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酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇一
我擔(dān)任酒店弱電主管（試用期）以來(lái),，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做到今日事今日畢；尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從管理,；積極主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作任務(wù)；在遇到特殊工作任務(wù)時(shí),，分析問(wèn)題，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題和需要部門(mén)間溝通才能解決的問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)情況。現(xiàn)就本人在試用期間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1,、由于今年上半年所在部門(mén)員工流動(dòng)行大，人員招聘工作遇到困難,，本人積極想辦法介紹人員來(lái)酒店面試,。
2,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)管理意識(shí)。組織弱電組技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)各項(xiàng)制度，組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，使員工明確各自發(fā)展方向及前景，組織員工進(jìn)行弱電專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)現(xiàn)有部門(mén)員工技能水平，提高了工作的最大效率,。
3,、組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，讓員工更加有歸屬感,，員工對(duì)企業(yè)歸屬感的高低,，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定。
4,、與同事相互幫助,、虛心請(qǐng)教，并耐心解答下屬在工作上遇到的各種問(wèn)題,，在長(zhǎng)期的弱電管理實(shí)踐中,，我不斷探索、不斷創(chuàng)新,，推動(dòng)弱電管理制度向深化,、細(xì)化、實(shí)化的縱深方向邁進(jìn),，弱電管理水平不斷上臺(tái)階,。
5、加強(qiáng)弱電監(jiān)管,，提高弱電人員勞動(dòng)極積性,。在工作過(guò)程中，通過(guò)各種方式在班組成員認(rèn)識(shí)到技術(shù)這種無(wú)形資產(chǎn)是可以創(chuàng)造財(cái)富,，從而自覺(jué)提高技術(shù)水平,，此外協(xié)助部門(mén)制定實(shí)行能者多勞的激勵(lì)機(jī)制，提高人員勞動(dòng)積極性,。
以上幾點(diǎn)是這2個(gè)月完成的工作,，工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，在今后的工作學(xué)習(xí)中我將不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，爭(zhēng)當(dāng)一名合格的弱電主管,。謝謝大家！
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二
本人自20xx年參加工作以來(lái)，一直在電腦房工作,，曾任工程部弱電部門(mén)領(lǐng)班,，在工作上，我具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新,，開(kāi)拓進(jìn)取,，憑著豐富的專(zhuān)業(yè)技能、塌實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,、精益求精的工作精神,，在弱電部管理實(shí)踐中取得優(yōu)異成績(jī)。在平凡崗位上腳踏實(shí)地,，為酒店弱電部工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
我擔(dān)任酒店弱電主管（試用期）以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做到今日事今日畢；尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從管理,；積極主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作任務(wù)；在遇到特殊工作任務(wù)時(shí),，分析問(wèn)題,，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題和需要部門(mén)間溝通才能解決的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)情況?，F(xiàn)就本人在試用期間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1,、由于今年上半年所在部門(mén)員工流動(dòng)行大，人員招聘工作遇到困難,，本人積極想辦法介紹人員來(lái)酒店面試,。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，增強(qiáng)管理意識(shí),。組織弱電組技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)各項(xiàng)制度,，組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),，使員工明確各自發(fā)展方向及前景，組織員工進(jìn)行弱電專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)現(xiàn)有部門(mén)員工技能水平,，提高了工作的最大效率。
3,、組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，讓員工更加有歸屬感,，員工對(duì)企業(yè)歸屬感的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定,。
4,、與同事相互幫助、虛心請(qǐng)教,，并耐心解答下屬在工作上遇到的各種問(wèn)題,，在長(zhǎng)期的弱電管理實(shí)踐中，我不斷探索,、不斷創(chuàng)新,，推動(dòng)弱電管理制度向深化、細(xì)化,、實(shí)化的縱深方向邁進(jìn),，弱電管理水平不斷上臺(tái)階。
5,、加強(qiáng)弱電監(jiān)管,，提高弱電人員勞動(dòng)極積性。在工作過(guò)程中,，通過(guò)各種方式在班組成員認(rèn)識(shí)到技術(shù)這種無(wú)形資產(chǎn)是可以創(chuàng)造財(cái)富,，從而自覺(jué)提高技術(shù)水平，此外協(xié)助部門(mén)制定實(shí)行能者多勞的激勵(lì)機(jī)制,，提高人員勞動(dòng)積極性,。
以上幾點(diǎn)是這2個(gè)月完成的工作，工作中取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作學(xué)習(xí)中我將不斷磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，爭(zhēng)當(dāng)一名合格的弱電主管。謝謝大家,！
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
驀然回首，感慨萬(wàn)千,。一年來(lái),，我在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法,、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化,。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想,，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。
回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
努力適應(yīng)新環(huán)境,。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟(jì)濟(jì),，精英云集的地方，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn),，我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識(shí),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：
1,、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié),，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩,。例如：安德里茲貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù)。
3,、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識(shí)。
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合西餐廳情況,，針對(duì)懷化客人的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。
注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn),，采納合理建議。
4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。
實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：
1、通過(guò)注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,、表情,、動(dòng)作等。
2,、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。
3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。
4,、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！
坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī),，同時(shí)也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài),，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心,。
回首往事，倍感歲月崢嶸,；展望未來(lái),，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度,，新的起點(diǎn),，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲,，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國(guó)西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。
xxx
日期:20xx年x月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
驀然回首，感慨萬(wàn)千,。一年來(lái),，我在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，思想地方日臻成熟,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),，創(chuàng)新管理方法,、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化,。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想,，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。
回顧20xx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
努力適應(yīng)新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟(jì)濟(jì),，精英云集的地方,，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識(shí),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：
1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。
2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié),，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù),。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識(shí),。
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合西餐廳情況,，針對(duì)懷化客人的現(xiàn)實(shí)需求,，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。
注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好,、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。
2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn),，采納合理建議。
4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。
實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：
1,、通過(guò)注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,、表情、動(dòng)作等,。
2,、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。
4,、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力,！
坦率的說(shuō),，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng),，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài),，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心,。
回首往事，倍感歲月崢嶸,；展望未來(lái),，事業(yè)催人奮進(jìn),！新的年度,，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,，我一定再接再厲,，勇攀高峰，不負(fù)眾望,，為將君源華天打造成中國(guó)西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。
xxx
日期:20xx年x月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家××好！
我叫z,，于20xx年5月16日入職藍(lán)天灣,，現(xiàn)任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來(lái),，先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,，由于自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，連續(xù)兩年被評(píng)選為部門(mén)“優(yōu)秀員工“,。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。
身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn)：
1,、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其報(bào)告工作情況,。
2,、負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤,、考核,。
3、主持班前班后會(huì),，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表,，布置工作任務(wù)，分配工作崗位,，明確工作重點(diǎn),，提出要求，班后講評(píng)工作情況,，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題,，并做好記錄。
4,、督導(dǎo)各崗隊(duì)員遵守工作規(guī)范和要求,，堅(jiān)守崗位。
5,、教育和督促員工愛(ài)惜使用工作器具,，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
6,、負(fù)責(zé)交接班清楚,，做好記錄。
7、抓好班組文明建設(shè),，做好隊(duì)員的思想工作,。
在崗一年多以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在部門(mén)積極進(jìn)取的氛圍下,，在隊(duì)員的同心協(xié)力下，在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,，取得了一定的工作成績(jī),，并得到了部門(mén)及時(shí)的肯定，在20xx年終工作總結(jié)中,，本班組光榮在被評(píng)為“優(yōu)秀班組”,。
但成績(jī)只能代表過(guò)去，不能代表現(xiàn)在,、將來(lái),。為了在以后的工作中取得更好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作等情況總結(jié)如下：
一,、在工作中,，牢固樹(shù)立以部門(mén)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象“為目標(biāo),，嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、服務(wù)意識(shí)好“為行為方向,，腳踏實(shí)地地去開(kāi)展工作。
1,、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主,，兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對(duì)工作的責(zé)任感,。
（1）在各黃金周期間,，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),，工作量較大,，在車(chē)位嚴(yán)重緊張的情況下，車(chē)流量超過(guò)1200臺(tái)的歷史記錄,，車(chē)輛疏導(dǎo)及時(shí),，停靠較好,，沒(méi)有發(fā)生堵車(chē),、撞車(chē)事故,。充分體現(xiàn)了隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí),。
（2）在日常的巡邏過(guò)程中,，巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé)，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),，如出現(xiàn)過(guò)的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火,、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決,。采取了相應(yīng)的措施,。
由此可見(jiàn)，安全工作無(wú)小事,，我們應(yīng)時(shí)時(shí),、事事應(yīng)把安全工作放在第一，處處為安全著想,，有了安全才有旅游,。
2、在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)中,，不單是慣述安全知識(shí),，自始至終慣述“村“的宗旨，并向多“員“性展開(kāi)培訓(xùn),，即：安全員,、宣傳員、服務(wù)員,、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求,，同時(shí)也要求對(duì)酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境,，有何服務(wù)處所等要掌握清楚,，從而提高整體水平。
3,、在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀(guān)察客人的每一個(gè)眼神,，動(dòng)作,，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，近半年來(lái)中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象,。比如能主動(dòng)幫助客人提行李,。下雨天，能主動(dòng)為客人打傘等等,。
二,、自身學(xué)習(xí)方面
