隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇一

在學(xué)習(xí)方面，我在立足于五廠化驗(yàn)分析的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，接受新的觀念。先后完成了兼職設(shè)備員,、質(zhì)檢員培訓(xùn),；率先到二廠實(shí)驗(yàn)室完成了理論及實(shí)操學(xué)習(xí)，已經(jīng)達(dá)到了上崗的要求,；積極參與黨課學(xué)習(xí)等,。通過不斷地拓展視野，增強(qiáng)自己的專業(yè)水平,，為能夠適應(yīng)今后工作需要而努力,。

在做人方面，由于參加工作時(shí)間有限,，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺,，為了能夠更好的融入到化驗(yàn)中心這個(gè)溫馨的大家庭。一方面我盡量多與身邊老同事交流,，向他們討教經(jīng)驗(yàn),；另一方面多自我反思，多看多學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工為人處世的理論，并將其用于實(shí)踐中,。通過學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果,，雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。

在這一年里,，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，自覺服從班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極努力地做好本職工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

在上半年，我積極配合杜班長管理班組,，盡職盡責(zé)的做好本職工作,，利用人際關(guān)系，積極構(gòu)筑裝置與化驗(yàn)之間溝通的橋梁,。在我們班的共同努力下,，順利的完成了甲酯開工期間的分析任務(wù)，品嘗到了努力與汗水所帶來的成功喜悅,！在下半年,，我們班迎來了班員變動(dòng)。鄭班長的上任和新員工的到來讓我們班的面貌煥然一新,。我主動(dòng)擔(dān)任徐星辰的師傅,，積極幫助和引導(dǎo)他適應(yīng)化驗(yàn)中心新的環(huán)境。在這半年里,，我積極配合班長完成了停工檢修期間的安全分析任務(wù),、新員工的培訓(xùn)上崗任務(wù)、青年文明班組建設(shè)等,。這一系列的工作讓我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)我又讓我們班向著文明和諧班組邁進(jìn)了一大步,！

本年度在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下,，我的工作取得了較好的進(jìn)展，但仍然有很多不足之處,。今后我將不斷總結(jié),、反思，看到自己的不足,，虛心向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)并加以改正,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作,、服務(wù)海油,！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇二

光陰如梭，今年已過了一半，在這將近半年里我學(xué)到了很多,，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,。回首過去的半年當(dāng)中,，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階,。

下面我將這半來的具體工作情況總結(jié)如下：

一是遵從倉庫崗位職責(zé),，堅(jiān)持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤,，盡量完善工作以保證零投訴,；

二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,，確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百,；

三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識(shí),，提出各項(xiàng)合理化意見,。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行,。

嚴(yán)格遵守倉庫的各項(xiàng)制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到,，不早退,，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌,，對(duì)待同事要坦誠寬容,；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好,，需要增強(qiáng)自己的毅力不夠,。

二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。

一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程,，更細(xì)化的,，更明朗的。要不斷總結(jié)提高,，完善,。要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象,，要提高自己的服務(wù)意識(shí)和辦事效率,，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。對(duì)倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見,。例如倉庫倉儲(chǔ)飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的,。

上半年倉庫的工作還算美滿，我對(duì)下半年的工作充滿信心與期待,，倉庫在未來能有一個(gè)更嶄新的面貌,！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇三

我于2xxx年x月x日以咨詢助理的身份進(jìn)公司，成為公司的一名普通員工,。2xxx年x月x日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足，下面我從幾部分來對(duì)我的工作總結(jié)：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名新員工,，對(duì)公司的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作,，每一位同事，公司的每一個(gè)制度,。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多公司的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時(shí)向同事請(qǐng)教,，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了公司的情況,，工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在x月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則,，做好每一項(xiàng)工作,。為人正直，原則性強(qiáng),，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度,，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件,；在組織召開會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿,，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰,。

我欣賞xx在全球通廣告宣傳里的一句話：每個(gè)人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價(jià)值的,；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做,，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法,，因此在20xx年的工作中,，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,，得到了員工的認(rèn)可,。

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,，并張榜公布,，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到,，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖。

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法,。對(duì)進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法,。為此,，我們?cè)u(píng)出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工,，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定,、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,，通過人事部工作總結(jié),，我找打工作方法和技巧，更好的執(zhí)行20xx年人事工作,。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，對(duì)我們來說,，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，年工作將以此為中心,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊(cè),。

3、協(xié)助部門工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議

繼續(xù)配合各門店及部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng),。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

（一）不畏艱辛、克服困難,，全力做好本職工作

我是20xx年x月x日進(jìn)入公司,，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫,，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任xx組長和參與xx倉庫管理,，至今順利完成xx入倉的系統(tǒng)操作；完成xx倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進(jìn)行xx系統(tǒng)培訓(xùn),；完成核查、修改xx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異,；繪制xx倉庫平面草圖,；參與xx審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉xx,、xx倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,。

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉xx倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、xx倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程,；qc流程；增值服務(wù)操作流程,；異常處理流程,；盤點(diǎn)流程等。

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理,；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃,；貨品擺放,；成本節(jié)約；人員安排等,。

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排,、保障效率的重要性,；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

（一）高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么,？是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

（三）因勢而變，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。天下難事，必始于易；天下大事,，必先于細(xì),，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

（五）心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位,，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破。

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，做到學(xué)以致用,。

（二）加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

（三）確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng)。

（四）大膽思考,，小心求證,，力求做得更好,。

在20xx年，我會(huì)努力改進(jìn),，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí),，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇五

20xx年對(duì)于理賠中心來說,，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年,。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升,、過程管控,、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求,，優(yōu)化資源整合配置,，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性,，提高理賠管理科技含量,，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（一）深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾,，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌,，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案,、查勘,、定損、修理,、接收單證,、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

二是堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn),，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝,、用語、查勘車標(biāo)識(shí),、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化,。

三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平,。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo),；對(duì)產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔?；建立市,、縣兩級(jí)公司之間的溝通反饋機(jī)制。

