“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

ktv領(lǐng)班述職報(bào)告篇一

剛剛過(guò)去的一年,，是我們大ktv娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下,、繼往開(kāi)來(lái)的一年,，也是我們ktv娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資,；第二步,，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所,；第三步，從管理中要效益,，立足,，向外輻射,，推出品牌。在過(guò)去的一年,，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，我們實(shí)施了“奔馬愛(ài)拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的ktv娛樂(lè)場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲,，在同行中獨(dú)放異彩,，與日爭(zhēng)輝！在奔馬計(jì)劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),，以“平等,、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí),、進(jìn)取”,、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在20xx計(jì)劃年的基礎(chǔ),，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一,、在ktv娛樂(lè)場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂(lè)場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),，同時(shí)全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所和員工的雙贏,。

第二,、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂(lè)場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽,，實(shí)行蒙眼擺臺(tái),、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來(lái),，充分展示了我們大ktv娛樂(lè)場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造品牌打下了基礎(chǔ),；

第四、在月份,，ktv娛樂(lè)場(chǎng)所成功地與ktv娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì),，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五,、月份,，ktv娛樂(lè)場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從ktv娛樂(lè)場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái),，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的發(fā)展,；

第六、ktv娛樂(lè)場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為20xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物,；

第七,、經(jīng)過(guò)大量的準(zhǔn)備工作，ktv娛樂(lè)場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版,，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶；

第八,、經(jīng)過(guò)在奔鼠年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂(lè)場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水,。回顧開(kāi)業(yè)的三年,，我們走過(guò)的路很不平坦,，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展,，我們一步一個(gè)腳印,，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋,，卻滿載著我們?nèi)孙L(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的人，正因?yàn)橛辛四銈?，才有今天的好成?jī),；正因?yàn)橛辛四銈儯@株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng),！

ktv領(lǐng)班述職報(bào)告篇二

回顧即將過(guò)去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,，取得了很大進(jìn)步,。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

20xx年是我們公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏新市場(chǎng)的公司和工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好自己應(yīng)該完成的工作和任務(wù),。

我訂立了以20xx年工作計(jì)劃：

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)50萬(wàn)元以上(每件15萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2,、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo),、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì),、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到*萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于*萬(wàn)元代理費(fèi)),。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標(biāo)》或者《中國(guó)著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《中國(guó)著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)100萬(wàn)元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)20萬(wàn)元以上,。

以上,，是我的工作總結(jié)，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。

ktv領(lǐng)班述職報(bào)告篇三

20xx年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店,，在這一年里也讓我體會(huì)多多,，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助,，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇,，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成,。

1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話,，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話,，詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何,，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心,。

3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日,，以防漏登漏記,，

二對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品,，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款,，系列款飾品,，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品,，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù),。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許,，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位,，全年未出錯(cuò)一次,。

三在銷(xiāo)售中總結(jié)如下：

接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品,。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾,，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí),，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完,，再遞給顧客,，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解,，這樣的一問(wèn)一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),，遵循猛上慢下的原則挑選,。

ktv領(lǐng)班述職報(bào)告篇四

尊敬的總、全體員工同志們：

xx年是我任酒店執(zhí)行總經(jīng)理的第二個(gè)年頭,?；仡欁哌^(guò)的路,，再看看今天的酒店，雖然一路走來(lái)很辛勞,，但我仍然感到由衷的欣慰,。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲,，我的努力有了回報(bào),。兩年來(lái)，我以酒店為家,，兢兢業(yè)業(yè),，勵(lì)精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn),，讓酒店經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步前進(jìn),，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工薪水進(jìn)一步提高,，酒店硬件設(shè)施逐步改進(jìn),，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升,，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善,。xx年，酒店經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)下了歷史新高,。在成績(jī)面前,，我戒驕戒躁，保持清醒頭腦,，制定了xx年工作目標(biāo)：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和成功酒店的借鑒,，提高自己的管理水平，在上級(jí)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)新和提升酒店軟件質(zhì)量,。

