當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

1,。加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

2,。對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

3,。對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4。針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,。

5。對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

6。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題,，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生,；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話。

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的,、效績(jī)考核制度等，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

雖然取得了一些成績(jī),，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

1,。加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

2,。對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制,。

3。對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,。針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,。

5,。對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

6,。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生,；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話,。

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的、效績(jī)考核制度等,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績(jī),，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動(dòng),，文明禮貌，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬(wàn)余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無(wú)論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無(wú)怨言,。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為xx物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，xx小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

一年來(lái),，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動(dòng)，文明禮貌,，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0,、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠(chéng)信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬(wàn)余元,，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,。在即將過(guò)去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無(wú)論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),，維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì),、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為xx物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，xx小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

回首望去,，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了，在這一年里,，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī),，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。

20xx年工作回顧

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，客服人員接待業(yè)主來(lái)訪，做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問(wèn)題帶著情緒而來(lái),，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問(wèn)題,。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正問(wèn)題所在,，做好解釋溝通工作,，在漏水問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問(wèn)題,，以此來(lái)提升服務(wù)水平,。

工程遺留問(wèn)題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘,、油煙彌漫等問(wèn)題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問(wèn)題立馬進(jìn)行維修,，對(duì)于是開發(fā)商的遺留問(wèn)題以及房屋質(zhì)量問(wèn)題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,，把這些遺留問(wèn)題的影響縮到最小。

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,，從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤,、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問(wèn)題,，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況,，2、3,、6,、7因?yàn)槭莿偨环浚飿I(yè)費(fèi)的收繳率是百分百,，但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問(wèn)題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),，針對(duì)此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商,、施工單位進(jìn)行處理,，對(duì)于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問(wèn)題,、分清責(zé)任,，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,，整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想,、口徑，頂住外在的一切壓力,，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十,。

雖然，我在去年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過(guò)頭遲到多次,，對(duì)員工造成負(fù)面影響,，沒(méi)有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí),，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資,、賬務(wù)的管理工作，購(gòu)買物資后及時(shí)填寫報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬,。三是不注重自身形象,，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時(shí)難免造成鞋,、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗,，再加上有喜歡抽煙，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響,。四是缺乏學(xué)習(xí)精神,，未擺正自己的位置，對(duì)新出的法律、法規(guī),、條例以及客服的充水,、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問(wèn)時(shí)不能及時(shí)回復(fù),。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

回首望去,，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了，在這一年里,，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī),，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。

20xx年工作回顧

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，客服人員接待業(yè)主來(lái)訪，做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問(wèn)題帶著情緒而來(lái),，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問(wèn)題。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正問(wèn)題所在,，做好解釋溝通工作，在漏水問(wèn)題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問(wèn)題,，以此來(lái)提升服務(wù)水平。

工程遺留問(wèn)題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水,、電跳閘,、油煙彌漫等問(wèn)題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問(wèn)題立馬進(jìn)行維修,，對(duì)于是開發(fā)商的遺留問(wèn)題以及房屋質(zhì)量問(wèn)題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問(wèn)題,、解決問(wèn)題、分清責(zé)任,。如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修，把這些遺留問(wèn)題的影響縮到最小,。

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、交房資料的不完善,、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問(wèn)題,，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況，2,、3,、6、7因?yàn)槭莿偨环?，物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百,，但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問(wèn)題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，針對(duì)此類情況,，我們積極聯(lián)系開發(fā)商,、施工單位進(jìn)行處理，對(duì)于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪,，幫助業(yè)主分析問(wèn)題,、分清責(zé)任，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用,，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,，整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力,，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十,。

雖然，我在去年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過(guò)頭遲到多次,，對(duì)員工造成負(fù)面影響,，沒(méi)有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí),，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資、賬務(wù)的管理工作,，購(gòu)買物資后及時(shí)填寫報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬,。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工,，在開展日常工作時(shí)難免造成鞋,、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗，再加上有喜歡抽煙,，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響,。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置,，對(duì)新出的法律,、法規(guī)、條例以及客服的充水,、電業(yè)務(wù)不熟悉,，造成被業(yè)主詢問(wèn)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)過(guò)程中的行為，提高經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)水平，維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動(dòng)合同》精神，特制定本獎(jiǎng)罰制度,。

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，獎(jiǎng)勤罰懶,，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后,。

獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算,，1分即10元，依此類推,。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn),。

獎(jiǎng)罰程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核,，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn),、進(jìn)取的動(dòng)力,、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則,，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè),，

1、月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

（1）文明禮貌：言談?dòng)H切,、舉止大方,、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔,。

（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作,、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、工作到位、完成任務(wù)好,、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神,。為了集體的利益,，甚至犧牲個(gè)人利益。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng),。

（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等），工作無(wú)失職,、失誤記錄,。

（4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）,。

（5）有良好的團(tuán)隊(duì)組織,，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí),、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，員工精神面貌良好,。

2、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間,、出滿勤,、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負(fù)責(zé),、廉潔奉公、舍已為人,、做好人好事,、事跡突出的、見義勇為等）獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金,。

3,、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全,、忠于職守者,；開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者,；為公司解決排除社會(huì)上較大難題,，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金,。,、

4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工,，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職,、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊,、泄漏公司機(jī)密,、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤,、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

5,、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者,，予以獎(jiǎng)勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金,。

6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理,、服務(wù),、紀(jì)律、任務(wù)完成,、業(yè)務(wù)水平,、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),。

1、即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）：2分—5分,，由部門負(fù)責(zé)人審批,、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案

2,、通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批

3,、晉級(jí)（薪,、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批

4,、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分,，由公司總經(jīng)理審批

5、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分,、由項(xiàng)目經(jīng)理,、公司總經(jīng)理審批

6、合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分,，由公司總經(jīng)理審批

7,、月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理審批

8,、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批

9,、拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值500元—1000元,，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門主管,、項(xiàng)目經(jīng)理審批,；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批）

備注：

凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì),，由其直接上級(jí)提出,；凡與工作無(wú)關(guān)的,，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》,，并文字匯報(bào)主要行為,。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見,，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金,；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書,。

懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育,，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法,，（每扣1分10元、以月為起止單位,，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）

1,、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：

●上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

●上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求,，吃零食,、玩手機(jī)、打私話,、干私活等

●隨地吐痰,、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

2 ●非因工作需要,，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者

●庫(kù)房商品,、個(gè)人物品、辦公桌面文件,、辦公用品擺放凌亂者

●上班時(shí)間穿拖鞋者

●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者

●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者

2,、對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi),、損壞,、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償）

●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄,、發(fā)票票據(jù),、考勤者

●在禁煙場(chǎng)所吸煙者

●對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ),、不講禮貌者

●對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者

●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

●上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者

●因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者

3,、對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款

●工作時(shí)間擅自離崗,、睡崗或干私活者

●無(wú)事生非、挑撥離間,、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

●對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況,，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

●因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者

●嚴(yán)重玩忽職守,，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的

●違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者

●知情不舉,，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4,、對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理,，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的,，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）

●上班時(shí)間酗酒,、酒后上崗者

●煽動(dòng)員工鬧事,、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者

●私自接受、索取回扣或禮物者

●在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆,，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）

●對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決,，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

●蓄意破壞公司財(cái)物者

●觸犯國(guó)家法律法規(guī),，被拘留、勞教,、判刑者

●出現(xiàn)一次重大事故,，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者

●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者

●工作期間,、利用工作之便,、堅(jiān)守自盜者

●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

●員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重,，觸犯法律的,，由司法機(jī)關(guān)依法懲處

5、員工有下列情況,，應(yīng)賠償公司損失

●員工損壞公司物品,，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償,，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償

●其它造成公司損失者,，視情節(jié)予以賠償

●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；

●部門主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定,，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,，處以與受罰員工相同罰分,，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇,、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

●對(duì)于員工違紀(jì)的處罰,，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單,，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部,；

●逾期未交將加倍處罰,；

●對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,，至止開除。

公司在給予上述處分的同時(shí),，并視所犯事件情節(jié)的輕重,，處以罰分如下：

1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分

2,、通報(bào)批評(píng)：5分—10分,；

3、警告：10分—20分,；

4,、記過(guò)：20分—50分；

5,、降級(jí)（薪,、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；

6,、述職：在述職期間,，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰,；

7,、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績(jī)效考評(píng)多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格,，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的,，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）,；

8,、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

備注：?jiǎn)T工受處罰,，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰,。

1,、警告：降薪三個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%；

2,、記過(guò)：降薪六個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%；

3,、一年累計(jì)警告3次者,，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者,，加降級(jí)（薪,、職）處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名,。