（二）切實(shí)強(qiáng)化過程管控,，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化

一是狠抓車險(xiǎn)維修成本管理,。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度,，加強(qiáng)外部合作,。實(shí)現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：

1,、小額人傷案件自主調(diào)節(jié),，現(xiàn)場處理。

2,、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi),。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下,，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體,，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立合作,，最終的評(píng)定結(jié)果,，雙方共同協(xié)商,，認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。

三是成立復(fù)勘組,，與損余回收工作相結(jié)合,，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本,。

復(fù)勘范圍及措施：

（1）萬元以上所有案件,，百分百復(fù)勘。

（2）逐案復(fù)勘,，減損金額由理算直接剔除,。

（3）對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少,，也要百分百復(fù)勘,。

（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進(jìn)行的,，扣減承修單位定損金額的10%,。

損余回收工作：

（1）萬元以上復(fù)勘案件一車一收。

（2）一車一回收單,，由報(bào)價(jià)崗審核回收單,，并蓋章。

（3）萬元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收,。

（三）加強(qiáng)流程管控,，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作

一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，定期清理估損異常案件,，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整,。并通過制度將估損充足率納入到個(gè)人績效考核,，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

二是根據(jù)省公司的考核辦法,，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人,，實(shí)現(xiàn)月考核,，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性,。

三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理,，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見,，遇到疑難問題,，與律師和法院做好三方溝通,。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況,，并記錄賦分,，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化

一是以總公司“風(fēng)雨同行,，至愛至誠”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù),、我快樂”的理賠服務(wù)理念,，通過理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式,，大力營造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍,。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能,。

三是深化績效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力,，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力,，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)

截至10月份,，全市涉及傷人案均賠款為29029元,，全省排名第八；較同期下降了17%,，降幅全省排名第二,。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標(biāo),。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元,，全省排名第五；較同期下降了15%,，降幅全省排名第三,。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車險(xiǎn)理賠周期沒有保持住年初的好勢頭,，上半年通過引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段,，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量,。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧,，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響,。目前已經(jīng)高于全省平均水平,，全省位列第十位。

非車險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好,，一直處于全省前三名,，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化,，對(duì)律師的管控制度化,，有效提升了勝訴率。

截止到10月,，我公司法律訴訟案件712件,，累計(jì)減損2949.35萬元，勝訴率達(dá)到51%,。通過案例的答辯,，化解了大家對(duì)保險(xiǎn)的誤解，使法官的判決更加公正準(zhǔn)確,。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底,，與20xx年底的未決清單對(duì)比，估損充足率為83.15%,。而與上月未決清單對(duì)比,，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五,。由于今年的估損情況較好,，預(yù)計(jì)在20xx年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)

截止到10月底,，全市平板電腦查勘使用率為95.13%,，定損使用率為65.46%，全市排名第六,，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo),。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高。

1,、缺少有針對(duì)性的方法,。

2、考核力度不夠,，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒有調(diào)動(dòng),。

3、人員變動(dòng)較大,，新進(jìn)人員對(duì)滯留案件的處理不熟悉。

（一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理,，提升服務(wù)水平,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、通過各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控,，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2,、通過強(qiáng)化考核,，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力,。

3、通過對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn),，提升理賠專業(yè)技能,、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)客戶的誠心,、誠意,、誠懇的服務(wù)理念。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控,，提升效率

1,、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控,，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。

2,、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合,，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理,，避免發(fā)生延誤的問題,。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度,，完善理賠流程

1,、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置,，有效的防止推脫的現(xiàn)象,，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為,。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù),。

2、制定有針對(duì)性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié),，制定合理的預(yù)期目標(biāo),，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施,。有效的激勵(lì)員工,，提升員工的責(zé)任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度,，有效降低賠付

加強(qiáng)與法院,、交警部門的溝通聯(lián)系，快速,、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾,，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度,，提升公司社會(huì)形象,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇六

現(xiàn)在的我一直在公司擔(dān)任倉庫管理員，這是一個(gè)很重要的工作,，公司的一切后勤和公司的物品都是儲(chǔ)存在倉庫中,，所以我的任務(wù)十分重大。不過在我工作了這么多年以后,，我開始對(duì)我的跟著有了更深層面的認(rèn)識(shí),，我可以做的更好了。不過倉庫管理工作可是時(shí)刻不能大意的,，在20xx年中,，我相信我會(huì)做的更好！

1,、對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉,，以對(duì)應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭肇洠瑐}庫核對(duì)貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單,，注明原采購單號(hào),，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品,。

2,、倉庫會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場所,，合理堆碼,，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放,。注意操作安全,，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故,，對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。

3,、產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn)收關(guān),，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量,、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符,，倉庫人員會(huì)迅速反映給總部,，采取相應(yīng)。

4,、產(chǎn)品出庫會(huì)把好復(fù)核關(guān),，對(duì)于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司憑證發(fā)貨,，對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核,，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好,，標(biāo)志清楚,，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的損害,。

5,、年倉庫會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計(jì)劃,、進(jìn)出庫計(jì)劃,、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物,，有個(gè)滿意的服務(wù)發(fā)貨工作,。

6、倉庫會(huì)按照安全,、方便,、節(jié)約的原則，合理利用倉容,、庫房,，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩?、分層,。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理,。

1,、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。

2,、提點(diǎn)?。合Ｍ灸茉诎b上有所改裝，還有公司生產(chǎn)比較大的產(chǎn)品,，把紙箱包裝改成木箱包裝,，好對(duì)產(chǎn)品沒有損害。

3,、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制,，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

4,、倉庫嚴(yán)格管理火種,、火源、電源,、水源,。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度,，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉庫安全,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種和技能,。

5,、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作,，確保準(zhǔn)確無誤,，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶所咨詢的問題所提必答,。

