總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇一

醫(yī)院以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī),，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),，落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求,，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，全院干部職工思想政治工作有新起色,，為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障,。院領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)拓創(chuàng)新，以新作為引領(lǐng)新常態(tài),，一級(jí)帶著一級(jí)干,，職工則以新?tīng)顟B(tài)適應(yīng)新常態(tài),，勤勤懇懇認(rèn)真干,。一是落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針,，狠抓黨風(fēng)廉政工作,。擬定了《20xx年黨風(fēng)廉政,、行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃》,，努力形成各盡其責(zé),、群策群力,、合力反腐的良好格局,。二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng),。我院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在非常重要的位置，以規(guī)范診療行為,、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,，以遏制回扣、“紅包”,、開(kāi)單提成,、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育,，完善制度,，加強(qiáng)監(jiān)督,，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展,。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查,、合理用藥,、合理治療,。醫(yī)院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書(shū)》，以遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,。并在門(mén)診,、病區(qū)走廊設(shè)立標(biāo)牌,，向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話。及時(shí)處理患者的投訴,，主動(dòng)接受社會(huì)和病人的監(jiān)督,。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,，每年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià),，醫(yī)德考核結(jié)果與職務(wù)晉升、聘任和評(píng)選先進(jìn)掛鉤,。三是深入整治“四風(fēng)”,，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及落實(shí)省,、市,、縣各項(xiàng)規(guī)定,，重申嚴(yán)控公務(wù)接待,，嚴(yán)禁公款吃喝,，堅(jiān)持黨務(wù),、政務(wù)公開(kāi),。

1、 嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,，保障醫(yī)療安全,。一是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī),，從診療流程,、首診負(fù)責(zé)制,、醫(yī)療質(zhì)量督查,、減輕患者負(fù)擔(dān),、降低患者藥費(fèi),、合理檢查,、合理用藥等方面進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)。通過(guò)醫(yī)院各種會(huì)議,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、案例分析總結(jié)等方式反復(fù)強(qiáng)化制度落實(shí),，自覺(jué)遵守診療常規(guī),，力求將醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)中,，使醫(yī)務(wù)人員將制度和常規(guī)內(nèi)化于心,，外化于行,。二是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)建設(shè)?？坪头龀謱,？频闹С至Χ?，規(guī)范科室管理，不斷完善和優(yōu)化學(xué)科建設(shè)體系,。三是大力開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，繼續(xù)以微創(chuàng),、介入為突破,，提高疑難及危重癥的救治能力,，我院骨科開(kāi)展關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)手術(shù)和局麻下微創(chuàng)介入手術(shù)多例；填補(bǔ)了我縣脊椎介入手術(shù)的空白,，避免了農(nóng)村患者必須到省市一級(jí)醫(yī)院才能就診治療的苦惱,。方便了廣大農(nóng)村患者,。四是積極推進(jìn)單病種費(fèi)用控制工作,，規(guī)范診療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,，控制不合理醫(yī)療費(fèi)用,。到目前為止，共計(jì)39個(gè)病種納入單病種費(fèi)用控制,。

2、提高護(hù)理質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)能力,。醫(yī)院護(hù)理工作緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神,，結(jié)合自身實(shí)際,，落實(shí)《護(hù)士條例》,，不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),，持續(xù)提高綜合護(hù)理水平,。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，制作具有?？铺厣摹皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”宣傳專欄,，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”影響力,。二是注重護(hù)理水平提升,，開(kāi)展技術(shù)練兵,，組織全院護(hù)士崗位技能競(jìng)賽,。我院外一病區(qū)護(hù)理部榮獲省總工會(huì)授予的“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào),。三是以慶?！?· 12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)為載體，舉辦了護(hù)理知識(shí),、技能競(jìng)賽，護(hù)士禮儀表演等。既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí),，又陶冶了護(hù)士情操，增強(qiáng)了集體主義榮譽(yù)感,，促進(jìn)優(yōu)秀護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。

3,、加強(qiáng)藥事工作,，規(guī)范藥品耗材管理,。強(qiáng)化藥品耗材質(zhì)量和處方調(diào)配管理,，做到藥品耗材賬,、物相符,，開(kāi)展臨床抗菌藥物使用專項(xiàng)整治工作，不斷降低抗菌藥物使用強(qiáng)度,。實(shí)施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內(nèi)容,，也是國(guó)家醫(yī)改方案出臺(tái)后的一項(xiàng)重大惠民舉措。我院實(shí)施藥品零差率以來(lái),，切實(shí)把藥品零差率制度及知識(shí)的宣傳培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，抓緊抓實(shí)抓好,。采取多種方式,，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策,，加強(qiáng)合理用藥,，使我院醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并規(guī)范使用，提高我縣居民對(duì)藥品零差率的知曉率,、認(rèn)知度和信賴度,，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍,。我院嚴(yán)格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施辦法》,，基本藥品采購(gòu)比例占總采購(gòu)量大于80%。所有藥品全部實(shí)行零差率銷售,，無(wú)開(kāi)大處方的現(xiàn)象。

1,、通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊(duì)伍。按照公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn),，采取考試和考核相結(jié)合辦法,，經(jīng)過(guò)人事,、主管部門(mén)招聘,，錄用了四名應(yīng)屆本科醫(yī)學(xué)畢業(yè)生,。

