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企業(yè)查詢篇一
市場(chǎng)營銷策劃:企業(yè)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中,,為達(dá)預(yù)定的營銷目標(biāo),,運(yùn)用系統(tǒng)的方法,,對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行分析、判斷,、預(yù)測(cè),、設(shè)計(jì)和制定營銷方案的行為,。
市場(chǎng)調(diào)研:在市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)下,以滿足客戶需求為中心,,運(yùn)用科學(xué)的方法收集整理資料,,提出建議,為制定正確營銷決策提供依據(jù),。
產(chǎn)品組合:企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu),。
品牌:用于識(shí)別某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),,并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的商業(yè)名稱及其標(biāo)志,。通常由文字、標(biāo)記,、符號(hào),、圖案、顏色等要素構(gòu)成,。
特許經(jīng)營:指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式,,允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標(biāo),、專有技術(shù),、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營活動(dòng)的商業(yè)經(jīng)營模式。
物流:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中,,將運(yùn)輸,、儲(chǔ)存、裝卸,、搬運(yùn),、包裝、配送,、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程,。
第三方物流:指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把自己處理的物流活動(dòng),以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè),同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系,,以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式,。
廣告:為了某種特定的需要,通過一定形式的媒體,,公開廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段,。營業(yè)推廣:企業(yè)為鼓勵(lì)購買、銷售商品和勞務(wù)而采取的除廣告,、公關(guān)和人員推銷之外的所有企業(yè)營銷活動(dòng)的總稱,。
顧客滿意:即cs,顧客在購買或消費(fèi)某種商品的過程中,,消費(fèi)需求獲得滿足的狀態(tài),。簡(jiǎn)答:
一、市場(chǎng)營銷策劃和市場(chǎng)營銷管理的區(qū)別與聯(lián)系:
(一)市場(chǎng)營銷策劃是市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)容之一,,市場(chǎng)營銷管理是市場(chǎng)營銷策劃對(duì)象的土壤,。
(二)市場(chǎng)營銷策劃是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷管理任務(wù)和目標(biāo)的特殊手段。
(三)市場(chǎng)營銷管理覆蓋了整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng),,而市場(chǎng)營銷策劃則著重于營銷理念的構(gòu)思,、營銷方案的構(gòu)架和設(shè)計(jì)。
(四)兩者都有一個(gè)共同目標(biāo),,實(shí)現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)利潤最大化,。
二、營銷策劃發(fā)展趨勢(shì):
(一)分散的點(diǎn)子,、創(chuàng)意案例變?yōu)橄到y(tǒng)的策劃理論,。
(二)個(gè)體策劃人獨(dú)立完成變成智囊策劃或法人組織策劃。
(三)依附性到獨(dú)立性轉(zhuǎn)變,。
(四)盈利性機(jī)構(gòu)擴(kuò)散到政府,、非營利性組織、個(gè)人,。
三,、市場(chǎng)營銷目標(biāo)戰(zhàn)略策劃:
(一)確定戰(zhàn)略目標(biāo):獲取利潤、長遠(yuǎn)發(fā)展,、市場(chǎng)占有等,。
(二)市場(chǎng)細(xì)分:
1、有較大規(guī)模,;
2,、有足夠吸引力;
3,、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)且能獲得資源支持,。
(三)選擇營銷戰(zhàn)略,。
(四)目標(biāo)市場(chǎng)定位:
1、市場(chǎng)空間定位(存在空白,,第一人,;市場(chǎng)已被占領(lǐng),擠入市場(chǎng),;)
2,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位(領(lǐng)導(dǎo)者定位,挑戰(zhàn)者定位,,追隨者定位,,撿漏者定位)。
四,、市場(chǎng)調(diào)研類型:
(一)探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研:探測(cè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上問題及產(chǎn)生原因,。
(二)描述性市場(chǎng)調(diào)研:針對(duì)相應(yīng)問題從外部聯(lián)系找出相關(guān)因素。
(三)因果關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研:弄清問題產(chǎn)生原因和結(jié)果之間的關(guān)系,。
(四)預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研:對(duì)未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)的調(diào)研,。
五、產(chǎn)品內(nèi)涵:
(一)核心產(chǎn)品層:產(chǎn)品的基本效用和利益,。
(二)一般產(chǎn)品層:產(chǎn)品的基本形式(外形,、構(gòu)造等)。
(三)期望產(chǎn)品層:消費(fèi)者購買產(chǎn)品期望的東西,。
(四)附加產(chǎn)品層:提供個(gè)消費(fèi)者的附加服務(wù),。
(五)潛在產(chǎn)品層:產(chǎn)品的第五個(gè)層次。
六,、產(chǎn)品生命周期:
(一)導(dǎo)入期,;
(二)成長期,;
(三)成熟期,;
(四)衰退期。
七,、產(chǎn)品包裝策略:
(一)類似包裝策略,;
(二)等級(jí)包裝策略;
(三)配套包裝策略,;
(四)贈(zèng)品包裝策略,;
(五)改革包裝策略。
八,、新產(chǎn)品開發(fā)程序:
(一)構(gòu)思產(chǎn)生,;
(二)構(gòu)思篩選;
(三)概念發(fā)展和測(cè)試(對(duì)新產(chǎn)品的性能用途具體化),;
(四)營銷規(guī)劃(a新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的定位,,占有率b新產(chǎn)品價(jià)格策略,,分銷策略c長期銷售利潤預(yù)期);
(五)商業(yè)分析,;
(六)實(shí)體開發(fā),;
(七)試銷;
(八)商業(yè)化,。
九,、品牌的含義:
(一)屬性;
(二)利益,;
(三)價(jià)值,;
(四)文化;
(五)個(gè)性,;
(六)顧客群,。
十、品牌名稱決策:
(一)同一品牌,;
(二)個(gè)別品牌與多品牌,;
(三)分類品牌;
(四)企業(yè)商號(hào)與個(gè)別品牌相結(jié)合,。
十一,、品牌延伸類型:
(一)縱向延伸:(線內(nèi)延伸)同一類型產(chǎn)品
(二)橫向延伸:不同類型產(chǎn)品
十二、品牌定位的作用:確定特色產(chǎn)品,,并把它與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來,。有效的定位會(huì)在顧客心中留下深刻的影響,培養(yǎng)顧客的忠誠度,。
