報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇一
1,、在項(xiàng)目管理方面：20xx年經(jīng)過(guò)公司的幾次調(diào)整,，項(xiàng)目一部管理區(qū)域除山語(yǔ)綠城以外，基本都在峰西附近,，項(xiàng)目都比較集中,，便于管理，各項(xiàng)目都能按照公司的指令按部就班進(jìn)行正常的物業(yè)管理服務(wù)工作,，業(yè)主滿意度基本都在85%以上,，維修回訪及時(shí)，維修及時(shí)率達(dá)到了95%以上,，回訪率達(dá)到了90%以上,。山語(yǔ)綠城、中心家園,、安裝小區(qū),、整骨小區(qū)業(yè)主滿意度較高。山語(yǔ)綠城業(yè)主家中漏水,、化糞池清理,、管道改造、落塊處理維修等,，都達(dá)到了業(yè)主的滿意,。各小區(qū)污水井、化糞池清掏及時(shí),，檢修及時(shí)率達(dá)到了95%以上,。社區(qū)活動(dòng)有聲有色。公司組織的各種活動(dòng),，傳達(dá)的各種指示精神,，我們都第一時(shí)間傳達(dá)到每位管理者那里。不讓每一個(gè)項(xiàng)目落腳,，志愿者服務(wù)活動(dòng),，學(xué)雷鋒義務(wù)剪發(fā)理發(fā)活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、棋藝大賽,、三八婦女節(jié)鮮花免費(fèi)送等活動(dòng)，開(kāi)展得有聲有色,，拉近了與業(yè)主間的距離,，增進(jìn)了與業(yè)主間的感情,。
2、紅色物業(yè)工作落實(shí)到位,。在幾次的組織檢查考核中,，我們都精心準(zhǔn)備，認(rèn)真制作,。在公司辦公室,，宋總助的指導(dǎo)下，所有紅色物業(yè)資料準(zhǔn)備落實(shí)到位,，得到了檢查專家高度好評(píng),。
3、員工培訓(xùn)管理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極幫助下,，我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)管理，每周二的員工例會(huì),，每月的客服會(huì)議,，再加上平日的物業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)章制度的落實(shí),，我們不遺余力將每位客服,，員工培養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的員工。
4,、安全管理維護(hù)工作到位,。有保安的小區(qū)，山語(yǔ)綠城,、龍都麗景管理服務(wù)到位員工按時(shí)打卡,、巡邏、檢查,，特別是山語(yǔ)綠城車(chē)輛管理服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
5,、特色服務(wù)，比如老舊小區(qū)樓道燈維修,，山語(yǔ)綠城志愿者服務(wù)成為隆達(dá)物業(yè)工作中的亮點(diǎn),。
6、積雪清理及時(shí)到位,。不管是老舊小區(qū)還是封閉小區(qū),，在大雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)下，我們都經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),。除了清理小區(qū)積雪外,，還幫助辦事處解決了許多難題,。
7、加大宣傳力度,，公司各種活動(dòng)的宣傳,，山語(yǔ)志愿者的活動(dòng)推廣為公司增加了服務(wù)亮點(diǎn)。
8,、本人認(rèn)為能夠按照區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)圓滿的完成工作任務(wù),，履行職責(zé)能力達(dá)到90%以上，與工作情況對(duì)比,，個(gè)人基本能夠勝任當(dāng)前區(qū)域經(jīng)理的職務(wù),。本人有一定的管理能力和組織能力，能夠帶領(lǐng)一部員工很好的從事各方面工作,，按照公司的指示精神,，一絲不茍的工作，圓滿未完成各項(xiàng)任務(wù),。
1,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不夠，對(duì)員工積極性發(fā)動(dòng)不夠,，許多管理者缺乏沖勁,，積極向上的熱情不夠，工作責(zé)任心欠缺,。由此導(dǎo)致的收費(fèi)熱情不高,，收費(fèi)率不達(dá)標(biāo)，除山語(yǔ),、安裝,、整骨、中心家園外,，都需要繼續(xù)努力,。
2、對(duì)員工培訓(xùn)力度不夠,。由于所招聘員工大部分未從事過(guò)物業(yè)管理,，因此，需要在公司的幫助下,，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，提升服務(wù)意識(shí)等,。
3、加強(qiáng)工作責(zé)任心,。由于個(gè)人粗心大意,，工作不細(xì)致,，因而導(dǎo)致工作疏忽，上報(bào)給辦事處的面積數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，從而給公司造成了一定的損失,。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng),，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。
2,、配合公司開(kāi)疆破土,，對(duì)需要接管的區(qū)域做好管理服務(wù)，梳理隆達(dá)物業(yè)整體形象和口碑,，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟,，未公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。
3,、解決好中心家園車(chē)輛管理問(wèn)題,。
4、安裝小區(qū)實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量提升,，20xx年1月開(kāi)始收費(fèi)率提高到0.15元,，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的提升。
5,、提升龍都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到業(yè)主的最大滿意，在不增加人員和降低成本的基礎(chǔ)上,，設(shè)法完成工作任務(wù),。
6、配合做好改造期物業(yè)管理,，今年峰臺(tái)小區(qū)要進(jìn)行改造,，改造期價(jià)要進(jìn)行細(xì)致的工作，不影響業(yè)主正常生活,。
7,、配合做好公司標(biāo)書(shū)制作及宣傳工作。
8,、加強(qiáng)與新居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通力度,，提升溝通技巧和能力,，圓滿完成工作任務(wù),。
20xx年，本人將在竭誠(chéng)竭力提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),，為一部爭(zhēng)光,，出色完成公司交給的工作任務(wù)，和業(yè)主達(dá)成一片,，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，做到不驕不躁，虛心下問(wèn),，在征求大部分人員的基礎(chǔ)上,，完成工作任務(wù)，歡迎大家對(duì)自己的工作提出寶貴建議,。
以上報(bào)告內(nèi)容屬實(shí),，請(qǐng)大家進(jìn)行批評(píng)指正。
“述職至此,，謝謝大家”
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二
時(shí)間如白駒過(guò)隙,，稍縱即逝。20xx年我們滿載而歸,，20xx年已撲面而來(lái),。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足,，再創(chuàng)輝煌,，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
1、在項(xiàng)目管理方面：20xx年經(jīng)過(guò)公司的幾次調(diào)整,，項(xiàng)目一部管理區(qū)域除山語(yǔ)綠城以外,，基本都在峰西附近，項(xiàng)目都比較集中,，便于管理,，各項(xiàng)目都能按照公司的指令按部就班進(jìn)行正常的物業(yè)管理服務(wù)工作，業(yè)主滿意度基本都在85%以上,，維修回訪及時(shí),，維修及時(shí)率達(dá)到了95%以上，回訪率達(dá)到了90%以上,。山語(yǔ)綠城,、中心家園、安裝小區(qū),、整骨小區(qū)業(yè)主滿意度較高,。山語(yǔ)綠城業(yè)主家中漏水、化糞池清理,、管道改造,、落塊處理維修等，都達(dá)到了業(yè)主的滿意。各小區(qū)污水井,、化糞池清掏及時(shí),，檢修及時(shí)率達(dá)到了95%以上。社區(qū)活動(dòng)有聲有色,。公司組織的各種活動(dòng),，傳達(dá)的各種指示精神，我們都第一時(shí)間傳達(dá)到每位管理者那里,。不讓每一個(gè)項(xiàng)目落腳,，志愿者服務(wù)活動(dòng)，學(xué)雷鋒義務(wù)剪發(fā)理發(fā)活動(dòng),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、棋藝大賽,、三八婦女節(jié)鮮花免費(fèi)送等活動(dòng),，開(kāi)展得有聲有色,，拉近了與業(yè)主間的距離，增進(jìn)了與業(yè)主間的感情,。
2、紅色物業(yè)工作落實(shí)到位,。在幾次的組織檢查考核中,，我們都精心準(zhǔn)備,，認(rèn)真制作,。在公司辦公室，宋總助的指導(dǎo)下,，所有紅色物業(yè)資料準(zhǔn)備落實(shí)到位,，得到了檢查專家高度好評(píng)。
3,、員工培訓(xùn)管理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極幫助下,，我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)管理,，每周二的員工例會(huì),，每月的客服會(huì)議,，再加上平日的物業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)章制度的落實(shí),，我們不遺余力將每位客服,，員工培養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的員工。
4,、安全管理維護(hù)工作到位,。有保安的小區(qū)，山語(yǔ)綠城,、龍都麗景管理服務(wù)到位員工按時(shí)打卡,、巡邏、檢查,，特別是山語(yǔ)綠城車(chē)輛管理服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
5,、特色服務(wù),，比如老舊小區(qū)樓道燈維修,，山語(yǔ)綠城志愿者服務(wù)成為隆達(dá)物業(yè)工作中的亮點(diǎn)。
6,、積雪清理及時(shí)到位,。不管是老舊小區(qū)還是封閉小區(qū)，在大雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)下,，我們都經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),。除了清理小區(qū)積雪外，還幫助辦事處解決了許多難題,。
7,、加大宣傳力度，公司各種活動(dòng)的宣傳,，山語(yǔ)志愿者的活動(dòng)推廣為公司增加了服務(wù)亮點(diǎn),。
8、本人認(rèn)為能夠按照區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)圓滿的完成工作任務(wù),，履行職責(zé)能力達(dá)到90%以上,，與工作情況對(duì)比，個(gè)人基本能夠勝任當(dāng)前區(qū)域經(jīng)理的職務(wù),。本人有一定的管理能力和組織能力,，能夠帶領(lǐng)一部員工很好的從事各方面工作，按照公司的指示精神,，一絲不茍的工作,，圓滿未完成各項(xiàng)任務(wù)。
1,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不夠,，對(duì)員工積極性發(fā)動(dòng)不夠，許多管理者缺乏沖勁,，積極向上的熱情不夠,，工作責(zé)任心欠缺。由此導(dǎo)致的收費(fèi)熱情不高,，收費(fèi)率不達(dá)標(biāo),，除山語(yǔ)、安裝,、整骨,、中心家園外，都需要繼續(xù)努力,。
2,、對(duì)員工培訓(xùn)力度不夠。由于所招聘員工大部分未從事過(guò)物業(yè)管理,，因此,，需要在公司的幫助下,，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高服務(wù)水平和質(zhì)量,，對(duì)員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，提升服務(wù)意識(shí)等。
3,、加強(qiáng)工作責(zé)任心,。由于個(gè)人粗心大意，工作不細(xì)致,，因而導(dǎo)致工作疏忽,，上報(bào)給辦事處的面積數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而給公司造成了一定的損失,。
1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng),，能打硬仗的團(tuán)隊(duì),。
2,、配合公司開(kāi)疆破土,，對(duì)需要接管的區(qū)域做好管理服務(wù)，梳理隆達(dá)物業(yè)整體形象和口碑,，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟,，未公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。
3,、解決好中心家園車(chē)輛管理問(wèn)題,。
4、安裝小區(qū)實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量提升,，20xx年1月開(kāi)始收費(fèi)率提高到0.15元,，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的提升。
5,、提升龍都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到業(yè)主的最大滿意，在不增加人員和降低成本的基礎(chǔ)上,，設(shè)法完成工作任務(wù),。
6、配合做好改造期物業(yè)管理,，今年峰臺(tái)小區(qū)要進(jìn)行改造,，改造期價(jià)要進(jìn)行細(xì)致的工作，不影響業(yè)主正常生活,。
7,、配合做好公司標(biāo)書(shū)制作及宣傳工作,。
8、加強(qiáng)與新居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通力度,，提升溝通技巧和能力,，圓滿完成工作任務(wù)。
20xx年,，本人將在竭誠(chéng)竭力提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為一部爭(zhēng)光,，出色完成公司交給的工作任務(wù),，和業(yè)主達(dá)成一片，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，做到不驕不躁,，虛心下問(wèn),，在征求大部分人員的基礎(chǔ)上，完成工作任務(wù)，歡迎大家對(duì)自己的工作提出寶貴建議,。
以上報(bào)告內(nèi)容屬實(shí)，請(qǐng)大家進(jìn)行批評(píng)指正,。
“述職至此,，謝謝大家”
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇三
年初，公司xx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
xx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方,；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
公司物業(yè)部經(jīng)理的個(gè)人述職報(bào)告5
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的`帶動(dòng)下,，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、技保、安保等部門(mén),，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí),、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程,。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1,、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2,、主管的技術(shù)保障部,，從運(yùn)作中對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善,，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3,、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精、做細(xì),，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案,，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,，責(zé)任到人,。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,，客戶回簽率超過(guò)90%,，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程,、管理辦法、銷(xiāo)售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度,，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程,，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門(mén),，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運(yùn)作,，工作強(qiáng)度和工作壓力較大,，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,，解決問(wèn)題,。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高,。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過(guò)有效地分工,，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人,，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴(yán)格管理,，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè),、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái),，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng),，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派,、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通,；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤,；完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中,，還存在著很多不足：
1,、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面,。
2,、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖,。
3,、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中,。
20xx年,，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇四
年初,，公司xx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
xx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
公司物業(yè)部經(jīng)理的個(gè)人述職報(bào)告5
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的`帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保,、安保等部門(mén),，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí),、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程,。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1,、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索,、教訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。
2,、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu),、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架,，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章,，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù),。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案,，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì),、做精，責(zé)任到人,。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開(kāi),。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評(píng),，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶回簽率超過(guò)90%,，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程,、管理辦法,、銷(xiāo)售工具，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。
5,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門(mén)，在展會(huì)量較大人員不足的情況下,，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,，基本上是全部門(mén)運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大,，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題,。
6,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工,，明確計(jì)劃性,，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,。
7,、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理,，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故,。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè),、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保,、安保部門(mén)的工作,。一年多來(lái)，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角,，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀,，竭盡全力為經(jīng)營(yíng),，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī),。在工作中,，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求,；公道正派、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通,；愛(ài)崗敬業(yè),、全年全勤；完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高,。嚴(yán)于律己、清政廉潔,、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為,。
在工作中，還存在著很多不足：
