總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇一

物業(yè)公司安保部年終>工作總結(jié)

第一部分：工作綜述

即將過去,，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ),，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度,，保障交通道路暢通,，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾,，管理無盲點,！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起,。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起,。重大節(jié)日消防安全檢查4次,，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次,。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,，具體總結(jié)如下,。

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1,、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2,、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名,。勸離人員8人,。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運行,。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查,，避免工作的脫節(jié),。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄,，形象較差,，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來,。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔,。對外包公司進行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識,，也提高了大廈的整體形象,。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可,。

4,、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做了有標(biāo)準(zhǔn)有,。檢查有。有落實,。制定了全年常態(tài)工作,，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實,，誰跟進,。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊,，較好的完成了各項任務(wù),。

（二）、消防工作：

1,、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升,，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家,，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理,，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,，違章用電,，用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對原有檔案進行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部,，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查,，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶,。檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶,。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況,。

3、設(shè)備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換,。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識,，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則,。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域,，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

本年中,，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個,，目前還有46個,，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機故障,，造成7-10層無法錄像,。6號監(jiān)控主機故障，造成11-13層共12個畫面無法播放錄像,，9號主機錄像丟失嚴(yán)重,。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短,，不符合北京市政府的要求,。73電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋,，不清晰,，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備,，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,，及消防主機，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,，維護工作,。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修,。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決。

4,、人員調(diào)配及>培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大,，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式,，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實,，積極，以保安隊員進入中控室實習(xí),，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會,，對所有人員進行理論，實操培訓(xùn),。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作,，持證上崗,。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓(xùn)，下半年部門進行2次技能培訓(xùn),，1次考核,，所有人員均達(dá)到值機員標(biāo)準(zhǔn)。

5,、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅,，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相,。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,，展板6塊,。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果,。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可,。

（三）、內(nèi)保工作

1,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念,。

今年針對以往保安人員流動較大的情況,，及時找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來,，走時一塊走這種避端方法,。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道,，通過登報紙,，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進行人員選拔,，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選,，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強培訓(xùn),，提高整體形象和服務(wù)意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題,，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時,，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識12課時，隊列訓(xùn)練不少于68課時,，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時,，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓(xùn),，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,，我們安排在大廈工作時間較長,，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶,，使其盡快進入工作角色,，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3,、建全各項制度,，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計,，有登記,，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心,，及時溝通,，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明,。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施,，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力,，落實制度,，儀表儀容等進行總結(jié)講評,，提出整改方案和具體要求,。

為了盡可能改善保安生活居住條件,，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人,，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,，通風(fēng)不好的情況下,，及時向管理建議,，得到了管理處的大力支持，改善居住條件,，在生活上及時與員工餐廳溝通,，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的>溫暖,。

4、加大對施工現(xiàn)場,，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則,，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控,，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起,。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水,，辦公時間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視,，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi),，客戶單元門未鎖情況37起,。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來,，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份,。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,，先后調(diào)動保安員40余人,，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5,、配合公安機關(guān),，建立客戶檔案資料

配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作,，出動保安24人次,，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取,，共計9家客戶,。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話,。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦,，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作,。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講,，此項工作重在平時,。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對大廈入住客戶,，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放,，這樣有利各種鑰匙日常管理,。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點,，保證道路暢通,，停車有序，進出方便,，文明服務(wù),，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗,，隨著大廈客戶入住的增加,，地面和地庫的停車位不夠的問題,，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,，部門及時采取措施,，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊,，經(jīng)過一段時間的努力,，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通,。12月份共計收入大約49萬余元,。

2、收費系統(tǒng)：

一年來,，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,，如出雙卡、出卡不起桿,、固定卡刷不上,、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,，電腦死機,、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用,，給客戶車輛的進出帶來不便,。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象,，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題,，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施,，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求：

1,、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,，并提供給辦理固定卡的車牌號,，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,，堅決制止，不聽勸阻的客戶,，按照協(xié)議收回固定卡,，通過一段時間的運行，取得了一定的效果,。

11月份,，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案,，目前此問題得到基本解決,，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理,。

3,、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄,、人員流動性較大等問題,，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,，發(fā)備忘錄等形式,，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,，走出去、請進來,，找有資質(zhì)的車管公司進行商談,。最終確定保全公司，在月日之前,，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議,，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署,，分工到人,。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,，對新入住的人員食宿,、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作,。新的單位入住以來,，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識,、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌,、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題,、人員流動頻繁時有發(fā)生,，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,，研究解決問題辦法,，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會,，取得一定的效果,，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可,。

