無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

旅游景區(qū)規(guī)章制度匯編 旅游景區(qū)規(guī)章制度建設(shè)的好處篇一

總則

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制,，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益,，培養(yǎng)企業(yè)文化,，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定,、修改和完善,。“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”,，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章,，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé),，自戒自律,，賞罰分明”為原則。力求條款合理,，操作簡(jiǎn)便,，管理規(guī)范，有章可循,。通過規(guī)范化管理,，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損,，一榮俱榮,，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng),、自勉自勵(lì),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚,。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為,，指導(dǎo)員工操作,，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化,、規(guī)范化,。

一、公司簡(jiǎn)介

伴隨歷史的車輪,、緊扣時(shí)代的脈搏,、響應(yīng)各級(jí)相關(guān)部門的號(hào)召，集團(tuán)公司站在更高的起點(diǎn)上,，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團(tuán)銘苑都市農(nóng)莊有限公司,。公司以低碳、環(huán)保,、節(jié)能,、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向,，打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標(biāo),。公司集產(chǎn),、學(xué),、研、種養(yǎng),、旅游觀光,、高端商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)展培訓(xùn),、科普教育于一體,。

二、戰(zhàn)略目標(biāo) 打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)

三,、職業(yè)信條

（一）尊重我的工作,、我的同事和我自己。待之以誠(chéng),，因?yàn)槲蚁Ｍ麄円矔?huì)這樣對(duì)待我,。做一個(gè)一言九鼎的人；做一個(gè)馬達(dá)而不是一個(gè)障礙。

（二）先呈現(xiàn)良好的服務(wù),，再期待相應(yīng)的報(bào)酬,；以誠(chéng)信換取成功，視工作為機(jī)遇,，以快樂的心情投入其中,，來?yè)Q取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事,。

（三）成功的關(guān)鍵在于自己,，在于自己的智慧，自己的雄心,，自己的勇氣和決心,。對(duì)困難有充分的思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信,、我行,、我一定行。讓艱難的經(jīng)歷成為未來的競(jìng)爭(zhēng)資本,。耐心接受合理的批評(píng),，并從中收益。尊重上級(jí),，尊重同事,，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵(lì),。

（四）認(rèn)真思索自己的工作職責(zé),，熟悉自己的工作。對(duì)所做的事情盡心盡力,。不要讓時(shí)間來找你,，找時(shí)間做所應(yīng)做的事。像吝嗇鬼對(duì)待金錢那樣珍視自己的每一天,，讓每一刻都有收獲,，讓成功帶來回報(bào)。四,、一個(gè)核心

超越自我,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

五、兩個(gè)中心

管理以員工為中心,； 經(jīng)營(yíng)以顧客為中心 六,、四大法寶：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理 精致化,、精美化的晨農(nóng)特色服務(wù) 德為先,、人為本的現(xiàn)代儒商文化 爭(zhēng)第一、勇創(chuàng)新的先進(jìn)企業(yè)精神 七、五字特征：

先： 勇于創(chuàng)新,，敢為人先 高： 高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 嚴(yán)： 嚴(yán)肅,、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)格 優(yōu)： 優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美,、優(yōu)秀 細(xì)： 細(xì)節(jié),、細(xì)微、細(xì)致 八,、三個(gè)環(huán)節(jié) 顧客為員工創(chuàng)造價(jià)值,； 員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值； 顧客為酒店創(chuàng)造價(jià)值,。九：用心十對(duì)：

對(duì)技能：精益求精,，創(chuàng)新開拓 對(duì)公司：忠誠(chéng)，相信,，共創(chuàng),，共榮 對(duì)自己：嚴(yán)格要求，超越自我,，做到最好 對(duì)上司：服從尊重 對(duì)目標(biāo)：勇往直前,，永不言敗 對(duì)下屬：關(guān)心、教育,、激勵(lì) 對(duì)顧客：熱情,，關(guān)心，誠(chéng)信 對(duì)長(zhǎng)輩：尊重,，虛心 對(duì)同事：團(tuán)結(jié),，幫助 對(duì)工作：用心，認(rèn)真,，負(fù)責(zé)

第一章

員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共,，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高工作能力,，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”,、“協(xié)作”,、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。要依照民主集中制原則,，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。第四條：守紀(jì)律

不遲到,，不早退，出滿勤,，干滿點(diǎn),。上班時(shí)間不串崗，不辦私事,，不飲酒,，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物,。不私設(shè)灶具自制飲食,，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表

保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝,、佩標(biāo),。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須,，女打扮適度,，淡妝上崗。第六條：講禮貌

處處做到文明用語,，禮貌待客,，不以膚色、服飾,、種族,、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行,，禮讓客人先行,同乘車輛,，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服,，常理發(fā),，常剪指甲。身上無汗味,、無異味,。戒煙酒,，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔,。第八條：講站姿

1,、站要直。挺胸,、收腹,，沉肩。

2,、雙腳著地,，雙膝開分約15公分。

3,、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后,。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上,。

4,、頭部端正，目視前方,。面部表情自然,，略帶微笑。不得前俯后靠,，不得兩手插兜或叉腰抱肩,，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦,，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天,。第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格,。與客人交談時(shí)要站立端正,，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇,、謙和,，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心,，不搶話,，不插話，不爭(zhēng)辯,，必要解釋時(shí),，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào),。

2,、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn),，不譏笑,，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲,。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3,、對(duì)待客人咨詢,，做到有問必答，不得以“不”,、“不知道”,、“不會(huì)”、“不管”,、“不行”等生硬,、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4,、接電話要及時(shí),，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”,，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說話,，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語,。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

5、會(huì)見客人時(shí),，不必主動(dòng)伸手,，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正,，用力適度,，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi),。

6,、面對(duì)客人不得有化妝、修指,、剔牙,、挖耳、打飽嗝,、伸懶腰,、打響指,、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中,，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件,、資料,、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開,，保證無泄密。第十一條：保廉潔

不圖私利,。饋贈(zèng)品如數(shù)交公,，不得私留。不貪污,，不受賄,，不挪用公款，不以權(quán)謀私,，勇于揭發(fā)不法行為,，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣,，打擊歪風(fēng)邪氣,。第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論,，消滅“長(zhǎng)明燈”,、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備,，節(jié)約器具器材,，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支,，切忌鋪張,，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第二章

各部門工作職責(zé)

一,、行政部工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)的實(shí)施,，充分發(fā)揮其參謀、助手作用,，高效,、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù),。

（二）做好上下,、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí),、公司與當(dāng)?shù)卮濉⒔M,、公司與內(nèi)部各部門）,，認(rèn)真做好上情下達(dá),，下情上報(bào)的工作,，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查,、促辦,、考核、記錄,、統(tǒng)計(jì),、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示,，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí),。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草,、印刷,、傳閱、建檔,、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作,。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織,，做好會(huì)議記錄,，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位來客,、來訪人員的接待、食宿安排,、陪同參觀,、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作,，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃,，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、人員培訓(xùn),，開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作,。

（十）抓好人員的考勤,、考核,，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛,、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作,。

（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介,、聯(lián)絡(luò)工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條,，對(duì)表現(xiàn)突出者,，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事,，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證,，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣,。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù),，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程,，記賬準(zhǔn)確,、及時(shí)、完善,，做到手續(xù)完備無缺,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚,、無誤,。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金,，嚴(yán)禁截流,、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng),。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范,，杜絕白條入賬、充賬,，認(rèn)真做好票證的發(fā)放,、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證,，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng),。確保無差錯(cuò)。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度,，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失,，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用,、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控,，保證不鋪張、無流失,。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度,，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù),。

三、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部工作人員要有超前的宣傳意識(shí)和宣傳思維能力,，認(rèn)真組織客源,，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終,，無論在何時(shí)何地不得有損害景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生,。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，攀新結(jié)緣,，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，淡旺季節(jié),、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人,、記者,、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，使景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名,、電臺(tái)有聲,。

