當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇一

會計主管工作，責任重大,，一年來,，我努力按照政治強、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作,。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵,。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋,，想方設法,，搞好服務，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質量,。一是擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,， 更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”,。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。二是給網點柜員服好務，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務,，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作，隊伍建設是根本,。首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕,，做好內控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。

新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務,、辦好事。積極主動出謀劃策,，精打細算,，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己,，加強學習,，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步,，與銀行共同成長,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇二

時光飛逝，轉眼間我已經在銀行工作了x年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。一年來，在銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選取的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入銀行開始,，我被安排在xx出納崗位。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是x年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做xx還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務,。分行舉辦的.各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

進入銀行x年來,，繁華的市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行業(yè)務部門年終總結篇三

今年以來,，在分行各項指示的準確引導下,，我支行全體員工精誠合作，取得了不錯的成績,，順利完成了分行下達的各項任務,。

1、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯,。截止xx月xx日,，我網點存款總額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成市分行下達人民幣存款年度計劃的xx％,。其中個人儲蓄存款余額達到xx萬元，比年初新增xx萬元,，完成市分行下達年度計劃的xx％,。；對公存款余額達到xx萬元（不含理財產品）,，比年初新新增xx萬元,，完成市分行下達年度計劃的xx％.

2、中間業(yè)務收入xx萬元,，完成年度計劃的xx%

3,、一季度銷售黃金xxg，營銷理財產品xx萬元,。

4,、一季度新增優(yōu)質個人客戶xx戶，新增對公客戶xx戶,，新增企業(yè)網銀xx戶,。

今年以來，我支行通過認真分析當前經濟形勢,、網點周邊情況,，結合自身實際,，通過優(yōu)質的服務、誠信的態(tài)度,、以及想客戶之所想,，急客戶之所急的換位思考方式，增強了對客戶資源的維系和拓展,。有效保證了網點第一季度負債業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務也獲得良好開端。幾項指標均在分行名列前茅,。

具體做法：

1,、做好客戶營銷工作。首先,，我們網點積極維系存量客戶,，深入挖掘現(xiàn)有客戶價值，對現(xiàn)有優(yōu)質客戶實行全面篩選,、梳理,。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點,、客戶需求對客戶實行分類管理,。在對客戶營銷、推介理財產品時做到更有針對性,，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感,。其次,，全行員工在工作中時刻保持職業(yè)敏銳,，主動出擊，積極發(fā)現(xiàn),、主動推薦一切潛力客戶,。

2、做好客戶分流工作,。因為業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務難以滿足客戶需求,。今年以來，我網點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外,，高,、低柜柜員也積極引導客戶開通并使用自助銀行設備。這個做法,，不但有效緩解了柜臺壓力,，提升了服務質量,，同時也帶動了中間業(yè)務收入的提升。

3,、做好員工培訓工作,。首先，經常對員工實行思想行為,、和職業(yè)道德方面的再教育,，切實提升員工的愛崗敬業(yè)精神。其次,，認真組織員工學習相關政策指令,，讓員工即時領會上級行的政策導向，并明確員工工作重點,、要點,，引導員工將有限的人力投入到最能為農業(yè)銀行創(chuàng)造價值的工作中。

4,、做好安全經營工作,。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入展開規(guī)章制度教育和警示教育活動；另一方面,，在工作中持續(xù)總結經驗教訓,，逐步建立健全健全案防體系，持續(xù)增強內控基礎管理工作,，實現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運營?？偟膩碇v,，我支行充分調動員工積極性，抓住市場需求,，拓展新業(yè)務領域,，在第一季度取得了實效性發(fā)展。

1,、對公存款在第一季度下滑明顯,，比年初下降xx萬元，下降原因：xx月末“xx單位”劃走xx萬元款,，網點對公存款對大客戶的依耐性過強,，需要進一步維護擴展優(yōu)質對公客戶。

2,、業(yè)務發(fā)展不平衡,，產品營銷意識和營銷水平有待進一步提升,，中間業(yè)務發(fā)展緩慢。

3,、面對xx銀行的進駐,，員工危機意識不夠強、觀點未能完成轉變,。

4,、網點人手緊張，員工事假病假期間,，網點運轉困難,，不能即時高效滿足客戶的金融服務需求。

鞏固已取得成績,，做好以下工作：

1,、抓好隊伍建設，進一步增強員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進一步增大對公存款工作力度，在擴展優(yōu)質對公客戶的同時增大產品營銷力度,，為完成全年對公任務打好基礎,。

3、進一步強化內部管理,，增強內控防范工作,，落實安全制度，保障各項工作的健康合規(guī)運行,。

4,、作為網點主任，我將抽出更多的時間在網點指導工作,，在大堂服務客戶,，以身作則，全面貫徹網點轉型重要思想,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇四

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20xx,，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過5柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5柜員,，不管能不能行,，以此為奮斗目標。