員工在工作中無(wú)論與同事,、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,，均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證

2. 不得公開或私底下散布不滿情緒

3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作

4. 不得固執(zhí)已見,，強(qiáng)詞奪理,，不服從仲裁

●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起

3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴,，在接受申訴期間,，員工必須履行處罰；在申訴成功后,，將取消處罰,。

本公司獎(jiǎng)罰制度，自公布之日起執(zhí)行,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)過(guò)程中的行為,，提高經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)水平,，維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動(dòng)合同》精神,，特制定本獎(jiǎng)罰制度,。

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶,，鼓勵(lì)上進(jìn),，鞭策落后,。

獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元,，依此類推。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn),。

獎(jiǎng)罰程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者,，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行,。

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn),、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施,，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則,，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，

1,、月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

（1）文明禮貌：言談?dòng)H切,、舉止大方、精神飽滿,、著裝規(guī)范整潔,。

（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)熱情周到、工作到位,、完成任務(wù)好,、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作,，有協(xié)作精神,。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益,。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。

（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等）,，工作無(wú)失職,、失誤記錄。

（4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo),、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）,。

（5）有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí),、支持工作,，經(jīng)常開展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，員工精神面貌良好。

2,、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間,、出滿勤、工作效率高,、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公,、舍已為人,、做好人好事、事跡突出的,、見義勇為等）獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金,。

3、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn),、人身安全,、忠于職守者；開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,，且實(shí)施后獲得顯著效益者,；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金,。、

4,、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工,，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊,、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密,、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào),，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

5,、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者,，予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金,。

6,、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理,、服務(wù)、紀(jì)律,、任務(wù)完成,、業(yè)務(wù)水平,、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),。

1、即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）：2分—5分,，由部門負(fù)責(zé)人審批,、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案

2,、通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批

3,、晉級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,，由公司總經(jīng)理審批

4,、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分,，由公司總經(jīng)理審批

5,、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理,、公司總經(jīng)理審批

6,、合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批

7、月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分,，由項(xiàng)目經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理審批

8、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分,，由公司總經(jīng)理審批

9,、拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì),，由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批,；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì),、由公司總經(jīng)理審批）

備注：

凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出,；凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》，并文字匯報(bào)主要行為,。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé),，各有關(guān)部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金；同時(shí),，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書,。

懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則,，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法,，（每扣1分10元,、以月為起止單位,，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）

1,、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：

●上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

●上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求,，吃零食,、玩手機(jī)、打私話,、干私活等

●隨地吐痰,、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

2 ●非因工作需要,，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者

●庫(kù)房商品、個(gè)人物品,、辦公桌面文件,、辦公用品擺放凌亂者

●上班時(shí)間穿拖鞋者

●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者

●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者

2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

●私藏,、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞,、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償）

●涂改或偽造醫(yī)生證明書,、各類工作記錄,、發(fā)票票據(jù)、考勤者

●在禁煙場(chǎng)所吸煙者

●對(duì)客戶,、同事污言穢語(yǔ),、不講禮貌者

●對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者

●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

●上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者

●因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者

3,、對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款

●工作時(shí)間擅自離崗,、睡崗或干私活者

●無(wú)事生非,、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

●對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況,，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

●工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

●因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者

●嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù),、利益遭受損失的

●違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者

●知情不舉,，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4、對(duì)下列行為一次扣罰20分,，并予以除名處理,，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）

●上班時(shí)間酗酒,、酒后上崗者

●煽動(dòng)員工鬧事,、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者

●私自接受,、索取回扣或禮物者

●在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆,，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）

●對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

●蓄意破壞公司財(cái)物者

●觸犯國(guó)家法律法規(guī),，被拘留,、勞教、判刑者

●出現(xiàn)一次重大事故,，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者

●有盜竊,、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者

●工作期間、利用工作之便,、堅(jiān)守自盜者

●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

●員工有上述行為,，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的,，由司法機(jī)關(guān)依法懲處

5,、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

●員工損壞公司物品,，視情節(jié)輕重賠償損失,，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償

●其它造成公司損失者,，視情節(jié)予以賠償

●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為,；

●部門主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定,，經(jīng)行政部核查后予以處罰,；

●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,，處以與受罰員工相同罰分,，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的,，處以受罰員工兩倍的罰分,；