十三,、沖突產(chǎn)生的原因:1.生產(chǎn)企業(yè)對(duì)分銷渠道成員不滿;2.分銷渠道成員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)不滿,。
十四,、特許經(jīng)營的特點(diǎn):
(一)優(yōu)點(diǎn):
1、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),;
2,、被特許者能得到品牌形象支持;
3,、分享規(guī)模效益,,降低經(jīng)營活動(dòng)成本。
(二)不足:
1,、須遵守特許人授予的要求,,創(chuàng)新余地少;
2,、特許總部出現(xiàn)問題,,被特許者
會(huì)受牽連,;
3、被特許者利益依賴總部,;
4,、不得改變經(jīng)營方向,轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移店鋪很難,;
5,、總部政策對(duì)被特許者利潤影響很大。
十五,、特許經(jīng)營的形成應(yīng)具有特許權(quán),、特許經(jīng)營合同、特許經(jīng)營費(fèi)用等要素,。
(一)特許權(quán):1特許人的能力,;2被特許人自身的條件;3與企業(yè)的一致性,。
(二)特許經(jīng)營費(fèi)用:1特許加盟費(fèi),;2特許經(jīng)營費(fèi)。
十六,、物流結(jié)點(diǎn)的功能:
(一)銜接功能,;
(二)信息功能;
(三)管理功能,。
十七,、物流系統(tǒng)職能管理:
(一)訂單處理;
(二)產(chǎn)品處理,;
(三)貨物保管,;4.庫存管理。
十八,、存貨占用成本:
(一)存活空間費(fèi)用,;
(二)資金成本;
(三)稅金與保險(xiǎn)費(fèi),;
(四)折舊與報(bào)廢損失,。
十九、廣告戰(zhàn)略的內(nèi)容:
(一)目標(biāo),;
(二)確定廣告對(duì)象;
(三)確定產(chǎn)品利益訴求重點(diǎn),;
(四)突出產(chǎn)品的主要特征,;
(五)根據(jù)產(chǎn)品特性決定廣告表現(xiàn)。
二十,、公關(guān)策劃的程序和內(nèi)容:
(一)現(xiàn)狀研究:
1,、環(huán)境因素(政治,、文化、經(jīng)濟(jì)),;
2,、公眾因素(消費(fèi)者、政府,、社會(huì)團(tuán)體),;
3、企業(yè)因素(企業(yè)自身行為,,公關(guān)方面的不足),;
(二)定位策劃:
1、目標(biāo)定位,;
2,、公眾定位;
3,、類型定位,。
(三)主題設(shè)計(jì);
(四)方案設(shè)計(jì)(6個(gè)w),;
(五)效果評(píng)估,。
二十一、顧客滿意:
(一)理念滿意,;
(二)行為滿意,;
(三)視聽滿意;
(四)產(chǎn)品滿意,;
(五)服務(wù)滿意,。
二十二、4cs營銷策略:
(一)顧客核心策略,;
(二)顧客成本策略,;
(三)顧客方便策略;
(四)溝通策略,。
二十三,、服務(wù)csi要素:
(一)效用;
(二)保證,;
(三)整體性,;
(四)便利性;
(五)情緒/環(huán)境,。
二十四,、有價(jià)值的客戶可分為:
(一)給公司帶來最大利潤的客戶;
(二)帶來可觀利潤并有可能成為最大利潤來源客戶,;
(三)現(xiàn)在能夠帶來利潤,,但正失去價(jià)值的客戶,。
二十五、客戶保持的方法:
(一)注重質(zhì)量,;
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù),;
(三)品牌形象;
(四)價(jià)格優(yōu)惠,;
(五)感情投資,。
二十六、客戶流失的原因:
(一)自然流失,;
(二)競(jìng)爭(zhēng)流失,;
(三)過失流失;
(四)惡意流失,;
(五)其他流失,。
二十七、防范客戶流失策略:
(一)全面質(zhì)量管理,;
(二)重視客戶抱怨,;
(三)建立內(nèi)部客戶體制,提升員工滿意度,;
(四)建立以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu),;5.建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系。填空:
1營銷創(chuàng)意,、營銷理念設(shè)計(jì)和制定市場(chǎng)營銷策劃方案等的基本方法,、技巧及一般規(guī)律。
2者,、落伍者,。
4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五個(gè)必要條件:稀有性,、適當(dāng)性,、不可模仿性、耐用性,、不可替代性,。
5保管產(chǎn)品,檢索和選擇產(chǎn)品,,運(yùn)送的準(zhǔn)備,,開始裝運(yùn)。
67,、在cs戰(zhàn)略中,,顧客包括兩個(gè)部分:企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部消費(fèi)者。
8其他:
1,、市場(chǎng)營銷策劃,,作為獨(dú)立的的市場(chǎng)營銷分工,最早是美國,。
2,、二層渠道:生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間介入兩層中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。
3,、三層渠道:生產(chǎn)企業(yè)——代理商——(批發(fā)商)——零售商——消費(fèi)者(二層沒有)
4,、公關(guān)活動(dòng)又稱“事件營銷”或“宣傳”。
5,、有獎(jiǎng)銷售即在商品或發(fā)票上打上號(hào)碼,,定期開獎(jiǎng),凡中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫揭欢▋r(jià)值的商品,。
6,、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于1969年。
7,、信任,、承諾和履諾,是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進(jìn)行有效合作的紐帶與保證,。
企業(yè)查詢篇二
1:國家電監(jiān)會(huì)開展居民專項(xiàng)行動(dòng)的背景和意義 2:一保兩體現(xiàn)
保民生,、促和諧,迎接黨的十八大勝利召開,、體現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“以人為本,、監(jiān)管為民”的宗旨、體現(xiàn)供電企業(yè)為民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任
3:居民專項(xiàng)用電目標(biāo)
切實(shí)有效保障人民生活用電,,規(guī)范供電企業(yè)供電服務(wù)行為,,推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系,,讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的供電服務(wù),。
黨中央國務(wù)院將關(guān)注民生,、重視民生、保障民生,、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,,要求大力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題
黨的十七屆六中全會(huì),,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度,,加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,近年來電力供需矛盾突出,,一些省份和地區(qū)出現(xiàn)了居民生活用電被中斷和限電在電力供需緊張狀況下,,必須將保障人民生活用電放在首要位置
4:居民專項(xiàng)用電基本原則
民生優(yōu)先原則: 在人民群眾用得上電、用得起電,、用得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管依法監(jiān)管原則 對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案,、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè),監(jiān)管機(jī)構(gòu)要及時(shí)披露并依法依規(guī)處理
因地制宜原則 根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r,、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性,,各監(jiān)管機(jī)構(gòu)要制定合理的監(jiān)管細(xì)則,各電網(wǎng)企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施 5:居民專項(xiàng)用電監(jiān)管原則
