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企業(yè)查詢篇一

市場(chǎng)營銷策劃：企業(yè)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中,，為達(dá)預(yù)定的營銷目標(biāo),，運(yùn)用系統(tǒng)的方法,，對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行分析、判斷,、預(yù)測(cè),、設(shè)計(jì)和制定營銷方案的行為,。

市場(chǎng)調(diào)研：在市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)下，以滿足客戶需求為中心,，運(yùn)用科學(xué)的方法收集整理資料,，提出建議，為制定正確營銷決策提供依據(jù),。

產(chǎn)品組合：企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu),。

品牌：用于識(shí)別某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的商業(yè)名稱及其標(biāo)志,。通常由文字、標(biāo)記,、符號(hào),、圖案、顏色等要素構(gòu)成,。

特許經(jīng)營：指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式,，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標(biāo),、專有技術(shù),、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營活動(dòng)的商業(yè)經(jīng)營模式。

物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中,，將運(yùn)輸,、儲(chǔ)存、裝卸,、搬運(yùn),、包裝、配送,、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程,。

第三方物流：指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系,，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式,。

廣告：為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體,，公開廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段,。營業(yè)推廣：企業(yè)為鼓勵(lì)購買、銷售商品和勞務(wù)而采取的除廣告,、公關(guān)和人員推銷之外的所有企業(yè)營銷活動(dòng)的總稱,。

顧客滿意：即cs，顧客在購買或消費(fèi)某種商品的過程中,，消費(fèi)需求獲得滿足的狀態(tài),。簡(jiǎn)答：

一、市場(chǎng)營銷策劃和市場(chǎng)營銷管理的區(qū)別與聯(lián)系：

（一）市場(chǎng)營銷策劃是市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)容之一,，市場(chǎng)營銷管理是市場(chǎng)營銷策劃對(duì)象的土壤,。

（二）市場(chǎng)營銷策劃是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷管理任務(wù)和目標(biāo)的特殊手段。

（三）市場(chǎng)營銷管理覆蓋了整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng),，而市場(chǎng)營銷策劃則著重于營銷理念的構(gòu)思,、營銷方案的構(gòu)架和設(shè)計(jì)。

（四）兩者都有一個(gè)共同目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)利潤最大化,。

二、營銷策劃發(fā)展趨勢(shì)：

（一）分散的點(diǎn)子,、創(chuàng)意案例變?yōu)橄到y(tǒng)的策劃理論,。

（二）個(gè)體策劃人獨(dú)立完成變成智囊策劃或法人組織策劃。

（三）依附性到獨(dú)立性轉(zhuǎn)變,。

（四）盈利性機(jī)構(gòu)擴(kuò)散到政府,、非營利性組織、個(gè)人,。

三,、市場(chǎng)營銷目標(biāo)戰(zhàn)略策劃：

（一）確定戰(zhàn)略目標(biāo)：獲取利潤、長遠(yuǎn)發(fā)展,、市場(chǎng)占有等,。

（二）市場(chǎng)細(xì)分：

1、有較大規(guī)模,；

2,、有足夠吸引力；

3,、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)且能獲得資源支持,。

（三）選擇營銷戰(zhàn)略,。

（四）目標(biāo)市場(chǎng)定位：

1、市場(chǎng)空間定位（存在空白,，第一人,；市場(chǎng)已被占領(lǐng)，擠入市場(chǎng),；）

2,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位（領(lǐng)導(dǎo)者定位，挑戰(zhàn)者定位,，追隨者定位,，撿漏者定位）。

四,、市場(chǎng)調(diào)研類型：

（一）探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研：探測(cè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上問題及產(chǎn)生原因,。

（二）描述性市場(chǎng)調(diào)研：針對(duì)相應(yīng)問題從外部聯(lián)系找出相關(guān)因素。

（三）因果關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研：弄清問題產(chǎn)生原因和結(jié)果之間的關(guān)系,。

（四）預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)的調(diào)研,。

五、產(chǎn)品內(nèi)涵：

（一）核心產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本效用和利益,。

（二）一般產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本形式（外形,、構(gòu)造等）。

（三）期望產(chǎn)品層：消費(fèi)者購買產(chǎn)品期望的東西,。

（四）附加產(chǎn)品層：提供個(gè)消費(fèi)者的附加服務(wù),。

（五）潛在產(chǎn)品層：產(chǎn)品的第五個(gè)層次。

六,、產(chǎn)品生命周期：

（一）導(dǎo)入期,；

（二）成長期,；

（三）成熟期,；

（四）衰退期。

七,、產(chǎn)品包裝策略：

（一）類似包裝策略,；

（二）等級(jí)包裝策略；

（三）配套包裝策略,；

（四）贈(zèng)品包裝策略,；

（五）改革包裝策略。

八,、新產(chǎn)品開發(fā)程序：

（一）構(gòu)思產(chǎn)生,；

（二）構(gòu)思篩選；

（三）概念發(fā)展和測(cè)試（對(duì)新產(chǎn)品的性能用途具體化）,；

（四）營銷規(guī)劃（a新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的定位,，占有率b新產(chǎn)品價(jià)格策略,，分銷策略c長期銷售利潤預(yù)期）；