6,、往后加大對(duì)倉庫每周、月的清潔力度,，保持庫容整潔,、，美觀,、防潮,。

“三百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉的,，作為公司中一個(gè)普通的職員,，我不要求什么，我只要求自己做的更好,，不斷的在進(jìn)步就好了,，我知道自己的能力有限,，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面,。只要我認(rèn)真的工作,，我相信我是會(huì)做的更好的，這些我都會(huì)認(rèn)識(shí)到,，我相信我能夠做好,！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇七

20xx年8月即將過去，時(shí)間總是悄悄而過,，我作為一名普通的員工,，8月份的工作將要結(jié)束，于我而言這個(gè)8月給了我很多,，讓我得到很多，雖然只是個(gè)普普通通的員工,，但是也是有去學(xué)到東西,，也讓自己改變了很多。如今面臨即將過去的8月,，我來對(duì)自己的工作進(jìn)行如下的總結(jié)：

8月里,，我的工作不是很多，但是我依然每天都會(huì)按時(shí)按量的完成工作,，認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的工作,。工作雖然輕松，但是我也知道不能偷懶,，所以每天的工作我都有認(rèn)真去做,，盡量不出現(xiàn)粗心馬虎，把上級(jí)交代要做的工作全部都會(huì)完成,，不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望,。身為員工，努力且認(rèn)真的完成工作是自己必須要做到的,，也是自己的一份責(zé)任,。所以整個(gè)8月份的工作，我基本上都認(rèn)真完成了,，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心,。

由于8月份我的工作不是特別的繁忙，所以我把多余的時(shí)間就空出來去學(xué)習(xí),，每天都會(huì)看相關(guān)自己工作的書籍,，也會(huì)去看一些有哲理的書籍，不斷的豐富自我,，讓自己變得更加有內(nèi)涵,，用知識(shí)去武裝自己,。工作之余，刻苦的學(xué)習(xí)也讓我的生活很充實(shí),，每天都有事情做,，不會(huì)過得無聊。在完成自己的工作后,，我還能去鉆研理論,，并進(jìn)行實(shí)踐與理論的結(jié)合，讓自己全身心的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),。這個(gè)8月,，我個(gè)人收獲特別多的東西，讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

雖然工作上并沒有出現(xiàn)什么大的失誤,，但是小錯(cuò)還是有的，可見自身還有不足的地方,。特別是每次領(lǐng)導(dǎo)叫我?guī)退砦募臅r(shí)候,，會(huì)出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象，導(dǎo)致自己總是來回走,，這樣就很浪費(fèi)時(shí)間,，雖然每次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此都是包容的，但是也需要去改進(jìn),，不然積累起來,，以后就會(huì)成為大錯(cuò)了，所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺點(diǎn)改過來,，讓自己工作起來更加的順心,。

這個(gè)月的工作已經(jīng)進(jìn)入到尾聲了，于我而言,，本月我的收獲要比付出的要多,。工作之時(shí)也不要忘記學(xué)習(xí)，這對(duì)我各方面都是有促進(jìn)作用的,。本月的工作完成的還不錯(cuò),，但是下月的工作就又開始忙碌起來了，我會(huì)吸取這個(gè)月里的教訓(xùn),，把下月的工作做的更好,，盡自己所能幫助公司發(fā)展，讓自己為公司的輝煌貢獻(xiàn)更多的力量,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇八

每天堅(jiān)持按時(shí)上下班打卡,，按照三個(gè)月覆蓋一次，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)480戶居民進(jìn)行入戶核查4次,，及時(shí)采集,，上報(bào)人口基礎(chǔ)信息變動(dòng)情況,，修改住戶信息440條，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)發(fā)報(bào)道60篇,，微信便民群發(fā)案例244件,。

（1）調(diào)解矛盾糾紛：調(diào)解文翠坊7號(hào)203居民與204居民之間調(diào)解文翠坊33號(hào)居民田家菊與陳繼秀之間的矛盾。同社區(qū)民警一起到文翠坊33號(hào)103調(diào)查王萬元打人事件,，調(diào)解東堤街63號(hào)2-2-102居民與2-2-103居民之間矛盾,，調(diào)解東堤街56號(hào)居民與南門小學(xué)的矛盾。調(diào)解居民胡奶奶與居民汪應(yīng)娥之間的矛盾,，登記疑似失足女人員22個(gè),，排查安全隱患檢查小加工廠2家。

張貼省公安廳下發(fā)的關(guān)于涉槍,、涉暴違法犯罪活動(dòng)的通告,，發(fā)放消防安全知識(shí)宣傳冊(cè)50份，發(fā)放社會(huì)治安綜合保險(xiǎn)宣傳單20份,，為居民送治安保險(xiǎn)單8份,，登記電動(dòng)三輪、四輪車信息10個(gè),，發(fā)放秋季禁燒公開信50份，參與御河路8號(hào)房屋救火行動(dòng),，核查精神病患者信息4人并與之監(jiān)護(hù)人簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書,，核實(shí)死亡人員信息3條并通知家屬到派出所消戶，發(fā)放平安荊州福字掛歷15份,，參加“感動(dòng)荊州,，好人好夢”百姓宣講會(huì)。上報(bào)東堤街68號(hào)房屋存在安全隱患,。上報(bào)“三天小區(qū)”未裝攝像頭2處,，填寫冬季消防安檢社區(qū)排查登記表3張。

（2）宣傳消防安全知識(shí),，發(fā)放平安建設(shè)公開信100份,，宣傳荊州區(qū)治安安全險(xiǎn)，并辦理治安險(xiǎn)8份,。用微信向居民宣傳“一感兩度”平安創(chuàng)建,。宣傳平安創(chuàng)建、發(fā)放平安創(chuàng)建宣傳單100份,，張貼平安創(chuàng)建宣傳畫200張,，張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益宣傳畫冊(cè)30張。

