在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇二

0xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué),、合理和實用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3,、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著,。

因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識,，增強(qiáng)全局意識,，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己。

以上這篇是客服經(jīng)理述職報告,。就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,，請分享給您的好友,。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好：

我叫xx，于xx年6月入職x店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了xx年,。回顧xx年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處,，xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,，和大家共勉。

一：學(xué)習(xí)進(jìn)步,，作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障,，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

二：工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動,，腦子記不住的,，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團(tuán)隊合作,，作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感,，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,，在對待利益方面。個人利益要服從團(tuán)隊利益,，團(tuán)隊利益要足于全局利益,，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天,。

xx年已成為過去，展望新的一年,，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點,，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼,，拼實習(xí),，拼口碑，拼價格,，拼服務(wù),，拼宣傳。對內(nèi)做到,，三公,，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù),、現(xiàn)場問題（客戶反饋）、生產(chǎn)管理,，安排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你,！”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！因為此刻大家都比較忙?！?/p>

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3。1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

3,。2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理,！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單！留下司機(jī)的電話,，必要時和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題,！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會,。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇五

自從年初來到公司以來,，開始從事銷售工作,，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

2,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道,。

（二） 20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時間長達(dá)2個多月）,，一直是拖時間,。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大,，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的,。

（三） 關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系,。

不能再像我們20xx年的銷售政策，對代理商的價格保護(hù),，使我們在做市場時很被動,，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作,，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗,。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,，什么時間能有貨,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇六

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售后服務(wù)重點改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架,、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀,、送靈禮儀、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進(jìn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴(yán),。禮儀隊也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀,。

6月,，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個性化的需求。

7月,，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護(hù)工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查、報修,、復(fù)查,、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準(zhǔn)備。

8月,，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。

在人員方面，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲備,。

服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個臺階,，看我們的!

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，xx走過xx，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能xx,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；

對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對具體維護(hù)項目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù),；

縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

擁抱現(xiàn)在——xx,，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中,。時代要求我們與時俱進(jìn),。

xx年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實。針對以上存在的問題,，求改進(jìn),；

以上所得體會，求發(fā)展,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇九

一年的時間很快要過去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配,、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點：

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機(jī)大修，一有機(jī)會我就會去動手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，逐步提高動手能力。

6至7月份我在伊朗駐點,，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,，但同時也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者,，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己,，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。

以上報告,，請領(lǐng)導(dǎo)審查,。

xx

20xx年xx月xx日

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x,，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

65個單元主機(jī),、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于65個單元dex98電源進(jìn)行定點維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；

9個單元主機(jī),、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于965個單元dex98電源進(jìn)行定點維護(hù)。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

66個單元主機(jī)、66個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于66個單元dex98電源進(jìn)行定點維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，xx走過xx，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

二,、xx年工作總結(jié)

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項目，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對具體維護(hù)項目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓。 在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

五、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--xx,，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中,。時代要求我們與時俱進(jìn),。

xx年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實。針對以上存在的問題,，求改進(jìn);以上所得體會,，求發(fā)展。