在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

汽車營銷實訓報告總結篇一

品牌是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的資源之一。在中國汽車市場發(fā)育和發(fā)展的過程中,，品牌的概念正在受到越來越多的關注,，但是，對許多汽車經(jīng)營者來說,，品牌概念又是十分模糊的,，他們往往十分重視企業(yè)形象的塑造，重視產(chǎn)品的促銷,，而忽視了品牌的價值和作用,。就一個企業(yè)而言，企業(yè)形象處于第一層次,，品牌形象處于第二層次,，產(chǎn)品形象處于第三層次。一個品牌必須存在于企業(yè)中,，必須依托在有形的產(chǎn)品(服務)上,，但是，這個品牌又可以獨立于它所代表的企業(yè)之外,，獨立于它所依托的產(chǎn)品之外,。

因為企業(yè)可以被兼并、聯(lián)合或重組,，也可能破產(chǎn)倒閉,，產(chǎn)品可以換型或更新，但品牌的價值卻是永恒的,，是不斷增值的,。同一個產(chǎn)品,，換一塊牌子就可以身價百倍，這充分說明了品牌的重要價值,?！疤m博基尼”跑車無論在被德國大眾公司收購前還是收購后，品牌形象的核心價值并沒有因為企業(yè)間的購并而發(fā)生改變,。因此,，開發(fā)、塑造和管理品牌,，是企業(yè)形象的根本,，是產(chǎn)品價值人格化的體現(xiàn)。

對汽車中具有強烈個性的轎車而言,，品牌意味著市場定位,，意味著產(chǎn)品質量、性能,、技術,、裝備和服務等等的價值，它最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念,。品牌形象來源于消費者對它的認同,，是“正加正”的價值鏈而不是“正加負”的扁值鏈。這種價值鏈受人們“口碑傳播”和“使用效果”雙重驅動,。如果不建立起消費者溝通的渠道,，不能取得消費者的信任，品牌價值就等于零,。

品牌是有靈魂,、有個性的，有環(huán)境特征的,，是活生生的,。品牌形象的核心和歸宿是用戶滿意度。用戶滿意度最大的直接驅動力來源于對產(chǎn)品使用效果滿意的程度,。于產(chǎn)品的價值定位和由此生成的物超所值的感受,，正是這些因素促使企業(yè)不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，提高技術裝備的科技含量,，不斷降低成本,，換句話說就是不斷地技術進步。轎車不同于一般的商品,，它具有高價格,、重復使用、多次投入的特點。

因此,，用戶滿意度的另一個更重要的驅動因素是營銷體系的服務水平和功能多樣化,，也就是說，經(jīng)銷商是品牌塑造的具體體現(xiàn)者,，不能僅僅具備產(chǎn)品售賣并取得利益這樣的單一功能,，還應該具備市場開發(fā)、備件供應,、維修保養(yǎng),、車輛美容、保險上牌,、融資租賃,、分期付款、舊車整備再交易,、信息反饋等許多功能。營銷渠道是構筑品牌直接同用戶溝通的橋梁,，是提高用戶滿意度的重要領域,。

傳統(tǒng)的營銷體系不可能提高用戶的滿意度和塑造品牌形象。因為它們是橫向,、多元,、非整合的。就經(jīng)銷商而言,，無品牌或多品牌銷售的結果必然是向橫向發(fā)展,，功能單一化，延伸到其它經(jīng)營領域經(jīng)營,，這樣一來,，風險大，難管理,，無形象,。

汽車品牌營銷的重要性是由品牌的價值鏈決定的，它引導經(jīng)銷商必須向縱深發(fā)展,，通過多功能一體化和整合的服務來創(chuàng)造更多的價值和利益,。對整車企業(yè)來說，品牌營銷,，有利于集中人力和精力研究市場,、開拓市場，有利于規(guī)劃,、發(fā)展和管理營銷網(wǎng)絡,。

有利于增加經(jīng)銷商的服務功能，有利于市場同產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的銜接和配合，有利于對市場進行前瞻性的.規(guī)劃,，有利于制定靈活的營銷政策等等,。它可以穩(wěn)定市場、開發(fā)市場,，可以劃分區(qū)域,、控制價格，可以使經(jīng)銷商成為市場競爭的有力幫手,。