四、售票處工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià),、降價(jià)和逃票,、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付,，準(zhǔn)確,、快捷。

（二）票款要做到日清月結(jié),，嚴(yán)禁坐支和挪用,，長(zhǎng)款歸公，短款自賠,。

（三）保證不脫崗,、串崗和由他人代售門票。

（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn),、補(bǔ)票工作,，不得徇情私下減價(jià)和免票。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū),，防止擁擠,，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。

（六）做好旅游車輛登記工作,，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi),。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外,，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,，公司將予于停崗或解聘,。

五、企劃部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃,，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施,。

（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評(píng)審和報(bào)批,，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施,。其立項(xiàng)、報(bào)批,、概,、預(yù)算、招,、投標(biāo),、驗(yàn)收,、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙,、合同,、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。

（三）萬元以上工程可對(duì)外承包,，以少花錢多辦事為前提,，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān),。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù),。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患,。

（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作,，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

（六）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù),。

六,、安保部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患,，確保游客和公司工作人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥,、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū),。

（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi),、交通、踩踏,、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定,、演練及應(yīng)對(duì)處理。

（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作,。

（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序,，破壞公共環(huán)境行為,，要從嚴(yán)、從重,、從快處理,。

（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害,，及時(shí)查處亂采亂挖,、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象,，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰,。

（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗,、巡邏,，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗,。

（七）停車場(chǎng)管理

1,、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位,、安全行駛,、道路暢通。

2,、文明執(zhí)崗,，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客,、司機(jī)咨詢,。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾,、油漬,，保障停車場(chǎng)無臟、亂,、差現(xiàn)象,。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶,、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火,，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下,，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹,。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全,。

5,、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車,、損車行為發(fā)生,。

第三章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的工作能力

（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì),，做出正確的分析和判斷,。

（二）決策能力：面臨重大事態(tài),，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變,，做出正確決策,。

（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員,，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系,，使之配合默契,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（五）用人能力：知人善任,，工作中發(fā)現(xiàn)人才,，不拘一格地選拔和重用人才。

（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀,，要有超前的工作思路,。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù),。

（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn),，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局,。

（八）社交能力：待人處事,，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外,、上上下下各種人際關(guān)系,。

（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù),。

（十）語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章,，下筆成文,。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

二,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)

（一)總經(jīng)理職責(zé)：

1,、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針,、計(jì)劃,、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開展和實(shí)施,。

2,、主持制定公司具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理,。

3,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī),。

4,、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷渠道,、制定營(yíng)銷價(jià)格,、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入,。

5,、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。

6,、定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書面經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)工作報(bào)告,。

（二）副總經(jīng)理職責(zé)：

1,、按照總經(jīng)理要求分工,，做好分管部門的全面工作,，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手,。

2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排,、意圖,，組織召開會(huì)議,，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。

3,、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),，代表景區(qū)參加全國(guó),、省,、市,、縣召開的旅游工作會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開的會(huì)議內(nèi)容,。

4,、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的計(jì)劃和落實(shí)措施,，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

5,、制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。

（三）總辦主任的職責(zé)：

1,、全面負(fù)責(zé)總辦行政,、事務(wù)各項(xiàng)工作,，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示的貫徹落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告,，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)告,、總結(jié),、請(qǐng)示和通知等文件,，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤,。

3,、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作,。

6,、召集辦公室例會(huì),，制訂工作計(jì)劃,。

7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系,。

8,、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作,。

（四）人事部主任職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和計(jì)劃。

2,、組織制定勞動(dòng)工資管理體系和分配方案,。

3,、制定招聘，錄用,，考核,，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施,。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。

4,、制訂培訓(xùn)方案,，審核，培訓(xùn)費(fèi)用,，制定培訓(xùn)大綱,，教材，項(xiàng)目,，檢查各部門培訓(xùn)工作,。

5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策,，勞保政策。

6,、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃,，審批各種人事報(bào)告和表格,，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí),。

7,、負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問題,。

（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作,。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。

2、組織制定預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行,。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)的管理核算工作。

3,、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開支及物品使用,，勿使鋪張和流失。

4,、定期組織對(duì)公司資金,，資產(chǎn)和物品的盤存,，確保其完整無缺和使用合理,，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。

5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作,，定期進(jìn)行賬面分析,，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。

6,、經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù),，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員的配備和聘任工作,。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見和建議,。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)計(jì)檔案的管理工作,。

8,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作,，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。

9,、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的嵇核工作,。

（六）各部門經(jīng)理,、主任崗位職責(zé)

1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作,，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，確保不出任何差錯(cuò)。

2,、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù),，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3,、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開展工作,，出色完成任務(wù),。

4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德,，杜絕本部門違規(guī),、違章操作行為的發(fā)生。

5,、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣,，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào),。

6,、經(jīng)常對(duì)本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故,。

7,、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝,、佩證上崗,，文明禮貌待客。

8,、立足本崗,，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系,。

9,、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

（七）各部門專職人員職責(zé)

1,、文秘員職責(zé)

（1）具體安排行政會(huì)議,，編寫會(huì)議紀(jì)要,，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。

18（2）負(fù)責(zé)文件,，資料的起草,，打印，登記,，發(fā)放和存檔整理,、裝訂工作。

（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽,，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。

（4）負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排,。

（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動(dòng)和重要會(huì)議的安排,，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。

2,、督查員職責(zé)

（1）直接接受辦公室主任指派,，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。

（2）公正,，嚴(yán)格執(zhí)勤,，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生,。（3）認(rèn)真,、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為,，并耐心制止,，使其改正。對(duì)勸阻無效者,，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理,。（4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯,，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí),。

3、檔案員職責(zé)

（1）依照國(guó)家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫(kù),，檔案柜及所存放的全部文件,，證件，執(zhí)照,，合同,，協(xié)議資料和印章。

19（2）嚴(yán)格履行各類文件,，檔案收發(fā)登記手續(xù),。并按規(guī)定范圍發(fā)出,、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收,。

（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章,，辦理證明介紹信，并做出記錄,。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作,。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄,，傳遞工作,。

4、打字員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)各種文件,，資料的打印,，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件,，資料的登記發(fā)放和歸檔工作,。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容,。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù),。

5,、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開支計(jì)劃。

（2）做好日常辦公用品的采購(gòu)和各部門開支的統(tǒng)計(jì),，整理,，填表匯報(bào)工作。

（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作,。

（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入,、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作,。

6,、司機(jī)的職責(zé)

20（1）要經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈,，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí),、安全。

（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送,。

（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管,、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無誤,。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄,，節(jié)約開支。

7,、財(cái)務(wù)主管職責(zé)

（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定,，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算,，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,。

（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理,。

（3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，積極主動(dòng)從不同渠道,，不同方式地籌集資本金,。

（4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng),，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),，確保按期足額完成上交任務(wù),，不挪用,，不截流,，不拖欠。

（5）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔,。

（6）按照公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃,，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃,。

21（7）適時(shí)地向公司董事會(huì),，監(jiān)事會(huì)匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),。

（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員,，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度,，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作,。

（10）經(jīng)常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。

8,、會(huì)計(jì)員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性,。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備,，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總,，總表并登記記入總賬。

（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃,。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來往賬目,，款項(xiàng)的記賬，清賬工作,。（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作,。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。

（6）正確使用會(huì)計(jì)科目,，準(zhǔn)確填寫金額,，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿,，做到賬賬相符,。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交,。

（8）監(jiān)督,、檢查各種物資的入庫(kù)，領(lǐng)用及存放,。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門,，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。

（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料,。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

9、出納員職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限,。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí),，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額,，超過部分及時(shí)存入銀行,，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金,。

（4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券,，做到賬款一致,，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜,，并打亂密碼,。妥善保管鑰匙。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用,。一旦發(fā)生遺失,，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告,。

（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全,。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿,，做到賬目日清月結(jié),，賬款相符。（8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì),。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表,，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