采取送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才,、管理,、文化,、品牌優(yōu)勢(shì),，提升我院醫(yī)療服務(wù)水平,、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),、促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力,，為實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，今年四月我院被批準(zhǔn)為安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院,。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結(jié)成緊密型醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議,。20xx年,，我院已派出11名骨干人員前往進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn),，安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進(jìn)行幫扶指導(dǎo)工作,。

2,、 加大教學(xué)科研力度,，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學(xué)科研是提高醫(yī)療技術(shù)水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針,，不斷加大教學(xué)科研工作力度,，為持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的理論及技術(shù)水平，今年開(kāi)展醫(yī)學(xué)教育專家講座10次,，1000余人次參加,。二是加強(qiáng)對(duì)全科醫(yī)生培訓(xùn)生的管理,，安排全科醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)員到臨床科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),、理論上課,。

1,、加快信息化建設(shè),，促進(jìn)醫(yī)院信息化管理,。我院信息化分步實(shí)施方案有序推進(jìn),，大大提升了診療工作質(zhì)量和效率,。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設(shè)的招標(biāo)工作,，二是完善現(xiàn)有設(shè)備中醫(yī)生工作站,、電子病歷系統(tǒng),、藥學(xué)管理系統(tǒng),。

2,、提高后勤保障,，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。后勤工作是保障臨床工作正常開(kāi)展的重要支撐,， 我院始終堅(jiān)持“后勤圍繞臨床轉(zhuǎn),，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的.工作要求，加強(qiáng)后勤管理,。一是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后勤物資采購(gòu)工作,，采購(gòu)過(guò)程中做到先調(diào)研,，選擇服務(wù)好,、質(zhì)量好,、價(jià)格低的供貨商進(jìn)行合作,。二是完成門(mén)急診外科樓后期裝修、院內(nèi)廣場(chǎng)地坪,，地下停車為建設(shè)和院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等,，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,。

3,、醫(yī)保工作：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)保政策,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保資金的管理,，特別是對(duì)新農(nóng)合資金的管理力度,，多次召開(kāi)專題會(huì),，規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用,，全心全意服務(wù)醫(yī)保病人,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,。按照省,、市,、縣衛(wèi)生主管部門(mén)的工作部署，堅(jiān)持以病人為中心,，以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、維護(hù)群眾合法權(quán)益為重點(diǎn),，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,。嚴(yán)格執(zhí)行控費(fèi)制度，強(qiáng)化控費(fèi)管理措施,，有效控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。未出現(xiàn)過(guò)度住院情況,。

4,、綜治工作：緊緊圍繞醫(yī)療,、消防,、治安、車輛管理及無(wú)主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開(kāi)工作,。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作為科室管理工作重點(diǎn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理,，強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控檢查力度,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、質(zhì)控辦組織開(kāi)展經(jīng)常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查,、安全檢查,、處方質(zhì)量檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。醫(yī)院在各重要通道上,，安裝可視監(jiān)控探頭,，覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域,。不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查,，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,，確保消防器材完好,。加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門(mén),、部位管理,，如藥品倉(cāng)庫(kù),、電梯,、鍋爐、消防安全等工作,，落實(shí)責(zé)任,，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，確保單位不發(fā)生重大安全事故,。對(duì)x線機(jī),、電梯,、高壓鍋等特殊設(shè)備,，做到按時(shí)申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn),，管理資料齊全,，醫(yī)護(hù)人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗,，無(wú)證人員不準(zhǔn)單獨(dú)上班,。落實(shí)《醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案》,，成立醫(yī)療糾紛處置辦公室,，聘請(qǐng)了法律顧問(wèn),，20xx年無(wú)因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件,。

5,、“文明創(chuàng)建”工作：根據(jù)縣文行委要求,，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了院內(nèi)和周邊環(huán)境整治工作,，多次召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議,，在門(mén)診,、住院大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳顯示屏和宣傳欄,，公示就醫(yī)流程,，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)態(tài)度,，明確醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案,，無(wú)醫(yī)患糾紛引起群體性的事件，宣傳欄普及衛(wèi)生知識(shí),，定期開(kāi)展除四害工作等

6,、加強(qiáng)民主管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（ 試行）》 的通知要求,，不斷完善公開(kāi)制度,，以會(huì)議,、網(wǎng)站,、公示欄,、簡(jiǎn)報(bào),、院報(bào)等多種形式,，對(duì)病人關(guān)注,、職工關(guān)心的事項(xiàng)定期,、不定期公開(kāi),，保障干部職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利,，積極推動(dòng)醫(yī)院民主管理,。同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運(yùn)行體系,。

認(rèn)真落實(shí)公立醫(yī)院改革要求,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員臨床診療行為,，控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,，減輕患者負(fù)擔(dān)。

1,、藥品實(shí)行零差率銷售,。20xx年,，藥品收入占總收入的4,。32%,；耗材占醫(yī)療收入的比例為5,。64%,。

2,、積極推廣單病種費(fèi)用控制,。規(guī)范醫(yī)護(hù)人員診療行為,，控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,，減輕患者負(fù)擔(dān),。

3,、開(kāi)設(shè)專家門(mén)診和?？崎T(mén)診,。 為解決門(mén)診疑難疾病,，滿足不同層次患者看知名專家門(mén)診的需求,，經(jīng)過(guò)緊張的籌備,，10月19日,，我院專家門(mén)診和?？崎T(mén)診正式開(kāi)設(shè)，由醫(yī)學(xué)理論扎實(shí),，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,，對(duì)各?？祁I(lǐng)域的各類疾病有較高的造詣,，高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診,。為廣大病員提供了更為方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)、高效和高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