銀行業(yè)務部門年終總結篇五

20xx年一季度,，xx支行實行產品經理競聘制,，旨在提高各項產品在滄州分行的競爭力，同時使得青年員工在工作當中得到鍛煉,，工作責任心得到加強,。我有幸成為九名產品的經理中的一員。20xx年旺季營銷,，東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,，圍繞“客戶拓展、產品創(chuàng)新,、業(yè)務合規(guī)”三個主旨,，穩(wěn)中求勝，不斷攀升,，在20xx年一季度旺季營銷工作中,，國際業(yè)務各項指標都取得了不俗的成績。從中有以下幾點總結：

1,、指標情況：20xx年一季度,，在國際收支客戶激活中，東光支行計劃完成15戶,，實際完成18戶，計劃完成率120%,，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后,，位列第三,。在外匯賬戶新開立中，東光支行計劃完成3戶,，實際完成9戶,，計劃完成率300%，縣域機構排在肅寧之后,，位列第二,。在國際收支量中，東光支行計劃完成400萬美元,，實際完成391.85萬美元,，計劃完成率97.96%，縣域位列第七位,。

2,、指標分析：經過東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業(yè)務整體業(yè)務指標可圈可點,，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列,，成績不俗，這和我行領導正確領導以及整個東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分,。同時,，我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板,、先天不足,。缺乏收支大戶的支撐，以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務長遠發(fā)展的關鍵因素,。

1,、我行國際業(yè)務的發(fā)展。20xx年至今,，我行從起初國際業(yè)務客戶的3戶到今天的55戶,，國際收支量從起初的幾萬美元到20xx年的1400.56美元，對于一個開辦國際業(yè)務僅僅兩年,，當?shù)貒H貿易并不是非常發(fā)達的東光支行來說,，發(fā)展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績離不開我行行領導的正確領導以及東光支行全體員工的努力,。我行秉承滄州分行國際業(yè)務的工作思路,，在缺乏國際收支大戶的不利條件下，從小戶抓起,，積極拓展包裝機械產業(yè),，聚沙成塔，同時，也從國際收支客戶維護上下功夫,，突出我行國際收支的產品優(yōu)勢,，夯實客戶基礎，以此發(fā)掘更多,、更有價值的國際收支客戶,。

2、我行國際業(yè)務存在的不足,。

(1)當?shù)氐膰H貿易不是非常發(fā)達,，這是我行國際業(yè)務的先天不足，再加上當?shù)厥罩Т髴袈鋺羲?，業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定,，我行的難以介入，成為我行國際業(yè)務發(fā)展的制約因素,。

(2)我行員工整體國際業(yè)務素質不高,。由于我行開展國際業(yè)務時間不長，整體員工數(shù)量的缺乏,，造成了熟練并且精通該業(yè)務的人員嚴重匱乏,，提高員工業(yè)務素質，培養(yǎng)國際業(yè)務人才成為我行國際業(yè)務發(fā)展的重中之重,。

由于我行發(fā)展國際業(yè)務的時間并不是很長,，人員素質的參差不齊，業(yè)務基礎的薄弱,，經辦業(yè)務的經驗不足,，再加上實際業(yè)務的繁瑣、復雜,，人員在經辦類似業(yè)務的時候,，出現(xiàn)了各種問題，對于業(yè)務的風險審慎不足,，給予了我行深刻的教訓,。面對復雜多變的內外部經營環(huán)境和日趨嚴厲的監(jiān)管政策，我行以監(jiān)管部門關注事項和屢犯差錯為重點,，對轄內外匯業(yè)務合規(guī)情況進行核查,，查漏補缺，以查促學,。加強支行外匯業(yè)務真實合規(guī)性審核,，嚴格落實展業(yè)原則，審慎性審核,，規(guī)范操作,，進一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經營意識,。

身為對公柜員的我，臨危受命,，有幸成為了國際業(yè)務的經辦人員,，在國際業(yè)務的經辦過程中,，我對國際業(yè)務的喜歡已經流入到血液中,，榮耀和光輝集于一身，這么好的機會,，我將銘記于心,，并繼續(xù)把東光支行國際業(yè)務做大、做強,，再次感激東光支行領導班子給予我這次機會!

銀行業(yè)務部門年終總結篇六

作為一個銀行會計主管,，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時,，都做一做工作總結,，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作,，更好地走向未來,。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

在今年的工作中,，本人從思想上來說,，依舊是一個積極向上的好青年！本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管,，一直以來是別人都很羨慕的事情,，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的,，只要他們像我一樣勤奮努力的話,，就一定也能達到的！所以,，本人在升為銀行會計主管的第一年里,，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上,，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài),。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念,。

今年的工作,，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的,，不過這里面的工作不是變少了,，而是變得更多了,。當然，這多不是我想要表達的疲憊,，而是本人想說的挑戰(zhàn),。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了,。為了不讓自己落后,，更為了對得起領導對我的期望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入,。既對本人的會計工作做出了行動,，也對本人所帶領的會計團隊做出了行動。

