報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇一

第一,，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員,，我時刻把服務放心中,，把客戶當親人。真誠,，是我服務的主旨,，不論對待怎樣的客戶，我都覺得,，真誠可以更好的促進彼此的溝通,，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑,。而作為一名運營主管,，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心,，一定要把支行利益,，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理,，讓每一次風險都化解于無形,。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作,，我自身也得到了很大的提升,。

第二，不斷加強理論知識的學習,。面對新的工作,，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn),，很多時候,，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作,。所以,，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題,，及時總結(jié),，請教前輩，與同事交流,。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件,，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的學習,，我還學習到了咱們堯都農(nóng)商行的精神,，不怕苦，不怕累,，掉血掉肉不掉隊,。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三,，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng),。進入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴格要求自己,，思想積極要求進步,，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟,。在工作中,，有主人翁意識，要有擔當,，要主動去奉獻,。遇到困難，不是想著去逃避,，而是主動迎上去,，去想解決辦法，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量,，解決一個又一個的問題,。在平時工作中，也要戒驕戒躁,，有一個好的心態(tài),，才能更好的完成的工作。

20____年工作中的經(jīng)驗心得,，在新的一年中，要運用,，新的一年,，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作,。

工商銀行運營主管述職報告2

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇二

尊敬的銀行領(lǐng)導,、親愛的同仁們：

你們好!

20____年，是總行規(guī)范管理深化年,。在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心,，嚴格按總分行和市行領(lǐng)導關(guān)于加強內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作,，以防范風險、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點,，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查21項,，其中常規(guī)稽核8項,，內(nèi)控綜

合評價7項，離任稽核5項,，專項稽核1項;稽核報告累計提出問題和整改要求各111個,，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達267日。

一,、不負行領(lǐng)導希望,，全身心投入稽核工作

自20____年稽核部成立以來，今年,，我行新領(lǐng)導班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視,。從行領(lǐng)導組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評辦法,，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為____支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務達標,、____支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨立性,，確保稽核人員全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過程中,，主管行領(lǐng)導多次親臨一線，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見交流,，組織落實各級稽核整改方案,，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容，作重點強調(diào)等等,，主管行領(lǐng)導對稽核工作的高度重視,，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中，沒有理由不將工作干好;各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認識程度,，能夠認真對待并積極配合稽核工作,，對稽核提出的問題能夠及時整改、落實到位,，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查,。

二、認真學習,、深刻領(lǐng)會,、提高稽核工作的實效

為貼近全行工作重心，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),，我都先行一步,，認真學習和領(lǐng)會，并結(jié)合我行實際組織部內(nèi)人員對重點內(nèi)容和網(wǎng)點相對薄弱方面進行學習和討論,，講解有關(guān)業(yè)務環(huán)節(jié)的檢查方法,，引導部門其他人員把握重點、明確方向,，進而達到提高現(xiàn)場稽核工作效率的效果,。如，20____年2月份,，總行下發(fā)了《銀行主要風險環(huán)節(jié)及防范措施》后,，經(jīng)逐條學習、對照和討論,，我們在進入現(xiàn)場之前,，便有真對性的準備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單，對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的銀企對帳,、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對帳,、各級行領(lǐng)導授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進行揭示和正確引導,，并對其提出明確整改要求,，同時引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強化賬戶真實性檢查等稽核建議,，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力,。

三、努力打造專業(yè)隊伍,，營造良好工作氛圍

為提高稽核人員的政策,、業(yè)務水平,，我部多次與沈陽市審計局聯(lián)系，使我行專,、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓班，對內(nèi)部審計相關(guān)法律法規(guī),，以及內(nèi)部審計實務標準等內(nèi)容進行了系統(tǒng)學習,，并全員通過了考核，獲得了國家內(nèi)部審計協(xié)會頒發(fā)的崗位資格證書,，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高,。

隨著部門人員和工作量的雙重增加，在20____年度工作開展過程中,，為使大家在一個和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個人業(yè)務專長,，在今年的稽核檢查過程中，我們充分利用現(xiàn)場稽核和撰寫稽核報告的時間,，有針對性的結(jié)合實際學習總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容,，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進行討論和意見交流，努力營造內(nèi)部較為濃烈的學習和業(yè)務研討氛圍,，新員工短時間內(nèi)熟悉情況并進入角色,，老員工吸取并補充新員工的專業(yè)優(yōu)勢，部門全員相互彌補專業(yè)缺陷,，崗位技能得到均衡提升,，在內(nèi)部形成了互幫互學、共同提高,、自然和諧的良好局面,。

四、探尋新思路,，推動三級防線的整體聯(lián)動

今年,，我們在做好規(guī)范管理深化年活動牽頭組織工作的同時，根據(jù)總行《銀行主要風險環(huán)節(jié)及防范措施》,、《20____年內(nèi)控綜合評價實施辦法》的要求,，把信貸業(yè)務和財會業(yè)務等方面的各風險環(huán)節(jié)作為切入點，結(jié)合相關(guān)的金融政策,、金融法規(guī),、業(yè)務操作規(guī)程及各項管理制度，采取抽查方式對各城區(qū)支行和有關(guān)部室進行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評價;對部分工作崗位變動人員進行了離任稽核,。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線,，而且又主要采取抽查的檢查方式，因此,，為確?；斯ぷ魇盏綄嵭?，有效行使稽核人員的崗位職責，我們在日常實施的稽核檢查工作中,，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署,，緊密結(jié)合____支行的實際情況，周密制定本部的稽核工作實施方案,，并于每次進入現(xiàn)場之前,，緊緊抓住風險點，有計劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,，盡可能的使檢查業(yè)務,。