（五）商業(yè)分析,；

（六）實(shí)體開發(fā),；

（七）試銷；

（八）商業(yè)化,。

九,、品牌的含義：

（一）屬性；

（二）利益,；

（三）價(jià)值,；

（四）文化；

（五）個(gè)性,；

（六）顧客群,。

十、品牌名稱決策：

（一）同一品牌,；

（二）個(gè)別品牌與多品牌,；

（三）分類品牌；

（四）企業(yè)商號(hào)與個(gè)別品牌相結(jié)合,。

十一,、品牌延伸類型：

（一）縱向延伸：（線內(nèi)延伸）同一類型產(chǎn)品

（二）橫向延伸：不同類型產(chǎn)品

十二、品牌定位的作用：確定特色產(chǎn)品,，并把它與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來,。有效的定位會(huì)在顧客心中留下深刻的影響，培養(yǎng)顧客的忠誠度,。

十三,、沖突產(chǎn)生的原因：1.生產(chǎn)企業(yè)對(duì)分銷渠道成員不滿；2.分銷渠道成員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)不滿,。

十四,、特許經(jīng)營的特點(diǎn)：

（一）優(yōu)點(diǎn)：

1、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),；

2,、被特許者能得到品牌形象支持；

3,、分享規(guī)模效益,，降低經(jīng)營活動(dòng)成本。

（二）不足：

1,、須遵守特許人授予的要求,，創(chuàng)新余地少；

2,、特許總部出現(xiàn)問題,，被特許者

會(huì)受牽連,；

3、被特許者利益依賴總部,；

4,、不得改變經(jīng)營方向，轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移店鋪很難,；

5,、總部政策對(duì)被特許者利潤影響很大。

十五,、特許經(jīng)營的形成應(yīng)具有特許權(quán),、特許經(jīng)營合同、特許經(jīng)營費(fèi)用等要素,。

（一）特許權(quán)：1特許人的能力,；2被特許人自身的條件；3與企業(yè)的一致性,。

（二）特許經(jīng)營費(fèi)用：1特許加盟費(fèi),；2特許經(jīng)營費(fèi)。

十六,、物流結(jié)點(diǎn)的功能：

（一）銜接功能,；

（二）信息功能；

（三）管理功能,。

十七,、物流系統(tǒng)職能管理：

（一）訂單處理；

（二）產(chǎn)品處理,；

（三）貨物保管,；4.庫存管理。

十八,、存貨占用成本：

（一）存活空間費(fèi)用,；

（二）資金成本；

（三）稅金與保險(xiǎn)費(fèi),；

（四）折舊與報(bào)廢損失,。

十九、廣告戰(zhàn)略的內(nèi)容：

（一）目標(biāo),；

（二）確定廣告對(duì)象；

（三）確定產(chǎn)品利益訴求重點(diǎn),；

（四）突出產(chǎn)品的主要特征,；

（五）根據(jù)產(chǎn)品特性決定廣告表現(xiàn)。

二十,、公關(guān)策劃的程序和內(nèi)容：

（一）現(xiàn)狀研究：

1,、環(huán)境因素（政治,、文化、經(jīng)濟(jì)）,；

2,、公眾因素（消費(fèi)者、政府,、社會(huì)團(tuán)體）,；

3、企業(yè)因素（企業(yè)自身行為,，公關(guān)方面的不足）,；

（二）定位策劃：

1、目標(biāo)定位,；

2,、公眾定位；

3,、類型定位,。

（三）主題設(shè)計(jì)；

（四）方案設(shè)計(jì)（6個(gè)w）,；

（五）效果評(píng)估,。

二十一、顧客滿意：

（一）理念滿意,；

（二）行為滿意,；

（三）視聽滿意；

（四）產(chǎn)品滿意,；

（五）服務(wù)滿意,。

二十二、4cs營銷策略：

（一）顧客核心策略,；

（二）顧客成本策略,；

（三）顧客方便策略；

（四）溝通策略,。

二十三,、服務(wù)csi要素：

（一）效用；

（二）保證,；

（三）整體性,；

（四）便利性；

（五）情緒/環(huán)境,。

二十四,、有價(jià)值的客戶可分為：

（一）給公司帶來最大利潤的客戶；

（二）帶來可觀利潤并有可能成為最大利潤來源客戶,；

（三）現(xiàn)在能夠帶來利潤,，但正失去價(jià)值的客戶,。

二十五、客戶保持的方法：

（一）注重質(zhì)量,；

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

（三）品牌形象；

（四）價(jià)格優(yōu)惠,；

（五）感情投資,。

二十六、客戶流失的原因：

（一）自然流失,；

（二）競(jìng)爭(zhēng)流失,；

（三）過失流失；

（四）惡意流失,；

（五）其他流失,。

二十七、防范客戶流失策略：

（一）全面質(zhì)量管理,；

（二）重視客戶抱怨,；

（三）建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度,；

（四）建立以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu),；5.建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系。填空：