通知購買城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的居民今年自己去銀行繳費(fèi)續(xù)保,，核對(duì)全民參保信息70條,，收16戶居民的住補(bǔ)貼資料,。協(xié)助民政專干開展低保核查工作，核查低保戶30戶,，入戶發(fā)放《社會(huì)救助申請(qǐng)不予受理告知書》10份,，宣傳20xx年征兵工作，發(fā)放精準(zhǔn)扶貧公示手冊(cè)100份,，參加精準(zhǔn)扶貧“大數(shù)據(jù)”比對(duì)會(huì)議,，核查精準(zhǔn)扶貧政策問題線索140條并通知居民交身份證復(fù)印件，整理公共衛(wèi)生精準(zhǔn)扶貧資料,，核實(shí)領(lǐng)取75元錢60歲以上老年人信息20條,，協(xié)助整理低保資料。登記網(wǎng)格內(nèi)16歲以下人數(shù)49人,。宣傳月嫂培訓(xùn)就業(yè)信息,，通知已購買城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的居民續(xù)交保費(fèi)，宣傳40,、50政策,，入戶填寫20xx年城市公共文明調(diào)查問卷10戶。參加殘聯(lián)舉辦的關(guān)愛殘疾人及高齡老人的活動(dòng),，通知60歲以上老年人免費(fèi)體檢,。

對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人員進(jìn)行流動(dòng)人口登記，填寫流動(dòng)人口經(jīng)營情況一覽表62人,。孕情包保走訪對(duì)象50人,。核對(duì)流動(dòng)人口52人，核對(duì)計(jì)生重卡人員19人,，宣傳并幫助十個(gè)居民加入荊州游子云,，核實(shí)4年內(nèi)出生小孩信息20人。

上報(bào)御河路19-8水管破裂,，上報(bào)東堤街6號(hào)門前水管破裂,，上報(bào)御河路35號(hào)門前水管破裂，上報(bào)文翠坊35號(hào)維修房屋,，協(xié)助東堤街54號(hào)居民疏通下水道,，上報(bào)東堤街72號(hào)居民違建，上報(bào)危房文翠坊17號(hào)到房管所,，中報(bào)東堤街42號(hào),、文翠坊24號(hào)、東堤街8號(hào)違建,，整理沿河街拆遷戶合同資料,，上御河路參加創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，參加清理“牛皮癬”清掃路面垃圾、煙頭,、雜草勞動(dòng),，協(xié)助城管整治御河路店外經(jīng)營，占道經(jīng)營,，亂搭亂蓋現(xiàn)象10次,。按要求完成城管巡查，宣傳秸稈禁燒,，參加創(chuàng)省級(jí)文明城市動(dòng)員大會(huì),，參加創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，協(xié)助東西堤街測繪評(píng)估工作人員完成對(duì)東堤街23戶省級(jí)文物保護(hù)民居的測繪和評(píng)估,，協(xié)助梅村項(xiàng)目部測繪評(píng)估工作人員入戶,，參加萬人潔城活動(dòng)3次。

回顧過去一年,，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事們的幫助下，做了一定的工作,，但還有很多的不足,。下一步首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，其次還多向同事和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，讓自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到提高,，立足本職，樂于奉獻(xiàn),，甘于吃苦,，把自己的工作做的更上一層樓。

我將本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性地開張工作”的指導(dǎo)思想,，本著主人翁精神開展工作。在網(wǎng)格工作中,，將會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我會(huì)努力地去克服，把網(wǎng)格工作做得更好,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇九

轉(zhuǎn)眼已是年底了,，雖然任務(wù)依然繁重，工作的路上會(huì)遇到各種阻力,、障礙和不理解,，但想到20xx年的碩果累累，不禁對(duì)未來充滿熱情和希望,?；赝^去,，20xx年的工作即將告一段落，回顧一下這一年來的工作,，不禁心潮澎湃?，F(xiàn)將主要日常工作總結(jié)匯報(bào)：

1、審核,、結(jié)轉(zhuǎn)和調(diào)整了20xx年度完成的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬款賬目,，及時(shí)改正了一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤。

2,、根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合本廠實(shí)際情況,，對(duì)20xx的所發(fā)生的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬目的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了精確核算，及時(shí)進(jìn)行記賬,、登帳,、銷賬并編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表；做好財(cái)務(wù)最基本工作,，所有賬實(shí)相符,。

3、圓滿完成了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作,，在對(duì)賬工作中,，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的最大化,。在付款過程中（我所知情的情況下）,，根據(jù)客觀賬齡，積極向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻(xiàn)策,，努力使應(yīng)付賬款的支出具有最大限度的合理性,。

4、積極參與每月工資方案的制定和調(diào)整,，根據(jù)工資方案,，準(zhǔn)確編制工資表并組織財(cái)務(wù)人員及時(shí)發(fā)放，對(duì)部分員工的疑惑進(jìn)行了耐心解釋,。

5,、指導(dǎo)并組織了財(cái)務(wù)和車間核算員對(duì)車間生產(chǎn)成本的合理核算和完善工作。值得一提的是,，由于以前對(duì)生產(chǎn)成本核算的不合理性及管理的極大漏洞,，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門規(guī)范管理程序，完善車間信息收集報(bào)送制度,，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價(jià)值,，根據(jù)不同的費(fèi)用分配率和利潤率進(jìn)行合理調(diào)整并及時(shí)錄入軟件系統(tǒng)。

1、協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，制定物料收發(fā),，產(chǎn)成品管理細(xì)則，完善儲(chǔ)運(yùn)部組織機(jī)能,，細(xì)化各員工工作職責(zé),，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人，定時(shí)定量完成任務(wù),，提高部門工作質(zhì)量要求,，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象,。

2,、加強(qiáng)存貨的管理工作，督促儲(chǔ)運(yùn)部管理好企業(yè)各類庫存材料,，努力做好產(chǎn)成品的帳,、卡、物的相符工作,，每月不定時(shí)的檢查倉庫庫存的合理性和正確性,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品成本的核算工作,，積極推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，努力形成從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4,、積極推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化建設(shè),。在原有軟件的基礎(chǔ)上，我們同軟件開發(fā)方多次溝通,，決定在軟件數(shù)據(jù)初始化時(shí)要建立規(guī)范的帳套體系,，對(duì)會(huì)計(jì)科目，核算項(xiàng)目,，費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置上均按照《新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置,，爭取在8月底完成軟件的調(diào)試運(yùn)行（只是在有條件的部門進(jìn)行，對(duì)于主管領(lǐng)導(dǎo)不配合的部門此項(xiàng)工作則無法進(jìn)行）,。一旦軟件運(yùn)行狀態(tài)良好，即可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)物料的適時(shí)監(jiān)控,，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能,，從而提高工作效率。

