光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計劃及總結(jié)篇一
我每天可以接到十幾個咨詢的電話，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念,，認真的接好每一個電話，認真的回答顧客的每一個問題,，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責，在這個月里,，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當?shù)某鋵崱?/p>
因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了,。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多,，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了,。
雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的,，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學習的,?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候,，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對于我來說,，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的,。
客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計劃及總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過去,。回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。
通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一,、售后初期
1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,。
2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。
二,、售后中期
1、對客戶的培訓，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。
2、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，可以派人前往（但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費偏高）,，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。
三、售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
四,、下半年工作計劃
一)工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。
二)工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務(wù)工作目標量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。
2,、服務(wù)滿意率80%以上。
3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。
4、所有新設(shè)備交接后,，培訓達標率90%,。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。
7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓客戶,。
三)具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。
2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。
3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。
4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。
5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。
客服每月工作總結(jié) 客服部月度工作計劃及總結(jié)篇三
我念一個人只要經(jīng)由不停勤奮，不停斗爭,，能力與勝本身的缺陷,，能力不停超出自我，完成抱負與人生的代價,。
正在xx公司xx總司理的帶領(lǐng)高,，背責歡迎德律風營業(yè),，用高尺度寬格請求本身，不停進修,、耐勞逃求,，增強本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng)，進步本身才能,，做好客服工作,。固然工作有許多中央做的不敷到位，然則我會正在今后的工作中忠誠實行職責,，不停自查,、檢討本身，不停開辟進與,，把本身滿身心腸投進到各項工作理論中,。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：
一，天天高班之前永久記著(1)客戶滿足第一,；(2)客戶永久是對的,；(3)假如客戶錯了，任然記著客戶永久是對的,。
二,，抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化,，讓主人不管正在什么時候何地只需查貨品地位,，我們總能正在第一時光正確無誤的問復(fù)主人，要感覺掉視,。
三,，為了貨品可以定時的抵達客戶手中，實時的檢查到車貨品直達狀況,，努力做到讓客戶挨德律風催貨品,。
四，實時上報貨益,，讓收貨公司第一時光曉得貨品的狀況,。
五，高低班時光盤點庫房的貨存,。
六,，每個德律風皆關(guān)系到我們的事跡，做好德律風紀錄,，客戶疑問紀錄,。
回想以往的工作,，我感覺有所得也有所掉，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個圓點：起首,，正在工作中,，工作方式曩昔簡略，不敷片點詳盡,，辦事不敷岑寂,。其次，正在歡迎客戶德律風才能上另有待于進一步進步,。那些不敷以中,，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以,，鄙人一步的工作中，我要謙虛向帶領(lǐng)與其他同事進修管理與工作履歷,，鑒戒好的工作方式,，勤奮進修，進步本身的素養(yǎng),。要進一步進修相干的理論常識,，與理論履歷相分離，有用的完成各項聘請目標,，工作要駕輕就熟,，有把握全局的才能。加強工作認識,。關(guān)懷,、愛惜同事，我們是一向強盛的集團,，必然能夠做的更好,，最好。我必然能夠做到營業(yè)中勤應(yīng)當具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感,。
以上講述,，請帶領(lǐng)斧正評論，迎接對我的工作多提名貴定見,，并借此機遇,，向一向關(guān)懷、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現(xiàn)真摯的謝意,。