1營銷創(chuàng)意,、營銷理念設(shè)計(jì)和制定市場(chǎng)營銷策劃方案等的基本方法,、技巧及一般規(guī)律。

2者,、落伍者,。

4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五個(gè)必要條件：稀有性,、適當(dāng)性,、不可模仿性、耐用性,、不可替代性,。

5保管產(chǎn)品，檢索和選擇產(chǎn)品,，運(yùn)送的準(zhǔn)備,，開始裝運(yùn)。

67,、在cs戰(zhàn)略中,，顧客包括兩個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部消費(fèi)者。

8其他：

1,、市場(chǎng)營銷策劃,，作為獨(dú)立的的市場(chǎng)營銷分工，最早是美國,。

2,、二層渠道：生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間介入兩層中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。

3,、三層渠道：生產(chǎn)企業(yè)——代理商——（批發(fā)商）——零售商——消費(fèi)者（二層沒有）

4,、公關(guān)活動(dòng)又稱“事件營銷”或“宣傳”。

5,、有獎(jiǎng)銷售即在商品或發(fā)票上打上號(hào)碼,，定期開獎(jiǎng)，凡中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫揭欢▋r(jià)值的商品,。

6,、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于1969年。

7,、信任,、承諾和履諾，是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進(jìn)行有效合作的紐帶與保證,。

企業(yè)查詢篇二

1：國家電監(jiān)會(huì)開展居民專項(xiàng)行動(dòng)的背景和意義 2：一保兩體現(xiàn)

保民生,、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開,、體現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“以人為本,、監(jiān)管為民”的宗旨、體現(xiàn)供電企業(yè)為民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任

3：居民專項(xiàng)用電目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電,，規(guī)范供電企業(yè)供電服務(wù)行為,，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系,，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的供電服務(wù),。

黨中央國務(wù)院將關(guān)注民生,、重視民生、保障民生,、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,，要求大力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題

黨的十七屆六中全會(huì),，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度,，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，近年來電力供需矛盾突出,，一些省份和地區(qū)出現(xiàn)了居民生活用電被中斷和限電在電力供需緊張狀況下,，必須將保障人民生活用電放在首要位置

4：居民專項(xiàng)用電基本原則

民生優(yōu)先原則： 在人民群眾用得上電、用得起電,、用得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管依法監(jiān)管原則 對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案,、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要及時(shí)披露并依法依規(guī)處理

因地制宜原則 根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r,、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性,，各監(jiān)管機(jī)構(gòu)要制定合理的監(jiān)管細(xì)則，各電網(wǎng)企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施 5：居民專項(xiàng)用電監(jiān)管原則

充分利用信息報(bào)送和信息公開等手段,，要求電網(wǎng)企業(yè)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并完善信息的公開方式和渠道建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,，對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰,、加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，派出機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管會(huì)同政府有關(guān)部門,，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”,，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法 6：居民專項(xiàng)用電步驟

研究提出專項(xiàng)行動(dòng)工作方案和監(jiān)管措施,，組織召開專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)(2011年12月6日）組織部署20111027自查自糾***1檢查督促***1總結(jié)提高難度0121101-1231派出機(jī)構(gòu)結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查 電監(jiān)會(huì)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國網(wǎng),、南網(wǎng)公司組織督查供電企業(yè)對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)要求,，全面梳理尋找居民服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程,，服務(wù)規(guī)范中存在的問題,，結(jié)合迎峰度冬和度夏，制定措施,，加快整改,。派出機(jī)構(gòu)結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改開展專項(xiàng)行動(dòng)效果評(píng)估,，總結(jié)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)經(jīng)驗(yàn),，建立長效機(jī)制 宣傳報(bào)道專項(xiàng)行動(dòng)成果、經(jīng)驗(yàn)和典型事跡 7：居民專項(xiàng)用電監(jiān)管重點(diǎn)

1,、對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口,，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電,；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案,，充分利用負(fù)荷控制等手段,，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù),，至少提前1天,，將停電時(shí)間、停電線路,、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電,；對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修,，縮短居民停電時(shí)間

2、對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝,、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù),，保障用電需求。

3,、對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi),；對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時(shí),，加大一戶一表改造力度,，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4,、供電能力,、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平,，滿足人民群眾日益增長的用電需求,。

一個(gè)維護(hù)：切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系四個(gè)保障保障,；居民生活用電不隨便拉限保障,、居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障、居民生活用電質(zhì)量,，及時(shí)搶修電力故障,、保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電

四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限保障；居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障,；居民生活用電質(zhì)量,，及時(shí)搶修電力故障保障；政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電

六個(gè)落實(shí)：落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)送有序用電方案,、落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定,，不隨意拉限居民生活用電、落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)措施,、落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電,、落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通、落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為,，依法依規(guī)進(jìn)行處理

