時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇一

1、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,，推廣新產(chǎn)品。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

4,、四月份對自己有以下要求：

（1）每周要拜服4個以上的新客戶,，還要有1到2個潛在客戶。

（2）一天一小結(jié),，每周一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

（3）見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇二

接下來的四月份“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。，先對四月份的工作計劃如下：

1,、月銷售總量達到xx萬元,。

2、個人收入努力突破xx萬,收入最低達到xx萬,。

專業(yè)銷售能力：成為專業(yè)的'銷售人員,，與重點客戶發(fā)展深度關系，提高老學員轉(zhuǎn)介紹率,，準備結(jié)合網(wǎng)絡推廣,、電話營銷、陌生拜訪客戶等形式提高銷售業(yè)績,。

專業(yè)應用心理學技巧：nlp,、九型人格、銳變,。

項目運營能力：成為項目經(jīng)理,，獨立嫻熟的負責項目，提高現(xiàn)場銷售意識,。

1,、增加xx學員客戶;增加xx個關系不錯的客戶。

2,、增加xx個對我業(yè)績增長可以起到重要作用的客戶,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇三

記得在合誠上班的第一天，心懷激動,、帶著一顆滿懷激情的心來到了這里的。感謝領導給我這個機會,，讓我有了夢想,、追求，總結(jié)下這下這一年的工作情況,。在這半年多的時間里以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸在幾個好的師傅和好的經(jīng)理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè),，與團隊配合的越來越好,。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任,，作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的'一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以更要提高自身素質(zhì),，高標準的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

當然在進步的同時,，自己也犯過錯誤，比如：1,，在自己簽的第一個訂單中,，沒有了解清楚車型的配置和車型內(nèi)飾的顏色，導致客戶沒有訂下車,，2,，在開票時忘記或?qū)戝e單都有過的經(jīng)歷?？偟膩碚f自己的失誤,，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能的欠缺是原因，為此給領導和公司帶來的麻煩和損失,，深表歉意,，也感謝領導和公司同事在此期間的寬容和幫助。通過此經(jīng)歷,，讓我認識到今后的工作中各個環(huán)節(jié)都應該做到細致,，以免因為錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

20xx年中,，我的計劃主要在兩個方面,。在細節(jié)方面，提高工作效率,。其中包括每日工作安排,，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等,。

工作總結(jié)：

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。我會繼續(xù)堅持一步步走下去,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇四

一,，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1. 對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1. 每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2. 一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6. 對所有客戶的'工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7. 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

二,，個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過10年的工作和學習,，我已經(jīng)了解和認識到了一些,，我們有好的團隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗!加油!

銷售的月工作計劃表怎么做篇五

俗話說的好：＂火車跑的快,，快靠車頭帶,，

一份工作要想有更好的成果，前面的領導人物起著關鍵的作用。沒錯,，對于銷售主管的我,，也對8月份的工作做出了新的計劃,。

工作方向：

1.對經(jīng)銷商的管理定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存,，配合公司發(fā)貨時間及物流工作,，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的,，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨,、竄貨問題實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,，時間為1年,，相反,，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策,。

3.銷售渠道下沉進一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,，在終端的走訪中,，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群,。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館,、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應的切入點,。

目標市場：將對揚州,、泰州,、鹽城,、淮安,、鎮(zhèn)江、連云港,、蕪湖、馬鞍山,、安慶、淮南,、淮北等蘇中、蘇北,、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷商,，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員。

重點促銷產(chǎn)品：雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣,，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯,，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油,，辣椒油等停止促銷,，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果,。

銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗南京辦固定人數(shù)5人，終端4人,，流通1人，準備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場,，而原負責流通的'人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場,。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化,，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見,，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作,。

3.關鍵崗位定義，技能及能力要求終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店,，賓館,、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務,，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高，要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率,，流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道,，通過分銷過程,，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維,，長遠的戰(zhàn)略眼光，善于溝通,、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷,。

4.培訓給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習,。

對于20xx年工作計劃我心里已留底,，我相信一切在于行動,，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動,，當我們年底再總結(jié)的時候一切會有不同的收獲

