在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

年終工作總結(jié)報(bào)告 年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

我作為項(xiàng)目部經(jīng)理，秉承“帶好隊(duì)伍,，干好項(xiàng)目,，創(chuàng)譽(yù)逐利，拓展市場(chǎng)”的經(jīng)營宗旨,，努力做了如下兩個(gè)方面的工作：

××××項(xiàng)目是一個(gè)公共市場(chǎng),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這樣,，做好市場(chǎng)前期工作至關(guān)重要,，我本著為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真誠為甲方解決技術(shù)和其他難題的工作原則，積極與甲方業(yè)主進(jìn)行接觸和交流,，取得了很好的市場(chǎng)效應(yīng),。

一是加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理，確保施工安全高效,。在各個(gè)施工場(chǎng)點(diǎn),，我們都盡量選出業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的施工隊(duì)伍參與施工,。每接到一項(xiàng)施工任務(wù)書,，我都提前到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)與項(xiàng)目監(jiān)理接觸溝通，了解相關(guān)的技術(shù)信息和技術(shù)要求,，有針對(duì)性地組織生產(chǎn),。由于采取了必要的安全措施和技術(shù)保障，確保全年各項(xiàng)目施工的安全,、優(yōu)質(zhì),、高效，取得了非常好的市場(chǎng)效果,。

二是搞好協(xié)調(diào),，為工作創(chuàng)造寬松的環(huán)境?！痢痢聊?月，在執(zhí)行×××任務(wù)時(shí),，我們與××××公司合作時(shí),，出現(xiàn)了不和諧的尷尬局面。我要求我方人員和對(duì)方共事要有理,、有力,、有節(jié)，要從公司發(fā)展的大局出發(fā),，真誠為對(duì)方提供超值的服務(wù),，建立起與他們之間的感情。通過良好的溝通和我們真誠的表現(xiàn),，現(xiàn)如今我們與甲方合作非常愉快,。

一年來，業(yè)主,、甲方對(duì)項(xiàng)目部信守合同,，控制質(zhì)量、安全,、工期的能力,，對(duì)公司派出人員出色的工作表現(xiàn)和較好的溝通能力以及對(duì)雙方員工團(tuán)結(jié)協(xié)作良好狀態(tài)有了新的認(rèn)識(shí),。使公司的市場(chǎng)品牌，不僅體現(xiàn)在工程的質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度上，同時(shí)還展現(xiàn)在隊(duì)伍講誠信,，紀(jì)律嚴(yán),，善合作等各個(gè)方面。

回顧總結(jié)一年來的工作,，我再次體會(huì)到,，辦好有利于項(xiàng)目的一件事不容易，運(yùn)作好一個(gè)項(xiàng)目更不容易,。對(duì)外,，要努力塑造和保持一個(gè)有實(shí)力的良好形象；對(duì)內(nèi)要凝聚,、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)不畏困難,、銳意進(jìn)取的精神，適應(yīng)市場(chǎng)管理慣例要求,，進(jìn)而拓展儲(chǔ)氣庫,、煤層氣市場(chǎng)，從這一意義上講,，雖然做了一些工作,，但離公司期望、要求比,，仍有差距,。這些差距就個(gè)人方面而言表現(xiàn)為：在×××項(xiàng)目管理過程中，未雨稠繆,，計(jì)劃預(yù)見性不夠,，我將在06年具體工作過程中，努力做好甲方工作避免上述問題的發(fā)生,，使公司總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不受影響,。

隨著國家對(duì)×××建設(shè)和×××開發(fā)的支持力度不斷增加，××××項(xiàng)目工作量也在逐年遞增,，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)難度也隨之不斷增強(qiáng),，各家公司也都在積極地做這項(xiàng)工作，×××年,，要在目前市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上有所提升,，還需要加大公關(guān)力度，為保障××年主要工作與任務(wù)的順利開展與優(yōu)質(zhì)完成,，我也將一如既往,，盡心盡職,，努力工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,，爭(zhēng)取儲(chǔ)氣庫,、煤層氣市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

年終工作總結(jié)報(bào)告 年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

我于x月x日入職,，至今工作已經(jīng)滿x個(gè)月了,。時(shí)光飛逝，在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方,。下方就我入職x個(gè)月來的工作,，做出如下總結(jié)：