9：居民用電專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求：強(qiáng)調(diào)有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施,、強(qiáng)調(diào)建立強(qiáng)有力的監(jiān)督保障體系、強(qiáng)調(diào)為民服務(wù)無止境 10：實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施：

1,、保障人民生活用電不隨便拉限 努力提高電網(wǎng)供電能力,。到2012迎峰度夏前，全市完成220千伏以下配電線路建設(shè)改造185公里,，變電容量1482兆伏安,。合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。加大負(fù)控系統(tǒng)建設(shè)力度,。到2012迎峰度夏前,，將全市30分鐘可控負(fù)荷容量由目前的150萬千瓦提高到170萬千瓦。合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案,。嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案,。認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)。計(jì)劃檢修停電,，提前7天通過95598網(wǎng)站,、12398網(wǎng)站、街道居委會(huì)張貼等方式向社會(huì)發(fā)布停電公告,；臨時(shí)檢修停電,，提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間

2,、保障居民生活用電服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)搶修電力故障

全面兌現(xiàn)供電質(zhì)量承諾。全市范圍內(nèi)供電可靠率不低于99.90%,，居民客戶端電壓合格率不低于96%,，380伏電壓波動(dòng)不超過±7%，220伏電壓波動(dòng)不高于7%,，不低于10%,。及時(shí)搶修電力故障，縮短居民停電時(shí)間,。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，確保供電搶修人員在外環(huán)線以內(nèi)不超過40分鐘、外環(huán)線以外不超過60分鐘,、農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是強(qiáng)化營業(yè)窗口服務(wù)管理,；二是加快拓展多種繳費(fèi)方式,；三是加快95598網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè),；四是加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)；五是大力開展電力服務(wù)社區(qū)共建活動(dòng),。

3,、保障居民及政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電

嚴(yán)格滿足居民報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限要求。供電方案答復(fù)自申請(qǐng)受理之日起不超過3個(gè)工作日,，裝表接電自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起不超過3個(gè)工作日,。

成立保障性住房供電配套工作小組。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理專人服務(wù)制,。建立定期聯(lián)絡(luò)制度,。建立“綠色通道”。供電方案答復(fù)不超過30個(gè)工作日,，設(shè)計(jì)審核不超過8個(gè)工作日,，啟動(dòng)中間檢查縮短至2個(gè)工作日，啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)縮短至4個(gè)工作日,，裝表接電不超過3個(gè)工作日。收費(fèi)實(shí)行九折優(yōu)惠,。優(yōu)化保障房供電方案,。建立保障房工程信息庫。

4,、保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)

嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,。固定抄表日期，加強(qiáng)居民電費(fèi)實(shí)抄率管控,。加強(qiáng)居民電費(fèi)賬單異常分析和處理,。加強(qiáng)電表調(diào)換和校驗(yàn)管理。在電表更換之前,，應(yīng)提前2天聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理單位或居委會(huì),，在小區(qū)公告欄及樓道口公示換表安排?？蛻籼岢鲂１砩暾?qǐng)后,，應(yīng)由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果,?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù),。加強(qiáng)欠費(fèi)停電管理,。提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電,。居民用電專項(xiàng)行動(dòng)保障體系

1,、確保人民群眾投訴渠道暢通 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù),，努力減少居民投訴。加強(qiáng)投訴窗口管理,，確保投訴渠道暢通,。全市電力 營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn) 公布95598 電力客戶熱線電話和12398 電力監(jiān)管投訴電話，公布上海電力供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 和監(jiān)督電話,。迎峰度夏等用電高峰時(shí)段95598服務(wù)電話接通率在85%以上,。

加強(qiáng)規(guī)范用戶投訴處理。受理客戶投訴后,，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,，在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。實(shí)現(xiàn)用戶投訴處理率達(dá)到100%,，投訴處理滿意率達(dá)到85%,。建立95598和12398聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2,、建立專項(xiàng)行動(dòng)自查督查機(jī)制

加大宣傳力度,。公布國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”和監(jiān)督電話。嚴(yán)格執(zhí)行自查制度,。以是否滿足專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求,、是否讓用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電服務(wù)行為進(jìn)行自我剖析,，并不斷改進(jìn)和完善,。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)管和集中抽查

3、加強(qiáng)問題督查整改處置機(jī)制

供電企業(yè)建立針對(duì)營業(yè)窗口 投訴處理情況的定期通報(bào),、考核制度,，強(qiáng)化責(zé)任追究。對(duì)侵犯百姓利益的行為,，依法依規(guī)進(jìn)行處理,。對(duì)居民供電投訴涉及企業(yè)職工“十不準(zhǔn)”行為，要將內(nèi)部處理情況以適當(dāng)方式告知投訴人,，為民服務(wù)永無止竟,，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小區(qū)；提出示范小區(qū)建設(shè)方案與措施,；建設(shè)立居民用電指標(biāo)體系,；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)長效服務(wù)機(jī)制 國網(wǎng)對(duì)民用電的響應(yīng)落實(shí)

