總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇一

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的`內(nèi)涵,，這是化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇二

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧今年的前臺(tái)客服工作,，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的`水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員,，我將在明年恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,！

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

明年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇三

20xx年加入貴公司，任行政助理工作,，之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),，但來(lái)到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起,，從零做起,，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn),、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在這一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是x月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作,，主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō),，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能,；其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本,?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

在這一年中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單,、固定資產(chǎn),、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新各類雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購(gòu)、維護(hù)與維修工作認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的.順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師,。及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)完成。

四,、工作質(zhì)量,、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的作用，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率相對(duì)較高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇四

回首一年來(lái),，我部門全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立“以人為本”的理念和“責(zé)任重于泰山”的觀點(diǎn)，始終堅(jiān)持“目標(biāo)任務(wù)明確,，職能責(zé)任到人,，執(zhí)行制度到位，監(jiān)督考核保證”的工作原則,，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,，力爭(zhēng)為企業(yè)營(yíng)造“安全第一，清潔生產(chǎn),，節(jié)能降耗,，構(gòu)建和諧”的輿論氛圍。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

1.緊抓安全培訓(xùn)教育,，努力提高員工素質(zhì),。

安全第一，預(yù)防為主的方針是消除和減少事故的法寶,，提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的最有效方法,。一年來(lái)，我班不定時(shí)對(duì)員工集中學(xué)習(xí)：“安全管理制度,、化工生產(chǎn)禁令,、安全防護(hù)知識(shí)、應(yīng)急救援與防護(hù)器材的正確使用等內(nèi)容,，每次參加培訓(xùn)人員熱情高漲,。同時(shí)部門對(duì)不同時(shí)間入廠的新員工進(jìn)行了為期半月的部門級(jí)安全教育，保證了新員工的三級(jí)安全教育的質(zhì)量。在日常工作中,，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門的文件,，并要求各單位合理安排時(shí)間組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2.開展全方位的隱患排查,，保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用,。

隱患排查與整改是安全管理工作的重點(diǎn)之一。一年來(lái),，全部門人員克服困難,，堅(jiān)持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制,，為各單位增補(bǔ)滅火器,，更換滅火器，配發(fā)水槍,，消防水帶,，更換防毒面具，濾毒罐,，并對(duì)查出的隱患實(shí)施整改和考核,。

3.強(qiáng)對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

一年來(lái)，生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作天天進(jìn)行,，尤其8月份進(jìn)行了年度大檢修,。為確保檢修安全，我部門傾已所能,，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng),，主動(dòng)為各檢修點(diǎn)制定檢修防護(hù)措施，做到有項(xiàng)目就有安全員,，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，從面保證了現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火、進(jìn)塔入罐,、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順利進(jìn)行,。

一年來(lái)，我們?cè)谧ズ冒踩€(wěn)定生產(chǎn)的.同時(shí),，積極抓好節(jié)能減排,，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)?；S結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件,，積極探索有效治理的新方法、新措施,，實(shí)現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉(zhuǎn)變,，對(duì)系統(tǒng)中重點(diǎn)污染源的超標(biāo)排放進(jìn)行了因地制宜的相應(yīng)治理,，收到了一定效果，緩解了環(huán)保壓力,。1.擴(kuò)建投運(yùn)脫鹽水再生廢液中和池,，使外排廢水ph值趨于穩(wěn)定。

2.為解決新鮮水用量大,，通過(guò)多次檢查確認(rèn),，將各區(qū)使用的補(bǔ)加新鮮水有問(wèn)題的地方進(jìn)行整改，使新鮮水量節(jié)省不少,。

3.積極治理污水,，將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用,，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能,、減排、增效,，cod有原來(lái)老超指標(biāo)到現(xiàn)在基本平穩(wěn),。

4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保污染物保持穩(wěn)定,。堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督全廠各導(dǎo)淋嚴(yán)格招待差時(shí)排放規(guī)定,，避免污染物含量大幅波動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化各分析室殘?jiān)鼜U液回收集中處理,，盡一切手段降低污染物含量,，使之趨于穩(wěn)定。

5.將給類不同的膠分類明確存放,。

1.及時(shí)生產(chǎn)巡檢,，設(shè)備簡(jiǎn)單巡檢，勞動(dòng)紀(jì)律良好,。

2.今年6月因廠外原因?qū)е律a(chǎn)車間停電1個(gè)多小時(shí),，并且只提前通知半個(gè)小時(shí)，給生產(chǎn)帶來(lái)的影響可想而知,，在經(jīng)理及各員工加班冒著雨,，盡量挽救生產(chǎn)，雖因準(zhǔn)備

時(shí)間實(shí)在太少,，導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格,，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。

