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營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇一

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),，市場部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下,。

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù),、信息處理、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù),。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證,、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6.動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績?cè)鲩L的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,，在信息的完整性,、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

7.加強(qiáng)市場調(diào)研

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ),。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì),，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí),，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

客人接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,，市場部要在方法上,、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處事方式、興趣愛好,、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等,。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的,、有一定深度的了解,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的,。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1,、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2,、在確保客戶接待效果的提前下,，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用,，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平,。

3,、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程,，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4,、調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,，來訪客戶也日漸增多,，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作,，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的各項(xiàng)工作管理,，努力提高管理水平,。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制,。

4,、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作,。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇二

為切實(shí)貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司二號(hào)令,，提高依法經(jīng)營,、依法治企的能力，電力營銷部開展了多項(xiàng)工作,，依法經(jīng)營,，規(guī)范營銷工作，著力打造依法經(jīng)營型企業(yè),。隨著我國電力體制改革的日益深化,，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的法治化建設(shè)提出了更新、更高、更嚴(yán)格的要求,。南方電網(wǎng)公司的二號(hào)令,，充分體現(xiàn)了電網(wǎng)公司對(duì)依法經(jīng)營的重要性認(rèn)識(shí)和強(qiáng)化依法經(jīng)營的決心。營銷管理作為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的組成部分,，加強(qiáng)和規(guī)范營銷管理工作,，對(duì)促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)依法經(jīng)營有著重大意義,。

電力營銷部認(rèn)真貫徹落實(shí)二號(hào)令,，進(jìn)一步樹立經(jīng)營意識(shí)，增加為客戶服務(wù)的理念,，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也注重承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,；通過開展各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和各種電價(jià)執(zhí)行情況的檢查，進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)經(jīng)營活動(dòng),，樹立依法經(jīng)營,，誠信企業(yè)的形象；加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,，從服務(wù)細(xì)處入手,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平得到提升,，贏得社會(huì)各界的好評(píng),。

1、合同是企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益的橋梁和紐帶,，同時(shí)也是產(chǎn)生糾紛的根源,。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯(cuò)誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合,，形成全公司共同履行合同義務(wù)的氛圍,。由于供用電業(yè)務(wù)涉及專業(yè)多，內(nèi)容繁瑣,，如今,，在合同管理上,，細(xì)化了流程管理，實(shí)行了部門的會(huì)審制度,、授權(quán)委托制度,，營銷部門做好對(duì)高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會(huì)簽，再呈各相關(guān)部門覆行全合同審查,，在確實(shí)無漏任何條款,，認(rèn)真審核后，分管負(fù)責(zé)人,、負(fù)責(zé)人作最后的審批，方可簽訂合同,。做到層層把關(guān),，嚴(yán)防合同糾紛時(shí)，于已立于不敗之地,。

2,、今年，公司下達(dá)六月底前完成對(duì)高,、低壓供用電合同簽訂的硬性任務(wù),。由于基層簽約人對(duì)合同認(rèn)識(shí)不到位，重視不夠,，加上居民散布點(diǎn)多面廣，簽訂起合同多有不便,，更有一些人認(rèn)為部分用戶供電方式簡單，用電量和電費(fèi)較少,，既使發(fā)生起糾紛也易解決，所以對(duì)合同的簽訂較草率,，沒有認(rèn)真研究條款和審核合同內(nèi)容。使合同簽約執(zhí)行力度大大減弱,，回簽率不少,，這時(shí)，電力營銷部加大力度宣傳對(duì)合同管理的重要性,，同時(shí)力抓檢查大隊(duì)、檢查大隊(duì)抓各供電所線損管理專責(zé),、線損管理專責(zé)抓電工,，形成一層抓一層，簽約工作層層落實(shí),；形成部領(lǐng)導(dǎo)重視,，各層工作人員積極認(rèn)真，使高,、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時(shí)按質(zhì)完成,。一改原簽約率低、對(duì)合同認(rèn)識(shí)不夠的被動(dòng)局面,，同時(shí)使用戶改變“我只有買電交錢的義務(wù)”的過去觀念,，做好安全用電，配合供電部門搞好設(shè)備安全運(yùn)行的義務(wù),。誠信履行合同既是擴(kuò)大用戶群體的有效營銷手段之一,，也是提高經(jīng)濟(jì)效益，贏得用戶和社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的信任和滿意,。