充分利用信息報(bào)送和信息公開等手段,,要求電網(wǎng)企業(yè)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案,,及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu),并完善信息的公開方式和渠道建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,,對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰,、加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理,建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,派出機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管會(huì)同政府有關(guān)部門,,在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”,,及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法 6:居民專項(xiàng)用電步驟
研究提出專項(xiàng)行動(dòng)工作方案和監(jiān)管措施,,組織召開專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)(2011年12月6日)組織部署20111027自查自糾***1檢查督促***1總結(jié)提高難度0121101-1231派出機(jī)構(gòu)結(jié)合迎峰度夏,開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查 電監(jiān)會(huì)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國網(wǎng),、南網(wǎng)公司組織督查供電企業(yè)對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)要求,,全面梳理尋找居民服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程,,服務(wù)規(guī)范中存在的問題,,結(jié)合迎峰度冬和度夏,制定措施,,加快整改,。派出機(jī)構(gòu)結(jié)合日常監(jiān)管,指導(dǎo)督促企業(yè)整改開展專項(xiàng)行動(dòng)效果評(píng)估,,總結(jié)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)經(jīng)驗(yàn),,建立長效機(jī)制 宣傳報(bào)道專項(xiàng)行動(dòng)成果、經(jīng)驗(yàn)和典型事跡 7:居民專項(xiàng)用電監(jiān)管重點(diǎn)
1,、對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管:供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口,,合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施,優(yōu)先保障居民生活用電,;嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案,,充分利用負(fù)荷控制等手段,,力爭(zhēng)做到限電不拉路;認(rèn)真履行停限電告知義務(wù),,至少提前1天,,將停電時(shí)間、停電線路,、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?,不得隨意拉限居民生活用電,;對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修,,縮短居民停電時(shí)間
2、對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管:供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝,、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù),,保障用電需求。
3,、對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管:供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi),;對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,同時(shí),,加大一戶一表改造力度,,不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。
4,、供電能力,、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管:供電企業(yè)要加強(qiáng)管理,不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平,,滿足人民群眾日益增長的用電需求,。
一個(gè)維護(hù):切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益,建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系四個(gè)保障保障,;居民生活用電不隨便拉限保障,、居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障、居民生活用電質(zhì)量,,及時(shí)搶修電力故障,、保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
四個(gè)保障:保障居民生活用電不隨便拉限保障;居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障,;居民生活用電質(zhì)量,,及時(shí)搶修電力故障保障;政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
六個(gè)落實(shí):落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)送有序用電方案,、落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定,,不隨意拉限居民生活用電、落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)措施,、落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電,、落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通、落實(shí)督查整改處置機(jī)制,對(duì)侵害百姓利益的行為,,依法依規(guī)進(jìn)行處理
9:居民用電專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求:強(qiáng)調(diào)有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施,、強(qiáng)調(diào)建立強(qiáng)有力的監(jiān)督保障體系、強(qiáng)調(diào)為民服務(wù)無止境 10:實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施:
1,、保障人民生活用電不隨便拉限 努力提高電網(wǎng)供電能力,。到2012迎峰度夏前,全市完成220千伏以下配電線路建設(shè)改造185公里,,變電容量1482兆伏安,。合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。加大負(fù)控系統(tǒng)建設(shè)力度,。到2012迎峰度夏前,,將全市30分鐘可控負(fù)荷容量由目前的150萬千瓦提高到170萬千瓦。合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案,。嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案,。認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)。計(jì)劃檢修停電,,提前7天通過95598網(wǎng)站,、12398網(wǎng)站、街道居委會(huì)張貼等方式向社會(huì)發(fā)布停電公告,;臨時(shí)檢修停電,,提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間
