“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇一

（一）實習時間：20xx年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學畢業(yè)兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司,。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段,，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作,，該公司分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經辦、財務部,、采購中心（負責地接景點采購,，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外,，處于旅游旺季時,，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善,，但是對于他們現在的業(yè)務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作,，開展業(yè)務,，擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上,，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素,。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：

1找到客戶

2.線路設計

3.詢價

4.報價

5.協(xié)商達成協(xié)議

6.預定

7.與地接導游接洽

8.出團

9.跟蹤

10.售后關系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素,，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否,。市場營銷是聯結社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳,。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。

（2）,、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告,，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員,，在大學校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段,。

（3）,、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今,，網絡的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷,。

二,、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作,，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經過一段時間的學習后,，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產品,，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

三、實習體會

雖然實習時間不長,，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社,？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”,，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

四．管理中的優(yōu)缺點

由于企業(yè)仍然處于成立的初期,，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題,，首先是人員沒有規(guī)范的編制,，職務描述不明確,，導致權責不清晰。由于任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該干些什么,。然后是公司缺乏對人員的培訓意識,，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學習,。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性,，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的,，在管理上有一定的認同感,，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境,。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標,。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐,，發(fā)現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）,、加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,，累計了很多的工作經驗,。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中,，這次的實習經歷也將會讓我終生受益,。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇二

暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐，我在中青旅將近兩個月的實習時光里,，我收獲很多,。

到中青旅出境公司的第一個部門是產品定制部。在這里主要的工作應該就是“跑腿”了,，大多數是去某5星酒店送個護照取個護照之類的,。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶,，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié),。之后我也跟著前輩們學習了如何算行程報價和利潤結算，空閑時也常翻閱一些關于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過后,，因為項目調整的原因,，我又非常幸運的調到了出境公司的郵輪中心。幸運的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向為酒店管理,。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店,。自己認為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二，由于中青旅包船的原因,，我們這些實習生也很幸運的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國協(xié)助帶團，拓寬了視野,，增加了閱歷,。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三,，認識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨,。

下面說說我感觸最深的兩件事吧,。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因為包船的工作量大,，郵輪中心的人也不是很多,，加上實習生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多,，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時,。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情,。但不要多想,，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線,，才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個前輩所調侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別?！?/p>

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇三

我喜歡旅游,，喜歡接觸不同的人，喜歡坐著車到處逛，喜歡名勝古跡,，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職,。剛開始去的時候主要負責一些宣傳工作，剛開始時我認為這太簡單了不用準備,，可是當我開始工作時我知道自己錯的離譜,，面對著顧客的詢問我是一問三不知，看著他們不滿的眼光我知道自己應該做些什么,，所以當天我就查了很多資料,，問了很多人，經過一段時間的努力我適應了工作,。功夫不負有心人我的努力得到了領導的認可,，我被調到了辦公室，在旅行社辦公室實踐的這段時間內,，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件,，打印,、復印資料，做數據統(tǒng)計整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的,。而且,，很多時候，我要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔,、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話,，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學校,，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，

改善自己不足之處,，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力,！

這次的社會實踐，讓我從中領悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用,。

感想一：工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事,，做有用的事情。自己努力的工作,，旁人也會看到,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領導看重的。不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認真仔細，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關的資料,，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務,，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

感想二：在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會,，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。在與游客的交往中,，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學的心理學有一點關系。而在這方面,，我還有很多的東西要學,。

感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了。

雖然這次社會實踐,，不是與專業(yè)知識緊密聯系的,，但它對我是有不可磨滅的作用,，從中學到的東西也會讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生,，只重視理論學習,，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。通過實踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償,，加深了對基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經歷,，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇四

我叫xx,，是四川外語專修學院旅游英語的應屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習，以下是我的,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當我抱著巨大的熱情把學校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時,，卻發(fā)現處處事與愿違,。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的,。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學活用,，卻非一日之功。

后來,，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員,，必須首先成為一名生活服務員,。在國內旅游“吃、住,、行,、游、購,、娛”的六大要素,，首先應該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項,，實習報告《在旅行社的暑期社會實踐報告》。因為它們是旅行生活的三根支柱,，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的,，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細致地觀察,，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習,。學習交通知識,、機型、車型,、火車車次,，學習星級賓館、涉外賓館的知識,，學習各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進行比較，這樣,，就可以向游客進行解說,，回答游客提出的相關問題。

