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商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇一

大家好!

普通的一聲問候,。蘊含著我們每一個營業(yè)員對每一位顧客的尊重，我們工作在營業(yè)的最前沿,，柜臺貨架成了我們相依相守的舞臺,。

急匆匆三四月粉桃逐流水，飄零零二月風箏線兒斷,?？∧徐n女們正沉侵在春風里沐浴愛的陽光時，我們卻告別家人趕在了上班的人群中,。多少營業(yè)員.多少個日夜.多少領(lǐng)導的諄諄教導中我們?nèi)諒鸵蝗漳陱鸵荒?。把美麗把青春默默地奉獻。

既來之則安之,。我們有樂趣,，我們在最基層的營業(yè)中享受生活.理解著生活.理解這工作。

工作的`過程中,，我們總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)：

關(guān)愛別人也是一個人良好的道德修養(yǎng),，平時我們也要重視每一個細節(jié)，離別時的一句慢走.雨雪天的一聲叮嚀。通過關(guān)心拉近與顧客的距離,。只有給顧客以關(guān)愛,，才能獲得回報，更加穩(wěn)固我們的顧客群,。

為顧客提供超值服務(wù),，也是我們服務(wù)范圍的延伸。在平時時刻不忘為顧客排憂解難,。不管遇到什么樣的情況我們都要主動為他們提供幫助,，不厭其煩.講解清楚.做好示范。讓他們感覺到物有所值,。

勤奮的工作換來了回報,。在我社各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時，領(lǐng)帶同事的關(guān)心與愛護,，這都將成為我更加出色完成工作任務(wù)的推動力量,。

我們一步步勤奮向上，一步步見證,。彼此相互指點相互扶持,。我們風雨同舟我們相濡以沫。在愛崗中學習,，在敬業(yè)中生存,。我們在工作中見證成長我們在崗位上運籌帷幄。

各位領(lǐng)導.各位同仁,。我們是幸運的一代欣逢盛世,。這是我們?nèi)松y得的際遇。在這火熱的事業(yè)面前,，我們火紅的青春正旺盛,，火熱的心在跳躍。體現(xiàn)價值旺盛我們的奮斗意志,。就在今天,。走向成功領(lǐng)略人生正始于足下。我們清醒意識到今天的機遇難得,。未來的輝煌需要我們的智慧和汗水,。我們正肩負使命挺近未來。讓我們的崗位在平凡中更加強大,，希望大家都相信天道酬勤,。謝謝。

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇二

各位領(lǐng)導,、同志們,，評委們：

大家好,！

愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日,，我將永遠珍視我的選擇做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道："越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。"話是這么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的.宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員",！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值

我深信，全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后,，讓你，讓我,，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇三

尊敬的各位領(lǐng)導：

我述職的題目是：愛崗敬業(yè),，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責任的重大：因為,，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),，但畢竟原來的工作量小,、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教,，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習,。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的`追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，盡在網(wǎng)絡(luò),。用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求,；如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結(jié)束了,，希望領(lǐng)導們能給我一個機會,。謝謝。

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好,！

我述職的題目是愛崗敬業(yè),，我的無悔追求。

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍色標志服的一剎那,，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為,，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。

說起來，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量孝所辦的業(yè)務(wù)種類單一,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基矗為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教,，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習,。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的`服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實

的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)xx方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求,；如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結(jié)束了,，希望領(lǐng)導們能給我一個機會,。謝謝！

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇五

尊敬的各位領(lǐng)導,、親愛的同事們：

大家好,！

我是xxx，今天我演講的題目是《青春無悔,，奉獻電信》,！

光陰似箭，歲月如梭,，眨眼間,，我參加工作已經(jīng)要有一年了。想想自己一年前還是個不諳世事的學生,，現(xiàn)在卻已經(jīng)是高效干練的電信營業(yè)員,。在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，認真服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。

營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學習,、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味,，如果沒有細心認真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。

開始進入營業(yè)班工作的一段工夫里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強烈的責任感,、任務(wù)感不答應(yīng)我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心,、責任心和進取心。

