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汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇一

xx工齡的普通站務(wù)工作者,，先后擔(dān)任普客班班長、xxx站總值班站長職務(wù),。他始終堅(jiān)持“三貼心服務(wù)”,，在崗位上積極發(fā)揮表率作用。堅(jiān)持做到全心全意為旅客服務(wù),，處處為旅客排憂解難,。先后被評為公司“崗位標(biāo)兵”、局“先進(jìn)個(gè)人”,、“局崗位標(biāo)兵”,、“市優(yōu)秀服務(wù)員”,、“市服務(wù)標(biāo)兵”，2005年被評為“省用戶滿意服務(wù)明星”,。今年7月,，xxx同志再次向自己的服務(wù)要求提出挑戰(zhàn)，向全站員工發(fā)出倡議：向廣大旅客推出熱心,、貼心,、恒心的“三心”服務(wù)。

一直以來,，“以旅客為關(guān)注焦點(diǎn)”是車站的服務(wù)宗旨,。如何更好地為旅客服務(wù)，將服務(wù)做到實(shí)處,，成為車站工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),。有著多年站務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的臧志范同志率先向全站員工發(fā)出倡議，提出了“三心服務(wù)”,，得到了同事的認(rèn)可和旅客的稱贊,，先進(jìn)事跡多次受到市級媒體的報(bào)道和贊揚(yáng)。2008年7月22日,，一位七十多歲的老母親受到xxx的悉心照顧,，在等候了近六小時(shí)后，被聞?dòng)嵹s來的小女兒接走,。早上5點(diǎn)鐘,，xxx看到站前廣場一出租車司機(jī)將一位老太的五十元錢撕得粉碎，扔在地上,，趕忙上前詢問發(fā)生了什么事,。原來老太從河南來常，半路上下車后打的來到xxx站,，想乘車去如東小女兒家,，司機(jī)發(fā)現(xiàn)老婆婆付的是假鈔，于是就出現(xiàn)了先前那一幕,。老太年歲已高,，講不清與家人的聯(lián)系方式，無意中發(fā)現(xiàn)她的包里有張紙條,，上面寫的正是老太如東的小女兒電話,，臧志范立即與其女兒取得了聯(lián)系，女兒知道情況后非常著急,，拜托車站一定要照顧好她的母親,，她馬上乘車過來接。考慮到從如東到xxx要近4個(gè)小時(shí)的路程,，.值班站長臧志范自己掏錢為老太買來了熱牛奶和面包,，并特別關(guān)照周圍同事要細(xì)心照顧老太。中午11點(diǎn)半,，小女兒已經(jīng)到達(dá)車站,，母女倆相見后喜極而泣，老太向女兒一一敘述車站對她的照顧,，當(dāng)時(shí)老太的女兒激動(dòng)得不已,，對臧志范的細(xì)心照料深表謝意。最后xxx幫母女倆買了返回如東的車票,，母女倆帶著一份感激離開了車站,。。,。

為了增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，穩(wěn)定客源，xxx積極做好組客工作,。平時(shí)看到車站購票的旅客較多時(shí),，便主動(dòng)上前詢問，如得知旅客所到地?zé)o直達(dá)車,，他會想方設(shè)法告知最經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)車途徑。去年8月6日,，由于平時(shí)去盱眙的旅客比較多,，經(jīng)常要加班次。7：30分盱眙班已售完,，xxx告之調(diào)度加開8：50分盱眙,，但是這班次車只售出了8張車票。如果公司開班肯定要虧損,，但是旅客利益又必須維護(hù),，通過慎重考慮，9點(diǎn)鐘宿州班經(jīng)過盱眙,，他立即找宿州駕駛員講明情況,，安排8位乘客乘宿州班車到盱眙。由于宿州班平時(shí)客源不多,，在盱眙安排加班不利的情況下,，他多次利用這一途徑解決問題，避免旅客投訴,。

為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，設(shè)身處地為企業(yè)著想，臧志范不愧為“排頭兵”。幾年前,，站前廣場的“黃?！薄⒑诘?、摩的拉客現(xiàn)象猖狂,，站內(nèi)客源流失嚴(yán)重。一名執(zhí)勤人員為了阻止“黃?！崩?，被打成重傷住進(jìn)了醫(yī)院。之后不久的一天凌晨4點(diǎn)多鐘,，一群兜售假手機(jī)的外來人員,，突然沖進(jìn)售票廳毆打一位旅客，執(zhí)勤人員見狀急忙上前調(diào)解,。在這一過程中,，一名執(zhí)勤人員額頭被打破，送進(jìn)醫(yī)院縫了9針,。同時(shí)由于xxx經(jīng)常協(xié)助執(zhí)勤人員制止拉客現(xiàn)象,，他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅。針對這一系列情況,，在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，xxx以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信，信中講述了整個(gè)事情的經(jīng)過,，并從城市形象的角度分析了它的不良影響,，呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施。事后,，市政府派人來調(diào)查此事,，要求站前派出所每天派警力過來巡邏，確保給予相應(yīng)的社會治安保障,，此后站前廣場秩序明顯轉(zhuǎn)好,，保證了良好的乘車環(huán)境。

“排頭兵”當(dāng)?shù)煤貌缓?，直接決定著整個(gè)隊(duì)伍的發(fā)展,。今年7月，在臧志范同志的倡議下,，“三心”服務(wù)隊(duì)成員由最初的18名發(fā)展成為21名,，全部由三星級服務(wù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成，他們分別來自服務(wù)臺,、售票處,、檢票口等一線崗位,，造就了一批高素質(zhì)、全方位的服務(wù)隊(duì)伍,，全面提升了車站對外服務(wù)形象,。為了進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì)，臧志范克服自身困難,，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué),、多練，參加了全市普通話等級測試,，取得了二級乙等證書,。此外，臧志范積極向年輕員工請教英語口語,，雖然難度很大,，但臧志范從不放棄，邊學(xué)邊練,，有人稱他天天在“嚼舌根”,。