4,、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,，共計收取費用26590元,，退費2842元，日常加強自行車場管理,，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部,。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便,。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1,、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來,，我部共招聘保安人員61人,，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人,，人員流失率達(dá)59%,，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備,，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道,。

2、缺少培訓(xùn)機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠,，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精,，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識,，需要我部有待于加強力度,，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,，擬于，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度,。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度,；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強,。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強,，這涉及到溝通技巧,、收取方式、宣傳力度,、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視,，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制,，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善,。

4、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作,，我們認(rèn)為總體的進步不能掩蓋我們的不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn),。

5,、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余,，部分對講機已維修過,，購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題,，目前有4部對講機無法維修,。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換,，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通,。

6、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備,、監(jiān)控設(shè)備,、車場設(shè)備，一年來故障頻繁,，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度,，同時增加培訓(xùn),，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及工作設(shè)想：

1、扎扎實實,、一步一個腳印,，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題,。

2,、加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的語言問題,。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實施規(guī)范化管理,。例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機制。

4,、消防監(jiān)控存儲周期問題,，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題,，貨梯緊張,，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決,。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）,、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn),，以后都由部門進行培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、>企業(yè)文化等）,。

（二）、服務(wù)意識,。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位,，由于管理上的某些規(guī)定,，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象,，建議適時調(diào)整電梯,、車位等問題。

（三）,、規(guī)范管理,。

在日常的管理上，諸多管理人員,，都是在憑著熱情、經(jīng)驗去開展工作,，缺少一種規(guī)范的,、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇二

《物業(yè)安保部工作總結(jié)》 ：

一,、內(nèi)部治安工作1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人，主管1人,，領(lǐng)班1人,，保安員9人

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一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人,，主管1人,，領(lǐng)班1人，保安員9人),，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保,；7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要,，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職。現(xiàn)保安部人員共計15人,，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作,。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各1次之外，每月還對車場管理員,、外保進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4月份進行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn),；9月份對全體內(nèi),、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；11月份對全體內(nèi)、外保進行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警,、停電,、跑水)程序的培訓(xùn)。

3． 2003年度,，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作,，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中,，保安部對出現(xiàn)的不合格項認(rèn)真分析,，查找原因,，從第一次內(nèi)審的14個不合格項,、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改,，并落實到工作中和每位員工,，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4． 2003年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成,。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

5． 全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用,。

6．保安部在“非典”期間,，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫,、檢查客戶卡,、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典,、疑似人員,，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成,，共有封存鑰匙276把,，門禁卡13張。

8．完成2003年施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，處理施工隊各類違章49起,，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作,，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件,。

9．2003年保安部辦理施工人員出入證512個,，辦理臨時出入證3052人次,，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10．本年度特別事件記錄共78起,，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起,，25起無人認(rèn)領(lǐng),，保安部完成撿拾物品的登記、封存,、保管,、認(rèn)領(lǐng)的各項工作。

12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

13．本年度共協(xié)助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開,；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動,，共出動保安人員30余人,，圓滿順利的保證了慶典活動的召開,。

14．本年度規(guī)http:///fanwen/范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度,。

15．本年度保安部嚴(yán)格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車,。

16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作,，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工,。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次,，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。二 消防管理工作

1． 消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機,、噴淋、煙感,、溫感,、插孔電話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用,。

2．本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次,，動作860次，故障208次,，所報火警全部核實均為誤報,，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行,，達(dá)到零故障,。

3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備213具,、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具,，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢,，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,，共貼消火栓封條580張。5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。7．保安部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動,，組織工程部,、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對大廈整體消防工作的認(rèn)可,。

8．在消防安全宣傳周期間,，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業(yè)管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格),，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計,，紅外線對射2個，光電煙感949個,，差定溫感255個,，三項共計：1206個,，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性,，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓(xùn),。11．2003年度保安部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次,，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，每月定期進行二次清洗磁頭的工作,，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13．2003年度保安部完成了元旦,、春節(jié),、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢,。

14．保安部完成了2003年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇三

物業(yè)公司安保部工作計劃

一、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進行整改建設(shè),，具體措施如下：和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二、提高準(zhǔn)入門檻,，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進行把關(guān),，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。四、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設(shè)計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設(shè)計,、圖紙審查,、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