通過(guò)以上措施,，切實(shí)讓廣大患者享受到了改革的實(shí)惠,，切實(shí)減輕了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān),，有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題,。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現(xiàn),。

20xx年，我院的各項(xiàng)工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績(jī)的一年,。雖然取得了一定的成績(jī),，但與縣委、縣政府,、縣醫(yī)管會(huì),、縣衛(wèi)計(jì)委的要求相比還有一定的差距。但我們堅(jiān)信,，有縣委,、縣政府,、縣醫(yī)管會(huì),、縣衛(wèi)計(jì)委的關(guān)心支持，有班子成員的共同努力,，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續(xù)做好本職工作,，努力使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

20xx年,，在國(guó)家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下，藥劑科認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī),，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo),，保障醫(yī)院臨床安全用藥,。

一,、藥品采購(gòu)方面：我院自20xx年以來(lái),，積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改精神，在藥事管理委員會(huì),、醫(yī)院藥品招標(biāo)采購(gòu)小組努力下,，實(shí)施打包藥品采購(gòu),，零差價(jià)銷售,，本年度1—9月,，共采購(gòu)藥品 萬(wàn)元。同時(shí)按照省,、市衛(wèi)計(jì)委的計(jì)劃部署,，于10月份實(shí)施了xx市藥品帶量采購(gòu),，對(duì)低價(jià)藥品,、麻精藥品等不返利,，其余藥品均按各配送公司中標(biāo)情況進(jìn)行集中返利,。

二,、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量重于泰山,，我院時(shí)刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,，嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)關(guān),，重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié),，確保了患者用藥安全有效,。每月藥庫(kù)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,，將臨近效期的滯銷藥品及時(shí)上報(bào),，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司,，減低醫(yī)院的損失,。

三、科室管理：通過(guò)加強(qiáng)科室建設(shè),，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化,。隨著住院大樓投入使用,，建設(shè)了住院中心藥房,，有利于住院患者用藥方便,，初步規(guī)劃了藥品庫(kù)和臨床藥學(xué)室,，使藥劑科功能趨于齊備,，逐步開(kāi)展藥事管理和臨床藥學(xué)工作,，符合國(guó)家醫(yī)改的需要。引進(jìn)5名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,，使科室后備力量得到保障,。

三,、服務(wù)方面：時(shí)刻樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，端正服務(wù)態(tài)度,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。要求廣大藥學(xué)人員,，以改革為契機(jī),，全面落實(shí)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵,，患者滿意度有所提高,。

四,、學(xué)習(xí)方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平,?？苾?nèi)開(kāi)展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推進(jìn)全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。另外找出工作中的主要差距，設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

五,、臨床藥學(xué)方面：加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟(jì),、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識(shí),。并嚴(yán)格監(jiān)管,、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期,，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次，出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期,。

六,、加強(qiáng)抗菌藥物管理：根據(jù)我院實(shí)際情況,，今年更新了我院《抗菌藥物目錄》,，優(yōu)化了抗菌藥物結(jié)構(gòu),。組織培訓(xùn)了全院醫(yī),、藥專業(yè)技術(shù)人員《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》20xx版

六、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)方面：加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作,，較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況,。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式,。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋,。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí),，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因,，以保證臨床用藥安全,。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作,，本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告140例,。

工作中還存在許多不足之處,，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度,，進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平,。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神,，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇二

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一來(lái),，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的'熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中，客服部門(mén)一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1),、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,，提高患者就診率;

(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(4),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析,，便于更好地開(kāi)展工作;

(5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

1,、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

2、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

3,、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

2,、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

3,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),，提高管理水平;

2,、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

3,、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

5,、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作。的制作和分類,、核對(duì)上報(bào)等,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。本人決心,，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí),，加倍努力地工作,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇三

制定了《20xx年度xx街道家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作實(shí)施方案》,，同時(shí)成立了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì),，及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)工作方案精神，緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)對(duì)象、工作持續(xù)性等內(nèi)容進(jìn)行了充分研討,，統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識(shí)。為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)奠定了組織基礎(chǔ),。為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心,，向村民簽訂了家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)。

為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心,，我中心統(tǒng)一印制了以宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式為主題的宣傳單，并分發(fā)給本轄區(qū)各村衛(wèi)生室和村委會(huì),，同時(shí),，印制家庭醫(yī)生聯(lián)系卡、家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等,，制作了宣傳橫幅,、宣傳欄。有效營(yíng)造了家喻戶曉的宣傳氛圍,，為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的順利推進(jìn)奠定了輿論基礎(chǔ),。

簽約服務(wù)的居民中，調(diào)查了居民希望得到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。包括健康教育與健康促進(jìn),、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理,、嬰幼兒保健及其它服務(wù),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)檢查,、指導(dǎo)、協(xié)助簽約家庭醫(yī)生,，開(kāi)展上門(mén)訪視服務(wù)和健康教育,，做好健康體檢、逐級(jí)轉(zhuǎn)診,、健康評(píng)估等履約服務(wù),。醫(yī)生體牽頭醫(yī)院按照簽約服“1+1+1”服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)助?？漆t(yī)生開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診和健康講座，落實(shí)轉(zhuǎn)診病人藍(lán)色通道的相關(guān)措施,，幫助家庭醫(yī)生履行其不能承擔(dān)的部分技術(shù)服務(wù),，確保服務(wù)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)人群底數(shù)的清晰和需求人員數(shù)量的掌握,，為家庭醫(yī)生式服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)奠定了信息基礎(chǔ),。