通過帶團,，在鍛煉帶團技能的同時,，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解,。再用學校中學得知識加以論證,?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關系,。但一段時間下來，感到效果甚微,。于是,，我調整了工作方向，對客戶進行分類,。分成“重點客戶”,、“普通客戶”、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關系進行促銷。

我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系,，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓,。但是通過實習,，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學概論知識,，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識,。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要注重導游理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。

通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇五

20xx年1月至20xx月3日

湖南xxx旅行社

旅行社實習

20xx年寒假的旅行社實習，對我來說受益匪淺,，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心,、責任心,。著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄，經驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以假期實踐讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯系實際,，我認為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益,。

實踐期間我了解到以下幾點,。

1、了解旅游地的內外交通,。旅游地的環(huán)境保護等,。

2、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

3,、了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長,，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務,。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限,。

2,、經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損,，由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,，對旅游經營所需要產品的數量。質量供給能力不足,，需要大量向外購買產品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著,，就水資源保護問題,，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設卡收費,。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據,，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異,。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利,，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜,。

導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富,，平均來說都有2,。3年的工作經驗，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,，都有導游證,，但全是初級。中高級導游人員沒有,，都為中文導游對外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多,。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。（2）旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經濟潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內總產值的8%,，真正成為國民經濟的支柱產業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現狀并不客觀,。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數量很多,，但是卻表現出散而弱的現象,。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產品的位置,，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素,，網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法：

1、市場定位,。

對市場進行分析調查,，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經濟的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向專業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

2,、機遇

加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現代信息技術,，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益,。

3,、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,，客源市場競爭，營銷網絡,，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇六

今年暑假找到一家旅行社去實習了，前前后后總共實習了一個月,，雖然時間非常短暫,，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨立地踏入社會，覺得感慨很多,。

當初懷著對導游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月終于在今年7月份拿到了導游資格證,，現在回想從報名到考試到崗前培訓到領到證得過程覺得還算順利，但是當時一次次去跑旅游局,，不斷地上網電話查詢報名信息的時候那份焦急復雜的感覺卻很難忘記,，因為自己專業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息,。尤其是臨近期末考試的時候,，專業(yè)課的考試復習加上英語四級的考試再加上導游考試沖刺階段的復習湊到了一塊，當時重壓之下自己那些感受都特別深刻,。所以對于我來說,，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經歷。

恰好在暑假之前很順利得拿到了導游資格證,，放了暑假就決定要讓它派上用場,，于是開始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網上注冊了會員,，第一次填寫了自己的簡歷,，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機會帶團實習，這個過程也是特別的容易讓人絕望,，因為自己做兼職導游家里一直不支持,，父親早就透析了導游這份工作的復雜艱巨以及危險性，根本不會幫忙找實習單位,，加上很多旅行社招聘導游人員 條件都是需要有至少幾年的工作經驗,，就算是招聘實習導游也是針對旅游學院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學校的要求正式進入實習階段的學生進行指導培訓進而簽訂合同長期雇用，而我一點經驗都沒有,，實習時間又僅僅只有暑假的時間暑假結束后就拍屁股走人了,，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列，經過好多天的網上查詢,，我覺得自己摸索的這條路好難,，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌,。我當時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了,，但是自己確實在網上搜羅到了濟南市的各家旅行社的電話,，準備一一電詢的時候，我的一位旅游學院的同學給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個電話的時候把自己的情況首先詳細的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下,，我終于可以長長地舒了口氣。

面試一點問題都沒有很簡單,，旅行社很小,，當時是就一個老板在那里，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班,，當時自己是有些太急切,，連旅行社的基本情況都沒有詢問，就迫不及待的一口答應了?，F在覺得當時自己是有些病急亂投醫(yī),，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭取自己帶團了,，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的`營業(yè)部三個字卻把整個的性質改變了,。我就是進入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方，這個首先要怪自己當時太粗心,，沒有認真地琢磨琢磨,，再一個要怪我第一次打電話的時候，老板沒有給我說清楚,，他們是要招計調,，并不是導游,。總之這個錯誤導致了整個實習過程與自己原先設想的大相徑庭,，沒有達到自己預期的目的,，但是這并不是否定了這段暑假實習經歷,，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸,。

