時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇一
1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度,。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較。根據客戶反饋信息,，及時做出反映,。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。
2.1及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。
3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。
4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓,。拓寬培訓形式,。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。
6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關制度,、管理流程,。將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據,，提升服務質量,。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。
7.4管理上強調以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。
客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇二
20xx年,，我們全面落實科學發(fā)展觀,，以急診發(fā)展作為第一要務，凝聚人心,，以新思路,、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力,，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質量，鞏固并壯大急診隊伍,，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化,，加快我院急診發(fā)展。現制定如下計劃：
在上級主管部門的正確領導下,，以黨的十九大精神為指導,，以做好新型農村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康,，關愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心,、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐,。
1.醫(yī)療質量
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上,，結合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質量,、安全,、服務、價格”,，狠抓建設,。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置，進行急診醫(yī)學知識的學習,，了解急診急救在當前社會的重要性,，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診,、入院,、手術“綠色通道”使急診服務及時,、安全、便捷,、有效,。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程,、管理文件資料,、對各支持系統服務的規(guī)范。協調臨床各科對急診工作的配合,。對大批量病員有分類管理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院,。加強上級醫(yī)師急救指導,，加強三級會診，加強與其他?？频膮f作配合,，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質量管理,。
很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體,、大病歷規(guī)范書寫,、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執(zhí)行首診負責制,、交*制度,、危重病人搶救制度、各級各類人員職責,、依據病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質量和患者安全相關的內容,，完善定期檢查,、考評、反饋,、總結的質控制度,，堅持一周一小查，一月一大查,，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,，促進基礎質量持續(xù)改進和提高,。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇三
忙碌的20xx年即將過去,。回首客務部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現,、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,， 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,， 如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動,，體現了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元,。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62 %,。
20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年收費率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平,。
四,、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核,。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善,。
六、完成xx陽臺維修工作
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇四
一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據自身的情況,，做出以下工作計劃：
xxxx找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據客戶反饋信息,，及時做出反映,。
xx3以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。
xx4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。
xx5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。
時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。
用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。
揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。
強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據,，提升服務質量,。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作,。
7.4管理上強調以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。
客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇五
我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。
在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗,。
2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。
3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。
4,、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。
1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。
6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。
師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。
生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。
“勞酬君子，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系,。
新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!”
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇六
自去年xx月份組織架構調整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,，2xxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxx年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在2xxx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有:
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。
根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有chang服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是:
xx根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。
5,、按部門計劃完成當月培訓工作。
2xxx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇七
在充實的工作中,，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力,。在之后,，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領導的批評,，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的一年里,，我不斷的前進和成長,，現在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此，我對20xx年做計劃如下：
作為服務人員,，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平,。
首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務,。并且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法,，但是對于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次,，還有尬方面的改進,。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服,，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,，當然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感,，更嚴謹的去面對工作,，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復,，多從業(yè)主的角度去考慮問題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗。
通過上次的總結,，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服,，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤,，我必須嚴格的去改正,。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己,，總結自己,，了解自己的工作，提升自己的個人能力,。
時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己,，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來良好的服務。為了xxx物業(yè),，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇八
自去年12月份組織架構調整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務質量提升,。來開展工作,，主要工作計劃有：
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據可查,。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。
根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4、配合運營中心,。溫馨社區(qū)生活剪影,。等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作,。
20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇九
隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
一,、重新制定和細化本部門的工作職責,；把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程,，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進,，并形成相關記錄；
二,、實行區(qū)域管家現場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現問題,、及時處理,、全程跟進；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家,；
三,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的.服務態(tài)度、解決時間,、處理情況,；
四、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負責歸檔、借閱,。
五,、落實月、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確,；
六,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結,，也許聽到"總結"兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒"，在過去的一年,，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足,，專業(yè)性不強。
但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，我們將通過吸取教訓，總結經驗,，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè),、及時、真誠化的管家式客戶服務,；
作為客服的我們,，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經驗進行總結分析,，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統化、條理化,。
新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質,，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍,。
加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團隊精神，以"住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進一步，達到新的層次,，進入新境界,，開創(chuàng)客服部新的篇章。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇十
一元復始,，萬象更新。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1,、以客戶為中心,，大力提升服務質量。
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。
2,、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較；根據客戶反饋信息,，及時做出反映,。
3、以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。
4,、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。
5、規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。
6,、全力配合政府機關，做好公共服務工作,。
7,、及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
8,、一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用。
9,、嚴控外包方,，把好質量關。
10,、利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風。
11,、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。
12,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。
13,、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
14,、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。