1、提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地對(duì)客服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，在部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績(jī),，并在20xx年參加了度假村組織的知識(shí)競(jìng)賽,，取得了第二的好成績(jī)。
2,、通過(guò)去年外出考察學(xué)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在內(nèi)部充分討論交流會(huì)中,，根據(jù)度假村的實(shí)際情況,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。成績(jī)有所提高,。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中,，都能積極參加。認(rèn)真學(xué)習(xí),。
一年多來(lái),，在取得上述工作成績(jī)之時(shí)，也存有以下幾點(diǎn)不足之處：
1,、對(duì)工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格,，堅(jiān)持性不強(qiáng)，缺乏工作的敬業(yè)性,。
2,、沒(méi)有及時(shí)看透隊(duì)員的心理，思想工作做得不夠透徹,，至使存有個(gè)別隊(duì)員的思想自主性,，與部門(mén)和指示精神有偏差。
3,、有因思想態(tài)度不夠端正,，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高,，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象,。
4、在對(duì)8小時(shí)外的人員管控上,，存有放松,、松懈的思想，沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性,，對(duì)隊(duì)員的行為方向掌握不到位,。
針對(duì)上述存有的不足,，特別制定以下計(jì)劃：
1、自身的學(xué)習(xí),，尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面的學(xué)習(xí),，提高管理能力，增強(qiáng)對(duì)工作的敬業(yè)性,，使自己成為一名合格的管理人員,。
2,、做好隊(duì)員的思想工作,，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,，針對(duì)隊(duì)員不同心理逐一開(kāi)展,，最終達(dá)到全體一心，緊跟部門(mén)的前進(jìn)步伐,，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示,。
3、加大對(duì)各崗位,、各區(qū)域的檢查力度,。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量,，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故,。
4、對(duì)工作的開(kāi)展,，提前做好計(jì)劃,、布置、安排,，要有對(duì)工作的預(yù)防,、預(yù)見(jiàn)性，提高工作效率,，與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè),。
5,、大力組織隊(duì)員向“雙爭(zhēng)“看齊,，努力實(shí)現(xiàn)雙爭(zhēng)：即爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)酒店，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工,。
特此述職,！謝謝大家,！
述職人：zz
述職日期：年月日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家××好,！
我叫z,，于20xx年5月16日入職藍(lán)天灣,，現(xiàn)任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來(lái),，先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,，由于自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，連續(xù)兩年被評(píng)選為部門(mén)“優(yōu)秀員工“,。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。
身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn)：
1,、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其報(bào)告工作情況。
2、負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排,、考勤,、考核,。
3、主持班前班后會(huì),，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表,，布置工作任務(wù)，分配工作崗位,，明確工作重點(diǎn),，提出要求，班后講評(píng)工作情況,，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題,，并做好記錄。
4,、督導(dǎo)各崗隊(duì)員遵守工作規(guī)范和要求,，堅(jiān)守崗位,。
5,、教育和督促員工愛(ài)惜使用工作器具，做好維護(hù)保養(yǎng)工作,。
6,、負(fù)責(zé)交接班清楚,，做好記錄。
7,、抓好班組文明建設(shè),，做好隊(duì)員的思想工作。
在崗一年多以來(lái),，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在部門(mén)積極進(jìn)取的氛圍下，在隊(duì)員的同心協(xié)力下,，在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,，取得了一定的工作成績(jī)，并得到了部門(mén)及時(shí)的肯定，在20xx年終工作總結(jié)中,，本班組光榮在被評(píng)為“優(yōu)秀班組”,。
但成績(jī)只能代表過(guò)去，不能代表現(xiàn)在,、將來(lái),。為了在以后的工作中取得更好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作等情況總結(jié)如下：
一,、在工作中,，牢固樹(shù)立以部門(mén)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象“為目標(biāo),，嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、服務(wù)意識(shí)好“為行為方向,，腳踏實(shí)地地去開(kāi)展工作。
1,、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主,，兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對(duì)工作的責(zé)任感,。
（1）在各黃金周期間,，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),，工作量較大,，在車(chē)位嚴(yán)重緊張的情況下，車(chē)流量超過(guò)1200臺(tái)的歷史記錄,，車(chē)輛疏導(dǎo)及時(shí),，停靠較好,，沒(méi)有發(fā)生堵車(chē)、撞車(chē)事故,。充分體現(xiàn)了隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí),。
（2）在日常的巡邏過(guò)程中，巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé),，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),，如出現(xiàn)過(guò)的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等,。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決,。采取了相應(yīng)的措施。
由此可見(jiàn)，安全工作無(wú)小事,，我們應(yīng)時(shí)時(shí),、事事應(yīng)把安全工作放在第一，處處為安全著想,，有了安全才有旅游,。
2、在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)中,，不單是慣述安全知識(shí),，自始至終慣述“村“的宗旨，并向多“員“性展開(kāi)培訓(xùn),，即：安全員,、宣傳員、服務(wù)員,、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求,，同時(shí)也要求對(duì)酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境,，有何服務(wù)處所等要掌握清楚,，從而提高整體水平。
3,、在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀(guān)察客人的每一個(gè)眼神,，動(dòng)作,，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，近半年來(lái)中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象,。比如能主動(dòng)幫助客人提行李,。下雨天，能主動(dòng)為客人打傘等等,。
二,、自身學(xué)習(xí)方面
1、提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí),，更好地對(duì)客服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，在部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了良好的成績(jī),，并在20xx年參加了度假村組織的知識(shí)競(jìng)賽，取得了第二的好成績(jī),。
2,、通過(guò)去年外出考察學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在內(nèi)部充分討論交流會(huì)中,，根據(jù)度假村的實(shí)際情況,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。成績(jī)有所提高,。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中,，都能積極參加。認(rèn)真學(xué)習(xí),。
一年多來(lái),，在取得上述工作成績(jī)之時(shí)，也存有以下幾點(diǎn)不足之處：
1,、對(duì)工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格,，堅(jiān)持性不強(qiáng)，缺乏工作的敬業(yè)性,。
2,、沒(méi)有及時(shí)看透隊(duì)員的心理，思想工作做得不夠透徹,，至使存有個(gè)別隊(duì)員的思想自主性,，與部門(mén)和指示精神有偏差。
3,、有因思想態(tài)度不夠端正,，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高,，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象,。
4、在對(duì)8小時(shí)外的人員管控上,，存有放松,、松懈的思想，沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性,，對(duì)隊(duì)員的行為方向掌握不到位,。
針對(duì)上述存有的不足，特別制定以下計(jì)劃：
1,、自身的學(xué)習(xí),，尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面的學(xué)習(xí)，提高管理能力,，增強(qiáng)對(duì)工作的敬業(yè)性，使自己成為一名合格的管理人員,。
2,、做好隊(duì)員的思想工作，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,，針對(duì)隊(duì)員不同心理逐一開(kāi)展,，最終達(dá)到全體一心，緊跟部門(mén)的前進(jìn)步伐,，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示,。
3、加大對(duì)各崗位,、各區(qū)域的檢查力度,。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量,，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故,。
4、對(duì)工作的開(kāi)展,，提前做好計(jì)劃,、布置、安排,，要有對(duì)工作的預(yù)防,、預(yù)見(jiàn)性，提高工作效率,，與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè),。
5、大力組織隊(duì)員向“雙爭(zhēng)“看齊,，努力實(shí)現(xiàn)雙爭(zhēng)：即爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)酒店,，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。
特此述職,！謝謝大家,！
述職人：zz
述職日期：年月日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇七
20xx年，是我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里,，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作,，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,，我抱著 “ 認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),，在思想、工作等方面取得了一定的收獲?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：
一,、酒店籌備開(kāi)業(yè)之前,，本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，在此期間,，本人多方收集資料,、反復(fù)核查和修改，編寫(xiě)了前廳部的操作規(guī)程和制度,。 20xx年6月正式加入酒店,。
二、酒店籌備開(kāi)荒期間,，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度,，
1、制定開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。
2,、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的回貨和登記,。
3,、制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文,、房型房號(hào)及電話(huà)號(hào)碼的分配等工作,。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度,，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目,，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新;下午對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)的培訓(xùn);中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間,，還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5,、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo),，為今后前廳接待工作做鋪墊,。
6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳,、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔,，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累,。為了讓客房早些開(kāi)業(yè),，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上,。
7,、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成。
三,、酒店試營(yíng)業(yè)期間：
1,、全面抓好前廳部的日常管理,。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容;定期主持前廳部例會(huì),，布置工作任務(wù),，解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理、指導(dǎo)員工工作;巡查前廳區(qū)域的情況,、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或解決。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作,。
2,、營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧,、積極的工作氛圍,。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài),，幫助員工解決困難,、組織培訓(xùn)增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐,、ktv或戶(hù)外活動(dòng),，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3,、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作,，確保信息的溝通順暢。
4,、由于酒店賓客身份,、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系,，同時(shí)收集客人意見(jiàn),、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)地板地毯等物品,，常常要處理客人賠款,，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件,，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理,。
5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今,，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了369135元,。
四、未來(lái)工作計(jì)劃：
前廳部,，是酒店對(duì)外的窗口,，站在酒店服務(wù)的最前沿,，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要,。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大,，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力,，以身作則,，起到表率、模范作用,。
1,、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見(jiàn),，作好客史檔案,，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望,，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。
2、開(kāi)源節(jié)流,。努力推銷(xiāo)客房,，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化
3,、造就人才,。激勵(lì)員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn),，在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力,、培訓(xùn)能力。勤于表?yè)P(yáng)員工好的工作表現(xiàn),，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作,、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。 我的工作態(tài)度是要么不做,，要么做到最好,，追求至善至美的我有耐心有恒心，會(huì)細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好,。在酒店未來(lái)發(fā)展中,，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工,，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作,，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我,。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持!