家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)為簽約服務(wù)的提供主體。家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)原則上由家庭醫(yī)生,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床醫(yī)師或全科醫(yī)生及健康管理人員（護(hù)士,、公共衛(wèi)生醫(yī)師）、醫(yī)共體牽頭醫(yī)院選派的`醫(yī)生組成,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人由中心醫(yī)生擔(dān)任,。家庭醫(yī)生由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化管理的村衛(wèi)生室中具備資質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生擔(dān)任。中心是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理的直接責(zé)任人,，為進(jìn)一步明確轄區(qū)人口分布,，保證所有居民均能得到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋。公示團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員,、服務(wù)范圍,、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容,、聯(lián)系方式等信息,。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對(duì)象為全辦事處城鄉(xiāng)常住居民，優(yōu)先覆蓋65歲以上老年人,、慢性病患者（高血壓,、糖尿病、慢性支氣管炎等）,、孕產(chǎn)婦,、0-6歲兒童以及貧困人口及計(jì)劃生育特殊家庭成員等重點(diǎn)人群。根據(jù)居民所處的類別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，提供針對(duì)性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性,。

優(yōu)先與轄區(qū)內(nèi)的慢性病人、空巢老人,、婦幼保健對(duì)象等愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的重點(diǎn)人群簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū),，并根據(jù)協(xié)議書(shū)內(nèi)容提供建立健康檔案、電話咨詢,、入戶訪視、健康教育等針對(duì)性服務(wù),。

對(duì)20xx年底建檔立卡貧困人口,、計(jì)劃生育特扶對(duì)象建立完善電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)貧困人口,、計(jì)劃生育特扶對(duì)象家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋,，對(duì)65周歲以上老年人、高血壓,、糖尿病等重點(diǎn)人群免費(fèi)簽訂有償包,，提供有效的基本公共衛(wèi)生服務(wù)、健康管理,、預(yù)約轉(zhuǎn)診等服務(wù),。

20xx年家庭醫(yī)生簽約工作我處共簽約xxxx人，其中有償包任務(wù)數(shù)要求xxxx人,，我街道共完成簽約有償包簽約完成xxxx人,，超額完成xxxx人，其中完成有償包簽約xxxx人,，超額完成xxxx人,，對(duì)xxxx名計(jì)生特扶，xxxx名貧困人口進(jìn)行了免費(fèi)簽約,。目前已完成20xx年度家庭醫(yī)生簽約92.36%的履約工作,，已達(dá)到區(qū)衛(wèi)計(jì)委要求90%履約要求。

1,、簽約服務(wù)工作宣傳面不夠廣,，部分偏遠(yuǎn)村組未宣傳到位，部分村干部對(duì)簽約服務(wù)不知曉或理解不透徹,；

2,、簽約工作較草率，服務(wù)包內(nèi)容等政策簽約時(shí)未做到告知義務(wù),，導(dǎo)致部分不理解,、不配合履約工作；

3、一體機(jī)檢查工作慢,、滯后,，部分村衛(wèi)生室沒(méi)有做到一體機(jī)全覆蓋檢查，少數(shù)存在系統(tǒng)中有錄入記錄而無(wú)一體機(jī)檢查記錄的情況,?？赡芎鸵惑w機(jī)老化，性能不穩(wěn)定,、待機(jī)時(shí)間短,、村醫(yī)工作不積極有關(guān)；

4,、巡診過(guò)程中實(shí)際履約時(shí)間,、服務(wù)手冊(cè)登記時(shí)間、服務(wù)表記錄時(shí)間與系統(tǒng)中錄入時(shí)間不一致,；

5,、部分村衛(wèi)生室相關(guān)資料、臺(tái)賬管理較亂,，因貧困人口名單20xx年度多次調(diào)整,，導(dǎo)致部分村醫(yī)分不清最新臺(tái)賬；

1,、組織衛(wèi)生服務(wù)中心及村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員,、各村委會(huì)書(shū)記,、衛(wèi)計(jì)專干學(xué)習(xí)工作方案精神,，緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)對(duì)象,、工作持續(xù)性等內(nèi)容進(jìn)行充分研討，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)奠定組織基礎(chǔ),；

2、印制以宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式為主題的宣傳單,，并分發(fā)給本轄區(qū)各居委會(huì)，同時(shí)，印制家庭醫(yī)生聯(lián)系卡,、家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等，制作了宣傳橫幅,、宣傳欄,，有效營(yíng)造了家喻戶曉的宣傳氛圍；

3,、扎實(shí)開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議,、發(fā)票、資金整理,、收集,、分發(fā)工作，穩(wěn)步推進(jìn)20xx年度家庭醫(yī)生簽約服務(wù)巡診,、體檢等履約工作。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇四

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院,，滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約xx0平方米,，醫(yī)療用房面積11000平方米,，開(kāi)放床位150張，年門(mén)診量24萬(wàn)人次,，出院病人1.8萬(wàn)余人次,。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí),，提高群眾健康意識(shí),。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,，各科每周舉辦一次健康教育小課堂,，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及專科特點(diǎn),，有針對(duì)性地宣講,，引導(dǎo)群眾有病早治，無(wú)病早防,；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作,。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人,、老軍人,、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng),。