目前,，別克、本田,、奧迪的營銷網(wǎng)絡正在向縱深發(fā)展,。它們的基本特征是經(jīng)銷商經(jīng)營上具有排它性，也就是專營特定品牌的產(chǎn)品,，經(jīng)銷商具有獨立或相對獨立的法人地位,，具備獨立財務核算功能，多功能一體化,，統(tǒng)一形象,，整個網(wǎng)絡體系呈現(xiàn)扁平結構，直接面向終級用戶銷售等,。

中國汽車流通體制大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：

第一階段是計劃經(jīng)濟時期(1953—1979年),，這一時期的基本特征是汽車市場管理的高度集權。國家對汽車資源進行集中統(tǒng)一分配,。

第二階段是雙軌制時期(1979—1985年),，汽車的產(chǎn)銷管理權轉入指導性計劃和市場調節(jié)相結合的運行體制，資源配置實行“國家調節(jié)市場,、市場指導企業(yè)”的模式,。

第三階段是市場化時期(1985—1997年)，企業(yè)逐步成為市場化的生產(chǎn)經(jīng)營者,，市場需求呈現(xiàn)區(qū)域性,，買方市場開始出現(xiàn)。這一階段又分為兩個時期,，前期是轎車賣方市場,，后期是買方市場。

以上幾個階段的最本質特征都是無品牌經(jīng)營,，特別是市場化時期,，經(jīng)銷商多，機構不獨立,，帳目不清,，功能單一,，市場混亂，層層層批發(fā),，市場堅挺時一哄而起,，爭奪資源，市場疲軟時,，壓價競爭,。

第四個階段是向品牌經(jīng)營過渡時期(1997年至今)，中國轎車市場開始進人品牌經(jīng)營的起步階段,，特別是1999年以上海通用別克,、廣州本田雅閣、一汽—大眾奧迪等品牌人市后營銷體制的建設為標志,，中國轎車市場加快了品牌營銷的發(fā)展步伐,。

它們對經(jīng)銷商網(wǎng)絡實施了從外觀形象到內部布局、從硬件投入到軟件管理,、售前售中售后等一系列服務程序,，都有統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標識,、統(tǒng)一的形象,、統(tǒng)一的管理并實施嚴格的培訓。品牌經(jīng)營不僅可以規(guī)范市場秩序,，強化市場管理，避免過度或惡性競爭,，更重要的是樹立了品牌形象

一汽集團公司是我國最大的汽車生產(chǎn)企業(yè)之一,。1997年，將捷達轎車作為試點,，開始了品牌營銷的嘗試,。嘗到甜頭之后，紅旗,、解放和奧迪也相繼開始品牌營銷,，取得了很好的成效。以捷達轎車為例,，在實施品牌經(jīng)營以前的5年問,，年均銷售量始終在一萬輛到二萬輛之間徘徊。

1997年成立一汽—大眾銷售公司以后,，當年就超過4萬輛,，之后，每年以2萬輛的速度增加,，1999年1—10月,，已經(jīng)銷售捷達轎車62896輛，市場占有率達到13.51%，而1997年品牌經(jīng)營前的市場占有率只有5%左右,。尤其是這幾年,，正是轎車市場徹底轉入買方市場，競爭日益激烈的時候,，取得這樣的成績更加不易,，可見品牌營銷的巨大作用。

當然,，一汽集團公司的品牌經(jīng)營還處于起步階段,，在發(fā)展過程中還存在各種歷史的包袱以及諸多矛盾和問題。這是今后必須克服的困難,。對捷達轎車來說,，經(jīng)營商網(wǎng)絡的品牌營銷還剛剛開始，今后要走的路還很長,。

汽車營銷實訓報告總結篇二

時間:20xx年10月26號/星期三/晴

地點:廣物福恒?？怂?s店

過程:

4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）,、零配件（sparepart）,、售后服務（service）、信息反饋等（survey）,。通過學習了解公司以品牌經(jīng)營為特色,，遵循“客戶第一，信譽第一”的經(jīng)營方針,，以優(yōu)質服務為保障,，努力做好整車銷售，驗車上牌,，代辦保險,，分期付款，汽車裝潢,，維修服務一條龍的銷售,。推銷公司的優(yōu)質服務，讓客戶充分的享受客戶致上的公司宗旨,。