3.7月份因外部蒸汽停供,，我們生產(chǎn)車間停止運(yùn)行,，進(jìn)行小檢修。

4.8月份我公司進(jìn)行大檢修,，我部門人員在冒著酷暑,，加班加點(diǎn)，將檢修完成在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)。

5.在今年9月份裝置開車過(guò)程中,，我們遇到了前所未有的困難,，我車間生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常，出現(xiàn)反應(yīng)強(qiáng)度不夠,，各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),，在經(jīng)理及各個(gè)員工共同努力下，排查異常,，更換具有異常數(shù)據(jù)的原料,，終于使生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)級(jí)品。

6.11月,，我部門進(jìn)行了過(guò)濾器拆請(qǐng)大賽,，各個(gè)班組積極參加部門舉行的活動(dòng)，使活動(dòng)同時(shí)也學(xué)到不少東西,。

11月底,，我部門進(jìn)行了本廠的第二次危險(xiǎn)化學(xué)品泄露事故的緊急預(yù)案演習(xí)，經(jīng)理和李總做了深刻的總結(jié)及針對(duì)性的對(duì)演習(xí)中存在的缺點(diǎn)進(jìn)行指出改正,。

1,、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn)，但仍需改進(jìn)2,、雖未發(fā)生安全大事故,，但輕傷事故仍有發(fā)生

3、雖勞動(dòng)紀(jì)律絕大多數(shù)遵守,，但仍有極個(gè)別發(fā)生,。

五 總結(jié)

在20xx年，在工作中,，有歡樂(lè),，有悲傷，有笑聲,，有哭泣,。

20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在一定的差距,。其一，部分員工思想觀念依然陳舊,，轉(zhuǎn)變較慢,，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和憂患意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。其二,，個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高，公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接,。,。其三，員工培訓(xùn)雖多,，但仍存在流于形式的現(xiàn)象,。其四，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接,、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象,。存在的上述差距,，有待于我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)、改進(jìn)和完善,。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇五

在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一年來(lái),，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，在短短的一年時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵,。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的.敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo),。

一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等,。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績(jī),，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇六

20xxxx日，我邁進(jìn)了xx這個(gè)“大家庭”,，我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)加入到大家當(dāng)中來(lái),。xx工作的這段時(shí)間里，我也有沒(méi)按時(shí)完成工作的時(shí)候,，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，更多的還是理解和幫助。正因?yàn)槿绱?，在這短短一個(gè)多月的時(shí)間里,，我已深深的愛(ài)上了這個(gè)大家庭。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力,、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉(zhuǎn)眼,，已到年底,，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧,?；叵肫鸾粋€(gè)月來(lái)的工作，我把這段時(shí)間分為幾個(gè)階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事,。任何事情,、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神,。我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體。在這一點(diǎn)上,，我想,，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí),。

其次熟悉自己的工作,。我每天的工作很雜,，如：接、轉(zhuǎn)總機(jī)電話,；分發(fā)信件,、報(bào)刊雜志并登記；接待來(lái)訪客人,；登記會(huì)議室使用情況,；收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá),；快遞費(fèi)的結(jié)算,；易貨物品的領(lǐng)取,；倉(cāng)庫(kù)的管理,；花木管理還有話費(fèi)、ip長(zhǎng)途費(fèi)的繳納,、明細(xì)和報(bào)銷,。每天一早，來(lái)到單位,，就開始發(fā)放每日的報(bào)刊雜志,，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時(shí)間我就開始核算快遞單的費(fèi)用,，工作中不懂的,，我就及時(shí)的詢問(wèn)同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了,。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司市場(chǎng),、發(fā)行、廣告等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái),，就是“公司的'形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。我們看似瑣碎的事,，卻是不能缺少的,，有了我們,，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作,。

新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先,，保持不遲到,，準(zhǔn)時(shí)上班。來(lái)公司首先開好空調(diào),、電燈,，分發(fā)報(bào)刊、信件等,，做好工作準(zhǔn)備,。工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài),。笑臉相迎,、耐心細(xì)致等等。處理工作事件,，懂得按事情輕重緩急合理安排,，做到：做事麻利、高效,、不出差錯(cuò),，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意,。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作。

我相信,，新的一年會(huì)有新的氣象，我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來(lái),，積極面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn),，不斷改進(jìn)自我、完善自我,，爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。

xx部門xx

20xx年xx月xx

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇七

一、公司來(lái)訪的客戶需要由前臺(tái)文員進(jìn)行接待以及負(fù)責(zé)基本的咨詢和引見(jiàn),，需要嚴(yán)格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,，要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌,，如果有來(lái)訪的客人要做好登記，接待,，引導(dǎo),，并且安排好洽談的地點(diǎn)，需要及時(shí)的通知被訪人員,。