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話,，總是會顯得有些虛,。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外,，本人也還是繼續(xù)負責進行銀行的存款,、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務,，進行了兩次針對會計部門的專題培訓,，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作,，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇七

xx年對我而言，是非常重要的一年,。在擔任支行營運主管期間,，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質,、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范,、提升柜員服務技能,、效率、風險意識作為目標而努力奮斗,，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用,，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：

1,、在工作中,，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念,，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公。

2,、根據(jù)支行xx年年度人員內部輪崗的安排,，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工,，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制,，達到了人力資源的良好利用率。

3,、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導、授權,、審核等多種方式,，按頻度和質量要求，完成盡責事項,、實施日常管理,，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序,。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制,，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責,，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題,，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習,，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作,，防微杜漸,。

1、作為支行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。

我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2,、認真履職,，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險,。

根據(jù)點客戶群體,、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航,。

3,、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定,，認真學習,，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務,、清理各項資金,、年終決算測試、核實損益,、編制報表,、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行,，無差錯事故發(fā)生,。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動,，地址變更等問題,，支行克服時間緊,、人員少、工作量大的困難,，在年底將帳務及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合

4 作關系。

1,、加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門,，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2,、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范,。

3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練,，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展,，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達,、對新業(yè)務進行培訓,、做好班前、班中,、班后檢查通報,、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等,。定期上報風險排查報告,，對管理風險,、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識,、責任意識,，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度,，做到有章必循,，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足：

1,、內部精細化管理有待提高,，內控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,，員工的業(yè)務技能亟待提高,，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高,。

2,、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快,，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面,。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控,，豐富自己的業(yè)務知識水平,，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識,。

3,、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,，xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

銀行業(yè)務部門年終總結篇八

xx年,，一個很有意義的年份,，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為,、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜,。在行領導和同事的關心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家!

我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了,，在過去的工作中通過不斷的學習和總結,，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網點日常管理,，都能夠得心應手,，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果;

在內控方面,，今年 均保持了零差錯,。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務,，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴禁虛假調撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網點備付率范圍內,。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在管理好內控的同時,，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事,，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷,，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性,。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處,，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省,，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤,。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,，對自己犯過的錯誤堅決杜絕,，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做到工作認真嚴謹、質量,、效率;

在這一年以來,，我做了一些工作，也取得了一些成績,，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,，我除了要加強自己的理會論素質和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習,，不斷自我學習,、自我提高，做到工作學習化,，這樣才能在工作中做好得心應手,，融會貫通。

在以后的工作中,，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作，一步一個腳印,，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

銀行業(yè)務部門年終總結篇九

20xx年上半年,，在銀行的正確領導下,，在各部門的支持幫助下，我按照銀行工作精神,，圍繞中心,，突出重點，狠抓落實,，注重實效,，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年上半年個人工作情況總結如下：

我作為一名風險管理員,，肩負著銀行賦予的重要工作職責，知道自己責任重大,，努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質,，為做好風險管理工作打下扎實基礎,。在實際工作中，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，全力實踐“團結,、務實、嚴謹,、拼搏,、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量,，促進銀行風險管理工作深入發(fā)展,。

xx年1－3月，我參與銀行信貸管理系統(tǒng)優(yōu)化,、測試工作,，xx年3月20日回風險管理部工作，這期間,，我刻苦勤奮,、認真努力工作，主要完成以下五方面工作：

一是對全行72個個人類貸款管理制度辦法和操作規(guī)程進行了認真的梳理,，針對操作風險方面存在制度缺失、缺陷問題,，撰寫了《關于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告,。

二是針對我部使用二期系統(tǒng)的情況，撰寫了信貸管理二期系統(tǒng)修改,、完善建議,，供部門領導參考；對信貸管理部制訂修改的《重慶農村商業(yè)銀行授信業(yè)務基本制度》等五個制度辦法進行初審，提出十多條修改意見建議,；參與開展信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量調研工作,，提出意見和建議；完成了風險管理基本制度和操作風險管理辦法的后評審工作,，并提交合規(guī)管理部審核,。完成信貸管理部、電子銀行部和信用卡部提供的19個現(xiàn)行制度辦法和操作規(guī)程的制度后評價工作,，提出完善和修改建議,。

三是按數(shù)據(jù)清理相關方案要求，對兩家支行信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實地核查,，并就出現(xiàn)的問題進行分析,，提交相關工作底稿。對德勤公司披露的xx年底各逾期檔次與我行1104報表數(shù)據(jù)不一致的情況,，到兩家支行實地調研,，了解并分析產生不一致的原因,，并上報相關部門。

四是完成全行xx年底貸款期限類型分布,，xx年底和xx年底全行十大貸款客戶的貸款余額,、占比及排名等數(shù)據(jù)的分析工作，并形成相關表格資料,。根據(jù)《關于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告所反映的問題,，對個人業(yè)務部、三農事業(yè)部和合規(guī)管理部進行了風險提示,。對全行x年一,、二,、三季度即將到期的大額貸款進行分類匯總分析，對所涉及的支行進行風險提示，共計發(fā)出貸款到期風險提示書86份,。完成xx年底我行小額農戶信用貸款違約情況的統(tǒng)計工作,。