這家4s店經(jīng)營的汽車有：?？怂梗文耆A,，蒙迪歐致勝等幾種汽車,。這些汽車的價格都不高，適合家庭購買,。

汽車的顏色有這樣幾種：透明白（ud）,，絲光棕（d3）,，檸檬黃（yp），寶石藍（ic）,，翡翠銀（js）,，經(jīng)典紅（vr），運動藍（is）,，亮銀色（6c）等,。顧客在購買的時候可以根據(jù)喜好任意挑選，銷售職員也可以根據(jù)顧客的年齡向顧客推薦,。

在賴經(jīng)理的介紹下,，我們認識了專營店的主管劉敬杰。劉主管分別帶領我們前去參觀,。在展廳里,，他們向我們介紹了客戶前臺接待區(qū)。接待區(qū)由客戶休息區(qū),、銷售接待區(qū),、快速保養(yǎng)接待區(qū)、維修接待區(qū)等幾個報務接待區(qū)域組成,，人性化的服務區(qū)域,，熱情的服務態(tài)度，常常受到客戶的認可和表揚,。在交流了解中我們還認識了一位工作認真,、服務熱情、拾金不昧的維修接待人員何承良,。具體情況了解何承良在一次接待車輛維修客戶過程中,，檢查車主汽車車內情況時，發(fā)現(xiàn)車內有數(shù)額不少的人民幣,。他發(fā)現(xiàn)此情況后立即向上級報告，經(jīng)過查看客戶維修信息,，采取電話聯(lián)系,，及時與客戶取得了聯(lián)系，并將人民幣歸還給客戶,。他拾金不昧的工作精神,，得到了客戶的認可，同時也得到了同事們對其工作的肯定,。緊接著,，主管帶領我們走到汽車維修服務車間。寬大的工作維修車間,，整齊干凈有序,，車道劃分明確,，車間內擺放的維修設備先進齊全，維修工作人員操作熟練,。我們就汽車維修相關問題請教了維修工作人員,，他們都一一為我們講解，讓我們不得不敬佩,。

在劉主管的熱情款待與詳細講解下,，我們了解到專營店一站式全方位的服務，讓我們深感汽車行業(yè)前景的廣闊,。劉主管還為我們上了一節(jié)汽車銷售知識課,，讓我們受益匪淺，使我們對汽車銷售這個職業(yè)的認識更加深刻,。

收獲和體會:

經(jīng)過學習明白如何才能把汽車銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢？首先,，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質。其次,，要不斷的與顧客聯(lián)絡,，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用,，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀念,。總之,，就是要先做人,，后賣車，要換位思考,，多替顧客著想,。在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來參觀,，可他們仍當我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。

因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力,，我將是他們中的一員,，通過這次的學習，更加確信自己的信念了,，我相信,，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量,，通過我的努力我會是個很出色的職員,！

汽車營銷實訓報告總結篇三

實習，是一種期待,，是對自己能夠接觸未知事物的期待,，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己職業(yè)生涯夢想的期待,。實習,，也有一些惶恐，有對自己各方面能力缺乏信心的惶恐,，有對自己無法適應新環(huán)境的擔憂,，更有擔心自己會無所適從的焦慮。

九江新運通雪佛蘭4s店隸屬于江西運通汽車,，該4s店有寬敞整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,、寬敞的維修車間設臵6個標準工位，充分滿足維修作業(yè)的需要,、規(guī)格齊全,、優(yōu)質純正的配件是雪佛蘭系列車輛的安全保證、以及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡和很多一流的維修設備,。

我就這半年在九江新運通雪佛蘭4s店售后的機修崗位實習作一個簡單的總結,，以期能夠小結半年的收獲，也對將來的工作提供借鑒,。

我一直在汽車機電維修工崗位上,，但收獲卻不少。作為一個工作者,，時刻得為汽車的安全負責,，因此每天上班都會比較緊張,，而下班后卻是少許的放松,，擁有優(yōu)質的服務的質量是企業(yè)的生存的靈魂，因此每次汽車保養(yǎng)工作完成以后的質檢工作是重中之重,，任何疏忽都會造成嚴重的質量后果,，所以我們必須必須有一顆負責人的心,，更需要有很強的汽車維修技術能力以及對自己品牌車輛的了解。工作不能受情緒影響,，否則將會嚴重影響工作質量,，從而發(fā)生質量事故。

半年來的實習,，自己所接觸的是真正的工作壞境,，與在學校上課在電視里所見到的截然不同，這里有的更為豐富,，所以這也是人際關系的學堂,，人際關系的復雜遠不是以前所能比擬的。當然,，對于人際交往始終是要接觸學習的,，只有接觸了才能真正的成長,，善于交際也是我們每個即將畢業(yè)