1,、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2,、工作中還存在著畏難情緒,，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3,、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年,，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難,，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇五
自xx年底達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，先后負(fù)責(zé)過(guò)小區(qū)管理,、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作,。xx年,，因工作需要，我所分管的部門(mén)調(diào)整為工程部,、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,。這些部門(mén)的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。xx年我緊緊圍繞著“解放思想,、謀劃發(fā)展”這一主題,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。
在從事物業(yè)管理工作中,，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作,。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索，我對(duì)如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路,。
為了更好地開(kāi)展工作,，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先,，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)各部門(mén)的日常工作進(jìn)行梳理,，查閱歷史工作記錄，審視不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門(mén)的工作計(jì)劃,，理清工作思路,，明確工作方向。
針對(duì)工程部,，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開(kāi)展情況,，共同討論和制定了“以回訪和日常基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn),，在探索設(shè)備管理新思路的同時(shí),，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃,，對(duì)不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。
針對(duì)綠化隊(duì),，我和石隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)識(shí)到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù),，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫,，做好澆水、修剪,、施肥,、病蟲(chóng)害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,，我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念,，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平,。
在具體工作中,，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作?；卦L工作,，一直都是歷年來(lái)的`工作重點(diǎn)，在回訪工作中,，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重,，通過(guò)幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐,，我們采取了較為有效的“防,、滲、堵,、引”四步戰(zhàn)略,。沒(méi)有其他工作安排的話，我就會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，支持工程師工作的同時(shí),，安撫業(yè)戶情緒。xx年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,，完成率達(dá)97%,。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于xx年9月順利收尾,。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題,，工程部對(duì)世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車(chē)庫(kù)報(bào)件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù)，但由于多種原因,，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中,。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過(guò)多次探討研究后,，在xx年xx月開(kāi)始試行設(shè)備管理制度,。我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單,，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下,，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù),，共保養(yǎng)水泵260臺(tái)、大修29臺(tái),，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺(tái),，檢修新風(fēng)機(jī)29臺(tái)，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺(tái),，大修防火卷簾門(mén)12臺(tái),，檢修變壓器39臺(tái)。
四是全力做好綠化工作,。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作,，xx年綠化隊(duì)共植樹(shù)7715棵、栽種草花8,。6萬(wàn)株,、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,，115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè),，滿足廣大業(yè)戶需求,。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，把聯(lián)通收費(fèi),、民航售票、保險(xiǎn)咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園,，在此基礎(chǔ)上又增加了國(guó)際公寓售票服務(wù)點(diǎn),。
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線,、方針,、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平,，有大局意識(shí),，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，工作盡職盡責(zé),、勤勤懇懇。
2,、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門(mén)的工作開(kāi)展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路,，培養(yǎng)員工樹(shù)立“以人為本,，服務(wù)至上”的文化理念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù),。
3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
能緊緊圍繞公司xx年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)展工作,。在工程項(xiàng)目改造等工作中,，始終本著“少花錢(qián),、多辦事,、辦好事”的原則,，親自與住戶及乙方討價(jià)還價(jià),，為企業(yè)節(jié)省了大量資金,，使公司在xx年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中,，我是年齡最大的一個(gè)。在處理各類(lèi)事物中不以年紀(jì)大而自居,，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持民主集中制原則,，不斷開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)不足,，完善自我，為xx年物業(yè)公司班子被評(píng)為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用,。
5,、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想,、紀(jì)律和道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠以自重,、自省,、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己,，辦事公開(kāi)透明，按程序履行職責(zé),，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，維護(hù)企業(yè)利益。
回顧這一年的工作,，自己雖然取得了一定的成績(jī),，但是依然存在著很多不足，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高,，其二是因酒誤事須杜絕,。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認(rèn)識(shí),，始終保持熱忱的工作態(tài)度,，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門(mén)員工,，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù),，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干,，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇六
自xx年底達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今,，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，先后負(fù)責(zé)過(guò)小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào),、機(jī)關(guān)等工作,。xx年,，因工作需要，我所分管的部門(mén)調(diào)整為工程部,、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,。這些部門(mén)的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。xx年我緊緊圍繞著“解放思想,、謀劃發(fā)展”這一主題,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。
在從事物業(yè)管理工作中,，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作,。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索，我對(duì)如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路,。
為了更好地開(kāi)展工作,，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先,，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)各部門(mén)的日常工作進(jìn)行梳理,，查閱歷史工作記錄，審視不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門(mén)的工作計(jì)劃,，理清工作思路,，明確工作方向。
針對(duì)工程部,，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開(kāi)展情況,，共同討論和制定了“以回訪和日常基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn),，在探索設(shè)備管理新思路的同時(shí),，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃，對(duì)不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案,。
針對(duì)綠化隊(duì),，我和石隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要做好綠化工作,，除了要完成綠化栽種任務(wù),，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水,、修剪,、施肥,、病蟲(chóng)害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,，我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念,，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平,。
在具體工作中,，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作?；卦L工作,，一直都是歷年來(lái)的`工作重點(diǎn)，在回訪工作中,，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重,，通過(guò)幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐,，我們采取了較為有效的“防,、滲、堵,、引”四步戰(zhàn)略,。沒(méi)有其他工作安排的話,，我就會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，支持工程師工作的同時(shí),，安撫業(yè)戶情緒,。xx年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,，完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目,。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于xx年9月順利收尾,。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題，工程部對(duì)世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證,。世紀(jì)家園多層車(chē)庫(kù)報(bào)件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù),，但由于多種原因，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中,。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過(guò)多次探討研究后，在xx年xx月開(kāi)始試行設(shè)備管理制度,。我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理,，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃,，在各維修隊(duì)協(xié)助下,，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù),，共保養(yǎng)水泵260臺(tái)、大修29臺(tái),，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺(tái),，檢修新風(fēng)機(jī)29臺(tái)，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺(tái),，大修防火卷簾門(mén)12臺(tái),，檢修變壓器39臺(tái)。
四是全力做好綠化工作,。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作,，xx年綠化隊(duì)共植樹(shù)7715棵、栽種草花8,。6萬(wàn)株,、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,，115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè),，滿足廣大業(yè)戶需求,。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，把聯(lián)通收費(fèi),、民航售票、保險(xiǎn)咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園,，在此基礎(chǔ)上又增加了國(guó)際公寓售票服務(wù)點(diǎn),。
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線,、方針,、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，不斷提高理論水平,，有大局意識(shí)，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，工作盡職盡責(zé)、勤勤懇懇,。
2,、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門(mén)的工作開(kāi)展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀點(diǎn),、新思路,，培養(yǎng)員工樹(shù)立“以人為本,，服務(wù)至上”的文化理念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù),。
3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
能緊緊圍繞公司xx年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)展工作,。在工程項(xiàng)目改造等工作中,，始終本著“少花錢(qián)、多辦事,、辦好事”的原則,，親自與住戶及乙方討價(jià)還價(jià)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金,，使公司在xx年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中,，我是年齡最大的一個(gè),。在處理各類(lèi)事物中不以年紀(jì)大而自居，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作,。堅(jiān)持民主集中制原則，不斷開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)不足,，完善自我，為xx年物業(yè)公司班子被評(píng)為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用,。
5,、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想,、紀(jì)律和道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí),，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán)，以身作則,，能夠以自重,、自省、自警,、自勵(lì)來(lái)約束自己,，辦事公開(kāi)透明，按程序履行職責(zé),，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，維護(hù)企業(yè)利益,。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績(jī),，但是依然存在著很多不足,，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕,。在今后的工作中,，我還要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，始終保持熱忱的工作態(tài)度,，繼續(xù)秉承“解放思想,、謀劃發(fā)展”的指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門(mén)員工,，進(jìn)一步在解放思想中理清思路,，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干,，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇七
公司董事長(zhǎng)、各位同仁：
大家好!
年初,，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化"三全管理",，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)怎么行,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xxx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的`基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。愿20xx年公司好,、你好、我好,、大家好,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇八
公司董事長(zhǎng)、各位同仁：
大家好!
年初,，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化"三全管理",，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)怎么行,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xxx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃,。
20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的`基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。愿20xx年公司好,、你好,、我好、大家好,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇九
公司李總,、各位同仁：
大家好！
年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%。中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%。豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,。華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方,?？傊瑥膫€(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò),。自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益。依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌,。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十
公司李總、各位同仁：
大家好,！
年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%。中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%。豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,。華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方,?？傊瑥膫€(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò),。自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。
2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,。依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十一