二,、前臺(tái)文員需要對(duì)接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話，并且最好各方面的咨詢工作,，對(duì)于各種重要的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄并且及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)的人員,，不能遺漏也不能延誤。

三,、前臺(tái)文員要注意公司的清潔衛(wèi)生,，并且展示好公司良好的.形象，需要監(jiān)督員工每一天的考勤狀況,，不能夠包庇,。對(duì)于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)

四,、要能協(xié)助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào),，并完成部門經(jīng)理所交代的其他工作。

五,、每月公司員工的考勤工作,，由前臺(tái)文員完成。對(duì)于考勤資料需要進(jìn)行存檔,，并負(fù)責(zé)復(fù)印,，傳真以及打印。

六,、理解辦公室主任的工作安排,，并且能夠協(xié)助其他部門做好其他工作。

七,、辦公用品不允許浪費(fèi),，要有效的將成本控制好，需要不定時(shí)的檢查用品庫(kù)存狀況,，要及時(shí)的申請(qǐng)采購(gòu),，要做好后勤保障工作。

八,、要負(fù)責(zé)公司的辦公軟件,，并掌握辦公軟件的運(yùn)用。需要打印文件，負(fù)責(zé)整理,，分類,，并且保管好公司常用的表格，并且根據(jù)實(shí)際使用的狀況進(jìn)行增補(bǔ),。

九,、本部門的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成,，策劃組織公司的各種活動(dòng),，并要將公司的宣傳工作做好。

十,、需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作,。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇八

在這xx年的1年里，憑仗前幾年的蓄勢(shì),，已具有步入了快車道,，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶眼前,，1個(gè)更具生氣和活力的,、車間完善后，管理水平勢(shì)必大幅度提高,，這不單單是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,，更是本身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)各部門來(lái)講,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是1種壓力,，又是1種動(dòng)力,。為了完成公司20xx年的整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制定20xx年工作計(jì)劃以下,。

1,、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)和今后趨勢(shì),，人力資源計(jì)劃從9個(gè)方面展開20xx年度的工作：

1,、進(jìn)1步完善公司的組織架構(gòu)，肯定和辨別每一個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，3年不再做大的調(diào)劑，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人材招募與評(píng)定薪資,、績(jī)效考核提供科學(xué)根據(jù);

3,、完成平常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分斟酌員工福利,，做好員工鼓勵(lì)工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯計(jì)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性,、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人材開發(fā)力度。

8,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,，建立和諧,、和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。群策群力,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

9、做好人員活動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)感與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又保護(hù)公司的形象和根本利益,。

2,、增加人員配置：

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域,。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人,、技術(shù)主管1人,、所需電機(jī)維修組長(zhǎng)約3名。

3,、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn),，使20xx年新的管理制度實(shí)行進(jìn)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員,，切勿濫竽充數(shù),。

4、加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、事跡考核等方面作出實(shí)行細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,，有針對(duì)性地加以分析和研究，以催促其在短時(shí)間內(nèi)按規(guī)定建立和

健全管理的工作,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛伏的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲得第1手資料,，為公司在各區(qū)域開辟新的市場(chǎng)方面作好顧問(wèn),。

6、品牌推行

1,、為進(jìn)1步打響“振興”品牌,，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng),，初步斟酌以宣揚(yáng)和擴(kuò)大品牌,，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上1層樓,。

2,、進(jìn)1步做好內(nèi)部管理及宣揚(yáng)工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣揚(yáng)條幅或廣告牌,，現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的事跡和宣揚(yáng)資料

3,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，建立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深入的印象,，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

7,、客戶接待

客人接待工作還是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之1,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的條件和基礎(chǔ),。依照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是1門10分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善,。因此,，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上,、細(xì)節(jié)上下1番工夫,。為了既少花錢，又不影響接待效果,，需要更多地了解客人的生活經(jīng)歷,、為人稟性、處事方式,、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念,、產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)地位等。

仔細(xì)研究分析和揣摩斟酌日程的安排,，讓每位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的,、清晰的、有1定深度的了解,，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)時(shí)間地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每批客人和每客人,，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率,，到達(dá)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的,。為此業(yè)務(wù)部20xx年側(cè)重抓好以下幾方面的工作：

今年2月的1天下午已下班了，我正準(zhǔn)備回家,，1位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳摸索的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),，原來(lái)是用戶不會(huì)使用,，我就向用戶介紹怎樣使用和上網(wǎng)的資費(fèi)。講授1遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的模樣,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講1遍好嗎”我又1點(diǎn)1點(diǎn)的向用戶講授起來(lái)，邊講邊指點(diǎn)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不但在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱忱,、耐心的服務(wù)接待每位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間，乃至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向用戶講授,，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,，1次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了1位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎”說(shuō)完,，把錢給我就走了，我2話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后,，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼,。我酷愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中,，我品味了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理