的學生所要奮斗的目標之一。

再長的路，一步步也能走完,，再短的路，不邁開雙腳也無法到達,。相信自己以后一定能走好每步,。

一、 實習目的

1,、經(jīng)過在九江新運通雪佛蘭4s店的實習,，讓自己深刻認識汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想,，激起進修熱情,。

2、熟悉汽車修繕環(huán)境,、修繕工具,，為將來任務打下根底。

3,、通過現(xiàn)場維修實習和員工的交流指導,，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證,、深化,、鞏固和充實，培養(yǎng)分析,、解決工程實際問題的能力,，為學的專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎,。

3,、維修實習是對我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練,，在整個實習過程中充分調動我們的主觀能動性，深入細致地認真觀察,、實踐,，使自己的動手能力得到提高。

4,、維修實習是對自己的一次分析能力的培養(yǎng)和鍛煉,。在整個實習進程中充分調動先生的客觀能動性，深化細致地認真觀察,、理論,，使本人的動手能力得到進步。

二,、實習內容

九江新運通雪佛蘭4s店不但擁有一批高素質,、高技能的汽車維修技工，而且從國內外購進一批先進的汽車維修檢測設備,。例如：各種電腦檢測儀,、油道清洗儀器、四輪定位儀等,。

該廠擁有完善的維修服務流程,，流程如下：

(一)汽車常規(guī)保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是十分重要的，該廠的維修人員對客戶的車輛認真負責,。

1,、汽車換機油的五個步驟：

①正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別，福特所用的機油是四季機

油,，該機油級別為5w/30,。

②選用原廠生產(chǎn)的機油濾芯，防止濾芯質量問題造成的油路阻塞,、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果,。

③換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機，擰開加油口蓋,，擰下放油螺絲放出舊油,，然后用專用工具擰下舊的濾清器。(注意：擰下舊的濾芯時,，一定不能把舊的濾芯上的密封圈落在機油座上,，否則在下次換濾時很難擰下。)

④裝配濾芯時,，要在密封圈上涂抹上一些潤滑油,，以防止在安裝時造成損壞。

汽車營銷實訓報告總結篇四

前言： 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

1．了解市場營銷的概念,、一般原理,、基本內容；

2．了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和編制程序,，基本掌握其制定方法,；

3．掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；

4．了解汽車市場調研和預測的內容,，掌握汽車市場調研和預測的方法,；

5．了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法,；

6．掌握汽車產(chǎn)品策略,、價格策略、分銷渠道策略,、促銷策略的內容,，基本掌握其一般技巧，能針對具體的汽車產(chǎn)品和消費對象制定相應的營銷組合策略

：

：黃石北京現(xiàn)代4s店

：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室

1,、汽車銷售實習,；

2、汽車銷售商務操作實習,；

3,、編寫汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃。

（一）汽車銷售實習和汽車銷售商務操作實習

（1）汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回

答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（2）銷售技巧：

認識汽車消費者

要開發(fā)新客戶,，應先找出潛在客戶,，而潛在客戶必須多方尋找。

增多潛在客戶的渠道：

朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校,、汽車俱樂部,、汽 車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人 員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（dm） 直郵 （dm）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法,。

銷售信函電話

電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟,、有效率的接觸客戶的工 具,，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶,，一年 下來能增加 1500 個與潛在客戶接觸的機會,。

建立顧客檔案： 更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了,。要使顧客相信你喜 歡他,、關心他，那你就必須了解顧客,，搜集顧客的各種有關資料,。所 有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問 題,，談論他們自己感興趣的話題,，有了這些材料，你就會知道他們喜 歡什么,，不喜歡什么,，你可以讓他們高談闊論，興高采烈,，手舞足 蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢,，他們不會讓你大失所望?！?/p>

分析客戶需求

客戶需求可能會是多方面 的,，交通工具的背后隱藏著許多實際的需求：身份的

需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步,；更可?是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看,， 應該有五個重 要的方面：弄清來意,，購買車型,，購買角色，購買重點,，顧客類型,。 弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的,？順便的過路的,？如果他 開始仔細地看某一種確定的車型， 那么看來有一些購買的誠意了購買 角色：到展廳一起來的三四個人,，只有一個才是真正有決策權的人,， 那么其它的人是什么角色？是參謀,？行家,？是司機，還是秘書,，還是 朋友,？購買重點： 購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重 要因素。如果他的購買重點只是價格,，那么車的任何領先的技術對他 來說都沒有什么作用,；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠 的價格等因素對他也不構成誘惑,。