公司xx總,、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入xx物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來(lái)的工作,，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來(lái),，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行、員工工作能力,、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū),，制定符合x(chóng)xx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作,。
秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨,，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20xx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程,，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年?，F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
1）,、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合20xx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估,，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國(guó)優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。
2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt,、入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊(cè),、消防知識(shí)ppt,、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí),。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí),，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問(wèn),、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范,、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集,、xxx質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計(jì)90多課時(shí),。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐,、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2,、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,，同時(shí)在日常工作中不間斷的`指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。
3、秩序員培訓(xùn)
對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
經(jīng)過(guò)20xx年8月—20xx年8月對(duì)xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：
1）,、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜,，按分類(lèi)編程序號(hào),，保持檔案室通風(fēng)、采光良好,，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生。
2）,、20xx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件,、項(xiàng)目各部門(mén)記錄、日常文件,、客服日常記錄,、業(yè)主資料等，按不同部門(mén),、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),、重新整理檔案目錄存檔；
3）,、20xx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料,，更新、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息,。
3、物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：
1）,、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作,；
2）、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作,；
3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過(guò)20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì),，提高不足,，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，受益匪淺,。
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞,，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施,，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件,，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便,，針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題,，改變工作思路和方式,，換位思考，多角度處理問(wèn)題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過(guò)去的一年里,，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水,、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升,。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。
4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1）,、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度,、措施,，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí),；
2）,、秩序管理設(shè)門(mén)崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車(chē)庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。
5、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主,，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理,、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后,、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,，放置鼠餌盒共計(jì)6次,，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張,。
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開(kāi)源節(jié)流,。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管,、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查,，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng),，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,，一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車(chē)輛24次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效,，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì),；
2,、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì)；
3,、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng),；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng),；
5,、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng)；
6,、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng),；
7,、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng),。
1,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成3月20日資格申報(bào),，并與6月2日通過(guò)專家組初評(píng)工作,，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段,；
2,、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》,、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬(wàn)科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完成186項(xiàng)整改,。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)
綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊,、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。
1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。
工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位,。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解。
2,、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
解決措施：部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。
4,、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺,。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。
5,、員工日常巡查空置房、裝修戶,、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠,；解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn),，交技巧辦法、定措施,，警務(wù)室、秩序部配合,。
半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工
作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十二
公司xx總,、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入xx物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來(lái)的工作，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理,，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行、員工工作能力,、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū),，制定符合x(chóng)xx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨,，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20xx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程,，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年?，F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
1）、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度,，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合20xx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國(guó)優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。
2）,、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt,、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析,、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、xxx質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt,、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí),。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利,，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1,、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí),，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問(wèn),、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范,、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊(cè)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí),。
使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的`指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。
3,、秩序員培訓(xùn)
對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。
經(jīng)過(guò)20xx年8月—20xx年8月對(duì)xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：
1）,、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜,，按分類(lèi)編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng),、采光良好,，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生,。
2）,、20xx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄,、日常文件、客服日常記錄,、業(yè)主資料等,，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),、重新整理檔案目錄存檔,；
3）,、20xx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新,、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息,。
3,、物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：
1）、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作,；
2）、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目,、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；
3）,、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò)20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過(guò)程中,，我們保持優(yōu)勢(shì),，提高不足,，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，受益匪淺。
1,、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞,，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便，針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時(shí)組織管理層員工,，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式,，換位思考,，多角度處理問(wèn)題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標(biāo),。
2,、應(yīng)急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時(shí)處理電梯困人,、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升,。
3,、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。
4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1）、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,，制定相關(guān)制度、措施,，建立臺(tái)賬,，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2）,、秩序管理設(shè)門(mén)崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗、車(chē)庫(kù)崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5,、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清,，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井,，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺,，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,，放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張,，滅蠅紙500張,。
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開(kāi)源節(jié)流。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管,、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查,，定期維護(hù)保養(yǎng),，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車(chē)輛24次,，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。
1,、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì)；
2,、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì),；
3,、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)；
4,、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng),；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng),；
6,、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng)；
7,、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。
1,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則,，完成3月20日資格申報(bào)，并與6月2日通過(guò)專家組初評(píng)工作,，得分80分,，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段；
2,、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì),，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū),、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑,、萬(wàn)科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完成186項(xiàng)整改,。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)
綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊、雜物,、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。
1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí),，糾正問(wèn)題的措施不到位,。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解,。
2,、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞,，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。
解決措施：部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時(shí)效性,。
5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠,；解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn),，交技巧辦法,、定措施，警務(wù)室,、秩序部配合。
半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工
作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十三
尊敬的董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我是,，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來(lái)的工作,，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝xx集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái),。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理,，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和殷切希望,。
我有很多感恩,，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富,。
