報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

ktv員工述職報告篇一

在活動中，我們每一個人都積極點歌，積極參與,。這次活動還增強了我們的計劃實施能力,，彼此間的工作配合得到了一定的實踐。通過這次活動的成功舉行,，使得大家配合默契,，對以后的工作開展更有信心。

經(jīng)過此次的活動,，大家都玩的比較開,，融合了之前因為各種原因引起的交流，甚少的距離感,。同時也增加了大家對彼此的認識,，促進了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松,，增強部門的凝聚力和組織的融合力,，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎(chǔ),。

這次活動的開展是一個十分有意義的活動,，也是一個凝聚我們部門內(nèi)部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的過程中,，看到了每一個人的內(nèi)在潛力和迫切需要融入集體的需求,。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源,。

我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中,，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成

組織交代的任務(wù),。同時,，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動力,，來達到共同的目的,。

在活動中，我們有兩人之間的合唱,，也有三人等更多人之間的合唱,。通過合唱，我們認識到了自己的不足,，也學會到了他人的長處,。三人行，必有我?guī)熝?。我們會以謙卑的姿態(tài),，好學的心態(tài)去從事我們的每一份工作。

同時，合唱可以培養(yǎng)我們的團隊精神,，培養(yǎng)成員之間之間相互合作,、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養(yǎng)成相互合作,、相互信任和相互鼓勵的意識,。使我們認識到合唱中沒有“我”，只有“我們”,。只有大家通力協(xié)作才能把歌唱好,，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力,，而不是某一個人的表現(xiàn),。一支好的合唱團，并非每個隊員都有一副好嗓子,，而是依靠整體的力量去達到最好的效果,。

合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想,，勁往一起使,。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感,。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱,，是共同情感的抒發(fā)和釋放，同時也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑,。

這一次難忘的k歌的經(jīng)歷,，為每一個同學的大學生活留下了一頁美好的回憶。通過此次的活動我們多得到了很多,，主要是明白了集體團結(jié)的樂趣,。更為重要的一點是，彌補了大家平日里交流的不足,，在了解了別人的同時也讓自己學會了更多有利于自己發(fā)展的東西,。加強了與人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松,。

所謂金無足赤,，人無完人。本次活動因為準備的時間較為短暫,，因此在很多方面也造成了一定的不足,。有人積極表現(xiàn)，有人也比較內(nèi)斂,。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下,，積極參與,，發(fā)揮自己的長處，通過這樣外在的活動,，來改變我們平時內(nèi)斂的性格,，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信,，能夠更加學會怎樣去做一個社會人,。

走過高中時代的我們，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”,、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的,，不成長會更痛苦”。我們無法逃避,，接受社會的洗禮才是硬道理,。我常常把大學比喻成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變,。在轉(zhuǎn)變過程中我們需要有“種田人”的心態(tài),，也需要學習“種田”的方法。學生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法,，培養(yǎng)你“種田”的心態(tài),。

通過這樣一個活動，我們認識到了在學生會里,，我們將完成一列的變化,，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)變,。我們期待并且希望這樣的轉(zhuǎn)變會變得那么順暢和簡單,，當然我們會更加努力去適應(yīng)這樣的變化。

ktv員工述職報告篇二

作為一名合格的.餐飲行業(yè)從業(yè)人員,，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì),，先歸納如下：

1、準備,，即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

2、微笑。在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

3,、重視,，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

4,、真誠,，熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

5,、細膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、精通,，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

ktv員工述職報告篇三

20xx年,，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，ktv全體員工積極努力完成本年營業(yè)任務(wù)及內(nèi)部管理提升工作。現(xiàn)對全年工作進行如下總結(jié)：

1,、提升營業(yè)額,，制定經(jīng)營計劃：

（1）對比同期月營業(yè)額，樹立保完成,，求增長的經(jīng)營目標,。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標,，進而量化到一線銷售服務(wù)人員,，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求,。

