在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

個人述職報告 個人述職報告德能勤績廉方面篇一

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度,，回首過往的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，迄今為止任職一年多時間,，我主要負(fù)責(zé)出納工作,。

出納工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算,、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務(wù),。出納工作責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)題目,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握,。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度,，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收進(jìn),，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核很多原始憑證,，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等題目,，通過實踐，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，工作水平得以迅速的進(jìn)步,。

、xx年1-11月收進(jìn)情況：xx年16558409.30元,，xx年12917304.10元，較xx年增長28,，其中藥品收進(jìn)較xx年增長41,。

年1-12月用度19270198.80元，xx年1-11月用度23107672.30元

3.合作單位4-11月***生門診和住院用度219832.58元,，已收回217635.31元,，余2197.27元未收回

4.醫(yī)保住院患者***生110筆用度946291.58元，已收回107筆用度940726.57元,，余3筆用度5565.01元未收回

5.咨詢后來院檢查情況：8-10月門診用度4135.94元,，8-10月住院用度47404.68元;醫(yī)療服務(wù)部業(yè)績情況：10-11月門診用度4006.02元，10-11月住院用度17539.48元

6.2月份迎接審計部分對我院的賬務(wù)檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計。

7.及時發(fā)放職工工資和職工工作餐券,。

8.10月份大興區(qū)社保中心來我院檢查職工繳納社會保險情況,，目前我院簽定勞動合同人數(shù)為11人并為其按時繳納社會保險。

9.自8月份開始我和倪志鵬共同完成了職工基礎(chǔ)獎的發(fā)放工作,，每次我們都是核算幾遍,，由于這是關(guān)系到個人的利益。8-11月共計提26029.2元,，發(fā)放16734元,。

10.及時為員工繳納社會保險，假如本月有職員減少,，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理,，否則下月將發(fā)生用度，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時做好社會保險的變更,。

11.自6月份-至今我參與收費處的倒班工作,，使我了解很多關(guān)于醫(yī)療方面的知識，如何查看處方，如何收費,，從物價方面了解醫(yī)院的收費情況,。

12.12月18日與開戶銀行辦理了免費單位賬戶結(jié)算證，這樣可以在網(wǎng)上實時查詢賬戶的每筆交易情況,，不用再電話查詢,。

出納工作實在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。只有通過在工作中的學(xué)習(xí)和實踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步,，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進(jìn)步,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作,。

1.日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化，往往只局限于格式,，停留在表面,，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細(xì)作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點,。

2.財務(wù)工作是對醫(yī)院經(jīng)營活動的反映、監(jiān)視,，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財務(wù)狀況，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮,。

出納工作是會計工作不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個合格的出納,，必須具備以下的基本要求：

1.學(xué)習(xí)、了解和把握會計法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,。

2.出納工作需要很強(qiáng)的操縱技巧。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識,，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。

3.做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。

4.出納職員要有較強(qiáng)的安全意識,，現(xiàn)金、有價證券,、票據(jù),、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,。

5.出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益,、為全體職工服務(wù),，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想。

個人述職報告 個人述職報告德能勤績廉方面篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！我是xx工商所副所長xx,，主要分管綜合監(jiān)管工作,，20xx年以來,，我在所長的帶領(lǐng)下，按照分局工作要求,，圍繞工商職能,，以最大的熱情投入工作，扎扎實實地抓好分管工作的落實,，在規(guī)范市場秩序,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得了一點成績。現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報本人一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況，請給予評議,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任,，不斷提高業(yè)務(wù)能力

由于工商綜合監(jiān)管業(yè)務(wù)比較繁多,，我分管工作也涉及市場、企業(yè)監(jiān)管,、食品安全,、消保維權(quán)、合同管理、商標(biāo)廣告等多個條線,，為了做好工作,，我對自己提出12個字的要求：不斷學(xué)習(xí)、積極實踐,、事后總結(jié),。我充分認(rèn)識到只有做到自身業(yè)務(wù)過硬，才能帶好頭,、帶好隊,，才能履行好市場監(jiān)管職能、服務(wù)好區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