5,、協(xié)調(diào)和規(guī)范有關(guān)部門各類報(bào)表的上報(bào)工作,，進(jìn)一步明確報(bào)表的名稱、上報(bào)時(shí)間、報(bào)送對(duì)象,、責(zé)任人,，并保證報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的信息,。

我們財(cái)務(wù)工作,，雖然平時(shí)工作能夠相互溝通，相互促進(jìn),，相互進(jìn)步,，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現(xiàn)象,，長期存在著工作的責(zé),、權(quán)方面不明確的問題。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)工作帶來負(fù)面影響,，這樣財(cái)務(wù)部工作就會(huì)很被動(dòng),，所以建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，是協(xié)調(diào)工作的重中之重,。如果有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什么了,。

在20xx年的工作中,，我將一如既往地做好公司日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)自身財(cái)務(wù)管理能力,，積極推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育,。努力使自己做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排,。使公司20xx年財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂本人20xx年個(gè)人財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

在新的一年里,，我要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育,，了解財(cái)物新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn),、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)情況,。

（二）加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算

1、我將根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、我在做好本職工作的同時(shí),，要積極處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3,、做好正常出納核算工作,。我會(huì)按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算,。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,，匯總表,，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4、我會(huì)按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

（三）按照工作措施,，使公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用,。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點(diǎn),，仍然存在著許多應(yīng)做而沒做,，應(yīng)做好而沒做好的工作。我一定會(huì)戒驕戒躁,，揚(yáng)長避短,，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色,。我深深知道,，作為財(cái)務(wù)主要人員，在企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，用心想事,，用心謀事，用心干事,，努力拼搏,，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的,。

總之在新的一年里,，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn),。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十

忙碌中的20xx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷,，回首這一年,，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下,，完成了綜合辦公室行政工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作,，使自己慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,，從每件小事做起,，默默的行使著職能,，發(fā)揮著作用，盡我所能,，為公司的正常工作及各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提供著保障和支持,。

現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

20xx年1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件,、報(bào)告96份；整理對(duì)外發(fā)文167份,；整理外部收文125份,，認(rèn)真做好公司各類文件的收、發(fā),、登記,、分發(fā)、文件和督辦工作,，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作,。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》兩本小冊(cè)子,，并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定《加班制度》,、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等,。

3,、完成公司證照年審、變更工作

公司營業(yè)執(zhí)照,、代碼證每年的年審工作,，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，20xx年x月份,，順利完成兩證的的年審工作,；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記,。于20xx年x月x日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作,，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集,、整理各項(xiàng)資料,，于x月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ),。于20xx年x月份完成xxx二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作,。

4,、完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待工作等后勤工作

對(duì)在公司召開的會(huì)議,，會(huì)前做好簽到本,、茶水、椅子,、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，保證會(huì)議按時(shí)召開,。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待,，及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作,。

5,、做好公司活動(dòng)組織及企業(yè)文化宣傳工作

x月，完成接待省團(tuán)支部書記至我司視察團(tuán)建工作,。于x月x日完成公司在《xx物業(yè)》上刊登公司信息工作,。

6、其他工作

綜合辦公室是一個(gè)與其他部門聯(lián)系最多的部門,，在各部門,、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，xx年在總經(jīng)理室x總的引導(dǎo)下,，轉(zhuǎn)變工作意識(shí),，變?yōu)闉楦黜?xiàng)目能順利開展工作的服務(wù)者，在“大項(xiàng)目,、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下,，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時(shí)交納電費(fèi),、電話費(fèi),、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺,、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作,。

一年來，我時(shí)刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念,，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視,、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時(shí)了解當(dāng)前形勢,；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，及時(shí)掌握工作方法,；此外，我還利用業(yè)余時(shí)間,，自行出資進(jìn)行提高式在職再教育,，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識(shí)，從而努力提高自身素質(zhì),，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求,。

一年來，雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳,，遇到問題容易急躁,，處理問題不夠冷靜，不能及時(shí)抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機(jī)會(huì),。

2,、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題,。

3,、物業(yè)理論知識(shí)水平欠缺。

1,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用,，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)做好各部門,、項(xiàng)目部的后勤保障的'服務(wù)職能,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門、項(xiàng)目部的聯(lián)系,，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò),。

2、提升個(gè)人綜合素質(zhì),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí),，“見賢思齊,，見不賢而內(nèi)自省”。同時(shí)，還需必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識(shí),，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

公司是我家,，發(fā)展靠大家,，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實(shí),、做好,，與公司一起成長、成功,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

20年xx月xx日開始在公司上班,。從入職第一天起，我就融入了我們的團(tuán)隊(duì),。不知不覺一年過去了。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

非常注重向身邊的老同事學(xué)習(xí),，在工作中注意,、多看、多思考,、多學(xué)習(xí),，以更快的速度熟悉公司的情況,，更好的融入我們的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)賬袋整理整理，為以后的工作提供方便,；并協(xié)助采購和引進(jìn)新員工。雖然我還是一個(gè)剛來公司不久的新員工,，還在試用期,，但是我在1月份積極協(xié)助采購和帶新人，把工作中知道的和應(yīng)該注意的問題都教給了xx,，還教她如何保管賬包,，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等等,。

并及時(shí)填寫應(yīng)付憑證,，登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除了需要核對(duì)合作工廠供應(yīng)商的期初余額外,，大部分應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的,。

