總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇一

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，

同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

我們?nèi)f達店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流,。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。我們可以根據(jù)客流的高低 制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，方法和技巧上有待于學習和領導的指點。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇二

在過去的20xx年中,，在分廠領導的領導下,，在表面工段長的帶領下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,，和經(jīng)過了自我的用心努力,，作了很多的工作，取得了必須的成績,。下方,，我將本年度個人工作總結報告如下：

感謝領導和同事們的信賴和關懷，談一下自我去年的感想和體會,，開始分到了再制造分廠,，先培訓了一段時光，在這一段時光里,，我努力學習,，經(jīng)過了看錄像，聽領導講話,，在思想上和對發(fā)動機的認識上都有必須的提高,，再制造的。建設項目是我們廠發(fā)展的絕好好機會,，是改善職工收入,，增加職工福利的一個重要項目,，所以務必要建設好，我雖然年紀大了,，但要造福子孫后代,，所以要學好再制造發(fā)動機的知識，為今后的生產(chǎn)打好基礎,，在進行再制造的基本建設時期,，參加了蒸汽管道的施工，焊龍門架子,，打蒸汽管道的墻體支撐,，包保溫層，等工作,，參加了,，設備的卸車，拆箱和就位,，安裝調(diào)整水平,，等大小設備，xxx臺套,，的工作,，還參加了非標和工裝制造的工作，制作了大小工裝,，有xxx多臺套,，取得了必須的成績，在這些工作中,，能服從領導的安排,，用心主動地起帶頭作用，想方設法,，任勞任怨的干好自我的工作,，團結同志，和工友們一齊團結協(xié)作的完成了各項任務,。

在開始的轉(zhuǎn)運小車的制造過程中,，能起到骨干作用，認真分析圖紙,，確定制作方法，比如在小車的手把制作問題上,，要計劃買鋼制彎頭來焊接,，我和張明吉一商量，制作了一個簡易的彎管器,，按照圖紙把小車手把完成了,，很美觀,，在小車的制作中，我們制作了好幾個小工裝,，來加工小車的零件,，比如u字形的小車牽引板，掛曲軸的粗20的圓鋼要彎制成直徑100的半圓的鉤子,，120個,，如用乙炔氧氣或者人工彎制，很累又費時,，作了一個小工裝,，半天時光就彎制成了半圓，在計算小車各部尺寸的整個的制作過程中,，很少出現(xiàn)誤差,，使整個小車的制作過程，很順利地完成了,，大熱天的,，和工友們一齊給小車噴漆，各種工作都能干,，在卸設備和設備就位,，以及安裝，調(diào)整的整個過程中,，都能起到獨擋一面的作用,，在下半年的非標制造過程中，能按時完成領導下達的各項任務,，做了翻轉(zhuǎn)架,，x臺，裝烤漆房的吊車,，x臺,，制造但化爐的吊車立柱和大梁，裝氮化爐的吊車一臺,。

在這個過程中,，以前沒有制作過吊車大梁，對吊車大梁有必須的技術要求,，在焊接完了以后,，沒有到達規(guī)定的技術要求，經(jīng)過了火焰校正發(fā),，用熱脹冷縮的原理是其到達了技術多要求的尺寸,，完成了吊車大梁的制作任務，在修舊利廢的過程中,，在焊接蒸汽管道的時候利用了以前廢棄的暖氣管道,，來制作了蒸汽管道過馬路的大架子,，在制作熱工吊車的立柱的時候，也用了以前的廢棄的暖氣管道,，節(jié)約了大批的成本,，在干各項工作的時候，服從領導的分配,，用心主動地去想辦法完成各項任務,，焊了防盜窗，冷凝器的防盜籠,，變壓器的防觸電圍欄,。

遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，使自我素養(yǎng)不斷得到提高,。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年的時光里,，我能遵守工廠的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一年來從未遲到早退,，用滿腔熱情用心,、認真地完成好每一項任務，認真履行自我應盡的職責,，平時生活中團結同事,、不斷提升自我的團隊合作精神。我想說,，11年,，使我感到在再制造的基本建設中能使我發(fā)揮作用的一年。

我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自我的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識,，透過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。為再制造的發(fā)展貢獻自我的力量,。

我推薦，再制造正處于轉(zhuǎn)型期,，是一個十分關鍵的時期,，這一時期就應從管理上下功夫，管理的好壞,，會決定轉(zhuǎn)型的成敗,。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大管理力度,，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。要健全管理制度,、明確崗位職權、建立激勵機制,、完善考核方式,。好的制度能夠改變?nèi)说男袨椋玫闹贫饶軌蚣顔T工,，好的制度能夠強化管理,。