二,、深入實踐,，示范引領(lǐng)，有效推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管模式

今年是分局網(wǎng)格化監(jiān)管模式精細(xì)化推進(jìn)的關(guān)鍵年，作為分管綜合監(jiān)管的副所長,，我始終認(rèn)真思考并在實踐中探索完善網(wǎng)格化監(jiān)管體制。主要從以下幾方面著手：一是深化所長示范格創(chuàng)建,，構(gòu)建所網(wǎng)格化監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)模板,。通過“公開課”的形式請全所監(jiān)管干部現(xiàn)場觀摩如何處理和解決監(jiān)管工作中的難點問題，并以該網(wǎng)格的監(jiān)管水平為標(biāo)準(zhǔn),，確立了我所網(wǎng)格化監(jiān)管的具體要求,。二是帶頭落實“一戶一檔”，一方面分層推進(jìn)：先從自己分管的所長格入手,，建立了所有經(jīng)營戶的“一戶一檔”,，再拓展至“零無照”示范區(qū)、組長格乃至組員格,。另一方面分步推進(jìn)：從食品行業(yè)開始,，再拓展至無照、重?zé)狳c經(jīng)營戶,，最后面向全部網(wǎng)格主體,。在今年9月底，完成了全所食品經(jīng)營戶的“一戶一檔”,，在12月底完成所有無照經(jīng)營戶“一戶一檔”,，將于明年上半年完成全所網(wǎng)格的“一戶一檔”，以此夯實網(wǎng)格化監(jiān)管基礎(chǔ),。三是積極開展網(wǎng)格督查,，協(xié)助所長室制定了我所網(wǎng)格化監(jiān)管實效評分標(biāo)準(zhǔn)，采取“不通知,、不定期,、不降低標(biāo)準(zhǔn)”的原則,，對網(wǎng)格進(jìn)行實地抽查，將網(wǎng)格干部監(jiān)管實效納入所“二級考核”,，通過督查及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,。四是積極開展理論調(diào)研，在分局網(wǎng)站發(fā)表了《分管所長精細(xì)推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管工作的思考》一文,，提出了分管所長要在網(wǎng)格化監(jiān)管中發(fā)揮主導(dǎo)和積極作用,，做到十個“善于”等一些觀點，得到了所長室與同事的認(rèn)可,。

三,、立足職能，突出重點,，促進(jìn)市場秩序規(guī)范

主要包括以下幾方面重點工作：

1,、全面落實食品安全監(jiān)管。

流通領(lǐng)域食品安全始終是工商部門監(jiān)管的重點,，責(zé)任風(fēng)險重大,。今年以來，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管干部采取多項措施,，努力確保轄區(qū)食品安全,。一是加大宣傳、教育,、培訓(xùn)力度,。多次召開農(nóng)貿(mào)市場、超市賣場及重點食品經(jīng)營戶培訓(xùn)會,，宣傳法律法規(guī)與制度要求,，指出問題,，指導(dǎo)企業(yè)建立,、完善食品安全管理機(jī)制，督促超市,、便利店設(shè)立臨近保質(zhì)期食品專柜,，建立過期食品銷毀處理臺帳等，努力把安全風(fēng)險降到最低,。二是建立了轄區(qū)食品經(jīng)營戶“一戶一檔”制度,。體現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明”的基本要求,，便于查考,，也體現(xiàn)出某一食品經(jīng)營戶的連續(xù)監(jiān)管軌跡，起到動態(tài)跟蹤監(jiān)管的作用,。三是加大食品快速檢測與抽樣檢驗力度,。對涉及老百姓消費重點的熟食,、肉類、蔬菜等積極開展檢測,。帶隊查處的半城農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)經(jīng)營戶在食品中違法添加食品添加劑檸檬黃的案件得到了市局,、分局及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，也在青年報予以刊登,。四是全面落實農(nóng)貿(mào)市場誠信經(jīng)營“四統(tǒng)一”制度,，熟食統(tǒng)一制作公示欄，散裝食品統(tǒng)一標(biāo)簽等,，推進(jìn)了市場內(nèi)食品經(jīng)營的規(guī)范化管理,。