6月，由于原成本會(huì)計(jì)突然離職,，沒有任何交接,，他把壓力變成了動(dòng)力，要求自己盡快熟悉公司情況，不斷改進(jìn)工作,，以便更適合公司的現(xiàn)狀,。存貨明細(xì)賬分為青島倉庫、公司流程倉庫,、公司原材料倉庫,、沈陽倉庫、濟(jì)南倉庫,、北京倉庫,、上海倉庫、生產(chǎn)車間倉庫,，成品倉庫匯總形成公司總存貨明細(xì)賬,。在建賬的同時(shí)，會(huì)對(duì)當(dāng)期要處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,。然而,，由于開放數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，報(bào)告的可信度受到影響,。不過這個(gè)過程已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在以后的工作中會(huì)更好。

如果發(fā)現(xiàn)某些文檔在處理上有問題,，首先要和同事溝通,，分享自己的解決方案。如果能解決,，就解決,；如果不能解決，將提交給上級(jí)經(jīng)理,，并提出自己的意見供參考,。

因?yàn)閯傞_始沒解釋清楚，前段時(shí)間把之前的做法延長了,，運(yùn)費(fèi)登記為流水,。貨運(yùn)管理修改后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問,，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家,。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。

總之,，經(jīng)過一年的工作,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人與人為善,，對(duì)工作力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)—個(gè)月了,，進(jìn)公司也有兩個(gè)月了?；仡欉@兩個(gè)月的工作表現(xiàn),，雖然有些不足，但整體努力還是收獲了不少的好處?，F(xiàn)將這幾個(gè)月的工作情況做一個(gè)簡要總結(jié)：

（1）工作敏感度得到提高,，工作進(jìn)度和結(jié)果能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

（2）工作適應(yīng)性逐漸增強(qiáng)

（3）踏實(shí)的工作態(tài)度：堅(jiān)持踏實(shí)工作,，努力工作，做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤,。

工作照顧還是欠缺；在日常工作中,，我們經(jīng)常因?yàn)椴粔蚣?xì)心而浪費(fèi)時(shí)間或重復(fù)做一遍,。我相信在接下來的工作中，我會(huì)小心翼翼,，小心翼翼,，小心翼翼地完成每一項(xiàng)工作。

希望在以后的工作中,，努力提高自己的工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，腳踏實(shí)地的工作,，讓以后的行政工作做的更好。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝同事們每次的幫助,。以后我會(huì)不斷鞭策和激勵(lì)自己,，永遠(yuǎn)嚴(yán)格要求自己用心去做每一件事。希望能學(xué)以致用,，為公司做貢獻(xiàn),。我也希望在不久的將來，我能在工作中獨(dú)立,，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事，不辜負(fù)那些曾經(jīng)培養(yǎng)過我的人幫助我,，讓我成長,！同時(shí)也希望公司能建立更完善的體系，讓公司和員工共同成長進(jìn)步,！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

20xx年12月來到xxxx工程有限公司,，這是我人生中的第二份正式工作，也是我深思熟慮后的選擇,。轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月過去了,，對(duì)新工作新公司有了深刻的認(rèn)識(shí)。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，能有這樣的工作機(jī)會(huì),，我感到非常榮幸。我把過去一個(gè)月的工作總結(jié)如下,。

從燃?xì)夤緹崃υO(shè)計(jì)院到新鄭匯英,，工作內(nèi)容沒有太大變化，適應(yīng)時(shí)間不長,。但是來到新公司,，工作更加具體和專業(yè)，意味著需要更實(shí)際的接觸現(xiàn)場,，對(duì)暖通行業(yè)有更深入的了解,。從看現(xiàn)場、確定方案,、做項(xiàng)目預(yù)算,、實(shí)際安裝到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、現(xiàn)場竣工,，每一步我都能參與,，從而學(xué)到了很多課本上根本學(xué)不到的東西，同時(shí)也讓自己意識(shí)到了很多不足,。畢竟實(shí)踐和理論往往差距很大,。理論和實(shí)踐相結(jié)合可以使工作做得更好,。對(duì)于新公司，我看到了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步,、氛圍和諧,、工作努力的新團(tuán)隊(duì)。大家互相幫助,，迅速融入暖通行業(yè),。

工作了一個(gè)多月，也遇到了很多困難,，比如看現(xiàn)場時(shí)與客戶溝通不暢,，理解當(dāng)?shù)胤窖杂欣щy，實(shí)際操作能力不足,，對(duì)設(shè)備了解不夠,，還有一些以前沒有接觸過的圖紙方案，比如鍋爐房的具體定位,，設(shè)備之間的具體管線走向,，這些都是我上學(xué)時(shí)忽略的。這些困難在工作中難免會(huì)遇到,，但在同事和老板的幫助下,，我可以更好地成長，克服它們,。以前對(duì)各種類型的暖氣片和風(fēng)機(jī)盤管都有模糊的認(rèn)識(shí),，通過現(xiàn)場鍛煉對(duì)各個(gè)方面都有清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名大學(xué)生,，我的動(dòng)手操作能力也很差,，所以我去安裝了幾次家用暖氣，這讓我明白了每個(gè)閥門的區(qū)別,，實(shí)際的管道走向,，實(shí)際的操作工具,，以及與客戶的實(shí)際溝通,，因?yàn)樵诩彝パb修中已經(jīng)裝修好的房子需要很多的關(guān)注，不能破壞原有的整體美觀,。經(jīng)過實(shí)踐培訓(xùn),，相信我們會(huì)做得更好，各方面都能讓客戶滿意,。

我的籍貫是河南開封,，在貴州呆了半年多。我很適應(yīng)這里的生活習(xí)慣,。貴陽對(duì)我來說是一個(gè)比較陌生的城市,。這是我第一次住在這里,。感覺這里生活環(huán)境挺好的，城市干凈清新,，工作環(huán)境也比較滿意,。對(duì)我來說，我很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來鍛煉自己,，發(fā)展自己,，為公司做貢獻(xiàn)。