認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院保民生,、促和諧的總體要求,；貫徹落實(shí)電監(jiān)會(huì)居民專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作要求，居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)100%達(dá)標(biāo),；與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合,，與“三個(gè)十條” 要求緊密結(jié)合,；堅(jiān)持“你用電，我用心”,，圍繞“四加強(qiáng),，四確保”工作要求,，為人民群眾提供更加“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠” 的供電服務(wù),；認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全有序用電,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、電費(fèi)抄核收及投訴舉報(bào)等方面的長效工作機(jī)制。關(guān)于印發(fā)上海市電力公司實(shí)施“保民生,、暖民心” 居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程 工作方案的通知 》上電司銷【2011】1428號(hào)

提升工程是落實(shí)居民專項(xiàng)行動(dòng)的具體形式,；居民專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作要求均體現(xiàn)在提升工程中；

創(chuàng)建“有特色,、有影響,、有成效”的青浦居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，以點(diǎn)帶面,，積極發(fā)揮示范區(qū)的引領(lǐng)作用、示范作用,；居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)（38）居民生活用電保障指標(biāo)（11）

居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)整合資源,，最大限度地支持保障性住房供電配套工程建設(shè)，盡量縮短接電時(shí)間,，確保完成各項(xiàng)保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo),。（7）用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)（5）信息公開指標(biāo)（7）投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)（8）居民生活用電保障指標(biāo)

盡早制定有序用電方案（包括調(diào)整方案），上報(bào)政府部門批準(zhǔn)后,，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)華東電監(jiān)局備案,。

加強(qiáng)對(duì)電力供需情況的監(jiān)測(cè)分析，當(dāng)電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過10%以上的,，及時(shí)向華東電監(jiān)局報(bào)告,。因特殊原因?qū)用裢Ｏ揠姇r(shí)間連續(xù)超過5個(gè)小時(shí)的，提前進(jìn)行預(yù)判,，事先做好應(yīng)急預(yù)案,，配置應(yīng)急發(fā)電車進(jìn)行臨時(shí)供電。對(duì)于電費(fèi)結(jié)清的欠費(fèi)居民用戶,，要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電的規(guī)定,。用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定,，受理居民用戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果,。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。對(duì)于居民關(guān)注的因換季等原因可能產(chǎn)生的電費(fèi)輿情,，強(qiáng)化抄表管理和數(shù)據(jù)異常分析,，強(qiáng)化電費(fèi)波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)訴求的即時(shí)處理和回訪,，嚴(yán)格遵守對(duì)外承諾,。信息公開指標(biāo)

對(duì)于供電質(zhì)量和“兩率”（電壓合格率、供電可靠率）,，嚴(yán)格按照華東電監(jiān)局的要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),。

供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停限電的，嚴(yán)格按照要求提前7天公告停電區(qū)域,、停電線路和停電時(shí)間,。其他情況發(fā)生停限電時(shí)，及時(shí)公布有關(guān)情況,。

投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定,，受理居民用戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶,，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見 注意事項(xiàng)

提高認(rèn)識(shí),，注意宣傳

1、居民專項(xiàng)行動(dòng)是一項(xiàng)民生工程,，關(guān)系千家萬戶,；是一項(xiàng)政治任務(wù)，向黨十八大獻(xiàn)禮,。要高度重視該項(xiàng)工作,，要有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)成效和宣傳聲勢(shì)；

2,、專項(xiàng)行動(dòng)期間,，要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)居民的溝通,，擴(kuò)大行動(dòng)知曉度和影響力，形成廣泛宣傳,、多方參與的良好工作氛圍,；

3、基層單位要加強(qiáng)對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，確保員工特別是一線窗口人員,，知曉行動(dòng)的背景意義,、工作要求、監(jiān)管指標(biāo)及對(duì)外服務(wù)承諾,；

4,、基層單位要定期編制工作簡(jiǎn)報(bào)，分析提煉典型經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)反映工作動(dòng)態(tài),，宣傳工作成效。

2,、提高工作的系統(tǒng)性與針對(duì)性

1：開展居民專項(xiàng)行動(dòng)要切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門的作用,，建立工作例會(huì)制度，發(fā)揮協(xié)調(diào)合力,；

2,、要從了解居民用電需求、梳理供電服務(wù)現(xiàn)狀,、分析短板入手,，研究提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并驗(yàn)證實(shí)施效果,，注重建設(shè)解決問題的工作機(jī)制和制度,，建立服務(wù)提升閉環(huán)工作機(jī)制；

3,、對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)要定期分析完成情況,，重點(diǎn)關(guān)注有時(shí)限要求的指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,，落實(shí)改進(jìn)措施,。緊密結(jié)合日常工作固化長效機(jī)制

1、開展居民專項(xiàng)行動(dòng)要與踐行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，與落實(shí)“三個(gè)十條”，與日常工作緊密結(jié)合,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；