2、重點實施商標(biāo)專項執(zhí)法行動

以近乎路服裝批發(fā)市場和轄區(qū)并千路電子電器商場群,、尼五路眼鏡特色街為重點執(zhí)法區(qū)域,，嚴(yán)厲打擊各類商標(biāo)侵權(quán)的違法行為，今年以來,，共帶隊查獲銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)物品案73件,，查獲銷售不合格商品案12件，有力鞏固了“雙打”驗收成果,，凈化了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境,。

3、積極開展“霸王條款”專項整治

今年以來,，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管組, 通過日常巡查和專項檢查相結(jié)合的方式,，對轄區(qū)房地產(chǎn)中介、旅游,、餐飲,、美容美發(fā)、商業(yè)購物,、衣物清洗等行業(yè)使用的店堂告示,、憑證、單據(jù),、聲明,、通知等可能涉及“霸王條款”的情況進(jìn)行排查，嚴(yán)查經(jīng)營者利用格式條款“免除自身責(zé)任”,、“加重消費者責(zé)任”和“排除消費者權(quán)利”等三類違法行為,。制發(fā)修改建議書，積極敦促企業(yè)整改,。6月份,，欽州市《法制頻道》對我所洗染行業(yè)“霸王條款”專項整治情況作了正面報道。

4,、全面推進(jìn)“平安市場”建設(shè)

“平安市場”創(chuàng)建是今年區(qū)府,、分局推行的一項重點工作,，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)管組認(rèn)真落實。及時下發(fā)“平安市場”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，督促市場主辦方在醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語,，充分利用公示欄、宣傳欄,，開展創(chuàng)建宣傳,，確保“平安市場”創(chuàng)建知曉率達(dá)到100%,。同時加大市場巡查力度,，加強(qiáng)對肉類、豆制品,、糧油,、熟食等重點商品經(jīng)營者建立臺帳情況的檢查，督促其嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗,、索證索票等制度,。嚴(yán)厲查處擾亂市場秩序等違法經(jīng)營行為。9月27日上午,，區(qū)食安委主任,、副區(qū)長毛妮檢查了邊城農(nóng)貿(mào)市場，對我所市場管理工作予以肯定,。此外,，還注重市場消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)點建設(shè)工作，切實保障消費者權(quán)益,。

其它各項日常巡查及專項檢查工作,，例如開展“兩車”專項整治、順利通過等級工商所創(chuàng)建,、督促互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)加貼紅盾標(biāo)識,、消費維權(quán)與居委會走訪等，我都以一絲不茍的態(tài)度應(yīng)對,，努力做到及時,、保質(zhì)保量地完成,。另外,，還帶領(lǐng)監(jiān)管干部積極協(xié)助青城街道開展各項整治行動。包括文明指數(shù)測評,，治安頑癥地區(qū)聯(lián)合整治,、“迎國慶、迎中秋,、迎十八大”三迎專項整治及地區(qū)舊改等,。帶領(lǐng)所干部放棄休息加班加點,，對愛號路、海濱路等矛盾突出路段開展聯(lián)合執(zhí)法,，凈化了市場環(huán)境,，取得了較好效果，工作得到了街道領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

對一年來的工作進(jìn)行反思,，我發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：一是工作方法較簡單，有時態(tài)度急躁,，對干部批評多,、鼓勵少；二是工作不夠細(xì)致,，案件查處重結(jié)果,、輕程序，這些都需要在以后的工作中不斷改進(jìn),。下一步,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)監(jiān)管組深入推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管，按照“服務(wù)發(fā)展,、隊伍提升”的要求,，帶出一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精,、有戰(zhàn)斗力的監(jiān)管隊伍,，全面體現(xiàn)監(jiān)管實效，維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定發(fā)展,。