五是按要求，準確及時上報1104報表。參與普華永道、德勤等公司就我行實施信用風險內評法的相關問題交流會,。

做好銀行風險管理工作,，除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作作風,。作為一名風險管理的新兵，我嚴格要求自己,，培養(yǎng)良好作風，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，承擔自己的責任,，認真對待每一項工作，按時完成任務,，提高工作質量,，向銀行交出一份合格答卷，促進風險管理工作發(fā)展，確保銀行資產安全,，實現(xiàn)最大效益,。

我要在認真總結取得工作成績的基礎上，努力做好下一步工作：一是開展新資本協(xié)議差距整改,，將各個條線、各個種類的風險納入全面風險管理框架下,，提高風險管理水平,。二是進一步強化風險識別、預警和監(jiān)測分析,，提高風險防范能力,，確保銀行資產安全。三是開展全面風險排查,，采取針對性的措施,，有效化解風險，促進銀行健康穩(wěn)定發(fā)展,。

xx年上半年,，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務水平,，完成了工作任務,，取得一定成績，但是與銀行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。xx年下半年,，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項風險管理工作提高到一個新的水平，為銀行的發(fā)展做出我應有的努力與貢獻,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十

年初以來,，我行堅持以業(yè)務經營為中心，以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象,，不斷完善各項規(guī)章制度,，強化內部經營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實,，努力從源頭上防范和化解金融風險,，確保各項業(yè)務活動的健康、穩(wěn)健,、安全運行,，取得了顯著的內部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻,。

（一）貸款情況

（二）存款情況

（三）財務情況

（四）監(jiān)管指標情況

第三、信用風險情況一是不良貸款率,、不良資產比率均為零,。二是9月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率,、資產損失準備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內,。

第五,、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標準,。二是資本利潤率 9.85%,，行業(yè)標準不低于11% ，由于我行成立時間短,，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平,。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準,。

(一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農”經濟發(fā)展。

我行堅持以服務“三農”為己任,，堅持服務三農,、服務中小企業(yè)、服務百姓創(chuàng)業(yè)的經營方向,，以高效,、快捷、便利的服務方式,，為農業(yè),、農民和農村經濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經濟發(fā)展做出了積極的貢獻,。

第一,、堅持以效益為中心，以服務三農為導向,，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上,，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大

第二,、努力防范和化解信貸風險,，確保信貸資產安全?？焖偻苿有刨J業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作,，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石,。為此,，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款,。對信貸業(yè)務進行實地調查，堅持雙人調查,，超百萬的貸款項目,，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項,，搞好資產評估,。對擔保公司提供擔保的貸款,，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產質量,，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到100%。

（二）調動一切因素,，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力,，全面實現(xiàn)三年經營目標,，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念,，使存款業(yè)務不斷增加,。

2、提高優(yōu)質服務水平,，加大攻關力度,。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元,。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量,。

3、開辦通知存款業(yè)務,，中間業(yè)務實現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時,，以市場需求為導向，以開拓資源為目標,，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務,，到9月30日,，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務,，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系,，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務。

通過增加業(yè)務品種,，創(chuàng)新服務功能,，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角,，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點,，而且產生了良好的社會效應,，深受社會各界的好評。

（三）加強會計基礎工作,，提高會計核算質量

（四）抓好規(guī)章制度的貫徹落實,，促進各項工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理,，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則（試行）》5個信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，維護銀行業(yè)信譽,，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,。

（五）抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質,。

為適應我行業(yè)務經營發(fā)展的需要,，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質,、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓,，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識,、業(yè)務知識,、業(yè)務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效,，達到預期目的,，收到了預期效果。

（六）做好案件防控工作,，防范和化解金融風險,。

從排查的結果看，未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī),、違紀、違法現(xiàn)象,。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治,、業(yè)務素質、道德素養(yǎng)和遵紀守法,、防范案件發(fā)生的自覺性,。

2、進一步完善案件防控實施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義,、指導思想、工作目標,、基本原則,、時間安排及推動方式。通過開展活動,，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時,、理解不深不透、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減,、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題,，進一步提高內控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展,，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。

（七）加強文秘管理,，提高文秘管理水平,。

（八）加大宣傳力度,，樹立社會新形象。

針對我行成立晚,、規(guī)模小,、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際,，從年初以來,，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語,、電視拜年,、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式,，大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務經營狀況,，使我行的`知名度有了進一步的提高,，得到了有關部門和社會各界的高度關注。

（九）抓好后勤服務工作,，保障全行工作順利進行,。

一是強化對固定資產、低值易耗品管理,。及時對固定資產的進行維護和保管,，時刻保持正常運行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領用手續(xù),，保證業(yè)務經營正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至9月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會,；舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會,，到天門山秋游等活動,。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操,，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。