●對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單,，在罰單下達(dá)后3日內(nèi),，將罰單上交行政部；

●逾期未交將加倍處罰,；

●對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,，至止開除,。

公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重,，處以罰分如下：

1,、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分

2、通報(bào)批評(píng)：5分—10分,；

3,、警告：10分—20分；

4,、記過(guò)：20分—50分,；

5、降級(jí)（薪,、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,；

6、述職：在述職期間,，只發(fā)放基本工資,，同時(shí)給予相應(yīng)處罰,；

7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算,；公司正式員工（含聘用工）績(jī)效考評(píng)多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格,，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下,，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）,；

8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

備注：?jiǎn)T工受處罰，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任,，給予相應(yīng)處罰,。

1、警告：降薪三個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%,；

2、記過(guò)：降薪六個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%,；

3、一年累計(jì)警告3次者,，加記過(guò)1次,；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)（薪,、職）處分,；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。

員工在工作中無(wú)論與同事,、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證

2. 不得公開或私底下散布不滿情緒

3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,，拒絕執(zhí)行工作

4. 不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理,，不服從仲裁

●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工,，可以在接到處罰通知之日起

3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間,，員工必須履行處罰,；在申訴成功后，將取消處罰。

本公司獎(jiǎng)罰制度,，自公布之日起執(zhí)行,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,；

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程；

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,；

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,；

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,；

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務(wù)x件,，表?yè)P(yáng)x件,；

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機(jī)動(dòng)車x張,；

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)x盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元,。到目前為止,，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗；

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程；

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),；

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,；

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作；

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件,，公共維修x件，居家維修x件,，其它服務(wù)x件,，表?yè)P(yáng)x件；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)x盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交,，領(lǐng)用,。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元,，其中辦證制卡為xx元，維修費(fèi)xx元,，自繳物業(yè)費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元,。到目前為止,，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù),，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌,，后規(guī)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁诩瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平,，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí),。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),，從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通,，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識(shí),，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套,；未接xxx套,；20xx年新接xxx戶。

（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),，仍需不斷摸索和調(diào)整,。

（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足,；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌,，后國(guó)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上,。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足,；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí),，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo),，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌,，后規(guī)模”的思路,，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平,，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí),。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),，從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食,。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通,，為公司儲(chǔ)備人力資源,，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

（五）強(qiáng)化安全意識(shí),，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳、指導(dǎo),，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套,，其中業(yè)主已接房xxx套,；未接xxx套；20xx年新接xxx戶,。

（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌，后國(guó)?！钡乃悸?，把工作重心放在配合我們集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上,。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足,；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo),，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間過(guò)得真快,，20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的.一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治,。

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,；

2,、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū),；

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4、對(duì)所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5,、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場(chǎng)所,。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。

首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語(yǔ),，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏,；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材,。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng),，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,。

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,，既清理了化糞池,，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界,，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己,，你是最捧的,！”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說(shuō)，我將用我20xx年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己,！

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

時(shí)間過(guò)得真快,，20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的.一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治,。

1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2,、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū),；

3,、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4,、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素,；

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所,。

二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓,。

首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語(yǔ),，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng),，小問(wèn)題及時(shí)解決,，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗。

四,、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作。

加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界,，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己,，你是最捧的,！”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說(shuō)，我將用我20xx年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己,！

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝,，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定,，將我提升為工程部主管,。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

1,、20xx年度共完成約1495項(xiàng)零維修工作,，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4、每月抄寫計(jì)算水電表,，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5,、a、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

6,、a、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支,。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。（如,；郵政銀行、農(nóng)商銀行,，二樓202,、210、219xx公司）

8,、銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

9、地下車庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l,。減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修,。（修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏、維修門窗等）

按照公司布署,，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2,、地下車庫(kù)入口處路面倒水泥。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無(wú)障礙通道,。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新,。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善,。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。

3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

4,、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一～三商鋪190臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng),。

5,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電,。

6,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,。

7,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,，配合電信,、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

8,、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機(jī)、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,，做到心中有數(shù),，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定,，將我提升為工程部主管,。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

1,、20xx年度共完成約1495項(xiàng)零維修工作,，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4、每月抄寫計(jì)算水電表,，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5,、a、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

6,、a,、b棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支,。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。（如；郵政銀行,、農(nóng)商銀行，二樓202,、210,、219xx公司）