(二)主要工作計劃措施

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。 一.保安部結(jié)合公司實際情況做好××年安全保衛(wèi)工作,。2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。巡查制度。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。造一支穩(wěn)定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。全面總結(jié)××年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感。

勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四.認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2.每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五.加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護保養(yǎng)水平,，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個月的時間了,，作為物業(yè)新的一員,，在短短的時間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對我的大力幫助,。

在將近一個月的時間里,，對于工作的各方面,，自己也逐漸學(xué)會了不少,，作為公司的新員工，雖然到公司時間不長,，但我深深地體會到了公司同事們踏實認(rèn)真的工作態(tài)度,，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對我具有強大的感染,，讓我時時都在告誡自己,對于工作不僅要認(rèn)真,，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹,。還處在實習(xí)期的我,，工作上都盡量配合著大家，對于很多還不完善的地方,，我都在積極的改正,，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對我提出的多項建議，是你們讓我快速成長,，也快速的融入了北大資源這個大家庭,。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展,。

在公司,，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場的管理工作，從入職以來,，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場的相關(guān)知識,，另一方面也積極的向車場崗位人員們了解目前車場的現(xiàn)實情況，促使自己盡快的熟悉工作,，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些,。每日到達(dá)公司以后，我都會到地下車場進行巡視,，及時觀察當(dāng)天的車場情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況,，并協(xié)助車場人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場車輛的統(tǒng)一整齊一致,，對于車輛剮蹭事件,，我都第一時間趕到現(xiàn)場,，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決,，對于難以解決的糾紛也都及時請示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成,，另外在值班的時間里,，都及時做好工作記錄，經(jīng)過一短時間的工作,，我深切體會到了工作一定到用心,，細(xì)心的重要性。

作為剛到公司的新員工,，一切都是全新的開始,，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí),，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力,；二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗,，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，讓實踐來檢驗，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,，不斷提高自己,。我認(rèn)為，要做好一份工作,，首先要有一份責(zé)任心,，有了一份責(zé)任，就自然會多一分努力,。

對于今后,，為了保證停車場能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個方面給予考慮：

一：加強車場人員的崗位培訓(xùn)：對于車場這樣一個人員流動相比較大的場所來說,，加強人員的培訓(xùn)尤其重要,。

（1）（2）（3）加強人員車場管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實安全管理制度,。提高人員安全防范的意識,，真正樹立安全第一,，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，做到應(yīng)急處理有保障,。

二：加大車場精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強車場規(guī)范用語的建設(shè),，做到文明執(zhí)勤,，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，堅決杜絕缺崗情況的三：加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：（1）加強車輛的引導(dǎo)工作,，對于進入我車場的車輛，保安人員應(yīng)該及時給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車,，盡量避免車場剮蹭事件的發(fā)生,。（2）要加大車場巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油,，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時通知車主解決,。（3）車場收費處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場均憑證進入車場,，對于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控,。

回顧過去的時光，集團公司取得了優(yōu)異的成績,，也交上了一份滿意的答卷,，作為公司的新員工，伴隨著2013年的到來,，我滿懷憧憬,，新的一年，新的開始,，新的目標(biāo),，相信新的一年，管理處在集團公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就,，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章,。

安保部 張?zhí)僖?/p>

2012.12.17

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇五

2020物業(yè)公司安保部年終總結(jié)

精選物業(yè)公司安保部年終總結(jié)篇1

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理,，狠抓基層建設(shè)

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴,。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,，強化管理準(zhǔn)則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習(xí)慣,，把被動服務(wù)變成自動服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表揚,，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒,。

2、預(yù)防為主,、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,。

3、完善設(shè)施,、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限,。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準(zhǔn)確進行專業(yè)性檢測,。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查,、維護并落實到人,。

二,、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理，1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，多次對保安員進行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn),，分階段,、分內(nèi)容進行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，結(jié)合項目管理服務(wù)特點,，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況,，引導(dǎo)保安員與時俱進,、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。,，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,，受到了業(yè)主的書面贊揚,。通過工作實踐的摸索，安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升,，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。

總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于2020年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

參考物業(yè)公司安保部年終總結(jié)篇2

一、治安防范工作

1,、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定;

3,、提高安全意識,，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會議,，討論和排除安全隱患;

4,、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任,，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況.

