時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

酒店前臺工作發(fā)展計劃篇一

部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護部門順暢運行,。以下是團隊管理建設實施計劃：

1.給團隊思想及工作目標

不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”,，時刻把大家攥在一起,，團結到一起,，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團隊工作方法

結合部門員工經歷、學習和成長環(huán)境,，針對性看待每一個員工的素質。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題,，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導者。

3.給團隊壓力,、幫助、鼓舞

工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作,。學會使用鼓勵與激勵。

1,、標準化、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做,、做我所寫、持續(xù)改進”,，完善適合部門運作的管理模式,。

2)擬制部門標準化培訓計劃，培訓要有簽到,、評估、記錄,，可查詢,、可追朔,。

3)對部門全員進行標準化考核,，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。

2、部門各類分析數據的建立

1)部門月度分析對數據,、增銷、賓客滿意度,、投訴內容等數據進行同比、環(huán)比分析,，找出差距，適時改進,。

2)服務質量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題,，及時改進，不斷提升服務品質,。

3)人員狀況月度分析：員工流動率、員工動態(tài),、員工溝通進行分析,，確保做好人才梯隊培訓計劃。

3,、部門檢查機制的建立與完善

成立內部培訓小組，推進日檢機制,，由各督導級負責日常巡查、糾正,、改進；進行定制合理的檢查機制與計劃,，避免日久走形式。

4,、部門常態(tài)會議的建立與完善

1)召開每日例會，時間10-20分鐘內,，有事匯報，內部溝通問題嚴禁發(fā)言,，私下溝通完成；

2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等，針對問題進行修正建議探討,，優(yōu)化管理結構及督導重點。

3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等內容，了解員工訴求,。

4、工作計劃與總結機制的建立

1)各關鍵崗位每周、每月,、每半年、每年均應有工作計劃與總結,。

2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài)。

5,、績效管理、獎罰機制的建立

通過總結20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關考評細則，通過獎,、罰分明原則，落實圍繞全員績效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。

1.部門培訓制度的建立與完善

分類部門培訓制度,，細化各項培訓內容，著重以新人系統(tǒng)化培訓,，逐級設定崗前培訓、在崗培訓,、晉升培訓等內容進行細化與規(guī)范。

1)崗前培訓,，部門培訓課件的制作,，形成最基本的培訓教材。

2)在崗培訓,，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應知應會,。

3)晉升培訓,，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導晉升培訓課件,，學習基本的管理技巧及知識，切實留住員工,、留住人才，并構建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。

4)確保培訓必須有計劃、有評估,、有考核、有總結,，所有記錄全部存檔可查。

2.前廳部系統(tǒng)培訓法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會，采取各種形式,，對員工進行思想培養(yǎng)。

第一步“說”：要培訓的內容進行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹、講到位,。

第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效,，讓員工動手是非常重要。

第三步“評”：即對員工的實操進行評述,，對不足之處進行指導和糾正?！霸u”就是總結。

要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。

第四步“量化和固化”：將培訓要點,、規(guī)范、標準,、細節(jié)、要求等進行量化,、規(guī)范和固化，使培訓的內容不走樣,。量化主要是指把培訓內容所要求的時間、效率,、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓的標準統(tǒng)一,、快速高效。

回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固，讓自己更加專業(yè),，對不足之處進行針對性改進，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢、改進不足,，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會更加美好!

酒店前臺工作發(fā)展計劃篇二

《20xx酒店前臺工作計劃范本》

酒店前臺工作計劃

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表,。

讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺工作計劃

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,，。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

酒店前臺工作發(fā)展計劃篇三

在工作中做好督導，協(xié)助,，榜樣。

1,、單據報表存檔。

2,、漏結,，呆賬，信用卡等賬務的處理,。

3、每周工作計劃及總結,。

4、每月考勤及排班等,。

1、主動處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難。

2,、以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務,。

3、不斷尋找方式調動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量,。

4,、多觀察,。對不足的，錯誤的立即提醒糾正,。

5、營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結一致,。

6、主動做員工的思想工作,，應善溝通，會協(xié)調,。給予其關心和幫助。

1,、學習面談，電話,，書面等各種溝通技巧。

2,、改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考,，果斷地做出處理。

3、培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口。

4,、學習如何進行有效的管理。

5,、建立良好的人際關系,。

面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一番,，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足，這樣的話就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實現(xiàn)而努力奮斗著,，畢竟對待當前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題，因此我根據當前酒店業(yè)績的數據分析制定了酒店前臺x月份工作計劃,。

x月初的國慶假期對我們酒店的發(fā)展而言是不容錯過的，所以作為酒店前臺的自己應該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假的意向,，這樣的話便可以根據酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿，如果對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的具體優(yōu)惠有哪些,，只不過針對國慶設立的酒店優(yōu)惠活動還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳作用,，若是不能夠提前進行準備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失,，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進行宣傳。

到了月中以后自己也應該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作,，為了做到這點則需要自己多學習一些酒店的信息才能夠將其介紹給客戶，而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的準備工作還是存在著不足的地方,，因此我還是需要通過長時間的學習才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經理才能夠做出相應的打算,，否則若是做出的承諾無法實現(xiàn)的話將會使酒店的形象受到一定的損失。

月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業(yè)額做出相應的分析，這樣做也是為了根據數據的分析找出酒店營業(yè)額上升或者下降的原因,，然后通過相應的總結便可以找到影響酒店營業(yè)額的重要因素并想辦法將其改進，對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用,，所以在x月份的月底自己應該做好這方面數據的整理與分析工作并上報給酒店經理進行匯總，實際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當前階段差,。

對下個月的工作展開相應的計劃以后便可以發(fā)現(xiàn)其中的可操作性還是很大的，只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內行動才能獲得預計的效果,，而且我也相信在之前工作經驗的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務完成得很好。

酒店前臺工作發(fā)展計劃篇四

一,、指導思想

積極開展實際、實用,、有效的工作，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量,，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準,、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質量的預先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數據分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強設施,、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后,，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定,。

1,、第三季度上門客銷售任務,，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權而不越權,，到位而不越位。

3,、加強對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉折術法,、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的,。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制，每月根據業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

6、經常組織部門有關人員收集,，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。