2,、保障居民生活用電服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)搶修電力故障
全面兌現(xiàn)供電質(zhì)量承諾。全市范圍內(nèi)供電可靠率不低于99.90%,,居民客戶端電壓合格率不低于96%,,380伏電壓波動(dòng)不超過±7%,220伏電壓波動(dòng)不高于7%,,不低于10%,。及時(shí)搶修電力故障,縮短居民停電時(shí)間,。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),,確保供電搶修人員在外環(huán)線以內(nèi)不超過40分鐘、外環(huán)線以外不超過60分鐘,、農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是強(qiáng)化營業(yè)窗口服務(wù)管理,;二是加快拓展多種繳費(fèi)方式,;三是加快95598網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè),;四是加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn);五是大力開展電力服務(wù)社區(qū)共建活動(dòng),。
3,、保障居民及政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
嚴(yán)格滿足居民報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限要求。供電方案答復(fù)自申請(qǐng)受理之日起不超過3個(gè)工作日,,裝表接電自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起不超過3個(gè)工作日,。
成立保障性住房供電配套工作小組。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理專人服務(wù)制,。建立定期聯(lián)絡(luò)制度,。建立“綠色通道”。供電方案答復(fù)不超過30個(gè)工作日,,設(shè)計(jì)審核不超過8個(gè)工作日,,啟動(dòng)中間檢查縮短至2個(gè)工作日,啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)縮短至4個(gè)工作日,,裝表接電不超過3個(gè)工作日。收費(fèi)實(shí)行九折優(yōu)惠,。優(yōu)化保障房供電方案,。建立保障房工程信息庫。
4,、保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)
嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,。固定抄表日期,加強(qiáng)居民電費(fèi)實(shí)抄率管控,。加強(qiáng)居民電費(fèi)賬單異常分析和處理,。加強(qiáng)電表調(diào)換和校驗(yàn)管理。在電表更換之前,,應(yīng)提前2天聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理單位或居委會(huì),,在小區(qū)公告欄及樓道口公示換表安排??蛻籼岢鲂1砩暾?qǐng)后,,應(yīng)由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn),5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果,??蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后,7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù),。加強(qiáng)欠費(fèi)停電管理,。提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電,。居民用電專項(xiàng)行動(dòng)保障體系
1,、確保人民群眾投訴渠道暢通 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù),,努力減少居民投訴。加強(qiáng)投訴窗口管理,,確保投訴渠道暢通,。全市電力 營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn) 公布95598 電力客戶熱線電話和12398 電力監(jiān)管投訴電話,公布上海電力供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 和監(jiān)督電話,。迎峰度夏等用電高峰時(shí)段95598服務(wù)電話接通率在85%以上,。
加強(qiáng)規(guī)范用戶投訴處理。受理客戶投訴后,,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,,在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。實(shí)現(xiàn)用戶投訴處理率達(dá)到100%,,投訴處理滿意率達(dá)到85%,。建立95598和12398聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
2,、建立專項(xiàng)行動(dòng)自查督查機(jī)制
加大宣傳力度,。公布國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”和監(jiān)督電話。嚴(yán)格執(zhí)行自查制度,。以是否滿足專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求,、是否讓用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)供電服務(wù)行為進(jìn)行自我剖析,,并不斷改進(jìn)和完善,。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)管和集中抽查
3、加強(qiáng)問題督查整改處置機(jī)制
供電企業(yè)建立針對(duì)營業(yè)窗口 投訴處理情況的定期通報(bào),、考核制度,,強(qiáng)化責(zé)任追究。對(duì)侵犯百姓利益的行為,,依法依規(guī)進(jìn)行處理,。對(duì)居民供電投訴涉及企業(yè)職工“十不準(zhǔn)”行為,要將內(nèi)部處理情況以適當(dāng)方式告知投訴人,,為民服務(wù)永無止竟,,設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小區(qū);提出示范小區(qū)建設(shè)方案與措施,;建設(shè)立居民用電指標(biāo)體系,;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)長效服務(wù)機(jī)制 國網(wǎng)對(duì)民用電的響應(yīng)落實(shí)
認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院保民生,、促和諧的總體要求,;貫徹落實(shí)電監(jiān)會(huì)居民專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作要求,居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)100%達(dá)標(biāo),;與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合,,與“三個(gè)十條” 要求緊密結(jié)合,;堅(jiān)持“你用電,我用心”,,圍繞“四加強(qiáng),,四確保”工作要求,,為人民群眾提供更加“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠” 的供電服務(wù),;認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),建立健全有序用電,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、電費(fèi)抄核收及投訴舉報(bào)等方面的長效工作機(jī)制。關(guān)于印發(fā)上海市電力公司實(shí)施“保民生,、暖民心” 居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程 工作方案的通知 》上電司銷【2011】1428號(hào)