一、所做的主要工作

(一),、在酒店經(jīng)營(yíng)方面：

1,、經(jīng)營(yíng)收入方面，xx年度經(jīng)營(yíng)收入**元,，超額完成**年度一千萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù);超出**年經(jīng)營(yíng)收入(**萬(wàn)元)**萬(wàn)元,。

(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績(jī)效管理,，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資。對(duì)各部門(mén)及班組推行。

績(jī)效考核,，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資,，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱,，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。

2,、組織開(kāi)展各階層員工的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)及技能比賽，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，xx年中著手按市旅游局制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門(mén)基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，酒店參與指導(dǎo)教學(xué),，評(píng)比結(jié)果取得良好名次，獲得了市旅游局頒發(fā)的最佳組織獎(jiǎng);力求在xx年能組隊(duì)參加市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,，真正做到市級(jí)酒店參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。真正起到提高員工服務(wù)技能及提升員工素質(zhì)的目的。

3,、通過(guò)自主管理,，并通過(guò)市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向,，打造自身品牌,。并在政府上一年度的頒獎(jiǎng)企業(yè)中獲得開(kāi)發(fā)區(qū)最佳接待單位，獲得政府一萬(wàn)元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，在新的一年里，我將為此加強(qiáng)協(xié)作,、努力學(xué)習(xí)和提高,，并竭力為酒店努力奮斗”。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，不斷完善酒店制度，制定細(xì)化工作流程;但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足,，在xx年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治，使某些流程與酒店同步。

5,、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí),，導(dǎo)致了部分硬件折舊加速，并影響美觀,，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，我會(huì)與酒店經(jīng)營(yíng)與管理的其他管理人員認(rèn)真研究,，制定方案,，并組織檢查整改，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過(guò)我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。

6,、做好政務(wù)接待,，樹(shù)立行業(yè)品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)我市優(yōu)秀飯店,。

xx年酒店先后配合市有關(guān)政府接待了五一,、十一旅游旺季接待、外賓團(tuán)隊(duì),、教委會(huì)議及全國(guó)菊花花會(huì)等,，創(chuàng)建店以來(lái)最高規(guī)格，全年接待量最多的一年,，全年承接大小會(huì)議100多余次;大型婚宴,、宴會(huì)150余次。由于我們各階層員工精心準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故,，尤其在接待高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金,、手機(jī)及其它大小物品近20件，均聯(lián)系歸還客人,。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理,，注重品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門(mén)的認(rèn)可,，對(duì)尚不完善的工作,，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī)。

二,、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：

(一)酒店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1,、由于酒店在xx年進(jìn)入社會(huì)，投向市場(chǎng),，初期經(jīng)營(yíng)成本大,，對(duì)酒店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點(diǎn),。

2,、由于酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營(yíng)部門(mén)人手短缺,，經(jīng)常導(dǎo)致管理員頂崗,，管理工作放松跟進(jìn)，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題;人少不敢管,，是造成服務(wù)質(zhì)量提高不上去的根本原因,。

3、酒店各部門(mén)一線員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的,、合理的薪資制度是當(dāng)務(wù)之急,。

三、xx年任職想法：

1,、制定xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)：

由于二號(hào)樓對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)及晉美房產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃,，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的減少(2號(hào)樓有18間客房、1個(gè)多功能大廳),。合理制定xx年度的指標(biāo)任務(wù)及與管理員薪資掛鉤,，是調(diào)動(dòng)管理員潛力的根本動(dòng)力。(具體另協(xié)商制度)

2,、明確市場(chǎng)定位,，提高銷(xiāo)售收入：

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)面積的減少制定合理的經(jīng)營(yíng)思路，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化和需求,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，利用自身優(yōu)勢(shì)，突出酒店的特色,，使酒店在中,、高端消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到高端消費(fèi)群的范疇,。建立了一部分相對(duì)固定的消費(fèi)群體,，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升,。

