報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇一

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,，比去年的＿＿＿＿＿元,，增長＿＿＿＿＿元,，增長率＿＿％，營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元,，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％,，比去年的＿＿％,，上升（或下降）＿＿％，營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元,，增加（或下降）率＿＿％，全年實際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,，超額完成＿＿＿＿＿元,，（定額上交年任務(wù)為380萬元）。

（一）落實酒店經(jīng)營承包方案,，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性,。

今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,，比去年的320萬元,，上升60萬元，上升率為19％,。為了較好地完成任務(wù),，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同,，把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營,，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,，比去年同期的＿＿＿＿元,，增加了＿＿＿元，增長率為＿＿％,。

（二）抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1,、健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工,，又協(xié)作,，由上而下，層層落實管理制度,，一級對一級負(fù)責(zé),，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進行,。

2、完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善,，會議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3,、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名,，以分清責(zé)任,。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4,、加強協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,，要敢于承認(rèn)錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5、提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo),；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄,；9月29日晚,，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷

史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務(wù)一流，使賓客高興而耒,，滿意而歸,。

（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道,，擴大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,，做經(jīng)營分析，不斷探索,，大膽償試,，英明決策，走自己的經(jīng)營路子,。第一,，全年開設(shè)經(jīng)營項目六個：自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌備中）,。第二，開展聯(lián)營活動,，飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,，共同促進經(jīng)營,；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù),，向茶藝館提供香茶美點,。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費,，特惠菜式益食家，每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等,。第四,，營業(yè) ww 部與出品部，根據(jù)市場消費需要,，每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,，擴大營業(yè)收入100多萬元,，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,，回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識,，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,，明確責(zé)任,，依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止。另外,，飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài),，及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨,，為降低成本,，后耒改為自己進龜，自己烹制,，近二個月耒,，節(jié)省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作,，促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工,，激發(fā)情感,，增強凝聚力,。

1、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,，參加酒店田徑運動會、書法比賽,、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動，學(xué)英語50句活動,。在各項比賽活動中,，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會,，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2,、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,，春游1次,，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會5次,，婦女會2次,，家訪6次，探望病員20次,。

通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店，團結(jié)奮發(fā)的強大集體,，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定,，流動量小,，今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,，提高員工素質(zhì),。

1、嚴(yán)格勞動用工制度,，飲食部招聘新員工,，符合條件的,，擇優(yōu)錄取，不符合條件的,，一律拒收,，不講情面，保證招工的質(zhì)量,。同時,，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才,，不斷充實隊伍,，通過反復(fù)考察，全年提拔部長6人,，領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主,，對屢教不改者,，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性,，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高,。

2、完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次，成立了培訓(xùn)小組,，再三是制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式,，分期分批進行培訓(xùn),。例如，每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn),；每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,，定期進行考核，全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識,、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

（八）重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火。

1,、重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2、抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施,，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

（九）按照星級標(biāo)準(zhǔn),，完善硬件配套設(shè)施,，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南,、北廳的裝修，五樓走廊,、洗手間的裝修,，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,，吸引了不少的回頭客。

1,、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,，上菜較慢。

2,、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3、防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

1,、提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2,、抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3,、加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4,、開設(shè)餐飲連鎖分店

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇二

真的很快,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20xx年歲尾,，在我還沒有反應(yīng)過來的時候，20xx年就慢慢的接近了,。在過去的一年中,，我在各位朋友的大力支持下，在老爹老媽的關(guān)愛中,，在“能混就混,，能過就過，能吃就吃,，能喝就喝”的原則下,，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，磕磕絆絆的混過了20xx年,，經(jīng)歷了很多難忘的事情,，讓我也變得比以前成熟了一些?；仡櫰饋?，主要有一下幾方面：