提升工程是落實(shí)居民專項(xiàng)行動(dòng)的具體形式,;居民專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作要求均體現(xiàn)在提升工程中;
創(chuàng)建“有特色,、有影響,、有成效”的青浦居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū),以點(diǎn)帶面,,積極發(fā)揮示范區(qū)的引領(lǐng)作用、示范作用,;居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)(38)居民生活用電保障指標(biāo)(11)
居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)整合資源,,最大限度地支持保障性住房供電配套工程建設(shè),盡量縮短接電時(shí)間,,確保完成各項(xiàng)保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo),。(7)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)(5)信息公開指標(biāo)(7)投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)(8)居民生活用電保障指標(biāo)
盡早制定有序用電方案(包括調(diào)整方案),上報(bào)政府部門批準(zhǔn)后,,5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)華東電監(jiān)局備案,。
加強(qiáng)對(duì)電力供需情況的監(jiān)測(cè)分析,當(dāng)電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過10%以上的,,及時(shí)向華東電監(jiān)局報(bào)告,。因特殊原因?qū)用裢O揠姇r(shí)間連續(xù)超過5個(gè)小時(shí)的,提前進(jìn)行預(yù)判,,事先做好應(yīng)急預(yù)案,,配置應(yīng)急發(fā)電車進(jìn)行臨時(shí)供電。對(duì)于電費(fèi)結(jié)清的欠費(fèi)居民用戶,,要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電的規(guī)定,。用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)
嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定,,受理居民用戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后,5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果,。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,,7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。對(duì)于居民關(guān)注的因換季等原因可能產(chǎn)生的電費(fèi)輿情,,強(qiáng)化抄表管理和數(shù)據(jù)異常分析,,強(qiáng)化電費(fèi)波動(dòng)預(yù)警機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)訴求的即時(shí)處理和回訪,,嚴(yán)格遵守對(duì)外承諾,。信息公開指標(biāo)
對(duì)于供電質(zhì)量和“兩率”(電壓合格率、供電可靠率),,嚴(yán)格按照華東電監(jiān)局的要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),。
供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停限電的,嚴(yán)格按照要求提前7天公告停電區(qū)域,、停電線路和停電時(shí)間,。其他情況發(fā)生停限電時(shí),及時(shí)公布有關(guān)情況,。
投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定,,受理居民用戶投訴后,1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶,,7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見 注意事項(xiàng)
提高認(rèn)識(shí),,注意宣傳
1、居民專項(xiàng)行動(dòng)是一項(xiàng)民生工程,,關(guān)系千家萬戶,;是一項(xiàng)政治任務(wù),向黨十八大獻(xiàn)禮,。要高度重視該項(xiàng)工作,,要有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)成效和宣傳聲勢(shì);
2,、專項(xiàng)行動(dòng)期間,,要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)居民的溝通,,擴(kuò)大行動(dòng)知曉度和影響力,形成廣泛宣傳,、多方參與的良好工作氛圍,;
3、基層單位要加強(qiáng)對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)文件的學(xué)習(xí),,確保員工特別是一線窗口人員,,知曉行動(dòng)的背景意義,、工作要求、監(jiān)管指標(biāo)及對(duì)外服務(wù)承諾,;
4,、基層單位要定期編制工作簡(jiǎn)報(bào),分析提煉典型經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)反映工作動(dòng)態(tài),,宣傳工作成效。
2,、提高工作的系統(tǒng)性與針對(duì)性
1:開展居民專項(xiàng)行動(dòng)要切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門的作用,,建立工作例會(huì)制度,發(fā)揮協(xié)調(diào)合力,;
2,、要從了解居民用電需求、梳理供電服務(wù)現(xiàn)狀,、分析短板入手,,研究提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施,并驗(yàn)證實(shí)施效果,,注重建設(shè)解決問題的工作機(jī)制和制度,,建立服務(wù)提升閉環(huán)工作機(jī)制;
3,、對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)要定期分析完成情況,,重點(diǎn)關(guān)注有時(shí)限要求的指標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,,落實(shí)改進(jìn)措施,。緊密結(jié)合日常工作固化長效機(jī)制
1、開展居民專項(xiàng)行動(dòng)要與踐行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,,與落實(shí)“三個(gè)十條”,與日常工作緊密結(jié)合,,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措;
2,、居民專項(xiàng)行動(dòng)期間,,要不斷提煉好的服務(wù)思路和做法,通過制度和工作模式的建立,,固化成長效機(jī)制,,形成可宣傳推廣的典型經(jīng)驗(yàn) 供電服務(wù)十項(xiàng)承諾指:
1、城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,,居民客戶端電壓合格率不低于96%,;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶電壓合格率,,經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后,由各?。ㄊ?、區(qū))電力公司公布承諾指標(biāo)。
2,、供電營業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
3,、供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過3個(gè)工作日,,低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日,,高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日,。
4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,,3個(gè)工作日內(nèi)送電。