服務(wù)不僅在車站，xxx還將愛心延伸到了社會,。8月20日,，“三心”服務(wù)代表藏之范、黨員代表和站領(lǐng)導(dǎo)慰問了勤業(yè)新村結(jié)對子貧困戶,，送去食用油和資助金500元,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來,，臧志范共為旅客排憂解難182余次,，好人好事56余件。

汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇二

勤奮好學(xué) 砥礪成材

**同志是**西站營業(yè)廳的內(nèi)勤貨運(yùn)員,，中共黨員，1997年7月進(jìn)入**公司,，先后在**站,、**西站工作，是公司第一批貨運(yùn)員,。在長期的工作實(shí)踐中,，她始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)、默默奉獻(xiàn),、積極進(jìn)取的作風(fēng),，以飽滿的工作熱情和樂觀的精神狀態(tài)對待自己所承擔(dān)的每項(xiàng)工作。2006年她光榮地加入中國共產(chǎn)黨后,，更加嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)鍛煉，扎實(shí)工作，以出色的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的貨運(yùn)服務(wù),，在一線生產(chǎn)崗位上發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的榜樣模范作用,。

一、愛崗敬業(yè),，認(rèn)真工作,，善于開動(dòng)腦筋。

**同志在工作中腳踏實(shí)地,，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，不放過每一個(gè)細(xì)微之處，碰到疑難問題時(shí),，虛心請教老師傅,。堅(jiān)持用時(shí)代發(fā)展的要求審視自己，勤,。

是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大貨主提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，才能提高工作效率,，贏得貨主的信賴。因此她十分注重業(yè)務(wù)知識和技能操作的學(xué)習(xí)提高,，如路局有一次舉辦近一個(gè)月的業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí),，**毅然丟下三歲的孩子，按照公司的安排,，參加了路局嚴(yán)格的封閉式培訓(xùn),。學(xué)習(xí)期間她感冒發(fā)高燒，但她克服頭疼,、全身乏力的癥狀,，堅(jiān)持每天在教室連續(xù)學(xué)習(xí)14小時(shí)以上，孜孜不倦,、如饑如渴地學(xué)習(xí)新知識,、新方法、新技能,。她的勤奮好學(xué)和忘我敬業(yè)精神深深影響和鼓勵(lì)了身邊的每一個(gè)人,。

她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了**交通大學(xué)運(yùn)輸管理專業(yè)的大專文憑，又獲得了統(tǒng)計(jì)專業(yè)中級職稱資格,。她不斷用知識充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。她在車站、公司歷次業(yè)務(wù)考試和技能比賽中多次名列前茅,，2009年代表公司參加路局貨運(yùn)系統(tǒng)技能競賽獲得貨運(yùn)員工種的個(gè)人全能第五名,；在2010年路局貨運(yùn)系統(tǒng)的技能競賽中，又獲得路局第四屆貨運(yùn)系統(tǒng)技能競賽貨運(yùn)核算員個(gè)人第二名,；并代表路局參加鐵道部第二屆貨運(yùn)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽,，獲得全路貨運(yùn)核算員工種職業(yè)技能競賽第九名，被鐵道部授予“全路新長征突擊手”榮譽(yù)稱號,。在取得的成績面前她永不自滿,，永不懈怠，并言傳身教,，將工作經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴傳授給身邊的同事和新來的學(xué)員,，以求互幫互助，共同進(jìn)步,。

三,、

**同志深知營業(yè)廳是車站面對貨主的主要窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要,。她自覺使用文明用語,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對待貨主,，態(tài)度和藹,，耐心細(xì)致，想貨主之所想,，急貨主之所急,。她認(rèn)為，車站形象的建立不只是靠員工的微笑和禮貌,，還包括員工的素質(zhì)和能力,，服務(wù)的質(zhì)量將直接影響到客戶的選擇。

幾年來,，溫西站“以貨場辦市場”，開辦了糧食市場,。大米,、面粉貨主經(jīng)常拿平時(shí)做買賣收來的零幣到營業(yè)廳的收款窗口交納運(yùn)費(fèi)。一捆捆零幣,，有5元的,、10元的,、20元的，有的破破舊舊,，還散發(fā)著一股股臭味,，有的無法用點(diǎn)鈔機(jī)，只能用手工一張張數(shù),，個(gè)別面粉貨主有時(shí)甚至?xí)靡淮蟠牧銕胚^來交納運(yùn)費(fèi),，清點(diǎn)耗時(shí)很大。說實(shí)話,，大家都不喜歡收這種零幣,。有好幾次碰到**同志在收款崗位替班，每次她總是毫無怨言,，接過滿滿一袋的零幣,，盡可能快地?cái)?shù)完，不讓貨主久等,。這位貨主看到她在收款,，自己都感到有點(diǎn)不好意思，笑著說,，不好意思呀,，怎么又是你，又碰上你當(dāng)班,，真是謝謝你們,，這樣省去了我跑銀行排隊(duì)的時(shí)間。她笑著說,，沒關(guān)系的,，這是我們應(yīng)該做的。她就是這樣,，工作之中事事為貨主著想,，為貨主排憂。

汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇三

車站服務(wù)崗位先進(jìn)事跡材料

車站服務(wù)崗位先進(jìn)事跡材料

導(dǎo)讀：信中講述了整個(gè)事情的經(jīng)過,，并從城市形象的角度分析了它的不良影響,，呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施。事后,，市政府派人來調(diào)查此事,，要求站前派出所每天派警力過來巡邏，確保給予相應(yīng)的社會治安保障,，此后站前廣場秩序明顯轉(zhuǎn)好,，保證了良好的乘車環(huán)境。

一直以來,，“以旅客為關(guān)注焦點(diǎn)”是車站的服務(wù)宗旨,。如何更好地為旅客服務(wù),，將服務(wù)做到實(shí)處，成為車站工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),。有著多年站務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的 同志率先向全站員工發(fā)出倡議,，提出了“三心服務(wù)”，得到了同事的認(rèn)可和旅客的稱贊,，先進(jìn)事跡多次受到市級媒體的報(bào)道和贊揚(yáng),。年7月22日，一位七十多歲的老母親受到的悉心照顧,，在等候了近六小時(shí)后,，被聞?dòng)嵹s來的小女兒接走。早上5點(diǎn)鐘,，看到站前廣場一出租車司機(jī)將一位老太的五十元錢撕得粉碎,，扔在地上，趕忙上前詢問發(fā)生了什么事,。原來老太從河南來常,，半路上下車后打的來到站，想乘車去如東小女兒家,，司機(jī)發(fā)現(xiàn)老婆婆付的是假鈔,，于是就出現(xiàn)了先前那一幕。老太年歲已高,，講不清與家人的聯(lián)系方式,，無意中發(fā)現(xiàn)她的包里有張紙條，上面寫的正是老太如東的小女兒電話,，立即與其女兒取得了聯(lián)系,，女兒知道情況后非常著急，拜托車站一

定要照顧好她的母親,，她馬上乘車過來接,。考慮到從如東到要近4個(gè)小時(shí)的路程,，值班站長 自己掏錢為老太買來了熱牛奶和面包,，并特別關(guān)照周圍同事要細(xì)心照顧老太。中午11點(diǎn)半,，小女兒已經(jīng)到達(dá)車站,，母女倆相見后喜極而泣，老太向女兒一一敘述車站對她的照顧,，當(dāng)時(shí)老太的女兒激動(dòng)得不已,，對 的細(xì)心照料深表謝意。最后幫母女倆買了返回如東的車票，母女倆帶著一份感激離開了車站,。

堅(jiān)持做到全心全意為旅客服務(wù)，處處為旅客排憂解難,。先后被評為公司“崗位標(biāo)兵”,、局“先進(jìn)個(gè)人”、“局崗位標(biāo)兵”,、“市優(yōu)秀服務(wù)員”,、“市服務(wù)標(biāo)兵”，年被評為“省用戶滿意服務(wù)明星”,。今年7月,，同志再次向自己的服務(wù)要求提出挑戰(zhàn)，向全站員工發(fā)出倡議：向廣大旅客推出熱心,、貼心,、恒心的“三心”服務(wù)。

為了增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，穩(wěn)定客源,，積極做好組客工作。平時(shí)看到車站購票的旅客較多時(shí),，便主動(dòng)上前詢問,，如得知旅客所到地?zé)o直達(dá)車，他會想方設(shè)法告知最經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)車途徑,。去年8月6日,，由于平時(shí)去盱眙的旅客比較多，經(jīng)常要加班次,。7：30分盱眙班已售完,，告之調(diào)度加開8：50分盱眙，但是這班次車只售出了8張車票,。如果公司開班肯定要虧損,，但是旅客利益又必須維護(hù)，通過慎

重考慮,，9點(diǎn)鐘宿州班經(jīng)過盱眙,，他立即找宿州駕駛員

講明情況，安排8位乘客乘宿州班車到盱眙,。由于宿州班平時(shí)客源不多,，在盱眙安排加班不利的情況下，他多次利用這一途徑解決問題,，避免旅客投訴,。

為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，設(shè)身處地為企業(yè)著想,，不愧為“排頭兵”,。幾年前,，站前廣場的“黃牛”,、黑的,、摩的拉客現(xiàn)象猖狂，站內(nèi)客源流失嚴(yán)重,。一名執(zhí)勤人員為了阻止“黃?！崩停淮虺芍貍∵M(jìn)了醫(yī)院,。之后不久的一天凌晨4點(diǎn)多鐘,，一群兜售假手機(jī)的外來人員，突然沖進(jìn)售票廳毆打一位旅客,，執(zhí)勤人員見狀急忙上前調(diào)解,。在這一過程中，一名執(zhí)勤人員額頭被打破,，送進(jìn)醫(yī)院縫了9針,。同時(shí)由于經(jīng)常協(xié)助執(zhí)勤人員制止拉客現(xiàn)象，他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅,。針對這一系列情況,，在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信,，信中講述了整個(gè)事情的經(jīng)過,，并從城市形象的角度分析了它的不良影響，呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施,。事后,，市政府派人來調(diào)查此事，要求站前派出所每天派警力過來巡邏,，確保給予相應(yīng)的社會治安保障,，此后站前廣場秩序明顯轉(zhuǎn)好，保證了良好的乘車環(huán)境,。

服務(wù)不僅在車站,，還將愛心延伸到了社會。8月20日,，“三心”服務(wù)代表藏之范,、黨員代表和站領(lǐng)導(dǎo)慰問了勤業(yè)新村結(jié)對子貧困戶，送去食用油和資助金500元,。