在20xx年初的轟轟烈烈的“轉(zhuǎn)運豬”事件中，我終于被堅持了6年的感情漩渦甩了出來,，從此又成為了一個沒有什么吸引力的“單身流浪漢”,。年初的日子很難過，內(nèi)心處在掙扎,、困惑以及痛苦等多方面因素交集的狀態(tài)中,，很頹廢。這個時候,，我很多的好朋友不計較我在過去6年里對他們的忽視,，如雨后春筍般出現(xiàn)在我的身邊。每周放假的時候,，換著班的請我喝酒聊天,，大概持續(xù)了半年左右吧，終于把我從一個不太愛喝酒的人,，改造成了一個擁有1斤酒量的酒鬼（不知道該感謝他們,，還是應(yīng)該對他們生氣）。慢慢的把我從頹廢的邊緣拉到了酗酒的行列,。但是還是要真誠的感謝他們,，在我最失落的時候給我最大的支持。張偉,、王洋雖然我很鄙視你們,，但是我真的很感謝你們！

為了讓我開心，胖子（張偉）每周都要開車找我出去玩,。我想學(xué)車,，分散下自己的注意力，王洋就提出要和我一起學(xué),，其實他自己的經(jīng)濟也很緊張,，這些我都知道。我很珍惜這份感情,！

另一個值得提起的人便是我的一個同事——孫鐵民大哥,。他是我們食堂的管理員，胖胖的,，一看到他就知道食堂的伙食肯定很不錯,。呵呵。在我來到薩南工作的一年里,，孫哥給與了我最大的幫助和支持,，從工作上到生活上，處處關(guān)心,；在言行上到人際關(guān)系上,，時時點撥。讓我盡快的適應(yīng)了機關(guān)的生存方式,。應(yīng)該說他是對我有著教導(dǎo)意義的一位老大哥了,。還有，自打我學(xué)車以后,，開他的車開的最多了,。他總是給與我最大的信任，問都不問就把車交給我開,，很感謝他的信任和幫助,。

隨著年紀(jì)越來越大，再加上一年來辛苦的工作,，我也漸漸的能體會到父母的心情了,。他們是很要強的人，父親是嚴(yán)肅的,，母親是慈祥的,，我是很幸運的，老天給我這么一個優(yōu)越的生活環(huán)境,。賺錢太難了,，以前還不理解父母為什么要這么節(jié)省,，有的時候我還要小小的發(fā)個脾氣?，F(xiàn)在想起來好尷尬，自己都會罵自己真不是個玩意！他們節(jié)省的每一分錢都是為了我啊,。想想父母辛苦了一輩子,，最后還要為自己操心，心里很不是滋味??！

轉(zhuǎn)眼自己就要30了，突然感覺到時間的緊迫了,，要怎樣能然父母開心,，要怎樣能更好的孝順?biāo)麄儯呀?jīng)提上了日程,。

換了新地方也認(rèn)識了好多新的朋友,。張禹老哥，胖胖的,、隨和又大度的一個人,。有的時候我還開玩笑說“你、我再加上孫鐵民,，咱們可以稱為‘薩南三胖’啦”,。也是一個讓人感到很舒服的大哥。何洋,，說到這不得不說,，美女！但是不能提身高,，不然小心和你翻臉（呵呵,，開玩笑的，很少看到她生氣）,！本來是單位大姐要給我介紹的,，結(jié)果沒想到卻變成了要好的朋友。張瑜,，帥氣的女生（這是公認(rèn)的,，呵呵），很豪爽,，跟哥們一樣的感覺,。孫玲、嬌嬌,、高冰……一群看起來就讓人忍不住快樂的人（為啥我認(rèn)識的女的這么多,？）。對了,，還有“長駐”我辦公室辦公的薩南實業(yè)慶友公司的各位大姐們——王銳,、王晶珺,、李真等等。我經(jīng)常開玩笑說,，我辦公室干脆把機關(guān)公務(wù)員的牌子摘了,，換一個“慶友公司駐薩南實業(yè)辦事處”得了。很感謝這幫朋友,，打打鬧鬧陪我過了一年,。

一年的工作讓我成熟了不少，知道了該干什么,，不該干什么,；知道了看到人該說什么，不該說什么,，機關(guān)真的很磨人,，我這躁動的性格也被磨的差不多了。這一年最大的收獲就是考到了駕駛證（雖然到現(xiàn)在還沒拿到手）,。學(xué)到了一個新的比較實用的技術(shù),，也實現(xiàn)了我的一個心愿，雖然還有些地方不太圓滿,。