如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶 （prospect ,、 尋找有望客戶 （prospecting） 的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p： provide “提供”自己一份客戶名單

r： record“記錄”每日新增的客戶

o： organize “組織”客戶資料

s： select “選擇”真正準客戶

p： plan “計劃”客戶來源來訪問對策

e： exercise “運用”想象力

c： collect “收集”轉手資料

t： train “訓練”自己挑客戶的能力

p： personal “個人”觀察所得

r： record“記錄”資料

o： occupation “職業(yè)”上來往的資料

s： spouse “配偶”方面的協(xié)助

p： public “公開”展示或說明

e： enchain“連鎖”式發(fā)展關系

c： cold“冷淡”的拜訪

t： through “透過”別人協(xié)助

i： influence “影響”人士的介紹

n： name “名錄”上查得的資料

g： group “團體”的銷售

接近客戶技巧

在開始工作之前,，必須要了解市場,，必須知道哪里可能有我們 的潛在客戶，了解潛在客戶,，他們的工作,、愛好，他們經(jīng)常出入的地 方,，他們的性格,，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式,。 只有在至少五個客戶,，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資 格正式開始汽車的銷售生涯,。

前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候,， 絕大多數(shù)的客戶首先希望 自己可以先看一下展廳內的 汽車。

把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,，他們是在尋找可以

提供幫助的銷售顧問,； 動作： 他們拉開車門,， 要開車前蓋， 或者他們要開后蓋等,， 這些都是信號,，是需要銷售顧問出動的信號。

注意問題：以上這些行為提示我們,，在客戶剛走進車行的前三分鐘還 注意問題： 不是接近他們的時候,，你可以打招呼、問候,，并留下一些時間讓他們 自己先隨便看看,，或者留一個口信，您先看著,，有問題我隨時過來,。

初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離,，逐 初次溝通的要點 漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚,，這是客戶從陌生開始 溝通的時候,，一般不先說與車有關的事情,。可以談剛結束的車展,，還 可以談任何讓客戶感覺舒服的,，不那么直接的，不是以成交為導向的 任何話題,。比如,，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高,，多大了,， 比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌,， 您的車牌號碼是特選的吧，等等,。 所有這些話題的目的`就是為了初 步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換,。 也是你記住與客戶同來的所有人 這前三分鐘也是遞交名片的好時候,， 名字的好時候。 讓顧客幫助你尋找顧客 讓產(chǎn)品吸引顧客

具體地說：

1,、信心,！

這是個”老生常談“的問題了,。做任何工作，“信心”都是必不可少的,。不錯,，這也是銷售人員必備的一種基本素質。而信心來源的于哪里呢,？——信心絕對不是象做"傳銷"一樣,，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類的話語,。信心是來源于你扎實的專業(yè)知識和溝通技巧,。

作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的,。比如客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時,，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù),，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉,。同時，當一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術語,，比如,，eds，gdi是什么意思呀,？如果你不知道,，你當然可以say sorry。但是,，據(jù)專家數(shù)據(jù)分析,，一個銷售過程中，當銷售人員三次以上對客戶的問題表示無法當場回答或要尋求同事幫助才能回答時,，這個銷售的結果80%會ng,！

另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障,。在這里的“溝通”包含了三個方面的內容： 與客戶的溝通最重要,， 與同事的溝通不可少， 與老板的溝通也需要,！

溝通的技巧,，來源于平時工作不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結,。這里面又引出一個“學習”的話題,，事實也是如此，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個“學習型個人”,，要建一個“學習型組織”,。我們都知道幾乎沒有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識結構來應對,。所以，學習的重要性不言而喻 ,，尤其在這樣一個日新月異,、每天都飛速在變化的競爭社會里。 同時,，這里要說明的是,，學習要有方法！有的人用一年時間可以從汽車銷售員做到銷售經(jīng)理,，也有的人三年五年仍在做銷售員,。為何，也許他們都在不斷的學習,，但其中一個人在學習的同時,，更善于思考，更善對過去的每一天做一個總結,，然后得出一些有益的東西,。這也就是有的人為何學了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理,。

