總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇一

醫(yī)院以深入整治“四風”為契機,，扎實開展“三嚴三實”活動,，落實“九不準”要求,，加強黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，全院干部職工思想政治工作有新起色,，為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障,。院領(lǐng)導(dǎo)班子開拓創(chuàng)新，以新作為引領(lǐng)新常態(tài),，一級帶著一級干,，職工則以新狀態(tài)適應(yīng)新常態(tài)，勤勤懇懇認真干,。一是落實“一崗雙責”,，堅持標本兼治、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針,，狠抓黨風廉政工作。擬定了《20xx年黨風廉政,、行風建設(shè)工作計劃》,，努力形成各盡其責、群策群力,、合力反腐的良好格局,。二是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風,。我院把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺在非常重要的位置,，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,，以遏制回扣、“紅包”,、開單提成,、亂收費為重點，強化教育,，完善制度,，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)深入開展,。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,。醫(yī)院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書》,，以遏制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,。并在門診,、病區(qū)走廊設(shè)立標牌，向社會公開舉報,、投訴地點和電話,。及時處理患者的投訴，主動接受社會和病人的監(jiān)督,。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案,，每年進行醫(yī)德醫(yī)風考核評價，醫(yī)德考核結(jié)果與職務(wù)晉升,、聘任和評選先進掛鉤,。三是深入整治“四風”，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及落實省,、市,、縣各項規(guī)定，重申嚴控公務(wù)接待,，嚴禁公款吃喝,，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開,。

1,、 嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全,。一是嚴格落實醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī),，從診療流程、首診負責制,、醫(yī)療質(zhì)量督查,、減輕患者負擔、降低患者藥費,、合理檢查,、合理用藥等方面進行規(guī)范和落實。通過醫(yī)院各種會議,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、案例分析總結(jié)等方式反復(fù)強化制度落實，自覺遵守診療常規(guī),，力求將醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動中,，使醫(yī)務(wù)人員將制度和常規(guī)內(nèi)化于心，外化于行,。二是加強學科建設(shè),，持續(xù)加大對重點建設(shè)專科和扶持專科的支持力度,，規(guī)范科室管理,，不斷完善和優(yōu)化學科建設(shè)體系。三是大力開展新技術(shù),、新項目,，繼續(xù)以微創(chuàng)、介入為突破,，提高疑難及危重癥的救治能力,，我院骨科開展關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)手術(shù)和局麻下微創(chuàng)介入手術(shù)多例；填補了我縣脊椎介入手術(shù)的空白,，避免了農(nóng)村患者必須到省市一級醫(yī)院才能就診治療的苦惱,。方便了廣大農(nóng)村患者。四是積極推進單病種費用控制工作,，規(guī)范診療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)效率，控制不合理醫(yī)療費用,。到目前為止,，共計39個病種納入單病種費用控制。

2,、提高護理質(zhì)量,，增強服務(wù)能力。醫(yī)院護理工作緊緊圍繞國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理,、改善護理服務(wù)的通知》精神,，結(jié)合自身實際，落實《護士條例》,，不斷夯實護理基礎(chǔ),，持續(xù)提高綜合護理水平。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，樹立主動服務(wù)意識,，制作具有專科特色的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”宣傳專欄,，擴大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”影響力,。二是注重護理水平提升，開展技術(shù)練兵,，組織全院護士崗位技能競賽,。我院外一病區(qū)護理部榮獲省總工會授予的“安徽省五一巾幗標兵崗”稱號。三是以慶?！?· 12”護士節(jié)活動為載體,，舉辦了護理知識,、技能競賽,，護士禮儀表演等,。既強化了護理知識，又陶冶了護士情操,，增強了集體主義榮譽感,，促進優(yōu)秀護理隊伍建設(shè)。

3,、加強藥事工作,，規(guī)范藥品耗材管理。強化藥品耗材質(zhì)量和處方調(diào)配管理,，做到藥品耗材賬,、物相符，開展臨床抗菌藥物使用專項整治工作,，不斷降低抗菌藥物使用強度,。實施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內(nèi)容，也是國家醫(yī)改方案出臺后的一項重大惠民舉措,。我院實施藥品零差率以來,，切實把藥品零差率制度及知識的宣傳培訓(xùn)作為一項重點工作，抓緊抓實抓好,。采取多種方式,，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策，加強合理用藥,，使我院醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并規(guī)范使用,，提高我縣居民對藥品零差率的知曉率、認知度和信賴度,，營造良好社會氛圍,。我院嚴格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購實施辦法》，基本藥品采購比例占總采購量大于80%,。所有藥品全部實行零差率銷售,，無開大處方的現(xiàn)象。

1,、通過引進和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊伍,。按照公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴剩扇】荚嚭涂己讼嘟Y(jié)合辦法,，經(jīng)過人事,、主管部門招聘,，錄用了四名應(yīng)屆本科醫(yī)學畢業(yè)生。