銷售的月工作計劃表怎么做篇六

上級下達的銷售任務全年銷售目標38萬元,，三月份銷售目標4萬元

1,、年初擬定《年度銷售計劃》;

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》;

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶,、b類客戶,、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析,。做到不同客戶,，采取不同的服務。做到乘興而來,，滿意而歸。

1,、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和銷售業(yè)務開展工作。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的制度，特別在銷售業(yè)務方面,。作為企業(yè)一名部門經(jīng)理,，必須以身作責，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展銷售業(yè)務工作,。

2、制訂學習計劃,。學習，對于銷售業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個銷售業(yè)務人員與時俱進的步伐和銷售業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的'學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、管理能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。

3,、在客戶的方面與客戶加強信息交流,，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4,、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布,，客源的開發(fā)情況。做好銷售業(yè)務工作

銷售的月工作計劃表怎么做篇七

下面是我對四月份的工作計劃與安排：

首先,，第一，嚴格執(zhí)行公司的.一切規(guī)章制度,。

第二,，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績,。

第三,，堅持引進新人才,，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。

第四,，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源,，做到無一遺漏錯失,。

第五，組織三堂以上關于房地產(chǎn)銷售員的銷售技能與心態(tài)的培訓課,，同時加深提高自我工作水平,。

其次，關于四月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略,。

1、自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點區(qū)域下橋xx市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,，其中已成功簽一租了,，效果比較明顯,。

2、自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源,，爭取七月來個量的突破。

3,、嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關工作,。

4,、維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化,。

5,、加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓,。

6,、重視網(wǎng)絡開發(fā)利用,，達到經(jīng)紀名下,，日常利用網(wǎng)絡四個以上。

銷售的月工作計劃表怎么做篇八

1,、人員日常考勤,、排班的設定，每天考勤情況的匯總

2,、設定了人事工作的oa工作流程,，包括入職、離職,、轉(zhuǎn)正,、

崗位變動、崗位增補等

3,、根據(jù)生產(chǎn)部的要求開始招聘崗位有：操作工,、電工、機

修工,、保潔員（本項工作流程沒有走,，生產(chǎn)部目前沒有根據(jù)人事工作流程補上“崗位增補”申請）

4、人員招聘工作的小結(jié)：自7月1日至7月31日止,，操作

工女工報名數(shù)165人，男工42人,，目前可確定能上崗的人員數(shù)分別為40人和16人；電工報名數(shù)19人,，目前有兩名合適人員,，1名8月5日來公司報到實習；機修工報名數(shù)8人,，目前有一人在跟進中,，招聘網(wǎng)有合適簡歷在8月第一周會邀請來公司面試,；保潔員5人報名,，7月前期有1人試用，自己提出離職,，目前存在1名較穩(wěn)定人員。

5,、7月中旬主要根據(jù)公司現(xiàn)有情況和制度，擬定修改了

《公司組織架構(gòu)》《人事制度》,、《假期、考勤及福利制度》，并在7月底定稿，8月1日開始施行,。新的制度主要有幾個方面的變動：加強每日考勤打卡管理,，為做到制度有所定，執(zhí)行有所依,，以形成嚴格、規(guī)范的公司管理氛圍，端正員工的工作態(tài)度；規(guī)范公司請休假流程,，一些短期的請假程序在部門內(nèi)協(xié)調(diào)安排后即可辦理,，長期的請假程序需報總經(jīng)理審批,，以提高工作效率為目的,；員工福利制度內(nèi)首次明確提出了生日福利的制度方案,，確實使福利制度能提高公司凝聚力，提高員工工作熱情,。

6、員工購買保險的事宜已接手,，對于用工勞動備案及員工保

險辦理過程能很好的處理,，7月為5位轉(zhuǎn)正滿半年時間的員工辦理的保險手續(xù),。

7,、結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和感受，及目前公司的工資制度現(xiàn)狀,，

自己在沒有占用工作時間的前提下，自發(fā)加班編寫了《公司等級工資制度》,、表格、績效考核方案,、考核表（統(tǒng)稱為制度），制度本身目前存在不少的問題及缺陷，思及施行規(guī)范合理的等級工資制度能帶來的好處,，該項工作還是必要的,。