一張張考試卷,，成績從七八特別上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣訓練打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡樸而又充實的工作,，使我的心里布滿了欣慰與滿意,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時辰謹記“老誠實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因為要上晚班,，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不?”我二話沒說,，趕緊轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味趕緊彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢,。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議,。盡管那時是我的用餐工夫,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情浸透到了客戶心中,，所以我是快樂的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習,，使自己每天都有提高,，每天都在進步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美?”我會當機立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會當機立斷告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑容!” 讓生命在這里放飛,，我無怨無悔!讓生命在這里放飛,，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻幸福的青春,。

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇六

您好,，普通的一聲問候。蘊含著我們每一個營業(yè)員對每一位顧客的尊重,，我們工作在營業(yè)的最前沿,，柜臺貨架成了我們相依相守的舞臺。

急匆匆三四月粉桃逐流水,，飄零零仲春鷂子線兒斷,。俊男靚女們正沉侵在東風里沐浴愛的陽光時,，我們卻離別家人趕在了上班的人群中,。多少營業(yè)員.多少個晝夜.多少領(lǐng)導的諄諄教導中我們?nèi)諒鸵蝗漳陱鸵荒辍０衙利惏亚啻耗胤瞰I,。

既來之則安之,。我們有樂趣，我們在最基層的營業(yè)中享受生活.理解著生活.理解這工作,。

工作的過程中,，我們總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)：

關(guān)愛別人也是一個人良好的道德修養(yǎng)，平時我們也要重視每一個細節(jié),，離別時的一句慢走.雨雪天的.一聲叮嚀,。通過關(guān)心拉近與顧客的間隔,。只有給顧客以關(guān)愛,，才能獲得回報，更加穩(wěn)固我們的顧客群,。

為顧客提供超值服務(wù),，也是我們服務(wù)范圍的延伸。在平時時刻不忘為顧客排憂解難,。不管碰到什么樣的情況我們都要主動為他們提供幫助,，不厭其煩.講解清楚.做好示范。讓他們感覺到物有所值,。

勤奮的工作換來了回報,。在我社各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時，領(lǐng)攜同事的關(guān)心與愛護,，這都將成為我更加出色完成工作任務(wù)的推動氣力,。

我們一步步勤奮向上，一步步見證,。彼此相互指點相互扶持,。我們風雨同船我們相濡以沫,。在愛崗中學習，在敬業(yè)中生存,。我們在工作中見證成長我們在崗位上運籌帷幄,。

各位領(lǐng)導.各位同仁。我們是幸運的一代欣逢盛世,。這是我們?nèi)松y得的際遇,。在這火熱的事業(yè)眼前，我們火紅的青春正旺盛,，火熱的心在跳躍,。體現(xiàn)價值旺盛我們的奮斗意志。就在今天,。走向成功領(lǐng)略人生正始于足下,。我們清醒意識到今天的機遇難得。未來的輝煌需要我們的聰明和汗水,。我們正肩負使命挺近未來,。讓我們的崗位在平凡中更加強大，?？创蠹叶枷嘈盘斓莱昵?。謝謝。

商場營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)的演講稿題目篇七

今天我演講的題目是《崗位成才,，真誠服務(wù)每一天》,。

帶著夢想，帶著希冀,，帶著期盼,，帶著激情，幾年前,，我來到集團百貨大樓,，走上了商店營業(yè)員崗位。這里,，營業(yè)廳是展示我們商場形象,，體現(xiàn)我們"商場人"精神面貌與綜合素質(zhì)的"窗口"。在穿上紅色標志服的那一刻,，我有一種自豪感,，身感肩上責任的沉重：雖然對于我來說，一名普通的營業(yè)員算不了什么,，但我深知,，我的舉手投足，市民看在眼里，記在心上,，留在腦中,，我們的形象決定了我們的效益，我們的形象代著著企業(yè)的形象,，只有腳踏實地,，崗位成才，真誠服務(wù)每一天,，我們企業(yè)才會蒸蒸日上,。

集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),，吸引著海內(nèi)外眾多的市民,、過客和游人絡(luò)繹不絕地前來購物、觀光,。尤其是逢年過節(jié),、銷售旺季，食品商場人潮涌動,，每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通,，誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我,，一開始真嚇了一跳,，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢,，先為誰稱貨,。一個班站下來，嗓子啞了,，腳也腫了,，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣,。身體疲憊還在其次,，最緊張的就是怕忙中出錯,，誰知,，怕啥就來啥。有一天,，柜臺上忙得不可開交,，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)驗不足,，動作慢,，因而盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數(shù)落我，言辭非常不客氣,，把我沖得流出了委曲的淚水,。