2,、居民專項(xiàng)行動(dòng)期間,，要不斷提煉好的服務(wù)思路和做法，通過制度和工作模式的建立,，固化成長效機(jī)制,，形成可宣傳推廣的典型經(jīng)驗(yàn) 供電服務(wù)十項(xiàng)承諾指：

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％,，居民客戶端電壓合格率不低于96％,；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率,，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2,、供電營業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3,、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日,，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日,，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日,。

4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

5,、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電,。

6,、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位,。

7、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電,，提前７天向社會(huì)公告,。

8、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),。

9,、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前７天送達(dá)停電通知書,。

10,、電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修,。

十個(gè)不準(zhǔn)

1,、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電,。

2,、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

3,、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工,、供貨單位,。

4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴,、咨詢推諉塞責(zé),。

5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利,。

6,、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

7,、不準(zhǔn)收受客戶禮品,、禮金、有價(jià)證券,。

8,、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng),。

9,、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

10,、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益,。

十項(xiàng)措施

1、堅(jiān)持依法公開,、公平,、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

2、遵守《電力監(jiān)管條例》,，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況,。

3、頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式,。

5,、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期,，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息,。

6、建立問詢答復(fù)制度,，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù),。

7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度,，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議,。

8、聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員,，建立外部監(jiān)督機(jī)制,。

9、建立責(zé)任制,，嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

10,、嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。國網(wǎng)對(duì)民用電的處理辦法

專項(xiàng)行動(dòng)期間,，如有供電企業(yè)未按《工作方案》要求認(rèn)真履行保障居民生活用電責(zé)任的,，由華東電監(jiān)局約談相關(guān)供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，并責(zé)令改正,。專項(xiàng)行動(dòng)期間,，由于供電企業(yè)自身原因造成隨意拉停居民生活用電或?qū)用裾Ｉ钣秒娫斐奢^大影響的，由華東電監(jiān)局予以公開批評(píng)通報(bào),，并開展督查后依法依規(guī)進(jìn)行處理,，專項(xiàng)行動(dòng)期間，對(duì)侵犯百姓利益的行為達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的,，由華東電監(jiān)局依法進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，并對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人予以行政處罰。文化

企業(yè)文化內(nèi)涵包括四個(gè)方面,，即：企業(yè)的精神文化,、制度文化,、行為文化和物質(zhì)文化。

精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的群體意識(shí)和價(jià)值觀念,，是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的價(jià)值體系,，及由企業(yè)價(jià)值觀形成的戰(zhàn)略、愿景,、使命等

制度文化就是企業(yè)的法規(guī),、管理制度等，它是企業(yè)的法律形態(tài),、管理形態(tài)的集中體現(xiàn) 行為文化就是企業(yè)員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營,、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的群體行為。

物質(zhì)文化就是在企業(yè)的產(chǎn)品,、服務(wù),、環(huán)境、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)中體現(xiàn)出來的文化形態(tài),。優(yōu)秀文化 引領(lǐng)助推凝聚輔射

五統(tǒng)一：價(jià)值理念：使命宗旨愿景精神核心價(jià)值觀企業(yè)理念發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（管理，技術(shù),，工作,、公司品牌 二個(gè)一流：世界一流電網(wǎng)、一流企業(yè)

萬家燈火

南網(wǎng)情深——公司核心價(jià)值觀的形象化表述,，形象宣傳的標(biāo)志語,，聚焦于“情”，內(nèi)涵是：服務(wù)客戶之情——以客戶為中心,，以提高控點(diǎn)可靠性為根本,。關(guān)愛員工之情——以員工為本，員工與企業(yè)共同成長,，建設(shè)幸福電網(wǎng),。回報(bào)社會(huì)之情——承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，打造綠色電網(wǎng),。南網(wǎng)人的情懷——點(diǎn)亮萬家燈火，給社會(huì)帶來光明和幸福

建設(shè)“三集五大”體系的指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，遵循電力發(fā)展規(guī)律,，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化,、扁平化,、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu),，創(chuàng)新管理模式,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，深化人財(cái)物集約化管理，推進(jìn)“大規(guī)劃,、大建設(shè)、大運(yùn)行,、大檢修,、大營銷”體系建設(shè)，“做強(qiáng)公司總部,，做實(shí)省公司,，做優(yōu)地（市）公司”，全面提升公司管理效率,、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平,。