總之，入職一個月來,，感受到了公司內(nèi)氛圍的團結(jié)向上，員工的團結(jié)互助,，讓本人產(chǎn)生了對工作的極大投入熱情,。

存在的疑問或者問題，現(xiàn)在列舉出來：

1,、公司組織架構(gòu)剛剛經(jīng)歷一個較大的變動,，部分人員崗位及

職責有部分變動,，如此就涉及到隨之頒布的一些制度、流程規(guī)定執(zhí)行過程中產(chǎn)生的阻力和抵觸,。這種現(xiàn)象本身是正常的,，需要工作中有效和合理的溝通，需要公司提供一個適合的溝通渠道,。除了目前能想到的月會制度，建議施行由總經(jīng)理召集的不定期的辦公會（各部門主管以上人員參加）,，對于各部門需要其他部門配合的工作,、頒發(fā)的制度解讀,、流程執(zhí)行方面的疑問，都可做一個統(tǒng)一的解答,。

2、目前與總經(jīng)理工作中的一般溝通很順暢,，一些可能涉及到

專業(yè)性比較強的問題溝通還不夠，比如：門衛(wèi)余師傅保險購買問題（已解決）,；人事工作流程的執(zhí)行問題；總經(jīng)理指派的非職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容的問題,。關于第二個：后期工作中需要取得總經(jīng)理的支持，按照工作流程執(zhí)行,，以起到工作流本身設定的目的，另外也讓人力資源部及人事專員崗位真正成為公司運作過程中的一個有效分子,。反過來想，舉過例子,，某部門需要招聘業(yè)務人員，沒有經(jīng)過人事工作流程,，由部門負責人直接通知人事部門招聘或者私下溝通招聘,，那么等人員上崗后,，其是為部門負責人工作呢還是人事部門？難道該部門負責人就能代表公司與該人員形成勞動關系,？總經(jīng)理有需要知道該崗位及人員情況的時候（比如辦理入職時）,，是否可能會發(fā)現(xiàn)不知道公司招聘這個人來做什么的？所以需要走正常的人事工作流程,，由有需要人員（崗位）的部門負責人提出崗位增補申請（包含需要具備的素質(zhì)要求,、能給予的待遇福利等），報送總經(jīng)理審批,，總經(jīng)理同意后，由人力資源部對外發(fā)布招聘信息,。通過這種渠道，才能真正實現(xiàn)公司組織架構(gòu)內(nèi)各部門既獨立工作運轉(zhuǎn),，又互相配合共同完成公司事務的目的。人事部門是獨立的部門,，不是為一個人、一個部門服務的部門,，而是為了公司更好的發(fā)展、在總經(jīng)理領導下,、服務于全公司的部門,。第三個問題：本人對自身工作能力評價中，執(zhí)行力為最高,，所以對于領導交辦的任務,，能做到“要事第一，結(jié)果為先”的原則,。目前暴露出的問題可能在于，第一本身按照公司制度不適合自身去做的事情，也無條件去執(zhí)行,，最后事情能解決，卻對于自身和公司不

利,。本身可能會被誤會“狗拿耗子”，而公司也可能會被認為不正規(guī),。所以以后的工作中，對于類似的問題,，需要多思考，多深入去理解考慮,，更實際有效的和總經(jīng)理進行溝通。為公司的.發(fā)展,，做好本身屬于人事人員的“參謀”的本質(zhì),。