采取送出去,、請進來方式加強人才培養(yǎng),。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才、管理,、文化,、品牌優(yōu)勢，提升我院醫(yī)療服務(wù)水平,、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),、促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，增強醫(yī)院服務(wù)能力,，為實現(xiàn)快速發(fā)展提供堅強的后盾,，今年四月我院被批準為安徽醫(yī)科大學教學醫(yī)院。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結(jié)成緊密型醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議,。20xx年,，我院已派出11名骨干人員前往進行進修培訓(xùn)，安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進行幫扶指導(dǎo)工作,。

2,、 加大教學科研力度，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學科研是提高醫(yī)療技術(shù)水平的有效手段,。我院始終踐行科技興院的方針,，不斷加大教學科研工作力度，為持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定堅實基礎(chǔ),。一是加強“三基”,、“三嚴”培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護人員的理論及技術(shù)水平,，今年開展醫(yī)學教育專家講座10次,，1000余人次參加。二是加強對全科醫(yī)生培訓(xùn)生的管理,，安排全科醫(yī)生培訓(xùn)學員到臨床科室輪轉(zhuǎn)學習,、理論上課。

1,、加快信息化建設(shè),，促進醫(yī)院信息化管理。我院信息化分步實施方案有序推進,，大大提升了診療工作質(zhì)量和效率,。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設(shè)的招標工作，二是完善現(xiàn)有設(shè)備中醫(yī)生工作站,、電子病歷系統(tǒng),、藥學管理系統(tǒng),。

2、提高后勤保障,，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ),。后勤工作是保障臨床工作正常開展的重要支撐， 我院始終堅持“后勤圍繞臨床轉(zhuǎn),，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的.工作要求,，加強后勤管理。一是嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行后勤物資采購工作,，采購過程中做到先調(diào)研，選擇服務(wù)好,、質(zhì)量好,、價格低的供貨商進行合作。二是完成門急診外科樓后期裝修,、院內(nèi)廣場地坪,，地下停車為建設(shè)和院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,。

3,、醫(yī)保工作：嚴格執(zhí)行各項醫(yī)保政策，加強對醫(yī)保資金的管理,，特別是對新農(nóng)合資金的管理力度,，多次召開專題會，規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用,，全心全意服務(wù)醫(yī)保病人,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。按照省,、市,、縣衛(wèi)生主管部門的工作部署，堅持以病人為中心,，以加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、維護群眾合法權(quán)益為重點,，做到合理檢查,、合理用藥、合理治療,。嚴格執(zhí)行控費制度,，強化控費管理措施，有效控制醫(yī)藥費用不合理增長,。未出現(xiàn)過度住院情況,。

4,、綜治工作：緊緊圍繞醫(yī)療、消防,、治安,、車輛管理及無主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開工作。加強醫(yī)療安全管理,。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進作為科室管理工作重點,，加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理,，強化院科兩級質(zhì)控檢查力度,，醫(yī)務(wù)科、護理部,、質(zhì)控辦組織開展經(jīng)常性醫(yī)護質(zhì)量檢查,、安全檢查、處方質(zhì)量檢查,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。醫(yī)院在各重要通道上，安裝可視監(jiān)控探頭,，覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域,。不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所重點檢查,，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好,。加強重點要害部門,、部位管理，如藥品倉庫,、電梯,、鍋爐、消防安全等工作,，落實責任,，實行誰主管誰負責，確保單位不發(fā)生重大安全事故,。對x線機,、電梯、高壓鍋等特殊設(shè)備,，做到按時申請有關(guān)部門進行校驗,，管理資料齊全，醫(yī)護人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗,，無證人員不準單獨上班,。落實《醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案》,，成立醫(yī)療糾紛處置辦公室，聘請了法律顧問,，20xx年無因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件,。

5、“文明創(chuàng)建”工作：根據(jù)縣文行委要求,，我院進一步加強了院內(nèi)和周邊環(huán)境整治工作,，多次召開創(chuàng)建工作會議，在門診,、住院大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳顯示屏和宣傳欄,，公示就醫(yī)流程，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)態(tài)度,，明確醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案,，無醫(yī)患糾紛引起群體性的事件，宣傳欄普及衛(wèi)生知識,，定期開展除四害工作等

6、加強民主管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（ 試行）》 的通知要求,，不斷完善公開制度,，以會議、網(wǎng)站,、公示欄,、簡報、院報等多種形式,，對病人關(guān)注,、職工關(guān)心的事項定期、不定期公開,，保障干部職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利,，積極推動醫(yī)院民主管理。同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，使院務(wù)公開逐步走向一個較為完整的運行體系,。

認真落實公立醫(yī)院改革要求，規(guī)范醫(yī)護人員臨床診療行為,，控制和降低醫(yī)藥費用,，減輕患者負擔。

1,、藥品實行零差率銷售,。20xx年，藥品收入占總收入的4,。32%,；耗材占醫(yī)療收入的比例為5,。64%。

2,、積極推廣單病種費用控制,。規(guī)范醫(yī)護人員診療行為，控制和降低醫(yī)藥費用,，減輕患者負擔,。

3、開設(shè)專家門診和?？崎T診,。 為解決門診疑難疾病，滿足不同層次患者看知名專家門診的需求,，經(jīng)過緊張的籌備,，10月19日，我院專家門診和?？崎T診正式開設(shè),，由醫(yī)學理論扎實，臨床經(jīng)驗豐富,，對各?？祁I(lǐng)域的各類疾病有較高的造詣，高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診,。為廣大病員提供了更為方便,、快捷、經(jīng)濟,、高效和高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