“排頭兵”當(dāng)?shù)煤貌缓?，直接決定著整個(gè)隊(duì)伍的發(fā)展。

今年7月，在 同志的倡議下,，“三心”服務(wù)隊(duì)成員由最初的18名發(fā)展成為21名,，全部由三星級服務(wù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成，他們分別來自服務(wù)臺,、售票處,、檢票口等一線崗位，造就了一批高素質(zhì),、全方位的服務(wù)隊(duì)伍，全面提升了車站對外服務(wù)形象,。為了進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì),，克服自身困難，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué),、多練,，參加了全市普通話等級測試，取得了二級乙等證書,。此外,，積極向年輕員工請教英語口語，雖然難度很大,，但 從不放棄,，邊學(xué)邊練，有人稱他天天在“嚼舌根”,。

汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇四

××今年36歲,，是××公司××運(yùn)輸分處××站副站長，中共黨員,，高級車站值班員,。他將鐵路運(yùn)輸工作視為自己的事業(yè)，倍加熱愛,。他刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，敢于向行車專業(yè)技術(shù)挑戰(zhàn)，在他分管××車站在安全,、效率,、學(xué)習(xí)、工作等方面取得了突出的成績,，連續(xù)多年××公司驗(yàn)收評比中名列前茅,，連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)輸七周年，xx年被××鐵路公司命名為“標(biāo)準(zhǔn)中間站”,。

××從事鐵路運(yùn)輸工作時(shí),，只有高中文化，參加××運(yùn)輸七年多來，面對激烈的聯(lián)合運(yùn)輸競爭和不斷更新的鐵路行車設(shè)備,、技術(shù),，他注重自身的能力培養(yǎng)，博采眾長,，將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來,，堅(jiān)持做到“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”,，使自己很快成為了既掌握先進(jìn)的鐵路行車專業(yè)知識，又有文化技能的學(xué)習(xí)型技術(shù)員工,。

xx年7月,，××從條件最艱苦的寺鋪尖線路所調(diào)到太行山腹地的××車站,。中間站的管理工作和先進(jìn)的6502電氣集中設(shè)備，對他又一次提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn),。俗話說：打鐵還需自身硬,，××首先從自己做起，苦練技術(shù),。他拿出在工程局人不畏艱苦,、堅(jiān)韌不撥的精神去學(xué)、去鉆,。從《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》到《××聯(lián)合運(yùn)輸安全管理細(xì)則》,，從6502實(shí)作到接發(fā)列車標(biāo)準(zhǔn)，從安全規(guī)章到企管知識,，××夜以繼日的學(xué)習(xí),，兩年多以來，他經(jīng)常是學(xué)習(xí)到凌晨一點(diǎn)多,，早晨五點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)來到行車室把關(guān),。不懂就問、不會就學(xué),、不精就練,，他不斷地在書本中豐富自己，在實(shí)踐中鍛煉自己,。

××車站職工有14人,，其中黨員3人，身為黨小組長的××同志從來到××站的那一刻起,，就思考如何通過學(xué)習(xí),，更好的在運(yùn)輸生產(chǎn)中發(fā)揮黨員先鋒模范的作用，筑牢安全行車的防線,？首先他結(jié)合公司,、分處開展的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)要求,，利用休息時(shí)間帶頭加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識,、企業(yè)管理等知識的學(xué)習(xí),，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,，不斷提高自身的政治素質(zhì)。他自己通過不斷提高自身的政治修養(yǎng),，開展“崗位練兵”,、“技術(shù)演練”、“對規(guī)查標(biāo)”,，組織車站員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、討論等，帶領(lǐng)基網(wǎng)層黨員和職工勤奮學(xué)習(xí),，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，有效地幫助職工提高業(yè)務(wù)技能,。一份耕耘,，一份收獲，xx年在分處黨員技術(shù)比武中,，××奪得優(yōu)異的成績,。

在努力學(xué)習(xí)行車專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識的同時(shí),，××同志在日常工作中注重創(chuàng)新工作,、開拓思路，并能理論聯(lián)系實(shí)際,，把所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去聯(lián)系群眾解決實(shí)際問題,。他針對車站技術(shù)作業(yè)特點(diǎn)及過程，先后為車站6502延續(xù)進(jìn)路接發(fā)列車作業(yè),、車站非正常行車安全卡控,、××站裝車作業(yè)程序及安全控制措施等難題出謀劃策，總結(jié)并參與撰寫了《如何確保非正常行車作業(yè)安全》等qc攻關(guān)技術(shù)論文,。他把十多年積累的行車知識和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉,，毫無保留網(wǎng)地傳授給自己的徒弟和車站員工。他帶過的5名徒弟都已成為××分處車務(wù)專業(yè)的生產(chǎn)骨干,。

“發(fā)揮黨員作用,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，這是××分處黨委開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)以來,，對全體黨員的要求,，也是××自己默默追求的目標(biāo),。xx年隨著××鐵路自動(dòng)閉塞設(shè)備的開通及××鐵路換鋪長軌施工，××日均車流量達(dá)到90對,，既要保證現(xiàn)場作業(yè)的絕對安全,，又要抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這對接觸自動(dòng)閉塞行車法不多的車站職工顯得極為重要,。作為車站副站長的××在既要兼職車站值班員工作的情況下,，擠占一切個(gè)人時(shí)間，從自身做起,，放棄休假,，一心撲在新設(shè)備、新技術(shù),、新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)上,，同時(shí)不斷總結(jié)、反復(fù)演練,，通過開展技術(shù)黨課,、黨員示范、崗位練兵,、專項(xiàng)考核等活動(dòng),，帶領(lǐng)黨員和職工能夠盡快地掌握的自動(dòng)閉塞設(shè)備的使用操作和應(yīng)急處理知識，了解了長軌施工的程序,、安全重點(diǎn)和防范措施,，先后防止了各類安全隱患和行車險(xiǎn)情6次，保證了××站自動(dòng)閉塞設(shè)備順利開通和施工情況下的車站作業(yè)安全,。