第四章 規(guī)章制度

一,、考 勤 管 理 制 度

（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。

（二）各部門考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班,、請(qǐng)假,、曠工、遲到,、早退情況,。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理,。

（三）員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè),。請(qǐng)假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處,。

（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下,，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者,，扣除缺勤時(shí)間的工資,。

（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班,。月勤超出滿勤時(shí)數(shù),，應(yīng)視為加班時(shí)間。

（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到,，超過15分鐘按曠工半日,；早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元,，第二次扣工資10元,，第三次扣15元，依次推算,，月底匯總,，直接從當(dāng)月工資中扣除。

（七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工,。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%,，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月,。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名,。

（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月,。

（九）上班期間因公,、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗,。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理,，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請(qǐng)假的,，須用電訊工具或書信,、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí),，須事前與主管聯(lián)系,，辦理續(xù)假手續(xù)。

（十一）員工因公出差,，須到辦公室填寫公差單,，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗,。

（十二）婚,、喪、產(chǎn)假,、節(jié)育,、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù),，事后銷假,。假期中工資照發(fā),。

（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布,，并通報(bào)全公司,。

二、勞動(dòng)人事管理制度

（一）入職

1,、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。

2,、被錄取員工由行政部辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放,、押金收取、員工檔案卡,、登記冊(cè)等）。

3,、所有新員工必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期,，外聘人員須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者,，由部門經(jīng)理書面提請(qǐng)總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工,，若不合格者，可提前辭退,。

（二）在崗

1,、凡在我公司各部門崗位上工作的員工,，均視為在崗員工。

2,、在崗人員中分為試崗、上崗,、待崗三種類型,，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型,。

3,、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工,；（2）試用期內(nèi)的外聘人員,；（3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生,；

（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員,、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員,。

4、上崗：試用期滿,，工作表現(xiàn)良好,，與公司簽訂正式合同的員工。

5,、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：

（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下,，主觀努力不夠,，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，經(jīng)批評(píng)教育后無改進(jìn)的,；（2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的,；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的,；（4）一月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的,；（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上的,；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。

（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后實(shí)施,。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布,。

（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排,，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后,，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者,，由總辦提出上崗意見,，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者,，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月,，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退,。

（五）待崗期間不發(fā)工資,、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi),。

（六）離職

1,、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請(qǐng)，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請(qǐng),，副總經(jīng)理,、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會(huì)遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的,，公司將不給予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。

2,、經(jīng)審批后,，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格,，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等）,，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn),，方可離崗。

3,、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后,，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。

4,、員工在未辦理離職手續(xù)前,，必須堅(jiān)守崗位,，照常上班,，否則按公司相關(guān)條款處理。

5,、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系,，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三,、員工培訓(xùn)管理制度

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1,、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作,，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主,。

2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針,、政策和法規(guī),，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力,、控制能力,、決策能力。

3,、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員,、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等,，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法,，從而提高專業(yè)技能。

4,、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識(shí),，提高實(shí)際工作能力。

5,、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能,。

（二）培訓(xùn)方法

1,、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能,，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

2,、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn),。

3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí),，實(shí)地觀摩,。

（三）培訓(xùn)形式

1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn),，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員,。

2,、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn),。

3,、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn),，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷,。

（四）培訓(xùn)檔案

1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)及時(shí)記錄在案,。

2,、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合,，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。

（五）要按計(jì)劃,、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì),。

（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書,。

四,、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：

（一）縣級(jí)以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

（二）上級(jí)有關(guān)部門和縣四大班子通知的會(huì)議或事情,。

（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情,。

（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。

（五）建設(shè)工程的指標(biāo),、款數(shù),、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問題,。

（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件,。

（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等,。

（八）外商來訪及洽談項(xiàng)目的,。

（九）其它需要請(qǐng)示的。

五,、行 文 管 理 制 度

（一）公司上送或下發(fā)的文件,，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),。

（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件,，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后,，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),。

（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào),。打印后加蓋公司印章方為有效文件,。

（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記,，送辦公室主任寫出擬辦意見,，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。

（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄,，送有關(guān)部門,。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

（六）對(duì)傳閱,、處理后的文件,，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔,。

六、印 章 管 理 制 度

（一）公司印章,，合同章均由辦公室設(shè)專人保管,。

（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋,。

（三）對(duì)外協(xié)議,，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，再由辦公室印章保管員予以加蓋,。

（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》,。

（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管,，部門印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，方可使用,。

（六）公司印章不得攜帶外出,，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。

七,、檔 案 管 理 制 度

（一）歸檔范圍

凡在工作中形成的具有利用價(jià)值,，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像,、器材等均須立卷歸檔,。

（二）歸檔時(shí)間

1,、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔,，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔,。

2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前,，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔,。

3,、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門保管一年后，由財(cái)會(huì)部門編造清冊(cè)移交檔案室歸檔,。

4,、開會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。

5,、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影,、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔,。

（三）歸檔要求

1,、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍,，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累,、整理及移交,。

2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良,，字跡要清楚,，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆,、圓珠筆或其文彩筆書寫,。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。

3,、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄,，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字,，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名,。

八、衛(wèi) 生 管 理 制 度

（一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔,。不準(zhǔn)亂扔煙頭,，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑,、果皮等廢棄物,，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元,。

（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，分片包干，責(zé)任到人,，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次,，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境,。

（三）講究個(gè)人衛(wèi)生,，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正,。

（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序,，地面干凈，窗明幾凈,，被褥,、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。

（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放,，各部門及寢室要妥善保管,，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

（六）總辦要經(jīng)常對(duì)各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查,，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改,。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元的罰款,。

九,、電 瓶 車 管 理 制 度

（一）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔,、形象良好,，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛,，在行駛中不得接打電話,、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛,。

（二）售票員要待人熱情,，禮貌待客，文明收費(fèi),，禮貌應(yīng)答游客咨詢,。

（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全,、快捷,、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客,、甩客,、詐客。

（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度,，嚴(yán)禁亂停亂放,，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

（五）負(fù)責(zé)車輛的維修,、工具零配件的管理、使用,，維護(hù)工作,。

（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客,、車輛安全,。要愛護(hù)車輛,，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作,。

（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān),。

十、工 裝 管 理 制 度

（一）工作人員上班時(shí),，必須按規(guī)定穿著工作服裝,，必須保持衣著干凈、整潔,、大方,。

（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞,，違者按有關(guān)規(guī)定處理,。

（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿,、亂穿,。

（四）在公司、部門組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝,。

（五）其他場(chǎng)合穿著時(shí),，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立景區(qū)良好形象,。

（六）在脫離景區(qū)工作崗位時(shí),，工裝要按要求及時(shí)上交。

十一,、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范

（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感,、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶,，通風(fēng)換氣,。

（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香,，確保廁所空氣清新,。

（三）大、小便器全天保持清潔,，及時(shí)沖刷無污垢,。

（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵,、污物,、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。

（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái),、洗手池,、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無水珠,、污點(diǎn),。

（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用,。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置,，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（七）全天不間斷地清掃廁所,，保證隨臟隨掃,，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物,。

（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換,，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清,，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好,。

十

二、導(dǎo) 游 管 理 制 度

（一）按照規(guī)定語種提供講解服務(wù),，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

（二）講解期間,，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng),，語言規(guī)范,，儀表整潔，舉止端莊,。

（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍,。

（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始,，盡職盡責(zé)，不得“丟客”,、“甩客”,。

（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu),、傳播科普知識(shí)。

（六）在不影響正常講解的情況下,，為老、弱,、病,、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求,。

（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重,，給予批評(píng)教育,，停班整頓，直至停職處理,。

十三,、投 訴 處 理 制 度

（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合,，協(xié)同處理,。

（二）對(duì)人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌,，滿腔熱情地接待,，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄,、登記工作,。

（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究,，弄清事情真相,，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷,。

（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律,、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平,、公正,、合理。

（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉,、拖延,，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢,，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件,，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

