,；隨時(shí)將現(xiàn)況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

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立即關(guān)閉附近由于爆炸后能引發(fā)惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品,；派專人守護(hù)重要部位和設(shè)備如鍋爐房,、配電室等；隨時(shí)準(zhǔn)備搶修設(shè)備,。c.總臺(tái)經(jīng)理

派人將總臺(tái)帳目,、錢款、單據(jù),、客戶資料保存好,，將儀器設(shè)備關(guān)閉；將電梯降至首層關(guān)閉,；打開一層緊急通道出口,；在大堂指揮本部人員疏散樓內(nèi)客人。d.客房部經(jīng)理

指揮協(xié)調(diào)本部門人員疏散樓內(nèi)客人及行李物品,，要有條不紊,，耐心向客人解釋情況并安撫客人情緒。e.財(cái)務(wù)經(jīng)理

收拾保存整理財(cái)務(wù)室錢賬,、單據(jù),、重要資料數(shù)據(jù)并向外轉(zhuǎn)移，存放到安全位置后要有專人守護(hù),，以防遺失,。f.餐廳經(jīng)理

組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備,；打開后院大門,，疏散人員和設(shè)備。

g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據(jù)情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部,，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況,，組織、指揮進(jìn)行人員疏散,；協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)一下達(dá)指令,，配合公安人員排險(xiǎn)調(diào)查,；事后經(jīng)有關(guān)部門清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，做好善后工作,。

要求：除按報(bào)警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜,，聽從指揮,，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情,。（六）,、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：

a．注意觀察成群結(jié)伙,，態(tài)度很不友好的人,，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止,、有無(wú)酗酒）,，同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆,。b．秩序維護(hù)員在巡視過(guò)程中,，注意觀察大堂、咖啡廳,、樓層通道中有無(wú)飲酒過(guò)量,、舉止異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻,，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)將客人勸離,。

c．總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護(hù)員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣,，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后要加強(qiáng)注意,，如有異常立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

d．員工在聽到或看到有打架,、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)通緝的可疑對(duì)象,，要立刻及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。

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處理程序：

a．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾事件,，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn),、人數(shù)、國(guó)籍,、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報(bào)告自己的姓名。

b．秩序維護(hù)員接到報(bào)警后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),，將斗毆雙方或肇事者分開,，將肇事者帶到小會(huì)議室看管好等待處理，并向秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。c．秩序維護(hù)員應(yīng)疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員,，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度,、數(shù)量,。如須向肇事者索賠，值班經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額,；

d．若事態(tài)嚴(yán)重,，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告,，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理,；將傷者送往醫(yī)院救治。e．在看管毆斗人員時(shí),，要提高警惕,，以免其尋機(jī)逃跑。

f．值班經(jīng)理在接到報(bào)告后,，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份,、國(guó)籍,、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理,。

g．值班經(jīng)理事后應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng),，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門跟辦,；如是酒店內(nèi)部員工打架,，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。

（七）,、對(duì)醉酒、精神病,、鬧事人員的防范與處理

首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員,，發(fā)現(xiàn)外來(lái)上述人員可采用以下措施： a．重點(diǎn)控制酒店門口、大堂公共區(qū)域,，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn),。

b．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬醉酒,、精神病,，并查清鬧事原因,。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔,； b.聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味,；

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒,； c．如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，可采取如下措施：

a.首先制服來(lái)人,，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō),、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段使來(lái)人離開酒店,；

b．迅速將來(lái)人帶入小會(huì)議室或無(wú)客人區(qū)域,； c．查明來(lái)人身份、目的,、工作單位和住址,；

d．若無(wú)法勸說(shuō)來(lái)人離開，應(yīng)查找其家人或好友帶其離開,；

e．若鬧事者仍不能離開,，則酒店秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。

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要求：在不驚擾客人的情況下,，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力,，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止,，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍,，避免造成公眾影響。