存在的不足：

（一）存款總量平穩(wěn)增長,，個人增減不平衡,。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡,。二是業(yè)務品種單一,，缺乏綜合性的理財產品,。

（二）信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠,。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全,。三是貸款的`“三查”制度落實不到位,，存在重貸輕放現(xiàn)象。四是征信系統(tǒng)未開通,，個人和企業(yè)信用調查有難度,。

（三）會計財務管理不夠規(guī)范，內控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后,，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因,，造成會計財務工作職責不夠清,、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,，存在一定的操作風險,。二是會計人員業(yè)務知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生,。

（四）職工隊伍的政治素質和業(yè)務素質不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè)，還是文明服務,、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視。

1,、加大存款工作力度,。一是為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力,，為全面實現(xiàn)三年經營目標,，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成,。二是積極爭取市場準入,，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網點,，擴大業(yè)務覆蓋面。三是提高優(yōu)質服務水平,，加大攻關力度,。通過優(yōu)質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業(yè)務領域。主要領導和專業(yè)部門要率先垂范,，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重，降低營業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量,。

2、加強信貸管理,，防范信貸風險,。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實行擔保抵押,，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務,。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內做出貸和不貸答復,。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度,，對可能出現(xiàn)的資金風險在第一時間采取補救措施,，客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度,?？蛻艚浝怼①J審委的責任要嚴格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責任人的責任,。

3、提高會計核算水平,，構建會計監(jiān)督機制,。嚴格執(zhí)行會計、出納,、財務管理基本制度,，確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù)，加強內控管理,，嚴防結算風險,。一切賬務堅持換人復核制度，做好內,、外賬務的核對工作,，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務,，逐筆核對發(fā)生額,，及時解決未達賬項，做到內外賬相符,。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前,、事中,、事后監(jiān)督落實到位，層層嚴格落實監(jiān)督責任,，實行連環(huán)責任追究制度,。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制,，嚴把選人,、用人關。

4,、開展增收節(jié)支,，壓縮費用開支，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內部管理,，確保今年各項經營指標實現(xiàn)的重大舉措。從我行9月財務收支的結果看,，資金成本費用率,、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,，一要樹立勤儉建行的思想,，講究成本核算，力求精打細算,。二要擴大信貸規(guī)模,，培植收息來源，增加業(yè)務收入,，提高利潤水平,。三要開展增收節(jié)支活動,。壓縮公用費用，壓縮電話費用,。費用支出要保工資保開門,，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度,，做到貸款利息應收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。

5,、加強安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作,。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發(fā)生,。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性,、傾向性的問題,及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正,，及時處理,。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作。要落實安全保衛(wèi)責任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門,、崗位和個人，形成全員參與,、各負其責,、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行,。

6,、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責,，組織員工進行政治和業(yè)務知識學習,。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度,。三是對新入行的職工進行強化培訓,，迅速提高新職工的綜合素質,，盡快適應工作的需要。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十一

一年來,，在聯(lián)社黨委的正確領導下,，在聯(lián)社部室的支持、指導下,，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見,，以爭創(chuàng)一流金融機構為目標，以夯實會計基礎,、規(guī)范業(yè)務操作,、防范操作風險、提高服務水平為目的,，以強化業(yè)務技能提高工作效率為手段,，以優(yōu)質服務為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務理念,，展示了良好的信合形象,。各項業(yè)務快速發(fā)展，門市業(yè)務顯著增加,，會計工作達到了“六無六相符”,，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高,，基本實現(xiàn)了內控嚴謹,，規(guī)范高效，合規(guī)經營,，穩(wěn)步發(fā)展的目標,。在工作中我們主要做了以下一些工作：

我社制定了一、三,、五學習日制度,，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進行了反復學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程,，基本掌握內勤各崗位的操作流程,，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程,，使臨柜操作有章可循,，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內部管理的薄弱環(huán)節(jié),，從源頭上杜絕違規(guī)操作,，防范各類風險的發(fā)生。進一步強化內控機制,，將隱患,、漏洞徹底清除,，將防范關口前移、下移,，預防各類經濟案件的發(fā)生,。在聯(lián)社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高,。

隨著業(yè)務的快速發(fā)展,，我社業(yè)務量急劇增加，臨柜人員業(yè)務水平的高低,，成為影響門市服務水平的主要因素,。我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃,。學習主要以《會計出納工作規(guī)范》,、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進員工達標標準為依據(jù),。做到定期學習,，定期測試,。不定期檢查學習筆記,，并將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分,，納入績效工資考核,。

為更好的執(zhí)行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會,。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況,，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法,，傳達聯(lián)社文件精神等,。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學生員工輪流主持,，談各自對工作的認識心得等,。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識,，凝聚了人心,，統(tǒng)一了認識，提高了制度執(zhí)行力,。

加強員工素質建設,，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作,，樹立風險意識,。進一步做好耐心細致的思想工作,，防止簡單粗暴，激化矛盾,，優(yōu)化服務手段,，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點,，不斷強化全員的服務意識,，提升服務理念，以全新的精神面貌,，良好的行業(yè)形象,，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶,。

在日常工作中我們認真執(zhí)行安全值班員制度,。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關安全項目并據(jù)實記錄,，監(jiān)督箱包交接,，及時登記相關登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力,，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責!