解,。哪怕客戶的1句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，但是在工作中并不是都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒而至,，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想1下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢要說(shuō)不難過(guò)那是謊話,，可是換個(gè)位置為客戶想1下,，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免沒(méi)必要要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)這樣1句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我1直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑1下不就好了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很奧妙的.,，用心感受1下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的眼光,，滿意的笑容中,，我享遭到了1種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我仿佛又讀懂了很多,，明白了許多。8百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱情的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)本身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。快3年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊美,，獲得了1定的成績(jī),，這些成績(jī)的獲得讓我感覺(jué)到1名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這類享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每位客戶。

客戶的滿意,，我們的尋求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們1片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是1個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在1起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)1流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)光輝,。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是1名移動(dòng)員工而感到自豪和自豪,。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多,，必要和諧的工作多,，除正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外,，在接待用戶,、展開營(yíng)業(yè)、和諧相干,、化解抵牾,、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。

這1年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。1直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安平和諧手段,。事項(xiàng)中，熱忱處事,，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠1點(diǎn)1滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)贏得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè),，珍惜團(tuán)體名譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相干和諧,取得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司贏得了名譽(yù).積極參與公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也獲得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第1,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收獲富厚,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己擬定了1個(gè)方針，那便是：

不管做甚么,，干,，就要干好，就就要做到比他人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自負(fù),，經(jīng)過(guò)全力，我必定能樂(lè)成,。在事項(xiàng)中,，還存在1些不敷的地方必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)取更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇九

在即將過(guò)去的x月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下,，順利完成了相應(yīng)的作業(yè),，現(xiàn)對(duì)x月的作業(yè)做一個(gè)總結(jié)。

x月,，我從事前臺(tái)招待作業(yè),，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業(yè)中,，我嚴(yán)厲依照公司要求,，熱心對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利,，也為客戶供給了便利。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè),，作為一個(gè)新人,，剛參加公司，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和作業(yè)流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和協(xié)助,，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)了解了前臺(tái)的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的功能地點(diǎn)。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的改變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的兩個(gè)月時(shí)刻也讓我對(duì)這句話有了新的知道和領(lǐng)會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，招待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹,，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)回絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待搭檔要謙善真摯,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí),，在作業(yè)中行進(jìn)，收獲頗豐,。

參加到xx這個(gè)大集體中才真實(shí)領(lǐng)會(huì)到了天地人的精華,，感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)國(guó)際”的理念和“謀動(dòng)全國(guó)”的標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)在。我想這也是鼓勵(lì)咱們每一位職工行進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明,，在這樣好的作業(yè)氣氛中,，我也要以這樣的'標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中,，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職作業(yè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),，搭檔們進(jìn)行交流,，爭(zhēng)奪把作業(yè)做好，做一個(gè)合格勝任的職工,。這也是我今后作業(yè)盡力的方針,。

x月的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)習(xí)是有很大收支的,，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上,，還有更多更生疏的常識(shí)要面臨。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對(duì)公司的了解是徹底不行的,，我想今后的作業(yè)過(guò)程中不斷充電,，作業(yè)之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及規(guī)劃,，具體的事務(wù)項(xiàng)目等等.,。初入職場(chǎng)，難免會(huì)呈現(xiàn)一些小過(guò)失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正,，但前事之鑒,，后事之師，這些閱歷也讓我不斷老練,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，根絕相似事物的產(chǎn)生,。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多,，感悟了許多，看到公司的成績(jī),，我深感自豪,，也會(huì)不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在，補(bǔ)償缺乏,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣,。

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇十

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的.散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)人員工作總結(jié)篇十一

漫長(zhǎng)與充滿激情的20xx年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。20xx年我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名普通前臺(tái)員工,，成為了我們?cè)旱膬?yōu)秀前臺(tái)員工,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，一一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰,。

1.前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的.第一人,，從入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)診室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年多年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右;

2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來(lái)電,，能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員;

3.臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決;

展望未來(lái),，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù),。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象,，接電話時(shí)，要不管提高語(yǔ)言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，多看書。巧妙的回答客人問(wèn)題,，盡量讓客戶滿意;

2.加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;

3.加強(qiáng)與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出美容院的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是美容院的一部分,，它代表著這個(gè)企業(yè)的整體給人的印象;

4.注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時(shí)注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來(lái)舒適的工作環(huán)境,，也同時(shí)給來(lái)訪的客人一個(gè)良好的印象。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度，為xx美容院的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善好好努力!