通過以上措施，切實讓廣大患者享受到了改革的實惠,，切實減輕了人民群眾就醫(yī)負擔,，有效緩解群眾看病貴的問題。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現(xiàn),。

20xx年,，我院的各項工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績的一年。雖然取得了一定的成績,，但與縣委,、縣政府、縣醫(yī)管會,、縣衛(wèi)計委的要求相比還有一定的差距,。但我們堅信，有縣委、縣政府,、縣醫(yī)管會,、縣衛(wèi)計委的關(guān)心支持，有班子成員的共同努力,，有全體職工的辛勤工作,，我們將繼續(xù)做好本職工作，努力使各項工作再上一個新臺階,。

20xx年,，在國家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下，藥劑科認真貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī),，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，順利完成了各項工作任務(wù)和目標，保障醫(yī)院臨床安全用藥,。

一,、藥品采購方面：我院自20xx年以來，積極響應(yīng)國家醫(yī)改精神,，在藥事管理委員會,、醫(yī)院藥品招標采購小組努力下，實施打包藥品采購,，零差價銷售,，本年度1—9月，共采購藥品 萬元,。同時按照省、市衛(wèi)計委的計劃部署,，于10月份實施了xx市藥品帶量采購,，對低價藥品、麻精藥品等不返利,，其余藥品均按各配送公司中標情況進行集中返利,。

二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量重于泰山,，我院時刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位,，嚴把藥品購進時驗收入庫關(guān)，重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié),，確保了患者用藥安全有效,。每月藥庫藥房都進行效期藥品的自查，將臨近效期的滯銷藥品及時上報,，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司，減低醫(yī)院的損失,。

三,、科室管理：通過加強科室建設(shè),，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。隨著住院大樓投入使用,，建設(shè)了住院中心藥房,，有利于住院患者用藥方便，初步規(guī)劃了藥品庫和臨床藥學室,，使藥劑科功能趨于齊備,，逐步開展藥事管理和臨床藥學工作，符合國家醫(yī)改的需要,。引進5名藥學專業(yè)技術(shù)人員,，使科室后備力量得到保障。

三,、服務(wù)方面：時刻樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。要求廣大藥學人員,，以改革為契機，全面落實醫(yī)院藥學服務(wù)內(nèi)涵,，患者滿意度有所提高,。

四、學習方面：加強業(yè)務(wù)學習,，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平,?？苾?nèi)開展多種形式業(yè)務(wù)學習，推進全體藥學人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。另外找出工作中的主要差距,，設(shè)定有針對性的學習計劃，合理設(shè)置學習內(nèi)容,。

五,、臨床藥學方面：加強臨床藥學工作，從本質(zhì)上真正做到藥學為臨床服務(wù),，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全,、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新,、更快的藥學知識,。并嚴格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期,，進行處方點評12次,，出處方點評通報12期。

六,、加強抗菌藥物管理：根據(jù)我院實際情況,，今年更新了我院《抗菌藥物目錄》，優(yōu)化了抗菌藥物結(jié)構(gòu),。組織培訓(xùn)了全院醫(yī),、藥專業(yè)技術(shù)人員《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》20xx版

六、不良反應(yīng)監(jiān)測方面：加強了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,，較好完成了我院不良反應(yīng)上報情況,。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。在日常工作中,，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋,。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告,，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時,，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全,。事后我科及時做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報工作,，本年度共上報不良反應(yīng)報告140例。

工作中還存在許多不足之處,，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度,，還有待進一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度,，進一步深入開展臨床藥學工作,，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平,。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇二

在目前的工作中,，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的'熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;

(3),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(4)、根據(jù)患者信息進行初步的和分析,，便于更好地開展工作;

(5),、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

1、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診,。

3,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平;

2,、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

3,、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

5,、加大電話營銷方面的學習力度,，做好咨詢熱線工作。的制作和分類,、核對上報等,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。本人決心,，在今后的工作中，更加刻苦地學習,，加倍努力地工作,，力爭取得更大的進步。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇三

制定了《20xx年度xx街道家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作實施方案》,，同時成立了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和簽約服務(wù)團隊,，及時組織團隊成員學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)對象、工作持續(xù)性等內(nèi)容進行了充分研討,，統(tǒng)一了思想,，提高了認識。為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進奠定了組織基礎(chǔ),。為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心,，向村民簽訂了家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書。

為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心,，我中心統(tǒng)一印制了以宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式為主題的宣傳單，并分發(fā)給本轄區(qū)各村衛(wèi)生室和村委會,，同時,，印制家庭醫(yī)生聯(lián)系卡、家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書等,，制作了宣傳橫幅,、宣傳欄。有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍,，為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的順利推進奠定了輿論基礎(chǔ),。