物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結(jié)自己的成績(jī)和不足之處,，今天,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，靜思總結(jié)針對(duì)自己一年來(lái)的成績(jī)和不足,，特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一年來(lái),，我能?chē)?yán)格按照集團(tuán)公司成立xx物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1)嚴(yán)格執(zhí)行xx集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議,，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本,，注重細(xì)節(jié)，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針,，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,，對(duì)公司負(fù)責(zé),。
20xx年，xx物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,，截止20xx年12月31日,，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映，見(jiàn)諒),。在自xx物業(yè)成立以來(lái),，公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團(tuán)公司的后腿,，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì),，總結(jié),、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù),。指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效，對(duì)升,、降,、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失,。
20xx年,，作為xx物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度,，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守,，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái),，心懷一顆感恩的心，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠(chéng)信做人，踏實(shí)做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較,，但在處理大事時(shí)也絕不含糊,。
特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失,，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng)，為老板分憂解難,。
通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛,，讓我明白了許多做人的道理，做人應(yīng)該對(duì)得起自己的良心,，要做到以“誠(chéng)”待人,、真誠(chéng)做人，決不能做一個(gè)表里不一的人,。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān),。
在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性思考和防范意識(shí),，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn),。
3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,，決定公司員工的聘用,、升級(jí)、加薪,、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配,、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
20xx年度根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn),，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法,，擬定并出臺(tái)推行《員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》,，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用,。同時(shí)對(duì)各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,，對(duì)每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用,。
4)注重分析研究市場(chǎng)信息,，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
20xx年3月,，通過(guò)對(duì)xx區(qū)物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案,。同時(shí),，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略,。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此xx物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬(wàn)方,，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障,。
5)注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系,。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
20xx年,，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,，也在xx多次獲獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收,。今年以來(lái),，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級(jí)政府號(hào)召，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),，深入推進(jìn)“安居xx，成就夢(mèng)想”品牌的建設(shè),，在服務(wù)業(yè)主,、精細(xì)管理、品牌建設(shè)上下功夫,，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào),。
同時(shí),，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì),，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),，與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。20xx年12月28日,，及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),，使該小區(qū)在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面,。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，“愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的.良好風(fēng)氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系,，讓xx物業(yè)公司的全體職員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿了信心。
回顧一年來(lái)的工作,，感覺(jué)到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫,，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。
在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員,，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。
20xx年,，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增,，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶,，還有大量的商鋪與車(chē)庫(kù),，xx的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人,，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來(lái)很多的工作不便,，工資的考核，費(fèi)用的結(jié)算,，工作的移交,，特別是小區(qū)和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對(duì)工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),，比方說(shuō),，小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,，進(jìn)行日常的收費(fèi),、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,，還需多花心思和精力,，嚴(yán)格按照國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,。
把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類(lèi)安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。
開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。
4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),，發(fā)揮“x客會(huì)”及《xx》雜志的特點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌,。
xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對(duì)一名稱職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),，如果說(shuō)有欠缺的話,，那就是管理的整體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢(shì)的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功,。
“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“,，20xx年,，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：
首先，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé),。在董事會(huì)的指導(dǎo)下,，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東,、員工,、客戶等各方利益在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),。
其次,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),，敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力,。
第三,，在日常工作中，我會(huì)從以下方面具體著手：
1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn),。
如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品,、秀的員工、的企業(yè)形象,，公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén),，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的,。
2,、團(tuán)結(jié)班子。
“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好,。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事,。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間,，雖然大的派系沒(méi)有,，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。
因此，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。
實(shí)際工作中,，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候,，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。
3,、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬,。
在做這方面工作的時(shí)候,，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面,。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng)。
讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì),，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步,。
4,、抓大放校在今后的工作中，做到對(duì)于有才能的人要委以重任，對(duì)于那些有才干但沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門(mén)間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。
作為一名總經(jīng)理,，在處理問(wèn)題的同時(shí),，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法,。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力。
在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,，一個(gè)思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流,，聽(tīng)之任之,。對(duì)人對(duì)事，應(yīng)選賢舉能,，論事責(zé)功,，一切以成果為重。
5,、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,。
20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級(jí)和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序,。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。非特殊情況出現(xiàn),，絕對(duì)不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
6,、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系,。
部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中,，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系,。
在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長(zhǎng)處,，克服不足，以主人翁的精神,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。
以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十四
尊敬的董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我是，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職,。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來(lái)的工作,，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝xx集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái)。
20xx年是不平凡的一年,，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和殷切希望,。
我有很多感恩，也有很多感觸,，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。
物業(yè)公司瑣事繁多,，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結(jié)自己的成績(jī)和不足之處,，今天，我想借這個(gè)機(jī)會(huì),，靜思總結(jié)針對(duì)自己一年來(lái)的成績(jī)和不足,，特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我能?chē)?yán)格按照集團(tuán)公司成立xx物業(yè)的初衷,，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。
1)嚴(yán)格執(zhí)行xx集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本,，注重細(xì)節(jié),，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對(duì)公司負(fù)責(zé),。
20xx年,，xx物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，截止20xx年12月31日,，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映,，見(jiàn)諒)。在自xx物業(yè)成立以來(lái),，公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破,，不僅沒(méi)拉集團(tuán)公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展,。
2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效,，對(duì)升、降,、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定,。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。
20xx年,，作為xx物業(yè)的一名當(dāng)家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系,，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái),，心懷一顆感恩的心,，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠(chéng)信做人,，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神,，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊,。
特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上,，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),，為老板分憂解難,。
通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理,，做人應(yīng)該對(duì)得起自己的良心,，要做到以“誠(chéng)”待人、真誠(chéng)做人,，決不能做一個(gè)表里不一的人,。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個(gè)人的使命,，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。
在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼,，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性思考和防范意識(shí),，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。
3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,，決定公司員工的聘用、升級(jí),、加薪,、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。
20xx年度根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法,，擬定并出臺(tái)推行《員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》,，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,，對(duì)每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場(chǎng)信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
20xx年3月,，通過(guò)對(duì)xx區(qū)物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底,，成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。同時(shí),，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量,，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo),。至此xx物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障,。
5)注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系,。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。
20xx年，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,，也在xx多次獲獎(jiǎng),，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收。今年以來(lái),，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級(jí)政府號(hào)召,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),，深入推進(jìn)“安居xx,，成就夢(mèng)想”品牌的建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主,、精細(xì)管理,、品牌建設(shè)上下功夫,，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)。
同時(shí),，在處理與業(yè)主的關(guān)系上,，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位,。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì)，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),，與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系,，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),，使該小區(qū)在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面,。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),，“愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的.良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系,，讓xx物業(yè)公司的全體職員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿了信心,。
