報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇一

第一，認(rèn)真完成自己的本職工作,。作為一名金融服務(wù)人員,，我時刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人,。真誠,，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶,，我都覺得,，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題,，真誠都會是最好的潤滑劑,。而作為一名運(yùn)營主管，我時刻把合規(guī)放心中,，把控風(fēng)險牢記于心,，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位,，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理,，讓每一次風(fēng)險都化解于無形,。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作,，我自身也得到了很大的提升,。

第二，不斷加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),。面對新的工作,，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn),，很多時候,，要有足夠強(qiáng)的理論知識，才能更好的完成工作,。所以,，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。把平時工作中遇到的問題,，及時總結(jié)，請教前輩,，與同事交流,。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué),。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦,，不怕累,，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼,。

第三,，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后,，我始終嚴(yán)格要求自己,，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平,，開闊自己的胸襟,。在工作中，有主人翁意識,，要有擔(dān)當(dāng),，要主動去奉獻(xiàn)。遇到困難,，不是想著去逃避,，而是主動迎上去,，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,，解決一個又一個的問題,。在平時工作中，也要戒驕戒躁,，有一個好的心態(tài),，才能更好的完成的工作。

20____年工作中的經(jīng)驗心得,，在新的一年中，要運(yùn)用,，新的一年,，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力,，讓自己很好的完成每一份工作,。

工商銀行運(yùn)營主管述職報告2

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇二

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

你們好!

20____年,，是總行規(guī)范管理深化年,。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與稽核部一班人一道,，緊密圍繞全行工作中心,，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險,、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開展稽核檢查工作,。年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查21項,，其中常規(guī)稽核8項，內(nèi)控綜

合評價7項,，離任稽核5項,，專項稽核1項;稽核報告累計提出問題和整改要求各111個，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達(dá)267日,。

一,、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望，全身心投入稽核工作

自20____年稽核部成立以來,，今年,，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作,，增加專職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評辦法,，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為____支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo),、____支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨(dú)立性,，確保稽核人員全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過程中,，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見交流,，組織落實各級稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容,，作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)等等,，主管行領(lǐng)導(dǎo)對稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,，沒有理由不將工作干好;各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認(rèn)識程度,，能夠認(rèn)真對待并積極配合稽核工作，對稽核提出的問題能夠及時整改,、落實到位,，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會、提高稽核工作的實效

為貼近全行工作重心,，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),，我都先行一步，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,，并結(jié)合我行實際組織部內(nèi)人員對重點(diǎn)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)相對薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法，引導(dǎo)部門其他人員把握重點(diǎn),、明確方向,，進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場稽核工作效率的效果。如,，20____年2月份,，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》后，經(jīng)逐條學(xué)習(xí)、對照和討論,，我們在進(jìn)入現(xiàn)場之前,，便有真對性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的銀企對帳,、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對帳,、各級行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo),，并對其提出明確整改要求,，同時引申提出對未達(dá)帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強(qiáng)化賬戶真實性檢查等稽核建議,，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力,。

三、努力打造專業(yè)隊伍,，營造良好工作氛圍

為提高稽核人員的政策,、業(yè)務(wù)水平，我部多次與沈陽市審計局聯(lián)系,，使我行專、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班,，對內(nèi)部審計相關(guān)法律法規(guī),，以及內(nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全員通過了考核,，獲得了國家內(nèi)部審計協(xié)會頒發(fā)的崗位資格證書,，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高。

隨著部門人員和工作量的雙重增加,，在20____年度工作開展過程中,，為使大家在一個和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個人業(yè)務(wù)專長，在今年的稽核檢查過程中,，我們充分利用現(xiàn)場稽核和撰寫稽核報告的時間,，有針對性的結(jié)合實際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進(jìn)行討論和意見交流,，努力營造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍,，新員工短時間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色，老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專業(yè)優(yōu)勢,，部門全員相互彌補(bǔ)專業(yè)缺陷,，崗位技能得到均衡提升，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué),、共同提高,、自然和諧的良好局面。

四,、探尋新思路,，推動三級防線的整體聯(lián)動

今年,，我們在做好規(guī)范管理深化年活動牽頭組織工作的同時，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》,、《20____年內(nèi)控綜合評價實施辦法》的要求,，把信貸業(yè)務(wù)和財會業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的金融政策,、金融法規(guī),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項管理制度，采取抽查方式對各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評價;對部分工作崗位變動人員進(jìn)行了離任稽核,。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線,，而且又主要采取抽查的檢查方式，因此,，為確?；斯ぷ魇盏綄嵭В行惺够巳藛T的崗位職責(zé),，我們在日常實施的稽核檢查工作中,，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署，緊密結(jié)合____支行的實際情況,，周密制定本部的稽核工作實施方案,，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場之前，緊緊抓住風(fēng)險點(diǎn),，有計劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)。

此致

敬禮!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇三

日子如同白駒過隙,，不經(jīng)意間,，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作,，相信你有很多感想吧,，是時候仔細(xì)的寫一份述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?下面是小編為大家整理的2020年工商銀行員工述職報告范文,，希望能夠幫助到大家,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好