5,、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,,受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電,。
6,、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位,。
7、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電,,提前7天向社會(huì)公告,。
8、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),,供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),。
9,、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書,。
10,、電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修,。
十個(gè)不準(zhǔn)
1,、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電,。
2,、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
3,、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工,、供貨單位,。
4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴,、咨詢推諉塞責(zé),。
5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利,。
6,、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7,、不準(zhǔn)收受客戶禮品,、禮金、有價(jià)證券,。
8,、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng),。
9,、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。
10,、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益,。
十項(xiàng)措施
1、堅(jiān)持依法公開,、公平,、公正調(diào)度,保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。
2、遵守《電力監(jiān)管條例》,,每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況,。
3、頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》,規(guī)范“三公”調(diào)度管理,。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議,科學(xué)合理安排運(yùn)行方式,。
5,、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期,,每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息,。
6、建立問詢答復(fù)制度,,對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù),。
7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度,,每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議,。
8、聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員,,建立外部監(jiān)督機(jī)制,。
9、建立責(zé)任制,,嚴(yán)格監(jiān)督檢查,,將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
10,、嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律,,嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。國網(wǎng)對(duì)民用電的處理辦法
專項(xiàng)行動(dòng)期間,,如有供電企業(yè)未按《工作方案》要求認(rèn)真履行保障居民生活用電責(zé)任的,,由華東電監(jiān)局約談相關(guān)供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo),并責(zé)令改正,。專項(xiàng)行動(dòng)期間,,由于供電企業(yè)自身原因造成隨意拉停居民生活用電或?qū)用裾I钣秒娫斐奢^大影響的,由華東電監(jiān)局予以公開批評(píng)通報(bào),,并開展督查后依法依規(guī)進(jìn)行處理,,專項(xiàng)行動(dòng)期間,對(duì)侵犯百姓利益的行為達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的,,由華東電監(jiān)局依法進(jìn)行嚴(yán)肅查處,,并對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人予以行政處罰。文化
企業(yè)文化內(nèi)涵包括四個(gè)方面,,即:企業(yè)的精神文化,、制度文化,、行為文化和物質(zhì)文化。
精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的群體意識(shí)和價(jià)值觀念,,是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的價(jià)值體系,,及由企業(yè)價(jià)值觀形成的戰(zhàn)略、愿景,、使命等
制度文化就是企業(yè)的法規(guī),、管理制度等,它是企業(yè)的法律形態(tài),、管理形態(tài)的集中體現(xiàn) 行為文化就是企業(yè)員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營,、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的群體行為。
物質(zhì)文化就是在企業(yè)的產(chǎn)品,、服務(wù),、環(huán)境、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)中體現(xiàn)出來的文化形態(tài),。優(yōu)秀文化 引領(lǐng)助推凝聚輔射
五統(tǒng)一:價(jià)值理念:使命宗旨愿景精神核心價(jià)值觀企業(yè)理念發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(管理,技術(shù),,工作,、公司品牌 二個(gè)一流:世界一流電網(wǎng)、一流企業(yè)
萬家燈火
南網(wǎng)情深——公司核心價(jià)值觀的形象化表述,,形象宣傳的標(biāo)志語,,聚焦于“情”,內(nèi)涵是:服務(wù)客戶之情——以客戶為中心,,以提高控點(diǎn)可靠性為根本,。關(guān)愛員工之情——以員工為本,員工與企業(yè)共同成長,,建設(shè)幸福電網(wǎng),。回報(bào)社會(huì)之情——承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,打造綠色電網(wǎng),。南網(wǎng)人的情懷——點(diǎn)亮萬家燈火,給社會(huì)帶來光明和幸福
建設(shè)“三集五大”體系的指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,遵循電力發(fā)展規(guī)律,,圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),按照集約化,、扁平化,、專業(yè)化方向,變革組織架構(gòu),,創(chuàng)新管理模式,,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,,深化人財(cái)物集約化管理,推進(jìn)“大規(guī)劃,、大建設(shè)、大運(yùn)行,、大檢修,、大營銷”體系建設(shè),“做強(qiáng)公司總部,,做實(shí)省公司,,做優(yōu)地(市)公司”,全面提升公司管理效率,、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平,。