個人述職報告 個人述職報告德能勤績廉方面篇三

一年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作計劃,，完成了xx年護(hù)理計劃90%以上,，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下:

1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé),，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅持了查對制度:

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護(hù)士長參加總核對1-2次,，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯,。

3,、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交*制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核:要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護(hù)士長例會制度:按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次,，內(nèi)容為:安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況,，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3,、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平,。

4,、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀,，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗,，擴(kuò)大知識面:5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展*，學(xué)習(xí)結(jié)束后,，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報,。

1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句,。

2、分別于6月份,、11月份組織全體護(hù)士參加**賓館,、**賓館的禮儀培訓(xùn)。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了護(hù)士。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足,。

5,、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識,、專科知識,、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗。

1,、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，并組織理論考試。

2,、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請專家授課，講授骨科,、內(nèi),、外科知識，以提高專業(yè)知識,。

3,、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎、二等獎,、三等獎分別給予了獎勵,。

5、12月初,，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核:病區(qū)護(hù)士考核:靜脈輸液,、吸氧;急診室護(hù)士考核:心肺復(fù)蘇,、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核:靜脈輸液、無菌操作,。

6,、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交*制度和晨間護(hù)理,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2,、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室,、門診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng),，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3,、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄,，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。

4,、一次性用品使用后各病區(qū),、手術(shù)室、急診室均能及時毀形,，浸泡,，集中處理，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護(hù)理一床一中一濕掃,。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1:400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求,，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本,，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點監(jiān)測,。

1、堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識。

2,、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房,，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心,。

3,、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個,，手術(shù)室開展手術(shù)2380例,。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片,，做b超,、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室,，三個病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù),。

4,、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流,，有2篇參加<當(dāng)代護(hù)士>第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

1,、個別護(hù)士素質(zhì)不高,，無菌觀念不強(qiáng)。

2,、整體護(hù)理尚處于摸索階段,，護(hù)理書寫欠規(guī)范。

3,、由于護(hù)理人員較少,，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù),，僅次于日常工作,。

4、病房管理尚不盡人意,。

個人述職報告 個人述職報告德能勤績廉方面篇四

在過去的一年及將結(jié)束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作個人述職報告如下：

本人于6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細(xì)則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學(xué),、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買馬,，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的`人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、共立案：件

2,、已決案件：件,，已決進(jìn)額：萬元,。

3、未決案件：件,，未決金額：萬元,。

4、賠付率：%,。

5,、結(jié)案率：%。

6,、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%),。

7、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。

8、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元,。

9、核價剔除金額：萬元,。

10,、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價關(guān),，做到準(zhǔn)確、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán),、不細(xì)、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4、服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

1、加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2、加強(qiáng)管理工作,，一是加強(qiáng)對人的管理,，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

個人述職報告 個人述職報告德能勤績廉方面篇五

時光荏苒,，20xx年悄然逝去,，對我來說，20xx是不平凡的一年,，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在市局和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，在全體干部和職工的共同擁護(hù)下于七月份將我由助理提升為副局長,，這一角色的轉(zhuǎn)變讓倍感肩上責(zé)任的重大,。10年我局經(jīng)營形勢是有史以來最嚴(yán)峻的一年，在以**為首的班子成員和全局職工在市局加大強(qiáng)化經(jīng)營的組織下,，我們秉承務(wù)實經(jīng)營的指導(dǎo)思想勇于面對困難,、迎接挑戰(zhàn),、將壓力轉(zhuǎn)換為動力，通過加強(qiáng)經(jīng)營組織作用發(fā)揮全員營銷能力努力做大做強(qiáng)項目,，我與全局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持年初抓計劃,，月份抓落實，季度抓檢查,，變結(jié)果管理為過程管理拉動整體收入持續(xù)增長,。一年的工作緊張富有節(jié)奏，穩(wěn)步伴有創(chuàng)新,，我深深感謝局領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，感謝大家對我的扶持和接納，回顧起來,，主要從以下幾個方面作以匯報總結(jié),，請大家批評指正：