差不多就是這些了吧,，也不想想太多了，我腦細(xì)胞有限,，再想就不行了,。陽極陰生，陰極陽盛,，任何事也都有正反兩面,，雖然這一年來有這么好事，但是也有些不足之處,。首先在感情方面,，由于年初的經(jīng)歷，讓我對感情這個東西產(chǎn)生了很大的懷疑,，我曾經(jīng)一度認(rèn)為愛情是與經(jīng)濟和個人能力劃等號的,，現(xiàn)在也是這么認(rèn)為的,。沒有無緣無故的愛,，也沒有無緣無故的恨,，對一見鐘情相當(dāng)?shù)谋梢?，還討厭看《奮斗》。通過這個事也認(rèn)識到了,，不要相信天長地久,，即使結(jié)婚了也一樣,。感情是交易,，結(jié)婚并不能束縛住任意一個人,。所以單身吧,，慢慢體會其中的快樂吧。其次在處事方面發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩,，很多話說出口了以后才后悔，以后應(yīng)該多想想再說話,。再次,，自己還是太軟弱了點。最后,，我又胖了,，體重164斤，這是以前想都不敢想的啊,。要多多運動了,。

好壞參半，起起伏伏,。不管怎樣,，我還活著就要接受這樣的生活。人生不可能按照自己的想法前進,，命運的車輪會狠狠的碾碎你的每一個不切實際的幻想,。痛苦也好，快樂也好體驗一分,，成長一分,。人就是在無數(shù)次跌倒爬起中才成熟的，就把這些當(dāng)作歷練吧,。感謝大家,！

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇三

一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下,，在上級有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和幫助下,，在各村委會和各有關(guān)部門的支持配合以及廣大人民群眾的共同努力下，使我所分管的各項工作都取得了較好的成績,，順利完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的思想和工作情況總結(jié)如下。

通過積極發(fā)動和大力宣傳,，xxxx鎮(zhèn)柑桔類種植面積達(dá)到xx多畝,，引進外資種植白欖xx多畝，改種優(yōu)質(zhì)水果成為了全鎮(zhèn)農(nóng)民增收的的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),；發(fā)展養(yǎng)殖業(yè),，發(fā)展養(yǎng)殖xxxx，xx多戶,，年飼養(yǎng)量xx萬只以上,；抓好農(nóng)村稅費改革,，從根本上減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，群眾拍手叫好,；民心工程進展順利,，共完成了農(nóng)村貧困戶危房改造工程xx戶，新建磚混結(jié)構(gòu)民房xx間,，完成邊遠(yuǎn)分散革命老區(qū)搬遷農(nóng)戶xx戶,，去年底基本建成并入住，完成水庫移民安置建房xx戶,。

大力抓好水利設(shè)施建設(shè),，由于歷史上的種。種原因,，農(nóng)村水利已成為群眾普遍關(guān)注的難點問題,，我能根據(jù)本鎮(zhèn)實際，摸底情況,，分步實施,，到去年底止，共完善了歷年糾紛較大的水利設(shè)施xx宗,，農(nóng)戶得到實惠,；組建了鎮(zhèn)農(nóng)村會計服務(wù)中心，實行了村組財務(wù)由鎮(zhèn)會計服務(wù)中心代理工作,。通過村組財務(wù)鎮(zhèn)代理之后,，既還了村級干部一個清白，也讓群眾心里有個明白帳,，最大限度地減少了因財務(wù)而引發(fā)的矛盾,，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定。

能努力學(xué)習(xí),，樹立正確的人生觀,，做到在政治上保持先進性。能堅決做到有令必行,，有禁必止,；在自己分管各項工作中，做到依法行政,，嚴(yán)格按照廉政建設(shè)崗位責(zé)任制的各項要求抓好落實,；積極參加教育活動，努力學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件資料,，不斷加強自身修養(yǎng),，提高工作能力和政策水平，做到依法依規(guī)辦事,；對群眾反映的熱點問題能做到耐心細(xì)致做好說服教育和解釋工作,，并能認(rèn)真對待和處理群眾的來信來訪工作,，盡力幫助群眾解決和處理一些熱點難點問題，消除誤解,，維護了農(nóng)村穩(wěn)定,；加強了對本部門工作人員的廉政建設(shè)方面的教育，我所分管部門的工作人員都沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)和不正之風(fēng)行為,。