由監(jiān)控室秩序維護(hù)員,、樓層服務(wù)員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查,，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況,，應(yīng)采取如下措施：

a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。

a.對(duì)輕度醉酒客人,，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo),，協(xié)助安置其回房間休息,，并可送上茶水。b.對(duì)中毒醉酒客人,，則應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員,，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己,。

c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房?jī)?nèi)動(dòng)靜,，以免客房設(shè)備受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi),。b．對(duì)精神病人肇事處理辦法：

a.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病人，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理,。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展,，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。c.做好取證工作,。

d.當(dāng)家屬要求配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí),，必須有家屬出具書面請(qǐng)示,。

e.保護(hù)其他客人不受侵害,，注意保護(hù)自己的安全。（八）,、食物中毒事件處理

a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：

a.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告辦公室,，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn),、食物中毒人員國(guó)籍,、人數(shù)、中毒程度及癥狀等,。

b.看護(hù)中毒者,，不要將病人單獨(dú)留下,，不挪動(dòng)任何物品,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。b．接報(bào)人任務(wù)：

a.接到食物中毒通知后,，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn),、中毒人員,、中毒程度、癥狀并記錄,。

b.辦公室接到報(bào)告后要立即通知有關(guān)部門人員前往現(xiàn)場(chǎng),，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

c.秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,；總臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，聽從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備好水,，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品,，以備化驗(yàn)分析之用,；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后撥打“120”急救電話請(qǐng)求救援,。

c．情況嚴(yán)重時(shí),，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好記錄,。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,，并準(zhǔn)備做好接待工作。

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d．如有中毒死亡者,，應(yīng)派專職秩序維護(hù)員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，初步調(diào)查，如系投毒,，應(yīng)立即控制嫌疑人,，協(xié)助公安人員開展調(diào)查偵破工作,。e．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：

a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保留剩余的食品,，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn),。中毒較輕者，如嘔吐,，腹泄的客人，給予食鹽水救急,。然后送醫(yī)院,，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象,。

b.腐蝕性毒物中毒時(shí),，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類，客人誤食時(shí),，應(yīng)給予牛奶,、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜,，使其傷害減至最低的限度,，千萬(wàn)不可催吐,，應(yīng)立刻叫救護(hù)車送醫(yī)院急救,。

（九）、突然死亡事故的處理

若酒店內(nèi)突然發(fā)生死亡事故,，則應(yīng)按如下程序處理： a．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)報(bào)告

a.若發(fā)現(xiàn)客人在房間意外死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將該房間上鎖,，報(bào)告值班經(jīng)理,。其間不可驚慌，不可聲張,。

b.值班經(jīng)理應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看,，了解情況后要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場(chǎng),，經(jīng)請(qǐng)示后可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，協(xié)助有關(guān)部門處理此事，如實(shí)報(bào)告情況,，并由有關(guān)人員做好善后工作,。c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近,，待公安人員到達(dá)后,，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員,，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近,，待公安人員到達(dá)后,，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。

b.做好善后工作,，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后,，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院,，做好善后工作后,，再做處理。

（十）停電事故處理辦法：

a．停電事故突然發(fā)生時(shí),，服務(wù)員向客人說(shuō)明是停電事故,，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上,，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內(nèi),；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設(shè)備問(wèn)題,，查處后立即搶修,；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺(tái),，通知查詢發(fā)生事故原因,、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等,。

c．用應(yīng)急燈或手電筒照明公共場(chǎng)所,，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全地方。

d．秩序維護(hù)員全部到各樓層電梯間樓梯口處,，加強(qiáng)停電期間注意安全保衛(wèi)工作,，防止有人趁機(jī)行竊。

e．勸說(shuō)客人不可使用蠟燭,，防止發(fā)生火災(zāi),。

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f．若傍晚時(shí)仍無(wú)法供電，客服部門須領(lǐng)取小型電池裝的簡(jiǎn)易手電筒給住店客人,，向客人說(shuō)明原因并致歉,。（十一）、發(fā)生自然災(zāi)害的處理

a．酒店發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，值班經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，執(zhí)行相應(yīng)預(yù)案,，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序,，防止人員傷亡,，防止丟失貴重物品。

b．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令,，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒,。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū),。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門,，通報(bào)情況。e．隨時(shí)做好相應(yīng)的救護(hù)工作,。