簽約服務(wù)的居民中，調(diào)查了居民希望得到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。包括健康教育與健康促進,、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理,、嬰幼兒保健及其它服務(wù),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責檢查、指導(dǎo),、協(xié)助簽約家庭醫(yī)生,，開展上門訪視服務(wù)和健康教育,，做好健康體檢、逐級轉(zhuǎn)診,、健康評估等履約服務(wù),。醫(yī)生體牽頭醫(yī)院按照簽約服“1+1+1”服務(wù)團隊要求，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)助?？漆t(yī)生開展遠程會診和健康講座，落實轉(zhuǎn)診病人藍色通道的相關(guān)措施,，幫助家庭醫(yī)生履行其不能承擔的部分技術(shù)服務(wù),，確保服務(wù)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)人群底數(shù)的清晰和需求人員數(shù)量的掌握,，為家庭醫(yī)生式服務(wù)的扎實推進奠定了信息基礎(chǔ),。

家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊為簽約服務(wù)的提供主體。家庭醫(yī)生服務(wù)團隊原則上由家庭醫(yī)生,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床醫(yī)師或全科醫(yī)生及健康管理人員（護士,、公共衛(wèi)生醫(yī)師）、醫(yī)共體牽頭醫(yī)院選派的`醫(yī)生組成,，團隊負責人由中心醫(yī)生擔任,。家庭醫(yī)生由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化管理的村衛(wèi)生室中具備資質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生擔任。中心是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理的直接責任人,，為進一步明確轄區(qū)人口分布,，保證所有居民均能得到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋。公示團隊服務(wù)人員,、服務(wù)范圍,、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容,、聯(lián)系方式等信息,。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對象為全辦事處城鄉(xiāng)常住居民，優(yōu)先覆蓋65歲以上老年人,、慢性病患者（高血壓,、糖尿病、慢性支氣管炎等）,、孕產(chǎn)婦,、0-6歲兒童以及貧困人口及計劃生育特殊家庭成員等重點人群。根據(jù)居民所處的類別,，明確服務(wù)內(nèi)容及標準,，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。

優(yōu)先與轄區(qū)內(nèi)的慢性病人、空巢老人,、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的重點人群簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書,，并根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容提供建立健康檔案、電話咨詢,、入戶訪視,、健康教育等針對性服務(wù)。

對20xx年底建檔立卡貧困人口,、計劃生育特扶對象建立完善電子健康檔案,，實現(xiàn)貧困人口、計劃生育特扶對象家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋,，對65周歲以上老年人、高血壓,、糖尿病等重點人群免費簽訂有償包,，提供有效的基本公共衛(wèi)生服務(wù)、健康管理,、預(yù)約轉(zhuǎn)診等服務(wù),。

20xx年家庭醫(yī)生簽約工作我處共簽約xxxx人，其中有償包任務(wù)數(shù)要求xxxx人,，我街道共完成簽約有償包簽約完成xxxx人,，超額完成xxxx人，其中完成有償包簽約xxxx人,，超額完成xxxx人,，對xxxx名計生特扶，xxxx名貧困人口進行了免費簽約,。目前已完成20xx年度家庭醫(yī)生簽約92.36%的履約工作,，已達到區(qū)衛(wèi)計委要求90%履約要求。

1,、簽約服務(wù)工作宣傳面不夠廣,，部分偏遠村組未宣傳到位，部分村干部對簽約服務(wù)不知曉或理解不透徹,；

2,、簽約工作較草率，服務(wù)包內(nèi)容等政策簽約時未做到告知義務(wù),，導(dǎo)致部分不理解,、不配合履約工作；

3,、一體機檢查工作慢,、滯后，部分村衛(wèi)生室沒有做到一體機全覆蓋檢查，少數(shù)存在系統(tǒng)中有錄入記錄而無一體機檢查記錄的情況,?？赡芎鸵惑w機老化，性能不穩(wěn)定,、待機時間短,、村醫(yī)工作不積極有關(guān)；

4,、巡診過程中實際履約時間,、服務(wù)手冊登記時間、服務(wù)表記錄時間與系統(tǒng)中錄入時間不一致,；

5,、部分村衛(wèi)生室相關(guān)資料、臺賬管理較亂,，因貧困人口名單20xx年度多次調(diào)整,，導(dǎo)致部分村醫(yī)分不清最新臺賬；

1,、組織衛(wèi)生服務(wù)中心及村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員,、各村委會書記、衛(wèi)計專干學習工作方案精神,，緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象,、工作持續(xù)性等內(nèi)容進行充分研討,，統(tǒng)一思想，提高認識,，為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進奠定組織基礎(chǔ),；

2、印制以宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式為主題的宣傳單,，并分發(fā)給本轄區(qū)各居委會，同時,，印制家庭醫(yī)生聯(lián)系卡,、家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書等，制作了宣傳橫幅,、宣傳欄,，有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍；

3,、扎實開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議,、發(fā)票,、資金整理、收集,、分發(fā)工作,，穩(wěn)步推進20xx年度家庭醫(yī)生簽約服務(wù)巡診、體檢等履約工作,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇四

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院,，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位,，醫(yī)院占地約xx0平方米,，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張,，年門診量24萬人次,，出院病人1.8萬余人次。