我進入的是旅行社的營業(yè)部,，現在的旅游市場旅行社都是聯手合作，我們社就是主要負責與客戶聯絡好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同,，然后提交確認單給合作的旅行社,，他們具體負責出團,，派自己家的導游帶團,，而我們是從來不出團的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真,，偶爾老板不在的時候接一下電話,，修改更新一下我們在網上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同,。第一天覺得很新鮮,，覺得工作很輕松,，每天客戶不多，空閑時間很多,，自己沒事就常常上網玩,，唯一覺得別扭的地方是女老板，第一天的感覺就隱隱有些擔憂,，她的派頭很大,，不茍言笑，不容易讓人接近,，表情還很僵硬,，老板架子端得很高。因為這個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的,，面試的時候她不在,，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此,，我只能盡可能去適應這種老板,，只能盡量讓我們相處愉快。我對她說話的時候每次都是小心翼翼,，她交代的任務特別認真得去做,，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經在與日俱增了。

我不明白老板為什么在剛開始的時候不直接把對我的要求提出來,，而是采取靜觀遠望的方式,，這讓我覺得特別得無措，我不知道該干什么,，不知道除了安排下來的任務以外需要主動做些什么,，我需要對旅行社的各種工作事項熟悉到何種程度。其實最該怪的是自己,，我知道自己并沒有積極地投入到工作當中,，當看到實際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力，產生了厭倦的情緒,，這讓我明白了積極性在工作當中在老板的眼里是何等重要,。除了這一點最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務并不是很多,，對待這些任務我還是很認真得爭取完滿的完成,，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號,，一再叮囑不要出錯,，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不認識 但是因為是手寫體,，不是特別清晰,，我就想當然得看成了另外一個筆畫很相近的字，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下,，檢查出了這么大的一個錯誤,，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問，要仔細,，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意,，明白了什么叫做細心，其實類似因為自己粗心大意犯下的錯誤還有很多次,，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯,，網上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過多少漏洞,。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤,，估計都可以把我炒熟了。

另外在這個短暫的實習經歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信,，一直沒有考慮過這個問題,，但是就在我接客戶電話的時候，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣,。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余,，氣勢語氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌,，但同時也不卑不亢,，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣,，從來沒有意識到自己性格上的軟弱,，不知道與人打交道有時候確實需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方,，在這個基礎上才可以談生意談條件談一切,。自己一直生活在一個美好的世界里，沒有什么事情需要自己去強硬得面對,，而現在卻是自己獨立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道,，說服他們，取消他們的各種顧慮,，簽訂合同,，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里,。其實這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當中,，首先必須要有自己的派頭,，要做一個氣場十足的人,，要有一個強大的磁場,，才可以團結更多的人才可以有所謂的影響力。

最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處,，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快,。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡,，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活,，我真的不習慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導致旅行社丟掉了一筆大的訂單,，我是主動向她坦白承認得錯誤,，只希望她批評的時候能夠不要太狠，但是沒有用,，她不但說話很難聽，并且還摔東西,，我真的氣不過,，當時覺得雖然錯在我,，但是她難道沒有想過自己也有責任,，她從來沒有認真得教過我任何東西,，她知道我?guī)缀跏前准堃粡垼抢习甯静粫氲竭@些,。應該表揚一下自己,，當時表現得很堅強,，沒有在敵人面前垮掉,。我想之所以讓她這么囂張，其實是跟平時自己的軟弱表現有關的,，因為太過于遷就她,，致使她對我這么囂張跋扈,，從這一點上我明白了不管老板是怎么樣的人,，自己首先要成為一個他眼中有分量的人,，不是他任意宰割的羔羊,。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復想覺得不可以這么做,，這樣做了只能落下別人的嘲笑,，反而會更讓老板瞧不起,，并且我需要挽回自己的尊嚴，我要讓她刮目相看,。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走,。接下來我還是每天去那里實習，但是仿佛經過一場蛻變,，在她面前我再也不用小心翼翼,，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了，干滿天數后我就離開了走的時候覺得很坦然,，那時候對她已經說不上什么怨恨了,，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變。