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上,，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。
在培訓(xùn),、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
20xx年,，公司發(fā)展太快,，管理面積和人員突增，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬(wàn)多平方米,，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車(chē)庫(kù)，xx的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,，固定人員120多人,，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來(lái)很多的工作不便,，工資的考核,，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交,，特別是小區(qū)和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗,，對(duì)工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，比方說(shuō),，小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,，進(jìn)行日常的收費(fèi),、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn),。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力,，嚴(yán)格按照國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。
把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),，健全各類(lèi)安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。
3)在制定物業(yè)公司月,、年度財(cái)政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。
開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益,。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表,，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。
4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),，發(fā)揮“x客會(huì)”及《xx》雜志的特點(diǎn),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌,。
xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,，對(duì)一名稱職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn),。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),，如果說(shuō)有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢(shì)的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功,。
“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“,，20xx年,，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：
首先,，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會(huì)的指導(dǎo)下,，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東,、員工、客戶等各方利益在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
其次,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),，敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò),，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力,。
第三，在日常工作中,，我會(huì)從以下方面具體著手：
1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)。
如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品,、秀的員工、的企業(yè)形象,，公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén),，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的,。
2,、團(tuán)結(jié)班子,。
“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間,，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的,。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。
因此,，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。
實(shí)際工作中,，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候,，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時(shí)和妥善安置,，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。
3,、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬,。
在做這方面工作的時(shí)候,，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神,、激勵(lì)和人性層面,。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng)。
讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì),，與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步,。
4,、抓大放校在今后的工作中，做到對(duì)于有才能的人要委以重任,，對(duì)于那些有才干但沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門(mén)間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。
作為一名總經(jīng)理,，在處理問(wèn)題的同時(shí),，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源,，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力,。
在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,，一個(gè)思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,，管理不是放任自流,，聽(tīng)之任之,。對(duì)人對(duì)事,，應(yīng)選賢舉能,，論事責(zé)功,，一切以成果為重。
5,、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,。
20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級(jí)和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。非特殊情況出現(xiàn),，絕對(duì)不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。
6,、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系,。
部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中,，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長(zhǎng)處,，克服不足,，以主人翁的精神,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。
以上匯報(bào),，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十五
董事會(huì)：
首先,，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“x”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是x公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，x公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入x萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元),，年利潤(rùn)x余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)x%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修x起，及時(shí)處理率x;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。
一份耕耘一份收獲,。xx年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò),。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
作為xx公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任x市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
xx年度x公司工作簡(jiǎn)概
年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的.權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù),、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題,，直到達(dá)成共識(shí)，然后,，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》;各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。
“三全”管理模式,，即“全員管理、全程管理,、全效管理”,，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn),、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。
20xx年,，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小,、轄區(qū)(x大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì),，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短,。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xx”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。
《x大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海,。
另外，公司從3月份開(kāi)始,，開(kāi)展了“誠(chéng)心,、貼心、熱心,、盡心,、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛(ài)心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專題,，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。
20xx年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,，提高了企業(yè)知名度,，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向,，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前,，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開(kāi)機(jī),。
大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障,，乘客怨聲載道。今年,，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,，通過(guò)招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無(wú)x電梯公司的控制系統(tǒng),，由x電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造,，運(yùn)行故障明顯降低,，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高,。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付x萬(wàn)元，20xx年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失,，不懂就問(wèn),，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費(fèi)用x元,，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng)，安排5名員工專門(mén)學(xué)習(xí)清洗工藝,，一項(xiàng),，就能節(jié)省支出4000元,。
今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì),、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在xx月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個(gè)“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十六
董事會(huì)：
首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“x”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是x公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中，x公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入x萬(wàn)元,，其它經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元)，年利潤(rùn)x余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)x%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修x起,，及時(shí)處理率x;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。
一份耕耘一份收獲,。xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò),。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
作為xx公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我、支持我,、鼓勵(lì)我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任x市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
xx年度x公司工作簡(jiǎn)概
年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的.權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù),、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí),，然后,，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》;各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》,。這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”,，“不該做什么”,，“如何檢查”，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段,，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效,。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。
20xx年,，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)(x大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì),，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，20xx年的工作中,，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),，樹(shù)立“xx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí),、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”,，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《x大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿為患,，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海,，當(dāng)班保安,、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外,，公司從3月份開(kāi)始,，開(kāi)展了“誠(chéng)心、貼心,、熱心、盡心,、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì),、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專題,，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精,。
20xx年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度,，并以市場(chǎng)為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開(kāi)機(jī)。
大廈使用的3臺(tái)客梯,，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道,。今年,，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無(wú)x電梯公司的控制系統(tǒng)，由x電梯公司實(shí)施改造,。電梯經(jīng)過(guò)改造,，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng),，電梯使用滿意率大幅提高,。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付x萬(wàn)元,，20xx年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失,，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費(fèi)用x元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng),，安排5名員工專門(mén)學(xué)習(xí)清洗工藝,，一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元,。
今年初,，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在xx月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個(gè)“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十七
我是公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人,，xx年,，商場(chǎng)物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)公司xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī),。
截止到xx年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本,。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1,、于xx年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化,，其中,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng),，勤奮工作,，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理,，嚴(yán)格審核,，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金,。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保,，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn),，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量,。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的.標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制,，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難,。
2,、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量,，做好每月水電報(bào)表,，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng),，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi),。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電,、漏電現(xiàn)象的發(fā)生,。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造,，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處,。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查,，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整,。