一年來,，在聯(lián)社的正確領導下，在全體職工的共同努力下,，我社各項工作都取得了較大發(fā)展,，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于當?shù)亟洕饕赞r業(yè)為主,，客戶對短信通業(yè)務的需求很少,，我社短信通等業(yè)務的發(fā)展情況不夠理想。

二是個別員工業(yè)務水平不高,，基礎知識掌握不牢,，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率,。

結合我社工作的特點及存在的問題,，在20xx年的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學習和技能訓練作為一項重要工作來抓好,、抓實,。將學習、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤,，進一步激發(fā)員工學習,、練技能的積極性。重點做好新進員工的業(yè)務訓練,，提高業(yè)務技能水平,。

二,、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力,，開展規(guī)范化文明服務,，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能,，嚴格一切結算業(yè)務的程序,、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率,。

三,、加大對新業(yè)務的宣傳力度，促進新業(yè)務的新發(fā)展,。

四,、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式,，不斷提高內部管理水平,。

五、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度,，充分發(fā)揮安全值班員的作用,，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念,，為信用社的穩(wěn)健經營,、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障!

銀行業(yè)務部門年終總結篇十二

20xx年,，在省聯(lián)社,、辦事處的正確領導下，在人民銀行,、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委,、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構20xx年工作會議精神和我行20xx年經營管理工作會議的部署,，緊緊以深化改制農村商業(yè)銀行為契機,，“以業(yè)務經營為中心，以經營效益為目標,，以服務‘三農’為己任,，以審慎經營為機制”的發(fā)展主題，改進工作作風密切聯(lián)系群眾,，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實,，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項工作任務,，現(xiàn)就20xx年度工作總結如下：

截至20xx年12月末,，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元,，增幅22.03%,，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元,，較年初增加958萬元,，計劃增加40%，實際增加3.06%,。市場份額存量占43.37%,，增量占29.71%。

各項貸款余額為120937萬元,，較年初凈增23748萬元,，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元,，其中涉農貸款余額為120xx2萬元萬元,，當年新增涉農貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%,。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標,，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%,，年末存貸比69.3%,；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元,，不良占比0.51%,；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元,，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%,；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張,，金卡490張,，鉆石卡402張），較年初增加16247張,。

卡存款余額60502萬元,，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元,，atm機12臺,，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農取款7臺,、收貸收息無線19臺）,，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶,，pos轉賬簽約9937戶,，atm轉賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元,，增幅24.56%,。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%,，正常貸款結息面100%,；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元,，綜合費用率46.94%,，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元,，完成市辦事處下達計劃的110%,。考核利潤實現(xiàn)6375萬元,，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元,，超額完成計劃575萬元。

完成辦事處下達計劃的109.91%,。貸款損失準備余額9983萬元,，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%,，所得稅上繳2200萬元,，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%,，核心資本充足率10.94%,，固定資產比率39.39%,，百元貸款利息率為13.14%,。

20xx年，面對國內嚴峻復雜的經濟金融形勢,，總行領導班子繼續(xù)深化改革—以農商行改制為契機,，完善法人治理結構，明晰產權關系,，提升管理水平,；合規(guī)經營—整章建制培育合規(guī)文化，加強執(zhí)行力建設，提高行政效能,；大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質,，用優(yōu)質服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照20xx年經營管理工作會議上的安排部署,，重點從以下幾方面開展工作：

（一）完善縣級法人治理情況

20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關規(guī)定,，完善議事各委員會職責,，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會,，向董事會報告我行經營管理情況,，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等,；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等,。

（二）改制商行工作取得圓滿成功

20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關于籌建陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上,，經過各相關部門的共同努力,，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點,、新臺階,，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復,，7月24日,，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事,。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢,，服務“三農”的根本宗旨不動搖,，著力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足,、內控嚴密,、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行,。

（三）做好綜合管理,，確保各項工作穩(wěn)步運行

為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展,。

一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神,，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度,、各類工作會的形式安排工作,，加強職工的思想教育、職業(yè)道德教育,、風險防范意識教育,，強化職工對上級文件，精神的領會學習,；

二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié),，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老干部家中進行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品,，并送去了組織的溫暖和新春的祝福,；

三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯(lián)社20xx年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律,，改進工作作風,，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動,，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想,、作風、服務和內部管理等方面的問題,；

四是為了加強員工的精神文明建設,，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號,，展現(xiàn)了我行良好的精神風貌,；

五是為強化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始,，對全體員工逐部門,、逐網點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生,，并嚴格貫徹執(zhí)行近親回避制度,；

六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識,，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神,，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”,，會議由縣委組織部,、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹立了堅強的防線,；

七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象,，推動業(yè)務發(fā)展,，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期,；

八是為倡導節(jié)儉的社會精神風尚,，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率,，并減少了辦公物資的浪費,；