進(jìn)入xx年,，××開通運(yùn)營已達(dá)六年，大部分信號,、線路,、接觸網(wǎng)等行車設(shè)備超期“服役”，故障增多,。僅一季度,，××就道岔無表示、軌道電路紅光帶,、信號突變,、接觸網(wǎng)停電等設(shè)備故障10多次，給行車安全工作帶來相當(dāng)大的難度,。身為副站長的××,，他及時(shí)趕到現(xiàn)場，結(jié)合實(shí)際情況,，運(yùn)用自己掌握的運(yùn)輸專業(yè)知識和多年來的實(shí)作經(jīng)驗(yàn),，抓住重點(diǎn),、卡住關(guān)鍵，妥善地處置好一個(gè)個(gè)故障和問題,，及時(shí)恢復(fù)行車,，保證了車站作業(yè)的安全暢通。為此,，××站的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工作效率,，多次得到××公司調(diào)度和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

在帶領(lǐng)員工刻苦學(xué)習(xí),、抓安全,、保暢通的同時(shí)，××堅(jiān)持職工違章,、返崗,、思想波動(dòng)的座談制度，有效地保證了職工思想穩(wěn)定,，促進(jìn)了安全運(yùn)輸生產(chǎn),。同時(shí)，他通過組織黨員認(rèn)真開展“黨員爭星”,、“黨員身邊無事故”,、“黨員先鋒號”、“創(chuàng)崗建區(qū)”等活動(dòng),，極大提升車站黨員和職工的工作責(zé)任心，提高了車站整體戰(zhàn)斗力,、凝聚力?，F(xiàn)在的××站職工思想穩(wěn)定，勤于學(xué)習(xí),、樂于學(xué)習(xí),，到處呈現(xiàn)一片祥和景象。

××在學(xué)習(xí)和成長的過程中,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，更注重創(chuàng)新實(shí)踐,。這些年來,，他所帶領(lǐng)的××站xx年度榮獲××鐵路公司“標(biāo)準(zhǔn)中間站”、“安全優(yōu)秀車站”,、“紅旗車站”等稱號,。他個(gè)人先后榮獲xx年度“××公司優(yōu)秀黨員”、xx年“××鐵路公司優(yōu)秀黨員”,、等稱號,，xx年9月被公司黨委命名為優(yōu)秀黨員黨員標(biāo)兵.

汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇五

誠信人生

**,，一名普通的共產(chǎn)黨員，一名普通的集裝箱受理貨運(yùn)員,。16年來,，她審批過百萬批貨物不貪財(cái)，她服務(wù)過千萬個(gè)貨主不紅臉,，她救濟(jì)過數(shù)十個(gè)貨主不圖報(bào),，她獲得過幾十項(xiàng)榮譽(yù)不滿足。她就在我們身邊,。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,，她的事跡就像一面鏡子，為我們折射出一位共產(chǎn)黨員的人生觀,、價(jià)值觀??

??

他們的困難在“２１號”窗口都得到了解決,。“謝謝”,、“中”??話語雖然不同,，但他們伸出的都是大拇指，露出的都是滿意的微笑,。

“２１號”窗口是**東站營業(yè)大廳一個(gè)普普通通的貨運(yùn)受理窗口,。窗口前面，擺放著一塊“共產(chǎn)黨員先鋒崗”金燦燦的標(biāo)牌,，窗口里面,，坐著的是一位平平凡凡，但又受到許許多多貨主敬佩和愛戴的女貨運(yùn)員,，她的名字叫**,。

站在“２１號”窗口前，我們很難相信這個(gè)身體瘦小,、不善言談的女貨運(yùn)員,，實(shí)現(xiàn)了在窗口服務(wù)１６年無一切路風(fēng)不良反映和貨主投訴，安全辦理６００萬批貨物無差錯(cuò)的全站最高紀(jì)錄,。

隨著采訪的深入,，一位優(yōu)秀貨運(yùn)員的故事，一位模范共產(chǎn)黨員的形象,，一條誠信服務(wù)社會的人生軌跡,，展現(xiàn)在我們的面前。

不變的職責(zé)——

把貨主的需求看得高于一切

去年６月２９日,，３８攝氏度的高溫掀起一波一波的熱浪,，蒸得人們透不過氣來。作為**鐵路局“十佳模范共產(chǎn)黨員”,，**剛剛參加完表彰大會,，又匆匆趕回東站,，盡管領(lǐng)導(dǎo)安排有人替崗，但她還是放棄了可以休息的時(shí)間,，投入到緊張的工作之中,。

當(dāng)她送走大廳內(nèi)最后一位貨主時(shí)，已是中午１２點(diǎn)１０分,。她剛走出營業(yè)廳的大門,，正準(zhǔn)備去吃飯，忽然,，一輛“面的”嘎的一聲停在她的面前,，一位３０多歲操著外地口音的中年男子沖著她問道：“同志，我已買好了下午兩點(diǎn)４０分的火車票,，現(xiàn)在要發(fā)一臺食品機(jī)械到**,，應(yīng)該咋辦手續(xù)？”

看到貨主焦急的樣子,，**顧不上去吃飯,，笑著對貨主說：“你別著急，我來

用共產(chǎn)黨員的價(jià)值觀書寫人生

跨進(jìn)有“中原貨都”之稱的**東站,，琳瑯滿目的各種貨物令人目不暇接,。這里是亞洲最大的物流基地、新歐亞大陸橋國內(nèi)最大的集裝箱聯(lián)運(yùn)貨場,、辦理內(nèi)陸省份進(jìn)出口貨物運(yùn)輸?shù)膰乙活惪诎丁?/p>