“三集五大”體系建設(shè)的主要目標(biāo)壓縮公司管理層級(jí),縮短管理鏈條,,整合規(guī)劃,、建設(shè)、檢修,、運(yùn)行,、營銷五大核心業(yè)務(wù)模式,建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)控中心,,統(tǒng)籌公司內(nèi)部資源,,加強(qiáng)公司管控能力,建立縱向貫通,、橫向協(xié)同,、權(quán)責(zé)清晰、流程順暢,、管理高效的“三集五大”體系,,加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,。建設(shè)電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)測(cè)(控)中心:在公司本部和供電公司層面建設(shè)電力調(diào)控中心,,負(fù)責(zé)上海電力系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行及其相關(guān)專業(yè)管理。設(shè)運(yùn)營監(jiān)測(cè)(控)中心,,全面整合公司現(xiàn)有人力資源,、財(cái)務(wù)、招投標(biāo)電子商務(wù)平臺(tái),、稽查監(jiān)控系統(tǒng)和95598服務(wù)中心,、工程建設(shè)、合同管理,、輿情監(jiān)控,、督查督辦等管理信息系統(tǒng),,對(duì)公司所有經(jīng)營活動(dòng)、核心資源,、客戶服務(wù)實(shí)施在線監(jiān)控,。跟蹤主要指標(biāo)情況,分析研判公司經(jīng)營管理狀況,。通過“兩個(gè)中心”建設(shè),,集約管控電網(wǎng)和公司運(yùn)行狀況,實(shí)時(shí)分析判斷電網(wǎng)和公司運(yùn)行趨勢(shì),,為科學(xué)決策提供支撐,。進(jìn)一步強(qiáng)化公司戰(zhàn)略決策、資源配置,、管理調(diào)控,、電網(wǎng)調(diào)控等核心作用,持續(xù)提升公司管理水平和效率效益,。支撐機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)公司 檢修公司,,承擔(dān)省公司層面電網(wǎng)運(yùn)維、檢修等工作,。信通公司,,負(fù)責(zé)省公司層面信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)建設(shè),以及信息與通信系統(tǒng)的運(yùn)營,、維護(hù)等,。經(jīng)研院(國網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計(jì)院),,負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究與編制,、可研與初設(shè)評(píng)審、工程監(jiān)理,、結(jié)算監(jiān)督等業(yè)務(wù),。電科院職能,在現(xiàn)有技術(shù)監(jiān)督,、技術(shù)研發(fā),、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)等職能的基礎(chǔ)上,,增加設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估,、調(diào)度控制運(yùn)行專業(yè)技術(shù)支持計(jì)量檢定與配送等業(yè)務(wù)。供電服務(wù)中心,,負(fù)責(zé)市場(chǎng)及大客戶服務(wù),、95598客戶服務(wù)、電費(fèi)管理,、營銷技術(shù)支持等業(yè)務(wù),。送變電工程公司物資供應(yīng)公司培訓(xùn)中心
國家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型: 呂清森同志1960年出生,,是吉林樺甸供電分公司送電站工人。國家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型
江小金,,寧波電業(yè)局原副總工程師,,2011年2月2日因淋巴癌僅58歲。江小金同志號(hào)召廣大黨員,、干部和員工深入學(xué)習(xí)江小金同志愛黨敬業(yè),、忠誠企業(yè)的政治品格,胸懷大局,、為民服務(wù)的責(zé)任意識(shí),勤奮學(xué)習(xí),、勇于探索的創(chuàng)新精神,,淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的高尚情懷,。青藏聯(lián)網(wǎng)工程精神缺氧不缺斗志,、缺氧不缺智慧、艱苦不怕吃苦,、海拔高追求更高 企業(yè)文化建設(shè)三大工程:文化傳播工程,、文化落地工程、文化評(píng)價(jià)工程
企業(yè)查詢篇三
勞動(dòng)合同書
甲方(用人單位)名稱:
法 定 代 表 人:
職務(wù)
地 址:
乙方(勞動(dòng)者)姓名:______________年齡:__________
性別:______________民族:__________
居民身份證號(hào)碼:_______________________________
戶籍所在地:
現(xiàn) 住 址:_______________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》等規(guī)定,,甲乙雙方在平等自愿,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第一條 合同期限
本合同期限執(zhí)行下列第一款
一,、本合同期限:自____年____月____日起至____年____月____日,其中試用期為____月(日),。
二、終止勞動(dòng)合同條件約定如下:
(一):_________________________________________
(二):_________________________________________
(三):_________________________________________
三,、以乙方能獨(dú)立完成以下的工作為期限
_________________________________________________
第二條 工作內(nèi)容
甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要,,安排乙方在______________崗位工作。乙方應(yīng)服從甲方安排,,完成本崗位所要求的工作,。
第三條 勞動(dòng)報(bào)酬
一、甲方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定,,按月支付乙方的工資報(bào)酬,,工資報(bào)酬不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
二,、工資具體支付辦法,、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)內(nèi)容約定如下:
(一)____________
(二)__ __
(三)_______________________
第四條 工作時(shí)間和休息休假
甲方執(zhí)行公司規(guī)定的工時(shí)制度,實(shí)行每日工作時(shí)間不超過八小時(shí),,平均每周工作時(shí)間不超過四十八小時(shí)的工時(shí)制度,。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要,,經(jīng)與乙方協(xié)商后可以延長工作時(shí)間,一般每日不超過三小時(shí),;因特殊原因需要延長工作時(shí)間的,,每日不超過五小時(shí),每月不超過六十六小時(shí),,加班1小時(shí)以下不記加班,。
一、甲方對(duì)乙方崗位實(shí)行____________工時(shí)制度,。
二,、甲方延長乙方工作時(shí)間,按照《勞動(dòng)法》和本市有關(guān)規(guī)定支付乙方延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬,。
三,、甲方保證乙方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定,享受各種休息休假,。
第五條 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
一,、甲方嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)方面的規(guī)定,對(duì)乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程教育培訓(xùn),,努力改善勞動(dòng)條件,,保證乙方在生產(chǎn)過程中的安全與健康;
二,、甲方按照國家和本市的規(guī)定及時(shí)向乙方發(fā)放防護(hù)用品,,并按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行健康檢查。