20xx年7月1日,，建黨89周年，在滎陽(yáng)民政局,、滎陽(yáng)慈善總會(huì),、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開(kāi)展”介紹,，1,、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶,、殘疾人,、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童,、社會(huì)福利院中的老人,、救助站被救助人員等，將開(kāi)展一系列優(yōu)惠措施：普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi),、普通門(mén)診診查費(fèi)全免,。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%,、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%,、床位費(fèi)、住院診查費(fèi),、治療費(fèi),、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%,；第二項(xiàng),，設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng)，免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的,、權(quán)威的,、專業(yè)的、貼心的,、公益的有關(guān)于內(nèi)科,、外科、眼/耳鼻喉科,、計(jì)劃生育,、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育,、母嬰健康等保健,、醫(yī)療救助,、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo),。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口,。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定,，受到廣大群眾的贊譽(yù),。

在以后的'工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困,、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安,，共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

20xx年10月，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局,、婦聯(lián),、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人,。

20xx年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng),。為全市400多名出租車,、公交車,、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全,。

20xx年03月,，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康,，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng),，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

20xx年04月,，醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床　⑻讲?、就診等交通困難等問(wèn)題,，受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路,。

20xx年04月,，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣,。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

*滎陽(yáng)慈善總會(huì)聯(lián)合我院開(kāi)展“你獻(xiàn)愛(ài)心我送健康”為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng),，凡為玉樹(shù)愛(ài)心捐款的市民,，醫(yī)院均發(fā)放價(jià)值50元的“醫(yī)療消費(fèi)卡”；

*為紀(jì)念5月9日母親節(jié),，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大,，感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。

20xx年10月14日 慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人,，此次共走訪30位老同志,，并送去食用油、面粉,、醫(yī)藥保健品,，祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇五

為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè),，根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床?？品?wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》，制定xx年工作計(jì)劃如下：

1,、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制,，配齊人員及設(shè)備。

2,、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房,，設(shè)置10張床位，增加1名醫(yī)生,，配備4-5名護(hù)士,，形成較為規(guī)范的康復(fù)病房。

3,、完成血液透析中心,、新生兒重癥病房的建設(shè)，爭(zhēng)取能夠于xx年8月投入使用,。

4,、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作，力爭(zhēng)完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè),。

5,、螺旋ct、dsa,、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成,，下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作，力爭(zhēng)xx年年底能夠安裝投入使用,。

xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,，參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn),。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn)。

1采用送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的.方式,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平,。

院科兩級(jí)定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制,、評(píng)估和監(jiān)測(cè)，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn),；臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé),、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理,、會(huì)診,、值班和交接班、疑難病例討論,、急危重癥患者搶救,、術(shù)前討論、死亡病例討論,、查對(duì),、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級(jí)管理,、危急值報(bào)告,、病歷書(shū)寫(xiě)與病歷管理、抗菌藥物分級(jí)管理,、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度,。

樹(shù)立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門(mén),，并充分發(fā)揮作用,；建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度,，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋臨床科室,；落實(shí)患者安全目標(biāo),，細(xì)化到職能部門(mén)和臨床科室，責(zé)任到人,。

加強(qiáng)臨床路徑管理,，繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理，xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%,。

繼續(xù)做好對(duì)口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)口幫扶工作,，進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷。現(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,，以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的護(hù)理工作提出了更高地要求,。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規(guī)范自己的行為,，以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎(chǔ),。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的,。人是一個(gè)生物體,，時(shí)時(shí)刻刻有著他（她）各種生理需求和社會(huì)需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求,。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,，就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急,，想病人之所想,，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在,。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境,、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通,、體貼入微的生活護(hù)理,、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護(hù)理工作的具體體

現(xiàn),，護(hù)理質(zhì)量的高低均會(huì)在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái),。總之,，一切以病人為中心,，病人滿意了，說(shuō)明我們的工作就做好了,。

在護(hù)理的上作制度中,，有查對(duì)制度、值班,、交接班制度,、執(zhí)行醫(yī)囑制度,、搶救工作制度、消毒隔離制度,、分級(jí)護(hù)理制度等等,。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書(shū)上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,，就會(huì)一盤(pán)散沙,，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法準(zhǔn)確的完成,。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的,，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的,。違了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命,。所以我們只有嚴(yán)格遵守,，才能少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，不犯錯(cuò)誤,，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

人是有惰性的,。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性,、依賴性表現(xiàn)比較強(qiáng)烈,，實(shí)習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,，只有勤奮才能被人賞識(shí),，被人接受，才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐知識(shí),。四勤首先要眼勤,，就是要善于觀察。

①認(rèn)

真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排的周密性和計(jì)劃性,。

②觀察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法,，臨床上許多知識(shí)教科書(shū)上是沒(méi)有的,，有些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀察,，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),，才會(huì)在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍,。