作為匯英的一名新員工,，我會(huì)以良好的精神面貌和熱情的工作態(tài)度,，每天投入工作，從而有行動(dòng)的方向,，有工作的目標(biāo),，有踏實(shí)的態(tài)度，成就人生的美好篇章,。我會(huì)在未來不斷思考和奮斗,，用自己的青春和熱血為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十四

xx年8月即將過去,，時(shí)間總是悄悄而過,，我作為一名普通的員工，8月份的工作將要結(jié)束,，于我而言這個(gè)8月給了我很多,，讓我得到很多，雖然只是個(gè)普普通通的員工,，但是也是有去學(xué)到東西,，也讓自己改變了很多。如今面臨即將過去的8月,，我來對(duì)自己的工作進(jìn)行如下的總結(jié)：

8月里,，我的工作不是很多，但是我依然每天都會(huì)按時(shí)按量的完成工作,，認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的工作,。工作雖然輕松，但是我也知道不能偷懶,，所以每天的工作我都有認(rèn)真去做,，盡量不出現(xiàn)粗心馬虎，把上級(jí)交代要做的工作全部都會(huì)完成,，不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望,。身為員工，努力且認(rèn)真的完成工作是自己必須要做到的,，也是自己的一份責(zé)任,。所以整個(gè)8月份的工作,，我基本上都認(rèn)真完成了，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心,。

由于8月份我的工作不是特別的繁忙,，所以我把多余的時(shí)間就空出來去學(xué)習(xí)，每天都會(huì)看相關(guān)自己工作的書籍,，也會(huì)去看一些有哲理的書籍,，不斷的豐富自我，讓自己變得更加有內(nèi)涵,，用知識(shí)去武裝自己,。工作之余，刻苦的學(xué)習(xí)也讓我的生活很充實(shí),，每天都有事情做,，不會(huì)過得無聊。在完成自己的工作后,，我還能去鉆研理論,，并進(jìn)行實(shí)踐與理論的結(jié)合，讓自己全身心的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),。這個(gè)8月,，我個(gè)人收獲特別多的東西，讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

雖然工作上并沒有出現(xiàn)什么大的失誤,，但是小錯(cuò)還是有的，可見自身還有不足的地方,。特別是每次領(lǐng)導(dǎo)叫我?guī)退砦募臅r(shí)候,，會(huì)出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象，導(dǎo)致自己總是來回走,，這樣就很浪費(fèi)時(shí)間,，雖然每次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此都是包容的，但是也需要去改進(jìn),，不然積累起來,，以后就會(huì)成為大錯(cuò)了，所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺點(diǎn)改過來,，讓自己工作起來更加的順心,。

這個(gè)月的工作已經(jīng)進(jìn)入到尾聲了,，于我而言,，本月我的收獲要比付出的要多。工作之時(shí)也不要忘記學(xué)習(xí),，這對(duì)我各方面都是有促進(jìn)作用的,。本月的工作完成的還不錯(cuò),，但是下月的工作就又開始忙碌起來了，我會(huì)吸取這個(gè)月里的教訓(xùn),，把下月的工作做的更好,，盡自己所能幫助公司發(fā)展，讓自己為公司的輝煌貢獻(xiàn)更多的力量,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十五

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人帶給一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的職責(zé)。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

1,、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，透過考核,，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),，整個(gè)集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種狀況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5,、交接班時(shí)由于思考不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò),。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強(qiáng)市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

實(shí)踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選取酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)持續(xù)較高水平。

在xxxx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。最后，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓，謝謝,！

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十六

xx年已然成為過去,，時(shí)間真的過得好快,，一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束。在回顧了過去那一年的工作,，我按照公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指示,，努力完成了自己崗位上的工作。現(xiàn)就我一年來的工作進(jìn)行如下簡單總結(jié)：

我在公司是一個(gè)很普通的員工,，做的工作也都是一些比較簡單的工作,，比如處理公司各種文件，整理規(guī)劃每一份文件的類別,，做好每一個(gè)月的工作總結(jié),，把公司大大小小的事情整理成一份單獨(dú)的文件,，向我的上級(jí)進(jìn)行匯報(bào),。平時(shí)就是守在自己的崗位上，做些小表格,，幫助各部門打印會(huì)議要用的文件,。工作很簡單，也稍輕松,，但是我依然沒有放松,，而是選擇盡職又盡責(zé)，努力做好自己手中的每一份工作,。雖然說并沒有做出多好的成績,，但是我盡力了，把工作做好了,，也是把工作給做好了,，那也就無愧于公司和領(lǐng)導(dǎo)。

我深知自己是公司的員工,，理應(yīng)為公司做出自己的那一份奉獻(xiàn),，所以我謹(jǐn)遵公司理念，遵守公司對(duì)員工規(guī)定的各項(xiàng)制度,，做好一個(gè)員工該做的事情,。同時(shí)，我也努力的跟著公司的指示走,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了很多思想理論的知識(shí),，加固個(gè)人為公司貢獻(xiàn)的思想意識(shí)。我努力顧全公司的大局,，對(duì)于個(gè)人的小利益,，及時(shí)的取舍，明白公司真正的好了,，我才能好,。我努力的解放自己的思想，去開創(chuàng)個(gè)人的新的思維方式，一切只為公司服務(wù),，時(shí)刻關(guān)心公司發(fā)展的狀況,，努力為公司持續(xù)的發(fā)展提供良好的建議。

雖然我的工作都不是什么技術(shù)活,，比較簡單,，但是再簡單的工作，我也是有出錯(cuò)誤的時(shí)候,。本年度來,，自己在工作上出現(xiàn)粗心、工作主動(dòng)性不足,、做事缺乏謹(jǐn)慎,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待下來的一些工作，我沒有辦的很好,，主要是因?yàn)榧庇诘玫秸J(rèn)可,，卻反而做錯(cuò)了，卻反沉穩(wěn),，對(duì)待出現(xiàn)的問題,，也沒有及時(shí)進(jìn)行解決，這些問題的出現(xiàn),，也讓我的工作完成的不夠好,。反思自己后，我也明白自己有哪些方面是需要去更改的了,。