2,、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門(mén)組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng),。提前清洗空調(diào)管道,，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作,?？照{(diào)開(kāi)啟后，存在著不送風(fēng),、送熱風(fēng),、噪音大等問(wèn)題,，我部門(mén)及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,，安撫業(yè)主情緒,，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3,、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行,，我部門(mén)電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢,，并形成書(shū)面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)防范,，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改,，以消除各種消防隱患,，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工,，消除由于吊頂不規(guī)范帶來(lái)的安全隱患,。
1、與保潔簽訂保潔合同,，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作,。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表,，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤,。監(jiān)督保潔公司對(duì)2、3,、4,、5、6,、9、10,、11號(hào)樓尚未接房的門(mén)市做清潔,，并處理已接房門(mén)市的裝修垃圾。
2,、定期給花草樹(shù)木修枝,、澆水,、除草,、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率,，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3,、積極參與區(qū)政府開(kāi)展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作,，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車(chē)庫(kù)地面，二樓百頁(yè),，菜市場(chǎng)大理石梯步,，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄,、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4,、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi),。
1,、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大,，截止xx年12月12日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)118戶,，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門(mén)與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明,。
2,、與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通,。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),，但是希望明年各個(gè)部門(mén)的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展,。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門(mén),，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行,。
3,、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。都說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn),。
雖然我們部門(mén)團(tuán)結(jié)越來(lái)越好,，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的,。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,，最可怕的是有矛盾不去解決,，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十八
我是公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人,，xx年,，商場(chǎng)物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)公司xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī),。
截止到xx年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本,。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1,、于xx年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化,，其中,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng),，勤奮工作,，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。
2,、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核,，在保證工作質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保,，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處理,。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、審核的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn),，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量,。
1,、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的.標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制,，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難,。
2,、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量,，做好每月水電報(bào)表,，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng),，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi),。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電,、漏電現(xiàn)象的發(fā)生,。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造,，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處,。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查,，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整,。
2,、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門(mén)組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng),。提前清洗空調(diào)管道,，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作,?？照{(diào)開(kāi)啟后，存在著不送風(fēng),、送熱風(fēng),、噪音大等問(wèn)題,，我部門(mén)及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,，安撫業(yè)主情緒,，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3,、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行,，我部門(mén)電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢,，并形成書(shū)面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)防范,，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改,，以消除各種消防隱患,，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工,，消除由于吊頂不規(guī)范帶來(lái)的安全隱患,。
1、與保潔簽訂保潔合同,，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作,。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表,，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤,。監(jiān)督保潔公司對(duì)2、3,、4,、5、6,、9,、10、11號(hào)樓尚未接房的門(mén)市做清潔,，并處理已接房門(mén)市的裝修垃圾,。
2、定期給花草樹(shù)木修枝,、澆水,、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率,，美化市場(chǎng)環(huán)境,。
3、積極參與區(qū)政府開(kāi)展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作,，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車(chē)庫(kù)地面，二樓百頁(yè),，菜市場(chǎng)大理石梯步,，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄,、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4,、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi),。
1,、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大,，截止xx年12月12日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)118戶,，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門(mén)與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明,。
2,、與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通,。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),，但是希望明年各個(gè)部門(mén)的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展,。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門(mén),，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行,。
3,、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。都說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn),。
雖然我們部門(mén)團(tuán)結(jié)越來(lái)越好,，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,，最可怕的是有矛盾不去解決,，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇十九
xx年,，我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,，并緊緊圍繞崗位職責(zé)，戮力同心,，全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開(kāi)展工作,，取得更大進(jìn)步,，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，就xx年的工作情況,、廉潔從政,、自身不足等方面述職述廉如下：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部,，業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū),、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動(dòng)力保障,、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>
今年以來(lái),，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本人努力工作,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力,，積極提升管理水平,，在各個(gè)方面取得了較好的成績(jī)。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，注重管理實(shí)效,，組織有關(guān)部門(mén)新建了有關(guān)管理制度、開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練,，審核設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)文件43份,，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場(chǎng)管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性,，更加貼近實(shí)際管理需求,，使知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來(lái)，更好的促進(jìn)安全生產(chǎn),，更好的服務(wù)保障能力,，為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在工作中,，堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制,。圍繞著共同的目標(biāo)，既能聽(tīng)取各方意見(jiàn),，也能按照上級(jí)決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想,。在工作中，涉及工作安排,、制度完善,、人員調(diào)整
和問(wèn)題處理等，充分發(fā)揮有關(guān)部門(mén)管理人員,、黨員、民主管理小組成員,、職工代表和技術(shù)委員會(huì)的技術(shù)專家的參事議事職能,，組織討論和座談，統(tǒng)籌兼顧,，科學(xué)決策和公開(kāi)實(shí)施,。同時(shí)，針對(duì)物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多,、服務(wù)面廣,、管理要求不一等特點(diǎn)，緊緊圍繞在姜總和高書(shū)記周?chē)?，同心協(xié)力,，共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐。
(三)履行崗位職責(zé)的情況
本人在工作中做到嚴(yán)于律己,，做好表率,。在執(zhí)行貫徹上級(jí)決定時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行,。在工作中,，做到了有布置，有落實(shí),，有檢查,，對(duì)職工的違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止。對(duì)不安全隱患認(rèn)真排查和分析,，做到了責(zé)任落實(shí),。并通過(guò)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平,，業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)一步提高了自己的管理能力,。
(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況
今年以來(lái)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,，廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己，提高遵紀(jì)守法的意識(shí),，增強(qiáng)拒腐防變的能力,。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，做好分管部門(mén)的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí),，與公司黨總支共同對(duì)分管部門(mén)的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開(kāi)展了效能檢查工作,，進(jìn)一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)的廉政建設(shè),。
(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況
本人按照《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的`要求逐項(xiàng)予以對(duì)照檢查,，具體情況如下：
1、本人切實(shí)維護(hù)國(guó)家和航材院利益,。未發(fā)生濫用職權(quán),、損害國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的行為。
2,、本人忠實(shí)履行職責(zé),。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。
3,、本人能夠積極防止可能侵害公共利益,、航材院利益行為的發(fā)生。
4,、本人能夠勤儉節(jié)約,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi)。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為,。
5,、本人注重自身修養(yǎng)，并不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),，積極樹(shù)立良好的公眾形象,。同時(shí)未從事有悖社會(huì)公德的活動(dòng)。
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查,，我還存在很多不足之處,，距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想方面,，視野還不夠開(kāi)闊,，缺乏大局意識(shí)和悟性，對(duì)上級(jí)指示精神領(lǐng)悟不夠透徹,，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,，做不到超前思考和提前預(yù)防,，沒(méi)有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
在學(xué)習(xí)方面,，如對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),滿足干好本職工作就行,，工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入,，消化吸收工作做得不好,，犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問(wèn)題淺嘗輒止,，不夠深入,，很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。
在工作作風(fēng)方面,，確如同志們所講,，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力,，完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象,。工作效率不高，存在拖沓問(wèn)題等,。
以上是本人述職述廉報(bào)告，離上級(jí)的要求還有一定的差距,。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī),，在思想、學(xué)風(fēng),、工作作風(fēng),、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我，不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑,，干出成績(jī),，全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十
xx年,，我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,，并緊緊圍繞崗位職責(zé)，戮力同心,，全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開(kāi)展工作,，取得更大進(jìn)步,，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，就xx年的工作情況,、廉潔從政,、自身不足等方面述職述廉如下：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部，業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū),、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理,、動(dòng)力保障、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>
今年以來(lái),，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，本人努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力，積極提升管理水平,，在各個(gè)方面取得了較好的成績(jī),。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，注重管理實(shí)效,，組織有關(guān)部門(mén)新建了有關(guān)管理制度,、開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練，審核設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)文件43份,，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》,。使得現(xiàn)場(chǎng)管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性，更加貼近實(shí)際管理需求,，使知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來(lái),，更好的促進(jìn)安全生產(chǎn)，更好的服務(wù)保障能力,，為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在工作中,，堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制,。圍繞著共同的目標(biāo)，既能聽(tīng)取各方意見(jiàn),，也能按照上級(jí)決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想,。在工作中，涉及工作安排,、制度完善,、人員調(diào)整
和問(wèn)題處理等，充分發(fā)揮有關(guān)部門(mén)管理人員,、黨員,、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會(huì)的技術(shù)專家的參事議事職能,，組織討論和座談,，統(tǒng)籌兼顧,，科學(xué)決策和公開(kāi)實(shí)施。同時(shí),，針對(duì)物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多,、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn),，緊緊圍繞在姜總和高書(shū)記周?chē)?，同心協(xié)力，共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐,。
(三)履行崗位職責(zé)的情況
本人在工作中做到嚴(yán)于律己,，做好表率。在執(zhí)行貫徹上級(jí)決定時(shí),，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行,。在工作中，做到了有布置,，有落實(shí),，有檢查，對(duì)職工的違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止,。對(duì)不安全隱患認(rèn)真排查和分析,，做到了責(zé)任落實(shí)。并通過(guò)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平,，業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高了自己的管理能力,。