九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經過縣委組織部為期一年的預備考驗,，3名職工轉為正式黨員,，4名職工成為預備黨員，于7月1號,，在中國共產黨建黨92周年之際,，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式,；

十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城,，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進行了多次清掃活動,，得到了政府部門的驗收認可,；

十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍,，提高員工綜合素質,，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽,，比賽精彩紛呈,，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。

（四）加強信貸管理,，促進合規(guī)經營

我行的信貸業(yè)務堅持以“打基礎,、利長遠”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進信貸基礎管理達標,，積極推進經營模式和增長方式的改變,。

一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批,，及早發(fā)放,，大大提高了審批效率；

二是根據(jù)省聯(lián)社關于信貸基礎管理考核評價的要求,，我行于3月15日至4月10日,，分三組對各網點信貸業(yè)務情況進行了考核達標,，最終全部網點達標；

三是與政府部門密切溝通協(xié)調,，爭取政府社?；鸷蜕孓r資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬元,；累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元,，受益農戶126戶，極大地促進了米脂的地方經濟發(fā)展,；

四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款,，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度,，于11月1日組織了超授信貸款風險排查,，排查19個網點，抽查128筆超授信貸款,，抽查覆蓋率13%,，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%,；

五是為了夯實存量貸款,，防范貸款風險，杜絕冒名貸款,，我行于4月1日組織了存量貸款風險排查,，排查了19個網點，2975筆貸款,，占表內貸款的100%,，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回,；

六是為了促進全年任務目標的順利實現(xiàn),。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式,，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔,，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費,，同時增加了貸款影像資料,，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款,；同時對《米脂農商銀行授信業(yè)務審批委員會議事規(guī)則》,、《米脂農商銀行貸款操作規(guī)程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十三

時光飛逝,，轉眼我進入xx銀行xx分行已經有半年多的時間了,，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍,，個個都本事非凡,，取他人之長補己之短,，是每個新人快速成長不斷提高的保障,。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授于我,，使我在快速成長的路上少走了不少彎路,，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長,。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習,，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口,，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作,。

在半年的工作實習中，我收獲良多,。

首先,，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知,。運營條線工作量大,，風險點較多，工作錯不得,，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失,，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意,。核算中心雖然不直接和客戶打交道,，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通,，給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩,。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑,，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決,。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有xx銀行字樣的業(yè)務印章及其他重控物件,，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性,。

其次，在xx的細心呵護下,，在xx和xx的無私幫助下,，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理,。包括大小額資金調繳同城銀聯(lián)打印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng),，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工,。

最后，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作,，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解,。

①網銀對賬催收要善于于客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務人員取得聯(lián)系的,，沒有面對面的接觸,，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫,。我認為首先語音要柔和,，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準確的指令,，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果,，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求,，幫助客戶盡快完成網銀的點擊,，達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了,，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的,。

②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明,。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單,，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。

③積極發(fā)動網點的力量,，將來上門辦理業(yè)務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲,。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一,，順利通過柜員序列考試,，獲得上崗權限，早日走上工作崗位,，減輕核算中心的工作壓力,。目前，我已近展開各考試項目的練習,，雖然還不熟練,，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求,。

第二,，要加緊業(yè)務學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。xx和核算中心的同事對業(yè)務知識都非常精通,，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會,，加快自己的成長速度,，爭取更好的工作成績。此外,，回到家也不能夠放松,，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務》,，內容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系比較緊密,，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解現(xiàn)在的工作內容,。

第三,，反復學習銀行的文件，這些文件指導這每一次業(yè)務操作的規(guī)范性并且為我的安全操作保駕護航,，我相信只要嚴格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了,，因此這些文件將會是我學習的重點。

第四,，早日脫開身上的“學生氣”,，努力從一個在校學生完成職業(yè)人的形象轉變，建立自己的職場品牌,，高質量的完成每一件工作任務,，成為一個讓領導放心，讓同事安心,，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員,。人們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度,，但是只要我做一個有心人,，常思考，虛心請教,，擺正心態(tài),，從點滴做起，那么我一定可以快速成長起來,，成為一名合格優(yōu)秀的xx銀行員工,，為xx銀行xx分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十四

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨,，用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我明白這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細致周到的服務,。

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務潛力，特別是理財業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十五

一年結束，我知道自己這一年工作也結束了,。在銀行的這一年,，我又成長了一些，對自己這工作,，我越來越熟悉,，有了這一年來的工作，我的經驗更豐富了,，對自己也更加信心了?，F(xiàn)對我本年度的工作進行下面的總結：

我在銀行的職位是前臺的柜員，專門為客戶進行xx服務,，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里，我每天服務客戶達到xx位,，為客戶存進銀行的錢達到xxx萬元,，取出錢達到xxx萬元。工作時,，客戶有疑問,，我會耐心的回答,，準確的進行回復，讓客戶能夠接受到及時的信息,，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行xx錢財,。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做,，幫助銀行的工作正常運行,，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好,，給客戶一個好的印象,，給領導展示一個滿意的結果。