1、前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事務(wù),，制作培訓(xùn)課件,，對(duì)講解員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。包括：禮儀培訓(xùn),，相關(guān)展品的背景介紹,，整個(gè)流程的相關(guān)介紹；

2,、與涂經(jīng)理對(duì)接,，用心做好合同，展館介紹以及其他日常事務(wù),；

3,、開業(yè)前準(zhǔn)備：

1）每一天提前到場(chǎng)查看當(dāng)天的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

2）配合施工人員對(duì)展館的布置,，燈光對(duì)位，畫的擺放等,，和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進(jìn)行,；

3）開業(yè)后，主動(dòng)用心承擔(dān)講解,。完成相關(guān)任務(wù),。

（一）、拓展招聘渠道：

目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng),，為了滿足當(dāng)前人才需求,。此項(xiàng)任務(wù)迫在眉睫。

1,、目前入公司后,，拓展的招聘渠道有：xx,。以上招聘網(wǎng)站部分需要付費(fèi)才能使用；

2,、透過以上網(wǎng)站為公司找到適宜的人才有場(chǎng)務(wù),，放映員，保潔,，電工,。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本；

3,、對(duì)各大人才網(wǎng)熟練使用,，并能及時(shí)收集相關(guān)有效地信息并儲(chǔ)存。

4,、與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人持續(xù)良好的關(guān)系,，以確保有需要招聘的及時(shí)聯(lián)系。

1,、發(fā)布招聘信息：

對(duì)日常的招聘崗位進(jìn)行分析,，包括：崗位工作資料、任職資格,、崗位梳理等方面,。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的狀況,，選取相應(yīng)的人群,，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員,。

2,、與用人部門進(jìn)行溝通，了解招聘需求,。根據(jù)用人部門的要求選取適宜的招聘渠道,，對(duì)人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，面試,，復(fù)試,，招聘適宜的人才。

3,、建立有效的人才庫對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備,，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)選用，為了滿足x月份即將開業(yè)的商場(chǎng)所需求的超多中高級(jí)人才,，簡(jiǎn)歷若干個(gè)文件夾,，儲(chǔ)備有效的簡(jiǎn)歷x幾份。

4、在專業(yè)人才急需的狀況下,，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才,。

年終工作總結(jié)報(bào)告 年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

工作上,，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門,、某某科室,、會(huì)計(jì)科等科室工作過，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、計(jì)劃,、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進(jìn)xx行,，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦,，只是有個(gè)想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師,。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)。

本人主要負(fù)責(zé)萬正鐵西二期a1—1地塊二標(biāo)段土建工程,；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量,、安全的情況下，按進(jìn)度完成住宅,、商業(yè)樓的所有土建工程,。每日了解當(dāng)天的施工部位、工程進(jìn)展情況等,，發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度有異常情況時(shí),，及時(shí)了解原因，并督促施工單位進(jìn)行趕工,，如施工單位不能及時(shí)趕工,，進(jìn)度延誤較多時(shí)，及時(shí)向總指揮及公司匯報(bào),；每日及時(shí)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全,、文明施工情況,。其中文明施工工作為重點(diǎn)管理，每日檢查施工道路,、場(chǎng)地、施工材料的清理,、清掃及碼放情況,。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時(shí)清理,，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊,，以上工作如果未及時(shí)完成，責(zé)令其限期整改,，在限期內(nèi)還不能完成,，由指揮部派人整改；負(fù)責(zé)二標(biāo)段的工程質(zhì)量的檢查,、驗(yàn)收,。工程的每道工序完成后，都要進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，檢查驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工,。

尤其隱蔽工程,，必須經(jīng)監(jiān)理公司,、指揮部共同驗(yàn)收合格才能隱蔽；負(fù)責(zé)與審圖辦,、設(shè)計(jì)院溝通,、處理圖紙問題及變更,。本人能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能將公司的利益放在首位來開展工作,，工作熱情高,，嚴(yán)于律己，身體力行,，本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)責(zé)任,；在工作中能積極主動(dòng)地協(xié)調(diào),、解決各種問題并做好與其他部門、公司的配合工作,。通過萬正鐵西二期a1—1地塊工程指揮部管理團(tuán)隊(duì)的互幫互助,、溝通、進(jìn)取和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì),、培養(yǎng)及表率作用,，使自己的管理水平,、管理能力有了很大的提高和加強(qiáng)，使自己在今后的工作中會(huì)做的更好,。