我們著重抓好以下幾方面的工作,。一是普及疾病防控知識,，提高群眾健康意識。院內(nèi),，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂,，區(qū)別不同季節(jié)流行病學特點及?？铺攸c，有針對性地宣講,，引導(dǎo)群眾有病早治,，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作,。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次,。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人,、老黨員,、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動,。

20xx年7月1日,，建黨89周年，在滎陽民政局,、滎陽慈善總會,、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹,，1,、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人,、優(yōu)撫對象,、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人,、救助站被救助人員等,，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免,。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人,；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%,、床位費,、住院診查費、治療費,、手術(shù)費,、護理費優(yōu)惠10%；第二項,，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng),，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的,、專業(yè)的,、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科,、外科,、眼/耳鼻喉科、計劃生育,、不孕不育,、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健,、醫(yī)療救助,、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo),。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口,。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定,，受到廣大群眾的贊譽,。

在以后的'工作中，我院將進一步強化責任意識,，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困,、扶殘幫弱的社會功能,，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻,。

20xx年10月,，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián),、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕,、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人,。

20xx年01月,，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車,、公交車,、貨運車司機提供免費的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾,，確保年關(guān)運營安全,。

20xx年03月，三八婦女節(jié)來臨之際,，為了讓更多女性關(guān)注自身健康,，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目,。

20xx年04月,，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題,，受到一致好評,。并計劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

20xx年04月,，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣,。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動,，凡為玉樹愛心捐款的市民,，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié),，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

20xx年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人,，此次共走訪30位老同志,，并送去食用油,、面粉、醫(yī)藥保健品,，祝愿老年朋友們健康長壽,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇五

為加強醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè)，根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床?？品?wù)能力提升建設(shè)工作實施方案》,，制定xx年工作計劃如下：

1、完善重癥醫(yī)學科和急診科獨立建制,，配齊人員及設(shè)備,。

2、建立康復(fù)醫(yī)學科病房,，設(shè)置10張床位,，增加1名醫(yī)生，配備4-5名護士,，形成較為規(guī)范的康復(fù)病房,。

3、完成血液透析中心,、新生兒重癥病房的建設(shè),，爭取能夠于xx年8月投入使用。

4,、完成檢驗科和影像科搬遷工作,，力爭完成臨床檢驗中心和影像中心建設(shè)。

5,、螺旋ct,、dsa、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成,，下半年完成設(shè)備招投標工作,，力爭xx年年底能夠安裝投入使用。

xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級醫(yī)院進修,，參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn),。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學科骨干參加培訓(xùn)。

1采用送出去,、請進來的.方式,，加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平,。

院科兩級定期開展醫(yī)療質(zhì)量控制,、評估和監(jiān)測，實施醫(yī)療服務(wù)全過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進,；臨床科室認真落實首診負責,、三級醫(yī)師查房,、分級護理、會診,、值班和交接班,、疑難病例討論、急危重癥患者搶救,、術(shù)前討論,、死亡病例討論、查對,、手術(shù)安全核查,、手術(shù)分級管理、危急值報告,、病歷書寫與病歷管理,、抗菌藥物分級管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度,。

樹立醫(yī)療安全風險管理意識,，建立醫(yī)療風險防范機制，有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門,，并充分發(fā)揮作用,；建立醫(yī)療安全事件報告制度和預(yù)警制度，定期分析醫(yī)療安全風險,，及時反饋臨床科室,；落實患者安全目標，細化到職能部門和臨床科室,，責任到人,。

加強臨床路徑管理，繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理,，xx年規(guī)范實施臨床路徑管理的出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%,。

繼續(xù)做好對口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對口幫扶工作，進一步推進雙向轉(zhuǎn)診制度的落實,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇六

實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭,，新的醫(yī)學護理模式,，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求,。而實習護生在這一過程中應(yīng)充分學習和得到鍛煉,，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規(guī)范自己的行為,，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ),。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論,。

護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體,，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求,，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有著嚴格的操作規(guī)程外,，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此，如何滿足病人的各種正當需要,，就囊括了我們所有的護理工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境,、耐心細致的入院宣教,、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理,、高度負責的人文關(guān)懷等等,，都是護理工作的具體體

現(xiàn)，護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來,?？傊磺幸圆∪藶橹行?，病人滿意了,，說明我們的工作就做好了。

在護理的上作制度中,，有查對制度,、值班、交接班制度,、執(zhí)行醫(yī)囑制度,、搶救工作制度、消毒隔離制度,、分級護理制度等等,。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束,，就會一盤散沙,，工作無序，正常的工作無法準確的完成,。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤診查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守,，才能少走彎路,，少犯錯誤，不犯錯誤,，從而保證醫(yī)療質(zhì)量,，防范護理差錯事故的發(fā)生。

人是有惰性的,。特別現(xiàn)在生子女多,，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈,，實習階段要注意克服,。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識,，被人接受,，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤,，就是要善于觀察,。

①認

真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計劃性,。

②觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法,，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,，只有在實踐中多觀察,，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進步和飛躍,。