本年度,，我在工作時,，越來越注重操作的規(guī)范，因為我發(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范,，辦理各種業(yè)務也越快,，客戶對我的滿意程度也越高。為此這一年,，在崗位上的工作,，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范,，每一步的.操作都盡量準確認真,，服務客戶也是越來越注重客戶的感受，對待客戶提的要求,，我能夠做的會認真達到,，不能做的的，也會把問題呈給領導,，在領導的指導進行下，把客戶的要求完成,。我每次面對客戶都是微笑的,，用最真誠的面容面對客戶，讓客戶信任我,。

這一年,，即使已經有了x年的工作經驗，但我明白時代總是在變化的,，所以新一年出的相關工作新書籍,，我都會去購買或借閱學習，就是不斷去把理論給豐富起來,，讓自己在面對工作的變化能夠及時應對,，為客戶辦理業(yè)務時，能夠給予客戶準確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學習,，提高自己工作的業(yè)務水平和能力,，以此更好去服務我的客戶，為我行的發(fā)展進行更好的服務,。

總之,，在本年度的工作里,，我所獲得的成長,，是以前x倍，我更加堅定工作的信念,，我也更熱愛這份柜員的工作,。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點，所以未來一年,，我依舊會更努力，會做好自己的新一年工作的計劃,，為之后的工作開辟新天地,。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十六

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎,，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。

從xx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念,，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十七

二三年,，我在行領導的正確領導下,，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風,，為我行的建設和發(fā)展,，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績,，現(xiàn)就二三年度我的主要工作簡要總結

1,、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關政策,，努力提高執(zhí)行政策的水平,。平時利用一些業(yè)務時間學習有關的文件，報刊及書籍,，同時能積極參加市行組織的有關法規(guī)政策培訓,，為做好金融工作打下了一定的基礎。

2,、本人能較為認真的學習“三個代表”重要思想的講話,。堅定共產主義信念，明確工作目標,，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用,，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

單位預算是我行完成各項工作任務，實現(xiàn)年初制訂的各項目標的重要保證,，也是單位財務工作的基本依據(jù),。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義,。為搞好這項工作,，根據(jù)支行的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算費用執(zhí)行情況,，找出影響本期預算的各種因素,，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門意見,，并多次向領導匯報,，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內,，挖掘潛力,，本著“以收定支，量入為出,，保證重點,，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際,，利于操作,，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。在實際執(zhí)行中,，嚴格按照預算執(zhí)行,，不得隨意調整預算，確因特殊情況,，需經領導班子研究決定,，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成,。

固定資產是銀行開展日常經營及其它活動的重要物質條件,，其種類繁多，規(guī)格不一,。在這一管理上,，很多人長期不重視，存在著重錢輕物,，重采購輕管理的思想,。為加強這方面管理，我在平時的工作中,，根據(jù)現(xiàn)行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續(xù)的,，及時進行固定資產登記,，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符,。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞,，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施,，確保了固定資產的安全和完整,。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理,，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展業(yè)務的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強這一管理,，我們參照總行的有關規(guī)定，基本健全了各項財務制度,，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循,，實現(xiàn)管理的規(guī)范化,、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理,，通過認真落實執(zhí)行,，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下,，既保證了業(yè)務發(fā)展等一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展,，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益,，達到了增收節(jié)支的目的,。

針對我行發(fā)展中的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況，新問題,，為了提高全體柜面人員的應對能力,，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業(yè)務培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓,，反假幣專業(yè)知識的考核,，月季卡常識的考試等，通過培訓,，提高了大家的業(yè)務素質和理論水平,，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎,，得到了領導的肯定,，效果比較明顯,。

在優(yōu)質競賽活動中，以提高服務水平,，提升企業(yè)形象為目標,，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題,，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點,，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓,，積極參與競賽,。同時狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境,，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機,，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃,，每周一大掃,，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高,，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評.

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務,，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬,，編制會計報表等,。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況,，掌握政策,，指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎,。所以我非常重視這項工作,，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點,，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表,。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究,，做出正確的評價,，通過分析，總結出管理中的經驗,，揭示出存在的問題,，以便改進財務管理工作，提高管理水平,，也為領導的決策提供依據(jù),。

總之,，在二三年，我雖然做了一些工作,，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的,，展望二○xx年，支行即將搬遷到地區(qū),，在新的一年里,，我要總結經驗教訓，揚長避短,，應對新情況,，采取新措施，加大吸收存款的力度,，改進內部管理方法,，力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實,、開拓進取的工作態(tài)度,，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。

銀行業(yè)務部門年終總結篇十八

本人20xx年x月進入安慶獨秀農村商業(yè)銀行,，如今實習已經接近尾聲,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。在此我將本人今年的工作總結如下：

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了獨秀農商行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在學習和工作中，行內老員工給了我很多的指導和幫助,，使我能夠快速融入工作環(huán)境中,。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力；

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認真負責，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。