3、各部門人員目前職責的劃分上還是不夠明晰,，所以8月份

的一個工作內(nèi)容是為各職能部門制定出合乎自身職位的工作職責說明,。目前可能有的問題在于：一,，行政部門綜合辦公室行政專員崗位兼做公司原料采購員,，（由于本人從事過一家中型公司的行政工作，深知行政工作要做好,，需要面面俱到，所有細節(jié)方面都要照顧到,，一個好的行政人員,，能讓公司每個人,、剛進入公司的陌生人感覺到一切的事,、物,、人是那么的自然,、周到,。比如新人入職時所需物品的領取,、客人到來時茶水飲料的安排等等,。）工作精力會分散,，導致本身行政工作不能很好開展,，采購工作也可能出紕漏,，所以在此建議公司專門設立采購專員或者行政專員的職位，這是行政部門內(nèi)的,，放在第一個；二,，生產(chǎn)部門經(jīng)理,、主管的工作權(quán)責急需要明確，說實話,，包括經(jīng)理、主管,、乃至普通職工，平時為誰工作,，工作對誰負責也弄不清,，怎么能開展工作,？三,，生產(chǎn)部門倉庫,，關于主管和普通人員的定崗和考察是后期人事工作的一個重點,。

1,、需要生產(chǎn)部門提供接下來一周內(nèi)具體到每天的新員工用工計劃（不包含已經(jīng)到公司報到的新員工）,。凡事預則立,，不預則廢,，相信生產(chǎn)部門對于一周每天的工作是有計劃的,，工作內(nèi)容和強度是做好安排的,，所以提前提供一周每天需要的人員用工計劃問題不會很大,。等計劃作出后,，可以容許上下2個人的波動,，但計劃本身的好處是顯而易見的，不會因為生產(chǎn)部門的突然性通知用新員工,，打亂人事部門工作原本的計劃,。

2、關于門衛(wèi)余師傅的購買保險事宜需要進一步溝通跟進

3,、人員招聘的缺口：女工報名人員需要進一步篩選,，彌補所需人員的缺口（10人左右），男工,、機修工需要繼續(xù)發(fā)布招聘信息,，計劃在周三前后去公司外再張貼一次招聘簡章。

4,、公司生產(chǎn)即將提上日程,，需要在8月10日前制定出初步的培訓方案,，培訓內(nèi)容的構(gòu)成需要相關部門配合提供，培訓內(nèi)容只要構(gòu)成為公司介紹,、公司人事考情假期制度,、公司安全衛(wèi)生生產(chǎn)制度,、崗前操作培訓等,。

5、前面提到的相關部門的“崗位增補”流程需要補充起來,，確實規(guī)范人事工作的流程,。計劃在8月9日前制定出人力資源部各工作流的解讀,，使各部門知悉各人事各項工作（招聘、入職,、轉(zhuǎn)正,、離職,、崗位變動）需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)程序。

6周六雙福集團會召開關于勞動法相關問題解答的會議,，周三前需要匯總提出本公司內(nèi)部的疑難問題。

1,、15前繼續(xù)招聘工作的進行,，安排四場招聘會,，不定期的張貼招聘簡章

2,、28日前公司職能崗位員工oa使用的培訓

3,、15日前結(jié)束跟進新進職工的健康證辦理工作,、入職培訓的制定，實施

4,、老員工健康證管理,，20日前到期的提醒補辦健康證

5,、20日前對于吳超整理制定的各制度做一個梳理,，擬定頒布的發(fā)布下去執(zhí)行,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇九

如果想大幅度提升酒店的收入,，酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經(jīng)營項目,。想使酒店產(chǎn)品成功推銷出去,，就需要銷售經(jīng)理帶領著自己的銷售團隊做好銷售,，以下是20xx年度酒店銷售工作計劃：

首先，市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作計劃,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等

建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日

通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。

營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

09年，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

銷售的月工作計劃表怎么做篇十

光陰似箭,，時間如梭,。一個月的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，告別了充實忙碌的近一段，迎來了充滿希望的近一段,。近一段為了更加科學的服務客戶,，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能,，各司其職，人才培養(yǎng),，崗位更加均衡,。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運營部?；仡欉^去的一個月，我部門在公司領導的指導和關心下,，在大家的共同努力下,，做了很多的工作，但也存在一些不足之處,，近一段為了更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)將近一段本部門具體工作計劃如下：

運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài),，做好公司對外服務形象的推廣,，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁,，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護,、數(shù)據(jù)巡查,、報表統(tǒng)計,、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息,，供領導層決策分析。目前運營部共計19人,，需要增加儲備人員2—3名,。