1、完善經(jīng)營管理辦法,。為完善我局經(jīng)營管理,，上半年下發(fā)了局《10年業(yè)務(wù)發(fā)展意見》并將其分解為112項具體工作內(nèi)容，量化發(fā)展目標(biāo),、工作重點和措施,，制定局《營銷建設(shè)實施意見》、《大客戶管理辦法》,、《行業(yè)市場開發(fā)具體方案》,、《業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵政策》、《各專業(yè)間收入置換政策》,、《儲蓄崗位管理績效辦法》等,，這些政策的頒布為拓展市場、調(diào)動營銷人員積極性,、指導(dǎo)推動全局經(jīng)營工作起到政策保障營銷指導(dǎo)作用,。

2、成立行業(yè)項目組,。我局通過重點抓網(wǎng)絡(luò)市場,、會展市場、政府市場等新型和傳統(tǒng)并重的六大市場,，對重點行業(yè)市場進(jìn)行分析整理,，并進(jìn)行專人專題攻關(guān)，每個項目的進(jìn)展實行動態(tài)管理,，酌情刪除合并有效項目,，使得我局項目碩果累累，亮點頻現(xiàn)，成效顯著,。其中比較有代表性的項目是成功開發(fā)香港貿(mào)發(fā)局舉辦的香港時尚購物展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù),，形成收入萬元；成功開發(fā)汽車會展市場,，以組委會成員身份進(jìn)入20xx年中國（沈陽）汽車展銷會現(xiàn)場服務(wù),，形成收入1.2萬元。

3,、充分發(fā)揮渠道平臺作用,。我局營投部分充分利用渠道平臺資源，通過開展多渠道代銷業(yè)務(wù)成功搭載產(chǎn)品30余種,，形成渠道營銷收入384.97萬元,，拉動區(qū)局整體收入進(jìn)度3個百分點，其中開展有特色的營銷活動如：“五節(jié)聯(lián)送—湯圓”,、端午禮粽,、手持電視、移動放號,、幸運(yùn)刮刮卡,、愛心包裹、家鄉(xiāng)包裹,、世博園門票,、年冊等。

4,、適時組織召開經(jīng)營活動分析會,。上年度我局定期召開各種類型經(jīng)營活動分析會、客戶經(jīng)理例會,、室主任會,、營銷骨干會，會上帶領(lǐng)營銷人員剖析在營銷過程中存在的問題和不足,，推介典型案例,，商討創(chuàng)新形式，部署全局經(jīng)營工作,。在此基礎(chǔ)上,，我還編發(fā)《營銷業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》24期，為經(jīng)營提供交流學(xué)習(xí)的平臺,，受到職能、支局的普遍歡迎,。

5,、實現(xiàn)營銷組織多元化、屬地化。一是整合平臺資源,，將儲蓄,、發(fā)行、投遞人員及各項收入指標(biāo)全面納入支局管理,，促進(jìn)支局形成全員營銷的良好局面,，全面提高平臺營銷資源和市場資源的共享，實現(xiàn)效益最大化,。二是將儲蓄目標(biāo)納入到客戶經(jīng)理20xx年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行認(rèn)定,、獎勵、考核,。三是區(qū)局經(jīng)營業(yè)務(wù)部開發(fā)的業(yè)務(wù)收入獎勵給在市局吸儲目標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成部分,，通過比例折算換函件收入，鼓勵客戶經(jīng)理多方面發(fā)展,、全方位營銷,，拉動區(qū)局整體業(yè)務(wù)全面增長，根據(jù)區(qū)局各專業(yè)內(nèi)部置換收入的政策,，全局?jǐn)垉Q函件收入共計35萬元,，凈增余額4833萬元。6,、以點帶面,，實行全員營銷。去年年初,，為發(fā)動全員營銷熱情,，區(qū)局采取激勵機(jī)制，加大獎勵政策,，從支局層面,、客戶經(jīng)理層面、儲蓄所長,、營業(yè)室主任層面到職工層面,，將激勵機(jī)制層層推進(jìn)，以點帶面地對全局產(chǎn)生輻射效應(yīng),。致使全局有300余人不同程度地參與營銷,，或提供營銷信息，或幫助走訪客戶,，或是直接開發(fā)項目,，通過有效組織提高了職工的營銷意識，增加了項目開發(fā)的途徑,，在全局形成了良好的營銷氛圍,。