5,、針對一些業(yè)主的朋友,、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤,，監(jiān)控可疑對象,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控,，除通過閉路電子監(jiān)控中心,，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,，有效地鞏固治安防范工作;

7,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作,，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象,，服務(wù)與管理窗口,。

二、消防管理工作

1,、對新入職員工進行常識技能培訓(xùn),，有效保障了小區(qū)的利益和安全。,。

三,、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,，指引車輛按指定位置停車,，排列整齊.

2、對載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場;

3,、嚴(yán)禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品;

4,、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放,，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四,、員工培訓(xùn)工作

一年來,，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓(xùn),，雖然在15年由于人手緊張,，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求,、內(nèi)容對員工進行了訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變,。

經(jīng)典的物業(yè)公司安保部年終總結(jié)篇3

第一部分：工作綜述

20xx年即將過去,，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ),，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度,，保障交通道路暢通,，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾,，管理無盲點!為工作標(biāo)準(zhǔn),。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起,。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起,。重大節(jié)日消防安全檢查4次,，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次,。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,，具體總結(jié)如下：

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

(一),、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計x個崗位辦公室x人夜值x人收費員x人內(nèi)保x人中控x人外包x人共計x人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,，先后離職人員x名,。勸離人員x人。人員流失率達(dá)59%,，為了不影響部門工作正常和運行,。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點,，及時進行人員崗位調(diào)查,，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺,。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識淡薄，形象較差,，我部在上級的協(xié)助下,，做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔,。對外包公司進行調(diào)查,，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象,。通過幾個月工作,，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4,、部門文件和檔案整理,。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),，建立的量化標(biāo)準(zhǔn),，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有,。檢查有,。有落實。制定了全年常態(tài)工作,，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),，誰落實，誰跟進,。對部門檔案進行整理,，并做到目錄編冊,，較好的完成了各項任務(wù)。

(二),、消防工作

1,、裝修入場施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,，均要進行安全消防

教育,，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,，違章用電,，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,，杜絕事故隱患,。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔,。

2,、安全檢查：在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查,，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作,。全年共檢查x家客戶。檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶,。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況,。

3,、設(shè)備維護保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域x塊消防栓玻璃破損的更換。對x個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進行x次檢查和維修,，更換封條和標(biāo)識,，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則,。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員,。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)各辦公室重要部位x具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,，并對送檢合格滅火器全部進行編號,，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中,，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點x個,，全樓消防設(shè)備總數(shù)x的4.1%已修復(fù)了x個,，目前還有x個，占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設(shè)備x號監(jiān)控主機故障,，造成x層無法錄像。x號監(jiān)控主機故障,，造成x層共x個畫面無法播放錄像,，x號主機錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲x天,。目前錄象存儲時間短,，不符合xx市政府的要求。x電梯無層顯,。個別主機個別畫面圖象有花紋,，不清晰，不穩(wěn)定,。個別主機無法正常遙控個別攝像頭,，另外x號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備,，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下,，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機,，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,，維護工作。完成了大廈,，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作,，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決,。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大,，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實,，積極,，以保安隊員進入中控室實習(xí)，利用節(jié)假日時間,，對所有人員進行理論,，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識,，掌握中控設(shè)備的操作,，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓(xùn),，下半年部門進行x次技能培訓(xùn),，x次考核，所有人員均達(dá)到值機員標(biāo)準(zhǔn),。

5,、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動,，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅,，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊,，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評,，取得良好效果,。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。

(三),、內(nèi)保工作

1,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念,。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準(zhǔn)問題分析原因,，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng),，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法,。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,，采取各種渠道，通過登報紙,，人才市場,，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選,，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2,、加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題,，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃,，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識12課時,，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時,，針對保安工作中的重點和難點,，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工,，對新隊員進行傳幫帶,，使其盡快進入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn),。

3,、建全各項制度，加大保安隊伍的管理上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度,。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查,，有統(tǒng)計,，有登記，有獎懲,，有存檔,。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通,，對履犯不改給予批評通報和辭退,，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施,，根據(jù)各班保安值勤,，處理突發(fā)事件的能力，落實制度,，儀表儀容等進行總結(jié)講評,，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件,，提供良好的生活及工作環(huán)境,，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,，通風(fēng)不好的情況下,，及時向管理建議,，得到了管理處的大力支持，改善居住條件,，在生活上及時與員工餐廳溝通,，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的溫暖,。