一個月很快就過去了,，時間很短卻讓我在這么短的時間內經歷了很多,，成長了很多。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇七

2017年6月10日至8月10日,，我在青海世景旅行社進行了為期兩個月的專業(yè)實習,。在實習期間，我?guī)兔与娫?、做記錄,、整理文件,、打印,、復印資料、開發(fā)票等等在我能力范圍之內的事情,，感受著工作的氛圍,，這些都是在學校里無法感受到的。而且,，很多時候,，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔,、打掃的工作,。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，要學會多做事少說話,，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學校,，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里，是工作的地方,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則,，以完善自己,，提高自已的能力！

（一）實習目的

1．提高自己能力

中國的經濟飛速發(fā)展,，又加入了世界貿易組織,，國內外經濟日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現出來,，我們在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識有可能在今天就已經不適用而被淘汰掉了,。中國的經濟越和國外的接軌,，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知

識,，還要不斷從生活中,、實踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現自已,。

2.增加經驗

步入大學之后,，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現今社會,，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢,？

現在畢業(yè)大學生的就業(yè)壓力很大,，在校大學生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗生活，從中獲取一點工作經驗,，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎,。并且老師們也鼓勵學生們深入到社會去參加社會實踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學高校，學生終歸還是保持著學生身份,。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切,。所以,，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進入社會,，鍛煉自己,，增加經驗。經過親戚的介紹,，我進了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

（二）實習過程：

1,、青海世景旅行社簡介

中國青海世景旅行社有限責任公司是經有關政府主管部門批準,，從事組織、承辦國內各種旅游業(yè)務的專業(yè)的大型旅游企業(yè),，經營國內

旅游,。“高質量的服務,、高素質的員工,、高水平的旅游”是經營宗旨，“讓合作者放心,，讓旅游者滿意”是經營理念,。

2、實習內容

因為主要是做實習導游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團,。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西,。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

（三）收獲：

1.重視實踐,，明白實踐的重要性

在這次實踐中，我感受很深,。在學校,，理論的學習很多，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到,；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務,。有時

候我會埋怨,，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢,？這是社會與學校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認的事實。

2.理論知識不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導,，有些問題有了有課堂上地認真消化,，有平時作業(yè)作補充，比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少,。畢竟,，1年之后，我將不再是一名大學生,，而是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的,，以后的人生旅途還很漫長，現在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的,、對社會有用的人才。

3.理論實踐相結合

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講,，理論占主體，而我對知識也能掌握,，本以為到了公司能夠應付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時在學校數字錯了改一改就可以交上去，但在工作中,，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯,。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題,，算出一個程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需

要的是與實際相結合,，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹慎,，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了,，在工作里出錯是要負責任的,，這關乎公司的利益。

4.虛心接受他人的意見和批評

在我的實踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓,、責備下級是不可避免的。雖然事實如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時,，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓,，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應該牢牢記住的,。

5.處理好同事間的人際關系

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價值,，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友,。對待朋友，不可斤斤計較,，不可強求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢？不論做什么事情,，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想,，關心別人,、支持別人。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇八

實習時間: 2017年1月至2017月3日

實習地點: 湖南世紀國際旅行社

實習內容: 旅行社實習

2017年寒假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心,、責任心.著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,經驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以假期實踐讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實踐期間我了解到以.下幾點.

1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.

3. 了解旅行社的性質,經營業(yè)務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務.

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.

2.經濟水平和產業(yè)結構的向限.即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據,另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力. 在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

實習體會

一.加強旅游知識產權的改革.

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.

二.導游人員服務質量下降.

導游人員中,他們的帶團經驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經驗,他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒有,都為中文導游對外語人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多.

三.旅游時間的季節(jié)性.

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 .

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費.

關于旅行社發(fā)展的幾點思考.

全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預計到2014年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經濟潛力.2017年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣.據中國旅游局預測,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產值的8%,真正成為國民經濟的支柱產業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀.這主要表現在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄,多為經營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象.

以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產品的位置,當品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法：

1.市場定位.

對市場進行分析調查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn).

2.機遇

加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.

