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商場營業(yè)員年終總結(jié)(十篇)

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商場營業(yè)員年終總結(jié)(十篇)
時間:2023-01-21 22:38:28     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇一

實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),,通過整合資源,把握熱點,,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,,在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績顯著,,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴大的趨勢。

問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六:供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,,但效果并不明顯。20xx年,,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,,我們將從以下幾個方面重點入手:

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),,進一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,,在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化,、時尚化,,達到吸引客源,促進銷售的目的,。

20xx年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,,實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,,領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),,實行賣場互查,、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工),加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。

建立店長培訓(xùn)制,,進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,,為顧客留住國芳百盛的微笑,,八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,,還推出服務(wù)明星候選人共44人,,起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),,我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,,服務(wù)類:9例,,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險范圍,,從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,嚴(yán)格落實,,做到公平公正,,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,,管理標(biāo)準(zhǔn)化,,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,,就要站在員工通道迎接員工進店,,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,,使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

時光荏苒,歲月如梭,,不知不覺xx年就這么結(jié)束了,。回首過去一年來的工作歷程,,內(nèi)心不禁感慨萬千,,鄖西店開業(yè)至今,已有三個年頭了,,在這幾年里,,我有歡喜,也有過失落,。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺,,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),,服從分配,,愛護員工,,善待同事。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇二

一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,,經(jīng)過不懈努力,他們的工作取得了一定的成績,,但也存在不少不足,。回顧過去一年,,工作總結(jié)如下:

這項工作的主要成果包括:

1,、商場開業(yè)前夕,跟蹤商場土地復(fù)墾工作,,初步熟悉商場物業(yè)管理的基本知識,,努力做好商場開業(yè)的前期工作

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù),、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查,每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況,,進行評估和監(jiān)督

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對商場開業(yè)后的各項活動進行跟蹤,,使活動順利完成4,、與同事一起完成每個活動的布局5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

當(dāng)然,我的工作還有很多不足之處,。我處理問題的經(jīng)驗需要改進,。我的團隊合作能力也需要進一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力,??偟膩碚f,我認(rèn)為我仍然有以下缺點和不足:

1,、缺乏辦公室工作的基本知識,。在執(zhí)行特定的工作時,他們通常會感到難受,,有時甚至?xí)械讲恢?/p>

2,、對各部門工作缺乏全面、具體的了解,,影響相關(guān)工作的'進展3,、商場物業(yè)管理不夠成熟,,直接影響工作效果4、工作不夠仔細(xì),,小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤和遺漏

5,、效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三,、堅持管理,、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則:

運營部不斷完善管理職能和服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效顯著,。為了及時、準(zhǔn)確,、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種問題,。邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,掌握工作中存在的問題和不足,制定相應(yīng)的改進計劃,,并及時向上級部門反饋信息,。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種違規(guī)和糾紛,避免矛盾激化和不良后果,。堅持一線的現(xiàn)場門診管理,,使管理更具針對性和及時性

4、加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平1,、鑒于商城新開業(yè),新員工大量增加,,為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,、加強對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育,從銷售人員的站立姿勢和站立規(guī)則樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

3、發(fā)揚傳統(tǒng),,幫助他人,。員工發(fā)揚顧客至上的精神,為顧客提供舒適的購物環(huán)境

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇三

有句話叫做“入對門,、跟對人”,,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),,并且有一個善于聽取意見,,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,。__時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,,以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,,如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,,我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,,市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,但先入不一定為主,。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,“__商場”,、“__商場”以及新開業(yè)的“__商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,,曉之以禮,、動之以情,,做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨,,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,,做出及時解決,,并幫助商戶改進工作,。

5,、加強情感式營銷,,通過對商戶進行宣傳,、教育,以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,,促進銷售目的,。堅決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實。

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,,在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,,搞活經(jīng)營,奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,,年銷售達到億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高,,品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了x%,,人員增加了x%,已經(jīng)成為_x最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重,,品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,,管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。_商城的開業(yè),,_的調(diào)整,進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo),購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,,從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,,動了不少腦筋,想了許多辦法,,采取了一系列行之有效的措施,,收到了良好的效果?;仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面:

抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,,購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,,各部門乘勢而上,抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,,擴大影響,,促進銷售,實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,,購物中心及時調(diào)整思路,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,,統(tǒng)一策劃營銷方案,,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,,放大營銷資源的促銷功能。同時,,根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性,、參與性,,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費者的`積極參與,,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外,充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于次,,做到了周周有活動,,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,,規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,,商品銷售x多萬元,創(chuàng)歷史新高,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇四

20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),通過整合資源,,把握熱點,,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

××年建二狠抓現(xiàn)場管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,,使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,,在員工中形成了強烈的反響,。××年的工作成績顯著,,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴大的趨勢,。

問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六:供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,但效果并不明顯,。20××年,,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),,后有青山百貨的步步緊追,,我們將從以下幾個方面重點入手:

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,,確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),,進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,,在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,,包裝更生活化、時尚化,,達到吸引客源,,促進銷售的目的。