4、加大對施工現(xiàn)場,，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則,，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控,，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起,。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電,，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起,。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦,，五一,，國慶，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對大廈的治安防范工作,。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi),，客戶單元門未鎖情況37起,。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來,，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份,。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,，先后調(diào)動保安員40余人,，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5,、配合公安機關(guān),，建立客戶檔案資料

配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次,，配合派出所執(zhí)行公務(wù),。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶,。對客戶能夠及時封存鑰匙,，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話,。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦,，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作,。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講,，此項工作重在平時,。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對大廈入住客戶,，不斷增多。我部將各部門

辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放,，這樣有利各種鑰匙日常管理,。

(四)、車場管理

車場管理工作一直是一個難點,，保證道路暢通,，停車有序，進出方便,，文明服務(wù),，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗,，隨著大廈客戶入住的增加,，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題,，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時,，進車場排放整齊,，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象,，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通,。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來,，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,，如出雙卡、出卡不起桿,、固定卡刷不上,、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,，電腦死機,、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用,，給客戶車輛的進出帶來不便,。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象,，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題,，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施,，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求：1,、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,，并提供給辦理固定卡的車牌號,，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,，堅決制止,，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡,，通過一段時間的運行,，取得了一定的效果。

11月份,，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案,，目前此問題得到基本解決,，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理,。

3,、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄,、人員流動性較大等問題,，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式,，但沒有取得很好的效果,。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,，走出去,、請進來，找有資質(zhì)的車管公司進行商談,。最終確定保全公司,，在8月30日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議,，研究交接方案和物品需求,，會后部門及時部署,，分工到人,。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,，對新入住的人員食宿,、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作,。新的單位入住xx以來,，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識,、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌,、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題,、人員流動頻繁時有發(fā)生,，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,，研究解決問題辦法，加大管理力度,，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會,，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,，基本上得到了客戶的認(rèn)可,。

4、自行車管理：

一年來,，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理,，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部,。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便,。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1,、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來,，我部共招聘保安人員61人,，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人,，人員流失率達(dá)59%,，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備,，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道,。

2、缺少培訓(xùn)機制：保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠,，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精,，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識,，需要我部有待于加強力度,，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,，擬于2020年度,，申請設(shè)置保安班長,，加大管理力度。

3,、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強,。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠,，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧,、收取方式,、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視,，擬在各公司確定安全管理專職人員,，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制,，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。

4,、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作,，我們認(rèn)為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn),。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部,，使用3年有余,，部分對講機已維修過，2012年購買過6塊新電池,，但大部對講機通訊存在問題,，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短,，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換,，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6,、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備,、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備,，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,，同時也影響大廈的聲譽,，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn),，提高員工使用操作技能,。

第四部門：部門需要改進的工作及20xx年工作設(shè)想：

1、扎扎實實,、一步一個腳印,，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題,。

2,、加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式,、方法，與客戶溝通的語言問題,。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理,。例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機制,。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題,，存在問題較多,，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張,，車場的停車位不夠使用,。都需要跟進解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

(一),、增加培訓(xùn),。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進行培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)知識,、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),。

(二),、服務(wù)意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位,，由于管理上的某些規(guī)定,，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象,，建議適時調(diào)整電梯,、車位等問題。

(三),、規(guī)范管理,。

在日常的管理上，諸多管理人員,，都是在憑著熱情,、經(jīng)驗去開展工作，缺少一種規(guī)范的,、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)模板篇4

轉(zhuǎn)眼間xx年已一晃而過，在過去的一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門全體員工的共同努力下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，全面地完成了酒店賦予的各項工作?，F(xiàn)將自己xx年度工作作如下總結(jié):

一、嚴(yán)格要求,、以身作則,。作為部門經(jīng)理是一部之長，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項最基本的行為準(zhǔn)則和要求,。為此,，我首先嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度,，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，全年，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過失行為,。同時,，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài),，積極完成各項本職工作,。

二、重抓隊伍建設(shè),，不斷提高隊伍綜合素質(zhì),。一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此,，本人高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列,，一是抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)和安全基本技能知識，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力,。二是強化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度,，有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃，根據(jù)酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責(zé),、部門運作程序,、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，以制度來管理隊員，以章程來規(guī)范隊員,，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎,，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式,。