8,、銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

9,、地下車庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l,。減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11,、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。（修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏,、維修門窗等）

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2,、地下車庫(kù)入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無(wú)障礙通道,。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新,。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證。

3,、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對(duì)應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。

4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對(duì)一～三商鋪190臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng),。

5,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,。

7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

8,、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計(jì)造成,，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機(jī)、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳,，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,，做到心中有數(shù),，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印,、呈送,、下發(fā),、立卷,、歸檔等工作。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。

3,、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作,。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

6,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。

9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)",、"xx華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái),，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先,，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八

1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印,、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。

3,、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集,、整理與存放工作,。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn)。

6,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá),、記錄、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)"、"xx華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái),，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先,，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十九

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

1,、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，保障覆蓋全部管理過(guò)程,。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

2,、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核,。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3,、重視宣傳引導(dǎo)工作,，贏得業(yè)主理解支持,。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4,、推行貼心管家服務(wù),，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。

5,、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,，推進(jìn)垃圾分類工作,。本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo),。

6、完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

7,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8,、關(guān)注消防,、安全工作,，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

1,、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機(jī)、維修水泵,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2、機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

3,、針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，保障覆蓋全部管理過(guò)程,。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

2,、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,，全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3、重視宣傳引導(dǎo)工作,，贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4,、推行貼心管家服務(wù),，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。

5,、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,，推進(jìn)垃圾分類工作。本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。

6,、完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

7,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8,、關(guān)注消防、安全工作,，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。

1,、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機(jī),、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2、機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

3、針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十一

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理，提高工作效率,。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

4,、定期召開客服部全體人員會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對(duì)20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬(wàn)元,，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4,、下半年收費(fèi)分三部分,，一是對(duì)20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,；二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)07年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實(shí)行借用登記制,。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理,；重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理；

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,；

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù),；

④將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,；

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,，并公示舉報(bào)電話,；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對(duì)之前存在的問(wèn)題,，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對(duì)人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名,；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量,；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,，用品，進(jìn)行建帳,，入庫(kù),、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù),，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符,。

2,、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,；二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議,，對(duì)其工作提出新的要求,，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

4,、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),。

5,、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對(duì)20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬(wàn)元,，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元,。

4、下半年收費(fèi)分三部分,，一是對(duì)20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,；二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶,，力爭(zhēng)07年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理,；重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,；

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,；

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制。

2,、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題,，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,，并公示舉報(bào)電話,；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題,，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對(duì)人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名,；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量,；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品,，進(jìn)行建帳,，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,；二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議,，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為x%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議x項(xiàng),，開發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

進(jìn)駐xx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴x起，完成x起,，及時(shí)完成x起,，完成率為x%，及時(shí)率為x%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次,，技能考核x次。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在二零一六年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十四

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報(bào)告指示精神，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將一年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。

20xx年一年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“xxx”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為xxx項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計(jì)xxx個(gè),，其中a7#樓xx個(gè),，a8#樓xx個(gè)，a9#樓xx個(gè),，a10#樓xx個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)xxx戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至20xx年上半年x月x日,，我方才開始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；

各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程；

之后,，完成a7,、a8,、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年,，“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

一年來(lái)，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大,、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付；

二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款,；

三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品,，從工程進(jìn)度、質(zhì)量,、安全,、成本控制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,，以此總結(jié)上一年工作中的得與失,。

“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本x個(gè)月左右的施工期限,，被壓縮到x個(gè)月不到。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間,，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔（含清孔）,、植筋,、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間,、固定施工人員，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施；

項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面,，做好材料計(jì)劃，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求,，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題,、調(diào)整計(jì)劃，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性,；

人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等,；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制,、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進(jìn),、細(xì)化施工方案,，例如對(duì)模板拼縫的控制，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,，進(jìn)行配比,；

墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì)，工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元,，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬(wàn)元,，已撥付工程款為xxxx萬(wàn)元，占總造價(jià)的xx%,；

申請(qǐng)結(jié)算金額為xxxx萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工xxxx元、水泥xxxx元,、砂子石子xxxx元,、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元,、五金工器具xxxx元,、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元,、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元,；

實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元,。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng)，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足。

“xxx”工程一期項(xiàng)目,，歷時(shí)x年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

明年，“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十五

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為x%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議x項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