2,、信任！

學過營銷的人都知道,，有一種流行很久的“gem吉姆模式”,，即作為一個sales要“相信你的公司,，相信你銷售的產(chǎn)品,，相信你的能力”。它的關鍵詞是“相信”,，也就是這里所說的“信任”,。當一個sales在工作中對自己銷售的車型安全性能

都不放心，對自己的公司實力擔憂不已甚至懷疑公司能否按時發(fā)工資,，那么,，他是幾乎沒有可能將車推銷出去的！

在這里,，我要加入一個“相信”：相信你的同事,！有人說，影響你一份工作能否順利完成的因素里面,，你用的專業(yè)技能,，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通,、關系的恰當處理,，可能占了80%,。的確如此重要。這句話對那些剛出學校門的人尤其要重視,。我們常說“家和萬事興”,，你能與同事間保持一種健康良好的關系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路,！

我還要加入一條“相信”：相信你的老板,！這并非是在pmp（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時,，你如果抵觸不信任,，認為是在給你小鞋穿，那么,，想必任務完成的質量也好不到哪里去,。有句名言其是很實用：以心換心！要取得別人的信任,，先試著去信任別人,！

3、心態(tài),！

有一句話,，心態(tài)決定一切。此話不假,，有什么樣的心態(tài),，你將會有什么的行動，而行動的后果,，則決定你的成?。?作為汽車銷售人員,，心態(tài)是非常重要的一點,。良好的工作心態(tài)包含了三個方面：

誠實之心，敬業(yè)之心,，坦然之心,。

先說“誠實”之心。其實每個人在生活中或多或少會撒些小謊,，但是在工作上,，一定不要這樣做。對于工作的觀點,，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯誤,，但不要為所犯的錯誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯誤。心理學家所認為,，人天生就具備一種辯別他人是否在說假話的本領,。而在與客戶溝通時所有的營銷成本，“誠實”的成本最小,。所換得的回報也可能最高,。

然后說到“敬業(yè)”?！熬礃I(yè)”可能是我們在找任何一份工作時都會強調自己所擁有的素質,！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心,？——沒有標準,，但它有一個共同點，把你的工作真正當作是自己的事情來做,。也有人會這樣說：到底有沒有必要為一份低薪水的工作“敬業(yè)不已”,？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動強度卻很高,！這樣有必要敬業(yè)嗎,？這樣的問題，其實也沒有標準答案,，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作,，讓老板覺得你是個他不能舍去的人才，然后再以你的成績來在同行業(yè)謀取更合適的位置,，這樣成全了自己,，也報復了小氣老板。我個人對此不作評判,，但是,，這里提到的一點我完全認同——先做好工作。是的,，即使你的目標是跳槽,，也先把工作做好,！那怕你認為你的“敬業(yè)”是你裝出來的也沒關系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時,，多做工作，多干實事,，這樣老板還有什么話可說呢,？我還記得我的一位前輩對我說過的：老板永遠都只喜歡那些努力工作的人！

最后再說“坦然”之心,。為何要把“坦然”之心放到最后說,？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個方面的話題要說,，肯定有個先后,，我們是講工作,，不是政黨排名，所以,，千萬不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說真的誤導了你,，那么，本人在此聲明：排名不分先后）,?！疤谷弧敝模褪亲鍪绿固故幨?，處世平實淡然,！作為汽車銷售人員，可以這樣說,，你接觸的,，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中,，通過交流,，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè),，或者中彩之士,，更或者她是有錢人的n奶（n等于或大于2）。這時,，很明顯的,，有的人你會發(fā)自內心“真誠”的看不起他（她），改在大馬路上看到你肯定得“吐”幾下口水,。但是他（她）都比你我有錢得多,，這時，你的“坦然之心”就顯得很重要了,。

汽車營銷實訓報告總結篇五

各位領導,各位同事大家好!

年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

我是年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

我所負責的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的.小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.

國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.