三,、改革創(chuàng)新，力保部門正常運轉(zhuǎn),。由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性,，加之社會發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初,，保安員的辭職率高達(dá)xx%以上,，部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施,，一是穩(wěn)定了員工的思想,，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進一步的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支,，確保了部門工作正常開展,。

四、加強隊員的服務(wù)意識,、禮貌用語等的培訓(xùn),，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是酒店的一項品牌,，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命,，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達(dá)到星級酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門的一項重要日常工作,。為此,，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓(xùn)計劃,，適時開展服務(wù)意識,、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好督導(dǎo)驗收工作,，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度,，規(guī)范員工的言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo),，目前,，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置,，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人,，時刻以星級酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己,。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

五,、加強治安與消防安全管理,，切實維護公司利益。

(一)堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全管理方針,，時刻教育和要求隊員嚴(yán)格要求自已，加強對酒店各區(qū)域的巡查力度,，認(rèn)真排查安全隱患,，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全,。

(二)堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強防火巡查力度,，進一步完善酒店消防設(shè)施,，積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)務(wù)技能,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴(yán)抓車輛安全管理,。一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛憑票出入制度,，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發(fā)生;二是要求員工嚴(yán)格履行車輛安全檢查制度,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除;三是通過周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實際采取必要的安全措施,，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當(dāng)?shù)奶崾荆畿噧?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門,、車窗等,。全年來，車場未發(fā)生一起安全事故,。

總結(jié)回顧一年來的工作,，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn),，我深知，只有不斷加強學(xué)習(xí),，充實自己,，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，才能符合酒店經(jīng)理的要求,。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，我會帶領(lǐng)保安部全體員工一定會盡心盡責(zé)的完成各項工作任務(wù)，切實有效地使工作順利開展,，為酒店做出應(yīng)有的貢獻,。

優(yōu)秀的物業(yè)公司安保部年終總結(jié)篇5

20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失,，感觸良多。一年來,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、形象保安方面

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口,，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。具體工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,，減少不必要的損失

2,、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項目停工,，維護好案場安全性,，并維護好案場人員的安全

4、在工作之余,，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練,，堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。

二,、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,，保潔人員本著積極肯干,，不怕苦、不怕累的原則,，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時,，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神,，我們一定會安心做好本職工作,，不斷加強自己，使20xx年的工作在上一個新臺階,，在看見成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下的不足方面：

1,、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進,。

2,、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。

3、團隊意識欠缺,，團結(jié)觀念不夠

4,、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差,。

在今后的工作中積極改正,，不斷提高，以公司利益為首要,，以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的1,、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作,。

2,、加強各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3,、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達(dá)到工作共識,。

5,、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。

在這段時間,，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動,、一份喜悅,，最重

要的是增加了一份人生的閱歷，可以說,，在昊潤華泰的這段實踐中,，收貨頗多、感觸頗多,，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己

要不斷提升自己,，為公司做出更大貢獻,，自己也針對20xx年自身做了以下總結(jié)：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3,、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進步。

4,、加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，不斷積累,，勇于開拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。

1、工作當(dāng)中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理能力仍需進一步提高。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)篇六

眨眼之間，又是一年工作總結(jié)的時刻啦!你對過去一段時間的工作是否有一個清晰的認(rèn)識呢!下面是找總結(jié)網(wǎng)小編為大家整理的“物業(yè)公司安保部年終總結(jié)”,，內(nèi)容僅供參考,，歡迎參閱。想要了解更多關(guān)于工作總結(jié)的內(nèi)容,，請關(guān)注工作總結(jié)欄目,。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)【一】

第一部分：工作綜述

20xx年即將過去，新的一年即將開始,，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下,，充分調(diào)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點,，加大對車場的管理力度,，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無缺憾,，管理無盲點!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起,。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起,。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,，消防宣傳日1次,。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績,。但也存在不足，具體總結(jié)如下：

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況(一),、內(nèi)部管理

1,、部門崗位：共計x個崗位辦公室x人夜值x人收費員x人內(nèi)保x人中控x人外包x人共計x人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,，先后離職人員x名,。勸離人員x人。人員流失率達(dá)59%,，為了不影響部門工作正常和運行,。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點,，及時進行人員崗位調(diào)查,，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺,。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識淡薄，形象較差,，我部在上級的協(xié)助下,，做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔,。對外包公司進行調(diào)查,，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象,。通過幾個月工作,，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4,、部門文件和檔案整理,。針對部門崗位的,，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn),，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有,。有落實,。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),，誰落實,，誰跟進。對部門檔案進行整理,，并做到目錄編冊,，較好的完成了各項任務(wù)。(二),、消防工作