(1)、提高現(xiàn)有銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售理念,，擴(kuò)展銷(xiāo)售新思路,，進(jìn)一步挖掘酒店客源市場(chǎng),。為酒店更好的展開(kāi)酒店全員銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ),。

(2)、市場(chǎng)的認(rèn)知度得到進(jìn)一步提升,。加強(qiáng)了市場(chǎng)宣傳力度,，通過(guò)各種宣傳方式，對(duì)酒店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,，以增加酒店的知名度,。

(3)、餐飲銷(xiāo)售工作要有明顯的提升,。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種,，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標(biāo)準(zhǔn)加工制做出具有“色,、香,、味、型”具體的菜品,，同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種,。

(4)、集中精力,，全員關(guān)注中秋,、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷(xiāo)售工作,，通過(guò)全員的努力銷(xiāo)售,，節(jié)日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榫频陮?lái)了可觀的收入。

3,、加強(qiáng)“精細(xì)化管理”,，做好成本控制：

xx年是酒店持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理的第二年，按照上級(jí)的要求,，將精細(xì)化管理工作貫徹到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，并在管理過(guò)程中逐步尋找問(wèn)題，同時(shí)制定出明確的實(shí)施方案,，將精細(xì)化工作深入持續(xù)推進(jìn),，形成精細(xì)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

(1),、通過(guò)規(guī)范采購(gòu)部工作流程,，完善相關(guān)采購(gòu)制度,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

(2),、在酒店能源消耗方面,，細(xì)化管理;對(duì)比經(jīng)營(yíng)。

4,、完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制：

嚴(yán)格按照酒店服務(wù)業(yè)管理規(guī)范的要求，完善酒店各項(xiàng)制度,。今年,，在相關(guān)會(huì)議制度上狠下功夫、狠抓落實(shí),。

(1),、每月定期組織中層以上管理人員召開(kāi)“月度工作計(jì)劃會(huì)”;布置工作與督促檢查每月工作完成情況。通過(guò)月度工作完成情況來(lái)考核各部門(mén)負(fù)責(zé)人,。

(2),、每周定期執(zhí)行質(zhì)檢人員通報(bào)上周對(duì)酒店各項(xiàng)工作的質(zhì)檢檢查結(jié)果。及時(shí)完善和改進(jìn)

(3),、每月定期組織中層以上管理人員及銷(xiāo)售部全體人員召開(kāi)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)會(huì),。在對(duì)客方面出現(xiàn)的問(wèn)題及投訴進(jìn)行處理，從而提高管理層的管理水平和協(xié)調(diào)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

(4)、每月定期組織中層以上管理人員及銷(xiāo)售部全體人員召開(kāi)應(yīng)收賬款協(xié)調(diào)會(huì)議,。將每一筆應(yīng)收帳款落實(shí)到個(gè)人,，發(fā)揮銷(xiāo)售人員工作的積極性。

(5),、每月定期組織成本控制小組人員召開(kāi)成本控制(節(jié)能降耗)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,。根據(jù)每月財(cái)務(wù)提供的報(bào)表，找出問(wèn)題并及時(shí)解決,，做好成本控制工作,。

用制度保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)在工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度方面的監(jiān)督和檢查,。

同時(shí),，制定了各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工做到有章可循,。加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律管理,，嚴(yán)肅考勤制度,，保證了酒店各項(xiàng)工作有效運(yùn)行，各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范化,。

5,、提高中層人員管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作：

中層管理人員作為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定。充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理，并為中層管理人員提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)是必要的,。要求人力資源部圍繞酒店經(jīng)營(yíng)主題,，重點(diǎn)開(kāi)展降低成本、提高效益;精細(xì)管理;績(jī)效考核,、提升效率;持續(xù)改進(jìn)的各類(lèi)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn),，努力提高中層以上管理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

堅(jiān)持把員工素質(zhì)培訓(xùn)持之以恒地放在首位,，通過(guò)對(duì)員工采取集中培訓(xùn),、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，使員工能夠更好的適應(yīng)本職工作,，了解酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及節(jié)能降耗工作在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性,，并將此落實(shí)到實(shí)際工作中,。并加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)禮儀、儀容儀表方面的培訓(xùn),，讓員工在對(duì)客服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立酒店形象，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化,。