20××年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,,實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

20××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,,要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理,;貨品質(zhì)量、品牌管理,;商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,,以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,,我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識比較淺顯,,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,,但先入不一定為主。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,,“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,,如何搶占先機,,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實。因此,,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),,全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進一步加強人員管理,,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒有私情,,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,,做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,,曉之以禮、動之以情,,做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,做出及時解決,,并幫助商戶改進工作,。

5、加強情感式營銷,,通過對商戶進行宣傳,、教育,以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,,促進銷售目的。堅決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個層次堅強的團隊,,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),,盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,,取得了一定成績,。回顧一年來的工作,,我們主要做了以下幾點:

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),,對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,本著各自的工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,職責(zé)到人,,獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,,保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,,使商場管理工作,,達到了上級公司的要求。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘,,雙人定損,,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;堅持24小時值班制度,,積極參與三個中心建設(shè),進一步提高了服務(wù)水平,;加大了考核力度,;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,,提前介入,,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,,加快商場速度,加強隊伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,切實擠壓商場水分,,實現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù),;能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇六

1,、熟悉項目情況

作為一個招商專員,個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度,。個人由于是剛接觸招商工作,,之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏,。但進入公司后,我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解,,并在不久后基本掌握了xxxx這個項目的基本情況,。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識,。本人在進入公司后,,學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法,;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件,;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進行招商具體工作大致如下:

①參加前期的市場調(diào)研工作:主要針對xx市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費,、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查,,通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況,。共計調(diào)研商場xx家,主要有:

a,、xx商圈xx家(xxxxxxxx)

b,、xx商圈xx家(xxxxxxxx)

c、②參加各市場商戶資料收集工作,,除以上所調(diào)研過的商場外,,還包括以下商場及門市:xxxxxxxx。資源收集共計46家商場,,7條街道門市,。

③與同事共同完成對xxxxxx等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查,,并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次,,為本項目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作,截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶,。主要包括餐飲,、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進行宣傳,,收集那些對本項目有興趣的客戶資料,另一方面深入市場調(diào)查,,了解他們目前店鋪的租金價格,、經(jīng)營狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計xx戶,,邀請其到本項目接待中心深入洽談,,前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶,,有意向客戶近xx戶,,已到項目中心洽談過的有xx家,其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進,。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,,主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作,,并為北京華聯(lián),、家樂福、永輝,、華潤萬家,、大潤發(fā)、哈爾信,、星巴克,、肯德基、吉野家,、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項工作。

①問題:在我公司兩年的工作中,,雖然取得了一定進步,,但依舊存在不足之處,主要情況如下:

1,、通過這段時間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,主要表現(xiàn)在:品牌了解不深,;與商戶洽談方式欠佳,;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺,。

2,、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中,,能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足,,如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等,。

②改進方式:在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,,以增強自己的實際工作能力,,加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,這樣不僅會提高工作效率,,還能學(xué)到更多的知識與方法,,促使自己能力的迅速提升。

招商xx部在20xx年工作中雖然取得了些許成績,,但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20xx年里,我們工作任務(wù)也很重,,也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進行并完美收官,本人的工作規(guī)劃大致如下:

1,、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶,,爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成xx家;

2,、尋找新的意向性客戶,,增強客戶資源儲備量,為后期的招商工作打好基礎(chǔ),;

3,、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計,將本人所負(fù)責(zé)的各品項進行數(shù)量及面積規(guī)劃,,總招商面積范圍450—1300,。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—15

4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,,不斷豐富自己,,快速提升自己的工作能力,保質(zhì)保量,、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,。

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,在工作經(jīng)驗方面還稍有不足,。在此,,我要再一次感謝xxxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo),感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,,盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇七

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,,在這二個月的時間里,,我有過歡喜,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時會無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事,。

時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,,做好做精自己的工作。為了美好的明天,,我們努力吧,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇八

光陰似劍,,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,,要注意自己的儀容、儀表,,動作要大方,,舉止文明,作為一名合格的收銀員,,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,,在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。

總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,,給我一個工作的機會,。我相信,在我以后的工作中,,我會越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好!

時間總是飛快而過,一轉(zhuǎn)眼間,,新的一年悄然而至,。在過去的xx年中,不論功過與否,,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時,,也借此機會感謝店長,以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,,讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺,,首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非,顧客有什么不滿意的,,向我們反映,、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,,來說服顧客;

其實,,每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,,只有揚長避短,,才能把來年的工作做得更好,。

同時,我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,,處理的事務(wù)較多,,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,,有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,,開xxx,,換零錢,開換貨單,,贈品發(fā)放登記,,辦理會員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行,,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,,我不理解你的現(xiàn)象,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇九

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始,。作為xx的一名xx專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來xxx工作已有一年了,,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為xxx專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,,祝愿xx在新的一年更上一層樓,更加興旺,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)篇十

時間一晃而過,,彈指之間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

在商場開業(yè)前夕,,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實行每日跟進商場,,辦公室等衛(wèi)生情況,進行考核與監(jiān)督,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措,。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性,。

針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

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