述職人：
20xx年xx月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇八
20xx年,，是我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里,，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑,，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,，我抱著 “ 認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則,，在崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)，在思想,、工作等方面取得了一定的收獲。現(xiàn)將一年來(lái)的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：
一,、酒店籌備開(kāi)業(yè)之前,，本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，在此期間,，本人多方收集資料,、反復(fù)核查和修改，編寫(xiě)了前廳部的操作規(guī)程和制度,。 20xx年6月正式加入酒店,。
二、酒店籌備開(kāi)荒期間,，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度,，
1、制定開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。
2,、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的回貨和登記,。
3,、制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文,、房型房號(hào)及電話(huà)號(hào)碼的分配等工作,。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度,，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目,，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新;下午對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)的培訓(xùn);中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間,，還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5,、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo),，為今后前廳接待工作做鋪墊,。
6,、帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔,，物品搬運(yùn),，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè),，進(jìn)入正軌投入工作,，我每天上班時(shí)間常常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上。
7,、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成,。
三、酒店試營(yíng)業(yè)期間：
1,、全面抓好前廳部的日常管理,。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容;定期主持前廳部例會(huì)，布置工作任務(wù),，解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理,、指導(dǎo)員工工作;巡查前廳區(qū)域的情況、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或解決?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。
2,、營(yíng)造團(tuán)結(jié),、和諧、積極的工作氛圍,。尊重和關(guān)心員工,，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難,、組織培訓(xùn)增加員工自信心,，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐、ktv或戶(hù)外活動(dòng),，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作,，確保信息的溝通順暢,。
4、由于酒店賓客身份,、地位和素質(zhì)各有不同,，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案,。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)地板地毯等物品,，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決,。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件,，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。
5,、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今,，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了369135元。
四,、未來(lái)工作計(jì)劃：
前廳部,，是酒店對(duì)外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿,，形象,、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大,，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力,，以身作則,，起到表率、模范作用,。
1,、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見(jiàn),，作好客史檔案,，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望,，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。
2、開(kāi)源節(jié)流,。努力推銷(xiāo)客房,，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化
3,、造就人才,。激勵(lì)員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn),，在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力,、培訓(xùn)能力。勤于表?yè)P(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作,、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn),。 我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好,，追求至善至美的我有耐心有恒心,，會(huì)細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好。在酒店未來(lái)發(fā)展中,，我有決心,、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作,，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持!
述職人：
20xx年xx月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入富豪大酒店工作已經(jīng)一年多了,，在這一年多的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過(guò)不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。
做為一名餐飲部6樓的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的的角色,，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),。這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要高,，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分,，客人就餐時(shí)一定與后堂好好配合,，掌握好上菜速度,。每次接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)及時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性的服務(wù),。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué),。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà),。
平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)
的，酒店就是個(gè)大家庭,，成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,，在今后的工作中，我一定會(huì)全力以赴,，和同事們一起為酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。
最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，以百倍的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起：勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
xxxx年xx月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家下午!
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。(下面,，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))
第一,，強(qiáng)化食品安全意識(shí)、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈,。
和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程,，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律,，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品,，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色,、香,、味、意,、型的低價(jià)位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首,。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì),，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中,，給賓客以全新的視覺(jué),、嗅覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)的四重享受,，贏(yíng)得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升,，銷(xiāo)售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1-2萬(wàn)元,，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元,，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán),、一碗碗的制作加工出來(lái)的,，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。
第二,，加大培訓(xùn),、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜,，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ),。
一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們采取了以下幾種方式：
1.人員打通使用。我們將和園廚房,、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2.加大培訓(xùn)力度,。今年廚房共培訓(xùn)56次,，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面,，作為廚師長(zhǎng),，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行,，本著傳幫帶的原則,，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn),，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3.規(guī)范菜品主輔料配方,，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味,。
4.不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價(jià)位,、口味獨(dú)特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡,。
第三,，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳，共贏(yíng)佳績(jī),。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn),，讓他們了解菜品的特點(diǎn),、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí),，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿(mǎn)意,，招攬回頭客,。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳,、廚房密切配合,，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái),，在人員短缺,、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù),。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝,，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng),。
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家下午!
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。(下面,，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))
第一,，強(qiáng)化食品安全意識(shí)、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈,。
和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品,，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色,、香,、味、意,、型的低價(jià)位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首,。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì),，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中,，給賓客以全新的視覺(jué),、嗅覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)的四重享受,，贏(yíng)得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升,，銷(xiāo)售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1-2萬(wàn)元,，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元,，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán),、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的,。
第二,，加大培訓(xùn),、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜,，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ),。
一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，流動(dòng)性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：
1.人員打通使用,。我們將和園廚房,、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù),。
2.加大培訓(xùn)力度,。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面,，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸,，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。
3.規(guī)范菜品主輔料配方,，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4.不斷創(chuàng)新,。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位,、口味獨(dú)特,、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡。
第三,，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳，共贏(yíng)佳績(jī),。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn),，讓他們了解菜品的特點(diǎn),、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí),，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿(mǎn)意,，招攬回頭客,。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳,、廚房密切配合,，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái),，在人員短缺,、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù),。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝,，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng),。
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們,，大家好！我是中餐部酒水庫(kù)領(lǐng)班xxxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，和同事一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了xx部門(mén)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就xx我工作情況,，給酒店做匯報(bào)，請(qǐng)給予評(píng)議,。
（一）,、主觀(guān)意識(shí)
我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá),、貫徹,、落實(shí)會(huì)議精神。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為，不計(jì)較個(gè)人得失,；處處以身作則,，嚴(yán)以律己，寬以待人,。
（二）,、職責(zé)履行
1、日常工作