（2）發(fā)展每一個客戶,，積累客戶資源。部門針對于消費客人由前臺接待人員進行登記客戶個人信息：對客人工作單位,、工作性質(zhì),、聯(lián)系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記,。要求部門人員熟記登記客戶,，在實際工作中做到個性化服務(wù)。重要節(jié)假日中,，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。

（3）加強節(jié)日營銷工作,，ktv本年成功舉行了夏季包場,、情人節(jié)、圣誕節(jié)等活動,。通過活動提升了ktv客戶人氣及部門工作士氣,，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新,，進一步提高營業(yè)業(yè)績,。

（4）豐富商品種類：基于對同類型ktv考察，對其所銷售商品進行對比,，添加部門特色鹵味及其它商品,。

（5）針對一線服務(wù)員工，定期進行銷售,、推銷技巧培訓,。結(jié)合員工實際操作，針對性進行講解及點評,，從而提高一線員工推銷能力,。

2,、規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管理

（1）建立部門管理組織系統(tǒng),，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責任制,，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，各盡其責,，樹立誰主管誰負責的方針,。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要,，溝通無障礙,。

（2）堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到,；檢查員工儀容儀表,；傳達酒店通知；點評上日工作,；通知當日注意事項等,。

（3）注重培訓工作，提高業(yè)務(wù)技能：每周針對員工實際操作,，進行針對性培訓,。培訓內(nèi)容涵蓋服務(wù)技巧、夜場服務(wù)實例,、流程操作規(guī)范等內(nèi)容,。培訓工作責任到人，誰培訓誰負責,，部門經(jīng)理進行現(xiàn)場監(jiān)督與檢查,，并對實際問題進行講解。

（4）衛(wèi)生標準與檢查:部門制定部門衛(wèi)生標準,，對包房,、公共區(qū)域、收銀臺等營業(yè)區(qū)域進行衛(wèi)生標準細化,，做到衛(wèi)生檢查有標準,。堅持每日衛(wèi)生檢查，由員工自查,，到組長,、領(lǐng)班檢查，再到部門經(jīng)理每日抽查,，對衛(wèi)生不合格包房進行例會通報并處罰。由此全面提高部門衛(wèi)生標準,。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當班組長,、領(lǐng)班人員填寫工作日志,。日志內(nèi)容：當日工作程序、領(lǐng)導(dǎo)傳達工作

跟進與解決,、需協(xié)調(diào)工作燈方面,。由部門經(jīng)理對日志進行檢查與批閱，提高部門工作效率,。

3,、工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足,，值得反思,、總結(jié)與改進。

（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察,，地區(qū)相繼新開ktv店面2家（北苑,、神話量販）。相對的市場,，我們的市場份額在無形的縮小,，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加,。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識,，達成部門工作共識及目標,。

（2）接待、公關(guān)能力需提高：市場資源（消費客戶）是有限,，用心的服務(wù)是必不可少的,。如何吸引更多市場資源，接待,、公關(guān)能力在這個過程尤為重要,。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決,，提高客戶滿意度,，樹立市場口碑。進而加強學習,，積極考察其它相關(guān)ktv ,，汲取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點可取之處,。

（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力需提高：樹立各層員工工作效率意識,，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調(diào)工作進行跟進與解決,。嚴防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、20xx年工作設(shè)想：加強規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強市場營銷工作,，提高市場占有份額,；

ktv員工述職報告篇四

自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了,。工作上,，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來,，感慨和心得都是頗多的,。以下是我今年的工作總結(jié)。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時,，總以為這個工作太簡單了,，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考,，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

工作中,，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言,，無論是相識還是陌路,，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學問的,，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久,，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑,，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,，我變成了可有可無的空氣,。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善,。從此,，我一改往日的作風,，不將生活的不良情緒帶入工作,，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,，回報以微笑甚至問候,，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢,？

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情,，對哪些地方進行檢查,；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求,；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多,，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理,。伴隨著ktv的成長,，我也日漸成熟。在今后的日子里,，我會更加努力工作,，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

ktv員工述職報告篇五

為使酒店,、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標,，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié)、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,。