（十二）、長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”房間的處理辦法：

（1）,、有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房,，在下午2：00以前不要敲該房間的門，但在工作單上記下房號(hào)和掛牌時(shí)間,。

（2）,、作業(yè)或推車時(shí)，聲音和操作要輕,，以免影響客人休息,。

（3）、在下午2：00以后,，房間仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌,，服務(wù)員要馬上報(bào)告領(lǐng)班處理

（4）、總臺(tái)打電話到該房間：

（5）,、若有客人接聽電話,，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房服務(wù)員,。

（6）,、若無(wú)人接聽電話，可以去按該房間門鈴或敲門,，報(bào)名自己的身份,，客人開門時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因,。

（7）,、若按門鈴仍無(wú)反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開門,，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間,，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。

（8）,、對(duì)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌客房要注意觀察,，既要為客人提供安靜休息的環(huán)境，又能不因客人外出忘記

摘牌而影響客房清掃工作,，也不能因客人有其他意外情況而造成損失,。（十三）突發(fā)性水浸事故處理程序

1,、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后,，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。

2,、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,，設(shè)法制止漏水,，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長(zhǎng),、中控室,，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)大,。

3,、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,，如高壓電力房電線槽,、電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花,、墻身,、地面等。

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4,、利用沙包及可用之物料堆筑,，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備,，并須將電梯升上最高樓層,，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

5,、如漏水,、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題需拍照片以日后存檔及證明。

6,、通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水,，檢查受影響范圍，安撫受影響客人,。 7,、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥,、雜物等,，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞,。

8,、書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn),。（十四）電梯故障（困人）應(yīng)變處理

1,、接報(bào)后，通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門處并保持聯(lián)系,。

2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯,，注意電話聯(lián)系時(shí)詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告之故障狀況,、有人被困,。

3、被困者內(nèi)如果有小孩,、老人,、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意,，若有人身體不適須立即離開,，而電梯公司人員沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因,，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救,。 4、被困者被救,，需詢問(wèn)：

（1）是否有人不適,，是否需要幫助等。（2）姓名,、地址,、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開，需記錄在案,。

（4）須記錄事件起止時(shí)間,、詳細(xì)情況及維修人員、消防人員,、警員,、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,、車牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院,。（6）書寫報(bào)告,，報(bào)相關(guān)部門存查，跟進(jìn)處理,。

總之,，各部門做到嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責(zé)任感和安全意識(shí),，確保國(guó)慶期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。

北京市xxxxxxxxx有限公司

xxxxxxxxxxx酒店 二00九年九月十五日

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酒店保安工作總結(jié)篇五

酒店安保人員工作總結(jié)1500字

導(dǎo)讀：本文 酒店安保人員工作總結(jié)1500字,，僅供參考,，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享,。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流,、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地,、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi),，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿

完成了今年的安全指標(biāo)。

二,、門崗及停車場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象,，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核,。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗,，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序,，整齊規(guī)范,，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通,，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì),，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理,，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。

對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車,、電動(dòng)車,、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外,。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì),、會(huì)議的接待,，得到客人的好評(píng)。

三,、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備

老化引起的,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù),。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來(lái),，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí),、處理得當(dāng),、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

內(nèi)部的管理

至09年以來(lái)繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì),、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能,、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步,。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作,。

五、培訓(xùn)工作

部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六,、開拓新項(xiàng)目

部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制

度,，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元,。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí),。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍,，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度,，盡隊(duì)員的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