xx年是酒店五星級(jí)復(fù)核年,，部門(mén)在年初就成立星評(píng)工作小組,，全力備戰(zhàn)星評(píng)復(fù)核檢查，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),，確保通過(guò)國(guó)家旅游局對(duì)我們的檢查考核，針對(duì)酒水庫(kù)工作性質(zhì),，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品,，準(zhǔn)備充足，因?yàn)榫扑畮?kù)貴重物品較多,，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管,，嚴(yán)格做好出庫(kù)入庫(kù)記錄，庫(kù)房做到人走落鎖,，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷(xiāo)售的酒水必須當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識(shí),，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開(kāi)展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫(kù)工作效率有了很大的提高,，同時(shí)物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì),，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人,。每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全,，安全是一切工作的根本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jī)可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會(huì)議傳達(dá)都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識(shí),，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水。電,。物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患,。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜、防搶,、更要注意交通安全,，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水,、電安全等,，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人,，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫(kù)房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩,，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，因此，在每一項(xiàng)工作中,，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量,，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提,，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹(shù)立良好形象，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),。在工作中我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，我因這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。
4 、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子,，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)大能量也是有限的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng),，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，為部門(mén)增光添彩，為酒店創(chuàng)造輝煌,。
xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評(píng)復(fù)核”的勝利東風(fēng)，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取,，忠誠(chéng)的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量！
以上個(gè)人述職如有不妥之處,，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評(píng)指正！
謝謝
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們,，大家好,！我是中餐部酒水庫(kù)領(lǐng)班xxxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各班組的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，和同事一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實(shí)工作,，順利完成了xx部門(mén)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就xx我工作情況,，給酒店做匯報(bào),，請(qǐng)給予評(píng)議。
（一）,、主觀(guān)意識(shí)
我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá),、貫徹、落實(shí)會(huì)議精神,。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為,，不計(jì)較個(gè)人得失,；處處以身作則，嚴(yán)以律己,，寬以待人,。
（二）、職責(zé)履行
1,、日常工作
xx年是酒店五星級(jí)復(fù)核年,，部門(mén)在年初就成立星評(píng)工作小組，全力備戰(zhàn)星評(píng)復(fù)核檢查,，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，確保通過(guò)國(guó)家旅游局對(duì)我們的檢查考核,，針對(duì)酒水庫(kù)工作性質(zhì)，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品,，準(zhǔn)備充足,，因?yàn)榫扑畮?kù)貴重物品較多，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管,，嚴(yán)格做好出庫(kù)入庫(kù)記錄,，庫(kù)房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣,，當(dāng)日銷(xiāo)售的酒水必須當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識(shí),，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開(kāi)展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫(kù)工作效率有了很大的提高,，同時(shí)物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì),，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人,。每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作,，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔。安全,，安全是一切工作的根本保障,，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jī)可言，我根據(jù)酒店要求每天的會(huì)議傳達(dá)都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識(shí),，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，時(shí)刻牢記安全工作。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水,。電。物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患,。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜,、防搶、更要注意交通安全,，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全,、水、電安全等,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責(zé)任很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人,，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫(kù)房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下,，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的位置，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè),，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩,，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此,，在每一項(xiàng)工作中,，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作,，保證工作質(zhì)量,，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象,，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提,，工作中體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹(shù)立良好形象,，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，我因這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。
4 、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子,，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)大能量也是有限的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng),，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，為部門(mén)增光添彩,，為酒店創(chuàng)造輝煌。
xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評(píng)復(fù)核”的勝利東風(fēng),，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，忠誠(chéng)的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量,！
以上個(gè)人述職如有不妥之處,，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評(píng)指正！
謝謝
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事
下午好：
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化，旅游總公司決定在我們酒店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的試點(diǎn),，這是上級(jí)主管部門(mén)對(duì)我們酒店的關(guān)心和信任,，同時(shí)也為所有的員工和管理人員提供了一次展示自己才能的機(jī)會(huì),，自己作為其中的一員當(dāng)然不能置之度外,，我們每一個(gè)人都應(yīng)該積極參與其中,，以使真正的人才能各歸其位,，使酒店在以后的發(fā)展中能最高效地開(kāi)展工作,，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我現(xiàn)在的崗位是工程部領(lǐng)班,，本崗位工作年限與酒店同齡,，進(jìn)店前是位國(guó)營(yíng)企業(yè)下崗職工，深知這份工作對(duì)自己的重要性,，從進(jìn)店的第一天起自己就把工作態(tài)度擺在了一個(gè)正確的位置上,，我知道一個(gè)人有再多的知識(shí)和再大的能力，如果工作態(tài)度不端正,，那么這個(gè)人是決對(duì)干不好自己工作的,，自從走上領(lǐng)班的這個(gè)崗位后，我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的信任和期望,，自己一定不能認(rèn)為是自己有什么了不起,，所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己。在這個(gè)崗位的工作中,，深知自己不僅是一個(gè)工作者,，同時(shí)也是一個(gè)最基層的管理者，作為一個(gè)管理者,，自己最基本做到的應(yīng)該是以身作則,，所以在工作中時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在第一位,，深知沒(méi)有集體的利益，何來(lái)個(gè)人的利益?工作中遵章守紀(jì),，服從分配,，勤學(xué)肯干，不怕臟,，不怕累,，六年多來(lái)自己樓上樓下、樓里樓外,、吊頂天井幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落,，酒店每一次大的維修和安裝自己幾乎都參加了，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己辛勞,、智慧和汗水,。為此，自己多次被評(píng)為先進(jìn)和積極分子,，并有幸作為代表隨酒店領(lǐng)導(dǎo)一起參加了旅游總公司舉行的第一次工會(huì)代表大會(huì),。
我中專(zhuān)文化，在原國(guó)營(yíng)企業(yè)有著十八年的電氣和機(jī)械維修經(jīng)歷,，曾任過(guò)電工,、保全工、質(zhì)量員,、設(shè)備技術(shù)員,、工段長(zhǎng)等職,。具有中級(jí)電工等級(jí)證和操作證以及深圳桑達(dá)電子門(mén)鎖培訓(xùn)結(jié)業(yè)證,。雖然自己在原工作單位有著多年的設(shè)備維修和管理經(jīng)驗(yàn)，但自己很清楚,，酒店的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè),，因此，自己結(jié)合實(shí)際工作自學(xué)了與酒店維修相關(guān)的大量知識(shí)，并利用以往的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日常維修工作之中,，使我迅速適應(yīng)了自己的工作,，并取得了一定的成績(jī)。
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái),，我不僅承擔(dān)領(lǐng)班的工作,，還一直兼管部門(mén)的內(nèi)勤和電子門(mén)鎖的專(zhuān)項(xiàng)維修，雖然工作顯得緊張繁忙,，但自己從無(wú)有半點(diǎn)怨言,，排班時(shí)充分考慮人員特長(zhǎng)的搭配，排班表都是自己在家里打好后來(lái)酒店復(fù)印,?？记诤惋埧芗皶r(shí)報(bào)送和回收，考勤表一張也沒(méi)有丟棄,，工程部從開(kāi)業(yè)至今的考勤都可以做到有案可查,。對(duì)酒店每月水電油的消耗情況都做到了認(rèn)真仔細(xì)的查抄，從沒(méi)出過(guò)差錯(cuò),。
酒店電子門(mén)鎖的維修具有其特殊的安全性,，其維修操作技術(shù)不適宜擴(kuò)散，現(xiàn)在只有我一個(gè)人專(zhuān)項(xiàng)維修,，電子門(mén)鎖發(fā)生故障是隨時(shí)都可能發(fā)生的,，但只要通知到我，不管是白天黑夜還是節(jié)假日,，自己都能到店處理故障,，從無(wú)怨言，即使時(shí)間再長(zhǎng)也從沒(méi)有向部門(mén)要求過(guò)補(bǔ)休或路費(fèi)補(bǔ)貼,。
在工作中積極配合部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作,，努力完成部門(mén)安排的一切工作，能按輕重緩急對(duì)工作作出安排,，對(duì)設(shè)施設(shè)備中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)反映和提出自已的整改意見(jiàn),，如針對(duì)二、三樓廚房的排煙風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)法及時(shí)修理時(shí),，將造成廚房油煙無(wú)法排出的情況,，建議將二個(gè)排煙風(fēng)機(jī)的煙道互通，通過(guò)插板進(jìn)行臨時(shí)切換的方法解決了風(fēng)機(jī)損壞后的臨時(shí)排煙,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能積極想辦法解決,，而不是被動(dòng)地等待，酒店冷站的儲(chǔ)油罐由于油表的誤差和回油造成儲(chǔ)油量的測(cè)算出現(xiàn)較大的誤差,，時(shí)常出現(xiàn)二,、三個(gè)立方的誤差，由于供油單位并不能完全保證送油的及時(shí)性，使機(jī)組的運(yùn)行存在斷油的隱患,，經(jīng)自己現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,，利用儲(chǔ)油罐的排污口安裝了一個(gè)油位指示器并標(biāo)上刻度，使油罐的儲(chǔ)油量一目了然,。事情并不大,，但確保了送油時(shí)機(jī)的掌握，消除了儲(chǔ)油罐抽空斷油的隱患,。
堅(jiān)持對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備的巡視,、試運(yùn)行、和對(duì)使用人的詢(xún)問(wèn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能做到及時(shí)處理,，特別是安全方面的問(wèn)題從不敢存有絲毫僥幸心理。
雖然自己在這幾年的工作中取得了一定的成績(jī),，但美中不足在所難免,，工作中謹(jǐn)慎有余，魄力不足,，管理上抹不開(kāi)面子,，不過(guò)正因?yàn)槲抑雷约捍嬖谥@樣或那樣的不足，才更能促使我加倍努力地工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷改進(jìn)和提高,。
如果本人繼續(xù)擔(dān)任工程部領(lǐng)班職務(wù)，本人將在發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化,，首先,，堅(jiān)持以人為中心的設(shè)備管理觀(guān)念，充分釋放每位員工的潛在能量,。如果被管理者處于被壓抑,、被支配、被懷疑,、被愚弄的狀態(tài),，必然充滿(mǎn)敵對(duì)情緒，那么再好的計(jì)劃,，再好的制度都不可能落實(shí),。只有通過(guò)有主動(dòng)性、有責(zé)任心的人才能真正管理好設(shè)備,，才能使設(shè)備真正為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在我國(guó)，目前旅游飯店的設(shè)備管理和維修保養(yǎng)工作還處于一種摸索的階段,，沒(méi)有現(xiàn)成成熟的經(jīng)驗(yàn),，更沒(méi)有完備的章法，作為維修人員從事著酒店設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理工作,，我們的工作是光榮而又艱苦的,，同時(shí)也是富有開(kāi)創(chuàng)性的,。這就需要我們調(diào)動(dòng)每位員工的積極性,，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧,，結(jié)合酒店實(shí)際,，配合部門(mén)總結(jié)出適合本酒店的一套設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法,，使維修保養(yǎng)工作能做到正規(guī)化,、制度化,。
設(shè)備維修人員的素質(zhì)要求較高,。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面要求設(shè)備維修人員必須具有一定的技術(shù)理論水平,，又富有維修工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，特別需要具備一專(zhuān)多能的素質(zhì)。在品德和才能方面,，要求有獨(dú)立工作能力和靈活處理技術(shù)問(wèn)題的應(yīng)變能力,，要有良好的人際關(guān)系和協(xié)作精神，還要有良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律性,。在目前工程部的人員中,，大多數(shù)來(lái)自工礦企業(yè)下崗職工，他們具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和獨(dú)立見(jiàn)解,，但普遍存在理論知識(shí)欠缺,，知識(shí)不系統(tǒng)，技能不全面的狀況,，這就要求自己要有切合實(shí)際的工作方法配合部門(mén)做好員工有效的技能培訓(xùn)工作,。形成自學(xué)、互幫互學(xué),、集中培訓(xùn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，使每位員工都能向萬(wàn)能工發(fā)展，以提高工程部的工作效率,。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，一個(gè)部門(mén)如果沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度，這個(gè)部門(mén)就會(huì)出現(xiàn)無(wú)序的混亂局面,，如同一盤(pán)散沙,，沒(méi)有任何凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以,，自己要建議和配合部門(mén)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作規(guī)程，真正做到用制度管理人,，只有用制度管人才能做到公平公正,。制度面前人人平等,。
將責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作，按范圍或重點(diǎn)設(shè)備具體落實(shí)到每一個(gè)人,，做到有分散有集中,，平時(shí)的維修保養(yǎng)工作，各人按時(shí)按計(jì)劃完成,，并及時(shí)上報(bào)部門(mén),，大的維修保養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同完成,。每個(gè)人都要管好各自負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。做到三干凈(設(shè)備干凈,、機(jī)房干凈,、工作場(chǎng)地干凈)，四不漏(不漏電,、不漏油,、不漏水、不漏氣),，五良好(使用性能良好,、密封良好、潤(rùn)滑良好,、緊固良好,、調(diào)整良好)。
最后,，不論我能不能繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)班職務(wù),，我都祝這次旅游總公司在我們酒店進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)上崗試點(diǎn)工作取得圓滿(mǎn)成功，祝我們的xx大酒店的未來(lái)更加輝煌,。
以上報(bào)告,，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正!