1、裝修入場施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升,，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,，均要進行安全消防

教育，施工現(xiàn)場加強管理,，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中,，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,，違章用電，用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對原有檔案進行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查：在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查,，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查x家客戶,。檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單,，并跟進檢查落實整改情況,。3,、設(shè)備維護保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域x塊消防栓玻璃破損的更換。對x個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進行x次檢查和維修,，更換封條和標(biāo)識,，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員,。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域,，物業(yè)各辦公室重要部位x具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號,，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,。本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點x個,，全樓消防設(shè)備總數(shù)x的4.1%已修復(fù)了x個,，目前還有x個，占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設(shè)備x號監(jiān)控主機故障,，造成x層無法錄像。x號監(jiān)控主機故障,，造成x層共x個畫面無法播放錄像,，x號主機錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲x天,。目前錄象存儲時間短,，不符合xx市政府的要求。x電梯無層顯,。個別主機個別畫面圖象有花紋,，不清晰，不穩(wěn)定,。個別主機無法正常遙控個別攝像頭,，另外x號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備,，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下,，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機,，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,，維護工作。完成了大廈,，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作,，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決,。4,、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,，采取外招與內(nèi)選的模式,，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極,，以保安隊員進入中控室實習(xí),，利用節(jié)假日時間，對所有人員進行理論,，實操培訓(xùn),。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識,，掌握中控設(shè)備的操作,，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓(xùn),，下半年部門進行x次技能培訓(xùn),，x次考核，所有人員均達(dá)到值機員標(biāo)準(zhǔn),。5,、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動,，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相,。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊,，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊,。此次活動受到了廣大客戶的好評,，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可,。(三),、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況,，及時找準(zhǔn)問題分析原因,，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來,，走時一塊走這種避端方法,。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,，采取各種渠道，通過登報紙,，人才市場,，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選,，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2,、加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題,，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃,，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識12課時,，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時,，針對保安工作中的重點和難點,，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工,，對新隊員進行傳幫帶,，使其盡快進入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn),。

3,、建全各項制度，加大保安隊伍的管理上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度,。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查,，有統(tǒng)計,，有登記，有獎懲,，有存檔,。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退,，做到賞罰分明,。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤,，處理突發(fā)事件的能力,，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評,，提出整改方案和具體要求,。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境,，為了做到栓心留人,，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下,，及時向管理建議,，得到了管理處的大力支持，改善居住條件,，在生活上及時與員工餐廳溝通,，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的溫暖,。

4、加大對施工現(xiàn)場,，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則,，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控,，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起,。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水,，辦公時間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi),，客戶單元門未鎖情況37起,。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來,，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份,。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,，先后調(diào)動保安員40余人,，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5,、配合公安機關(guān),，建立客戶檔案資料

配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作,，出動保安24人次,，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取,，共計9家客戶,。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話,。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦,，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作,。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講,，此項工作重在平時,。6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對大廈入住客戶,，不斷增多。我部將各部門

辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放,，這樣有利各種鑰匙日常管理,。(四)、車場管理

車場管理工作一直是一個難點,，保證道路暢通,，停車有序，進出方便,，文明服務(wù),，是我們管理的主要內(nèi)容

1,、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加,，地面和地庫的停車位不夠的問題,，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,，部門及時采取措施,，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊,，經(jīng)過一段時間的努力,，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通,。12月份共計收入大約49萬余元,。2、收費系統(tǒng)：

一年來,，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,，如出雙卡、出卡不起桿,、固定卡刷不上,、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,，電腦死機,、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用,，給客戶車輛的進出帶來不便,。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象,，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題,，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施,，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求：1,、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,，并提供給辦理固定卡的車牌號,，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,，堅決制止，不聽勸阻的客戶,，按照協(xié)議收回固定卡,，通過一段時間的運行,，取得了一定的效果。11月份,，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案,，目前此問題得到基本解決,，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理,。3,、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄,、人員流動性較大等問題,，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,，發(fā)備忘錄等形式,，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,，走出去、請進來,，找有資質(zhì)的車管公司進行商談,。最終確定保全公司，在8月30日之前,，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議,，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署,，分工到人,。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,，對新入住的人員食宿,、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作,。新的單位入住xx以來,，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識,、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌,、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題,、人員流動頻繁時有發(fā)生,，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,，研究解決問題辦法,，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會,，取得一定的效果,，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可,。4,、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,，共計收取費用26590元,，退費2842元，日常加強自行車場管理,，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部,。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便,。