3.挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,客源市場競爭,營銷網絡,人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術及互聯網技術的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇九

今年寒假，我利用這個假期進行有意義的社會實踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實踐中檢驗自我,。我是以業(yè)務助理的身份在張家港永安旅行社導游部負責一些外方接待以及溝通工作,，旨在增進中外旅游交流，加深他們對中國旅游的了解和親身體驗,，激發(fā)他們的旅游熱情,。同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。

經過這個寒假的實習我對旅游業(yè)有了一定的了解,。我實習所在的崗位是導游助理,主要負責一些簡單的事務性工作,。但是，通過在這個環(huán)境中的學習,，以及和同事的談話中我了解到了許多關于旅游這個服務市場的特點,，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習所在的旅行社是一家專營旅游的機構,。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現今旅游市場中前景很好的一個細分市場,。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,，如攜程,、國旅運通等,。通過門市部或者網絡銷售,，有著較大的同質性,，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計,。這樣就產生了產品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力,。

今天上完了最后一天班,，在這之后感想頗多！這個社會遠遠沒有我們想象的那么單純好混,。遍地都是機會這句話只是某些人說給自己聽的安慰,。半只腳踏入現實，我已經能從各種細微之處感受到競爭的殘酷和激烈,。關于各個領域里的潛規(guī)則,，關于象牙塔內的學生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評論,。我只是無情地給自己澆一盆冷水,，更加清醒地定位自己。我利用假期參加有意義的社會實踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實踐中檢驗自我,。我依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費,，當然更多的是通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會，同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力,。我也在這次實踐中增長了見識,，更為重要的是檢驗了一下自己能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出了自己在社會中存在的差距,。

首先很榮幸這次有機會做導游助理的工作,，感謝老板給我這個機會?？傮w上,，我認為這次的工作是我上大學以來參與的最能反映國際特色的社會實踐活動，現在從我個人感想和對整個活動的理解來談一談自己的認識,。

以下我從準備,、接待和交流三個方面對本次社會實踐工作進行總結：

1、在社會上要善于與別人溝通,。

經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多,，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。

2,、在社會中要有自信,。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。在多次的面試中,，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系,。重要的是你的能力不比別人差,。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二,、第三次呢,？有自信使你更有活力更有精神。

3,、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。

開始放假的時候，知道要打暑假工時,，自己就害怕了,。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏,，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼,。如工作的領班所說的在社會中你要學會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付,，大膽與人對話,，工作時間長了你自然就不怕了,。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關鍵,，如某位名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,。

4,、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。

短期的社會實踐，一晃而過,，在這其中,，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用,。學校讓我們去社會實踐真的很有作用,，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了,。社會實踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野。

今年暑假,，我在襄陽寶中旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習,，這個旅行社是經旅游局批準的現代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質高,、工作求實、講信譽,、重質量的工作人員,。公司下設旅游門市部30多個,，發(fā)展迅猛。

實習期間,，旅行社首先對我進行了培訓,。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習,，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯系方式,，收好團費，并及時與旅游車司機聯系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯系),，確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后,，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系,，與全陪或領隊溝通,，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解,。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題,。

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際,，提高了我們調查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

1,、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2,、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。

3,、了解旅行社的性質,，經營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。

在實習導游的過程中,，我總結了很多實習經驗和心得體會：

(一)要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務,。

(二)要有廣博文化知識面,、導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(三)具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五)語言清晰準確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導游,，就要經常換位思考,，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,，導游就是服務,，服務是導游工作的首要任務，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導游,。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時,，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證,。可以充分領悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關系,。但一段時間下來，感到效果甚微,。于是,，我調整了工作方向，對客戶進行分類,。分成“重點客戶”,、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關系進行促銷,。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓。但是通過實習,，加深了我對導游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學概論知識，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識,。認識到要做好日常企業(yè)導游工作,，既要注重導游理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。通過這一階段的實習,，我認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇十

這個暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個月,，本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,，很意外的，媽媽的朋友幫我聯系了一家旅行社實習,?？墒呛懿磺桑サ哪翘炫龅铰眯猩缧菹?。也可能是注定的,，另一個機會在等著我。在返回家的途中,，經過環(huán)亞國際旅行社,，突然萌發(fā)了想要去試一試的想法,。經過許久的心理斗爭，因為想要給自己一個機會,，就忐忑地進了旅行社的辦公室,。實際情況遠比我想像的簡單得多，于是我就留在了環(huán)亞旅行社,，開始了我的暑期實習之旅,。從7月25日一直到8月21日，28天的實習給了我意想不到的收獲,。