③要勤察病情，對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),，重點(diǎn)病人要密切觀察,。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的觀察,、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,，通過(guò)觀察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件,，嚴(yán)密的觀察病情,，在很程度上對(duì)于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,，通過(guò)言語(yǔ)才能溝通,，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是,、雜亂無(wú)章的亂講,。包括尊敬師長(zhǎng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識(shí)勤鉆好問(wèn),、安撫病人話語(yǔ)溫馨,、主動(dòng)詢問(wèn)、耐心解釋,、入院宣教,、科普知識(shí)等等。護(hù)患關(guān)系,、同事關(guān)系,、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的'人際關(guān)系,，工作學(xué)習(xí)起來(lái)也就順心多了,。另外，最重要的還要手,、腳勤,，就是要樂(lè)于干活，主動(dòng)做事,。護(hù)理工作平凡而瑣碎,，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作,。相當(dāng)一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的,，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要?jiǎng)僮骱筒∪诵枰?，都要主?dòng)去做,，絕對(duì)不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒(méi)事找事干,，多下病房了解病人各方面的狀況,，協(xié)助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理,，辦公室,、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授于你,。

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低，可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì),。在護(hù)理文書(shū)中,，可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度；看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度,；看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題的決策能力和方法,；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據(jù),。因此,，護(hù)理文書(shū)～定要客觀，實(shí)事求是,，規(guī)范的書(shū)寫(xiě),，做到楣欄、內(nèi)容填寫(xiě)完整,，字跡工整清晰,，文字語(yǔ)言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀事實(shí)。

總之,，實(shí)習(xí)過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程,，給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段，將對(duì)自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺,。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇七

遵照全省“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)的開(kāi)展,。按上級(jí)安排我院屬全縣47個(gè)縣直部門(mén)和單位的xx6個(gè)股（室）評(píng)對(duì)象之一。我院在20xx年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中向全縣作出了“公開(kāi)服務(wù)承諾”,，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

縣中醫(yī)院為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院,、省示范中醫(yī)院、人民群眾滿意醫(yī)院,。占地面積50畝,，建筑面積15000平方米,，設(shè)有病床260張,，每床占有面積為115平方米，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)91.6%,。在編員工182人,，其中高級(jí)職稱12人，中級(jí)67個(gè),，初級(jí)xx3人,，專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)80%以上，中醫(yī)中藥及其他衛(wèi)技人員占總?cè)藬?shù)75%,，非衛(wèi)技人員≤5%,。設(shè)有內(nèi)科、外科,、針灸科,、推拿按摩科、肛腸科,、結(jié)石科,、糖尿病科、骨傷科,、肝病科等28個(gè)臨床與醫(yī)技科室,。肝病科、結(jié)石科為省級(jí)重點(diǎn)?？?。

在衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)中我們成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，,、為副組長(zhǎng),，各科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè),。

為了維護(hù)群眾利益,，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，落實(shí)糾風(fēng)考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲,、晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤,，規(guī)范收費(fèi),，做到院務(wù)公開(kāi),，醫(yī)療公示，落實(shí)便民措施,。開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,。建立健全衛(wèi)控長(zhǎng)效機(jī)制，參與政府主導(dǎo),，藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)和大型醫(yī)用設(shè)備招標(biāo)采購(gòu),。拒收“紅包”“回扣”。認(rèn)真受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴,，查處違紀(jì)違規(guī)德為,，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境。

為了緩解群眾看病難,、看病貴,，醫(yī)院20xx年?duì)幦×藝?guó)家和省中管局中醫(yī)經(jīng)費(fèi)170萬(wàn)元，用于醫(yī)院住院部改擴(kuò)建,，住院部擴(kuò)建項(xiàng)目在20xx年12月完成,，20xx年正式投入使用，增加了床位80張,。

為了做到合理檢查,、合理治療、合理用藥,，醫(yī)院加大了設(shè)備投入,，全院診療設(shè)備總值xx00余萬(wàn)元，添置了cr500毫安x光機(jī),，建立了中心供氧系統(tǒng),，更換了ct掃描機(jī)，高頻床頭x光機(jī),、彩色超聲診斷儀,、六導(dǎo)心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀,、心臟除顫儀,、半自動(dòng)生化分析儀、自動(dòng)洗胃機(jī),、液壓手術(shù)床,、麻醉機(jī)、除顫儀,、血球分析儀,、骨科牽引床、手術(shù)器械,、電子胃鏡,、中藥煎藥設(shè)備,、裂隙燈、高頻微波治療儀,、針灸治療儀,、疼痛治療儀、救護(hù)車等,。

為了緩解看病貴,，我們開(kāi)展了針灸理療康復(fù)特色專科建設(shè)項(xiàng)目是省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目,，在加強(qiáng)針灸按摩科,、結(jié)石科,、肝病?？频仁≈攸c(diǎn)專科的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)了專病?？萍皩＜议T(mén)診,，發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便,、驗(yàn),、廉優(yōu)勢(shì)，降低醫(yī)療成本,，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),，緩解看病貴，為廣大百姓提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù),，適應(yīng)多層次的中醫(yī)醫(yī)療保健需要,。同時(shí)對(duì)醫(yī)院有發(fā)展的作用的兒科加強(qiáng)了其建設(shè)，加強(qiáng)了兒科建設(shè),設(shè)定兒科病床xx張,配備了兒科醫(yī)務(wù)人員,支持內(nèi)兒科的工作,，促進(jìn)其發(fā)展,。加強(qiáng)對(duì)糖尿病專科,、骨創(chuàng)傷?？浦攸c(diǎn)建設(shè)。

中藥房是我院重要的輔助科室,，并列入省級(jí)中藥房建設(shè)項(xiàng)目,，中藥房面積基本達(dá)標(biāo)，增添了不銹鋼藥架,、藥柜,，不銹鋼調(diào)劑臺(tái)以及大功率的空調(diào)，提高了服務(wù)能力,。