在去年的工作中，我感到,，領導對我的信任,，工友們對我的信賴，從皺廠長對工作的熱情,，王書記對大家的嚴格要求,，譚虎對管理工作的認真負責，王楠雁對預算的認真,，張明吉對工作的精益求精,，等等，這些都是對我一個很好的鞭策,，讓我也學到了很多的東西,，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自我在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自我從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。為再制造的發(fā)展做出自我更大的貢獻,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇三

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司,；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1）,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2）,、對會議信息得不到及時的了解。

3）,、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4）,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇四

20xx年,，我中介業(yè)務部在總經(jīng)理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務領域,，提前完成了下達的各項指標任務，現(xiàn)將xx年度我中介業(yè)務部各項工作總結匯報如下：

目前,，我市中介市場較為繁榮,，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9 家，保險代理公司8家,，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主,，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主,，其他業(yè)務為輔,。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少,，手續(xù)費給的高,，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難,。

針對以上情況,，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略,。一是自身定位,，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象,，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要,。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務,，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營,。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務,，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務,。二是以合理的價格介入中介市場。目前,，濮陽經(jīng)營保險的主題較多,，部分保險公司已低保險價格,、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然,，低保險價格,、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法,，對此我公司認真分析市場價格,，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點,。三是以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場,。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線,，具體的來說,，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約代理單位服務,，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集,，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向,，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略,，從而,，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎,，五是加強管理,。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜,、業(yè)務來源廣和只求效益,，忽視管理等因素，為此,，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂,；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結算流程,；規(guī)范與代理公司的溝通制度,。

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度,，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構,，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務,、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平,，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。

今年來,，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能,，制定了相應的學習計劃,。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度，以效率為中心,，實行工效掛鉤,。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄,。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓效益入手,，抓落實，重實效,，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準,，明確了服務內(nèi)容,，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進工作作風，增加了服務透明度,。

回顧今年來的工作,，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步,，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入,，對此，我中介業(yè)務部將認真分析原因,，積極尋求對策,，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動,，進一步拓展中介代理營銷,。

在我公司的業(yè)務中，中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果,，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用,，對我中介業(yè)務部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此,，我中介業(yè)務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性,，對此,，我中介業(yè)務部及時研究具體措施，強化險種管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點，努力提升我中介業(yè)務部創(chuàng)造最大價值的能力,。

xx年,，我中介業(yè)務部的工作任務仍然將十分艱巨,，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題,，以服務為主線,，以提高我中介業(yè)務部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點,，弘揚求實、誠信,、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使我中介業(yè)務部的各項工作再上一個臺階,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇五

1、公司新增店柜“自營：7店,；加盟：7店,；總計：14家?！笔构究備N售網(wǎng)絡達到31家,。

2、基本完成年初制定的拓展目標,，進一步擴大了市場份額,。

1、通過提升對企業(yè)文化的深入滲透和引導,，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼,、敢想、敢于亮劍,、敢打硬仗”的干部隊伍和團隊,，并培養(yǎng)了眾多的銷售精英?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F隊“基業(yè)公司”20xx年的企業(yè)快速增長,。

2、通過大b會的建立,，增加了員工相互了解的平臺,，進一步增進了員工榮譽感和對企業(yè)和團隊的認同感、凝聚力,。更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心,、*聚力”。

3,、引進了新的經(jīng)營觀念和更科學的管理機制,，促進了公司的建設，使公司上下都動了起來,，不斷的小跑起來,，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、面對問題、解決問題,，讓公司的上上下下都感受到了*和活力,，真正的體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“*、執(zhí)著,、創(chuàng)新,、卓越”的精神和公司作風所要求的“協(xié)作進取、雷厲風行”,。

4,、通過對各個部門**的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估，運用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題,、在過程中解決問題,、在過程中完善”的辦法，力求以最佳方案,，更求以最及時解決的態(tài)度,，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準,、工作技能,、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升,；同時對各級管理人員的“嚴格要求,、細心提醒、給予機會”等方面情理并濟的提攜,，真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責,、執(zhí)行高效、情理并濟”,。

5,、在制度建設方面我們還有更多的路要走，更多的標準要建立并細化……

1,、通過大膽引進,，引進了一些服裝行業(yè)的精英人才,，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用,，并將與企業(yè)共同成長……

2、在提拔人才方面,，通過“大膽用人,、提高標準用人、放手用人”,，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部”,，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式……

