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售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇一

你們好！

新建4s店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作,。

新建店售后服務(wù)部工作需要我們從以下幾方面入手：

一．配合銷售部和市場部做好銷售工作,。

二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運用于實際工作中。

三．客戶資源綜合利用和招攬,。

四．事故車的招攬

五．人員培訓(xùn),。

六．團隊建設(shè)。

七．確定崗位職責(zé),。

售后服務(wù)部負責(zé)

1,、pdi車輛售前檢測。2,、銷售車輛交車時售后服務(wù)顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預(yù)約工作,，使客戶信息和車輛完成售后服務(wù)交接開展售后客戶招攬工作。3,、協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援

廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和保護我們的,，1、售后前臺演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實際接待客戶當(dāng)中,，2,、分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用,。3,、針對于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結(jié)經(jīng)驗（環(huán)檢，項目介紹,，預(yù)估費用和時間,，結(jié)算單的解釋等）。

1,、利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務(wù)活動招攬客戶進廠感受服務(wù),，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息,。2、聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修,，3,、新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務(wù)提高知名度。

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2,、實施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

1,、崗位職責(zé)

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照五菱公司標(biāo)準(zhǔn)進行,，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽,；層次分明、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動時的交接明確、清晰,，做到責(zé)任到人,。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評估

3,、能力提升計劃

（1）每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中,；

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié),，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流,，共同提高,；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念,、計劃方針，進一步明確崗位職責(zé),，進一步加強工作效率,。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)———〉現(xiàn)場問題

（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理,，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

1,、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整,，正因時刻對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點,，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到,?！?/p>

“具體時刻我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下,？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，因此你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！正因此刻大家都比較忙?！?/p>

二,、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)_年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì),！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些,？人，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊,。

5,、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單,！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情,！不懂得和司機多請教,！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。

自己不能做決定時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題,！

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，能夠增加銷售的機會。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

因此從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，_走過_，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職。

一

_年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求,。在一年的維護中,，處理主要維護項目達400項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護,。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能_、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對具體維護項目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠。

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進步，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓,。在工作中,，要有好的方法與技術(shù)；縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——_,，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中,。時代要求我們與時俱進,。

_年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實。針對以上存在的問題,，求改進,；以上所得體會，求發(fā)展,。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇四

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益,。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨,。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責(zé)人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機會,。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

20xx年下半年工作計劃

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標(biāo)率90%,。

5、用心做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇五

時間飛逝，20xx年即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過,、失落過,、成功過，期盼過,，當(dāng)然也挫折過;每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的20xx年,，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù),。在此過程中，學(xué)習(xí)認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月,，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù),。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實施,。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題,，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機,、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

20xx年工作已近尾聲,，20xx又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定,，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進,。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機等,，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決,。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇六

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)聯(lián)。

2,，安裝時中心線必須要準(zhǔn),，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,，驅(qū)動打表,，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

6,，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器，務(wù)必把驅(qū)動解體,，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是正因配重過多,，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度，能夠看到油就到達了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

12,，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動,，噪聲,，漏油。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

售后服務(wù)工作述職報告4

一年的時間很快要過去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配,、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點：

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，逐步提高動手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),，8月回來述職,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正,，在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者,，駐點工作結(jié)束后,，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)審查,。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇七

我進入xx公司已經(jīng)三年了,。我一直從事現(xiàn)場售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善,。我有一種真誠的自豪感,。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗，我積累了一些售后服務(wù)方面的知識和經(jīng)驗?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下,。

無論從事什么工作,，樹立整體意識都是首要問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)的總體情況是,；樹立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競爭力的重要組成部分,。做好售后服務(wù),。同時，為了及時反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件,，以便及時改進,，使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求?！眛現(xiàn)場使用要求,。

隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求,。作為技術(shù)服務(wù)人員,，勤于觀察，獨立思考,，加強與現(xiàn)場技術(shù)人員的溝通,，對于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究,，不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度,，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員,。他們不僅要有很強的專業(yè)技術(shù)知識,，還要有很好的溝通潛力。產(chǎn)品經(jīng)常會出現(xiàn)問題

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇八

這段時刻的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化,?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。以改變?yōu)樵掝}的作文

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的'專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考,、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工,，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1,、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

1、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇十

因為我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

2,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 售后客服述職報告篇十一

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。