近幾年來,，東站的貨運(yùn)量成倍增長。其中具有安全方便等優(yōu)勢的集裝箱運(yùn)輸,，占到運(yùn)輸總量的一半以上,，成為了鐵路貨運(yùn)中的“知名品牌”。而手中具有集裝箱受理審批權(quán)的**,，自然也成了“香餑餑”，是一些人“攻關(guān)”的重點(diǎn)目標(biāo),。

今年夏天,，**東站的１０噸集裝箱特別緊張，貨主的發(fā)貨單據(jù)壓了厚厚的一疊,。一位急著向**方向發(fā)運(yùn)機(jī)械配件的貨主,，看到這種情況，就按照自己辦事的經(jīng)驗(yàn),，打起了**的主意,。

這天，熙熙攘攘的營業(yè)大廳里多了位“特別”的貨主：他買來貨物運(yùn)單,，卻不急著寫,，也不急著到窗口辦理手續(xù),。一直等到快中午，窗口沒有人時(shí),，這名貨主才來到２１號窗口前,，折疊著遞進(jìn)幾張?zhí)詈玫呢浳镞\(yùn)單。原來,，貨主乘周圍人不注意,，偷偷地將３００元錢夾到了貨物運(yùn)單里面。

窗口里面,，**早就發(fā)現(xiàn)這名貨主不對勁,。她打開折疊的貨物運(yùn)單，一下子發(fā)現(xiàn)了其中夾著的錢,。**明白了,，她輕輕地把運(yùn)單折疊好，遞了出去,，一語雙關(guān)地說：“同志,，對不起，你的貨物運(yùn)單填寫有毛病,，請重新填寫,。”

運(yùn)單被遞出來,，貨主還以為是嫌錢少呢,。下午，他在運(yùn)單中夾了５００塊錢,，等到營業(yè)大廳一開門就又來到**的窗口前,。這次，他自認(rèn)為是辦法得當(dāng),，胸有成竹,。

**看到還是上午的那名貨主，心里提高了警惕,。打開貨物運(yùn)單,，她再次發(fā)現(xiàn)其中的錢，而且比上午的還多,，就有些生氣了,。但她還是把錢夾在運(yùn)單里面遞了出來，并加重語氣說：“這次還是有問題,，而且比上午的錯(cuò)誤更大,，不改正這樣的錯(cuò)，在我這兒就永遠(yuǎn)也運(yùn)不走貨！”貨主接過運(yùn)單,，臉紅紅的走了,。

幾天后，貨主的這批貨物按照正常程序還是運(yùn)走了,。貨主想謝謝這位女貨運(yùn)員,，同時(shí)也想再試試拒絕過兩次金錢誘惑的**，到底是不是真的“傻”,。

下午下班時(shí),，貨主來到**回家必經(jīng)的一個(gè)路口。等**騎車過來后,，貨主一把抓住車筐,，“程師傅，謝謝你在大家面前夠意思,。今天一定要一起吃個(gè)飯,。”

“謝謝,，謝謝,，今天家里有事，改天再說吧,?！比螒{貨主好說歹說，**還是婉言謝絕了貨主的好意,，讓貨主帶著這點(diǎn)“遺憾”走了,。

對于**來說，自己手中的權(quán)力其實(shí)是一種責(zé)任,。她常愛說這樣一句話：“為貨主服務(wù)不需要回報(bào),，更不能貪圖錢財(cái)?！泵鎸ι鐣蠠艏t酒綠的高消費(fèi)生活,，**始終保持著一名共產(chǎn)黨員的高尚品質(zhì)。她按照一個(gè)共產(chǎn)黨員的價(jià)值觀去要求自己,，去生活,、去工作，她自己也獲得了這種價(jià)值,，享受到了這種憑金錢難以買到的幸福,。

在這種價(jià)值觀的指引下,，自從到了集裝箱受理這個(gè)崗位上的那一天起,，**就以“四心、三不,、五文明”的服務(wù)準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，受到了貨主、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng)和尊敬,。

“意思意思,，其實(shí)最沒意思”，**這樣看待社會上的不正之風(fēng),。去年１１月,，一位在東站附近搞“運(yùn)輸信托”的老板，想和**建立長期的“業(yè)務(wù)聯(lián)系”,，幾次把不菲的“意思”送到**那里,，都被婉言拒絕。不死心的他,，跟蹤**,，一直到了她的家門口。晚上,，老板敲開房門,，把一包高檔禮品往地板上一扔，扭頭就跑,。**回家后換了拖鞋,，來不及下樓追，就跑到了晾臺上,，把禮品從５樓丟了下去,。

“常在河邊走就是不濕鞋”。這是**東站干部職工對**最肯定,、最贊賞的一句話,。２０多年來，東站的領(lǐng)導(dǎo)換了一茬又一茬,，但每任站領(lǐng)導(dǎo)都對**非常信任,。為了愛護(hù)職工，車站曾專門作出了受理貨運(yùn)員原則上每兩年換一次崗位的規(guī)定,，但**卻在這個(gè)崗位上工作了１６年,，成為東站絕無僅有的特例。

有時(shí)**幫助了別人,，貨主實(shí)在過意不去,，發(fā)自內(nèi)心要表示感謝。對此,，**理解貨主的心情,，但也能想出辦法，既堅(jiān)持了制度，又照顧到貨主的熱情,。