1,、金融專業(yè)方面，局通過細(xì)化金融收入分析,，逐項業(yè)務(wù)進(jìn)行論證,，找出發(fā)展中的簿弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)支局和網(wǎng)點拓寬思路,，轉(zhuǎn)變方式,，由單一增長大戶和散戶余額方式向多方面尋求金融收入增長點進(jìn)行深層次延伸，使得支局和網(wǎng)點在抓金融業(yè)務(wù)時明確業(yè)務(wù)抓手,，確保余額增長的同時增加收入,，使我局取得了可觀的收入；區(qū)局通過抓窗口,、抓市場,、抓全員，采取競賽,、強(qiáng)化培訓(xùn),、面對面動員、及時跟蹤,、加大督促,、盤活崗位等多種方式，來確保儲蓄余額穩(wěn)中有升,；通過有效組織“一公里”市場走訪,，支局長、客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點所長全面聯(lián)動,、配合，確保了我局在金融項目方面喜獲豐收,。其中值得一提的是通過對全市21家較大留學(xué)機(jī)構(gòu)的梳理和走訪,，成功開發(fā)新希望出國咨詢服務(wù)有限公司的存款證明業(yè)務(wù)，目前形成余額420余萬元,；成功開發(fā)千百佳連鎖商超的營業(yè)款存款和征地款業(yè)務(wù),；網(wǎng)點成功開發(fā)遼寧招商國際旅行社和康輝旅行社營業(yè)部每日營業(yè)款的資金歸集項目和28家規(guī)模較大的煙草代收業(yè)務(wù)以及鐵路4中學(xué)費征集款，形成沉淀余額500余萬元,，拉動余額的同時增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入,。

2、電子商務(wù)專業(yè)方面,，我局緊緊圍繞“以量促收,、以質(zhì)增收”的原則，通過周密組織開展支局加辦比重排名進(jìn)行有效激勵和鞭策,、強(qiáng)化營銷技巧,、提升服務(wù)質(zhì)量等,，實現(xiàn)了電子代辦業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展,。

1、嚴(yán)格規(guī)章制度,、明確責(zé)任意識,。在協(xié)助局長分管通信生產(chǎn)和對外服務(wù)工作中，我認(rèn)真解讀市局各項文件精神,，按照調(diào)度通知,、業(yè)務(wù)通知、傳真電報以及各項規(guī)章制度對各專業(yè)通信生產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)布置,，使各部門明確各項業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程,，做到有章可循。明確各環(huán)節(jié)責(zé)任,，通過種種舉措強(qiáng)化了全局通信生產(chǎn)指揮調(diào)度執(zhí)行力,，營造了有章必循、令行禁止,、政令暢通的通信生產(chǎn)環(huán)境,。

2、規(guī)范基礎(chǔ)管理,、創(chuàng)建示范窗口,。我局堅持做到通信生產(chǎn)質(zhì)量和對外服務(wù)長抓不懈、始終如一,，一是按照省局,、市局要求，本著簡潔紀(jì)實的原則,，據(jù)實填報各項基礎(chǔ)管理表?。欢前凑帐芯忠蠛侠碚{(diào)整生產(chǎn)作業(yè)流程,；三是繼續(xù)創(chuàng)建并鞏固星級示范窗口,、強(qiáng)化定置定位管理和局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是加強(qiáng)各專業(yè)操作系統(tǒng)規(guī)范管理,，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部信息化作業(yè),，確保信息齊全、不丟失,、沒錯誤,；五是認(rèn)真落實省局、市局各項服務(wù)規(guī)范,，用真誠高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為用戶提供超值服務(wù),，對熱點問題做好宣傳解釋,，變事后彌補(bǔ)為事前預(yù)防。