（六）投訴意見處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

十四,、票務(wù)部管理制度

（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝,，佩戴工作證，端莊大方,，熱情待人以禮待客,。

（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗,，不準(zhǔn)會(huì)親友,，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事,。

（三）工作中必須使用普通話和文明用詔,，細(xì)致，耐心地回答游客的提問,。

（四）售,、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票,，凡出售假票,、廢票或借工作之便謀取私利、貪污,、受賄或挪用票款者,，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理,。

（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任,，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討,，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款,，并通報(bào)全公司予以除名。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,，旅行社,、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件,。

（七）游客購(gòu)票時(shí),，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度,，點(diǎn)鈔,、點(diǎn)票快捷,，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間,。

（八）隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表,，每天將游客流量向營(yíng)銷部上報(bào)一次。

（九）售票員下班后,，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款,，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠,，長(zhǎng)款歸公。

（十）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房,，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī),。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者,，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名,。

十五、保安人員管理制度

為維護(hù)公司形象,，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理,，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全,，特制定本制度,。

（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款30—50元,。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班,。

（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開,；非特殊情況，每周不得超過1次,。

（三）有事外出必須兩人以上同行,，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說明去向及回來時(shí)間,。

（四）下班后,，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克,、打麻將,。

（五）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。

（六）嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事,。

十六,、營(yíng)銷部工作管理制度

（一）服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，想方設(shè)法圓滿完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊,，不得奇裝異服,，不酗酒滋事，始終保持良好形象,。

（三）尊重客戶,，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語,，不卑不亢,，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位,，不得無故缺崗離崗,，有事必須請(qǐng)假，擅離職守者,，按曠工處理,，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理,。

（四）遇有重大問題要及時(shí)請(qǐng)示,、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事,，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴},。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支,，必須先請(qǐng)示報(bào)告,，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則,，費(fèi)用自理,。

（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報(bào)上級(jí)部門,。

（七）所有文字材料,，要分門別類，妥善保管,，以便日后查詢,，要保守公司營(yíng)銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件,、數(shù)字,、報(bào)表,、營(yíng)銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得向外人泄露,。

（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事,，對(duì)宣傳品,、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。

（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元,，違犯3次以上者,，通報(bào)批評(píng)，直至解除聘用,。

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旅游景區(qū)規(guī)章管理制度

為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則,，希望各位員工自覺遵守,。

一員工入職制度及辭職制度

1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后,，填寫

員工入職登記表,，由組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理,、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班,，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。

2,、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期,，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試

用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后,，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同,。

3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),，經(jīng)組長(zhǎng)及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作

移交手續(xù),，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工,，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資,。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的,，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資,。

4,、合同期滿前一個(gè)月，員工需提交申請(qǐng)跟公司續(xù)簽合同,，否則公司視其為默認(rèn)放棄

工作,。

5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位,。

二工作時(shí)間及注意事項(xiàng)

公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的,，按組長(zhǎng)安排上下班時(shí)間），上班時(shí)間內(nèi)不能無故離開工作崗位,，不能做與工作無關(guān)的事情,，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

三個(gè)人形象及著裝要求

1,、為振奮員工的精神面貌,，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì)，檢查著裝及

個(gè)人儀容,；上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝,。

2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使,，見到游客要有禮貌,，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲

“您好,！”或點(diǎn)頭微笑,。

3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐,，爭(zhēng)做一個(gè)文明好市民,。

4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套）,，若員工在公司

工作兩年以上,，押金退還，服裝無償提供,；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的,，公 1

司將沒收押金，瑤服歸員工所有,；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝,，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金,。

四獎(jiǎng)罰制度

1,、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給

予3個(gè),，2個(gè),，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì)，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元,、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元,、1100元,、1000元、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯(cuò)行為并作了罰款的每次獎(jiǎng)勵(lì)10元。

3,、罰款條例：

1)上班遲到,，早退；

2)上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事情,；

3)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,；

4)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說明原因,，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外）,；

5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例

外）；

6)工作弄虛作假,；

7)頂撞游客；

8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐,；

9)受到游客有理投訴,。

10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗,。

有以上條行為者處以以下罰款：

a)由所在組組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的,，組長(zhǎng)開出罰單給過錯(cuò)人，每次罰款10元,；拒絕在罰款單

上簽名的加倍罰款,；

b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯(cuò)人所在組長(zhǎng),，每次

罰款50元,，過錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款,；

c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的,，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯(cuò)人所在組組長(zhǎng)每次罰50元,，過錯(cuò)人每次罰款10元,，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識(shí),，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣,，公司要求員工愛園如家，不損壞公物,，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償,；

e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長(zhǎng)100元/次，受到游客表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次,。

五公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽字后生效,。

龍門瑤族風(fēng)情園工資考核制度

為了提升員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，公司從八月份開始實(shí)施全員工工資考核制度,。具體規(guī)定如下：

一,、考核制度以月銷售額比照基礎(chǔ)額度標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)額度按實(shí)際情況每三

個(gè)月制定一次,；

二,、完成的月銷售額與基礎(chǔ)額度持平，員工工資按正常合同規(guī)定的工資

發(fā)放,；

三,、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，員工（除營(yíng)銷人員外）工資

發(fā)放在正常合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加10%,；

四,、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，營(yíng)銷人員的工資發(fā)放在正常

合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加20%,。

龍門瑤族風(fēng)情園旅游發(fā)展有限公司

二○一○年六月二十一日

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旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

前 言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制,，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益,，培養(yǎng)企業(yè)文化,，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定,、修改和完善,。

“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章,，以“從嚴(yán)治區(qū),，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則,。力求條款合理,，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范,，有章可循,。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工,，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損,，一榮俱榮，同心同德,，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格,，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚,。以制度來提高員工素質(zhì),，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作,，調(diào)控員工心態(tài),，力求公司工作制度化、規(guī)范化,。

企 業(yè) 精 神

發(fā)展方針：

拉大框架,，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理,，改革創(chuàng)新,，打造品牌。

奮斗目標(biāo)：

建一流班子,，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù),，創(chuàng)一流業(yè)績(jī),。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，愛崗敬業(yè)，榮辱與共,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),。

服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客,。

工作準(zhǔn)則：

旅游無小事,，事事必認(rèn)真。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一,、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二,、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四,、營(yíng)銷部

五,、市場(chǎng)部

六、票務(wù)部

七,、水上運(yùn)動(dòng)娛樂中心

八,、建設(shè)部

第二章 員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工,。第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共,，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高工作能力,，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”,、“協(xié)作”,、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持,、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退,，出滿勤,，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗,，不辦私事,，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙,，不私拿或損壞公物,。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。

第五條：重儀表

保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝,、佩標(biāo),。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須,，女打扮適度,，淡妝上崗。(轉(zhuǎn)載于:景區(qū)規(guī)章制度)第六條：講禮貌

處處做到文明用語,，禮貌待客,，不以膚色、服飾,、種族,、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行,，禮讓客人先行,同乘車輛,，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服,，常理發(fā),，常剪指甲。身上無汗味,、無異味,。戒煙酒，勿食生蔥生蒜,，保持口腔清潔,。

第八條：講站姿

1、站要直,。挺胸,、收腹，沉肩,。

2,、雙腳著地，雙膝開分約15公分,。

3,、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí),，左手放在右手的手背上。

4,、頭部端正,，目視前方,。面部表情自然，略帶微笑,。不得前俯后靠,，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),，不得東張西望或搖頭晃腦,，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

第九條：敬客戶

1,、接待客人時(shí)要尊重其人格,。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑,，態(tài)度誠(chéng)懇,、謙和，語言文明有分寸,。聽取客人意見時(shí)要耐心,，不搶話，不插話,，不爭(zhēng)辯,，必要解釋時(shí)，不起高腔,，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào),。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,，不指點(diǎn),，不譏笑，不議論,。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品,。

3,、對(duì)待客人咨詢，做到有問必答,，不得以“不”,、“不知道”、“不會(huì)”,、“不管”,、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人,。

4,、接電話要及時(shí),，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”,，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說話,，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語,。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

