時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)工作計劃及安排篇1

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,，服務品質全面提升的一年。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時時刻刻關注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員,、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關規(guī)定和業(yè)主需要,，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強化物業(yè)服務品質管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會,、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。

一是為強化物業(yè)服務品質管理,，我們從強化目標管理入手,，抓住人員管理、目標管理,、責任管理三個重點,，分別這對工程部、保安部,、綠化部,、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》,、《售樓處客服服務管理考核細則》等,，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制,。同時,，工程部實行每月工作考評，公司對安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力,。

二是強化內部管理,，全面提升管理水平。為實現行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》,、《物品進出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,，并建立啟用相應的檢查表,、登記簿等，對上述文印,、文具,、電話、用電,、用水,、文明就餐、安全住宿等進行有效控制,。制度的確立與落實,，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成,，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用,。

三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部,，嚴格按照財務公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱。在內部,，嚴格財務報銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費,、停車收費,、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,，要求手續(xù)齊全,、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度,，確保賬務完整準確記載,，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓,。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,，基礎素質參差不齊的特點,，不斷強化人員崗位培訓,，提高人員的思想和業(yè)務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時辦理各類離職145人次,，員工內部調動8人次。根據人員變動情況,，我們對每一位應聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊主要內容,。利用采集指紋機會和各部,、組班前會機會，進行崗前紀律,、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流,，交接員工思想動態(tài),，解決員工的思想問題,，先后交流、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊伍,，調動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),，認真考察考評員工表現,，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次,。保證的隊伍始終積極向上,，正氣抬頭，歪風剎住,。

(二)物管客服積極樹立服務意識,，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務過程中,，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心，以服務為導向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務。

一方面認真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔義務范圍內事項,，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協助報警100多次。同時,，我們還設立免費打氣,、雨傘、急救箱,、針線,、小推車等便民點五個,，義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內收到業(yè)主贈送錦旗4面,。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的，積極聯絡維保單位和開發(fā)商予以落實,。同時,，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協調，爭取到地產公司深度支持,，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區(qū)消防系統進行全面檢測,、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居,、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡,，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統進行全面升級改造,，將原來的監(jiān)控系統升級改造為全智能監(jiān)控系統,，具有球機旋轉、槍機搭配,、周界護欄紅外夜視,、道閘攝像、手機可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口,、廣場,、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,，以服務業(yè)主為重點,，以工程維修為要點,，按質按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點,，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位,，特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水,、排水系統故障,、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則,，認真制定計劃,，逐件及時解決。二是認真調查,、梳理公共設施的故障狀況,，及時、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯、生活水泵,、路燈等故障,，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來水,、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行,。據統計,，全年共完成業(yè)主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,，協調業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處,，清理積水井402個，維修屋面,、外墻31處,，修復單元門及智能化門襟221處,，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯系處理外線水.電.氣故障24起,，修補圍欄186米,。另外，有效維護水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費清分,、核對，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處,。全年未出現設施設備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質。

(四)秩序管理根據小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點,。從強化隊伍內部管理為切入點,，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設,，不斷提高保安隊伍整體素質,。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長,、領班、門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責,。另一方面制定安保培訓要案,，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強隊伍行為督察,，對欺凌隊友、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時處理,、清退，維持了隊伍的純潔,。二是嚴抓小區(qū)秩序管理,。重點是抓車輛、抓盜竊,、抓安全,。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,，對違規(guī)的人和事堅決處罰,，予以糾正。在嚴抓車輛管理時,，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時,，強調巡邏有專人,，有任務，有記錄,，對重點部位夜間實行潛伏,、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分,。同時懸掛橫幅,，張貼公告、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象,。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災,，對消防器材實行登記管理,，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換,，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理,，一方面堅強煤氣使用安全提示,，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理,。四是加強的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件,。經統計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起,，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條,，劃車位線1200余個。

(五)綠化,、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質要求,，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案,。每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據季節(jié),、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護,。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次,，除雜草25萬平方米,，修枝10萬株，補苗1200株,，澆水26次,，病蟲害防治4次。保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。此外,，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，對樹木進行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護品質前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,。對路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生,、樓道內的清潔專人每天進行清除,。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。定期派專人負責對區(qū)內的道路邊休閑椅,、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃,、擦拭,，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳,、展示廳、景觀區(qū),、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現實的諸多因素影響,，車輛停放、公共維修,、業(yè)主拒繳,、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理,、服務和經營形成巨大壓力,。

(一)車多位少，停車管理難度大。據不完全統計,，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛,、地產、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,，20xx年初,，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現有地面公共車位376個,，地下公共車位421個,，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個,。此項合計約1200個車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個,，麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個,。幾項車位相加約130個,。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移,，這個數字很快還將突破,。經業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū),。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停,、占位、占道,、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行、消防通道等現象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。