旅行社記事

在旅行社里,，雖然沒有工資，但我還是干得很帶勁,，因為確實能學到不少專業(yè)內外的知識。我主要是在接待部工作,。具體工作就是熟悉旅游產品,，向顧客介紹。另外還在計調辦公室?guī)兔?。實習的第三天,，我已經學會了填散客組團登記表，以及旅游合同,，使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作,。也能較為獨立的接聽咨詢電話，應付顧客對熱門旅游產品的咨詢,。對于這些基礎工作上手的還算是比較快,。在旅行社內部實習期間，經歷了不少人事,。

一,、第一次送團

7月28日，這是我來旅行社的第四天,。

早晨，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部,。剛打掃完衛(wèi)生,，陳總就來電話了，讓我去計調辦公室一趟,，我也沒多想就去了,。進了辦公室，陳總讓我坐下,，我想,，該不會是我犯了什么錯誤,，要炒了我吧？心里有些忐忑,。

“小朱呀,，今天下午呢，你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了,。

不過,，聽完陳總的話，還算是有些安慰,。是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學接一群老師,，然后送到武昌火車站，之后我就可以返回大冶了,。為什么會感到安慰,，因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的，對那一帶還比較熟悉,，武昌火車站也熟悉,，并且有資深的司機師傅帶著，這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,，自然也就沒那么恐懼了,。

陳總跟我交代了注意事項：這個教師團的旅游點是北京，我跟司機負責送到武昌火車站,，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導游接應,，來給我們送往返北京的火車票，由我轉交給領隊,。我還要負責將團款收齊,。他們之前是報了十一個名額，但之后由于有一個人生病,，無法出游,，對于這中情況，我要加收150元的火車票損失費,。上車后,，要致歡迎詞等。送完團后,，還要退一張返程的火車票,。對于這一系列的問題，我怕出紕漏,，就將整個過程一步步的寫在了紙上,，連歡迎詞也都一句句的寫下了。最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,，便于在車上給他們講解,。

可是這一切并不如我想的順利,。

去金牛的路上，車子駛到一半的行程,，游客那邊的領隊打來電話,，那個病者又能去了。司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,，確認一下火車票的數量,。打辦公室的電話一直處于忙線，這可急壞了我,，幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,，鄭師傅跟她講明了情況。還好一切順利,。我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學,。

一波剛平，另一波又起,。

我找到他們的領隊收團款,，那老師邊數著錢，邊挑著刺兒,，說是怕住宿條件不好,，看不到升旗儀式等等，想先押兩千元錢,，等回來之后再結清,。我不好做主，就給陳總打電話,，陳總沒有同意,，鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久，還是將團款收齊了,。

上車后,，領隊還是還是不肯罷休，親自給陳總打了電話,，軟磨硬泡了好一會兒,，最終，陳總同意他們先押兩千塊錢,，但是到了北京后,，必須將余下的團款交給那邊的地接導游。最終的結果還是要把團款交齊,，何必這么大費周章呢。即使是怕服務質量有問題,，這樣的做法也是不可取的,，旅行社都有自己的運營方式,，他們也怕游客拖欠旅游費用。

上車后,，我全然沒有了興致,，之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來。我只是機械地將行程表發(fā)給他們,，讓他們自己看,。再者，他們也不需要我來調節(jié)氣氛,。都熟識,，講話打著粗口，說的是他們的軼事,，我半句也插不上,。

因為暈車的緣故，我更不想說話,，于是就瞇著眼睛休息,。還是司機鄭師傅幫我收拾殘局，一路上一直跟他們聊著,。到火車站，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯系人接頭,，拿到火車票,，送走了這一幫老師，終于松了一口氣,。

返回的路上,，司機鄭師傅給我傳授著經驗。跟游客說話打交道是有技巧的,，始終要調侃著,，即使對游客不滿，也不能表現出來,，特別是遇到這種特別的教師團,，一定要顯得大方得體，不能隨意地鬧脾氣,。