從年9月19日到年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339 元.新年到了我也給自己定了新的計劃,年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

<1>深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)

<3>不斷的增強專業(yè)知識

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈。

汽車營銷實訓報告總結篇六

我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。商用車車作為一種人們營運的交通工具，人們對它的要求也越來越高,，追求駕駛室的舒適,，安全度，配置上都有很大提高,。近年來商用汽車貿易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，就連市場上微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫。

20xx年4月,，我正式走進廣東xx車公司,，廣州xx東風汽車項目這集團公司開始了工作。公司給我們安排的是銷售部門,，由于我是應屆畢業(yè)生,，以前學的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識還不是很陌生,，但對于東風汽車的各款車型還不是很了解的,，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對自己的產(chǎn)品都不了解更無從說起讓客戶去知道,，去了解,，去選擇我們的產(chǎn)品。我們開始實習的工作是了解產(chǎn)品知識,，參加公司的汽車知識培訓,，剛剛平時的工作是擦車、頂輪胎,、把展場上的汽車分類管理。剛開始做這項工作是很慢的，要熟悉車型,，牢記車的配置,，上牌噸位，車廂尺寸,，駕駛室的寬窄,，因為作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學習更多的知識,，因為它更加的接近實際,，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具,，所以它更加具有挑戰(zhàn)性,，更加具有難度。在實習過程中,，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn),，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的,，一次做不好兩次做不好,，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點,，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的,，這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考,，頂輪胎是件很小的事情,，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當然不是就是頂輪胎而已,，在打了一個月下手之后也漸漸熟悉了公司的基本框架,，主要的部門和各部門的職責，于是開始介入銷售的部分工作了,，比如說幫老銷售顧問填寫表格,，打購置稅申請表，那些幫助老銷售顧問的那些其實在以后的銷售工作中起了很大的作用,，表面在幫助別人,，其實更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開始正式銷售的時候都用到了,。

在這過程中我學會了交車的基本流程,，如何開發(fā)票，打購置稅,，寫交車確認表,，填寫保修手冊,，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的,，什么是留在公司存檔的,，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的,。

銷售的主要目的還是銷售汽車,，在實習的產(chǎn)品知識的培訓，我們一起去的學生只有我是學汽車的,，所以在培訓的時候我還是感覺很輕松的,，培訓我們的經(jīng)理也都非常的耐心細心，還要我們做產(chǎn)品的對比,，上去做演講匯報,，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類,，在與我們場上的車做對比,，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢,，怎么樣去做調整等,。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術參數(shù),，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等,，東風日產(chǎn)的車型較多，有九款車型,，意味著就必須記得九種不同的長寬高,、車重、發(fā)動機參數(shù),、加速時間等等,。雖然沒有了以前上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù),，但是要真的做好也不是那么很容易的事情,。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學習中還明白了銷售流程,，客戶開發(fā),、接待、咨詢,、產(chǎn)品介紹,、試車、協(xié)商,、成交,、交車,、跟蹤。這是東風日產(chǎn)汽車銷售的標準流程,，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練,。

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4,。試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有順其自然的感覺,。

在集團公司的日子里我向經(jīng)理同事都學習到很多寶貴的知識和經(jīng)驗，生活得也很開心,，我會在這里繼續(xù)工作學習下去,。

汽車營銷實訓報告總結篇七

汽車營銷實習報告

學院：汽車學院專業(yè) 班級：交通運輸1101 姓名：xx 學號：xxxxxx 實習單位：xxxx東風雪鐵龍4s店地址：xx省xx市xx區(qū)xxx路xx號 實習時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

20xx年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家,，與人們的生活戚戚相關,。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中,，我了解最新的汽車動態(tài)及技術,，并掌握汽車相關的知識。

理論應該與實際相結合,，光學會理論知識是遠遠不夠的,，應該把所學的知識與社會實踐相結合，深入企業(yè)中去,，不斷地在實際中總結經(jīng)驗,，充實自己，完善自我,。

汽車銷售和售后,，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下,，未來一定會有非常好的發(fā)展前景,。通過這次實習我可以了解4s店的整個銷售售后服務流程及規(guī)范，對這一領域有大體上的了解和認識,，為以后的學習和工作提供寶貴的經(jīng)驗,。

本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號,。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司,，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr,、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l,、世嘉和雪鐵龍c5,。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車,。

4s店全稱為汽車銷售服務4s店（automobile sales servicshop 4s）,，是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）,、售后服務（service）,、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè),。

該家4s店的主要部門有售前部,、售后部、財務部和客服部等,，由于本次實習是汽車營銷實習,，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4s的核心,，承擔4s店最重要的銷售壓力,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。 8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

4.1 4s店服務流程

1,、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認：可以立即確定故障的,，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍,，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間,。

10、制作任務委托書

11,、安排顧客休息

4.2 售后服務工作的內容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等，內容,、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解,，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車運用及物流工程的學生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售,，車內裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習,，讓我大開眼界，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的相關行業(yè)有所思考。