3、通過對人才“能者上,、平者下,、庸者退”的調(diào)整,，增強了企業(yè)和團隊的活力，激發(fā)了人人積極向上,，敢于爭先的競爭意識,；并鍛煉了干部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態(tài),、良好的適應*”,；大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔責任,、敢于挑擔子”,。

4、通過對公司人才結構的大膽調(diào)整和改革,，讓公司的全體人員都感受到了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊,，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望……

5,、通過改革進一步明確和增強了“目標*與務實的工作態(tài)度”,，為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路。

1,、自營店：x力x品牌2409.6萬,，達標率81.5%，比××年提升86.9%,；

其他品牌1063.5萬,，達標率88.8%，比06年提升65.6%,；

自營小計3462.1萬,，達標率83.5%，比06年提升80.2%,。

2,、加盟店：x力x品牌1028.4萬，達標率106.1%,，比××年提升127.8%,。

3、公司：銷售4480.5萬,，達標率87.6%,，比××年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的銷售業(yè)績增長60%的預期目標,，超過的幅度為28.59%,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇六

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年,！回顧這一年的工作歷程,。作為的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓，首先查找自身的原因,，分析工程,、標書細節(jié)、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，在今后的投標中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組,。

4,、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準確地處理好,，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。

在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有的項目。 房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè),，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓,，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢,。

比如品牌、質(zhì)量,、服務,、配件資源，來羸得客戶支持,，同時也要做好客戶關系,，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心,、用的省心,。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓,，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸,、有了解,、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務,，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣,，讓客戶只要輸入關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時,、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽度,。

辭舊迎新，展望20xx年,，本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:

了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

1,、簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,、與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,、核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關,。

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,、登記相關的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2,、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3、車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

透過這段時刻的發(fā)奮，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求,，為客戶帶給圖片、報價等,，透過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b,。整理庫存樣品并報價；給b,。s,、準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手,。

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領導辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸,、報關行、快遞等搞好關聯(lián)并與之定期結算費用,；服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加發(fā)奮,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇八

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部。xx年是不平常的一年,，今年截至xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%,。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結算的理解。

“和諧發(fā)展,、共同成長,、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要,。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學習領會文件精神，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營,。

“外匯無小事”,，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變,，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領導的指示，落實業(yè)務資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的`國際收支申報核查工作后,，我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

xx分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近,，要勇于擔當?！毖矍暗某煽兪菚簳r的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇九

20____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年,，______個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領導下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標,，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點,，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業(yè)務同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元,，躉交保費__________元,，意外險保費________萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標,；個險至12月有營銷代理人________人,，其中持證人數(shù)________人，持證率____%；各級主管____人,，其中部經(jīng)理__人,，主任__人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧____年走過的歷程,，凝聚著______太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向,，充分認識市場形勢,，抓住機遇，直面挑戰(zhàn),。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,。______個險上下充分領會上級精神,，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機,，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變要我發(fā)展為我要發(fā)展,。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調(diào),，取得業(yè)績占領市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為______個險從根本上增強了凝聚力,，______個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案,，樹明星、拉標桿,，布置天天拜訪,，周周舉績，月月增員,、百日達標的口號,，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名,。

針對個險組訓，明確職責定位,，強化崗位意識和工作責任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職,。

1,、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識。

2,、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng)。

3,、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構，明確崗位職責,，切實作好團隊的支持和服務工作,。

一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì),，維護團隊穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品業(yè)務，提高規(guī)模保費,，保證目標達成,。

1、基礎工作,，立足長遠發(fā)展,，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年,，______個險基礎管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓,、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面，______個險高度重視,，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理,，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全轄樹立制度意識,，明確要工號就要上班工作的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風,。

2,、抓基礎管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇十

20xx年已經(jīng)過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情景,，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我工作做個總結,，期望經(jīng)過總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展明年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

首先自我能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情景、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而到達銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，可是成功率比較高,，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每一天主動進取的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的,，僅有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交,，可是他們會一向記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段,，是構成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情景,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學習才能提高,。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本事;再有時間還能夠?qū)W習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的確定,，遇到問題才能隨機應變。

在銷售總結會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是_萬多，回款是_萬多,，而我僅有_萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距僅有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量,，爭取趕上他們,。

我要給自我定一個明確的目標，在明年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少,，所有在明年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最終我要感激我們的領導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫忙,，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇十一

在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨,。

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款xx萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在xx,，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的xx萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向xx，最終改變了我的初衷,。其次看好了xx市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了xx"xx",，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小);

c,、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要",，經(jīng)銷商的"實力,、網(wǎng)絡,、配送能力、配合度,、投入意識"等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3,、我公司在xx已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點",，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于年x月份決定以xx為核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基矗