一直以來,，能夠做到嚴(yán)于律己，廉潔自律,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，主要做到：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，生活上低要求,，始終保持著艱苦樸素，勤儉節(jié)約的作風(fēng),，盡量做少花錢多辦事,，更沒有出現(xiàn)奢侈浪費現(xiàn)象；能完全服從上級的安排,，不折不扣地執(zhí)行上級決定和各項決議,；對車輛使用能堅持按有關(guān)制度辦事，沒有出現(xiàn)過違規(guī)使用行為,。

對政治理論學(xué)習(xí)還不夠努力,，存在以干代學(xué)思想；工作缺乏深入細(xì)致,，怕苦怕累,，存在做一日和尚撞一日鐘思想；由于初到xxxx,，對一些基本情況還缺乏了解,，工作還不夠主動。

今后,，必須繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力，積極做好深入細(xì)致的調(diào)查工作,，化被動為主動,，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點,，盡職盡責(zé)做好工作,。

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇四

又是一年結(jié)束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升,，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績目標(biāo),，完成了2021年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡單總結(jié)：

現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場,，但是要把汽車銷售出去,，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn),，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群,，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力,，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人,，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶,，我們重點銷售的對象是一些有身份有經(jīng)濟實力的人,，比如一些企業(yè)老板，成功人士,，公司高管之類的,，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣,，讓他們有購買欲望,，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選,，讓他們對我們的產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解,，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少，對于很多人來說購買一輛車不是一件小事,，必須要慎重考慮,，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來,，這時要找準(zhǔn)誰是主要的決策人,，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易。所以很多時候需要的不只是能力,，還要有智慧,。

再香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道它的花香，好酒也怕巷子深,，當(dāng)今各色汽車充斥時常,，已經(jīng)把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力,，出來車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作,，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會把自己的消息通過微朋友圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象,，這不但能夠給我造勢,，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想了解我們產(chǎn)品的信息,，只要他想買就一定有需求,，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義,。

作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù),，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助,，如果我不搭理也是可以的,，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響,，每一個客戶都有一個圈子,，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做,，但是能夠經(jīng)常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳,，從而得到更多的客戶,。

經(jīng)過了一年忙碌緊張的工作,，我也從中總結(jié)出了很多道理，對待客戶一定要好,，要前后一致,，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔(dān)心。在以后的工作中我會繼續(xù)努力,，更上一層樓,。

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇五

2021年化驗室全體人員積極參加服務(wù)中心的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,，圍繞我中心發(fā)展大局,，積極開展各項工作，認(rèn)真完成了服務(wù)中心的各項工作任務(wù),。

1,、化驗室共計完成優(yōu)生四項檢測6794例（陽性119例、血常規(guī)檢查6058例,、尿八聯(lián)檢查65例,、常規(guī)檢查48例、肝功檢查28例,、唐氏綜合癥篩查361例,、尿妊娠檢查4907例、乙肝表面抗原篩查6836例,、梅毒篩查4062例（檢查出陽性2例,、乙肝五項117例,、血糖血脂檢查142例。

2,、作好各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作,，對出現(xiàn)各類故障，認(rèn)真研究積極應(yīng)對及時解決,，自行無法解決及時聯(lián)系廠家工程師,，保證了我科各類儀器的正常運行，又為單位節(jié)省了維修成本,。

3,、對育齡群眾服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科每天平均接待育齡群眾五六十人次,，工作較為繁瑣,，大家都嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，包括育齡群眾的信息,、抽血注意事項等,，耐心解釋育齡群眾的各類報告單，嚴(yán)把分析前質(zhì)量控制關(guān),，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性,。

4、科室服務(wù)水平不斷提高,，一切工作以檢驗質(zhì)量為核心,，避免差錯事故的發(fā)生，堅持要求我科人員具有高度的服務(wù)意識,，全力搞好以育齡群眾為中心的服務(wù)工作,。針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合科室實際情況認(rèn)真加以研究和解決,，贏得了育齡群眾的信賴,，2021年內(nèi)無技術(shù)服務(wù)事故發(fā)生。