(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況
今年以來(lái)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,，廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己，提高遵紀(jì)守法的意識(shí),，增強(qiáng)拒腐防變的能力,。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，做好分管部門(mén)的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí),，與公司黨總支共同對(duì)分管部門(mén)的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開(kāi)展了效能檢查工作,，進(jìn)一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)的廉政建設(shè),。
(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況
本人按照《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的`要求逐項(xiàng)予以對(duì)照檢查,，具體情況如下：
1、本人切實(shí)維護(hù)國(guó)家和航材院利益,。未發(fā)生濫用職權(quán),、損害國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的行為,。
2、本人忠實(shí)履行職責(zé),。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為,。
3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益,、航材院利益行為的發(fā)生,。
4、本人能夠勤儉節(jié)約,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi),。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為。
5,、本人注重自身修養(yǎng),，并不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極樹(shù)立良好的公眾形象,。同時(shí)未從事有悖社會(huì)公德的活動(dòng),。
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查，我還存在很多不足之處,，距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距,，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想方面，視野還不夠開(kāi)闊,，缺乏大局意識(shí)和悟性,，對(duì)上級(jí)指示精神領(lǐng)悟不夠透徹，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,，做不到超前思考和提前預(yù)防,，沒(méi)有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
在學(xué)習(xí)方面,，如對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),滿足干好本職工作就行,，工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入,，消化吸收工作做得不好,，犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問(wèn)題淺嘗輒止,，不夠深入,，很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。
在工作作風(fēng)方面,，確如同志們所講,，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力，完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象,。工作效率不高,，存在拖沓問(wèn)題等。
以上是本人述職述廉報(bào)告,，離上級(jí)的要求還有一定的差距,。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī)，在思想,、學(xué)風(fēng),、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我,，不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑,，干出成績(jī)，全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十一
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài),、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心,、耐心和專心。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次,，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失,。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證,，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū),，但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過(guò)此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動(dòng)向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。
綜上所述，是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神,，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,。
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。
二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五,、做好電話的接聽(tīng)工作,，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
六,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的`一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。
一,、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
三、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十二
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài),、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心,、耐心和專心。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次,，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽,，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失,。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證,，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng),。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過(guò)此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動(dòng)向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。
綜上所述，是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神,，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,。
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。
二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五,、做好電話的接聽(tīng)工作,，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的`一律先問(wèn)清楚來(lái)意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七,、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
一,、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
三、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十三
1、本人于20xx年11月11日入職xxx,，擔(dān)任總經(jīng)理助理兼物業(yè)總監(jiān)一職,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和幫助下,，截至20xx年12月31日止接手集團(tuán)重點(diǎn)跟蹤事項(xiàng)共計(jì)8件，已完成8件,。部門(mén)重點(diǎn)事項(xiàng)12件,，已完成12件。完結(jié)率達(dá)到100%,。上述工作能夠快速完成,，主要靠與上級(jí)的積極溝通，對(duì)事項(xiàng)的最終目標(biāo)達(dá)成共識(shí),；其次將單項(xiàng)工作分解成若干模塊,，通過(guò)量化方式明確目標(biāo)，繼而制定完成計(jì)劃,，有條不紊的跟進(jìn)落實(shí),。強(qiáng)調(diào)事中管控，持續(xù)改進(jìn),，達(dá)到事倍功半的效果,。
2、鑒于本人還肩負(fù)物業(yè)總監(jiān)的職責(zé),，針對(duì)現(xiàn)狀優(yōu)先緊抓基礎(chǔ)管理,。突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)
3,、著眼常態(tài)化督察,；促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)落地見(jiàn)效。構(gòu)建日常巡查,、視頻檢查,、隨機(jī)檢查的常態(tài)化服務(wù)品質(zhì)排查及整改機(jī)制。開(kāi)展跨部門(mén)聯(lián)合督查,。檢查各基層員工履職情況,，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和好的做法及時(shí)表?yè)P(yáng)、推廣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，落實(shí)整改，并將檢查結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤,，督察工作取得實(shí)效,。
4、著眼事過(guò)必留痕,；各項(xiàng)工作的開(kāi)展,、跟蹤、閉合全部形成書(shū)面記錄。便于后續(xù)的改進(jìn)及“回頭看”,。
目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。需要著重提升以下幾個(gè)方面：
1,、對(duì)一些發(fā)生過(guò)的問(wèn)題,，重點(diǎn)加強(qiáng)“回頭看”,，對(duì)項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的問(wèn)題發(fā)出整改意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改,，強(qiáng)化責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使項(xiàng)目部長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
2,、以物業(yè)服務(wù)規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目部的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與甲方保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
4,、想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
1,、擬于3月31日前出具項(xiàng)目部各職能標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；
2,、擬于4月30日前編制xxx物業(yè)服務(wù)方案,；
3,、擬于5月30日前編制增值服務(wù)內(nèi)容,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),，尤其是基層員工個(gè)人綜合素質(zhì)參差不齊，將直接影響服務(wù)品質(zhì)的提升,。薪資的高低決定著能否招募到高技能,、高素質(zhì)的人才。建議改革薪資分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，徹底消除員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性；
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用“xxx”這個(gè)品牌在行業(yè)中口口相傳，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),。物業(yè)品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理品牌,。
在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。
20xx年的工作是不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好,。我是xx物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理xxx。
這一年來(lái),，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門(mén)的幫助下,，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求,、部署,，較好地完成了年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力,，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破,，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1,、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針,。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴,，對(duì)報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理,，為業(yè)主提供及時(shí),、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃,。
入伙手續(xù)工作已接近尾聲,，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶,；商業(yè)區(qū)已入伙85戶,、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng),。
2,、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患,，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)報(bào)修工作,。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理,。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿意率100%,。
3,、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核,。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),抓好安全管理和消防工作的落實(shí),，全面提高安管人員的消防安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處,。
完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),，組織“119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。在安管員的共同努力下,，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故,。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹(shù)立企業(yè)新形象
1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性,、流動(dòng)性、突出性,、經(jīng)常性等多種特點(diǎn),。今年遺留工程維修、裝修多,，給保潔人員增加很多工作量,。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作,，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好,、清潔美觀。
2）綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分,，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象,。特別對(duì)綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞,。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種,，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查,、記錄,，得到了業(yè)主的好評(píng)。
自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來(lái),，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各職能部門(mén)的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組,、內(nèi)部動(dòng)員,、全體業(yè)主參與宣傳，對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)項(xiàng)目的硬件,、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo),。
服務(wù)中心在人員少,、工作量大、整改項(xiàng)目繁重的情況下,，各個(gè)部門(mén)緊密配合,，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作,。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì)組織的考評(píng)驗(yàn)收工作,，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求,，需整改遺留工程有48項(xiàng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下,，今年有35項(xiàng)整改任務(wù)完工,。
其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃,、游泳池,、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工,。
未整改的有：電梯間墻磚脫落,、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭,、地面不銹鋼壓條,、1、2,、3棟煙道裂縫等13項(xiàng)工程,，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計(jì)劃。
將小區(qū)水泵房,、配電房,、監(jiān)控室,、電梯機(jī)房、停車(chē)場(chǎng),、三層架空層路燈,、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分,、設(shè)備房長(zhǎng)眠燈全面采用led燈節(jié)能改造,，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成,，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況,。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作,。
全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用288萬(wàn)元,，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%。其中管理費(fèi)208萬(wàn),、停車(chē)費(fèi)70多萬(wàn),、其它收入10多萬(wàn)，負(fù)二層閑置車(chē)位對(duì)外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費(fèi)收入,。
在以后的管理工作中,，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過(guò)廣告,、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤(rùn),。
由于各種配套設(shè)施不完善，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多,，大部分因沒(méi)入住而欠費(fèi),。針對(duì)拖欠管理費(fèi)問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組,，進(jìn)行電話,、上門(mén)催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因,，有針對(duì)性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，確保欠費(fèi)的`業(yè)主滿意繳費(fèi)。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。
20xx年,，物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī)，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可,。但是就實(shí)際情況客觀分析,，還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn)：
1.基層員工流動(dòng)較大，造成工作效率不高，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動(dòng),，在提高服務(wù)效能上大打折扣,。
2.對(duì)于綠化,、消殺,、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔,、消殺工作,。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題，造成業(yè)主不必要的投訴,；保潔人員流動(dòng)性太大,、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多,。
3.小區(qū)內(nèi)施工,、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂,。
針對(duì)以上問(wèn)題,，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。
4,、對(duì)小區(qū)租賃,、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗(yàn)，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多,，在人力成本繼續(xù)加大的情況下,，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。
