隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動員工個人述職報告篇一

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù),?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向,，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,，努力完成各項指標(biāo),，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶,；年—月份收入完成元,；年—月份常態(tài)手機共銷售部。

（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識,。以來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。回顧近半年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。

（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大,，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決,。

工作中,，我堅持突出重點,，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向,。去年以來,，我立足工作實際，努力站在全局的高度,，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù)、投訴等工作的具體措施,。

二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,，堅持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜,、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策,，加強督辦檢查,，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心,，在工作實踐中加以克服和改進。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān),。

二是加強服務(wù)考核力度。定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強大局意識、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識,，克服不足，做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

移動員工個人述職報告篇二

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1、結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2,、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

移動員工個人述職報告篇三

大家好!

古語說：“德若水之源,，才若水之波”。要做好各項工作,，必須要有正確的政治思想,。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì),，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng),。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù),。

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí),，就跟不上時代的需要,，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外,，重點是學(xué)習(xí)關(guān)于移動知識,，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中，運用到實際工作中,，為自己做好工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策,、法律法規(guī)和移動工作知識與技能,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力,，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績,。

實際工作中,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,。具有很強的事業(yè)心、責(zé)任心,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；每件小事都會當(dāng)成大事來做,；當(dāng)天事當(dāng)天完成,，不拖拉；不計名利和得失,。來往接待有禮有節(jié),，平和待人。

我的工作繁瑣復(fù)雜,，但是我總能兢兢業(yè)業(yè),、努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。主要包括：預(yù)算申報,、ip地址管理,、合同審理、域名管理,、部門環(huán)境管理,、qc備案準(zhǔn)確率工作。

(一)詳細預(yù)算申報

預(yù)算工作分為統(tǒng)計,、上報和核算三部分,，主要包括財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、部門,、零購等方面的預(yù)算,。

一是統(tǒng)計，我每個月嚴(yán)格按照公司要求,，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求,，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。

二是上報,，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后,，將所需預(yù)算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報,。

三是核算,，由于部門核算時受考核的，因此,，每次上報的預(yù)算后,，我會詳細詢問相關(guān)人員是否預(yù)算已經(jīng)花掉，如果沒有,，我會提前通知相關(guān)人員提早花費,。

(二)加強ip地址管理

為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全,，維護廣大用戶的根本利益,，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴(yán)格按照《》規(guī)章制度,，對ip地址進行備案管理,，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密,。

(三)提高合同審理

合同上報質(zhì)量的好壞,，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間,，更影響著公司的聲譽,。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量,，縮短本合同上報流程時間,，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽,。

(四)強化域名管理

為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定,，我在域名管理中，為客戶提供準(zhǔn)確的域名解析申請資料,；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名,；審核域名解析申請符合相關(guān)的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶,，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作,；最后按照相關(guān)要求進行域名信息反饋工作,。

(五)加強部門環(huán)境管理

一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量,。為切實提高部門及工作人員的工作,，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理,。

(六)提高qc備案準(zhǔn)確率

為持續(xù)提高企業(yè)競爭力,，在3g網(wǎng)絡(luò)新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡(luò),，有形的形象”的角度出發(fā),，嚴(yán)格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準(zhǔn)確率,，更著眼于客戶,，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題,。

回顧半年多的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神,，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績,，但同時,，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神,，對工作提出合理化建議時,，缺乏深度和全面。

今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻,。

以上是的述職匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,，歡迎對本人工作多提寶貴意見,，并借此機會，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意,。

謝謝大家！

移動員工個人述職報告篇四

是否還在為不會寫述職報告而煩惱,，小編為大家整理了一篇移動員工述職報告,，僅供大家參考。

(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù),。回顧過去半年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神,，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好,，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部,。

(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識,。以來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。

(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大,，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決,。

工作中,，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧,，真抓實干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù),。一是把握市場導(dǎo)向,。去年以來，我立足工作實際,，努力站在全局的高度,，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù)、投訴等工作的具體措施,。