③要勤察病情,，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人要密切觀察,。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察,、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌癇人的病情變化,，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件,，嚴密的觀察病情,，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的,。再則就是要口勤，通過言語才能溝通,，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,，不能自以為是、雜亂無章的亂講,。包括尊敬師長語言甜蜜,、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨,、主動詢問,、耐心解釋、入院宣教,、科普知識等等,。護患關(guān)系、同事關(guān)系,、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語言的溝通,，有了良好的'人際關(guān)系，工作學習起來也就順心多了,。另外,，最重要的還要手、腳勤,，就是要樂于干活,，主動做事。護理工作平凡而瑣碎,，各班工作職責只是比較粗略的分工,，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,，但又是必須要做的,。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要,，都要主動去做,，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干,，多下病房了解病人各方面的狀況,，協(xié)助做一些生活護理，以及病房環(huán)境的整理,，辦公室,、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你,。

護理文書書寫質(zhì)量的高低,，可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度,；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法,；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性,。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,，護理文書～定要客觀,，實事求是，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰,，文字語言流暢,，使用醫(yī)學術(shù)語，記錄客觀事實,。

總之,，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,，給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準備階段,，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇七

遵照全省“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評活動的開展,。按上級安排我院屬全縣47個縣直部門和單位的xx6個股（室）評對象之一,。我院在20xx年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中向全縣作出了“公開服務(wù)承諾”，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

縣中醫(yī)院為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院,、省示范中醫(yī)院、人民群眾滿意醫(yī)院,。占地面積50畝,，建筑面積15000平方米，設(shè)有病床260張,，每床占有面積為115平方米,，超過標準91.6%。在編員工182人,，其中高級職稱12人,，中級67個,，初級xx3人，專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)80%以上,，中醫(yī)中藥及其他衛(wèi)技人員占總?cè)藬?shù)75%,，非衛(wèi)技人員≤5%。設(shè)有內(nèi)科,、外科、針灸科,、推拿按摩科,、肛腸科、結(jié)石科,、糖尿病科,、骨傷科、肝病科等28個臨床與醫(yī)技科室,。肝病科,、結(jié)石科為省級重點專科,。

在衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)中我們成立了以院長為組長,，、為副組長,，各科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)。

為了維護群眾利益,，糾正損害群眾利益的不正之風,，加強行風建設(shè)，落實糾風考評結(jié)果與獎懲,、晉升,、評優(yōu)掛鉤，規(guī)范收費,，做到院務(wù)公開,，醫(yī)療公示，落實便民措施,。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作,。建立健全衛(wèi)控長效機制，參與政府主導(dǎo),，藥品網(wǎng)上集中招標采購和大型醫(yī)用設(shè)備招標采購,。拒收“紅包”“回扣”。認真受理醫(yī)德醫(yī)風投訴,，查處違紀違規(guī)德為,，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境,。

為了緩解群眾看病難、看病貴,，醫(yī)院20xx年爭取了國家和省中管局中醫(yī)經(jīng)費170萬元,，用于醫(yī)院住院部改擴建，住院部擴建項目在20xx年12月完成,，20xx年正式投入使用,，增加了床位80張。

為了做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥，醫(yī)院加大了設(shè)備投入,，全院診療設(shè)備總值xx00余萬元,，添置了cr500毫安x光機，建立了中心供氧系統(tǒng),，更換了ct掃描機,，高頻床頭x光機、彩色超聲診斷儀,、六導(dǎo)心電圖機,、心電監(jiān)護儀、心臟除顫儀,、半自動生化分析儀,、自動洗胃機、液壓手術(shù)床,、麻醉機,、除顫儀、血球分析儀,、骨科牽引床,、手術(shù)器械、電子胃鏡,、中藥煎藥設(shè)備,、裂隙燈、高頻微波治療儀,、針灸治療儀,、疼痛治療儀、救護車等,。

為了緩解看病貴,，我們開展了針灸理療康復(fù)特色專科建設(shè)項目是省級重點項目,，在加強針灸按摩科,、結(jié)石科,、肝病專科等省重點?？频幕A(chǔ)上開設(shè)了專病?？萍皩＜议T診，發(fā)揚中醫(yī)藥簡,、便,、驗、廉優(yōu)勢,，降低醫(yī)療成本,，減輕農(nóng)民負擔，緩解看病貴,，為廣大百姓提供價廉質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù),，適應(yīng)多層次的中醫(yī)醫(yī)療保健需要,。同時對醫(yī)院有發(fā)展的作用的兒科加強了其建設(shè),，加強了兒科建設(shè),設(shè)定兒科病床xx張,配備了兒科醫(yī)務(wù)人員,支持內(nèi)兒科的工作，促進其發(fā)展,。加強對糖尿病?？啤⒐莿?chuàng)傷?？浦攸c建設(shè),。

中藥房是我院重要的輔助科室，并列入省級中藥房建設(shè)項目,，中藥房面積基本達標,，增添了不銹鋼藥架、藥柜,，不銹鋼調(diào)劑臺以及大功率的空調(diào),，提高了服務(wù)能力。