在公司領導和各位同事關心和支持下,，年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2,、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3,、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1、xx市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到xx上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款xx，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、xx市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗,，功虧一簣,。

關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、xx市場基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇十二

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。

我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

xx年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中,。初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎,。

現(xiàn)將本年度的工作總結如下

遵紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

年度業(yè)務工作總結 業(yè)務的年度工作總結篇十三

醫(yī)院的醫(yī)護質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)院要生存,，醫(yī)院要發(fā)展，質(zhì)量是關鍵,。因此,，今年我院的業(yè)務工作，在衛(wèi)生局及院長的直接領導和全體醫(yī)護人員的共同努力下,，結合市縣開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動,，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績,，現(xiàn)總結如下：

1,、認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動,、積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神,，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》,，加強了醫(yī)囑,、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用,，減少了抗菌素不合理應用,，降低了醫(yī)療費用。

2,、進一步狠抓“三基三嚴”培訓,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì),。我們對全院醫(yī)療,、護理、醫(yī)技,、檢驗人員,，加強了基本理論、基本知識,、基本技能的學習和培訓,，全年共開展了各種技能培訓、學術講座12個學時,，達到了預期的目的,，樹立“嚴格管理、嚴密組織,、思想?yún)R報專題嚴謹態(tài)度”的管理理念,，每周我深入科室業(yè)務查房一次，對病歷,、處方的書寫,、抗菌藥物的臨床合理應用,、住院病人的優(yōu)質(zhì)護理服務等進行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量,，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化,、標準化、規(guī)范化管理,。

3、狠抓醫(yī)療核心制度的落實,。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項規(guī)章制度,、技術操作常規(guī)和各崗位職責的落實,，加強了病例討論，會診,、轉(zhuǎn)診,，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理,。杜絕了丙級病歷,，收到較好的效果。

4,、加強醫(yī)療管理,，做好病房醫(yī)療工作。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強醫(yī)療安全,。除了狠抓了各項規(guī)章制度、技術操作常規(guī)和各崗位職責的落實,，還開展了疑難病例討論,、會診及醫(yī)囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動,，完善了三級查房及病案歸檔管理,。經(jīng)過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98,。3％,；術前診斷與術后診斷符合率為99。38％,；無菌手術甲級愈合率為100％,；刀口感染率為0,；重危病人搶救成功率91。67%,；成份輸血率83,。33%；大型儀器檢查陽性率84,。6%,；病歷書寫及時率98。13%,；處方合格率為96,。12％。

5,、加強門診工作：

①要求實行首診醫(yī)師負責制,，決不允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人,；

②病人到科室門診就診,，非本專業(yè)疾病，應轉(zhuǎn)入相關科室就診,，不許超范圍執(zhí)業(yè),；

③門診實行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生,。我們將全院醫(yī)生像片,、當日值班專家、專家及各科情況在門診大廳公布,；

④門診病歷書寫要規(guī)范,，應包括主訴、現(xiàn)病史,、既往史,、查體情況，輔助檢查,，擬診疾病,，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項,、漏項,。

1、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施,，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務,。

（1）,、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況,、新特點,，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴,。

（2）,、加強重點時段的管理，如加班加點,、節(jié)假日不休息,，堅持每天上班下班開小會，每周召開例會,，聽取、匯報階段性工作情況,，形成了互通有無,、取長補短的良好氛圍。

（3）,、加強重點病人的管理,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識,，引起各班的重視,。

（4）、對重點員工的管理,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力。

（5）,、完善護理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀,、真實,、準確、及時,、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文件標準化和規(guī)范化,。

（6）,、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

2,、以病人為中心，提倡人性化服務,，加強護患溝通,，提高病人滿意度，避免護理糾紛,。

（1）,、辦公班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前,，主動向病人做入院宣教及健康教育,。

（2）、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患者家屬的知情權,，解除患者家屬的顧慮。

3,、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

（1）,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正,、處理。

（2）,、每月對質(zhì)控小組,、護士長質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施,，并檢查整改落實情況,。

4、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,，提高護理人員整體素質(zhì),。

（1）、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,，每月組織理論考試和技術操作考核,。

（2）、護理查房時提問護士,，內(nèi)容為基礎理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等,。

（3）、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

（4）、配合醫(yī)院的整體工作,，認真完成各項指令性工作任務,。做好信息中心護士站網(wǎng)絡啟運前后培訓及協(xié)調(diào)工作。

今年來,，通過以上工作措施的落實，業(yè)務工作有了新的突破,，收入達到建院以來的水平,。