謝謝大家!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事
下午好：
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化，旅游總公司決定在我們酒店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的試點(diǎn),，這是上級(jí)主管部門(mén)對(duì)我們酒店的關(guān)心和信任,，同時(shí)也為所有的員工和管理人員提供了一次展示自己才能的機(jī)會(huì)，自己作為其中的一員當(dāng)然不能置之度外,，我們每一個(gè)人都應(yīng)該積極參與其中,，以使真正的人才能各歸其位，使酒店在以后的發(fā)展中能最高效地開(kāi)展工作,，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
我現(xiàn)在的崗位是工程部領(lǐng)班,，本崗位工作年限與酒店同齡，進(jìn)店前是位國(guó)營(yíng)企業(yè)下崗職工,，深知這份工作對(duì)自己的重要性,，從進(jìn)店的第一天起自己就把工作態(tài)度擺在了一個(gè)正確的位置上，我知道一個(gè)人有再多的知識(shí)和再大的能力,，如果工作態(tài)度不端正，那么這個(gè)人是決對(duì)干不好自己工作的,，自從走上領(lǐng)班的這個(gè)崗位后,，我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的信任和期望,，自己一定不能認(rèn)為是自己有什么了不起,，所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己。在這個(gè)崗位的工作中,，深知自己不僅是一個(gè)工作者,，同時(shí)也是一個(gè)最基層的管理者，作為一個(gè)管理者,，自己最基本做到的應(yīng)該是以身作則,，所以在工作中時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在第一位,，深知沒(méi)有集體的利益，何來(lái)個(gè)人的利益?工作中遵章守紀(jì),，服從分配,，勤學(xué)肯干，不怕臟,，不怕累,，六年多來(lái)自己樓上樓下、樓里樓外,、吊頂天井幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落,，酒店每一次大的維修和安裝自己幾乎都參加了，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己辛勞,、智慧和汗水,。為此，自己多次被評(píng)為先進(jìn)和積極分子,，并有幸作為代表隨酒店領(lǐng)導(dǎo)一起參加了旅游總公司舉行的第一次工會(huì)代表大會(huì),。
我中專(zhuān)文化，在原國(guó)營(yíng)企業(yè)有著十八年的電氣和機(jī)械維修經(jīng)歷,，曾任過(guò)電工,、保全工,、質(zhì)量員、設(shè)備技術(shù)員,、工段長(zhǎng)等職,。具有中級(jí)電工等級(jí)證和操作證以及深圳桑達(dá)電子門(mén)鎖培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。雖然自己在原工作單位有著多年的設(shè)備維修和管理經(jīng)驗(yàn),，但自己很清楚,，酒店的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)，因此,，自己結(jié)合實(shí)際工作自學(xué)了與酒店維修相關(guān)的大量知識(shí),，并利用以往的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日常維修工作之中，使我迅速適應(yīng)了自己的工作,，并取得了一定的成績(jī),。
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我不僅承擔(dān)領(lǐng)班的工作,，還一直兼管部門(mén)的內(nèi)勤和電子門(mén)鎖的專(zhuān)項(xiàng)維修,，雖然工作顯得緊張繁忙，但自己從無(wú)有半點(diǎn)怨言,，排班時(shí)充分考慮人員特長(zhǎng)的搭配,，排班表都是自己在家里打好后來(lái)酒店復(fù)印?？记诤惋埧芗皶r(shí)報(bào)送和回收,，考勤表一張也沒(méi)有丟棄，工程部從開(kāi)業(yè)至今的考勤都可以做到有案可查,。對(duì)酒店每月水電油的消耗情況都做到了認(rèn)真仔細(xì)的查抄,，從沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)。
酒店電子門(mén)鎖的維修具有其特殊的安全性,，其維修操作技術(shù)不適宜擴(kuò)散,，現(xiàn)在只有我一個(gè)人專(zhuān)項(xiàng)維修，電子門(mén)鎖發(fā)生故障是隨時(shí)都可能發(fā)生的,，但只要通知到我,，不管是白天黑夜還是節(jié)假日，自己都能到店處理故障,，從無(wú)怨言,，即使時(shí)間再長(zhǎng)也從沒(méi)有向部門(mén)要求過(guò)補(bǔ)休或路費(fèi)補(bǔ)貼。
在工作中積極配合部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作,，努力完成部門(mén)安排的一切工作,，能按輕重緩急對(duì)工作作出安排，對(duì)設(shè)施設(shè)備中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)反映和提出自已的整改意見(jiàn),，如針對(duì)二,、三樓廚房的排煙風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)法及時(shí)修理時(shí),，將造成廚房油煙無(wú)法排出的情況，建議將二個(gè)排煙風(fēng)機(jī)的煙道互通,，通過(guò)插板進(jìn)行臨時(shí)切換的方法解決了風(fēng)機(jī)損壞后的臨時(shí)排煙,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能積極想辦法解決，而不是被動(dòng)地等待,，酒店冷站的儲(chǔ)油罐由于油表的誤差和回油造成儲(chǔ)油量的測(cè)算出現(xiàn)較大的誤差,，時(shí)常出現(xiàn)二、三個(gè)立方的誤差,，由于供油單位并不能完全保證送油的及時(shí)性,，使機(jī)組的運(yùn)行存在斷油的隱患，經(jīng)自己現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,，利用儲(chǔ)油罐的排污口安裝了一個(gè)油位指示器并標(biāo)上刻度,，使油罐的儲(chǔ)油量一目了然,。事情并不大,，但確保了送油時(shí)機(jī)的掌握，消除了儲(chǔ)油罐抽空斷油的隱患,。
堅(jiān)持對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備的巡視,、試運(yùn)行、和對(duì)使用人的詢(xún)問(wèn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能做到及時(shí)處理,，特別是安全方面的問(wèn)題從不敢存有絲毫僥幸心理。
雖然自己在這幾年的工作中取得了一定的成績(jī),，但美中不足在所難免,，工作中謹(jǐn)慎有余，魄力不足,，管理上抹不開(kāi)面子,，不過(guò)正因?yàn)槲抑雷约捍嬖谥@樣或那樣的不足，才更能促使我加倍努力地工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷改進(jìn)和提高,。
如果本人繼續(xù)擔(dān)任工程部領(lǐng)班職務(wù)，本人將在發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化,，首先,，堅(jiān)持以人為中心的設(shè)備管理觀(guān)念，充分釋放每位員工的潛在能量,。如果被管理者處于被壓抑,、被支配、被懷疑,、被愚弄的狀態(tài),，必然充滿(mǎn)敵對(duì)情緒,，那么再好的計(jì)劃，再好的制度都不可能落實(shí),。只有通過(guò)有主動(dòng)性,、有責(zé)任心的人才能真正管理好設(shè)備，才能使設(shè)備真正為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在我國(guó),，目前旅游飯店的設(shè)備管理和維修保養(yǎng)工作還處于一種摸索的階段，沒(méi)有現(xiàn)成成熟的經(jīng)驗(yàn),，更沒(méi)有完備的章法,，作為維修人員從事著酒店設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理工作，我們的工作是光榮而又艱苦的,，同時(shí)也是富有開(kāi)創(chuàng)性的,。這就需要我們調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧,，結(jié)合酒店實(shí)際,，配合部門(mén)總結(jié)出適合本酒店的一套設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法，使維修保養(yǎng)工作能做到正規(guī)化,、制度化,。
設(shè)備維修人員的素質(zhì)要求較高。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面要求設(shè)備維修人員必須具有一定的技術(shù)理論水平,，又富有維修工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，特別需要具備一專(zhuān)多能的素質(zhì)。在品德和才能方面,，要求有獨(dú)立工作能力和靈活處理技術(shù)問(wèn)題的應(yīng)變能力,，要有良好的人際關(guān)系和協(xié)作精神，還要有良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律性,。在目前工程部的人員中,，大多數(shù)來(lái)自工礦企業(yè)下崗職工，他們具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和獨(dú)立見(jiàn)解,，但普遍存在理論知識(shí)欠缺,，知識(shí)不系統(tǒng)，技能不全面的狀況,，這就要求自己要有切合實(shí)際的工作方法配合部門(mén)做好員工有效的技能培訓(xùn)工作,。形成自學(xué)、互幫互學(xué),、集中培訓(xùn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，使每位員工都能向萬(wàn)能工發(fā)展，以提高工程部的工作效率。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，一個(gè)部門(mén)如果沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度,，這個(gè)部門(mén)就會(huì)出現(xiàn)無(wú)序的混亂局面，如同一盤(pán)散沙,，沒(méi)有任何凝聚力和戰(zhàn)斗力,。所以，自己要建議和配合部門(mén)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作規(guī)程,，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正,。制度面前人人平等,。
將責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作，按范圍或重點(diǎn)設(shè)備具體落實(shí)到每一個(gè)人,，做到有分散有集中,，平時(shí)的維修保養(yǎng)工作，各人按時(shí)按計(jì)劃完成,，并及時(shí)上報(bào)部門(mén),，大的維修保養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同完成,。每個(gè)人都要管好各自負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),。做到三干凈(設(shè)備干凈,、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈),，四不漏(不漏電,、不漏油、不漏水,、不漏氣),，五良好(使用性能良好、密封良好,、潤(rùn)滑良好,、緊固良好、調(diào)整良好),。
最后,，不論我能不能繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)班職務(wù)，我都祝這次旅游總公司在我們酒店進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)上崗試點(diǎn)工作取得圓滿(mǎn)成功,，祝我們的xx大酒店的未來(lái)更加輝煌,。
以上報(bào)告，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正!