發(fā)揮中醫(yī)龍頭作用,，推動全縣中醫(yī)事業(yè)快速發(fā)展,，強化中醫(yī)藥適宜技術(shù)在鄉(xiāng)村二級的推廣工作，廣泛聯(lián)系尊重鄉(xiāng)村醫(yī)生,，在全縣農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會第二次會員代表大會上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中層班子成員與會員鄉(xiāng)村醫(yī)生共敘衛(wèi)生發(fā)展大計和友誼,。尊重農(nóng)民病友，協(xié)助抓好鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學歷教育工作,，免費為鄉(xiāng),、村中醫(yī)醫(yī)生醫(yī)藥知識的培訓(xùn)、進修,、協(xié)助強化縣,、鄉(xiāng),、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)中的中醫(yī)藥功能，提供醫(yī)療服務(wù)和常見病多發(fā)病的診治工作,。在11月15日舉辦了全縣肝病專題知識培訓(xùn)班,，參加人員全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、鄉(xiāng)村醫(yī)師,，使中醫(yī)藥適宜技術(shù)在鄉(xiāng)村醫(yī)師中推廣應(yīng)用,，使廣大群眾享受更安全、有效,、方便,、價廉的中醫(yī)藥服務(wù)。開展了院前急救,，熟練應(yīng)用中醫(yī),，中西結(jié)合的方法和技能，對急診病例24小時應(yīng)診,、出診,、搶救、治療和組織轉(zhuǎn)診,，具備應(yīng)對突發(fā)事件,，并接受上級部門派遣緊急醫(yī)療隊的能力。中藥飲片,、中成藥供應(yīng)能夠滿足臨床需要,。開展血、尿,、便常規(guī)及生化,、細菌檢驗，x線檢查,、心電,、超聲、內(nèi)窺鏡檢查等,。

遵照《省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣實施方案（20xx——20xx年）》的指示精神,，成立了縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目領(lǐng)導(dǎo)小組及專家指導(dǎo)組，建立了以縣中醫(yī)院為主的`常見病,、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地,。

采用電視廣告宣傳，院內(nèi)宣傳欄,、街頭橫幅,，發(fā)放宣傳單及結(jié)合中醫(yī)“三進”工作下鄉(xiāng)義診等方式積極宣傳國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣政策。不斷提高基層醫(yī)務(wù)人員對中醫(yī)藥適宜技術(shù)的知曉率,。中醫(yī)適宜技術(shù)推廣師資培訓(xùn)是關(guān)鍵,，中醫(yī)院及三個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)八名中醫(yī)從業(yè)人員參加全省中醫(yī)藥適宜技術(shù)師資培訓(xùn),，20xx年7月24日又在縣中醫(yī)院門診五樓多功能廳舉辦了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生所基層中醫(yī)適宜技術(shù)推廣師資培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的學員達289人,，實現(xiàn)了村村有經(jīng)過培訓(xùn)的,、懂中醫(yī)適宜技術(shù)的業(yè)務(wù)人員。衛(wèi)生局于20xx年xx月到11月共組織了全縣288所村衛(wèi)生所醫(yī)生共800余人分四批進行了六項中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣全覆蓋培訓(xùn),，有學員簽名,，發(fā)放了教材及專項補助經(jīng)費；20xx年11月到12月組織了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣專家組分別到蔡嶺鎮(zhèn),、三汊港鎮(zhèn),、左里鎮(zhèn)及土塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院義診并進行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。20xx年6月14日至19日在中醫(yī)院五樓舉辦了適宜技術(shù)推廣學習班,，學員66人（包括都鎮(zhèn),、大樹、汪墩,、北山等四鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村衛(wèi)生所的業(yè)務(wù)人員）,，發(fā)放了基層適宜技術(shù)手冊（上、下冊）,，針灸掛圖,、火罐,、毫針各一套,。7月3日至8日、xx至15日,、17日至22日又分別到蔡嶺,、左里、三汊港三鎮(zhèn)辦學習班,，每班20人,，共60人。發(fā)放基層適宜技術(shù)手冊及針灸掛圖,、火罐,、毫針各一套，有學員簽到,，考試卷,，并發(fā)放結(jié)業(yè)證書，有力地推動了基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣工作,。經(jīng)過一年多的基層常見病,、多發(fā)病的中醫(yī)藥適宜技術(shù)宣傳、培訓(xùn)與推廣工作,，縣,、鄉(xiāng)村三級基礎(chǔ)醫(yī)療保健網(wǎng)都能普遍應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)為廣大群眾提供簡,、便、驗,、廉的醫(yī)療服務(wù),。基層常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù),，推廣是一項惠及廣大百姓的民心工程，為解決群眾看病難,、看病貴的問題提供了一個確切可行的措施,。

我們要運用現(xiàn)代科學技術(shù)，對疑難病,、常見病,、多發(fā)病開展臨床研究，開發(fā)和推廣中醫(yī)藥新技術(shù),、新成果,。積極參加或承擔省、市有關(guān)中醫(yī)藥繼承發(fā)展與創(chuàng)新的課題研究,；積極撰寫及發(fā)表論文,。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年發(fā)表省級以上論文30余篇,，科研成果3項,。不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，努力為全縣人民健康服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇八

導(dǎo)診臺是根據(jù)門診患者的特點,，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī),，為患者排憂解難,。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始,。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利,、及時,、準確、滿意的就診,，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念,，一切工作要圍繞以患者的需要進行,，要不斷拓寬醫(yī)學視野，改變陳舊觀念,，加強導(dǎo)診護士的自身修養(yǎng),，提高專業(yè)素質(zhì)。

