總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
呼叫中心客服年終總結(jié)篇一
一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素質(zhì)
今年四月,,在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,,客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,,進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,,以應(yīng)對用戶的各類咨詢,及時解決用戶反映的問題,,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
二、完善服務(wù)細節(jié),,把握服務(wù)重點
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié),,對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化,,方便隨時查閱,,使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進一步提高工作效率,,防止推諉扯皮,,客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,對用戶反映的問題隨報隨簽,,及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,,對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,,嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù),,讓用戶滿意、認可我們的工作,。
三,、工作中相互聯(lián)動,及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中,,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,遇到這種特殊情況,,客服接待員及時將問題上報,,并主動與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾,找原因想辦法,,盡快解決用戶的各類用水困難,,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,,服務(wù)人員都會耐心解釋,,宣傳供水條例,講解供水知識,,將用戶不理解的地方解釋清楚,,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意,。
有一次,,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,,接待員__問清是由,,開始打電話落實,因為牽扯情況比較復(fù)雜,,所以在逐步落實時這位老板等不及,,就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時,她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,,為了緩解氣氛和用戶情緒,,__同志強忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,,但是為了公司形象,她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,??头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要,,客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,每個人都遇到過不講理的用戶,,不管遇到再大的困難,,都會以維護公司的形象為主,為順暢開展工作將自身情緒先放下,,幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),,為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,,不計個人得失。
為了提高工作效率,,接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,互相理解,、互相幫助,,盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,,進一步提升供水行業(yè)形象,,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作,。
當(dāng)然,,我們的工作中仍存在不足,一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,,不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用,提高個人綜合素質(zhì),,進而提升公司良好的社會印象,。
展望新的一年,我們要積極按照公司和本部門的要求,,依照20__年工作計劃和責(zé)任目標,,圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開展如下工作:
1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),強化服務(wù)意識,,完善服務(wù)內(nèi)容,,提高服務(wù)質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;
3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,做到不回避,、不拖延,、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率;
4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;
5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。
2020年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,,深入落實服務(wù)承諾及“首問負責(zé)制”,,強化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時效性,,增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,,努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!
呼叫中心客服年終總結(jié)篇二
忙碌的2021年即將過去,。回首一年來的工作,,感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)
自20_年_月推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認可,。
二、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制、加強巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改。
三,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。
2021年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!2021年我們的工作計劃是:
一,、針對2021年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高2021年入住率。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五,、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。
呼叫中心客服年終總結(jié)篇三
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識,。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,,通過自身的不懈努力,,自己各方面也取得了一定的進步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):
作為一個客服專員,在多年的客服工作中,,我一直在不斷地探索,,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員,。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,,客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同,。一切對于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),,領(lǐng)導(dǎo)的變動,,新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。
在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,,再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,,使得我的工作才能順利開展,。
在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,,朝著以下幾方向努力:
1,、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)自己工作實踐;
2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;
3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,,并在工作中慢慢克服急躁情緒,,積極、熱情,、細致地對待每一項工作,。
不管前面有多少艱難險阻,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,,我就會敢于面對挑戰(zhàn),,并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。
呼叫中心客服年終總結(jié)篇四
_年即將過去,,回首一年來的工作,感慨頗深,,時光如梭,,不知不覺中來_工作已一年有余了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長,。
回顧當(dāng)初來_應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。客服工作總結(jié)與計劃,。
很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,但是是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握必須的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦,,更要及時地對各部門的工作進行跟進,,對約修、報修的完成狀況進行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,,持續(xù)原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行,。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1,、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,,聯(lián)系施工方進行維修,,跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,,完?珊蠼謝胤?;
6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等;
7,、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)??头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,,敢于理解挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來。在_我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功,。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項一項的做好,。
在_年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升自我,,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自我的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作職責(zé)心和工作用心性;
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自我各方面潛力,,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入_這個優(yōu)秀的團隊,,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一齊取得更大的進步!
呼叫中心客服年終總結(jié)篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項工作,,取得了一定成績,。回顧一年來的工作,,我們主要做了以下幾點:
一,、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,,有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展,。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,,認真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎罰到人。
二,、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則,工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到投訴或疑問,無論時間大小,,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,嚴格按照商場運行流程,,為客戶提供力所能及的方便,。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),充分認識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
20_年悄然離開,,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮。是的,成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,,為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。
呼叫中心客服年終總結(jié)篇六
飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的__年,。時間總是這樣的快,,眨眼間,__年就這樣毫無聲息的走了!一年來,,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,,使得客服工作進展順利。
現(xiàn)簡要總結(jié)如下:
__年對我而言是很難忘的一年,,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂,。
在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,,認真聽取客戶意見和建議,,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,,提高了公司的服務(wù)形象,,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,,在這個過程中,,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步,。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標,。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,,需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),,對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,,還有許多也還不是非常清楚,,在以后的工作中,需要認真學(xué)習(xí),,虛心請教,。
__年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,,但更多的是存在一些不足,,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,,我會認真總結(jié)經(jīng)驗,,克服缺點,努力把工作做得更好,。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認識了團隊,,更加準確的剖析了自己,,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,,__年,,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,,同時也努力提高潛在價值,,取得更大進步。
呼叫中心客服年終總結(jié)篇七
我有幸成為_公司營銷部一員,,回顧和總結(jié)過去,,在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持、幫助下,,我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作情況,,作一簡要匯報和總結(jié):
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)),,堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,,不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,,收獲甚豐,。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,,師父走過了太多太多的路,,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,,讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,,同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,,因此,單位里的每位同事都是我的老師,,堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,,補己之短,,努力豐富自己,、充實自己、提高自己,,基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。
(二)扎實工作,,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,,沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,,盡快適應(yīng)本職工作的需要,。“干一行,,愛一行,,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,,把珍惜自己的崗位,,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,,從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡努力,,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,,同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。
(三)嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,,我們走在第一線上,,我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結(jié)講協(xié)調(diào),,我們在外不是孤立的,,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,我因到這個集體而感到自豪,,因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真,,積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕,,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,,正視自己的問題,,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進步,。
在工作中,,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強,,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。