這一晚，我望著天花板久久無法入睡,，我第一次真正意識到當好一個營業(yè)員是多么不容易,。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),，他們是不會原諒你是新手還是老手,。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上,，我一定要練就一套過硬的業(yè)務(wù)技能,，否則說什么為人民服務(wù)只是一句空話。

從那一天開始,，我上足了弦,，每天早來晚走，留心觀察,，以能者為師,，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實踐,，熟記各種商品的產(chǎn)地,、規(guī)格、包裝,、價格,，一有空就練習商品包扎和數(shù)錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器,，逼著自己提高心算,、口算能力；針對自己內(nèi)向的性格,，我主動要求參加演講比賽,，提高了自己的語言表達能力，根據(jù)自己好靜不好動,，體質(zhì)較弱的特點,，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒,。平時能站著就不坐著,，大大增強了耐力和體質(zhì)，練就了過硬的站功,。我努力借鑒多種先進的工作經(jīng)驗,，利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》,、《請給我結(jié)果》、《日是日清工作法》,、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識,。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品，沒有優(yōu)良的服務(wù)不行,。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,，不是力量大,，而是功夫深（引）。效率對企業(yè)的效益起決定作用,。要想打造一流的企業(yè),，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋,。提高工作效率,，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清,。只有日事日清,，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費者,，才能真正急顧客之所急,，想顧客之所想。

有一次,，市級機關(guān)一家單位一早來買三百多份食品,，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨,。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開,，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟,、一手掌秤,，一邊包扎，雙手上下翻飛,，看得來購貨的人"嘖嘖"贊嘆,，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢,，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,，顧客感動得不得了。俗話說,，只要功夫深,，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,，終于練就了一套"快,、準、穩(wěn)"的過硬本領(lǐng),。"快"即稱裝,、包扎、遞拿商品快,；"準"即計量準,、報價準："穩(wěn)"即商品包扎牢固、美觀,，遞拿商品穩(wěn),。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙,，我始終是那樣從容不迫,，有條不紊，動作干凈麻利,，笑臉盈盈,。

如今的市場，商品供應(yīng)極大地豐富,，商業(yè)網(wǎng)點如雨后春筍般層出不窮,。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。為此,，公司推行了一系列旨在強化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措,。我按照商廈"消費者滿意工程"的要求,，想顧客所想，急顧客所急,，在接待顧客時始終做到"主動,、熱情、耐心,、周到",、"接一、待二,、招呼三",。

有一天，食品商場領(lǐng)導轉(zhuǎn)給我一封顧客來信,。嚴肅地說,，"你要好好查查,，認真處理，如果屬質(zhì)量事故的話可要準備扣獎金,。"我一聽嚇了一跳,，待認真看信后，才松了一口氣,。原來,，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣,，很喜歡這個名字,，雖然價格不便宜，他還是買了半斤,，想嘗個新鮮,。沒想到回去一嘗，既不香,，也不脆,。這位顧客在來信中質(zhì)問："你們營業(yè)員介紹時說這東西很好吃，可俺一嘗,，根本不好吃,，這么大個商店咋能騙人呢？"

我一看投訴內(nèi)容,，心里已明白了幾分,。原來，顧客購買時沒有說明要帶到外地,，也不知道保管方法,，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,，但如果不以理服人,，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責,，我寫了一封誠懇的致歉信,，并自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去,。不久,，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經(jīng)理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,，并祝愿我們商廈興旺發(fā)達,，蒸蒸日上"。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的.接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

從走進商場到如今一晃幾年過去了,，商場是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負有責任心,，盡心竭力，干好每一件事,，處理好每一個細節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗，"用戶至上,，用心服務(wù)"對每一位員工而言,，不僅是工作，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，燃燒一次青春,，閃耀一次光芒,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求,，創(chuàng)造商場輝煌燦爛的明天！

我的演講完了,，謝謝大家,。