此致

敬禮!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇三

日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間,，我們的工作又將告一段落了,，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧,，是時候仔細的寫一份述職報告了,。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?下面是小編為大家整理的2020年工商銀行員工述職報告范文，希望能夠幫助到大家,。

各位領(lǐng)導,，同志們：

大家好

三年歲月流似水，三春奮斗盡朝暉,。

我是工行所有前臺柜員當中年齡最大的老同志,，在____年被評為先進工作者，____年第一次評選優(yōu)秀服務明星時,，我十分榮幸的第一個被評選上了,，這不僅僅是對我工作的肯定、贊同和認可,，也是對我的鼓勵和鞭策,。我變榮譽為動力，變動力為壓力,。在我接柜的歲月里,，我用成績捍衛(wèi)榮譽，愛護工行的榮譽就象愛護自己的生命一樣,，煥發(fā)時代青春,，書寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前,，我認真細致地做好他們的工作,。三年來，我發(fā)展,、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人,，轉(zhuǎn)存,、留存、續(xù)存三千多筆,，余額達千萬元,，并且做到了常年無投訴，我感到無比的欣慰和自豪,。在過去的三年里,，我愛崗敬業(yè)，愛行如家,，舍小家、顧大家,，識大體,、顧大局。

____年,，在前臺柜員人員緊張的情況下,，我放棄了15天的公休時間，一心撲在工作上,，我對工作積極認真,，誠誠懇懇，任勞任怨,，無私奉獻,，嚴格要求自己，努力地不斷地提高自己,，在前臺這個光榮而艱巨的工作崗位上,，有一份光，發(fā)一份熱,。用我辛勤勞動的汗水,，托起三尺柜臺前那片藍藍的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì),、高水平的服務,，托起三尺柜臺前一道美麗的彩虹。我把固定的.三尺柜臺當做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺,，放射我的青春,，示展我的才華，鑄造新的輝煌,，樹好我行的新形象,，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步,，為工行的發(fā)展唱頌歌,，為工行人續(xù)寫新的詩文和篇章,，讓前進中工行再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌,。

老牛明知夕陽晚,，不用揚鞭自奮蹄。

我的工齡到了黃金時段夕陽紅的關(guān)鍵時刻,，迎著朝陽敘夕陽 ,，攜手共度好時光，為工行的發(fā)展錦上添花,，我更加努力奮斗,。

謝謝大家!

工商銀行運營主管述職報告3

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇四

日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間,，我們的工作又將告一段落了,，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧,，是時候仔細的寫一份述職報告了,。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?下面是小編為大家整理的2020年工商銀行員工述職報告范文，希望能夠幫助到大家,。

各位領(lǐng)導,，同志們：

大家好

三年歲月流似水，三春奮斗盡朝暉,。

我是工行所有前臺柜員當中年齡最大的老同志,，在____年被評為先進工作者，____年第一次評選優(yōu)秀服務明星時,，我十分榮幸的第一個被評選上了,，這不僅僅是對我工作的肯定、贊同和認可,，也是對我的鼓勵和鞭策,。我變榮譽為動力，變動力為壓力,。在我接柜的歲月里,，我用成績捍衛(wèi)榮譽，愛護工行的榮譽就象愛護自己的生命一樣,，煥發(fā)時代青春,，書寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前,，我認真細致地做好他們的工作,。三年來，我發(fā)展、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人,，轉(zhuǎn)存,、留存、續(xù)存三千多筆,，余額達千萬元,，并且做到了常年無投訴，我感到無比的欣慰和自豪,。在過去的三年里,，我愛崗敬業(yè)，愛行如家,，舍小家,、顧大家，識大體,、顧大局,。

____年，在前臺柜員人員緊張的情況下,，我放棄了15天的公休時間，一心撲在工作上,，我對工作積極認真,，誠誠懇懇，任勞任怨,，無私奉獻,，嚴格要求自己，努力地不斷地提高自己,，在前臺這個光榮而艱巨的工作崗位上,，有一份光，發(fā)一份熱,。用我辛勤勞動的汗水,，托起三尺柜臺前那片藍藍的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì),、高水平的服務,，托起三尺柜臺前一道美麗的彩虹。我把固定的.三尺柜臺當做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺,，放射我的青春,，示展我的才華，鑄造新的輝煌,，樹好我行的新形象,，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步，為工行的發(fā)展唱頌歌,，為工行人續(xù)寫新的詩文和篇章,，讓前進中工行再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌,。

老牛明知夕陽晚,，不用揚鞭自奮蹄。

我的工齡到了黃金時段夕陽紅的關(guān)鍵時刻,，迎著朝陽敘夕陽 ,，攜手共度好時光，為工行的發(fā)展錦上添花,，我更加努力奮斗,。

謝謝大家!

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇五

本人自任職以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體職工的大力支持下,，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習,，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方主動,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的'晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語,、技巧,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的主動作用,。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高,。

(3),、主動拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應,。二是主動開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認真學習支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務水平，提高加強管理,、嚴防風險的認識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

銀行業(yè)務運營主管述職報告篇六

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方主動,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系,，很快就進入了角色,。

二,、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的'晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的主動作用,。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高,。

(3)、主動拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務方法,，務求取得以舊帶新的效應,。二是主動開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的認識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。