認(rèn)清形勢,，熟悉電價(jià)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策,，做好電價(jià)分類統(tǒng)計(jì)工作,，建立健全電價(jià)工作的檢查、監(jiān)督體系,。為進(jìn)一步開拓電力市場,，鼓勵(lì)企業(yè)低谷時(shí)段多用電，對(duì)鋼鐵,、水泥等四類行業(yè)的用戶實(shí)行了豐水期低谷時(shí)段定向優(yōu)惠電價(jià),，積極為用戶提供上門服務(wù)，宣傳錯(cuò)峰電價(jià)調(diào)整政策,，了解用戶用電需求,，鼓勵(lì)用戶乘電價(jià)優(yōu)惠契機(jī)開足馬力生產(chǎn),，使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實(shí)好豐,、枯水期電價(jià)交接工作,，提高員工依法經(jīng)營的思想認(rèn)識(shí)，責(zé)任層層明確,，認(rèn)真執(zhí)行各種電價(jià)電費(fèi)政策,，嚴(yán)格按有關(guān)電價(jià)電費(fèi)文件要求開展抄表、核算,、收費(fèi)工作,，加大考核和監(jiān)督力度。

對(duì)于小經(jīng)營業(yè)戶,，前店后居的情況大有存在,，嚴(yán)格按照規(guī)定，實(shí)行分表計(jì)量或執(zhí)行兩種電價(jià)按比例分?jǐn)傠娰M(fèi)兩種形式,。每年都按照公司要求,，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的營業(yè)普查，對(duì)其間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)照明使用生活照明等私拉亂接問題,，限期作出處理,，不走過場，不流于形式,。11月份,，各供電所已完成用戶電價(jià)類別分類的核定和簽訂協(xié)議工作，使用戶用上放心電,、明白電。下步電力營銷部要加強(qiáng)組織抽查和監(jiān)督,，杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發(fā)生。

加大反竊電的力度是維護(hù)供用電秩序的重要手段,，也是當(dāng)前營銷工作的重點(diǎn),。領(lǐng)導(dǎo)重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實(shí)到實(shí)處,，培養(yǎng)一支思想作風(fēng)好,、技術(shù)過硬的、熟悉有關(guān)法律,、法規(guī),，責(zé)任心強(qiáng)的用電檢查隊(duì)伍。通過健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范營銷人員的言行,，制定切實(shí)可行的考考核辦法,，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任,，還要加大獎(jiǎng)懲的力度,，以充分調(diào)動(dòng)用電檢查人員的積極性。作為供電企業(yè)利益的維護(hù)者,，自身要加強(qiáng)法制教育,，尤其是專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的竊電手段,；增加守法意識(shí)和工作的責(zé)任感,，同時(shí)要加大對(duì)營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督,，堵塞漏洞,，不給竊電者以可乘之機(jī)。

在反竊電開展工作中,，使我們認(rèn)識(shí)到竊電行為短時(shí)間內(nèi)不可能遏制,，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的新的竊電方法還會(huì)出現(xiàn),，打擊竊電任重道遠(yuǎn),，所以，必須加強(qiáng)開展《電力法》及相關(guān)法規(guī)的宣傳,，營造一個(gè)強(qiáng)大的輿論氣氛,，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊(duì)伍的整體素質(zhì),，做到在查竊電工作過程中有法可依,、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究的技術(shù)過硬的用電檢查隊(duì)伍,。

目前，在很多職工里未被理解和接受,，只是從進(jìn)行貫標(biāo)工作的人員口中大概了解一二,。供電企業(yè)直接服務(wù)的對(duì)象是廣大電力用戶，每一位員工直接影響著企業(yè)的形象,，只有讓每位員工了解貫標(biāo)工作的重要性,，才能全面提高企業(yè)管理水平。貫標(biāo)工作編好體系文件是前提,，實(shí)施是根本,，所有文件的最終目的都是為了規(guī)范依法經(jīng)營行為。同時(shí)貫標(biāo)工作不是哪幾個(gè)部門哪幾個(gè)人的事，需要公司各部門,、各單位以及廣大員工相互協(xié)作,、共同參與。因此,，提高員工對(duì)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí),，使員工認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作其實(shí)就是把我們?nèi)粘９ぷ饔袡C(jī)結(jié)合起來，是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生在身邊的事,，身上的事情,，寫你要做，做你所寫,，記你所做,，的一切工作都要留下“證據(jù)”，與我們以往工作習(xí)慣背道而弛,。過去習(xí)慣口頭布置工作,，有人做了便行了，沒有留下痕跡,。而現(xiàn)在不行了,，每一項(xiàng)工作，從布置到實(shí)施,，從檢查到考核,，都要做好每項(xiàng)工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完整性,、準(zhǔn)確性,、及時(shí)性和可追溯性。讓員工在觀念上轉(zhuǎn)變,，思想認(rèn)識(shí)上理解,，從文件的實(shí)施上保證了貫標(biāo)工作的有效運(yùn)行。