這一次送團，雖然只是一個小任務,，但確實讓我懂得了不少為人處世的方法,。

二,、周末我最大

8月8日,，星期日,。本應是公司幾個部門經理輪流值班休息,，但計調部的金經理被派到景區(qū)去踩點,，人手不夠，于是,，金經理就安排我和另外一個實習生小紀在接待部值班,。小紀跟我一樣是一名大一的學生，跟我同一天來公司,，但她一直是在計調辦公室工作,，對接待部工作并不是很熟悉。因此這對我倆來說是個不小的挑戰(zhàn),。這一天,，整個旅行社只有我倆以及計調辦公室的一個導游值班。

我跟金總說,，就我倆,，恐怕做不來吧？他說周末人不多,，而且不懂的可以打電話到辦公室問,，辦公室里有人。我想,，我倆就我倆吧,，平常也學得了不少，對于一般程序我還是了解的,，基本上可以做的下來,，正好趁這個機會檢驗一下我的實習成果。

一上午還沒過完,，我就發(fā)現我倆被騙了,。早上，開門后,，我還在打掃衛(wèi)生,，還沒弄完，就有顧客上門了,。我有些緊張,，千萬不要搞砸了呀。但出乎我的意料，客人似乎很好說話,，問清楚了之后就決定報名了,。我按照平時的手續(xù)一步步辦齊了。一單生意做下來,，也不覺著什么難的

這個客人剛送走，麻煩事來了,。物流公司的人送來了旅游包和帽子,，他找出納阿姨收賬，可是出納阿姨還沒上班,，我又做不了主,。只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個上班的，石姐（導游）,。幾番周折,，石姐去票務那里拿了錢付的帳。之后,，又是很耗體力的活兒,，要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上。我倆搬了許久才搞定,。

到了下午四點多鐘,，我倆已經有些累了，今天客人并不少,，尤其對于我們倆個實習生來說,，是一個不小的挑戰(zhàn)。到五點半為止,，我已經收了16050元,。厚厚的一摞票子裝在我的包里，我還真有些擔心,。我對著收據一張一張地清算了好幾遍,，深怕收錯了錢或是弄掉了錢。

六點過了,，差不多要下班了,，我倆正收拾著，又來了一位阿姨,，小紀臉色變了,，有不好的預感，又得推遲下班了,。果然,，那阿姨來問行程的，阿姨問了一些情況，說還要等兩個人來商量一下,。聽到這里,，小紀臉色更是難看，不停地小聲向我抱怨,，奇怪的是,，我反倒越發(fā)的平靜起來了。給她們倒了水,，耐心的給她們講解,。最后決定報九畹溪漂流，只是人數沒確定,，她們晚上回去統(tǒng)計好明天再來報名,。雖然這單生意當天沒有敲定，但這就是潛在的顧客,。

一天下來,，我又學到了很多，學會了處事不驚,，遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法,，其他的都無濟于事。

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇十一

這個暑假過得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯系了一家旅行社實習.可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機會在等著我.在返回家的途中,經過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經過許久的心理斗爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室. 實際情況遠比我想像的簡單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開始了我的暑期實習之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實習給了我意想不到的收獲.

旅行社記事

在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因為確實能學到不少專業(yè)內外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產品,向顧客介紹.另外還在計調辦公室?guī)兔?實習的第三天,我已經學會了填散客組團登記表,以及旅游合同,使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作.也能較為獨立的接聽咨詢電話,應付顧客對熱門旅游產品的咨詢.對于這些基礎工作上手的還算是比較快.在旅行社內部實習期間,經歷了不少人事.

一,、第一次送團

7月28日,這是我來旅行社的第四天.

早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計調辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.

“小朱呀,今天下午呢,你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了.

不過,聽完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰,因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了.

陳總跟我交代了注意事項:這個教師團的旅游點是北京,我跟司機負責送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導游接應,來給我們送往返北京的火車票,由我轉交給領隊.我還要負責將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,對于這中情況,我要加收150元的火車票損失費.上車后,要致歡迎詞等.送完團后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,便于在車上給他們講解.

可是這一切并不如我想的順利.

去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認一下火車票的數量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學.

一波剛平,另一波又起.

我找到他們的領隊收團款,那老師邊數著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久,還是將團款收齊了.