對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
15,、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
16,、強化員工培訓，提升員工素質,。
17,、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質,。
18,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓,；拓寬培訓形式,。
19、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的,。
20、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求
21,、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。
22,、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關制度,、管理流程；將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。
23,、加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。
24,、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據,，提升服務質量。
25,、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
26、努力提高，適時跟進
27,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
28,、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。
29,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。
30、管理上強調以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。
31,、客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇十一
今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢,，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃,，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著,，向前走,。
作為一個寫字樓的物業(yè)客服,，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服,，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務工作要做好,，而服務工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度,。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者,，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力,。只有服務態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能,，只有服務態(tài)度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務,。
物業(yè)客服的工作,，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的,，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨,。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現任何差錯,，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯,，值得信賴,，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事,，如果沒有一絲不茍的精神,，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的寫字樓,，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作,，首先我會用良好的服務態(tài)度去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成,，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動,，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪,、來信以及投訴,，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話,，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí),。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧,！
1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象,。
5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡，春,、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中,。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇十二
1,、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統一封存,。
2、做好一期,、二期,、三期交房數據的統計、業(yè)主資料及驗房單管理,，由專人負責,。
3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙,。
1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數據統計工作,，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。
2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發(fā)放工作,，做到公正,、細致,。
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,，我們在配合公司進行組織架構調整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工,，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使x物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。
1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題,。
3,、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜,。
4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。
6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8,、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。
9,、應客戶要求，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明,。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。
11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報,。
12,、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃和目標篇十三
20xx年,，在總公司領導的正確指引下,，在職能部門的專業(yè)指導下，我服務中心以年初下發(fā)的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標,，結合本轄區(qū)實際情況,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，順利完成了年度各項工作,，達到既定目標，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評,。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭,，現就20xx年的工作做以下總結和回顧,，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
1,、基礎管理方面
服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作,，在公司品質管理部的大力協助下，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制,，并根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減,，對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質量記錄清單》,。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查,，通過品質部的檢查督導，服務中心各項工作正逐步向標準化,、流程化邁進,，在檢查中發(fā)現自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進,。
2,、物業(yè)服務合同的續(xù)簽
通過服務中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現獲得了大樓各家業(yè)主單位的認同和高度肯定,。本年度我服務中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務合同》,、《xxxxx物業(yè)服務合同》、《xxxx專
屬區(qū)域物業(yè)服務合同》等項目的續(xù)簽工作,，經過數輪的談判和多次的條款修訂,，最終完成
3、對客服務方面
通過客服人員對業(yè)主的報修接待,，第一時間內將信息傳達至相關部門,，并及時跟進落實維修，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議,，客服人員認真傾聽和記錄,，做出妥善回復，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的,，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風險,，發(fā)放各類《工作聯系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經統計,，本年度服務中心業(yè)戶服務滿意度為100%,，綜合滿意度為xxxx%。此外,，服務中心還積極協助xxxx,、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次,，累計接待外來訪客 xxxx余人次,，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認可和高度贊揚,。
4,、消防安全管理
我服務中心將消防安全視為工作的重點，在正常進行每日,、每周,、每月的消防安全檢查之外，今年x月x日上午,，服務中心結合本大樓的特點,，組織了一次由全體業(yè)主單位參加，轄區(qū)消防中隊和區(qū)安監(jiān)局配合進行的消防安全演練,，主要內容包括人員疏散逃生,、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等,。通過此次演練,，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應對火災發(fā)生的引導疏散和自救能力，也提高了全體業(yè)主的消防安全意識;同時,，服務中心還安排兩名消控室
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓課程,，提高其業(yè)務知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要,。
5,、治安管理工作
服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度，巡邏崗隊員按規(guī)定時間,、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。門崗人員在完成人員進出引導,、大件物品進出管理等工作同時，還通過視頻監(jiān)控系統,，對大樓各臺電梯轎廂,、門廳、b2f電梯廳,、外圍廣場等重要出入口進行實時監(jiān)控,。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,，在加強外來人員身份核對同時,，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區(qū)內未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,，我中心保安員在巡查時發(fā)現5f走廊頂面有漏水的情況后,，立即通知保安領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把,、水桶等工具進行臨時清理,，并立即通知各業(yè)主單位的相關領導。由于我值班人員發(fā)現及時,、沉重應對,、處置得當，及時控制了水勢的蔓延,，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失,。
6、設備設施管理
工程人員在完成公共區(qū)域內設備設施巡查維護和業(yè)主室內故障維修的同時,，重點加強電梯系統的運行管理,。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)管,，對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的,，及時與電梯維保單位取得聯系，要求維保單位進行整改,，確保設
備運行的正常運行,。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示,。此外,，面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況,，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水,，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響，并多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找,。目前漏水原因已基本查明,，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商后進行，我服務中心也將繼續(xù)保持關注,。
7,、環(huán)境綠化管理
嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內保潔工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、督促力度,。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝,、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作,，并對外包方工作做好監(jiān)管,，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈,、美觀的辦公環(huán)境,。同時，結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,，制定通俗易懂的培訓計劃,，提高崗位技能和業(yè)務知識，增強團隊凝聚力,，上半年環(huán)境綠化部還未出現人員離職的情況,。
1、重點做好關注服務合同續(xù)簽的工作
現有的《xxxxxx物業(yè)服務協議》,、《xxxxx服務協議》,、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務協議》、《xxxxx補充協議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期,，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作,。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務需求，我們將定期上
門拜訪各業(yè)委會成員單位,，匯報大樓物業(yè)服務的工作動態(tài),，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調整,。
2,、完善各項管理制度，明確崗位職責
為保證能夠科學,、合理地安排好各項服務工作,，提高工作效率，服務中心將在現有管理制度的基礎上,，結合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改,、完善，明確各崗位職責,、分工和考核標準,，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓，規(guī)范制度管理,，避免獎懲的隨意性,。
3,、完成業(yè)戶滿意度調查
為真實了解各家業(yè)戶對我服務的綜合滿意度,，找出服務過程中的存在缺陷，提升服務品質和自身管理水平,，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務滿意度調查及征詢服務意見,，對調查中發(fā)現的不足之處進行整改和總結,，并將整改結果直接反饋至業(yè)主。
4,、加強外包方的監(jiān)管
目前我大樓的電梯系統維修保養(yǎng),、消防系統維修保養(yǎng)、室內綠化租賃養(yǎng)護,、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負責,。下半年中，將對各類外包服務的品質和落實情況加強監(jiān)督管理,，并與外包單位保持良好的信息溝通,，發(fā)現問題時在第一時間通知外包方進行整改，確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要,。
5,、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關工作
按照業(yè)主委員會的工作安排，全體業(yè)主大會計劃在今年x月份召開,，服務中心將做好會議的組織籌備,、會議議題的商定,、與會人員的