酒店,、ktv成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店,、ktv管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店,、ktv管理層自20xx年年初開始,，即對酒店、ktv整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃,，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務(wù)散客,、長包房、會議團房,、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理,，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作，落實酒店,、ktv營銷計劃,，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定xx會員卡章程,。

四月完善酒店、ktv部門崗位職責修訂,，起草酒店,、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印,。

七月份酒店,、ktv為節(jié)約成本，實行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店、ktv電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店,、ktv部分制服的更換工作,，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店,、ktv進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果,。

ktv中層管理人員為酒店,、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店,、ktv自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店,、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理。

培訓工作對于酒店,、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店,、ktv的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心,。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作,，要求各部門每月制訂培訓計劃,，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時,，其中四月份為 101.5小時,，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時,。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓課時約8小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店,、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的能力指導(dǎo)訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓考試的力度,，組織編制西餐、前廳,、管家,、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

設(shè)立信箱,，建立起員工與組長溝通的渠道,。組長信箱設(shè)立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件,。

針對員工提及的工服問題,，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門,、員工的投訴及員工申訴,，酒店、ktv立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員,。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,，俱樂部采取了以下措施：

首先,，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定,。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題,。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

ktv員工述職報告篇六

今年是興茂大酒店重新起航的一年,，在新的領(lǐng)導(dǎo)新的思想指導(dǎo)下，各部門齊心協(xié)力,，讓酒店平穩(wěn)過渡,，繼續(xù)起航，使酒店保持了較快,、較好的發(fā)展,，各項工作基本完成了既定的目標。ktv經(jīng)歷了一次大的人事變動,，所以我在ktv工作了大概只有2個多月的時間,，雖然時間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,，認真盡到自己的責任，在工作期間,，基本圓滿完成工作,。 ktv與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源,，重要性不言而喻,，，當然ktv現(xiàn)在的營業(yè)額還無法與另外兩個部門相比,，但又是必不可少的,。同時ktv具有特殊的行業(yè)特點，相比其他部門,，更容易發(fā)生突發(fā)事件,，在兩個多月的工作期間，這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過,，好在及時妥善處理了事件,，未讓事態(tài)進一步惡化,。總結(jié)過去一年工作,，有以下幾點是重中之重,，還需要繼續(xù)改進：

1.首先是ktv設(shè)備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變,，但是因為成本過大的原因,，今年的工作把重心放在了修理損壞設(shè)備方面，對ktv硬件進行了簡單的改進,。

2.確保ktv正常運營,。由于酒水消費是ktv主要收入，醉酒之后容易發(fā)生意外事件,，這是影響正常營業(yè)的最大原因,。

3.部分員工思想和行動上責任心不足。在思想上,，面對銷售上不去,，業(yè)績滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

4.促銷手段不足,。銷售方式較為單一,，同時沒有打出屬于自己的特色

無法有效地吸引顧客，導(dǎo)致客源不足,。

20xx年發(fā)展思路與工作計劃

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路,，整改挖潛,；規(guī)范管理，重抓業(yè)績,。

經(jīng)營目標：爭取在現(xiàn)有的營業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓,，達到一個可觀的收益高度。

為完成20xx年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標,，應(yīng)該從以下幾個方面展開工作,。

1.樹立統(tǒng)一思想。堅持一個原則,，一切工作必須有利于經(jīng)營,，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開,。

2.打造優(yōu)秀團隊,。加強對員工的培訓，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實,、和諧,、有責任感的管理團隊。

3.建立健全工作制度,。嚴格要求員工工作休息制度,，按時上下班，嚴肅紀律,，保證ktv正常運行,。

4.穩(wěn)步前進，大膽創(chuàng)新,。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,，加入創(chuàng)新的營銷模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點品牌,。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確,，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營任務(wù)和壓力仍然相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅信盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標一定能順利實現(xiàn),。