“三集五大”體系建設(shè)的主要目標(biāo)壓縮公司管理層級(jí)，縮短管理鏈條,，整合規(guī)劃,、建設(shè)、檢修,、運(yùn)行,、營銷五大核心業(yè)務(wù)模式，建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)控中心,，統(tǒng)籌公司內(nèi)部資源,，加強(qiáng)公司管控能力，建立縱向貫通,、橫向協(xié)同,、權(quán)責(zé)清晰、流程順暢,、管理高效的“三集五大”體系,，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,。建設(shè)電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心：在公司本部和供電公司層面建設(shè)電力調(diào)控中心,，負(fù)責(zé)上海電力系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行及其相關(guān)專業(yè)管理。設(shè)運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心,，全面整合公司現(xiàn)有人力資源,、財(cái)務(wù)、招投標(biāo)電子商務(wù)平臺(tái),、稽查監(jiān)控系統(tǒng)和95598服務(wù)中心,、工程建設(shè)、合同管理,、輿情監(jiān)控,、督查督辦等管理信息系統(tǒng),，對(duì)公司所有經(jīng)營活動(dòng)、核心資源,、客戶服務(wù)實(shí)施在線監(jiān)控,。跟蹤主要指標(biāo)情況，分析研判公司經(jīng)營管理狀況,。通過“兩個(gè)中心”建設(shè),，集約管控電網(wǎng)和公司運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)分析判斷電網(wǎng)和公司運(yùn)行趨勢(shì),，為科學(xué)決策提供支撐,。進(jìn)一步強(qiáng)化公司戰(zhàn)略決策、資源配置,、管理調(diào)控,、電網(wǎng)調(diào)控等核心作用，持續(xù)提升公司管理水平和效率效益,。支撐機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)公司 檢修公司,，承擔(dān)省公司層面電網(wǎng)運(yùn)維、檢修等工作,。信通公司,，負(fù)責(zé)省公司層面信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)建設(shè)，以及信息與通信系統(tǒng)的運(yùn)營,、維護(hù)等,。經(jīng)研院（國網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計(jì)院）,，負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究與編制,、可研與初設(shè)評(píng)審、工程監(jiān)理,、結(jié)算監(jiān)督等業(yè)務(wù),。電科院職能，在現(xiàn)有技術(shù)監(jiān)督,、技術(shù)研發(fā),、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)等職能的基礎(chǔ)上,，增加設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估,、調(diào)度控制運(yùn)行專業(yè)技術(shù)支持計(jì)量檢定與配送等業(yè)務(wù)。供電服務(wù)中心,，負(fù)責(zé)市場(chǎng)及大客戶服務(wù),、95598客戶服務(wù)、電費(fèi)管理,、營銷技術(shù)支持等業(yè)務(wù),。送變電工程公司物資供應(yīng)公司培訓(xùn)中心

國家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型： 呂清森同志1960年出生,，是吉林樺甸供電分公司送電站工人。國家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型

江小金,，寧波電業(yè)局原副總工程師,，2011年2月2日因淋巴癌僅58歲。江小金同志號(hào)召廣大黨員,、干部和員工深入學(xué)習(xí)江小金同志愛黨敬業(yè),、忠誠企業(yè)的政治品格，胸懷大局,、為民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，勤奮學(xué)習(xí),、勇于探索的創(chuàng)新精神,，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的高尚情懷,。青藏聯(lián)網(wǎng)工程精神缺氧不缺斗志,、缺氧不缺智慧、艱苦不怕吃苦,、海拔高追求更高 企業(yè)文化建設(shè)三大工程：文化傳播工程,、文化落地工程、文化評(píng)價(jià)工程

企業(yè)查詢篇三

勞動(dòng)合同書

甲方（用人單位）名稱：

法 定 代 表 人：

職務(wù)

地 址：

乙方（勞動(dòng)者）姓名：______________年齡：__________

性別：______________民族：__________

居民身份證號(hào)碼：_______________________________

戶籍所在地：

現(xiàn) 住 址：_______________________________

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》等規(guī)定,，甲乙雙方在平等自愿,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。

第一條 合同期限

本合同期限執(zhí)行下列第一款

一,、本合同期限:自____年____月____日起至____年____月____日,其中試用期為____月（日）,。

二、終止勞動(dòng)合同條件約定如下：

（一）：_________________________________________

（二）：_________________________________________

（三）：_________________________________________

三,、以乙方能獨(dú)立完成以下的工作為期限

_________________________________________________

第二條 工作內(nèi)容

甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要,，安排乙方在______________崗位工作。乙方應(yīng)服從甲方安排,，完成本崗位所要求的工作,。

第三條 勞動(dòng)報(bào)酬

一、甲方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定,，按月支付乙方的工資報(bào)酬,，工資報(bào)酬不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

二,、工資具體支付辦法,、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)內(nèi)容約定如下：

（一）____________

（二）__ __

（三）_______________________

第四條 工作時(shí)間和休息休假

甲方執(zhí)行公司規(guī)定的工時(shí)制度，實(shí)行每日工作時(shí)間不超過八小時(shí),，平均每周工作時(shí)間不超過四十八小時(shí)的工時(shí)制度,。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要,，經(jīng)與乙方協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不超過三小時(shí),；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的,，每日不超過五小時(shí)，每月不超過六十六小時(shí),，加班1小時(shí)以下不記加班,。

一、甲方對(duì)乙方崗位實(shí)行____________工時(shí)制度,。

二,、甲方延長乙方工作時(shí)間，按照《勞動(dòng)法》和本市有關(guān)規(guī)定支付乙方延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬,。