6,、完善長(zhǎng)效管理，提升創(chuàng)衛(wèi)水準(zhǔn)：

去年,，通過(guò)實(shí)施每周一下午親自帶隊(duì)定期對(duì)酒店的整體衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行檢查,。創(chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展，得到了進(jìn)一步的提高,。也有力的促進(jìn)了酒店的基礎(chǔ)管理工作,。使每一位員工都把創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性牢記于心,。本年度將進(jìn)一步加大這方面的管理，本人保證每日至少巡查一次,。

7,、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運(yùn)行：

安全生產(chǎn),，始終作為酒店工作中的重中之重,。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置及前期遺留問(wèn)題和人員不足的情況下，一是對(duì)員工進(jìn)行不同層次,、內(nèi)容的安全消防知識(shí)培訓(xùn),，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力;二是對(duì)加強(qiáng)對(duì)酒店安全巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改;三是對(duì)全員進(jìn)行了安全知識(shí)考核,，提高了職工的安全意識(shí),，做到警鐘長(zhǎng)鳴。使防范工作落到實(shí)處,，確保全年不發(fā)生任何責(zé)任事故,，有力保障酒店經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

8,、關(guān)愛(ài)員工,，做好后勤保障工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì),，又要關(guān)心員工疾苦,，為員工辦實(shí)事，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)后勤保障工作,。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時(shí),，保證菜譜的營(yíng)養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對(duì)員工更衣室,、浴室衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃,，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的更衣環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度,，給員工一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境,，使他們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)投入到工作中。

作為一名管理人員應(yīng)不斷提高自己,，始終起到模范帶頭作用,。安排酒店組織豐富多彩的文體活動(dòng)：春夏季的爬山、踏青比賽活動(dòng)等;這些形式多樣,、內(nèi)容豐富,、注重實(shí)效的文體活動(dòng)大大地增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，對(duì)內(nèi)豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操,，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，對(duì)外弘揚(yáng)了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風(fēng)貌,，營(yíng)造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍,。

以上是本人xx年度的述職報(bào)告，在迎接挑戰(zhàn)的xx年工作中,，我將與全體員工一道,，齊心協(xié)力，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，我會(huì)以飽滿的工作熱情,、扎實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化管理,、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。在丁總的帶領(lǐng)下，取得更好的成績(jī),。

ktv領(lǐng)班述職報(bào)告篇五

ktv自20__年8月份前期籌備至今,，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的重要階段，今后的20__年里音之皇ktv將走向正規(guī)化,，規(guī)模化,，進(jìn)入良性循環(huán)階段;現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一,、20__年里所完成的工作：

1、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改;

2,、制定各部門(mén)考勤制度;每周,、每月工作計(jì)劃;

3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

4,、消防知識(shí)宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請(qǐng)資料;安裝娛樂(lè)行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作;

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;

6,、人員的招聘工作：(1)亞中,、三威的招聘廣告;(2)通過(guò)熟人介紹;(3)其它場(chǎng)地。

7,、考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;

二,、在過(guò)去的20__年里

雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)與改進(jìn)：

1,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;

2,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄;

4,、各部門(mén)溝通能力差，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;

三,、20__年整體規(guī)劃：

1,、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,，增加員工的業(yè)績(jī)意識(shí)，將銷(xiāo)售任務(wù)分配至個(gè)人,，責(zé)任到每位員工;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不僅要提高專(zhuān)業(yè)技能,，還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,，打造一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí),、和諧,，有責(zé)任感的年輕ktv管理團(tuán)隊(duì);

3、開(kāi)展有意義的活動(dòng),，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工,，營(yíng)造一種輕松,、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

4、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部;

5,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

四,、20__年工作計(jì)劃：

1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼;

2,、對(duì)每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減,，減少不必要的成本浪費(fèi)、

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī)，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律,。