5、會(huì)見客人時(shí),，不必主動(dòng)伸手,，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正,，用力適度,，注意不用

左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi),。

6,、面對(duì)客人不得有化妝、修指,、剔牙,、挖耳、打飽嗝,、伸懶腰,、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng),。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中,，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短,，不透露內(nèi)部文件,、資料、報(bào)表,、總結(jié)中的任何內(nèi)容,，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無泄密,。第十一條：保廉潔

不圖私利,。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留,。不貪污,，不受賄，不挪用公款,，不以權(quán)謀私,，勇于揭發(fā)不法行為,，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣,，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十二條：勤節(jié)儉 克服“家大業(yè)大,，浪費(fèi)難免”論,，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”,，珍惜設(shè)施設(shè)備,，節(jié)約器具器材，做到物盡其用,，精打細(xì)算緊縮開支,，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

第三章 各部門工作職責(zé)

一,、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀,、助手作用,，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo),，和各部門提供周到的服務(wù),。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí),、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門）,，認(rèn)真做好上情下達(dá),，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋,。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查,、促辦、考核,、記錄,、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等,，確保上級(jí)指示,，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作,，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草,、印刷,、傳閱、建檔,、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作,。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織,，做好會(huì)議記錄,，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位來客,、來訪人員的接待、食宿安排,、陪同參觀,、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作,，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃,，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、人員培訓(xùn),，開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作,。

（十）抓好人員的考勤,、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生,、車輛,、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對(duì)外的宣傳,、推介,、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù),。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條,，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān),。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證,，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù),，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程,，記賬準(zhǔn)確,、及時(shí)、完善,，做到手續(xù)完備無缺,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚,、無誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范,，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金,，嚴(yán)禁截流、挪用,。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng),。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬,、充賬,，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用,、核銷和票款入庫(kù)工作,。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯(cuò),。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失,，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失,。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù),。

三,、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理,，杜絕無照經(jīng)營(yíng),、無序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接,、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生,。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商,、公安,、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,、《游客登記》,、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照,，保證從業(yè)人員合格上崗,。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房,、補(bǔ)漏,、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格,、經(jīng)營(yíng)狀況,，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)解決,。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收,。

（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng),，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格,，該掛旗的掛旗,，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法,，樹立景區(qū)良好形象,，讓入住游客住得舒心，吃得順心,，玩得開心,。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗,、串崗或漏班,。

（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù),。

四、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力,，認(rèn)真組織客源,，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終,，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生,。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，攀新結(jié)緣,，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，淡旺季節(jié),、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人,、記者,、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名,、電臺(tái)有聲,。

五、市場(chǎng)部工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)管理

1,、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求,，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商,、文明管理活動(dòng),。

2、合理布局,，規(guī)范定點(diǎn),，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3,、做好景區(qū)市場(chǎng)門面,、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序,。

4、結(jié)合工商,、稅務(wù),、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格,、計(jì)量,、位置、售后服務(wù)管理,，嚴(yán)厲查處欺客,、宰客、缺斤少兩,、哄抬市價(jià),、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》,，公開,、公正地就地予以重罰。

5,、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位,、門店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔,，環(huán)境優(yōu)美,，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi),。

6,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理,，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔,、秩序良好、無圍追兜售,、強(qiáng)買強(qiáng)賣,。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng),，不防礙游客搶占道路和景觀空間,。

8,、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所,、游覽區(qū),、生活區(qū)、道路,、停車場(chǎng),、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理,。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn),。

（二）停車場(chǎng)管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序,、停放到位,、安全行駛、道路暢通,。

2,、文明執(zhí)崗，禮貌待客,，禮貌應(yīng)答游客,、司機(jī)咨詢。

3,、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾,、油漬，保障停車場(chǎng)無臟,、亂,、差現(xiàn)象。

4,、嚴(yán)禁農(nóng)戶,、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火,，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下,，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身,、財(cái)產(chǎn)安全,。

5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作,，防止停車場(chǎng)盜車,、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1,、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修,，排除一切安全隱患,。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。

3,、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo),，避免擁擠而造成安全事故。

4,、配合安全部門對(duì)游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作,。

5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同,，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作,。

6、配合總辦做好夏季防汛,、冬季防火,、防雪等中心工作。

7,、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件,。

六、票務(wù)部工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定,，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià),、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象,，做到唱收唱付,，準(zhǔn)確、快捷,。

（二）票款要做到日清月結(jié),，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公,，短款自賠,。

（三）保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗,、串崗和由他人代售門票,。

（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作,，不得徇情私下減價(jià)和免票,。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠,，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件,。

（六）做好旅游車輛登記工作,，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的,，公司將予于停崗或解聘,。

七,、建設(shè)部工作職責(zé)篇二：旅游景區(qū)管理制度大全 旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

前 言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平,，增加經(jīng)濟(jì)效益,，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀,，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定,、修改和完善。

“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”,，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章,，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé),，自戒自律,，賞罰分明”為原則。力求條款合理,，操作簡(jiǎn)便,，管理規(guī)范，有章可循,。通過規(guī)范化管理,，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損,，一榮俱榮,，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格,，形成“自尊自強(qiáng),、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚,。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為,，指導(dǎo)員工操作,，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化,、規(guī)范化,。

企 業(yè) 精 神

發(fā)展方針：

拉大框架，完善設(shè)施,，強(qiáng)化管理,，改革創(chuàng)新，打造品牌,。

奮斗目標(biāo)：

建一流班子,，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù),，創(chuàng)一流業(yè)績(jī),。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，愛崗敬業(yè)，榮辱與共,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),。

服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切,，為了一切游客,。

工作準(zhǔn)則：

旅游無小事，事事必認(rèn)真,。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一,、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三,、接待部

四,、營(yíng)銷部

五、市場(chǎng)部

六,、票務(wù)部

七,、水上運(yùn)動(dòng)娛樂中心

八、建設(shè)部

第二章 員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工,。第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高工作能力,，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”,、“協(xié)作”,、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持,、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退,，出滿勤,，干滿點(diǎn),。上班時(shí)間不串崗,，不辦私事，不飲酒,，不在禁煙區(qū)吸煙,，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食,，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗,，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo),。男不留長(zhǎng)發(fā),，不留胡須，女打扮適度,，淡妝上崗,。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客,，不以膚色,、服飾、種族,、信仰取人,。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛,，主動(dòng)讓座讓客人先上先下,。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服,，常理發(fā)，常剪指甲,。身上無汗味,、無異味。戒煙酒,，勿食生蔥生蒜,，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1,、站要直,。挺胸、收腹,，沉肩,。

2、雙腳著地,，雙膝開分約15公分,。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后,。放于后時(shí),，左手放在右手的手背上。

4,、頭部端正,，目視前方。面部表情自然,，略帶微笑,。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩,，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天,。

第九條：敬客戶

1,、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正,，面帶微笑,，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和,，語言文明有分寸,。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話,，不插話,，不爭(zhēng)辯,，必要解釋時(shí)，不起高腔,，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào),。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,，不指點(diǎn),，不譏笑，不議論,。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品,。

3,、對(duì)待客人咨詢，做到有問必答,，不得以“不”,、“不知道”、“不會(huì)”,、“不管”,、“不行”等生硬,、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人,。

4、接電話要及時(shí),，鈴響不得超過三聲,，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說話,，回話時(shí)聲調(diào)溫和,，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

5,、會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手,，必要握手時(shí)要面呈笑容,，姿勢(shì)端正，用力適度,，注意不用左手,，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6,、面對(duì)客人不得有化妝,、修指,、剔牙、挖耳,、打飽嗝,、伸懶腰、打響指,、哼小調(diào)等舉動(dòng),。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短,，不透露內(nèi)部文件、資料,、報(bào)表,、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開,，保證無泄密,。第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公,，不得私留,。不貪污，不受賄,，不挪用公款,，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為,，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣,。

第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大,，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”,、“長(zhǎng)流水”,，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材,，做到物盡其用,，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張,，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