三,、乙方在勞動(dòng)過程中必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生和操作規(guī)程,。
四、乙方患職業(yè)病,、因工負(fù)傷或死亡,,甲方按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予各項(xiàng)待遇。
第六條 勞動(dòng)紀(jì)律
一,、甲方有權(quán)依據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定制定本單位的規(guī)章制度,,并按規(guī)章制度對(duì)乙方實(shí)行管理和獎(jiǎng)懲。
二,、乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,,服從管理,按本合同的約定保守甲方的商業(yè)秘密(保守商業(yè)秘密具體事項(xiàng)在本合同第十三條中約定),。
第七條 本合同的變更
有下列情形之一的,,甲乙雙方可變更本合同的相關(guān)內(nèi)容:
(一)甲乙雙方協(xié)商同意對(duì)部分條款進(jìn)行變更的;
(二)由于客觀情況發(fā)生重大變化,致使本合同不能完全履行的,;
(三)本合同訂立時(shí)所依據(jù)的有關(guān)規(guī)定已修改或廢止的,。
第八條 本合同的終止
有下列情況之一的本合同終止:
(一)合同期滿,不再續(xù)訂的,;
(二)甲方被依法宣告破產(chǎn),、解散、撤銷的,;
(三)乙方死亡的,;
(四)甲乙雙方約定的終止合同條件出現(xiàn)的;
(五)有不可抗力出現(xiàn)致使本合同不能履行的,。
第九條 本合同的續(xù)訂
本合同期滿,,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意可以續(xù)訂本合同,續(xù)訂合同手續(xù)應(yīng)在合同期滿前5日內(nèi)辦理,。
第十條 本合同的解除
一,、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,本合同可以解除,。
二、有下列情形之一的,,甲方可以解除本合同:
(一)乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的,;
(二)乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的;
(三)乙方嚴(yán)重失職營私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密,,給甲方利益造成重大損害的,;
(四)乙方被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的;
(五)乙方患病或者非因工負(fù)傷,,醫(yī)療期滿后不能從事原工作,,也不能從事由甲方另行安排的工作的;
(六)乙方不能按要求完成本合同約定的任務(wù)或者同工種同崗位人員的工作量,,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的,;
(七)本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使本合同無法履行,,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的,;
(八)甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的,。
甲方依據(jù)
(五)至
(八)項(xiàng)解除勞動(dòng)合同的,,應(yīng)當(dāng)提前十日以書面形式通知乙方本人。
三,、甲方解除本合同,,符合本條一款、二款
(五)至
(八)項(xiàng)規(guī)定的甲方應(yīng)按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,;符合本條第二款
(五)項(xiàng)還應(yīng)按規(guī)定支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi),。
四,、有下列情形之一的,甲方不得解除本合同:
(一)合同期未滿,,又不符合本條一,、二款規(guī)定的;
(二)乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)勞動(dòng)行政部門勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的,;
(三)乙方患病或負(fù)傷,,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(四)女職工在符合國家和本市有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定的孕期,、產(chǎn)期,、哺乳期內(nèi)的;
(五)法律和行政法規(guī)規(guī)定的其它情形,。
五,、乙方解除合同:
(一)應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。違反本合同約定的要依法承擔(dān)責(zé)任,。
(二)有下列情形之一的,,乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同:
1、乙方在試用期內(nèi),;
2,、甲方以暴力、威脅或者非法限制乙方人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的,;
3,、甲方勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣、危害乙方身體健康的,;
4,、甲方未按本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的。
第十一條 終止,、解除本合同證明
終止,、解除本勞動(dòng)合同后,甲方應(yīng)按規(guī)定開具終止,、解除勞動(dòng)合同證明書,。
第十二條 違反本合同的責(zé)任
一、由于甲乙雙方任何一方的過錯(cuò)行為造成本合同不能履行或者不能完全履行,,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,;如屬雙方違約,根據(jù)實(shí)際情況,,由雙方分別各自承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任,。違約金的約定如下:__________________________________
___________________________________________________
二、甲乙雙方任何一方違反本合同,給對(duì)方造成損害的,,按照國家和本市有關(guān)規(guī)定給予賠償,。
三、因不可抗力原因致使本合同不能履行,,任何一方受到損害,,對(duì)方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條 雙方約定的其它事項(xiàng)
一,、____________________________________________
二,、____________________________________________
三、____________________________________________
四,、____________________________________________
五,、____________________________________________
第十四條 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
甲乙雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)協(xié)商解決,;協(xié)商無效可進(jìn)行調(diào)解,;調(diào)解無效的任何一方均可向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;對(duì)仲裁裁決不服的,,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。
第十五條 其它事項(xiàng)
一、本合同未盡事宜或條款與法律,、法規(guī)有抵觸的,,按國家和天津市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二,、本合同甲乙雙方簽字蓋章后生效,雙方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,。本合同一式兩份,,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章)乙方(簽字)
法定代表人或委托代理人
(簽字或蓋章)
年月日年月日