發(fā)揮中醫(yī)龍頭作用,，推動(dòng)全縣中醫(yī)事業(yè)快速發(fā)展,，強(qiáng)化中醫(yī)藥適宜技術(shù)在鄉(xiāng)村二級(jí)的推廣工作，廣泛聯(lián)系尊重鄉(xiāng)村醫(yī)生,，在全縣農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中層班子成員與會(huì)員鄉(xiāng)村醫(yī)生共敘衛(wèi)生發(fā)展大計(jì)和友誼,。尊重農(nóng)民病友，協(xié)助抓好鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育工作,，免費(fèi)為鄉(xiāng),、村中醫(yī)醫(yī)生醫(yī)藥知識(shí)的培訓(xùn)、進(jìn)修,、協(xié)助強(qiáng)化縣,、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)中的中醫(yī)藥功能,，提供醫(yī)療服務(wù)和常見(jiàn)病多發(fā)病的診治工作,。在11月15日舉辦了全縣肝病專題知識(shí)培訓(xùn)班，參加人員全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長(zhǎng),、鄉(xiāng)村醫(yī)師,，使中醫(yī)藥適宜技術(shù)在鄉(xiāng)村醫(yī)師中推廣應(yīng)用，使廣大群眾享受更安全,、有效,、方便、價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù),。開(kāi)展了院前急救,，熟練應(yīng)用中醫(yī)，中西結(jié)合的方法和技能,，對(duì)急診病例24小時(shí)應(yīng)診,、出診、搶救,、治療和組織轉(zhuǎn)診,，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并接受上級(jí)部門(mén)派遣緊急醫(yī)療隊(duì)的能力,。中藥飲片,、中成藥供應(yīng)能夠滿足臨床需要。開(kāi)展血,、尿,、便常規(guī)及生化、細(xì)菌檢驗(yàn),，x線檢查,、心電、超聲,、內(nèi)窺鏡檢查等,。

遵照《省基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣實(shí)施方案（20xx——20xx年）》的指示精神,，成立了縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及專家指導(dǎo)組，建立了以縣中醫(yī)院為主的`常見(jiàn)病,、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地,。

采用電視廣告宣傳，院內(nèi)宣傳欄,、街頭橫幅,，發(fā)放宣傳單及結(jié)合中醫(yī)“三進(jìn)”工作下鄉(xiāng)義診等方式積極宣傳國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣政策。不斷提高基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的知曉率,。中醫(yī)適宜技術(shù)推廣師資培訓(xùn)是關(guān)鍵,，中醫(yī)院及三個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)八名中醫(yī)從業(yè)人員參加全省中醫(yī)藥適宜技術(shù)師資培訓(xùn)，20xx年7月24日又在縣中醫(yī)院門(mén)診五樓多功能廳舉辦了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生所基層中醫(yī)適宜技術(shù)推廣師資培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)289人,，實(shí)現(xiàn)了村村有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、懂中醫(yī)適宜技術(shù)的業(yè)務(wù)人員,。衛(wèi)生局于20xx年xx月到11月共組織了全縣288所村衛(wèi)生所醫(yī)生共800余人分四批進(jìn)行了六項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣全覆蓋培訓(xùn),，有學(xué)員簽名,，發(fā)放了教材及專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),；20xx年11月到12月組織了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣專家組分別到蔡嶺鎮(zhèn)、三汊港鎮(zhèn),、左里鎮(zhèn)及土塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院義診并進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo),。20xx年6月14日至19日在中醫(yī)院五樓舉辦了適宜技術(shù)推廣學(xué)習(xí)班，學(xué)員66人（包括都鎮(zhèn),、大樹(shù),、汪墩、北山等四鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村衛(wèi)生所的業(yè)務(wù)人員）,，發(fā)放了基層適宜技術(shù)手冊(cè)（上,、下冊(cè)），針灸掛圖,、火罐,、毫針各一套。7月3日至8日,、xx至15日,、17日至22日又分別到蔡嶺、左里,、三汊港三鎮(zhèn)辦學(xué)習(xí)班,，每班20人，共60人,。發(fā)放基層適宜技術(shù)手冊(cè)及針灸掛圖,、火罐,、毫針各一套，有學(xué)員簽到,，考試卷,，并發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)，有力地推動(dòng)了基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣工作,。經(jīng)過(guò)一年多的基層常見(jiàn)病,、多發(fā)病的中醫(yī)藥適宜技術(shù)宣傳、培訓(xùn)與推廣工作,，縣,、鄉(xiāng)村三級(jí)基礎(chǔ)醫(yī)療保健網(wǎng)都能普遍應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)為廣大群眾提供簡(jiǎn)、便,、驗(yàn),、廉的醫(yī)療服務(wù)?；鶎映Ｒ?jiàn)病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)，推廣是一項(xiàng)惠及廣大百姓的民心工程,，為解決群眾看病難,、看病貴的問(wèn)題提供了一個(gè)確切可行的措施。

我們要運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),，對(duì)疑難病,、常見(jiàn)病、多發(fā)病開(kāi)展臨床研究,，開(kāi)發(fā)和推廣中醫(yī)藥新技術(shù),、新成果。積極參加或承擔(dān)省,、市有關(guān)中醫(yī)藥繼承發(fā)展與創(chuàng)新的課題研究,；積極撰寫(xiě)及發(fā)表論文。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，今年發(fā)表省級(jí)以上論文30余篇,，科研成果3項(xiàng)。不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力,，努力為全縣人民健康服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇八