總結(jié)本年度的工作,，我知道自己在新年度的工作，有必要去把出現(xiàn)的問題都要改正,，同時(shí)日后的工作要時(shí)常進(jìn)行反思,，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)得到解決，不然問題積累起來,，也不太好解決,，對(duì)工作會(huì)更加的耽誤。新年的到來,，讓我很期待自己之后的工作,，也有了新的動(dòng)力去面對(duì)工作。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十七

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個(gè)月的時(shí)間,，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì)?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門,，其主要目的就是為客人營造一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的住宿環(huán)境,，這一切都是我們的首要工作，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。在過去幾個(gè)月的時(shí)間里，雖然經(jīng)歷了各種波折,，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客房部全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，勤勤懇懇,，積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在思想上嚴(yán)格要求,，在工作上務(wù)實(shí)求真,，全方位提升工作效率、質(zhì)量,。

借此辭舊迎新之際,，對(duì)過去三個(gè)月的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié),，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績,。下面也對(duì)部門今年的工作進(jìn)行總結(jié)：

1.規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語,，做為我們對(duì)客交流的語言標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段,，也為這一榮譽(yù)力爭進(jìn)取。

2.為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量,、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化,。

為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備,，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,。在日常的檢查過程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭做到最好。

3.逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),，具體表現(xiàn)：

(1)員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度,，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對(duì)以前管理上存在的陋習(xí),，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì),。

(3)重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作,，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。

4.制定部門每周計(jì)劃衛(wèi)生,，使客房衛(wèi)生達(dá)到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。

5.加強(qiáng)客房設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。對(duì)房間存在的工程問題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班,、主管,，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單,，及時(shí)通知工程部人員維修處理,，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。

6.盡管度假村營業(yè)才三年的時(shí)間,，客房設(shè)施,、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多

(1)部門加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程進(jìn)行維修并對(duì)一些短期內(nèi)整改不了的問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)溝通解決,。

(2)在操作過程中，注意適度,，減少碰撞,，延長其使用年限。

(3)培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí),，并跟進(jìn)各項(xiàng)問題的進(jìn)展,。

7.衛(wèi)生質(zhì)量：

(1)出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域,，對(duì)于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理,，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量,。

(2)在日常工作中,，嚴(yán)格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,。

(3)在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問題,，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生,。

8.人員隊(duì)伍管理

（1）：前臺(tái)接待崗位人員嚴(yán)重空缺，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn),。

（2）：在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長,，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),。

（3）：樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況，在11月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職,，或者身體不適,，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。

（4）：洗衣房由于工作上沒能合理安排,，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，以及之后工程部對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修,，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

（5）：建立內(nèi)部提升制度,，給員工提供發(fā)展的空間,，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計(jì)劃在2014年提拔領(lǐng)班級(jí)員工,，來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

（6）：針對(duì)以上人員空缺的問題，也希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相對(duì)應(yīng)的崗位增加部分人員：樓層3人,，前臺(tái)2人,，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作,。

9.節(jié)能降耗

（1）：加強(qiáng)節(jié)約意識(shí),，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行燈光開關(guān)及各項(xiàng)工作的開展。

（2）：根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源,，可以繼續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢,，以達(dá)到最大利用效果。

（3）：對(duì)房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換,，較好的控制了迷你吧成本。

（4）：對(duì)各區(qū)域的燈,、水電,、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費(fèi),。

（1）,、配合工程部對(duì)別墅區(qū)湯屋嚴(yán)重漏水的房間進(jìn)行跟蹤維修，以保證客房工程質(zhì)量問題

（2）,、組織員工有效抗擊臺(tái)風(fēng),，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè),。

（3）,、協(xié)調(diào)各部門對(duì)日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調(diào)解決,，以增加部門與部門之間的配合度,。

（4）、根據(jù)行政部給予的各項(xiàng)指示,，積極參與員工宿舍的管理,，對(duì)員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

（5）,、日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題,。

雖然工作在各方面都取得了一定的進(jìn)展，但與我們的目標(biāo)相比仍有較大差距,，許多不足之處須待今后工作中改進(jìn)

（1）,、現(xiàn)各崗位員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，特別是在與對(duì)客交流及各項(xiàng)操作規(guī)程,、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)

（2）,、前臺(tái)員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務(wù)意識(shí)薄弱,，思想波動(dòng)較大,，導(dǎo)致在對(duì)客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。

（3）,、樓層服務(wù)人員對(duì)于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗,，導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴,，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng)。

（4）,、由于pa沒有負(fù)責(zé)人各人員衛(wèi)生意識(shí)較差,，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位,。

（5）,、洗衣房沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序，導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象,，給度假村增加了較大才成本及使用美觀,。

（6）、員工安全意識(shí)較差,，對(duì)于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識(shí)不夠,。

（7）、沒能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作,，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)較差,。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十八

新的一年開始了，回顧20xx年的工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭取在明年有新的成績,。下面把我一年來的工作總結(jié)如下：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對(duì)好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),，水開關(guān),，門鎖，門鏈,，暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放鼠藥,，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,，消毒,，防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生,。

服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn)?？头垦膊?、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然,。小物品,、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎,。加強(qiáng)倉庫,、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)約開支,。注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理,，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍。

員工工作總結(jié)報(bào)告 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇十九

20xx已經(jīng)成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年,，為了在20xx年開創(chuàng)一個(gè)好的。局面,，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，推動(dòng)下一年的工作開展。我客房部做了以下工作：

首先是抓好了日常服務(wù)管理,，勤到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。

其次是x年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢,，有遺留問題,，故在20xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里,，便于跟進(jìn),，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，在上半年,，對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求,，一段時(shí)間后,，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度,。

總體效果較好,，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在x年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度,。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，從我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

1,、部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品,。

2、要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉,，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施,。

3、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水,。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性,，積極性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,，避免干好干壞的一個(gè)樣,。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的'心血,，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn),。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

基于酒店在x年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)：

1,、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠,。

2,、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠,。

3、對(duì)培訓(xùn),，布置,，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，共同努力下,，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致,，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗,！