制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

xxxx找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪,、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度。

xx2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶(hù)信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

xx3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

xx4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

xx5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿(mǎn)園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況,，做出以下計(jì)劃：

1.1、尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,，把握客戶(hù)需求,，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度,。

1.2、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶(hù)信息的收集,、分析、比較,；根據(jù)客戶(hù)反饋信息,，及時(shí)做出反映。

1.3,、以客戶(hù)為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4,、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

1.5、規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2.1,、及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2,、一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3.1,、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2,、對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4.1,、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2、向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

4.3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4,、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2,、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3,、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6.1,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2,、改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1,、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.2,、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.3,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿(mǎn)園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1. 與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》,。

2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接,，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收,。

3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下,，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門(mén)完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)事宜。

4. 編制接管,、入住所需資料清單,，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址,、裝修,、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。

6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),、方法和日程安排。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通,，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單,。

8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙,、資料等接管驗(yàn)收,。

9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理,。

10. 依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間,，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi),、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用,。

11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作,。

12. 熟悉周邊環(huán)境,、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容,。

13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約,、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn),。

14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

⑴．《房屋使用、管理,、維修公約》

⑵．《房屋質(zhì)量保證書(shū)》

⑶．《房屋使用說(shuō)明書(shū)》

⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

⑸．《入伙授權(quán)書(shū)》

⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

⑺．《裝修管理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說(shuō)明》

⑼．《治安、消防協(xié)議書(shū)》

⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安,、消防承諾書(shū)》

⑾．《二次裝修協(xié)議書(shū)》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

⒂．《公約承諾書(shū)》

備注：《房屋使用,、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn),，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案,，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書(shū)》與《治安,、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊(cè)（一式三份）,，在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可,、執(zhí)行,；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》,、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》,、《裝修管理規(guī)定》,、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶(hù)手冊(cè)》,。同時(shí),，在《用戶(hù)手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）,、車(chē)位費(fèi)（押金）、租線(xiàn)費(fèi)（押金）,、裝修管理費(fèi)（押金）,。

2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”,、“工程返修單”,、“返修工程驗(yàn)收單”,、“鑰匙交接表”,、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”,，并告知此流程中涉及的部門(mén),。

3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”,、“裝修審批單”,、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”,、“施工變更單”,、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”,。

4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi),、車(chē)位費(fèi)、電話(huà)費(fèi),、裝修管理費(fèi),、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi),。

5. 制訂《部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制,、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管,、內(nèi)務(wù)主管,、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）,、工作程序,、管理制度。

6. 編寫(xiě)《車(chē)位租賃（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》,、《電話(huà)租線(xiàn)（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》,。

7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）,。

8. 編制《員工手冊(cè)》,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè),。

9. 制訂《員工考勤制度》,，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”,。

10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》,，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”,。

11. 制訂《員工聘用辦法》,，建立“應(yīng)聘面試登記表”,、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”,、“離職結(jié)算表”,、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”,。

12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》,、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”,、“培訓(xùn)協(xié)議”,。

13. 制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收,、入庫(kù),、報(bào)銷(xiāo)流程》。

14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》,，建立“制作工服通知單”,、“工服更換通知單”。

15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》,，建立“休假申請(qǐng)單”,。

16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”,、“薪金明細(xì)表”,。

17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用,、報(bào)廢,、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”,；統(tǒng)計(jì)公司各種印章,，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章,、保衛(wèi)部章,、工程部章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章,、文件傳閱章,、審批合格章、餐票專(zhuān)用章,、浴室專(zhuān)用章）,。

18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”,、“物品領(lǐng)用單”,、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”,、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收,、發(fā)、存報(bào)表”,、“采購(gòu)申請(qǐng)單”,。

20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”,、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”,。

21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類(lèi)表”,、“檔案（一,、二、三級(jí)）目錄表”,、“檔案借閱登記表”,。

22. 制訂《部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理,、行政主管,、總經(jīng)理秘書(shū)、庫(kù)房管理員,、文員）,、工作程序、管理制度,。

23. 聯(lián)系印刷廠,，對(duì)需要印刷的各種表格、信封,，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷,。

24. 制訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì),、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作,；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”,、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

25. 制訂《合同,、協(xié)議審批制度》,、《合同、協(xié)議管理辦法》,，建立“合同,、協(xié)議審批單”,、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”,。

26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》,，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃,、總結(jié)報(bào)表”,、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”,。