酒店保安工作總結(jié)篇六

酒店安保工作計(jì)劃三篇

（1）,、做好日常消防工作，有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查,，建立消防安全檔案并對(duì)每次檢查結(jié)果記錄在冊(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,。

（2）,、酒店保安員就是消防員,，要求每名隊(duì)員必須做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法,；會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi),、會(huì)組織人員疏散,。

（3）、開展消防知識(shí)培訓(xùn),，提高消防安全意識(shí),，進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，使每名隊(duì)員都能熟練掌握滅火的基本技能,。

（4）,、讓每名隊(duì)員都懂得檢查消防設(shè)施設(shè)備健全與否，制止非法占用消防通道,、私自拆除,、挪用、圈占消防設(shè)施的行為等一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為二,、酒店的防盜,。

根據(jù)我酒店的實(shí)際情況主要做好以下幾個(gè)方面：品。對(duì)于員工帶進(jìn)酒店的物品進(jìn)行登記,。

1,、酒店員工的檢查，根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物

2,、車輛的檢查,，對(duì)進(jìn)入地下室車輛上的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認(rèn)可才能準(zhǔn)與放行,。廳門口及西餐后門進(jìn)出人員,。三、酒店的防破壞,。

3,、酒店公共場(chǎng)所的貴重物品的進(jìn)出監(jiān)視，如從大堂門口,、中餐

1,、酒店公共場(chǎng)所的安全，嚴(yán)格查證,，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店,；注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草,，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng),，不允許酒店員工停留于前門停車場(chǎng)上,；注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施,，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；

2,、車輛的安全,，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進(jìn)出登記,、巡查等治安防范工作,。

3、酒店員工及客人的人身安全,，迅速妥善地處理各類客人與客人之間,、客人與酒店員工之間的糾紛，并對(duì)一些簡(jiǎn)單案件的調(diào)查,，寫出調(diào)查報(bào)告,。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案,，協(xié)助警方的調(diào)查工作,。

目前的隊(duì)伍狀況和工作難度；

1,、隊(duì)員的懶散和經(jīng)受不住耐壓,。

2、外界的用工荒促使本部隊(duì)員的跳槽傾向嚴(yán)重,。4,、基本裝備基本處于無(wú)的狀態(tài)。6,、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安保隊(duì)伍建設(shè)重視,。【第2篇】

3,、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現(xiàn)本酒店的時(shí)尚元素,。5、人員的缺少和流失造成工作難以展開,。

新的一年,，按照酒店提出的“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略思想,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字，樹立xx保安部形象。

全年工作的整體思路：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安,。一失,，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合,。

必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)

工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。2,、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。

針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，多印發(fā)一些小冊(cè)子,，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。做到月、季,、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì),。

3、崗位采取輪崗制,。

對(duì)部門各個(gè)崗位,，（立崗、停車指揮,、消防監(jiān)控,、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,，一專多能,，全面發(fā)展。4,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，采取末位淘汰制。

樹形象,，統(tǒng)一*（配齊皮帶,、肩章、帽徽等）,，部門員工一律上班著裝,，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核,，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低,，作下崗處理,。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。5,、整頓保安宿舍,。

向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái),，做到擺放整齊,，條塊分明，干凈,、明亮,、整，樹立宿舍的一面旗幟,，力爭(zhēng)以點(diǎn)帶面,，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階,?！镜?篇】

1、從內(nèi)部治理入手,，提高保安綜合素質(zhì)

建立目標(biāo)治理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,，起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有目標(biāo)、有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力

培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級(jí)治理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起練習(xí),，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題,。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須專心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿足。3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)保安信息工作

首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求,，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證酒店的正常秩序。其次,，加強(qiáng)與公安,、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān),，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利,。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高技防工作效率

首先,、完善維保制度，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù)。其次,、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三,、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平,。第四,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識(shí)

廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂(lè)見的形式開展消防宣傳活動(dòng),，普及消防知識(shí)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練,，即增加員工的安全知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力,。