從踏入的榜首步開端理解一份作業(yè)的不易,，所以在乎每一分收成，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開端,，近一年的作業(yè)和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在搭檔的幫忙下,，嚴(yán)厲要求自己,，自覺實(shí)行酒店規(guī)章準(zhǔn)則和作業(yè)紀(jì)律，仔細(xì)完結(jié)各項(xiàng)有必要所要完結(jié)的作業(yè)內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的作業(yè)狀況作以扼要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要理解心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理組織下,，仔細(xì)學(xué)習(xí)事務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止必定要嚴(yán)厲要求自己，收銀員作業(yè)紀(jì)律銘記在心,，加快腳步了解前臺(tái)的基本狀況,，從房態(tài)圖到處理入住，從押金單到來賓賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票計(jì)算，等等,。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心承受老員工對(duì)自己的批判和主張，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和搭檔學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短,，盡力豐厚自己，前進(jìn)自己,。

深信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只需境遇，閱歷和根底的差異,，從作業(yè)的開端尊重咱們的作業(yè),，只需在咱們?yōu)樗舜蚬r(shí)尊重咱們的作業(yè)，咱們的作業(yè),，咱們才會(huì)在自己的作業(yè)領(lǐng)域內(nèi),，勤勉盡力,，有所成果。顧客是天主,，搭檔是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的咱們庭里,，咱們彼此尊重,，彼此學(xué)習(xí)，彼此發(fā)明,，部分與部分之間像接力賽相同，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記取質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)作業(yè)無小事，全部應(yīng)從細(xì)節(jié)下手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將前進(jìn)一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的堆集,，一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)，不只證明了自己的才華,，也為作業(yè)中增添光彩,，盡力盡力，顧客是天主,。當(dāng)然,，面客中不免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在準(zhǔn)則的根底上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待作業(yè),，不只學(xué)好事務(wù)知識(shí),，嫻熟操作東西和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文明,，前臺(tái)是似一個(gè)歸納信息處理器,，要學(xué)的東西有許多，與客交流中也可以從中學(xué)到許多包含做人干事的道理,，這樣就不會(huì)一向只停留在一個(gè)階段,，從作業(yè)的開端就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，清晰自己的方針,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做,。

年終工作總結(jié)報(bào)告 年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員,，20xx年x月x日開始了我的實(shí)習(xí)工作,，忙忙碌碌之中，一年轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,，雖然只是短短的一年，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。

xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃,，這將帶來給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正,，為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右,，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,，因此，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：

1,、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范,、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會(huì)禮儀,，協(xié)助年會(huì)順利開展,，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí)；

2,、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助xx對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；

3、逐漸參與部門日常工作,，熟悉車輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程,，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議,、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；

4,、初步了解公司各項(xiàng)目情況,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況，督促其及時(shí)整改,，對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作,。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善，責(zé)任重大,。因此,，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象,。

部門客服專員xx負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排,、指導(dǎo),、修正，隨時(shí)了解我的工作情況,，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，及時(shí)對(duì)我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn),，有利于促進(jìn)我快速,、正確、有效地掌握自己的工作,。xx經(jīng)常與我溝通,、交流，關(guān)心我的工作和生活情況,，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

x主管處理xx事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力,?！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,，同時(shí)還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業(yè)知識(shí),。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于客戶潛在的需求要走在客戶前面,，提前做好準(zhǔn)備,，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門有效處理,。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過去了,，在我實(shí)習(xí)的一年中，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時(shí)結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃,。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系,，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,。

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)客服接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)客服接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺(tái)客服之所以被稱之為“前臺(tái)客服”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺(tái)客服,，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)客服人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)客服服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1、通過在前臺(tái)客服工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)客服人員,，我覺得前臺(tái)客服人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2,、前臺(tái)客服的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要業(yè)主，小到送水員,、清潔工,，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺(tái)客服人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中,，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3,、前臺(tái)客服的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！