**就是這樣一個(gè)人,，認(rèn)準(zhǔn)的事兒，八頭牛也拉不回來,。有人說,，**辦事堅(jiān)持原則有點(diǎn)“呆”；還有人說,，她在金錢面前“傻”得有些讓人受不了,。**卻說，不管是“傻”還是“呆”,，只要自己做事能對得起良心,、對得起貨主、對得起黨就心安了,。

“一生一世做好人,，一生一世要對得起良心、對得起群眾,、對得起黨”,，這是**在工作崗位上立下的諾言。２０多年來,，她始終做到手不伸,、心不偏、嘴不饞,，保持了一名共產(chǎn)黨員的高尚品質(zhì),，甘于做一名精神生活上的“富翁”。

不變的追求——

靠真誠贏得人心

１９９７年,，由于工作出色,，**先后獲得了鐵道部“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆薄?*鐵路局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。當(dāng)了先進(jìn),，周圍的同事們都投來了羨慕的眼光,。但**卻想，自己只是在平常的工作中履行了應(yīng)盡的責(zé)任,，組織上卻給了我這么高的榮譽(yù),。今后，說啥也得好好工作,，報(bào)答黨組織和大伙兒的信任,。

如何才能把服務(wù)工作做得更好？怎樣用自己的言行去塑造鐵路“窗口”的良好形象,？**暗暗下了決心,。一次,，**看了一本介紹中華民族傳統(tǒng)美德的書，書中一個(gè)個(gè)弘揚(yáng)誠信的小故事深深打動(dòng)了她,。

誠實(shí)和守信是一個(gè)人為人處事的原則，也是社會賴以生存和發(fā)展的基石,。**聯(lián)系到自己的工作,，她想，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,，我們鐵路服務(wù)窗口應(yīng)該把以誠待人放在首位,，靠良好的信譽(yù)去贏得貨主顧客的心。

工作中,，**給自己定下一條標(biāo)準(zhǔn),，“凡是貨主提出的，就是自己應(yīng)該知道的,；凡是貨主需要的,，就是自己應(yīng)該做到的”，并按照這條標(biāo)準(zhǔn)去工作,，而且一直做得很好,。

為了對集裝箱到達(dá)情況做到心中有數(shù)，**堅(jiān)持每天提前４０分鐘來到單位,，查看貨位,，核對箱數(shù)，刮風(fēng)下雨從不間斷,。去年冬天的一場大雪,，路滑如鏡，**回家時(shí)一連摔了４跤,，頭暈得直想吐,。第二天，她起了個(gè)大早,，步行了十幾里路,，硬是提前趕到了單位。

汽車站站長先進(jìn)事跡 火車站客運(yùn)員先進(jìn)服務(wù)事跡篇六

不遺不棄傾真心 實(shí)幫實(shí)扶促發(fā)展

車站先進(jìn)發(fā)言材料

2013年,，xxx扶持集體企業(yè)最主要的業(yè)績,，就是將**東站高鐵衛(wèi)生保潔項(xiàng)目交給勞服公司來經(jīng)營，使得一度因經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮,、難以為繼,、處于困境甚至瀕臨破產(chǎn)的勞動(dòng)服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)企業(yè)再創(chuàng)業(yè),，職工再就業(yè),，經(jīng)濟(jì)效益,、人員安置、隊(duì)伍穩(wěn)定等方面均得到了較為顯著的提升和改善,。

有幾分收獲,，就意味著有幾分耕耘。對于車站,、對于勞動(dòng)服務(wù)公司而言,，能取得今天的成績更顯得殊為不易。

一,、業(yè)務(wù)銳減,，包袱沉重，面臨重重困難,。

1.人員安置,，壓力空前。xxxx目前共有職工230多名,，從事貨運(yùn)延伸服務(wù)人員占公司總?cè)藬?shù)的61％,，06年08年的零擔(dān)業(yè)務(wù)取消和集裝箱業(yè)務(wù)遷移，使勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)營收入減少65％左右,，直接導(dǎo)致**東站鐵路口岸大廈的收入減少一半,。導(dǎo)致大量人員待崗，轉(zhuǎn)崗安置可以說困難重重,。

2.收入銳減,，難以為繼。由于貨運(yùn)延伸支柱業(yè)務(wù)的急劇萎縮,，勞服公司負(fù)債數(shù)額巨大,，無法實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展。人員工資成本剛性支出大,，除需要保證現(xiàn)有人員收入外,，還要保證原五七連隊(duì)和9

7、98退職職工補(bǔ)助等,，近年來,，勞服公司處于虧損狀態(tài)，負(fù)債經(jīng)營,。經(jīng)營工作已陷入困局,，急需外力扭轉(zhuǎn)局面。如不能盡快擴(kuò)大經(jīng)營范圍,，找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，職工們的基本收入將很難保障，原來支付的一些補(bǔ)助也將無力繼續(xù)承擔(dān),。

3.穩(wěn)定形勢,，異常嚴(yán)峻,。業(yè)務(wù)量下降，使在職職工的收入大幅度下滑,，導(dǎo)致很大一部分職工失去工作崗位,。在不得已的情況下，只能實(shí)行輪崗,、待崗制度,，鼓勵(lì)職工托親靠友、自謀職業(yè),。而作為老大難問題的五七連隊(duì)、退職職工的福利及救助無法保障,，導(dǎo)致五七連隊(duì)職工,、97-98年退職職工和部分在職職工數(shù)次到路局，甚至進(jìn)京上訪,，反映她們退休或退職后生活保障問題,。各種矛盾點(diǎn)交織在一起，給車站的穩(wěn)定大局造成了很大的隱患,。