謝謝大家!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入xxxx飯店工作的,，進(jìn)入xxxx飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部,、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。
我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至xxxx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,，我毅然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí),，根據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了xxxx飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。
初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉xxxx飯店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外,，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?？尚业氖?，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際,，認(rèn)真實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后,，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明,，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益匪淺。
在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門(mén)一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。
在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向顏總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。
在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé),，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去作,，力爭(zhēng)做到最好,。在嚴(yán)以律己、以身作則方面,，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生,、趕房間,，和領(lǐng)
班信一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為,，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí),。說(shuō)實(shí)在的,，自調(diào)客房部工作以來(lái)，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén),，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家,，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無(wú)人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,，可是,，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢?
其實(shí),，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性,，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué)，向錦江老師學(xué),，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論,、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己。
我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：
一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)飯店三年,、五年,、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。
二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn),，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);三是重視人力資源管理,，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本,，新生人,，關(guān)心人，樹(shù)立為人服務(wù)的觀(guān)念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬;把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。
最后我想說(shuō),，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà)，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入xxxx飯店工作的,，進(jìn)入xxxx飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部,、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。
我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至xxxx年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí),，根據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了xxxx飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。
初涉飯店行業(yè),，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉xxxx飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外,，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),?？尚业氖牵M(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益匪淺,。
在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。
在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向顏總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。
在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去作，力爭(zhēng)做到最好,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生,、趕房間，和領(lǐng)
班信一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為,，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí),。說(shuō)實(shí)在的，自調(diào)客房部工作以來(lái),，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén),，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無(wú)人照顧,，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,，可是，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效,，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢?
其實(shí),，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí)，我深知學(xué)習(xí)的重要性,，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué)，向錦江老師學(xué),，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論,、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己。
我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：
一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)飯店三年,、五年,、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。
二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn),，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);三是重視人力資源管理,，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本,，新生人,，關(guān)心人，樹(shù)立為人服務(wù)的觀(guān)念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位，開(kāi)發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。
最后我想說(shuō),，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà)，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
承蒙各位錯(cuò)愛(ài),，今天有幸在此為大家做20xx年前廳部主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：第一部分自我介紹;第二部分前廳部主管崗位介紹及工作情況;第三部分：一般投訴,。。
趙俊峰，中共黨員，畢業(yè)于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅行管理系酒店管理專(zhuān)業(yè),，多次參加酒店業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，取得了餐飲服務(wù)員高級(jí)資格證,、客房服務(wù)員高級(jí)資格證、營(yíng)業(yè)員中級(jí)資格證,、迎奧運(yùn)服務(wù)資格證,。本人熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，學(xué)生時(shí)期曾多次利用假期工夫在酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),，曾參服務(wù)于楊凌國(guó)際會(huì)展中心酒店(四),、服務(wù)于東莞豪門(mén)大飯店(五星),、服務(wù)于北京靜之湖度假酒店(四星),，由北京國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理,、20xx年9月至今服務(wù)于山西泉美國(guó)際大酒店(四星),。
本人有高酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，有資深的前廳服務(wù)經(jīng)歷,。業(yè)余工夫經(jīng)常與北京首旅建國(guó)集團(tuán)管理的好苑建國(guó)飯店,，浙江金陵保羅國(guó)際大酒店、江蘇常州萬(wàn)豪花都國(guó)際大酒店,、深圳塘廈三正半山國(guó)際大酒店的同學(xué)長(zhǎng)期進(jìn)行交流與學(xué)習(xí),。在對(duì)客服務(wù)中一直本著："賓客第一、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一"的理念,，一直著手于"兩用"-"用腦、認(rèn)真"的服務(wù)指南,，一直本著"讓賓客快樂(lè)而來(lái),，滿(mǎn)意而歸"的服務(wù)宗旨為賓客提供高效、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
本人有幸于20xx年8月15日加入泉美國(guó)際大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專(zhuān)業(yè)操作,，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合,，順應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。在擔(dān)任前廳部主管期間,，除了感謝總經(jīng)理劉耘先生,、副總于得水先生、人事部經(jīng)理趙麗亞女士,、前廳部經(jīng)理李玉霞女士,、客房部經(jīng)理張霞女士以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝泉美國(guó)際幫助過(guò)我和支持我信任我的前廳部全體同仁,。下面我介紹一下本人在擔(dān)任前廳部主管期間的工作情況,。
第一、前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺(tái),、禮賓、商務(wù)中心全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.主持前廳部例會(huì),，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率,、及時(shí)糾正問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排員工的工作,，管理、調(diào)配本部門(mén)運(yùn)用的各項(xiàng)消耗品,，嚴(yán)格控制成本,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;
4.把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，及時(shí)與銷(xiāo)售部,、客房部保持聯(lián)系與溝通限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;
5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作,，負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言,、行李的落實(shí)、檢查;
6.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)意客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,，參與賓客訂房,，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織施行培訓(xùn)計(jì)劃,，準(zhǔn)確地評(píng)估員工的工作,，幫助員工樹(shù)立準(zhǔn)確的價(jià)值觀(guān)與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核工作,，做好工作日記;
9.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系,，做好賓客的入住與退房工作。協(xié)助大堂副理做好vip賓客的接待工作;
10.與長(zhǎng)住客保持密切的聯(lián)系,，及時(shí)反映賓客要求,。聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反映,，力爭(zhēng)做到更好!第二,、前臺(tái)主管工作情況
除此之外，本人在日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：?jiǎn)T工思想觀(guān)念的改變,，專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),，對(duì)客服務(wù)技巧。
目前我部門(mén)員工基本都畢業(yè)于大中專(zhuān)院校,，且非酒店管理專(zhuān)業(yè),，這樣一來(lái)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)意思的熏陶，在從事服務(wù)行業(yè)上面從思想上多少還是存在差異,，從對(duì)客服務(wù)方面有是難以理解"賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的真正含義,。二來(lái)從工作經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看部門(mén)員工從事酒店服務(wù)行業(yè)的工夫均不長(zhǎng)，在對(duì)客服務(wù)中缺乏經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意思，面對(duì)這樣的種種問(wèn)題,，我們采取了先從員工的思想意識(shí)方面入手,，教育和指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)。使其真正理解"賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的真正含義,。用準(zhǔn)確的服務(wù)意識(shí)去指導(dǎo)自己的服務(wù)行動(dòng),。關(guān)于服務(wù)意識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們需要更多的工夫去磨合,、去修煉,。
我們采取每星期二都召開(kāi)例會(huì)和安排培訓(xùn)，把工作中的問(wèn)題集中處理,，對(duì)癥下藥防患于未然確保其他員工不犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,，在中工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)的糾正寫(xiě)清交接本去跟進(jìn)，堅(jiān)決將錯(cuò)誤扼殺在搖籃之中,。在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后，在做細(xì)心的培訓(xùn),。一般分為：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能三大塊,。采用ppt,、視頻、案例分析,、情況模擬等多種方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)解剖、現(xiàn)場(chǎng)分析,、現(xiàn)場(chǎng)糾正,。效果很好。
首先,，我個(gè)人一直主張"有快樂(lè)的員工,，才有滿(mǎn)意的顧客"，時(shí)辰關(guān)懷,、幫助員工使其保持良好的心情,，能夠更好的為賓客服務(wù)。其次,，要求每位員工必須做到"熱情,、細(xì)心、周到,、耐心"保持良好的態(tài)度迎接每一位賓客,。再次,，要求員工講好普通話(huà)，注意講話(huà)方式與技巧,，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言,，堅(jiān)決運(yùn)用酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)"先生、女士您好?有什么可以為您效勞的?""您好這是您的房卡,，您的房間是1118，11樓18號(hào)房間,，電梯這邊請(qǐng),。""您好先生、女士我這里是總臺(tái)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?""先生,、女士您不要著急,，我趕緊請(qǐng)我們經(jīng)理解決這件事情。"雖然是一些常用的簡(jiǎn)樸話(huà)語(yǔ),，但卻是特別有效可用的,。
1,、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型：電話(huà)投訴,、書(shū)面投訴,、當(dāng)面投訴
方法：
1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情,，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中詳細(xì)要求能解決定應(yīng)趕緊答應(yīng)客人并采取合理的解決方法,。
2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)趕緊同有關(guān)部門(mén)主管,、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄,，客觀(guān)現(xiàn)實(shí)不明白投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認(rèn)真調(diào)查，搞清現(xiàn)實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn),。
3,、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位,。前段工夫有一位賓客致電說(shuō)其在大堂區(qū)域落下一部三星數(shù)碼相機(jī),，我們趕緊上報(bào)總經(jīng)理并采取了相應(yīng)的措施張開(kāi)行動(dòng)，由于工夫相隔太久所以無(wú)法找到,，在致電給賓客說(shuō)明情況時(shí)客人表示滿(mǎn)意,。1019黃寶麗打電話(huà)到前臺(tái)說(shuō)其昨天在浴區(qū)消費(fèi)講自己的一款浪情手表落在浴區(qū)，得知消息我趕緊通知當(dāng)值mod曾經(jīng)理和劉總,，曾經(jīng)理和劉總得知消息趕緊采取行動(dòng),，通過(guò)監(jiān)控、等多種方式尋找,。最后黃女士來(lái)電說(shuō)在床下找到了自己的手表,，雖然此事有驚無(wú)險(xiǎn)，但是我們做到了自己應(yīng)當(dāng)做的,，客人表示感謝和滿(mǎn)意,。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén),，管理人員查清客觀(guān)現(xiàn)實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人,。在3月份我們接待中鐵建工團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)指明投訴接待3008,，我們趕緊了解情況,，原來(lái)是由于房間樓層高低的差異，服務(wù)員態(tài)度表達(dá)不清,，客人投訴態(tài)度不好,，我們趕緊與3008溝通，3008當(dāng)面給客人道歉,，客人表示原諒和滿(mǎn)意,。
5、客人投訴情況現(xiàn)實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪(fǎng)客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救,，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店,。