1,、科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理,，科學(xué)分工難以實現(xiàn)。

2,、個別儀器設(shè)備落后,，影響實驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。

3,、成員進修機會較少,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

20__年我們將努力改進，取長補短,，始終將“一切群眾為中心”作為我們工作的核心和動力,，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成明年的各項任務(wù)。

1,、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，按照服務(wù)中心要求，做好各項工作,。

2,、爭取中心領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，引進1名本科以上專業(yè)人員,，即彌補科內(nèi)人員結(jié)構(gòu)不合理狀況,，又為新中心成立儲備人才，達(dá)到合理分工,，科學(xué)發(fā)展,。

3、2022年全縣將開展免費孕前優(yōu)生健康檢查工作,，在原有檢驗項目基礎(chǔ)上將開展rh血型檢查,、腎功能檢測（肌酐、甲狀腺功能檢測（促甲狀腺素,、風(fēng)疹病毒igg抗體測定,、巨細(xì)胞病毒igg抗體測定、弓形體igg抗體測定,，化驗室加強學(xué)習(xí),，確保檢驗項目順利開展,。在條件許可的情況下,，爭取購置：全自動生化分析儀、化學(xué)發(fā)光免疫分析儀,、洗板機,、排槍、小型離心機,、真空采血管,、醫(yī)用冰箱等。

4,、努力完成服務(wù)中心制定的業(yè)務(wù)指標(biāo),，做好科室間的溝通工作。

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇六

2021年度,，本人在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強醫(yī)院管理,，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位,，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作,，全面履行了急診科副主任的崗位職責(zé)。

一,、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)

一年來，本人能夠積極參加醫(yī)院組織的政治理論學(xué)習(xí)活動,，同時,，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則,，把學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合,，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化,，兩者相互促進,，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動,，對照先進找差距,，查問題，找不足,，自己在思想,、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn),、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高,。

二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場所,，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力,。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理,，盡快減輕病人的痛苦,，這就需要每個醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),。自己能夠熟練掌握科室各種搶救儀器和搶救技術(shù)。組織科內(nèi)同事不定期定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn),。如心肺復(fù)蘇術(shù),、機械通氣、心電監(jiān)護,、電復(fù)律,、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作,。積極對急,、危、重,、疑難病人的搶救,，充分發(fā)揮科副主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，每天親自參加查房,，對相關(guān)病例及時進行業(yè)務(wù)討論,，堅持學(xué)習(xí)急危重科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng),，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高,，積極參加醫(yī)院的各種業(yè)戶學(xué)習(xí)，參加區(qū)內(nèi)外的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得了合格證書,。堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者,，堅持抓好院前急救這項工作,，嚴(yán)格急診出診制度，院前急救24小時待命,，組織安排專人急診出診,，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急,、危,、重病人,，一律實行急診綠色通道,，已做到先行搶救，而后補辦各種手續(xù),。堅持把工作獻(xiàn)給社會,，把愛心捧給患者，從而保證了各項醫(yī)療工作的質(zhì)量,，受到了患者的好評,。同時,，加強傳染病防治知識的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個病人,，尤其是發(fā)熱病人,，才能確實做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告,，及時隔離,，及時治療。

三,、充分發(fā)揮自己作為科室副主任的作用

認(rèn)真組織科室同事學(xué)習(xí)各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范,，負(fù)責(zé)病案的質(zhì)控，要求科室醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行病案要求書寫留觀病案及相關(guān)的記錄,，增強自我保護意識及法制觀念,。同時完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛,，減少不必要的爭議,。同時，自己也要嚴(yán)格要求,，不擺老資格,，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重,，對年輕同志真誠地關(guān)心,，堅持以工作為重，遵守醫(yī)院各項紀(jì)律,，堅持工作,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，樹立了自身良好形象,。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下,，工作雖然取得了一定成績,，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距,，在今后工作中,，要繼續(xù)努力，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,。

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇七

時光如水、歲月如梭,，一晃間20xx年已經(jīng)過去了,，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要來到做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1,、拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定,?；顒悠陂g，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了,。

2、提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格,。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3,、細(xì)節(jié)的重要性,。在工作中我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，完成后進行回訪。

2,、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。

3,、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條,、大型裝修資料、小型工程單,、溫馨提示,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，因此我對自己的要求有以下幾點：