運營部職責劃分：經(jīng)理：1、全面負責運營部管理與部門整體規(guī)劃,，主抓客服和物流園監(jiān)控工作,；2,、負責客戶服務與市場拓展,，負責二客一危的運行與服務,；3,、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：1,、負責運營部管理與規(guī)劃,，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作,；2,、負責市場拓展,，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關業(yè)務與跟蹤服務,；3、負責公司項目申報工作,；外部接待等工作,。

技術(shù)總工：薛嵩負責技術(shù)支撐，負責系統(tǒng)安裝,、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓,，人員技能培訓，技能考核等工作,。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細致的做好服務工作,，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責,，部門細劃分為四個中心：客服中心,、電召中心,、網(wǎng)控中心,、危險品監(jiān)控中心,；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質(zhì)精品團隊,！客服中心的主要職責：對外做好客戶服務,，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣,；對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護、回款,、報表,、統(tǒng)計等工作，及時向管理層提供內(nèi)外信息,，為領導層決策提供依據(jù)。

電召中心的主要職責：建設好xx市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作,，召開出租車企業(yè)負責人座談會，請大家齊心協(xié)力,，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性,；加大電召電話和app的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,，接聽電召電話,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作,。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作,。近一段積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標,。做好各類臺賬檔案的整理和留存,。

網(wǎng)控中心的主要職責：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查,，按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位,、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報告）等工作,，做好相關單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關服務工作,。做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作,；

危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責xx全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控,，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬,，對于超速,、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息,，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬,，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放,，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單,，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復,。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務單位的查崗回復工作,。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作,。

負責公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛,，不定位，攝像頭,，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè),，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報,、一月一匯總形式將相關數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),，每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作,；對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

沒有規(guī)矩不成方圓,，制度是一個部門不可或缺的基礎。近一段我們計劃制定出以下部門制度,，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成,，后期在實行過程中逐步更新完善,。

運營部將根據(jù)各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比,。客服中心：為了開展好客服中心的工作,，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺,，實現(xiàn)公司銷售突破xx萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核,，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化,，對于客戶輛和銷售額進行考核,，增加進行獎勵，減少進行處罰,。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的.基礎上,，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式,，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果,。

除了客服中心原有的服務人員,，今年我們將增加xx名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作,。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標（爭取實現(xiàn)部門xx萬的銷售額）。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務工作,，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，急用戶之所急,，想用戶之所想,，做好超前服務，提升服務高度與深度,。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求,，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準,，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友,，讓服務創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務能實現(xiàn)增值創(chuàng)收,，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失。

客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調(diào)研,，做到有的放矢,，搜集各類資料,，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向,，業(yè)務走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定,，定期查閱相關網(wǎng)站、關注相關聯(lián)熱點,、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通,，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場,，新的項目,。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務車輛管理,、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務開發(fā),，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售,，新增有價值用戶或新項目6家左右,；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳,，提升用戶量,，責任到人,，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上,，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機app召車功能,，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能,，爭取召車增長量高于百分之二十；近一段積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺,，爭取和兩家以上的運營平臺合作,，能服務xx百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領xx網(wǎng)約車市場,。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于xx萬元,。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養(yǎng)出能匯報,、能講解,、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化,，部門人員逐步走出去,，熟悉更多用戶需求,，做出更符合客戶需求的檔案材料,，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀,。

危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務單位的xx實時車輛監(jiān)控,、實時分析,、實時處理車輛動態(tài)信息,、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表,，每周進行通報，每月進行月報匯總,；對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計,、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)（發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù)）和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量,、反饋數(shù)量,、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。（后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進行統(tǒng)計,，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據(jù)聘書人員進行分化）,；

對于各類報表臺賬（日報表、周報,、月報、巡檢表,、動態(tài)違章表、通知單,、交接班）填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核,。

對于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范（到崗,、值班、交接班,、查崗、群回復）等落實情況進行考核,。

各中心的工作會形成月總結(jié)，月匯總,，跟去年同期相比，和上月相比,，銷售,、回款進行統(tǒng)計分析、比對,，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去,，做到有據(jù)可查，一目了然,。形成部門各個中心的檔案,。