三,、甲方保證乙方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，享受各種休息休假,。

第五條 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

一,、甲方嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)方面的規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程教育培訓(xùn),，努力改善勞動(dòng)條件,，保證乙方在生產(chǎn)過程中的安全與健康；

二,、甲方按照國家和本市的規(guī)定及時(shí)向乙方發(fā)放防護(hù)用品,，并按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行健康檢查。

三,、乙方在勞動(dòng)過程中必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生和操作規(guī)程,。

四、乙方患職業(yè)病,、因工負(fù)傷或死亡,，甲方按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予各項(xiàng)待遇。

第六條 勞動(dòng)紀(jì)律

一,、甲方有權(quán)依據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定制定本單位的規(guī)章制度,，并按規(guī)章制度對(duì)乙方實(shí)行管理和獎(jiǎng)懲。

二,、乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業(yè)秘密（保守商業(yè)秘密具體事項(xiàng)在本合同第十三條中約定）,。

第七條 本合同的變更

有下列情形之一的,，甲乙雙方可變更本合同的相關(guān)內(nèi)容：

（一）甲乙雙方協(xié)商同意對(duì)部分條款進(jìn)行變更的；

（二）由于客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同不能完全履行的,；

（三）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的有關(guān)規(guī)定已修改或廢止的,。

第八條 本合同的終止

有下列情況之一的本合同終止：

（一）合同期滿，不再續(xù)訂的,；

（二）甲方被依法宣告破產(chǎn),、解散、撤銷的,；

（三）乙方死亡的,；

（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現(xiàn)的；

（五）有不可抗力出現(xiàn)致使本合同不能履行的,。

第九條 本合同的續(xù)訂

本合同期滿,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意可以續(xù)訂本合同，續(xù)訂合同手續(xù)應(yīng)在合同期滿前5日內(nèi)辦理,。

第十條 本合同的解除

一,、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除,。

二、有下列情形之一的,，甲方可以解除本合同：

（一）乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的,；

（二）乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；

（三）乙方嚴(yán)重失職營私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密,，給甲方利益造成重大損害的,；

（四）乙方被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的；

（五）乙方患病或者非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期滿后不能從事原工作,，也不能從事由甲方另行安排的工作的；

（六）乙方不能按要求完成本合同約定的任務(wù)或者同工種同崗位人員的工作量,，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的,；

（七）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的,；

（八）甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的,。

甲方依據(jù)

（五）至

（八）項(xiàng)解除勞動(dòng)合同的,，應(yīng)當(dāng)提前十日以書面形式通知乙方本人。

三,、甲方解除本合同,，符合本條一款、二款

（五）至

（八）項(xiàng)規(guī)定的甲方應(yīng)按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,；符合本條第二款

（五）項(xiàng)還應(yīng)按規(guī)定支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi),。

四,、有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：

（一）合同期未滿,，又不符合本條一,、二款規(guī)定的；

（二）乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)勞動(dòng)行政部門勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的,；

（三）乙方患病或負(fù)傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

（四）女職工在符合國家和本市有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定的孕期,、產(chǎn)期,、哺乳期內(nèi)的；

（五）法律和行政法規(guī)規(guī)定的其它情形,。

五,、乙方解除合同：

（一）應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。違反本合同約定的要依法承擔(dān)責(zé)任,。

（二）有下列情形之一的,，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：

1、乙方在試用期內(nèi),；

2,、甲方以暴力、威脅或者非法限制乙方人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的,；

3,、甲方勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣、危害乙方身體健康的,；

4,、甲方未按本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的。

第十一條 終止,、解除本合同證明

終止,、解除本勞動(dòng)合同后，甲方應(yīng)按規(guī)定開具終止,、解除勞動(dòng)合同證明書,。

第十二條 違反本合同的責(zé)任

一、由于甲乙雙方任何一方的過錯(cuò)行為造成本合同不能履行或者不能完全履行,，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,；如屬雙方違約，根據(jù)實(shí)際情況,，由雙方分別各自承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任,。違約金的約定如下：__________________________________

___________________________________________________

二、甲乙雙方任何一方違反本合同，給對(duì)方造成損害的,，按照國家和本市有關(guān)規(guī)定給予賠償,。

三、因不可抗力原因致使本合同不能履行,，任何一方受到損害,，對(duì)方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條 雙方約定的其它事項(xiàng)

一,、____________________________________________

二,、____________________________________________

三、____________________________________________

四,、____________________________________________

五,、____________________________________________

第十四條 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

甲乙雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決,；協(xié)商無效可進(jìn)行調(diào)解,；調(diào)解無效的任何一方均可向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的,，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。

第十五條 其它事項(xiàng)

一、本合同未盡事宜或條款與法律,、法規(guī)有抵觸的,，按國家和天津市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二,、本合同甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,。本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）乙方（簽字）

法定代表人或委托代理人

（簽字或蓋章）

年月日年月日