三年歲月流似水,，三春奮斗盡朝暉,。

我是工行所有前臺柜員當(dāng)中年齡最大的老同志，在____年被評為先進(jìn)工作者,，____年第一次評選優(yōu)秀服務(wù)明星時,，我十分榮幸的第一個被評選上了，這不僅僅是對我工作的肯定、贊同和認(rèn)可,，也是對我的鼓勵和鞭策,。我變榮譽(yù)為動力，變動力為壓力,。在我接柜的歲月里,，我用成績捍衛(wèi)榮譽(yù)，愛護(hù)工行的榮譽(yù)就象愛護(hù)自己的生命一樣,，煥發(fā)時代青春,，書寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前,，我認(rèn)真細(xì)致地做好他們的工作,。三年來，我發(fā)展,、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人,，轉(zhuǎn)存、留存,、續(xù)存三千多筆,，余額達(dá)千萬元，并且做到了常年無投訴,，我感到無比的欣慰和自豪,。在過去的三年里，我愛崗敬業(yè),，愛行如家，舍小家,、顧大家,，識大體、顧大局,。

____年,，在前臺柜員人員緊張的情況下，我放棄了15天的公休時間,，一心撲在工作上,，我對工作積極認(rèn)真，誠誠懇懇,，任勞任怨,，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求自己,，努力地不斷地提高自己,，在前臺這個光榮而艱巨的工作崗位上，有一份光，發(fā)一份熱,。用我辛勤勞動的汗水,，托起三尺柜臺前那片藍(lán)藍(lán)的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì),、高水平的服務(wù),，托起三尺柜臺前一道美麗的彩虹。我把固定的.三尺柜臺當(dāng)做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺,，放射我的青春,，示展我的才華，鑄造新的輝煌,，樹好我行的新形象,，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步,，為工行的發(fā)展唱頌歌,，為工行人續(xù)寫新的詩文和篇章，讓前進(jìn)中工行再創(chuàng)佳績,，再創(chuàng)輝煌,。

老牛明知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄,。

我的工齡到了黃金時段夕陽紅的關(guān)鍵時刻,，迎著朝陽敘夕陽 ，攜手共度好時光,，為工行的發(fā)展錦上添花,，我更加努力奮斗。

謝謝大家!

工商銀行運(yùn)營主管述職報告3

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇四

日子如同白駒過隙,，不經(jīng)意間,，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作,，相信你有很多感想吧,，是時候仔細(xì)的寫一份述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?下面是小編為大家整理的2020年工商銀行員工述職報告范文,，希望能夠幫助到大家,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好

三年歲月流似水,，三春奮斗盡朝暉,。

我是工行所有前臺柜員當(dāng)中年齡最大的老同志，在____年被評為先進(jìn)工作者,，____年第一次評選優(yōu)秀服務(wù)明星時,，我十分榮幸的第一個被評選上了,，這不僅僅是對我工作的肯定、贊同和認(rèn)可,，也是對我的鼓勵和鞭策,。我變榮譽(yù)為動力，變動力為壓力,。在我接柜的歲月里,，我用成績捍衛(wèi)榮譽(yù)，愛護(hù)工行的榮譽(yù)就象愛護(hù)自己的生命一樣,，煥發(fā)時代青春,，書寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前,，我認(rèn)真細(xì)致地做好他們的工作,。三年來，我發(fā)展,、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人,，轉(zhuǎn)存、留存,、續(xù)存三千多筆,，余額達(dá)千萬元，并且做到了常年無投訴,，我感到無比的欣慰和自豪,。在過去的三年里，我愛崗敬業(yè),，愛行如家,，舍小家、顧大家,，識大體,、顧大局。

____年,，在前臺柜員人員緊張的情況下，我放棄了15天的公休時間,，一心撲在工作上,，我對工作積極認(rèn)真，誠誠懇懇,，任勞任怨,，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求自己,，努力地不斷地提高自己,，在前臺這個光榮而艱巨的工作崗位上,，有一份光，發(fā)一份熱,。用我辛勤勞動的汗水,，托起三尺柜臺前那片藍(lán)藍(lán)的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì),、高水平的服務(wù),，托起三尺柜臺前一道美麗的彩虹。我把固定的.三尺柜臺當(dāng)做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺,，放射我的青春,，示展我的才華，鑄造新的輝煌,，樹好我行的新形象,，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步,，為工行的發(fā)展唱頌歌,，為工行人續(xù)寫新的詩文和篇章，讓前進(jìn)中工行再創(chuàng)佳績,，再創(chuàng)輝煌,。

老牛明知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄,。

我的工齡到了黃金時段夕陽紅的關(guān)鍵時刻,，迎著朝陽敘夕陽 ，攜手共度好時光,，為工行的發(fā)展錦上添花,，我更加努力奮斗。

謝謝大家!

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇五

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的'晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的主動作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高,。

(3)、主動拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營主管述職報告篇六

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下,，主動配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方主動,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的'晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的主動作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。

(3)、主動拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識,，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。