3,、認(rèn)真落實檢查,、完善管理監(jiān)控。我局認(rèn)真組織各層面,、各層次的監(jiān)督檢查工作,，為通信生產(chǎn)和對外服務(wù)工作保駕護(hù)航，一是區(qū)局本著以指導(dǎo)為主,、考核為輔的原則,，定期或不定期組織關(guān)于服務(wù)、安全,、資金等方面的專項檢查,；二是各管理監(jiān)控和檢查崗位認(rèn)真完成固定頻次的日常檢查工作；三是對全局大戶,，重點是打折用戶進(jìn)行全面監(jiān)控,。

4、重視員工培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量,。為提高全局的通信生產(chǎn)質(zhì)量和對外服務(wù)水平，我局在上一年度認(rèn)真組織各種層面的培訓(xùn),，加強(qiáng)對營銷人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，進(jìn)一步促進(jìn)了全局的各項經(jīng)營工作。

綜上,，20xx年我局在營銷和金融業(yè)務(wù)上收獲了很多,，不僅獲得了相當(dāng)可觀的營銷收入，在金融工作上也逐步走向精,、實,、細(xì)，一年來我局沒有發(fā)生一次重大通信質(zhì)量事故,，差錯率明顯下降,，主要差錯和一般差錯都下降20%以上，新聞媒體曝光率為零,，收到用戶表揚(yáng)信封,。然而也有一些遺憾和不足：一是發(fā)展思路有待拓寬。提升分管專業(yè)發(fā)展后勁的舉措不多,，以經(jīng)營創(chuàng)新緩解隊伍壓力的思路不活,。二是經(jīng)營意識有待提高，在經(jīng)營組織與市場開發(fā)能力上需要付出更大的精力和熱情,。三是團(tuán)隊和諧有待增強(qiáng),。全面分析,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層面關(guān)系的效果不明顯，徹底解決疑難問題的方式方法不多,。四是管理理念有待更新,。一些工作上追求和諧有余，強(qiáng)勢推動不足,，一定程度上影響了思路的貫徹效率和舉措的執(zhí)行效果,。

以上是20xx年的履職情況，這一年來的工作給我留下了許多感慨,。市局領(lǐng)導(dǎo)同志在工作上無微不至的關(guān)懷，堅定了我投入事業(yè)的信念,；以李局長為首的各位班子成員的強(qiáng)力支持,，增強(qiáng)了我戰(zhàn)勝困難的勇氣；職能人員工作主動,、執(zhí)行力強(qiáng),，增加了我體驗成就的快樂；支局干部職工干事做人堅韌樸實,，使我看到了光明前景,。總之,，在工作圈內(nèi),，無論是運(yùn)籌帷幄的主帥，還是身先士卒的將士,；無論是沖鋒陷陣的一線精英,，還是默默無聞的幕后英雄，都給我留下了觸及心靈的深刻印象,?？梢哉f：沒有你們，我就一事無成,。雖然按照市局的統(tǒng)籌安排,，我被分到負(fù)責(zé)發(fā)投專業(yè)，盡管對這個專業(yè)還很陌生,，但是我想有組織的幫助,，有和平團(tuán)隊給我付予的堅定不移信念，我一定會做到干一行,，愛一行,，精一行。在新的一年來臨之際,，我激情澎湃,，我相信通過這一年的輔墊,，通過大家的超前謀劃和團(tuán)結(jié)努力，一定會圓滿完成各項工作指標(biāo),，我也會爭取早日成為全面型業(yè)務(wù)管理者,，無愧大家對我的期望！