6,、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要趕緊與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理，如果客人提出投訴訟工夫不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄,。
以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為泉美國(guó)際大酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
承蒙各位錯(cuò)愛(ài),，今天有幸在此為大家做20xx年前廳部主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：第一部分自我介紹;第二部分前廳部主管崗位介紹及工作情況;第三部分：一般投訴。,。
趙俊峰,，中共黨員，畢業(yè)于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅行管理系酒店管理專(zhuān)業(yè),，多次參加酒店業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，取得了餐飲服務(wù)員高級(jí)資格證,、客房服務(wù)員高級(jí)資格證,、營(yíng)業(yè)員中級(jí)資格證、迎奧運(yùn)服務(wù)資格證,。本人熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè),，學(xué)生時(shí)期曾多次利用假期工夫在酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)，曾參服務(wù)于楊凌國(guó)際會(huì)展中心酒店(四),、服務(wù)于東莞豪門(mén)大飯店(五星),、服務(wù)于北京靜之湖度假酒店(四星)，由北京國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理,、20xx年9月至今服務(wù)于山西泉美國(guó)際大酒店(四星),。
本人有高酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，有資深的前廳服務(wù)經(jīng)歷,。業(yè)余工夫經(jīng)常與北京首旅建國(guó)集團(tuán)管理的好苑建國(guó)飯店,，浙江金陵保羅國(guó)際大酒店、江蘇常州萬(wàn)豪花都國(guó)際大酒店,、深圳塘廈三正半山國(guó)際大酒店的同學(xué)長(zhǎng)期進(jìn)行交流與學(xué)習(xí),。在對(duì)客服務(wù)中一直本著："賓客第一、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一"的理念,，一直著手于"兩用"-"用腦、認(rèn)真"的服務(wù)指南,，一直本著"讓賓客快樂(lè)而來(lái),，滿(mǎn)意而歸"的服務(wù)宗旨為賓客提供高效、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
本人有幸于20xx年8月15日加入泉美國(guó)際大酒店,。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專(zhuān)業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合,，順應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo),。在擔(dān)任前廳部主管期間，除了感謝總經(jīng)理劉耘先生,、副總于得水先生,、人事部經(jīng)理趙麗亞女士、前廳部經(jīng)理李玉霞女士,、客房部經(jīng)理張霞女士以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝泉美國(guó)際幫助過(guò)我和支持我信任我的前廳部全體同仁。下面我介紹一下本人在擔(dān)任前廳部主管期間的工作情況,。
第一,、前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái),、禮賓,、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.主持前廳部例會(huì),，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語(yǔ)及工作效率,、及時(shí)糾正問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排員工的工作,，管理,、調(diào)配本部門(mén)運(yùn)用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;
4.把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，及時(shí)與銷(xiāo)售部,、客房部保持聯(lián)系與溝通限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;
5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全,、消防工作，負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言,、行李的落實(shí),、檢查;
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)意客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，參與賓客訂房,，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織施行培訓(xùn)計(jì)劃,，準(zhǔn)確地評(píng)估員工的工作，幫助員工樹(shù)立準(zhǔn)確的價(jià)值觀(guān)與酒店職業(yè)道德,。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核工作,，做好工作日記;
9.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系，做好賓客的入住與退房工作,。協(xié)助大堂副理做好vip賓客的接待工作;
10.與長(zhǎng)住客保持密切的聯(lián)系,，及時(shí)反映賓客要求。聽(tīng)取賓客意見(jiàn),，及時(shí)反映,，力爭(zhēng)做到更好!第二、前臺(tái)主管工作情況
除此之外,，本人在日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：?jiǎn)T工思想觀(guān)念的改變,，專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)客服務(wù)技巧,。
目前我部門(mén)員工基本都畢業(yè)于大中專(zhuān)院校,，且非酒店管理專(zhuān)業(yè)，這樣一來(lái)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)意思的熏陶,，在從事服務(wù)行業(yè)上面從思想上多少還是存在差異，從對(duì)客服務(wù)方面有是難以理解"賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的真正含義,。二來(lái)從工作經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看部門(mén)員工從事酒店服務(wù)行業(yè)的工夫均不長(zhǎng),，在對(duì)客服務(wù)中缺乏經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意思，面對(duì)這樣的種種問(wèn)題,，我們采取了先從員工的思想意識(shí)方面入手,，教育和指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)。使其真正理解"賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的真正含義,。用準(zhǔn)確的服務(wù)意識(shí)去指導(dǎo)自己的服務(wù)行動(dòng),。關(guān)于服務(wù)意識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們需要更多的工夫去磨合,、去修煉,。
我們采取每星期二都召開(kāi)例會(huì)和安排培訓(xùn)，把工作中的問(wèn)題集中處理,，對(duì)癥下藥防患于未然確保其他員工不犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,，在中工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)的糾正寫(xiě)清交接本去跟進(jìn)，堅(jiān)決將錯(cuò)誤扼殺在搖籃之中,。在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后，在做細(xì)心的培訓(xùn),。一般分為：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能三大塊。采用ppt,、視頻,、案例分析、情況模擬等多種方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)解剖,、現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)糾正,。效果很好,。
首先，我個(gè)人一直主張"有快樂(lè)的員工,，才有滿(mǎn)意的顧客",，時(shí)辰關(guān)懷、幫助員工使其保持良好的心情,，能夠更好的為賓客服務(wù),。其次，要求每位員工必須做到"熱情,、細(xì)心,、周到、耐心"保持良好的態(tài)度迎接每一位賓客,。再次,，要求員工講好普通話(huà)，注意講話(huà)方式與技巧,，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言,，堅(jiān)決運(yùn)用酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)"先生、女士您好?有什么可以為您效勞的?""您好這是您的房卡,，您的房間是1118,，11樓18號(hào)房間，電梯這邊請(qǐng),。""您好先生,、女士我這里是總臺(tái)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?""先生、女士您不要著急,，我趕緊請(qǐng)我們經(jīng)理解決這件事情,。"雖然是一些常用的簡(jiǎn)樸話(huà)語(yǔ)，但卻是特別有效可用的,。
1,、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型：電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴
方法：
1,、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情,，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中詳細(xì)要求能解決定應(yīng)趕緊答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。
2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)趕緊同有關(guān)部門(mén)主管,、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀(guān)現(xiàn)實(shí)不明白投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認(rèn)真調(diào)查,，搞清現(xiàn)實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn),。
3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位,。前段工夫有一位賓客致電說(shuō)其在大堂區(qū)域落下一部三星數(shù)碼相機(jī)，我們趕緊上報(bào)總經(jīng)理并采取了相應(yīng)的措施張開(kāi)行動(dòng),，由于工夫相隔太久所以無(wú)法找到,，在致電給賓客說(shuō)明情況時(shí)客人表示滿(mǎn)意。1019黃寶麗打電話(huà)到前臺(tái)說(shuō)其昨天在浴區(qū)消費(fèi)講自己的一款浪情手表落在浴區(qū),，得知消息我趕緊通知當(dāng)值mod曾經(jīng)理和劉總,，曾經(jīng)理和劉總得知消息趕緊采取行動(dòng)，通過(guò)監(jiān)控,、等多種方式尋找,。最后黃女士來(lái)電說(shuō)在床下找到了自己的手表，雖然此事有驚無(wú)險(xiǎn),，但是我們做到了自己應(yīng)當(dāng)做的,，客人表示感謝和滿(mǎn)意。
4,、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀(guān)現(xiàn)實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人,。在3月份我們接待中鐵建工團(tuán)隊(duì)時(shí),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)指明投訴接待3008，我們趕緊了解情況,，原來(lái)是由于房間樓層高低的差異,，服務(wù)員態(tài)度表達(dá)不清，客人投訴態(tài)度不好,，我們趕緊與3008溝通,，3008當(dāng)面給客人道歉，客人表示原諒和滿(mǎn)意,。
5,、客人投訴情況現(xiàn)實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪(fǎng)客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6,、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要趕緊與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理,，如果客人提出投訴訟工夫不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄,。
以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為泉美國(guó)際大酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好！
我于xxx年8月1日,，受張總,、姚總的委派，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任、委以重任,，全面接管客房管理工作,，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)我工作的指導(dǎo)信任與支持?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。我深知自己肩上任務(wù)重大,，必須明白自己的工作管理思路。
雖然加入酒店才幾個(gè)月,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的努力，帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成了酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头抗ぷ鳜嵥?，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,，還不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn)，并召開(kāi)客房全體員工例會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,，對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),，存在的問(wèn)題予以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、主管檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域主管每天對(duì)住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對(duì)長(zhǎng)住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。,。注重本部門(mén)工作作風(fēng),，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍,。客房有時(shí)在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守酒店店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度，空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而提高了員工的節(jié)能意識(shí),。
定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接
影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長(zhǎng)其使用壽命,。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，我們非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué),，迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,空調(diào)等及時(shí)定期檢查,
在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。9月份人事部和客房部管理人員對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,。
最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解,，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量,！
述職人：xxx
xxx年2月20日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十一
時(shí)間如穿梭機(jī)般,，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的進(jìn)程中,，有心酸也有快樂(lè),，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在,，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我對(duì)客房工作已有了深入的了解,。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作,。
作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪(fǎng)程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的
1. 打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是不是完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,，走火圖,、防盜鏈、窺鏡是不是完好,。
2. 面墻壁的清潔,，然后檢查物品是不是整齊。
3. 寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是不是明亮,，鏡子頂部是不是有塵土,，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是不是正常工作,，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi),，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵,，電視電機(jī)線(xiàn)有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞,。
4. 檢查窗簾是不是拉緊打開(kāi)自若，窗簾是不是潔凈,，封閉時(shí)是不是垂直均勻,，窗是不是封閉，窗臺(tái)是不是潔凈,，玻璃是不是明亮,。
5. 茶葉、火柴是不是齊全,，擺放位置是不是正確,。
6. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀(guān),。
7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈,。
8. 檢查洗手間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。
9. 檢查云石臺(tái)面臉盆是不是潔凈,，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度,，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔,，數(shù)目是不是齊全,，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土,。
10. 臺(tái)面下喉管,，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈,。
11. 查恭桶地座四周,，廁板及內(nèi)壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好,，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全,。
12. 查廁所地面的清潔程度，觀(guān)察有沒(méi)有印漬,、毛發(fā),。
13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目,，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正,，如屬工程題目，馬上下維修單及時(shí)修理,。
14. 開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能鎖死,。
15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄,。
1·熟習(xí)房間數(shù)目,、房型、朝向等
2.客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施裝備和使用方法
3.平常房間清算
4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
5,、把握與客房相干的規(guī)章制度
6.布草與客房地管理
7.服務(wù)員的公道調(diào)配
1,、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴,、當(dāng)面投訴
1,、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法,。
2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄,，客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認(rèn)真調(diào)查,，弄清事實(shí)***然后提出處理意見(jiàn)。