二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,，堅持不調(diào)查不回復(fù),，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜,、敏感問題,，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問負責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

三是搞好綜合協(xié)調(diào),。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查,，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實,?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委,，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致,。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān),。

二是加強服務(wù)考核力度。定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

三是加強廳內(nèi)營銷工作,。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識,、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足,，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻,。

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移動員工述職報告范文

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移動公司述職報告范文

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移動營業(yè)員述職報告

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移動員工辭職報告

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員工述職報告

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移動職工代表述職報告

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移動公司員工辭職報告

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倉庫員工述職報告

移動員工個人述職報告篇五

(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去半年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向,，深入貫徹上級部門的指示精神,，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo),，確保公司整體績效,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好,，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。

(二)以提高自身為突破,，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。

(三)以提高工作效率為根本,，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決,。

工作中,，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧,，真抓實干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù),。一是把握市場導(dǎo)向,。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度,，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù)、投訴等工作的具體措施,。

二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,，堅持不調(diào)查不回復(fù),，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜,、敏感問題,，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

三是搞好綜合協(xié)調(diào),。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查,，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實,。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相推委,，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致,。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān),。

二是加強服務(wù)考核力度,。定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿意,。

三是加強廳內(nèi)營銷工作,。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強大局意識、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識,，克服不足，做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

移動員工個人述職報告篇六

時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了,，當(dāng)我細細回顧這些年走過的路,，點點滴滴又歷歷在目,。6年來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè),，積極配合各項工作,，在自己的崗位履行了自己的職責(zé),。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足,。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多,，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的,，過去的那些工作的日子里,，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作,，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此,，我向這些年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝,！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作述職報告,，請予審閱,、批評。

5） 負責(zé)參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議,，其他運營商外線資源協(xié)調(diào)會議,。

8） 負責(zé)巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析,，巡檢任務(wù)的分解,、下發(fā)及安排；

我靜心回顧這些年的工作生活,，收獲頗豐,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排,，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé),，全方面提高完善了自己的思想認識,、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù),，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作,，共計完成了34公里光纜布放、熔接,，70余個基站業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作,，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重,，也出現(xiàn)了那久違的微笑,。

分公司領(lǐng)導(dǎo)也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復(fù)著那句謝謝…,。這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮,，我們眾志成城最后微笑離開,，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪,；完成各類應(yīng)急演練的組織及實施,，為提高防范和應(yīng)對可能因自然災(zāi)害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全,，通過進行應(yīng)急演練,，提高傳輸中心和代維公司應(yīng)急搶修組織、協(xié)調(diào),、執(zhí)行能力,，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護操作手冊編寫及發(fā)布工作,，主要內(nèi)容包括：干線,、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線,、本地傳輸線路技術(shù)維護作業(yè)計劃,，直埋、管道,、架空線路專項維護以及故障處理管控流程,，基礎(chǔ)資料管理，安全管理規(guī)范,，線路驗收規(guī)定,，賠付、考核,、應(yīng)急,、材料、傳輸設(shè)備維護操作規(guī)范同時每項工作內(nèi)容均有具體要求,、程序和相關(guān)記錄表格,。規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求,，完善工作流程,，開展預(yù)檢預(yù)修的主動性維護，提前消除網(wǎng)絡(luò)隱患,，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定,、高效、安全地運行,，更好的完成各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和滿足各項技術(shù)指標(biāo),。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干,、匯聚光纜170余條,，施工時長102天，通過割接,、搬遷,、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因?qū)е轮袛啵錾瓿闪吮敬未笮捅Ｕ先蝿?wù),。

通過這些年來,，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識,，提高個人綜合素質(zhì),，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好。

最后非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容,、想法和不足，請大家批評指正,，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美,，再次感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家,。

移動員工個人述職報告篇七

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1、結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2,、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

移動員工個人述職報告篇八

我述職的題目是：愛崗敬業(yè),，我的無悔追求。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻,。