導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門(mén)診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式,，主要目的是方便患者就醫(yī),，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門(mén)診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始,。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利,、及時(shí),、準(zhǔn)確、滿意的就診,，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必須堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信敬業(yè),，文明禮貌”的服務(wù)理念,，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野,，改變陳舊觀念,，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素質(zhì),。

敏感的觀察力,，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力,。處處為患者著想”的理念,，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī),，滿足患者需求,，提高工作效率的目的。

一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行,，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診,、健康教育,、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要,，主動(dòng)進(jìn)行幫助,。對(duì)老、弱,、殘患者從看診,、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù),，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通,。患者到醫(yī)院就診,，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重,，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性,、贊美性、鼓勵(lì)性,、詢問(wèn)性”語(yǔ)言,，避免使用刺激性語(yǔ)言，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問(wèn)候,，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行,，使患者感受到親切,、溫暖、真誠(chéng)及關(guān)愛(ài),。

1,、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能把導(dǎo)診工作做好,。導(dǎo)診必須熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度,，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切,，并不是一句空話就算,，還要在行動(dòng)中而然地體現(xiàn)出來(lái)?？傊?，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出對(duì)工作,，對(duì)患者的極端熱忱,。

2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力熱情誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖,，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰,，聲音洪亮,，措詞準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂,。對(duì)患者提出的問(wèn)題,，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差,，甚至還要反復(fù)詢問(wèn),，絕不含糊。在門(mén)診會(huì)遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明,，結(jié)果走錯(cuò)地方,，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦,，使患者很惱火,，甚至加重了病情。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人,，而是疾病纏身,、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待,，一絲不茍,，這對(duì)反應(yīng)遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應(yīng)注意,。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話,，注意語(yǔ)言的規(guī)范性，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性,、靈活性,，語(yǔ)言和善并充滿關(guān)切和體貼，同情和尊重,，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題,，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切,，和藹的印象,，使其對(duì)醫(yī)院樹(shù)立起信心。

3,、有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素，更指儀表,、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足,，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收,。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方,，工作中表情自然,，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄,，降低客觀形象的優(yōu)美程度,。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中,，只要充當(dāng)護(hù)士角色,，就必須講究護(hù)士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富,、手勢(shì)過(guò)多,、動(dòng)作過(guò)大，或兩條腿輪換抖動(dòng),，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒,，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿,，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情,、精神風(fēng)貌,，并不能簡(jiǎn)單的`理解為個(gè)人的行為和性格，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段,，這樣才能贏得患者的贊許,。

要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳,，善于理解患者的心理,，能以寬容、諒解,、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者,。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo),。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視,。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”,，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn),。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮,。

如能設(shè)身處地為患者著想,，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō),，為患者分憂解難，會(huì)收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后,，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決,，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療,?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力,、心理承受力,。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門(mén)診各種性格患者的磨合,。另外,，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān),，有利于疾病的早日康復(fù),。

醫(yī)院服務(wù)崗位工作總結(jié)篇九

藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng),、保管,、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn),，從多方面入手,，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量,。

在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理,、藥品貯存管理,、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面,，規(guī)范管理行為,，完善出入庫(kù)驗(yàn)收制度。以藥庫(kù)搬遷為契機(jī),，對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收,，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫(kù)房裝修,，配備了必要裝備,，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí),，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起,，突出藥品入庫(kù)前、出庫(kù)前,、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求,，定期檢查藥品質(zhì)量,，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床,，并對(duì)藥品價(jià)格,、領(lǐng)取、調(diào)配,、核對(duì),、處方和賬冊(cè)管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格,。

加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理,，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理,，制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度,，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查,，加大制度落實(shí)力度,，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,，我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn),，認(rèn)真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足,，開(kāi)展了“四查”。

一查進(jìn)取意識(shí),。

看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng),，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問(wèn)題,、辦事情,，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng),；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無(wú)過(guò)就是功”,，習(xí)慣于按部就班,，墨守成規(guī)，是積極主動(dòng)找事做,，還是消極被動(dòng)等事做,，對(duì)工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣,。

二查責(zé)任意識(shí),。

看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對(duì)待工作麻木不仁,，只求過(guò)得去,、不求過(guò)得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高,、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象,；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去,、坐不下來(lái),、消極畏難、推諉扯皮,、怕承擔(dān)責(zé)任,、圖清閑、不務(wù)實(shí),、怕麻煩,、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無(wú)效率低下,，在崗不敬業(yè),、敬業(yè)不專業(yè)的'問(wèn)題。

三查紀(jì)律意識(shí),。

看遵守紀(jì)律自覺(jué)性高不高,，服從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力,，有無(wú)有令不行,，有禁不止，隨心所欲,，我行我素現(xiàn)象,；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事,，隨意性大,，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象,；是否存在上班遲到早退、辦私事,，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事,，甚至無(wú)故不上班現(xiàn)象。

四查服務(wù)意識(shí),。

看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看,、事難辦現(xiàn)象,；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單,，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象,。通過(guò)查對(duì)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問(wèn)題,，并逐一解決,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,，在人員少,、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn),，滿負(fù)荷工作,，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事,。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜,，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒,；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……,。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái),，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任,。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力,，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步,。