第三章 各部門工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀,、助手作用,，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo),，和各部門提供周到的服務(wù),。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí),、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門）,，認(rèn)真做好上情下達(dá),，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋,。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查,、促辦、考核,、記錄,、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等,，確保上級(jí)指示,，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作,，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草,、印刷、傳閱,、建檔,、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層,、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄,，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí),。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客,、來訪人員的接待,、食宿安排、陪同參觀,、調(diào)研等各項(xiàng)工作,。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān),。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng),。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作,。

（十）抓好人員的考勤、考核,，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生,、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作,。

（十一）做好對(duì)外的宣傳,、推介、聯(lián)絡(luò)工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù),。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者,，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事,，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān),。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣,。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù),，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向,。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確,、及時(shí),、完善，做到手續(xù)完備無缺,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、清楚、無誤,。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范,，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流,、挪用,。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬,、充賬,，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用,、核銷和票款入庫(kù)工作,。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng),。確保無差錯(cuò),。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失,，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn),、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控,，保證不鋪張,、無流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度,，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄,。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三,、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理,，杜絕無照經(jīng)營(yíng)、無序經(jīng)營(yíng),、私拉亂接,、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作,。

（三）配合工商,、公安、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,、《游客登記》,、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照,，保證從業(yè)人員合格上崗,。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房,、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況,、飯菜質(zhì)量,、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理,，及時(shí)解決,。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi),，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收,。

（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì),，該升格的升格,，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法,，樹立景區(qū)良好形象,，讓入住游客住得舒心，吃得順心,，玩得開心,。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗,、串崗或漏班,。

（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四,、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力,，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍,，善始善終,，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū),、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外,。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn),。

（四）對(duì)軍人,、記者、殘疾人,、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名,、電臺(tái)有聲,。

五、市場(chǎng)部工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)管理

1,、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求,，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商,、文明管理活動(dòng),。

2、合理布局,，規(guī)范定點(diǎn),，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式,。

3,、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作,，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4,、結(jié)合工商,、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量,、價(jià)格,、計(jì)量、位置,、售后服務(wù)管理,，嚴(yán)厲查處欺客、宰客,、缺斤少兩,、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng),，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》,，公開、公正地就地予以重罰,。

5,、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位,、門店的衛(wèi)生管理,，保持市場(chǎng)店面整潔,，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然,，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi),。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作,，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理,，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好,、無圍追兜售,、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7,、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng),，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8,、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所,、游覽區(qū)、生活區(qū),、道路,、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間,、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理,。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

（二）停車場(chǎng)管理

1,、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序,、停放到位、安全行駛,、道路暢通,。

2、文明執(zhí)崗,，禮貌待客,，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢,。

3,、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬,，保障停車場(chǎng)無臟,、亂,、差現(xiàn)象。

4,、嚴(yán)禁農(nóng)戶,、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火,，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下,，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身,、財(cái)產(chǎn)安全,。

5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作,，防止停車場(chǎng)盜車,、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1,、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯,、棧道進(jìn)行檢修,，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí),。篇三：旅游景區(qū)管理制度與資料匯編

旅游景區(qū)管理制度與資料匯編

目 錄

第一章 旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度..........................................5 1 總則...................................................................5 2 景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度...................................................7 3 旅游市場(chǎng)促銷管理制度...................................................9 4 游客接待管理制度......................................................12 5 票務(wù)工作管理制度......................................................14 6 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度..................................................16 7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度..................................................17 8 景區(qū)旅游安全管理制度..................................................19 9 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法..............................................21 10 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度.................................................23 11 特殊游客服務(wù)管理制度.................................................25 12 游客物品保管規(guī)定.....................................................27 13 景區(qū)游樂設(shè)備管理制度.................................................28 14 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度.............................................31 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法.................................................34 16 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理.........................................36 17 游客投訴與抱怨的處理.................................................39 第二章 旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)...............................41 1 行政人事部工作職責(zé)....................................................41 2 項(xiàng)目管理部工作職責(zé)....................................................47 3 市場(chǎng)開發(fā)部工作職責(zé)....................................................50 4 場(chǎng)務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................52 5 財(cái)務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................56 6 安全保衛(wèi)部工作職責(zé) 59 第三章 旅游景區(qū)行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理規(guī)定..........................................................69 4 印鑒管理制度..........................................................71 5 機(jī)要文書管理規(guī)定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 計(jì)算機(jī)室管理制度......................................................79 9 計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定................................................83 10 通訊工具使用管理制度.................................................85 11 檔案管理制度.........................................................86 12 聲像檔案管理制度.....................................................89 13 圖書管理制度.........................................................94 14 資料室管理制度.......................................................96 15 景區(qū)值班制度.........................................................98 16 公務(wù)車輛管理辦法.....................................................99 第四章 旅游景區(qū)人力資源管理制度........................................102 1 員工管理制度.........................................................102 2 員工聘用管理制度.....................................................112 3 勞動(dòng)合同管理.........................................................119 4 員工考勤管理制度.....................................................126 5員工教育培訓(xùn)制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 員工獎(jiǎng)懲制度.........................................................142 8 人事檔案管理制度.....................................................145 9 員工禮儀守則.........................................................148 10 工資管理制度........................................................152 第五章 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)工作管理制度 1 總則.................................................................155 3 財(cái)務(wù)管理制度.........................................................160 4 內(nèi)部制約制度.........................................................162 5 現(xiàn)金管理制度.........................................................162 6 財(cái)產(chǎn)清查制度.........................................................163 7 庫(kù)房管理制度.........................................................164 8 票據(jù)管理制度.........................................................165 9 會(huì)計(jì)檔案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 報(bào)銷及物資請(qǐng)購(gòu)程序..................................................168 12 費(fèi)用報(bào)銷制度........................................................169 13 成本,、費(fèi)用歸類管理制度..............................................171 第六章 旅游景區(qū)場(chǎng)務(wù)工作管理制度........................................172 1 總則.................................................................172 2 景區(qū)主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度...................................173 3 景區(qū)輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度...................................176 4 景區(qū)內(nèi)部車輛管理制度.................................................177 5 景區(qū)供配電設(shè)備操作辦法...............................................178 6 景區(qū)園林管理制度.....................................................180 7 植物保護(hù)辦法.........................................................182 8 環(huán)衛(wèi)工作管理制度.....................................................182 9 環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn).....................................................183 第七章 旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度........................................184 1 總則.................................................................184 2 景區(qū)治安管理規(guī)定.....................................................185 3 景區(qū)保安人員的管理...................................................187 4 保安執(zhí)勤制度.........................................................191 5 保安巡邏制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景區(qū)管理參考文件............................................197 1 陜西省旅游管理?xiàng)l例 陜西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)...............198 2 旅游規(guī)劃通則 247 3 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法.........................................217 4 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定.....................................222 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法...........................................241 6 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序...........................................245 7 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法.........................................311 8 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定.........................................313 篇四：旅游景區(qū)規(guī)章制度

旅游景區(qū)規(guī)章管理制度

為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則,，希望各位員工自覺遵守,。

一 員工入職制度及辭職制度

1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后,，填寫

員工入職登記表,，由組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理,、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班,，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。

2,、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期,，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試

用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后,，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同,。

3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),，經(jīng)組長(zhǎng)及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作

移交手續(xù),，工資發(fā)放與公司其他員工同步,；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資,。員工不管以哪種方式離開公司,，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資,。

4,、合同期滿前一個(gè)月，員工需提交申請(qǐng)跟公司續(xù)簽合同,，否則公司視其為默認(rèn)放棄

工作。

5,、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位,。

二 工作時(shí)間及注意事項(xiàng)

公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長(zhǎng)安排上下班時(shí)間）,，上班時(shí)間內(nèi)不能無故離開工作崗位,，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。

三 個(gè)人形象及著裝要求

1,、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì),，檢查著裝及 個(gè)人儀容,；上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。