敏感的觀察力,，高度的責任心,，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念,，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難,，方便就醫(yī)，滿足患者需求,，提高工作效率的目的,。

一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e,、指導(dǎo)就診,、健康教育、候診區(qū)叫號等較簡單的做法,，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)現(xiàn)患者需要,，主動進行幫助。對老,、弱,、殘患者從看診、檢查,、領(lǐng)藥進行一條龍全方位服務(wù),，同時切實做好醫(yī)患溝通,?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重,，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性,、贊美性、鼓勵性,、詢問性”語言,，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問候,，一次說清告知，一句“再見”送行,，使患者感受到親切,、溫暖,、真誠及關(guān)愛。

1,、敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現(xiàn),，只有從這一高度去認識，才能把導(dǎo)診工作做好,。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作,，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風,，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題,。要做到這一切，并不是一句空話就算,，還要在行動中而然地體現(xiàn)出來,。總之,，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理,，要在工作中處處體現(xiàn)出對工作，對患者的極端熱忱,。

2,、良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖,，更將有益于患者的身心健康,。導(dǎo)診護士的語言表達一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮,，措詞準確,，簡明易懂。對患者提出的問題,，一要聽清,，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差,，甚至還要反復(fù)詢問,，絕不含糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明,，結(jié)果走錯地方,，造成患者時間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦,，使患者很惱火,，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身,、精神相對脆弱的人,，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍,，這對反應(yīng)遲緩,、聽力差及老年患者更應(yīng)注意。導(dǎo)診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話,，注意語言的規(guī)范性,，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性,，語言和善并充滿關(guān)切和體貼,，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題,，以此樹立一個良好的導(dǎo)診者的形象,，給患者一個親切，和藹的印象,，使其對醫(yī)院樹立起信心,。

3、有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素,，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素,。舉手投足,，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表,，舉止文雅大方,，工作中表情自然，面帶微笑,，但不宜勉強,，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度,。護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中,，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色,，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富,、手勢過多,、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對護士的信任感就難以建立,。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿,，即使心情不愉快也要心平氣和,，護士的動作表情、精神風貌,，并不能簡單的`理解為個人的行為和性格,，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許,。

要頭腦冷靜而機智靈活,，觀察力敏銳，善于理解患者的心理,，能以寬容,、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者,。要耐心傾聽患者的傾訴,，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,，心理護理作為整體護理的一個主要方面,，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐,，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn),。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安,，擔憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想,，耐心傾聽患者訴說,，為患者分憂解難，會收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來反映，這時應(yīng)該在了解情況后,，及時對患者進行撫慰和解決,，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療,?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件,，導(dǎo)診護士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力,。不具備良好的心理素質(zhì),，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外,，護士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感,，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復(fù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇九

藥劑科擔負著全院臨床用藥,、供應(yīng)、保管,、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù),。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)水平的思路,，把提高藥學服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手,，改進服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量。

在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，我們首先對制度建設(shè)進行了認真梳理,，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理,、藥品質(zhì)控管理,、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為,，完善出入庫驗收制度,。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收,，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定,，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備,，確保藥品存放質(zhì)量,。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起,，突出藥品入庫前,、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，層層把關(guān),，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求,，定期檢查藥品質(zhì)量,，防止過期,、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品價格,、領(lǐng)取,、調(diào)配、核對,、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求,，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理,，嚴格目錄外藥品審批制度,，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,，并加強與臨床科室的溝通,，定期組織進行檢查，加大制度落實力度,，減少耐藥性的發(fā)生,，保護患者健康。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,，我們認真對照活動要求部署,，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足,，開展了“四查”,。

一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強,，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情,，主觀能動性是否強,；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”,，習慣于按部就班,，墨守成規(guī)，是積極主動找事做,，還是消極被動等事做,，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣,。

二查責任意識,。

看事業(yè)心和責任感強不強,，是否對待工作麻木不仁，只求過得去,、不求過得硬,、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象,；看工作作風是否存在懶散,、沉不下去、坐不下來,、消極畏難,、推諉扯皮、怕承擔責任,、圖清閑,、不務(wù)實、怕麻煩,、應(yīng)付差事等現(xiàn)象,；看有無效率低下，在崗不敬業(yè),、敬業(yè)不專業(yè)的'問題,。

三查紀律意識。

看遵守紀律自覺性高不高,，服從意識強不強,，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行,，有禁不止,，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象,；看工作紀律方面,，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大,，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象,；是否存在上班遲到早退、辦私事,，或做一些與工作無關(guān)的事,，甚至無故不上班現(xiàn)象。

四查服務(wù)意識,。

看是否存在門難進,、臉難看、事難辦現(xiàn)象,；看是否缺乏工作藝術(shù),，方法簡單,，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動,，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題,，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力,，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,，在人員少,、工作量大的情況下,，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作,，圓滿完成了工作任務(wù),，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜,，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫,，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……,。

在競爭日益激烈的今天,，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任,。我們科室一定嚴格要求團結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步,。