按照南方電網(wǎng)公司二號(hào)令規(guī)定：要把依法經(jīng)營作為保證公司健康發(fā)展的生命線,，公司各單位必須強(qiáng)化依法經(jīng)營,，提高營銷管理水平，保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī),，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)安全,、逐步樹立和鞏固公司依法經(jīng)營的社會(huì)形象。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇三

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,，結(jié)合縣局（營銷部）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),，營銷工作計(jì)劃。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排,。

目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識(shí),、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),，社交禮儀,、語言溝通等；時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。

一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，工作計(jì)劃《營銷工作計(jì)劃》,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求,，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價(jià)較去年的元/條,，增長 元/條，增長個(gè)百分點(diǎn),。

3,、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí) “市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng),，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里,，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問題,。

下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢,、消費(fèi)者的意見,、客戶的訂購情況等。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒,。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后,，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求,，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中,、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇四

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,，市場營銷部是至關(guān)重要的,，它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)。對(duì)于我們酒店來說,，它也是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在節(jié)日或者是客戶生日煩人時(shí)候,，我們都會(huì)通過電話,、信息等方式送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性,。

督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性的服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇五

針對(duì)公司對(duì)下個(gè)工作年度制定3000萬營業(yè)額的目標(biāo)，我營銷部要首當(dāng)其沖。俗話說“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時(shí)候,，我們更要積極響應(yīng)公司號(hào)召，為公司的繁榮富強(qiáng)努力拼搏，奮發(fā)向上,。

為更好的實(shí)現(xiàn)公司這一目標(biāo),，在此制定以下工作計(jì)劃。

一、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)：古人云“壤外必先安內(nèi)”,，不管市場競爭多么激烈,，首先要保證現(xiàn)有的利益不會(huì)流逝,，不會(huì)因進(jìn)入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實(shí)。

二,、強(qiáng)大自身內(nèi)功：公司在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步,。在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里,，想生存就要學(xué)會(huì)適應(yīng),，想強(qiáng)大就要學(xué)會(huì)改變,。我們最少要做到專、精,、美,。所以,，自身的知識(shí)積累與，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，刻不容緩,。

三、確立市場定位,，搶占市場份額：

1,、為更好的促進(jìn)公司發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)先確立市場定位,。準(zhǔn)確的市場定位是未來公司發(fā)展的路線和航標(biāo),，它不會(huì)讓公司迷失在混亂的市場環(huán)境里，會(huì)指引公司的發(fā)展方向,，從而能更好的占領(lǐng)高地,。

2、市場是有限的,，我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢,？我們有什么優(yōu)勢？如今大家普遍認(rèn)為能決定市場占有量的有三大要素,，價(jià)位,、速度和質(zhì)量。但是這幾點(diǎn)我們并沒有絕對(duì)的優(yōu)勢,，甚至還不如,。其實(shí)除了這三點(diǎn)外，還有一個(gè)很重要的因素,，就是服務(wù),。為什么同樣的價(jià)格、質(zhì)量和速度,，甚至還不如我們的競爭對(duì)手,，但客戶就是會(huì)上你這來！因?yàn)樗谀氵@里得到了尊重，得到了服務(wù),。

以上幾點(diǎn)為個(gè)人觀點(diǎn),，有不如處還請(qǐng)批評(píng)指正。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇六

一,、20_年工作總結(jié)

20_年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù),。

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場開展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績,。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái),、精品銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬,、臨時(shí)牌銷售19.85萬。

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，自覺性不強(qiáng),。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，智者勝,，智者相遇,，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績?cè)鲩L小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤增長點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。

營銷部年度工作計(jì)劃書 營銷部年度工作計(jì)劃書篇七

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場部來說,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力,，又是一種動(dòng)力,。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下,。

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

（1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）,、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績?cè)鲩L的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,，在信息的完整性、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7.加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，20xx年乘公司上市的東風(fēng),，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長春、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

2,、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果,。

3、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力,；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

客人接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,，市場部要在方法上,、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念,、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的、有一定深度的了解,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：