銷售的月工作計劃表怎么做篇十一

自從去年六月份從事銷售工作以來，我就一直處于一種非?？簥^的狀態(tài),，這種狀態(tài)讓我每一天都充滿了激情，也讓所有的挑戰(zhàn)都變得更加不一樣起來,?；秀遍g大半年就這樣的過去了,，接下來四月份又是一個新的挑戰(zhàn)，而此刻的我也應該做足準備,，全新出發(fā)了,。以下我做了關于四月份的個人工作計劃，如果有什么不妥的地方,，還請領導多加指導,！

在房地產(chǎn)銷售員這個職位上也待了差不多一年了，從這一段時間里,，我逐漸認識到銷售技巧是很重要的一項技能,。一名銷售員，如果只有一張伶俐的嘴,，并不能讓我們得到什么成績,，很多時候我們都應該去注意和客戶溝通時的一些技巧問題，在處理問題上的一些技巧問題,。這一點是我們銷售人員都應該關注的，也是值得我們?nèi)ミM行自我提升的,。此外,，接下來一個月的`業(yè)績是至關重要的，因為4月份算起來是今年真正的一個開端,，所以我要更加重視起來,，爭取在未來一月將業(yè)績進行一個突破。

想要進行業(yè)績突破,，首先就應該給自己制定一個更好的目標,，這個目標要更切實際，也要比之前更好一點,。今年四月份不管怎么說,，我認為都是可以做出一些成績的，所以我決定為四月定一個更合理的目標,，然后把握好方法,，把握好尺度去進行突破，希望能夠取得一個不錯的成績,，改善一下當前的局面,，讓自己的工作得到進步和發(fā)展。

在以前的工作中,，我們常常都會關注這樣一個問題,，那就是在和客戶的溝通中，我們應該保持一個怎樣的形象,。面對客戶的刁難或是不理解時,，我們應該怎么去保持自己最正確的服務態(tài)度,。這一點是我們工作當中的難點，因為我們不僅要保持自己的原則,，同時也不能讓客戶受到損失,，更不能因為自己的言行而讓我們的合作受到影響。所以這一方面是需要我自己去研究的,，接下來的一個月,，我會重視自己的服務品質(zhì)，理智應對各種情況,，也會把自己的服務態(tài)度擺放起來,，讓客戶感受到我們的專業(yè)和品質(zhì)。新的一個月,，我相信我們一定會有新的一個突破和成果,，我會端正好自己的態(tài)度，再往后的工作中加倍努力,，再接再厲,，勇往直前。

銷售的月工作計劃表怎么做篇十二

實現(xiàn)月總營業(yè)額：xx萬元,，比上月增加xx個百分點,。

加大推動公司品牌形象宣傳力度，為本分店營造一個良好的市場文化及競爭氛圍,。

加大與老顧客以及固定顧客的交流,，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應,。

進一步做好暢銷產(chǎn)品的'統(tǒng)計分析,，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。

加大對競爭對手信息的分析掌握,，跟進對手點,，強化自我優(yōu)勢。

動員全體員工,，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味,、心理及意見評價，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息,。

嚴格執(zhí)行總公司的各項管理制度,。

認真做好單據(jù)和文件管理工作。

嚴格規(guī)范商品進出庫流程,，采取每期單人負責制,。

做好客戶的統(tǒng)計分析。

業(yè)績完成計劃

時間：20xx年7月x日~20xx年7月xx日

7月計劃招進xx人，負責xx工作,；可能離職xx人,，負責xx工作。

xx人請假，由xx暫時接替。xx人因公出差,，由xx暫時接管。

銷售的月工作計劃表怎么做篇十三

有計劃才會有方向,，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下計劃,，給之后的工作樹立正確的方向,。以下是我七月份的工作計劃：

1.加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助,，在與同事們兩個月的相處中,，我發(fā)現(xiàn)我和xx在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同,，其中有許多是我要學習加強的,，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏,，提升自己,。我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤,。