2,、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使,，見到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼,，道一聲 “您好,！”或點(diǎn)頭微笑。

3,、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐,，爭(zhēng)做一個(gè)文明好市民。

4,、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套）,，若員工在公司

工作兩年以上，押金退還,，服裝無償提供,；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公 司將沒收押金,，瑤服歸員工所有,；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝,，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金,。

四 獎(jiǎng)罰制度

1,、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票,，以票數(shù)最多的前三名分別給

予3個(gè),，2個(gè)，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì),，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元,、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分別給予紅星最多的前五位員工1300元,、1200元,、1100元、1000元,、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。

2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯(cuò)行為并作了罰款的每次獎(jiǎng)勵(lì)10元,。

3,、罰款條例：

1)上班遲到，早退,；

2)上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事情,； 3)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 4)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成,，需說明原因,，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外）； 5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例

外）,；

6)工作弄虛作假,； 7)頂撞游客；

8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐,； 9)受到游客有理投訴,。

10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗,。

有以上條行為者處以以下罰款： a)由所在組組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的,，組長(zhǎng)開出罰單給過錯(cuò)人，每次罰款10元,；拒絕在罰款單

上簽名的加倍罰款,；

b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯(cuò)人所在組長(zhǎng)，每次

罰款50元,，過錯(cuò)人每次罰款10元,，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的,，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理,，每次罰款200元，過錯(cuò)人所在組組長(zhǎng)每次罰50元,，過錯(cuò)人每次罰款10元,，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識(shí),，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣,，公司要求員工愛園如家，不損壞公物,，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償,； e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長(zhǎng)100元/次，受到游客表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次,。

五 公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽字后生效。

龍門瑤族風(fēng)情園工資考核制度

為了提升員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感,，公司從八月份開始實(shí)施全員工工資考核制度,。具體規(guī)定如下：

一、考核制度以月銷售額比照基礎(chǔ)額度標(biāo)準(zhǔn),，基礎(chǔ)額度按實(shí)際情況每三

個(gè)月制定一次,；

二、完成的月銷售額與基礎(chǔ)額度持平,，員工工資按正常合同規(guī)定的工資

發(fā)放,；

三、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度,，員工（除營(yíng)銷人員外）工資 發(fā)放在正常合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加10%,；

四、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度,，營(yíng)銷人員的工資發(fā)放在正常 合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加20%,。

龍門瑤族風(fēng)情園旅游發(fā)展有限公司

二○一○年六月二十一日篇五：景區(qū)管理制度

景區(qū)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)景區(qū)治安管理，保障景區(qū)合法權(quán)益和游客人身財(cái)產(chǎn)安全,，特制定本規(guī)定,。

一、進(jìn)入景區(qū)后請(qǐng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施,、花草樹木,，遇到困難請(qǐng)找景區(qū)內(nèi)工作人員。

二、不得私自調(diào)換,、轉(zhuǎn)讓,、頂替房間。進(jìn)出大門要主動(dòng)出示憑證,。

三,、嚴(yán)禁將易燃、易爆,、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入景區(qū)內(nèi)。

四,、嚴(yán)禁賣淫,、嫖宿、奸宿,、傳播淫穢物品和音象制品,、吸毒、販毒,，要講文明禮貌,，保持景區(qū)住宿的安靜，嚴(yán)禁酗酒,、滋事,、打架斗毆。

五,、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)私自動(dòng)火,，確保景區(qū)安全。

六,、軍人,、公安、司法及保衛(wèi)人員攜帶槍支彈藥,，本人應(yīng)妥善保管,，由此發(fā)生的意外事故，由攜帶人承擔(dān)全部責(zé)任,。

七,、協(xié)助景區(qū)做好安全防范工作，不得窩臟,、銷臟或包庇違法分子,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，應(yīng)及時(shí)檢舉揭發(fā),。

八,、未經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，任何單位和個(gè)人一律不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)銷商品，游客和景區(qū)經(jīng)營(yíng)者必須遵守景區(qū)規(guī)章制度,，服從景區(qū)工作人員管理,，接受公安人員檢查。

九,、包房的游客,，不得轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓,、要注意保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生整潔,，勿隨地吐痰，亂扔雜物,，要愛護(hù)公共設(shè)施,，若有損壞照價(jià)賠償。

十,、不得私自在房門上加鎖,，退房時(shí)告知服務(wù)人員檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，憑票退還押金,。

十一,、禁止在景區(qū)內(nèi)張貼廣告、海報(bào),，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法行醫(yī),、算命看相等封建迷信活動(dòng)。

十二,、本《規(guī)定》請(qǐng)游客自覺遵守。對(duì)協(xié)助景區(qū)和公安機(jī)關(guān)維護(hù)景區(qū)良好秩序和同違法犯罪行為斗爭(zhēng)做出成績(jī)者給予表彰,、獎(jiǎng)勵(lì),；若有違反，將根據(jù)情節(jié),、后果依法給予警告,、罰款、治安拘留處罰,，直至追究刑事責(zé)任,。

旅游景區(qū)規(guī)章制度匯編 旅游景區(qū)規(guī)章制度建設(shè)的好處篇四

旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題

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更新時(shí)間：2011-11-1

1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng),，道德修養(yǎng),，文化修養(yǎng)。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng),？ 答：（1）對(duì)國(guó)家,，景點(diǎn)講解員要樹立愛國(guó)心；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神,；（3）對(duì)游客,，景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人,，景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想,。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè),？ 答：良好的觀察能力,；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì),；性格開朗,，興趣廣泛。

4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么,？ 答：語言,，知識(shí)，服務(wù)技能,。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé),？

答：導(dǎo)游講解；安全提示,；宣傳保護(hù)知識(shí),。

6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動(dòng),，感謝大家的合作,；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議,；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿,。7．什么是景點(diǎn)講解員,？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí),。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？ 答：（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂,；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”,；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受,。9．調(diào)節(jié)游客情緒,，消除其消極情緒的方法主要有哪些,？

答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法,；（3）分析法,。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

答：忠于祖國(guó),，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則,；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度,；自覺遵紀(jì)守法,；自尊自愛，不失人格,、國(guó)格,；注意小節(jié)。

11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟,？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備,，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù),。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作,？

答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線,，根據(jù)不同游客做哪些變化,，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容,、新知識(shí),，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些,？

答：歡迎光臨,，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù),，歡迎多加指導(dǎo),。14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？

答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū),、博物館、紀(jì)念館和名人故居等,。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么,？

答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大,，重復(fù)性強(qiáng),，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范,。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

答：語言能力,、講解能力,、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力,。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德,？

答：熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng),；遵紀(jì)守法,，敬業(yè)愛崗；公私分明,，誠(chéng)實(shí)善良,；克勤克儉，賓客至上,；熱情大度,，清潔端莊；一視同仁,，不卑不亢,；耐心細(xì)致，文明禮貌,；團(tuán)結(jié)服從,，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù),，好學(xué)向上,。

18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

答：有張有弛,，勞逸結(jié)合,；快慢相宜；導(dǎo),、游結(jié)合,。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？

答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過失,，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤,，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,，使游客利益受損,。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？

答：適當(dāng)放慢行進(jìn),、講解速度,；耐心解答所提問題,；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作,。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么,？

答：端正態(tài)度，尊重友好,；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊,；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些,？,。

答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美,；（2）語言節(jié)奏適中,；（3）語言生動(dòng)；（4）語言規(guī)范,。23．幽默在講解語言中有何作用,？

答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒,，擺脫困境,，寓教于樂。

24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則,？

答：以客觀事實(shí)為依據(jù),，針對(duì)性，靈活性,。

25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法,，觸景生情法，故事講解法,，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法,？ 答：分段講解法。

26．景點(diǎn)講解員游覽途中見到景物后,，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色,，而是由此引出話題，介紹事情,，即景起興,，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法,，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法,，有問有答法”中的哪種方法,？

答：觸景生情法

27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么,？

答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn),，讓游客去思考,，判斷，琢磨,，以至自己說出答案,。28．對(duì)待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：虛實(shí)結(jié)合法,、問答法、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,。