進(jìn)駐xx后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起,，及時(shí)完成x起，完成率為x%,，及時(shí)率為x%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在二零一六年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十六

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報(bào)告指示精神,，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將一年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。

20xx年一年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“xxx”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為xxx項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計(jì)xxx個(gè),，其中a7#樓xx個(gè),，a8#樓xx個(gè)，a9#樓xx個(gè),，a10#樓xx個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)xxx戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至20xx年上半年x月x日,，我方才開始正式施工,。考慮到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工,；

各施工段采取小段分包，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程,；

之后，完成a7,、a8,、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù)。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

20xx年上半年,，“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

一年來(lái),，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付,；

二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款,；

三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品,，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量、安全,、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足，以此總結(jié)上一年工作中的得與失,。

“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個(gè)月左右的施工期限,，被壓縮到x個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間,，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔（含清孔）、植筋,、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施,；

項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面,，做好材料計(jì)劃,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求,，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題,、調(diào)整計(jì)劃,，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí)，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí)，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性；

人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程，在開始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度,、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等,；

二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn)、細(xì)化施工方案,，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,，進(jìn)行配比,；

墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬(wàn)元,，已撥付工程款為xxxx萬(wàn)元,，占總造價(jià)的xx%；

申請(qǐng)結(jié)算金額為xxxx萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工xxxx元,、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元,、空心磚xxxx元,、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元,、施工用電xxxx元,、大白施工xxxx元、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元,；

實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元,。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足。

“xxx”工程一期項(xiàng)目,，歷時(shí)x年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,，在施工管理,、工程質(zhì)量、安全管理,、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

明年,，“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十七

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié),，由于工作繁忙,，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙,。(開頭,，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,，當(dāng)著04年來(lái)臨之際,，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考,、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道,，來(lái)來(lái)往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的,，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下，也不是鬧著玩的,，那些天,，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧,，這些人就暫時(shí)收斂一下,，只要你一離開，吸煙又成了家常飯,，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難,，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做,，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生,。

過(guò)了半個(gè)月,，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

我從“交易廳”出來(lái),，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒(méi)見過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),，卻又從內(nèi)心感到暢快。

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問(wèn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看,、聽,、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙叀,！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái)。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來(lái)搞清理,，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō),，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。

清理便坑,、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼,，心里只有一個(gè)念頭,，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng)，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力,，一個(gè)漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容,，我從

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào)，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層,，在施工間隙中快速工作,，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前,。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),，讓我深深感到，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉,，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào),，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來(lái)：樓上樓下,，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季,，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次，這些困難并沒(méi)有嚇倒我,，一種責(zé)任感,，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂(lè),，因?yàn)閯趧?dòng)換來(lái)的回報(bào),，讓我看到了大廈的整潔。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶光臨,。接下來(lái)為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來(lái)的早晚班改成晚班,，主要任務(wù)，四,、五,、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過(guò)實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn),，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微,，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論,，一個(gè)看得見,，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過(guò)去的一年,，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高,，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時(shí)候，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十八

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,，時(shí)間緊迫,，請(qǐng)各位幫忙。(開頭,，結(jié)尾詳細(xì)一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,，當(dāng)著04年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧,、思考,、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。

進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),，堆滿物品的樓道,，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時(shí)的工作,，我一刻不停的來(lái)回跑,，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個(gè)念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,，并說(shuō),，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識(shí)喚醒了,?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行,，事故卻沒(méi)發(fā)生,。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面,，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來(lái)，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域,，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,，只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層,，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,，看,、聽、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn),，我很快的勝任了工作,。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒(méi)有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論,，通過(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái),。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒(méi)有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具,，仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō),，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。

清理便坑,、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛,，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼，心里只有一個(gè)念頭,，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng),，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的指導(dǎo)下,，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào),，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層,，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前,。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個(gè)人而言,，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉,，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號(hào),，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng),，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次,，這些困難并沒(méi)有嚇倒我,，一種責(zé)任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn),，但卻帶了不少快樂(lè),，因?yàn)閯趧?dòng)換來(lái)的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶光臨。接下來(lái)為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我,，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來(lái)的早晚班改成晚班,，主要任務(wù),，四、五,、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯、地下室南側(cè),、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了,，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過(guò)實(shí)踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個(gè)看得見，摸的著,，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉,，技術(shù)上有了提高,，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候,，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。