上車后,領隊還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團款交給那邊的地接導游.最終的結果還是要把團款交齊,何必這么大費周章呢.即使是怕服務質量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕游客拖欠旅游費用.

上車后,我全然沒有了興致,之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調節(jié)氣氛.都熟識,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上.

旅行社的實踐報告 暑期旅行社社會實踐報告篇十二

20xx年7月6日,，我們迎來了大學里的第一個暑假。本以為這會是一個很輕松的假期,，因為不用像高中一樣緊張的補課可以好好的放松放松了,。但是，想想現在嚴峻的就業(yè)形勢,，為了能夠獲得更多的社會經驗,，獲得更多的學習機會，也為了以后能夠更好的走入社會,，我決定去旅行社實習,。

回家后的第三天，我就開始去縣城里尋找旅行社實習,，很不巧,，那天下著大雨，我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實習單位,。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少,，但是卻很少有旅行社需要學生去實習，而且是非專業(yè)的大一學生,。最后,，我終于找到一家旅行社答應讓我去實習了,，為了這個機會，我答應不要工資,，免費為他們做事,。通過尋找旅行社這事，我發(fā)現工作真的不好找,，尤其像我們這樣缺乏社會閱歷的大學生,，如果不趁現在去社會上磨練，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位,。

找到實習旅行社后的第二天我就開始正式上班了,。和公司里的其他員工一樣，每天早上七點半上班,，晚上五點下班。因為我家不在城里,，所以我每天都要起很早趕公交去上班,。雖然上班時間不長，但還是蠻辛苦的,。

剛去旅行社上班的那幾天,，我在旅行社就像個傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上,，什么都不干也什么都不會干,，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班,。那段時間真的是度日如年啊,，我覺得自己就像是個來吃白飯啊，什么忙都幫不上,。后來,，我認識了一個在里面做導游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路,，有客人來的時候就幫忙接待一下,。按照她的說法，我把旅行社所有行程線路看了一遍,，注意著每天去旅游的人都走的哪些線路,。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路,，還有最近今天有到什么地方的團,，大概的價格是多少。熟悉這一切之后,，我就開始幫旅行社接待顧客了,，向他們介紹一些好的線路，解答他們的疑問，就這樣我慢慢地做起了接待工作,。

除此之外,，每天，我都要和里面的員工一起把旅行社打掃的干干凈凈,。偶爾我還會幫忙計調核對飛機票,、火車票的名單，幫游客填保險單,，打印復印文件,，發(fā)傳真，有時還會帶前往港澳臺的游客去公安局辦理簽證,，會計不在時我還會幫忙開收據······總之,，旅行社里的大部分事情我都可以嘗試著去做了。記得,，

有一次我在幫計調核對飛機票名單的時候,，發(fā)現了一個錯誤的名字，替她們挽回了一千多塊錢的損失,。那個計調激動地一直夸我,，幾乎對旅行社里所有人說了一遍，弄得我都不好意思了,，不過我還是蠻開心的,，這證明了在旅行社里是有價值的，至少我可以幫到她們,。

在旅行社實習的這段期間,，我發(fā)現中國的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的，就我們縣城里一個小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游,，更何況是其他的大城市,，乃至整個中國。這更加堅定了我對自己所學專業(yè)的信心,。我相信,，只要我把自己的專業(yè)知識學好，并不斷去社會中歷練,，增長見識,，以后一定能找到好工作。

在旅行社里,，也發(fā)生過游客與旅行社發(fā)生爭執(zhí)的事情,。因為我們旅行社出現了一點小小的失誤，游客就提出了很無理,，甚至很過分的要求,。說實話,，我很佩

服我們旅行社里的計調老徐，在面對顧客無理的要求時,，她還能那么從容,，那么 心平氣和的去和游客解釋、商討,，爭取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益,。我想換了是我，我說不定就跟人家吵起來了,。老徐的這點真的很值得去學習,，作為服務性行業(yè)，要的就是好的服務態(tài)度,，絕對不可以和顧客爭吵,。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服。

這次在旅行社實習雖然只有短短的二十幾天,，但我真的覺得獲益匪淺,。不但學到了很多以前根本不會的東西，對旅游行業(yè)有了更深的認識,，更重要的是我獲得了寶貴的經驗，學到了為人處事的方式,。最后,，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實習的機會。