2.熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中,，對本項目有了深度的了解,，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn),，讓我無法流利的回答顧客的提問,，主要是對項目及相關房產(chǎn)知識的不夠了解，在之后,，對項目的學習,，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要,。調(diào)盤,，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心,，在不斷的學習中充實自己,，在不斷的實踐中提升自己。

3.樹立自己的目標

有目標才會有方向,，有方向才會有不斷努力的動力,。在每個月的月初都要對自己訂立下目標,，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務,，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務,，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標,，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道,，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新,。

銷售的產(chǎn)品可以不同,，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去,，用實物換成錢,。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足,，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始,。

首先，書籍是活的知識的最有利的途徑,，要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍,，同時不斷的關注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己,，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗,。

其次，實踐出真知,，所有的理論只有與實踐相結(jié)合,，才能被自身很好的`吸收，提升自己,，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習,，在演練中對項目加深印象,，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習,。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題,，在團隊的交流中,，解決問題，不斷的提升自己,。

最后,，在生活中用心的觀察他人的銷售方式,，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中,，遇到問題后的解答方式,，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答,。

感謝公司所有的領導和同事,，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。我會不斷學習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力,！我們是一個整體,，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功,！

銷售的月工作計劃表怎么做篇十四

工作如果是沒有計劃的進行,，我發(fā)現(xiàn)是非常沒有效率的，就好像覺得自己使勁渾身全力一拳打下去,，打在了棉花上似的,，我自認為我上個月的工作非常的努力，但是不得不承認,，我的許多工作都是徒勞,，沒有對我最后的銷售業(yè)績起到一點作用，我聽取了店長的意見，對自己的4月份的工作弄了一份工作計劃,，我覺得我只要好好按照這份工作計劃進行工作,，我的成績肯定能看到進展。

作為房地產(chǎn)的銷售員,，我認為我的工作能力是遠不止如此的,，所以我決定給自己一點工作上的壓力，看看自己的工作極限在哪,，我會在四月份開兩個網(wǎng)絡銷售端口,，我目前一直都是一個銷售端口，能夠看到我的客戶總是那么些人,，能夠給我?guī)淼睦媸钦鹊?，所以我決定賭一把，開兩個,，這樣我就能更多的客戶找我看房了,，因為開端口是需要資金投入的，所以這讓我下了很大的決心,，我也是想看我就能一個月最多能成多少訂單,。

在這個月，我必須要達成以下工作目標,。

1,、出租方，算了一下自己以往三個月的租房訂單的平均數(shù),，以這個為參考值，我決定這個月我要租出去十五套房子,。比以往的平均值多出三套，并沒有多很多,，我覺得還在自己的承受能力之內(nèi),。

2、賣房,，公司的樓盤和這兩個月又新開盤的兩個,，想要在這個時候賣房會輕松很多，我給自己定了一個不是很難完成的目標,，這個月我要賣出五套以上的房子,，這其實只要自己努力一下,，還是很好完成的。

3,、別墅房,，我來到這里工作這么久了，我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚,，在什么地方,，什么朝向。多少平方,，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎么樣的`等等,，我都牢牢的記在腦海中，我做夢都想開一單別墅房,，在這個月我一定要多跟客戶推薦一下,，也不要錯過人任何有能力購買的客戶，我要填補我的職業(yè)空缺,。

我發(fā)現(xiàn)我以往都是把自己工作最重要的一環(huán),，客戶給忽視了，我經(jīng)常把那些已經(jīng)在我手里買過房或者是租過房的客戶給扔下不管了,。我現(xiàn)在意識到,，他們也是可以成為我的潛在客戶的啊，而且他們有成單經(jīng)驗,，知道我這個銷售是否靠譜,，成單的幾率更大。還有就是已經(jīng)拒絕過我的客戶,，我就沒有再堅持了,，我覺得十分有必要再篩選一遍，上一刻可能別人還沒有購買意向,，說不定下一秒就有了,。我還是要多加強跟客戶之間的交流,，我不能總是把工作重心放在自己的身上,，就算我的工作能力再強,，我沒有客戶那也是徒勞。