1,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能。

2,、提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，進一步改善自己的性格,，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、拓展各項工作技能,。

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步,！

回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我經(jīng)過一年時光的磨礪，已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行,。

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅,。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在之后的工作里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇八

本人于20__年9月來我公司,，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位班組成員的幫助與支持下,。按照公司及車間的要求,，通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作,，并且在工作模式上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、狠抓安全管理，減少事故發(fā)生,?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”,。身為一班之長,，雖然能力有限，但肩負(fù)著員工的生命安全的重任,。特別是在公司籌建過程中,，對于安全工作從未放松。

2,、保證產(chǎn)品質(zhì)量,，提高產(chǎn)品品質(zhì)。我深知作為車間班組長,，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,。出于對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序,。

3,、加強班組建設(shè)，提高班組管理力度,。公司成立的時間不長,，班組建設(shè)的起步很難，但在我的積極帶領(lǐng)下一工序逐漸形成,，并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù),。同時，在管理上,，借鑒以往的方法,，使班組成員的執(zhí)行力得到了很大的提高，并且提高了班組的凝聚力,。

4,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性,。通過這幾個月的努力感覺自己還是有了一定的進步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,。

5,、積極參與車間改善活動。生產(chǎn)車間就像一個大家庭,，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里,，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧,。因此，在公司籌建以來,，我積極參與車間的改善活動,，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

公司籌建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了一些成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點表現(xiàn)較為突出：

1、班組管理方面,。雖然班組管理加強,，但是還是存在一些問題。如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進,；員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高,；員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。員工管理不好,，是領(lǐng)導(dǎo)的錯,。沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工,，也就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此，以后的工作中我會著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學(xué)習(xí)工作相關(guān)內(nèi)容,，不僅提高工作技能還要提高成員的綜合素質(zhì),。

2、質(zhì)量控制方面,。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理,，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道程序。同時質(zhì)量檢查又十分重要,，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題,，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是配料工序很重要，例如在配料中一種輔料不對就會造成很大的質(zhì)量問題,。我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,，必須把握“嚴(yán)、細(xì),、實”的原則,，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實,。

3、安全生產(chǎn)方面,。安全管理沒有做到位,，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位,；檢查不到位,。很多時候，由于員工的勞動強度較大,，體力消耗較多,，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象,，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進行操作的現(xiàn)象,。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查,；最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，避免類似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦,，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此,，我決定在今后的工作中加強安全培訓(xùn)的力度并改進相關(guān)培訓(xùn)的形式并強化班組安全員的責(zé)任感,，使班組每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍,。

三、20__年工作計劃

新的,。一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上,，我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平,，為公司和車間發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的力量。

因此以下幾點是重點發(fā)展方向：

1,、加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識和相關(guān)管理知識,。

2,、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3,、加強與車間兄弟班組的溝通合作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強管理,，努力使班組形成團結(jié)一致,，勤奮工作的良好氛圍。

4,、全面完成車間交給的各項任務(wù),。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作,。

最后,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對于我的幫助，在新的一年,，我會再接再厲,。希更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，謝謝,！

年終總結(jié)才好 年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇九

20xx年過去了,，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的`關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

在公司的一年多時間里,，公司的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心,。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持,。

在這一年里我一直在擔(dān)保部工作,，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控公司風(fēng)險的很重要的一道關(guān)卡,，必須保持堅持不懈的原則,，多渠道，多方面的收集信息,，努力做好本職工作,，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生,。在不斷學(xué)習(xí)充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守,，不帶個人感情進入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，盡自己所能主動為同事分憂,。專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展,，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào)，不斷地去改進并完善,。在此,，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo),。

在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，縣區(qū)雖然人少，件少,，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小,，五臟俱全,。其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費用的收取、抵押登記的辦理,、逾期報表的制作及催收等等,。

通過一年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1,、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強學(xué)習(xí)與認(rèn)識,。

2,、對一些事情的處理方法欠妥。

3,、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力,，還需要加強。

4,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)有待加強,，工作效率有待提高。

20xx年,，我的工作計劃與目標(biāo)主要是：

1,、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作,。

2,、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù)。

3,、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù),。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

雖然來公司的時候還不長,，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,！