29．對(duì)待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：畫龍點(diǎn)睛法,、制造懸念法、設(shè)置疑問法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右,。

31．一般情況下,，游客不愿聽景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累,；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般,，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少,；（4）游客忙于自己的事情,。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù),，不要言過其實(shí)和弄虛作假,；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客,；（3）防止游客過于喧賓奪主,。

33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動(dòng),、形象,、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感,。

34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物,？

答：景點(diǎn)講解員在語言中應(yīng)該要有人,、物、景,，而不是空洞干巴的詞匯堆積,。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？

答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性,、知識(shí)性,、趣味性和藝術(shù)性；另一方面,，要善于掌握自己游客的神情變化,。

36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？

答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語音,、語氣,、語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言,，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感,；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力,。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情,？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法,，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù),；（2）講解需要有感情，通過自己的語言,、表情,、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情,。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法,？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在,；（3）先一般后精彩,；（4）防止過長(zhǎng)過濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說法,？

答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單,，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括,，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá),，就是簡(jiǎn)潔明了、不說廢話和多余的話。

40．景區(qū),、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容,？

答：基本概況，如歷史背景,、規(guī)模、布局等,；特征,、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng),。41．講解語言的八要素是什么,？ 答：言之有物、言之有據(jù),。言之有理

旅游景區(qū)規(guī)章制度匯編 旅游景區(qū)規(guī)章制度建設(shè)的好處篇五

1,、旅游資源的概念：自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi),，由旅游資源,、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。

3,、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞,、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀,，人文景觀比較集中,，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué),、文化活動(dòng)的區(qū)域,。

4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng),，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū),，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地，陸地水體或者海域,，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域,。

5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下,，對(duì)景區(qū)擁有的人力,、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理,，通過資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過程,。

6,、博物館概念：指收藏、保護(hù),、研究,、展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物。

7,、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析,，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系,，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律,，對(duì)各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能,，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán),。

8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史,，現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化所制定的目標(biāo)體系,，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所作的安排。

9,、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃,，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系,。

10,、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)通過表彰和獎(jiǎng)賞來保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的,。

1,、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些？

（一）多頭管理,、條塊分隔,、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前,，我國(guó)旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門,，條塊分隔管理,，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。

（二）旅游景區(qū)政企不分,、政事不分現(xiàn)象普遍,。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政,、企,、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國(guó)有企業(yè)的各種弊端兼而有之,。

（三）景區(qū)秩序混亂,，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足,。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。

（四）資源破壞,，環(huán)境惡化,。資源的破壞，一方面是人為的破壞,、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化,。

2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義,？

1,、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動(dòng),。

2,、發(fā)揮旅游資源價(jià)值，提高景觀資源利用率,。

3,、強(qiáng)化環(huán)境教育、提升旅游地形象,。

4,、鼓勵(lì)游客參與，規(guī)范景區(qū)管理,。

3,、論述“三三六”評(píng)價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值,、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值,。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益,。六個(gè)條件是指旅游資源的開發(fā),，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上,。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件,、旅游環(huán)境容量,、客源市場(chǎng)條件、投資條件,、施工條件,。

4、分析游客投訴的原因及處理步驟,？對(duì)景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高,、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題,，不回答游客的咨詢,、服務(wù)動(dòng)作緩慢、漠視游客的意見,。（2）服務(wù)語言使用不當(dāng),。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù),。

5,、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施？

1,、自然原因,，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋,、流水侵蝕,、火山地震。2人為破壞,。主要表現(xiàn)為濫伐,、偷獵、盜掘,、侵污,、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩,，(2)防蛀蟲蟻危害,，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對(duì)文物古跡的影響,，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備,，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對(duì)文物的侵害,。

6,、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容,？景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品,，即全新產(chǎn)品,；二對(duì)原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，注入新的資金,，更新設(shè)備,，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，1,、開發(fā)新產(chǎn)品

2,、升級(jí)改造舊產(chǎn)品

3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合,。

1,、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面,，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容,，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容,、管理形式,、管理方式、管理策略,、管理技術(shù),、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別,。（1）在管理內(nèi)容上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心,。(2)在管理形式上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理,，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā),，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段,，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理,。

2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么,？分析旅游區(qū)客源市場(chǎng),、確定旅游區(qū)的主題形象,，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容,，提出開發(fā)措施,。（1）對(duì)旅游區(qū)的客源地市場(chǎng)的需求總量、地域結(jié)構(gòu),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測(cè),。

（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析,，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用,，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量,。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置,；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向,、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局,。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局,。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施,。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施,。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃,，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟,、措施和方法,，以及規(guī)劃、建設(shè),、運(yùn)營(yíng)中的管理意見,。（13）對(duì)旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

3,、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容,？

（一）、旅游者目標(biāo),，旅游業(yè)是以旅游者為本,，提高旅游者的滿意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范,，并盡可能提高旅游者的滿意度,，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生,，而不是事后幫助旅游者解決問題。

（二）投資者目標(biāo),、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā),、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，理應(yīng)獲得市場(chǎng)回報(bào),。

（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對(duì)象,，是景區(qū)的核心吸引力,。

（四）社區(qū)目標(biāo)，旅游業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的組成部分,，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的,。

4、簡(jiǎn)答對(duì)水體類旅游資源如何進(jìn)行管理,？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源,，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水,、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船,，船上垃圾收集到岸上處理,；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊,；加強(qiáng)對(duì)水體周圍的綠化,。

5,、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),？首先，在產(chǎn)品方面,，傳統(tǒng)營(yíng)銷只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動(dòng),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營(yíng)銷,，滿足其個(gè)性化需求,。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息,，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來,。這使消費(fèi)者個(gè)人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品,。其次,，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用大

大低于傳統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用,，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè),、同類產(chǎn)品價(jià)格的約束,。再次,，在銷售渠道方面,，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式,，它使整個(gè)交易過程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通,，方便消費(fèi)者購(gòu)買,，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí),。最后，在廣告和促銷方面,，傳統(tǒng)營(yíng)銷師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高,，作為消費(fèi)者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購(gòu)買意向時(shí),，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師一對(duì)一和交互式的,，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同,，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系,。

6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵,？概念：“以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽,、休閑度假、康樂度假,、康樂健身等功能,，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。內(nèi)涵：

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物,，旅游景區(qū)時(shí)滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場(chǎng)所,，其主體功能是旅游，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p,、游覽或者從事娛樂活動(dòng)的吸引物。

（三）有良好的可進(jìn)入性,，旅游具有異地性,，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn),，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性,，以方便游客進(jìn)入,。

（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施,，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。

（五）具有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu),，我國(guó)旅游景區(qū)類型多樣,，性質(zhì)也較為復(fù)雜。

7,、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？

1,、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力,，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人,。

2,、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源,，主要由人力、財(cái)力,、物力,、信息組成,。景區(qū)的形象、市場(chǎng),、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。

3,、景區(qū)管理職能,，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式,。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū),，其管理活動(dòng)都包括決策、計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。

8,、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（一）區(qū)域環(huán)境解說,，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會(huì),、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）旅游吸引物解說,，旅游吸引物解說是對(duì)景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物,。

（三）旅游設(shè)施解說，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成,。

（四）旅游管理解說,，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場(chǎng)所,，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù),。

9、什么是景區(qū)旅游資源,，簡(jiǎn)述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi),，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求,，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì),、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的,，范圍比較小,，而旅游資源是相對(duì)于自然界和社會(huì)來說的，范圍比較大,；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的,，而景區(qū)時(shí)已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的,，所以,，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源,?？梢哉f，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分,。

10、景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些,？

（一）景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性,。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強(qiáng)度。（2）科學(xué)性,，它反映旅游資源的科學(xué)意義,。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件,、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量,。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性,。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對(duì)象數(shù)量的多少,、體積及占地面積的大小。（6）功能性,，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動(dòng)需求的作用。