1.確定收樓時(shí)間

2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3.前期工程遺留問(wèn)題的解決

4.辦理大廈前期工作資料,、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明,、各類(lèi)證書(shū)的移交與交接工作：

房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門(mén)依法對(duì)各類(lèi)房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù),；是房地產(chǎn)管理部門(mén)確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門(mén)依法征稅,，司法部門(mén)處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證,；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易,、抵押的必要憑據(jù),；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用,，行使管理職能,，防止發(fā)生私拆、亂改,、違章搭建,，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施,，共有部位和綠地不受侵犯,，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

1,、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2,、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知,、電話(huà)通知,、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7、 完善業(yè)主檔案,，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案,。

8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一),、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi),。對(duì)于路遇、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;

我部門(mén)現(xiàn)在采取周10戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有馬上的調(diào)整,。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)馬上掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三),、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域、路線(xiàn)單一,，不仔細(xì),，沒(méi)有馬上發(fā)現(xiàn)、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶(hù)的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

一,、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。,。

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1,。 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢(xún),。

3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,。 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),。

（六）建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000,。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

今年的工作已結(jié)束了,，對(duì)于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取做客服時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí),，因?yàn)樽约赫f(shuō)話(huà)總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我不是很滿(mǎn)意,。那為了避免這種問(wèn)題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話(huà)技巧，讓自己在與客戶(hù)溝通時(shí)能讓客戶(hù)感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心,，誠(chéng)意回答客戶(hù)提出的問(wèn)題及意見(jiàn),?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶(hù)，主要工作也是接聽(tīng)電話(huà)，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶(hù)，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話(huà)溝通上的技能,，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，如果不去提高個(gè)人的能力,，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶(hù)們嗎，滿(mǎn)意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

明年，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門(mén)面,，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面，不能有遺憾,，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶(hù)業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2,、x月份開(kāi)始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知,、電話(huà)通知,、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3,、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

5,、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7,、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,，收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單,；

x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳,，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇,、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理；

我部門(mén)現(xiàn)在采取周xx戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,，合理科學(xué),，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

（二）,、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）,、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線(xiàn)單一，不仔細(xì),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

x月我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好x月全部工作。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、 定期思想交流總結(jié),。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

xxx 費(fèi)用的收取及催繳,。

xx、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

xx,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

xx,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

xx,、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

xx,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū),。

xx、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有chang服務(wù),。

xx,、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

xx,、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能；

2.建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,；

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴；

5.搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),；

6.建立客戶(hù)檔案；

7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶(hù)服務(wù),。

1.成立xx總公司客戶(hù)服務(wù)中心：

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于xx中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶(hù)服務(wù),，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

根據(jù)公司《2xxx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部2xxx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2,、三月份開(kāi)始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知,、電話(huà)通知,、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

5,、 定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7,、 完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一)、2xxx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為7xx,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。

xx收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

2xxx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi),。對(duì)于路遇、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;

我部門(mén)現(xiàn)在采取周xxx收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于2xxx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。2xxx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。2xxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三),、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線(xiàn)單一，不仔細(xì),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶(hù)的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。

2xxx年我部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好2xxx年全部工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

回首xx年,，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工 作職責(zé)是

對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停 放月票充值卡管理,， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),， 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn) 步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停 放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù),、二次裝修手續(xù)48戶(hù),、驗(yàn)房60戶(hù)；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn),，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng),， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） ,。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng),； 運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次,， 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確,， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi) 客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候,， 協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),； 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。

但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì),， 虛心請(qǐng)教,， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作 的最大追求,。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽(tīng)眾,，做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶(hù)的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間 的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意,。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,；虛心請(qǐng)教,；總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx 年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái) 20xx 年,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中,，我將一如既往,，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長(zhǎng),，本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃,，好讓自己在未來(lái)的工作中，始終有一個(gè)方向指引著,，向前走,。

作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類(lèi)別的客服,，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度,。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力,。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,，只有服務(wù)態(tài)度良好,，我們服務(wù)的人群才會(huì)樂(lè)意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。

物業(yè)客服的工作,，良好的服務(wù)態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度,，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨,。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò),，值得信賴(lài)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒(méi)有一絲不茍的精神,，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”,。

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓,，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作,，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過(guò)程中,，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪,、來(lái)信以及投訴,，如果我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話(huà),，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧,！

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：00 14：00-21：00,，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后,，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;

3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪工作,，但不集中于某一時(shí)間段,，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù),，并在回訪中充實(shí)、完善客戶(hù)資料;

4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快,，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,為小區(qū)住戶(hù)提供更全面,、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。