針對(duì)以上問(wèn)題：
首先,，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作,，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷,，增強(qiáng)員工歸屬感,，降低人員流動(dòng)率。
其次,，按公司體系文件嚴(yán)格對(duì)外包單位進(jìn)行科學(xué)管理,、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿意率,。加強(qiáng)施工,、裝修管理，明確責(zé)任人,，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)戶及時(shí)有效處理,，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工,、裝修工作安全,、規(guī)范,、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對(duì)小區(qū)租賃,、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳,、挖掘市場(chǎng)商機(jī)。
在20xx年,，工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作,，主要工作計(jì)劃有:
1）嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。
2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
3）完善日常管理,，開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作,，讓住戶滿意,積極開(kāi)展社區(qū)文化,、便民活動(dòng)，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū),。
4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會(huì),。
5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況,，設(shè)想招聘一名對(duì)租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn),，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù),，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。
6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn),，夯實(shí)管理基礎(chǔ),，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。
7）對(duì)部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落,、地面不銹鋼壓條,、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭,、1至3棟煙道裂縫,、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等13項(xiàng)工程落實(shí)整改,。
以上是我在20xx年的工作情況匯報(bào),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按工作計(jì)劃安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，我們繼續(xù)努力做好本職工作,。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們新年新氣象，萬(wàn)事如意,，事事順心,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十五
1、本人于20xx年11月11日入職xxx,，擔(dān)任總經(jīng)理助理兼物業(yè)總監(jiān)一職,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和幫助下，截至20xx年12月31日止接手集團(tuán)重點(diǎn)跟蹤事項(xiàng)共計(jì)8件,，已完成8件,。部門(mén)重點(diǎn)事項(xiàng)12件，已完成12件。完結(jié)率達(dá)到100%,。上述工作能夠快速完成,，主要靠與上級(jí)的積極溝通，對(duì)事項(xiàng)的最終目標(biāo)達(dá)成共識(shí),；其次將單項(xiàng)工作分解成若干模塊,，通過(guò)量化方式明確目標(biāo)，繼而制定完成計(jì)劃,，有條不紊的跟進(jìn)落實(shí),。強(qiáng)調(diào)事中管控，持續(xù)改進(jìn),，達(dá)到事倍功半的效果,。
2、鑒于本人還肩負(fù)物業(yè)總監(jiān)的職責(zé),，針對(duì)現(xiàn)狀優(yōu)先緊抓基礎(chǔ)管理,。突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)
3,、著眼常態(tài)化督察,；促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)落地見(jiàn)效。構(gòu)建日常巡查,、視頻檢查,、隨機(jī)檢查的常態(tài)化服務(wù)品質(zhì)排查及整改機(jī)制。開(kāi)展跨部門(mén)聯(lián)合督查,。檢查各基層員工履職情況,，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和好的做法及時(shí)表?yè)P(yáng)、推廣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，落實(shí)整改，并將檢查結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤,，督察工作取得實(shí)效,。
4、著眼事過(guò)必留痕,；各項(xiàng)工作的開(kāi)展,、跟蹤、閉合全部形成書(shū)面記錄,。便于后續(xù)的改進(jìn)及“回頭看”,。
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。需要著重提升以下幾個(gè)方面：
1,、對(duì)一些發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，重點(diǎn)加強(qiáng)“回頭看”,，對(duì)項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的問(wèn)題發(fā)出整改意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改,，強(qiáng)化責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使項(xiàng)目部長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
2,、以物業(yè)服務(wù)規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目部的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與甲方保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
4,、想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
1,、擬于3月31日前出具項(xiàng)目部各職能標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；
2,、擬于4月30日前編制xxx物業(yè)服務(wù)方案,；
3、擬于5月30日前編制增值服務(wù)內(nèi)容,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，尤其是基層員工個(gè)人綜合素質(zhì)參差不齊,，將直接影響服務(wù)品質(zhì)的提升,。薪資的高低決定著能否招募到高技能、高素質(zhì)的人才,。建議改革薪資分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,；
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“xxx”這個(gè)品牌在行業(yè)中口口相傳,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理品牌。
在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。
20xx年的工作是不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜€(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好。我是xx物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理xxx,。
這一年來(lái),，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門(mén)的幫助下，全體員工共同努力,，服務(wù)中心按照公司的要求,、部署，較好地完成了年度各項(xiàng)工作目標(biāo),。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力,，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1,、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主,，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴,，對(duì)報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理,，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù),。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃,。
入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶,、未入伙9戶,；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶,，其中有30多戶商戶已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng),。
2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,。認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)報(bào)修工作。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理,。維修及時(shí)率100%,、業(yè)主滿意率100%,。
3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練,、崗位培訓(xùn)及考核,。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力,，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處,。
完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，組織“119”消防演練,，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件,。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故,。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生,，樹(shù)立企業(yè)新形象
1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動(dòng)性,、突出性,、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修,、裝修多,，給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作,，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀,。
2）綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分,，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象。特別對(duì)綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理,，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪,、補(bǔ)種,，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄,，得到了業(yè)主的好評(píng),。
自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來(lái)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各職能部門(mén)的幫助下,，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組,、內(nèi)部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳,，對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)項(xiàng)目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改,，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo),。
服務(wù)中心在人員少、工作量大,、整改項(xiàng)目繁重的情況下,，各個(gè)部門(mén)緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中,，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作,。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì)組織的考評(píng)驗(yàn)收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào),。
根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求,，需整改遺留工程有48項(xiàng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下,、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下,，今年有35項(xiàng)整改任務(wù)完工。
其中：小區(qū)給水主管更換,、防墜玻璃,、游泳池、商業(yè)樓道,、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工,。
未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚,、監(jiān)控鏡頭,、地面不銹鋼壓條、1,、2,、3棟煙道裂縫等13項(xiàng)工程，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計(jì)劃,。
將小區(qū)水泵房,、配電房、監(jiān)控室,、電梯機(jī)房,、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明,、1棟公共通道及樓層部分,、設(shè)備房長(zhǎng)眠燈全面采用led燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約8萬(wàn)元,。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成,，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴(yán)格控制維修成本,，做好維修材料管理工作,。
全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用288萬(wàn)元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%,。其中管理費(fèi)208萬(wàn),、停車(chē)費(fèi)70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn),，負(fù)二層閑置車(chē)位對(duì)外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費(fèi)收入,。
在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳,，通過(guò)廣告,、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤(rùn)。
由于各種配套設(shè)施不完善,，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多,，大部分因沒(méi)入住而欠費(fèi)。針對(duì)拖欠管理費(fèi)問(wèn)題,，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組,，進(jìn)行電話、上門(mén)催繳等措施,，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因,，有針對(duì)性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費(fèi)的`業(yè)主滿意繳費(fèi),。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。
20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī),，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可,。但是就實(shí)際情況客觀分析，還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn)：
1.基層員工流動(dòng)較大,，造成工作效率不高,，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動(dòng)，在提高服務(wù)效能上大打折扣,。
2.對(duì)于綠化、消殺,、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞,，尤其是小區(qū)保潔,、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題,，造成業(yè)主不必要的投訴,；保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高,、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多,。
3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏,，施工秩序及流程較亂,。
針對(duì)以上問(wèn)題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn),。
4,、對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗(yàn),，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多,，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大,。
針對(duì)以上問(wèn)題：
首先,，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理,，增加人文關(guān)懷,，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率,。
其次,，按公司體系文件嚴(yán)格對(duì)外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通,，提高服務(wù)滿意率,。加強(qiáng)施工、裝修管理,，明確責(zé)任人,，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)戶及時(shí)有效處理，規(guī)范施工管理,，使小區(qū)內(nèi)施工,、裝修工作安全、規(guī)范,、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率,。對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機(jī),。
在20xx年,，工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:
1）嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。
2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
3）完善日常管理，開(kāi)展便民服務(wù),，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備維保工作,，讓住戶滿意,積極開(kāi)展社區(qū)文化、便民活動(dòng),，提高住戶滿意度,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會(huì),。
5）根據(jù)小區(qū)出租,、業(yè)主信息情況,，設(shè)想招聘一名對(duì)租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)，拓展租賃,、廣告業(yè)務(wù),，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn),，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損,。
7）對(duì)部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落,、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚,、監(jiān)控鏡頭,、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統(tǒng),、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等13項(xiàng)工程落實(shí)整改,。
以上是我在20xx年的工作情況匯報(bào)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按工作計(jì)劃安排,，上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，我們繼續(xù)努力做好本職工作,。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們新年新氣象,，萬(wàn)事如意,，事事順心。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十七
公司xx總,、各位同仁：
大家好,！
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約xx元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方,；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò),。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。
2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告篇二十八
公司xx總、各位同仁：
大家好,！
年初,，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
年初,，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約xx元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方,；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò),。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。
2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4,、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。
6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽(yù)度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