2,、誠心實(shí)意，全力幫扶,，開啟嶄新篇章,。

鐵路企業(yè)生存發(fā)展難，**東站的生存發(fā)展,，在xxx車務(wù)系統(tǒng)中尤其顯得舉步維艱,、難上加難。車站雖然自身承受著巨大壓力與考驗(yàn),，但仍然堅(jiān)持集經(jīng)工作項(xiàng)目先研究,、政策先落實(shí)、問題先處理,、資金先安排的四先原則,，在保證安全的基礎(chǔ)上始終把集經(jīng)工作放在首位，不遺不棄傾真心,，實(shí)幫實(shí)扶促發(fā)展,，竭盡所能地給予東站集體企業(yè)最大的支持和幫扶。

進(jìn)入2013年,，車站逐步由單一的貨運(yùn)車站向客貨運(yùn)綜合型車站轉(zhuǎn)型,。新車站帶來了新氣象，也帶來了新考驗(yàn),，尤其是充滿現(xiàn)代化氣息和高科技元素的高鐵站,，不僅對主業(yè)職工是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn),，對勞服公司200多名集體職工而言，同樣帶來了難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

作為高鐵站不可或缺的重要一環(huán)和負(fù)責(zé)為高鐵站打造亮麗風(fēng)景線的保潔項(xiàng)目,，吸引來了眾多的競標(biāo)者。其中有些參與競標(biāo)的企業(yè)實(shí)力雄厚,、享有盛譽(yù),，堪稱衛(wèi)生保潔領(lǐng)域的旗艦與航母，如戰(zhàn)友物業(yè)管理有限公司,、潤達(dá)物業(yè)管理有限公司等,。面對競爭，車站依然牢牢把握和堅(jiān)持集體企業(yè)優(yōu)先考慮,，集體職工優(yōu)先對待的主導(dǎo)思想,。通過大量認(rèn)真細(xì)致的調(diào)察研究和慎重的對比權(quán)衡，車站認(rèn)為如果把高鐵站的部分保潔項(xiàng)目交給勞動(dòng)服務(wù)公司來經(jīng)營,，對勞服公司來說將是幫助他們逐步走出低谷,，實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)的一次實(shí)實(shí)在在不容錯(cuò)過的絕佳機(jī)會,，很多在家無業(yè)待崗的職工將重新得到崗位,，工資收入、生活水平也必然得到保障和提高,。而對保潔項(xiàng)目,，勞服公司廣大干部職工也確實(shí)表現(xiàn)出了愿意為高鐵站做貢獻(xiàn)，恨不得立馬上崗就業(yè)拿工資的急切心情,。為了實(shí)現(xiàn)安置職工崗位,，讓勞服公司職工工作崗位、工資收入均得到有力保障,，讓集體職工們也能在**東站的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中分享成果,，得到實(shí)惠，車站最終決定將高鐵車站一層出站層等場所的衛(wèi)生保潔項(xiàng)目,，交由勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)營,。

對勞服公司接管高鐵站保潔項(xiàng)目，車站由準(zhǔn)備到實(shí)施的整個(gè)過程中,，從各方面都給予了全力的扶持和幫助,。車站專門成立了高鐵保潔工作領(lǐng)導(dǎo)籌備組，前往**高鐵車站,、上海虹橋高鐵車站學(xué)習(xí)取經(jīng),。籌備組認(rèn)真觀摩**高鐵站,、上海虹橋高鐵站的保潔工作流程,，和**高鐵站,、虹橋高鐵站保潔人員進(jìn)行了深入廣泛的交流，認(rèn)真聽取對方經(jīng)驗(yàn)介紹,。通過組織勞服公司保潔籌備組現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩和取經(jīng),，為勞動(dòng)服務(wù)公司開展高鐵站保潔少走不必要的彎路，建立健全高鐵車站保潔工作的規(guī)章制度,，進(jìn)而高質(zhì)量,、高水準(zhǔn)接管高鐵保潔工作，打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ),。

三,、全情投入，收效顯著,，創(chuàng)經(jīng)營新業(yè)績,。

自進(jìn)入高鐵站開荒迄今，勞動(dòng)服務(wù)公司干部職工克服了開荒,、初創(chuàng)階段所面臨的重重困難,，辛勤勞作,，為高鐵站保潔付出了常人難以想象的心血與汗水,。尤其是進(jìn)入冬季以來，保潔職工更是體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上,、不畏困難,、吃苦耐勞的精神面貌，得到了車站領(lǐng)導(dǎo)和八方旅客的充分肯定和一致表揚(yáng),。截至日前,，高鐵保潔項(xiàng)目成功地使83名勞動(dòng)服務(wù)公司待崗職工得到了妥善安置，為勞服公司增加收入86萬余元,。而隨著高鐵運(yùn)營里程的延伸和各項(xiàng)功能的完善,，勞服公司的生存空間也在逐步拓寬。高鐵車站浴池,、高鐵車站停車場在下一步也將運(yùn)營開通,，勞服公司的職工在這些網(wǎng)點(diǎn)也會得到進(jìn)一步的妥善安置。

目前,，高鐵保潔職工的月收入保證在1700元,，較之以前增幅巨大。職工有了較為滿意的工作崗位,，工資收入有了保障,，勞服公司職工隊(duì)伍的凝聚力、向心力都得到了明顯的增強(qiáng),，職工們紛紛表示找到了久違的歸屬感和集體榮譽(yù)觀念,，對保持公司隊(duì)伍穩(wěn)定更是起到了很大的促進(jìn)作用,。小河漲水大河滿。集體職工得到了妥善安置,，隊(duì)伍穩(wěn)定得到了極大的保障,，從而使**東站主業(yè)消除了后顧之憂，得以騰出更多的精力投入到一流高鐵示范站的建設(shè)中去,，實(shí)現(xiàn)了雙贏,、多贏的局面。