3,、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位,。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分,，管理職員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人,。
5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪(fǎng)客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店,。
6,、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄,。
以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì),。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好,！
我是中餐部酒水庫(kù)領(lǐng)班xxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各班組的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，和同事一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實(shí)工作,，順利完成了20xx年度部門(mén)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年度我工作情況，給酒店做匯報(bào),，請(qǐng)給予評(píng)議,。
我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá),、貫徹,、落實(shí)會(huì)議精神。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為，不計(jì)較個(gè)人得失,；處處以身作則,，嚴(yán)以律己，寬以待人,。
1,，日常工作
20xx年是酒店五星級(jí)復(fù)核年,，部門(mén)在年初就成立星評(píng)工作小組，全力備戰(zhàn)星評(píng)復(fù)核檢查,，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，確保通過(guò)國(guó)家旅游局對(duì)我們的檢查考核,，針對(duì)酒水庫(kù)工作性質(zhì)，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品,，準(zhǔn)備充足,，因?yàn)榫扑畮?kù)貴重物品較多，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管,，嚴(yán)格做好出庫(kù)入庫(kù)記錄,，庫(kù)房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣,，當(dāng)日銷(xiāo)售的酒水必須當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識(shí),，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開(kāi)展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫(kù)工作效率有了很大的提高,，同時(shí)物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì),，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人,。每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全,，安全是一切工作的根本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jī)可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會(huì)議傳達(dá)都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識(shí),，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水.電.物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜,、防搶,、更要注意交通安全,，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水,、電安全等,，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫(kù)房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，因此,，在每一項(xiàng)工作中，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作,，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象,，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹(shù)立良好形象,，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，我因這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作,。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
4 ,、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子,，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)大能量也是有限的,，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。20xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習(xí),，共同成長(zhǎng),，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為部門(mén)增光添彩,，為酒店創(chuàng)造輝煌,。
20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，乘著“星評(píng)復(fù)核”的勝利東風(fēng),，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取,，忠誠(chéng)的履行好班組的職責(zé)，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量,！
以上個(gè)人述職如有不妥之處,，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正,！
謝謝,！
xxx
日期:20xx年x月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好！
我是中餐部酒水庫(kù)領(lǐng)班xxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，和同事一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年度部門(mén)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年度我工作情況,，給酒店做匯報(bào)，請(qǐng)給予評(píng)議,。
我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá)、貫徹,、落實(shí)會(huì)議精神,。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為,，不計(jì)較個(gè)人得失；處處以身作則,，嚴(yán)以律己,，寬以待人。
1,，日常工作
20xx年是酒店五星級(jí)復(fù)核年,，部門(mén)在年初就成立星評(píng)工作小組，全力備戰(zhàn)星評(píng)復(fù)核檢查,，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，確保通過(guò)國(guó)家旅游局對(duì)我們的檢查考核,，針對(duì)酒水庫(kù)工作性質(zhì),，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品，準(zhǔn)備充足,，因?yàn)榫扑畮?kù)貴重物品較多,，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格做好出庫(kù)入庫(kù)記錄,，庫(kù)房做到人走落鎖,，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷(xiāo)售的酒水必須當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),，確保賬目清晰無(wú)誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識(shí)，提高工作效率,，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開(kāi)展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫(kù)工作效率有了很大的提高，同時(shí)物品擺放更合理了,，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性,。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人。每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作,，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全，安全是一切工作的根本保障,，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jī)可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會(huì)議傳達(dá)都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識(shí)，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，時(shí)刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水.電.物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患,。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜、防搶,、更要注意交通安全,，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水,、電安全等,，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人,，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
3,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫(kù)房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下,，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè),，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，因此,，在每一項(xiàng)工作中，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作,，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象,，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹(shù)立良好形象,，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，我因這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。
4 ,、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)大能量也是有限的,，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。20xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí),，共同成長(zhǎng)，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，為部門(mén)增光添彩,，為酒店創(chuàng)造輝煌。
20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評(píng)復(fù)核”的勝利東風(fēng),，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，忠誠(chéng)的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量,！
以上個(gè)人述職如有不妥之處，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評(píng)指正,！
謝謝！
xxx
日期:20xx年x月xx日
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十四
時(shí)間如穿梭機(jī)般,，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的進(jìn)程中,，有心酸也有快樂(lè),，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒,，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好,，我對(duì)客房工作已有了深入的了解,。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作。
作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪(fǎng)程序,，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的
1. 打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是不是完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,，走火圖、防盜鏈,、窺鏡是不是完好,。
2. 面墻壁的清潔,，然后檢查物品是不是整齊。
3. 寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是不是明亮,，鏡子頂部是不是有塵土,，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是不是正常工作,，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi),，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵,，電視電機(jī)線(xiàn)有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞,。
4. 檢查窗簾是不是拉緊打開(kāi)自若，窗簾是不是潔凈,，封閉時(shí)是不是垂直均勻,，窗是不是封閉，窗臺(tái)是不是潔凈,，玻璃是不是明亮,。
5. 茶葉、火柴是不是齊全,，擺放位置是不是正確,。
6. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀(guān),。
7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈,。
8. 檢查洗手間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。
9. 檢查云石臺(tái)面臉盆是不是潔凈,，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度,，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔,，數(shù)目是不是齊全,，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土,。
10. 臺(tái)面下喉管,，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈,。
11. 查恭桶地座四周,，廁板及內(nèi)壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好,，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全,。
12. 查廁所地面的清潔程度，觀(guān)察有沒(méi)有印漬,、毛發(fā),。
13. 查發(fā)現(xiàn)的題目,，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正,，如屬工程題目,，馬上下維修單及時(shí)修理。
14. 開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能鎖死,。
15. 好查房工作表,，特殊題目作好記錄。
1·熟習(xí)房間數(shù)目,、房型,、朝向等
2.客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施裝備和使用方法
3.平常房間清算
4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
5、把握與客房相干的規(guī)章制度
6.布草與客房地管理
7.服務(wù)員的公道調(diào)配
1,、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴,、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴
1,、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情,，以便在感情上首先獲得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。
2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管,、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認(rèn)真調(diào)查,，弄清事實(shí)***然后提出處理意見(jiàn),。
3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位,。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分,，管理職員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人,。
5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪(fǎng)客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店,。
6,、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄,。
以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié),，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二十五
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好,！
我于xxx年8月1日,，受張總、姚總的委派,，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任,、委以重任,，全面接管客房管理工作，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)我工作的指導(dǎo)信任與支持,?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。我深知自己肩上任務(wù)重大，必須明白自己的工作管理思路,。
雖然加入酒店才幾個(gè)月,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的努力,，帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成了酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头抗ぷ鳜嵥椋恳豁?xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn),，并召開(kāi)客房全體員工例會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面，對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),，存在的問(wèn)題予以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、主管檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),，每個(gè)區(qū)域主管每天對(duì)住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄,，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對(duì)長(zhǎng)住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。,。注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理,，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍?？头坑袝r(shí)在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守酒店店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而提高了員工的節(jié)能意識(shí),。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接
影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客,。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,空調(diào)等及時(shí)定期檢查,
在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。9月份人事部和客房部管理人員對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。
最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量,！
述職人：xxx
xxx年2月20日