(二)公共設施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因,，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,，如何處理好經營創(chuàng)收與現場秩序維護這對矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等,。上述這些問題,，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務素質普遍不高，多數人員沒有經過專業(yè)訓練,，從業(yè)時間短,，業(yè)務知識淺薄，管理經驗欠缺,，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入,，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務質量提升;三是現場管理工作存在時緊時松現象,，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現,，需要在檢查的頻次、深度,、和嚴字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質,，不斷堅持克難攻堅,，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設,，全面改進管理方式,，全面提高服務品質，全方位收費和發(fā)展多種經營,，全面推進三方合作,。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制,。三是認真整頓隊伍,。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動,。

新年度的主要任務是，積極研究,、落實南北分治方案,，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜,，按四級三類標準實行服務與收費,。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠優(yōu)質的服務和優(yōu)秀的品質取信業(yè)主,，取信業(yè)委會,，取信開發(fā)商。

工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓,。二是抓好日常運行設備的維護工作,。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。

秩序維護服務一是加強安全巡邏,。二是加強門崗人,、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,，快速突發(fā)事件,。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務便民服務活動。

停車管理服務一是加強機動車輛管理,，制止碾壓綠化,、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴格地庫管理,，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫,。三是對非機動車輛實施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務,。

衛(wèi)生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現問題及時整改,，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護服務繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護,。

客戶服務一是要確實改變工作作風,，一切都以業(yè)主服務為導向，用真誠服務贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,，認真做好登記、協調,、督促落實和檢查回訪工作,。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協調業(yè)委會幫助申請動用維修基金,，解決公共設施的遺留和新生問題,，積極協調開發(fā)商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題,。

1,、協調業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題,。

2,、協調開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點故障問題,，消除存在的隱患,。

3、協調開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統,，實現進出電梯,、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入,，確保安全,。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設置,，要求具備遠程控制,、數據編輯、自動計費等功能,。

5,、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造,，實現道路,、廣場、地庫全覆蓋,。

6,、協調業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上,、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協調業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造,。

8,、協調業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修,。

各位業(yè)主代表,、各位領導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康,、心想事成,、萬事如意!

物業(yè)工作計劃及安排篇2

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質,、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,，經嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實行帶班、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據公司的要求，適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統一住宿,、統一就餐、統一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標,。內容具體化，要求每天定點,、定時訓練,，適時有序。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災隱患,。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯系,。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新，使消防系統時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統運用,，將人防、技防有機結合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,，包括對資產的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗,，進行充分總結 ,，吸取經驗教訓。同時時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質,，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)工作計劃及安排篇3

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路,，凡事“等,、要、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。

5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的就是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統,，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇的對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,，力爭實現管理費收支平衡。

1,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好,。

2,、利用廣場的面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場的的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

1,、關注、督促房的產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制,。

物業(yè)工作計劃及安排篇4

在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助,，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,，同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉,，更便于服務管理,。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月,，第二年根據當時的物價及成本核算,，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準,，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月,，所以根據實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉,，只能用公共收益補充不足部分。

自07年開始國內物價上漲,，造成國家,、各企業(yè)單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍,，各種材料價格不斷上漲,，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫,，要想公司能夠正常運轉,，穩(wěn)定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經入住6,、7年，小區(qū)所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯,、水泵,、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率,，從而增加了成本,。

根據我們公司現在的運營狀況，加上以上的必然趨勢,，實際就已經降低了物業(yè)管理費,，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會的支持下,，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平,，嚴抓內部管理,，提高公司全體員工的自身素質、業(yè)務水平,、整體素質,、良好的形象和服務意識，尤其是對小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務進一步提高,，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創(chuàng)新,，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿意,。

2,、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費,，節(jié)約能源,，業(yè)主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業(yè)公司實際情況做電梯聯動,。

3,、根據小區(qū)目前綠化現狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整,。

4、對小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新,。

5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷,。

6,、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,，從而更能體現小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設,。

7,、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現人性化的服務，及時為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助,。

以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務,。

物業(yè)工作計劃及安排篇5

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通,、協調,、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理、處置,、統計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2)投訴與建議,。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改,，及時總結經驗教訓,，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況,。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料,，合同協議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數量,、安裝位置、設備完好程度,、設備測試情況,、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現

問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習,。

5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調外機的安裝,。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內經常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗,。

物業(yè)工作計劃及安排篇6

一元復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況,，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心，大力提升服務質量,。

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2,、全力配合政府機關，做好公共服務工作,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

3,、嚴控外包方，把好質量關,。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

4,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓,，提升員工素質,。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的。

6,、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),，并記錄保留有效數據,，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。