第三部分：存在的問題和整改措施： 1,、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來,，我部共招聘保安人員61人,，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人,，人員流失率達(dá)59%,，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備,，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道,。

2、缺少培訓(xùn)機制：保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠,，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精,，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識,，需要我部有待于加強力度,，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,，擬于20××年度,，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度,。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強,。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠,，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧,、收取方式,、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視,，擬在各公司確定安全管理專職人員,，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善,。

4,、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進步不能掩蓋我們的不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。 5,、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部,，使用3年有余，部分對講機已維修過,，20××年購買過6塊新電池,，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修,。所有電池基本用時較短,，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通,。6,、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備,、車場設(shè)備,，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,，同時也影響大廈的聲譽,，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn),，提高員工使用操作技能,。

第四部門：部門需要改進的工作及20xx年工作設(shè)想：

1,、扎扎實實、一步一個腳印,，力爭把存在的軟件問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，保安隊伍形象問題,，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。 2,、加強全員的培訓(xùn),，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式,、方法，與客戶溝通的語言問題,。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理,。例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機制,。4、消防監(jiān)控存儲周期問題,，存在問題較多,，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張,，車場的停車位不夠使用,。都需要跟進解決,。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：(一)、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn),，以后都由部門進行培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)知識,、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等)。(二),、服務(wù)意識,。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便,，也給客戶造成了反感現(xiàn)象,，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題,。(三),、規(guī)范管理。

在日常的管理上,，諸多管理人員,，都是在憑著熱情、經(jīng)驗去開展工作,，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)【二】

20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失,，感觸良多。一年來,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、形象保安方面

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，做好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。具體工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,，減少不必要的損失 2,、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項目停工,，維護好案場安全性,，并維護好案場人員的安全

4、在工作之余,，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練,，堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。

二,、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,，保潔人員本著積極肯干,，不怕苦、不怕累的原則,，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時,，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會安心做好本職工作,，不斷加強自己,，使20xx年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,，還存在以下的不足方面： 1、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進,。2,、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。3,、團隊意識欠缺，團結(jié)觀念不夠

4,、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,，工作細(xì)致化較差。

在今后的工作中積極改正,，不斷提高，以公司利益為首要,，以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的 1,、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作,。2,、加強各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。3,、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達(dá)到工作共識,。 5,、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。

在這段時間,，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動,、一份喜悅,，最重

要的是增加了一份人生的閱歷，可以說,，在昊潤華泰的這段實踐中,，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，但我時刻提醒自己

要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻,，自己也針對20xx年自身做了以下總結(jié)： 1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位,。2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3,、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進步。4,、加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，不斷積累,，勇于開拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。1、工作當(dāng)中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理能力仍需進一步提高。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)【三】

一、以人為本,，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低,。為此,，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,，狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進人關(guān)”,，在招聘人員方面,，嚴(yán)格面試,、政審關(guān)，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn),、班長帶班實習(xí)，實行傳,、幫,、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練,，以增強隊員的體能和應(yīng)變能力,。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員,、品牌班組,，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識,。四是關(guān)心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓,，公司為各駐點保安配置電視機18臺,、熱水器11臺、空調(diào)7臺,，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食,，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全,。二,、規(guī)范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì),，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位,。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍,、抓思想,、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗,、定職責(zé),。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,，對在工作中遇到的難題及時在會上提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案,。周二為部門保安員例會，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項工作計劃進行傳達(dá)與部署,，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確,，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循,，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高,。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

三、清理整頓,，專項整治工作取得成效

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,，認(rèn)真落實市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理,，進一步規(guī)范保安服務(wù)市場,，加強我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調(diào)查模底15次,，參加人員有30人次,，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進行有關(guān)市“五局”榕公綜(20xx)24號文件，市局榕公綜(2004)79號文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動員工作,。同時我們還重點進行專項整治,，先后專項行動12次，參加人員33人次,，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人,。整治查處共有12家單位152人,，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效,。

四,、嚴(yán)格督察，落實各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實際情況,，強化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。2004年公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條,，已整改77條，整改率為98%以上,。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認(rèn)可,。

隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭,，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進取。